电信EPON维护管理办法网络资源

电信分公司2013年EPON维护管理办法PAGEPAGE29电信分公司2013年EPON维护管理办法电信分公司2013年EPON维护管理办法电信分公司二0一三年三月

目录第一章 总则 3第二章 维护管理职责及界面划分 4第一节 职责 4第二节 维护界面划分 4第三章 维护工作基本制度 6第一节 岗位责任制 6第二节 维护作业计划制度 10第四章 设备与系统维护 11第一节 网管系统的维护 11第二节 设备维护 11第三节 线缆维护 12第四节 用户线路维护 12第五章 业务开通 13第一节 一般原则 13第二节 各类业务数据配置 13第三节 各种业务开通流程 14第四节 业务开通质量指标 14第六章 故障处理 15第一节 故障处理原则 15第二节 故障处理时限要求 15第三节 客户申告故障处理 16第四节 EPON网络故障处理 16第七章 质量管理 17第一节 日常维护工作落实情况的检查 17第二节 质量统计与分析 18第三节 工程配合及验收 19附录一：EPON网络维护项目及质量要求 21附录二：业务开通流程 26附录三：客户申告故障处理流程 27附录四：EPON网络故障处理流程 28总则EPON（Ethernetpassiveopticalnetwork）网络是一种融合了以太网和无源光网络的接入网技术，遵循IEEE802.3ah系列标准，是一种点到多点的光纤接入技术。EPON网络由局侧光线路终端(OLT)、光分配网络(ODN)、用户侧光网络单元(ONU)以及连接这些网络元素的光纤和光连接器组成。EPON网络向上通过IP包交换方式与软交换网络、宽带数据网或有线电视网互联，为用户提供语音、数据和视频业务。EPON网络维护工作的基本原则贯彻落实“面向网络、面向产品、面向客户”的要求，开展维护支撑服务工作；加快专业间的融合，建立符合综合化、融合化发展要求的运行维护组织体系；实施精确化维护管理，充分利用网络、业务的网管功能，不断提高网路运行质量、维护效率和管理水平；以客户满意为目标，为客户提供标准化、规范化、差异化的支撑服务。EPON网络维护的基本任务：满足业务发展的需求，支撑产品开发，面向客户做好服务工作；严格按照流程和相关要求开通业务，做好各个环节的工作，提高业务开通的及时率和客户满意度；强化日常维护管理，做好EPON网络的实时监控，与相关业务平台密切配合，减少故障发生率，及时修复故障，保障业务质量；迅速响应故障申告，准确及时地排除各种障碍；保证设备、线路各项维护指标符合要求，并保持设备工作环境良好；合理调整网络资源配置，有效提高设备利用率；在保证网络质量的前提下，合理使用器材和维护费用。为了规范EPON网络的运行维护管理，保障EPON网络稳定、可靠地运行，特制定本管理办法。各级维护部门应遵照本规程要求开展EPON网络维护管理工作，并结合本单位实际情况遵照执行。本管理办法的解释和修改权属于电信分公司网络部。维护管理职责及界面划分职责分公司相关网络维护部门主要职责认真贯彻执行上级部门制定的相关技术、设备、光缆线缆等方面的各项规章制度，落实EPON网络维护规程及网络安全运行措施；在省公司运维部的指导下，开展本地网EPON网络的维护。EPON网络重大疑难故障及时上报省公司，并积极寻求技术支持单位、厂家解决；负责EPON网络的日常维护管理，包括网络监控、现场维护、障碍处理、业务开通等工作，定期对EPON网络的运行质量进行检查，不断完善质量管理体系；落实EPON设备软件版本管理相关工作；监控本地网EPON网络运行状态，统计分析EPON网络的性能数据和网管系统运行数据，及时发现网络运行的问题和隐患，并进行及时处理；负责EPON网络资源管理和动态更新工作，确保资源数据的准确性；参与制定本地网EPON网络规划、工程设计，配合做好工程质量验收相关工作，把控工程质量；负责配置相关仪表工具、备品备件，并做好相关管理工作；建立EPON网络维护队伍，落实相关维护职责；组织EPON网络设备维护人员的培训，不断提高维护人员的技术水平和维护技能；负责EPON网络维护外包的管理。