导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量练习题答案及解析

第五章全程导游服务程序与服务质量【单选题】日程商定后，让（）向全团正式宣布。A. 组团社 B.地陪 C.领队D.游客【单选题】没有相应的外语导游，（）翻译工作。A. 全陪 B.地陪 C.领队D.游3.应客观如实地将旅游团的有关情况转告（A. 组团社 B.地陪 C.领队D.游客

【单选题】全陪）。【单选题】迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（）站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。A.四 B.三 C.二 D.一【单选题】如果旅游团乘坐飞机，（）安检和行李托运等相关手续,并适时引导旅游者及时到登机牌注明的登机口依次登机。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.游客【单选题】若领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，变动较大而又无法安排，应做详细解释;由，全陪应及时请示（），再做决定。7.

地陪 C.领队 D.游客【单选题】全程导游服务的任务是协调下列除了（ ）以外的旅游接待人员之间的关系。A.领队 B.地陪 C.游客 D.司机8.不包括（旅游团的基本情况

【单选题】“全陪日志”的内容）。旅游日程安排及旅程中的交通运输情况发生的问题及事故的处理经过D.情况【多选题】长途旅行中，全陪应（）。A.征求意见 B.了解旅游者 C.解答问题 D.表演目E.组织活动【多选题】入境介绍多在旅游车行驶途中进行，主要包括如下内容（）。A.入店安排B.致欢迎辞C.全程安排概述D.分配住房E.介绍旅途中的注意事项【多选题】接待过程中的服务有（）。A.景区服务B.首站接团服务C.入住饭店服务D.各站服务E.途中服务所提供的有关服务，主要内容有（）。A.做好与地陪的接头工作 B.通报旅游团情况C.顾旅游者住店期间的安全和生活D.带领旅游团出站 E.转告旅游团情况【多选题】全陪要掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者如（的情况。A.记者 B.官员 C.旅游商 D.残疾人

