地产中介连锁店员工行为规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——地产中介连锁店员工行为规范地产中介连锁店员工行为模范之相关制度和职责，房产中介连锁店员工行为模范一、考勤1、8:20到岗,不迟到、不早退。8:30准时进入工作状态,不允许有换服装、吃早点、清洁卫生等现象展现。2、请假务必严格按照公司《工作时间管理制度...

房产中介连锁店员工行为模范

一、考勤

1、8:20到岗,不迟到、不早退。8:30准时进入工作状态,不允许有换服装、吃早点、清洁卫生等现象展现。

2、请假务必严格按照公司《工作时间管理制度》履行,经批准后面可休假。休假期间和休息日务必留下联系方式,手机保持开机状态,以便联系。

3、每周务必保证每名员工一天休息,(连锁店周一至周五,职能部门周六、周日),各连锁店及职能部门安置好值班表交各区人力经理备案,如需调休需经人力经理同意。

二、仪表

1、身体、面部、手部应保持清洁,讲究良好的个人卫生,上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。

2、头发应保持清洁、整齐,发色自然,不能过于特殊。男员工头发不宜过长,不准烫发、不剃光头、不蓄胡须;女员工头发保持感激,长发过肩,务必束起。

3、不得配带任何与工作无关的、夸诞的饰物、标记、吉利物。女员工上班可以着淡妆,但不宜使用香味浓烈的香水,不得涂颜色娇艳的指甲油,不得当众整理个人衣物。

4、员工上岗务必按公司要求着工装、佩戴胸卡和司标。工装应明净感激,不得打开外衣、卷起裤脚或衣袖。

5、着工装应搭配正装皮鞋,夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋,女员工应根据服装颜色搭配简朴色淘气鞋,穿裙装时,需着肉色长筒丝袜。

三、接待礼仪

1、客户进店,务必向客户微笑问好;如正在接待其他客户,务必在第一时间向客户微笑点头致意或报告客户"请稍等"。

2、如客户直接查询房源册或房源板,应在其查询3分钟内询问客户是否需要扶助查询,并同时记录客户需求。

3、客户直接到接待台接洽,应先请客户坐下,再举行接待。

4、客户在连锁店门口观看房源或海报时,员工应主动上前迎接。

四、业务流程

1、成交时务必请客户逐条阅读合同内容,并应客户要求对相关条款举行讲解;签字前务必让客户再核实一遍合同,确认无误,请客户签字确认。

2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务,每个流程节点的当天务必了解并记录进度;随时关注进度,主动联系客户(每周至少一次),告知进度;如有任何进展或问题,确认后的5分钟内联系客户;

3、如遇到影响交易进程、付款筹划等客户关切的问题时,2小时内与相关部门或人员协商,落实后立刻给客户明确答复;

4、信守对客户的承诺,口头承诺也同样重要,务必在承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题务必与成交前一样细心解答。

5、需客户到场办理手续的务必提前1个工作日预约客户。

6、三方、调出、调入房在商定腾房日期前三天,买方商定交款日期前三天指点客户腾房或交款。

五、连锁店保洁

1、公司每月定期请专业保洁公司对各连锁店举行保洁工作,请连锁店严格监视保洁工作的举行,并专心模范填写《保洁确认单》,行政部将每月对保洁工作举行反应调查。

2、各连锁店仍要每日坚持店内的卫生清洁工作,以保证良好的工