维护界面划分采用EPON接入网技术，可根据不同用户场景的需求，实现灵活的FTTx接入，EPON网络组网示意图如图1所示。图1.EPON网络组网示意图分公司网络部负责各项管理职能，网络资源中心、网络操作维护中心、传输局接入网维护中心、客户端装维中心、客户服务调度中心负责各项生产职能；维护界面划分的原则是：适应维护组织架构要求，能够方便维护，快速响应各类业务开通和故障处理。分公司网络操作维护中心及各县（市）分公司维护工作站，重点负责EPON网络局端设备OLT和远端EPON主设备（楼道、架空、墙壁、用户侧室内，不含用户家庭EPON终端设备和设备）的现场维护；对EPON网络进行实时监控；每月分析并上报EPON网络的运行情况，及时发现和处理EPON设备软、硬件及电源接入故障。负责对工作范围所涉及的EPON网络资源数据及资产信息进行动态维护更新，确保资源数据的准确性、完整性和规范性。地区传输局接入网维护中心及各县传输分局，负责FTTB、FTTN场景下局端ODF架以下至远端EPON设备（含DISLAM）接入段，所有传输线缆的维护，FTTH场景下局端ODF以下至二级光分路器上行段（不包括ONU）的线缆和设备的维护、障碍处理和客户服务保障，EPON网络传输线路资源资料管理等日常维护工作。分公司网络资源中心，负责组织新资源的入库；对EPON网络资源数据进行动态管理，统一调度；确保资源数据的准确性、完整性和规范性；定期对资源使用情况进行统计分析及资源准确率抽查。（核查？）分公司客户端装维中心及各县（市）客户端装维班组，负责客户端宽带、固话、ITV等终端设备的装移修工作；负责FTTH场景ONU设备的维护；负责其它场景下的用户引入线、公共场所设备（远端EPON设备机柜、跳线模块、设备线缆和跳线、资源信息资料、设备运行环境）的日常维护和必要的整治工作；负责小区内线路设备（包括电缆、光缆、管道、人（手）井、电杆等）的巡查；负责装维质量和服务质量的管理；负责工作范围所涉及的设备维护资料和客户资料的动态管理；负责对工作范围所涉及的网络资源数据及资产信息进行动态维护更新，确保资源数据的准确性、完整性和规范性。负责远端配合网络操作维护中心及各县（市）分公司维护工作站接入设备维护人员排除故障。地市分公司客户服务调度中心，负责本地网EPON网络客户申告故障的预处理、派单和服务质量管控；负责EPON客户业务开通质量的管控，包括预约装移机开通调度、过程跟踪与协调；负责对客户相关工作质量的回访及分析。维护工作基本制度岗位责任制EPON网络运行维护和管理按工作内容划分为5大类基准岗位，共12个岗位：运维管理类：网络组织管理岗、网络资源管理岗、接入网络维护管理岗；技术支撑类：网络组织技术支撑岗、网络资源技术支撑岗、接入网络技术支撑岗；远程维护类：网络监控维护岗、网络资源调度岗、数据配置岗；现场维护类：设备现场维护岗、线路维护岗；客户服务类：客户终端服务工程师。网络组织管理岗的主要职责：负责落实EPON网络维护职责；落实和分解集团和省公司的相关工作；组织EPON网络运行整体质量的分析评估，组织EPON网络组网优化方案编制及实施，参与业务网络的优化。负责组织进行EPON网络能力和安全性的评估，对重大问题及时上报；提出EPON网络规划建设需求；参与EPON网络规划、建设工程的可研和设计会审。