）E.高C.发生的问题及事故的处理经过D.情况龄老人【多选题】以下全陪要做好的知识准备有（）。心理知识对象国（地区）知识旅游线路所经各地的历史、地理、经济旅游线路所经各地的民族、风土人情专题知识【多选题】全陪的物质准备有（）?必带的证件，即本人身份证、电子导游证及标识费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金接团资料和物品旅游游玩物品个人物品【多选题】熟悉旅游团行程计划包括（）。各地接待社名称、联系入、联系电话和地陪的联系电话旅游线路上各站的时间、所乘交通工具熟悉旅游团内每位游客的姓名在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费【多选题】旅游团离开最后一站前全陪的工作有（）。A.做好全陪工作的最后一个环节 B.送别旅游团 C.与游客餐D.致欢送辞 E.做好回头客的营销工作【判断题】日程商定后，让全陪向全团正式宣布。A.正确B.错误【判断题】景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后。A.正确B.错误【判断题】旅游团抵离各站时，地陪负责清点行李。A.正确B.错误私密。A.正确B.错误作。A.正确B.错误机衔接。A.正确B.错误查找或进行处理。A.正确B.错误导游员的职责。A.正确B.错误掌握住房分配名单。A.正确B.错误各站服务四个方面。A.正确B.错误旅游者带好随身物品。A.正确B.错误淸点，然后移交给行李员。A.正确B.错误【判断题】少数老年旅游者不愿爬ft，全陪则带领其他旅游者登ft。A.正确B.错误票据以及离开的准确时间。A.正确B.错误应建议领队做必要的调整。A.正确B.错误好旅游者的餐饮或住宿问题。A.正确B.错误【判断题】全陪应客观如实地将旅游团的有关情况转告地陪。A.正确B.错误待社联系，了解接待工作详细安排情况。A.正确B.错误饭店，全陪要负起照顾好旅游团的责任。A.正确B.错误【判断题】到达机场（车站、码头）托运单，点清、核实后妥善保存。票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。A.正确B.错误及患者亲友将其送往医院，全陪则带团继续游览。A.正确B.错误旅游团既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。A.正确B.错误险柜中；入睡前，将门窗关好，且不要躺在床上抽烟。A.正确B.错误候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团，防止错接。A.正确B.错误【判断题】全陪和领队双方商谈日程只是因为是必需的。A.正确B.错误我介绍，并介绍地陪，然后应立即询问和确认该团报团人数.A.正确B.错误进或补偿意见，必要时向组团社报告，并在“全陪日志”中注明。A.正确B.错误【判断题】如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作A.正确B.错误【判断题】如果旅游团乘坐飞机，全陪应协助旅游者办妥登机、登机口依次登机。A.正确B.错误【判断题】若领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，若变动殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。A.正确B.错误【判断题】地陪知识准备中含有专题知识。A.正确B.错误【判断题】全陪应记住旅游团的名称（或团号）、旅游者国别、人数和领队姓名。A.正确B.错误龄、民族、宗教信仰和生活习惯等。A.正确B.错误旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜。A.正确B.错误【判断题】送别出溴旅游地陪还应提醒领队出关时准备好行李托申报单等。A.正确B.错误过，旅游者的反映及改进意见A.正确B.错误第五章全程导游服务程序与服务质量【答案】C教材P98【答案】A导游讲解和翻译工作。详见教材P99【答案】B【解析】全陪应客观如实地将旅游团的有关情况（如旅游者的情绪、身体状况要求等）转告地陪。详见教材P99【答案】D【解析】迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一P96【答案】A【解析】如果旅游团乘坐飞机，全陪应协助旅游者登机牌注明的登机口依次登机。详见教材P101【答案】A人员之间的关系。详见教材P92入，若变动较大而又无法安排，应做详细解释；如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。详见教材P98【答案】C【解析】全程导游服务的任务是协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系。详见教材P92【答案】D【解析】全陪日志”的内容包括：旅游团的基本情况、旅游日程安排及旅程中的交通运输情况、各地接待质量（包括旅游者对行、游、住、食、购、娱等方面的满意程度）、发生的问题及事故的处理经过、旅游者的反映及改进意见等。详见教材P104【答案】ABCE【解析】长途旅行中，全陪应了解旅游者、解答问题、拉求意见、组织活动。详见教材P101【答案】BCE程安排概述；③介绍旅途中的注意事项。详见教材P96【答案】BCDE【解析】接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游服务、入住饭店服务、各站服务和途中服务等。详见教材P95【答案】ABDE【解析】抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵见教材P98【答案】ACDE【解析】全陪要掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者（如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）的情况。详见教材P93【答案】BCDE【解析】全陪要做好的知识准备有：①对象国（地区）知识；②旅游线路所经各地的历史、地理、经济、民族、风土人情及景点知识：③专題知识。详见教材P95【答案】ABCE【解析】全陪的物质准备有：①必带的证件，（地陪没有）即本人身份证、电子导游证及标识，前往个别管制区域要求办理的证明文件等；②费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金等，以备在旅途中使用；③接团资料和物品，如接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料（可存入手机中）、“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等；④个人物品，如手机充电器、备用药品等。详见教材P95【答案】ABDE【解析】熟悉旅游团行程计划包括：①记下旅游团下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况；③了解旅游团在各参观游览項目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询时要项目及是否收费等；⑥了解重点团是否有特殊安排，如会见、座谈、宴请等。详见教材P93【答案】ABDE【解析】离开最后一站前的工作：①做好全陪工作的最后一个环节；②致欢送辞；③做好回头客的营销工作（全陪独有）；④送别旅游团。详见教材P102【答案】B【解析】日程商定后，让领队向全团正式宣布。详见教材P98【答案】A【解析】景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后。详见教材P99【答案】B【解析】旅游团抵离各站时，全陪负责清点行李。详见教材銜接。详见教材P98P100【答案】B者，以便联系。详见教材P97【答案】B地陪的工作。详见教材P99【答案】A【解析】全陪的主要工作首先是承担各站之间的联络通报和有机【答案】A起迅速查找或进行处理。详见教材P97【答案】A顾地陪导游员的职责。详见教材P100【答案】A续，并掌握住房分配名单。详见教材P99【答案】A日程和各站服务四个方面。.详见教材P96【答案】A时，提醒旅游者带好随身物品。详见教材P99【答案】A起进行清点，然后移交给行李员。详见教材P96【答案】B【解析】少数老年旅游者不愿爬ft，全陪应留下来照绪、身体状况要求等）转告地陪。详见教材P99顾他们，地陪则带领其他旅游者登ft。详见教材P99【答案】A的交通票据以及离开的准确时间。详见教材P100【答案】B复，全陪应建议地陪做必要的调整。详见教材P100【答案】A司安排好旅游者的餐饮或住宿问题。详见教材P101【答案】A【解析】全陪应客观如实地将旅游团的有关情况（如旅游者的情【答案】B与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。详见教材P96【答案】A陪不住饭店，全陪要负起照顾好旅游团的责任。详见教材P99【答案】B【解析】到达机场（车站、码头）交接交通票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。详见教材P100【答案】B【解析】旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况P99【答案】A【解析】如果国内旅游团无领队，全陪应请团长分配房绪、身体状况要求等）转告地陪。详见教材P99卡；若旅游团既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。详见教材P97【答案】A前台保险柜中；入睡前，将门窗关好，且不要躺在床上抽烟。详见教材P99【答案】A点，迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团，防止错接。详见教材P96【答案】B【解析】全陪手中的接待计划与领队持有的旅行计划详见教材P98【答案】B【解析】认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应立即询问和确认该团实到人数。详见教材P96【答案】B【解析】若发现有减少规定的游览项目，要及时向地陪提出改进或补偿意见，必要时向组团社报告，并在“全陪日志”中注明。详见教材P100【答案】A【解析】如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配【答案】A登机、安好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。详见教材 检和行李托运等相关手续，并适时引导旅游者及时到登机牌注明的登机口依次登机。详见教材P101【答案】A【解析】若领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。详见教材P98【答案】B【解析】地陪不需要准备专题知识。详见教材P95【答案】A【解析】全陪应记住旅游团的名称（或团号）、旅游者国别、人数和领队姓名。详见教材P93【答案】B【解析】全陪要熟悉旅游团的基本情况，了