网络资源管理岗的主要职责：负责制定EPON网络资源管理考核办法，制定相关规章制度、资源管理维护规程和工作流程。负责制定EPON网络资产实物管理办法，制定相关规章制度和工作流程。负责EPON网络资源数据管理、网络资源分配管理。组织EPON网络资源使用情况分析；负责集团能力指标的报送。负责EPON网络资源系统需求管理，含相关接口需求管理；组织网络资源信息应用服务。负责EPON网络资源命名管理。负责EPON网络资产卡实管理。负责EPON网络资产盘活与处置管理，配合相关部门对网络资产进行销售、租赁、报废、置换等工作。负责EPON网络资产使用情况的分析和考核。负责备品备件的资源管理接入网络维护管理岗的主要职责：组织制定和落实EPON网络的各项维护作业计划、维护措施。负责客户端设备和引入线的装拆移及故障查修管理：组织制定维护管理制度和考核办法；对客户端装维质量进行分析；组织对EPON网络设备和线路重大故障的抢修及原因分析，制定改进措施；组织维护质量和服务质量检查；定期组织质量分析，掌握EPON设备和ODN光缆线路设备运行和通信质量情况，发现问题及时采取措施解决。及时总结经验，提高通信质量；负责专业技术管理及对新技术设备引入后的维护模式进行研究；负责专业维护队伍建设：组织设备维护、客户端设备装维人员培训；EPON网络组织技术支撑岗的主要职责提出EPON网络优化的需求和建议方案，参与EPON网络组织原则、网络调整方案的制定。负责EPON网络运行整体质量的分析评估，组织实施网络优化和路由动态调整等工作。提出EPON网络建设和优化的需求及建议方案。解决技术维护发现的路由组织类故障问题。负责本省运维白皮书EPON网络数据采集汇总上报。EPON网络资源技术支撑岗的主要职责：负责EPON网络新资源采集及入库方案制定；参与资源管理工作检查方案的制定与检查。提出EPON网络资源系统需求，负责系统版本验收的测试验证；参与资源信息重要应用服务问题的解决处理。负责统计EPON网络资源能力、效益和利用率情况，对资源使用和异常变化进行跟踪分析，负责能力指标数据汇总分析上报。负责EPON网络资产的减值、退网、核销、报废等处置的技术鉴定。负责EPON网络资产实物的保管和台帐管理，按要求定期组织网络资产实物盘点。负责EPON网络资产盘活项目的组织实施。分析固定资产使用情况，负责闲置资产的发现、鉴定、上报和利用建议，编制网络资产处置与退出计划建议。接入网络技术支撑岗的主要职责：参与EPON网络、线路维护规程和维护管理办法的制定；制定维护质量检查方案；负责对EPON设备版本测试验证；落实设备软件版本管理；参与EPON重大及疑难故障的现场处理及原因分析，提出防范措施；参与客户业务组网方案的制定；做好质量监督检查和质量分析，定期分析EPON设备和线路网络运行情况，掌握设备、线路的质量状况，制定有效措施，确保各项质量指标的完成。负责制定EPON设备和线路障碍处理流程以及制定紧急抢修方案并组织实施。协同处理疑难障碍。负责对维护执行部门进行技术支持。参与新建、扩建、迁改工程的设计会审及工程的竣工验收工作。严格把好工程质量关。对一线维护及装维人员进行指导和培训；对专业技术的发展方向及新技术设备引入后的维护模式进行研究。网络监控维护岗的主要职责：负责对EPON网络及承载业务进行7×24小时实时监控，对网络故障的处理进行闭环管理。负责EPON网络及业务重大故障处理的指挥及协调处理工作。负责EPON网络割接、版本升级工作的实施和配合。网络资源调度岗的主要职责：负责网络资源分配调度；负责组织、协调和管控资源调度全过程，确保资源调度的实施；参与客户及网络业务前期的业务实施方案制定。负责工程资料入库验收。负责相关网络资源数据、技术文档资料的变更维护工作。数据配置岗的主要职责：负责实施EPON网络参数、路由数据、全局性业务数据的配置。配合定期对网络数据进行检查和规范；负责全网性业务的集中开通和激活；负责用户数据配置.设备现场维护岗的主要职责：负责实施辖区内EPON局端设备(OLT及其上联设备)及远端设备硬件、接入电源的维护、故障处理、工程随工和割接；负责EPON设备线路跳线，网络线路故障处理；负责相应资源数据动态准确性和卡实一致性的维护；客户端装维接入线路维护岗的主要职责：执行EPON线路维护作业计划，负责本区域ODN网络的日常维护和障碍处理。认真完成各项质量指标，提高设备完好率。遇严重及疑难障碍时应及时报告EPON网络维护管理岗及EPON网络技术支撑岗并配合排除故障。负责相应资源数据动态准确性和卡实一致性的维护；参与业务开通的有关工作；参与工程验收，严格把好工程质量关。客户终端服务工程师的主要职责：负责EPON终端设备的维护，以及资料档案的更新和保管；负责公众客户端线路开通、设备安装、调测和端到端测试的实施；负责公众客户售后的现场障碍处理、设备更换、调测；负责公众客户客户端巡检、优化等服务工作的实施。维护作业计划制度EPON网络维护部门应根据本规程规定的测试项目、周期和要求做好计划性维护工作。EPON网络年度维护作业计划由相应的维护中心制定；月度维护作业计划由相应的维护人员制定，报维护中心审核后执行；维护中心每月应对维护人员作业计划执行情况进行检查。EPON网络的OLT、ONU、IAD以及光缆线路等设备的维护内容、周期及要求见附录一。网络资源采购中心作业计划：每月抽查现业EPON资源数据（包括设备、用户信息及标示标签）。每季抽查各县分公司EPON资源数据（包括设备、用户信息及标示标签）。设备与系统维护网管系统的维护EPON网管系统是日常维护的重要手段，必须充分重视网管系统的自身维护。网管系统应专机专用，不得在网管系统安装无关软件，不得在网管上从事与维护无关的操作和工作。为确保网管系统安全，网管用户名应设置不同级别权限，所有级别的口令需经授权，定期修改，并进行备案管理。初始参数一经设置，不得随意更改，已设参数和全部菜单每年进行一次检查。参数设置的变动应按照规定程序进行，由专人核对，重要的参数应在维护日志中备案。为保证告警信号的真实性，应清理网管无效告警。告警的历史信息不得随意清除，重要历史告警进行分析后才能清除。监控系统所应用的软件和数据，均应备份。为确保网管运行稳定和网管数据的准确性和安全性，定期对网管系统进行维护，维护项目详见附录二中网管相关内容。设备维护对设备进行周期性维护，及时发现并消除设备运行过程中可能存在的隐患，对采集的数据要进行分析和优化，使系统能够长期安全、稳定、可靠地运行。维护部门加强对设备的管理，以确保设备的完好，设备完好标准为：设备的各种电气和性能符合相应的技术指标要求；结构完整，部件、备品备件及备份软件齐全，设备清洁；运行正常，使用良好；技术资料齐全、完整，并与设备相符；定期对OLT、ONU以及IAD等EPON设备进行维护，维护项目详见附录一中相关内容。维护中需要更换OLT、ONU及光分器时应对设备的主要指标进行测试。线缆维护EPON网络线缆维护参照《中国电信本地网线路维护规程》、《中国电信本地网电缆线路维护规程》和《中国电信本地网光缆维护质量标准（试行）》（详见附录八）的要求执行；线缆维护的范围：包括光缆维护（含主干光缆、配线光缆、引入光纤、分光器、光交接箱等）、电缆维护（含配线电缆、用户引入线、五类线缆等）、管道维护（含管道、槽道、通道、人、手井或孔、引上管等）、杆路维护（含电杆及附件）等。光缆的维护项目、周期和要求详见附录二中相关内容；光缆线路的定期测试每年对主干光缆、配线光缆的备纤的传输衰耗进行抽测1次，抽测比例为每条光缆备纤的10%；传输衰耗指标要求：1310nm：0.4db/km；1550nm：0.25db/km如测试的传输衰耗明显偏大，应加大抽测比例和缩短测试周期，并分析原因进行处理。用户线路维护用户线路维护EPON用户线路维护的定义及界面：即FTTB和FTTN模式下ONU设备端口连接处（不含设备端口）RJ45水晶接头至RJ45模块（含面板）引入线及线路设备(包括RJ45水晶接头、超五类线、超六类线、RJ45模块、底盒及面板)，或ONU设备端口连接处（不含设备端口）至用户终端的配线电缆及引入线；FTTH模式下，楼道内的皮线光缆。用户线路维护分为日常巡检、定期维护、障碍查修等工作。维护中应做到以下几点：严格执行《电信线路作业安全技术规范》；要做好线路设备的预检、预修工作，减少障碍率，提升客户满意度；当维护工作涉及到运维部门以外的其他部门时，应由本地网线路维护部门与相应部门联系，制订出维护工作方案后方可实施；维护工作中应作好原始记录，遇到重大问题应请示有关部门并及时处理；要加强对重要用户、专线的维护，做好重要通信保障，确保通信畅通；针对不同业务类型和用户的重要程度，实行差异化维护；对于预约装机及与客户事先预约的其他工作，应恪守相关的预约服务时间；要做好线路设备的日常巡查和护线宣传工作，并采取必要的安全防范措施，防止被其他单位或个人非法占用和破坏线路设备；按照《中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）》有关线路设备资源数据的维护要求做好线路设备资源管理工作。用户线路的维护项目、周期和要求详见附录一用户线路设备维护质量要求机柜、机架安装牢固，各组件不得脱落和损坏，表面无脱漆，内部整洁；电缆桥架、线槽、吊架、支架和管道安装牢固，无歪斜现象；金属桥架及线槽节与节之间接触良好，安装牢固；信息插座安装牢固，电气连接可靠，优先选用具有防尘、防潮护板的信息插座；资源标识完整、清晰、准确。业务开通一般原则新建设的EPON网络工程项目，应由维护部门参与验收并确认质量合格后方可投入使用开放业务。各类业务数据配置对语音、数据、视频采用VLAN隔离方式来区分业务，尽量做到每个用户和每种业务分配不同的VLAN；在配置语音、数据、视频业务时，应进行QOS部署，语音业务优先级最高，视频业务其次，数据业务优先级最低；对于语音业务数据配置按《EPON网络配置及语音业务配置基本要求》（中国电信运维【2009】22号）执行；数据业务和视频业务数据配置暂由各省根据目前的组网和业务发展情况，制定相应的配置方案；业务配置过程中，要考虑环路和广播风暴等网络安全因素。各种业务开通流程各类业务开通应按照业务受理、配置资源、业务开放/网络激活、外线施工测试和资源更新的流程进行，具体流程详见附录二；业务开通时限要保证《中国电信全业务客户服务标准》（中国电信【2009】146号）要求时限，且与集团公司今后修订的最新标准保持一致。业务开通质量指标业务开通时必须按照相应的业务类型、测试项目、测试方法和指标要求进行测试，并做好测试记录，质量测试合格后才能提供给客户使用。如客户有要求的要提供测试记录。语音业务开通质量指标：拨号音、回铃音、振铃音、忙音等信号音正常；主叫号码显示正确；互联网接入类、软交换类及IPTV类业务开通质量指标要求参考《中国电信集团IP城域网优化改造指导意见》（中国电信【2006】104号）。互联网接入类、软交换类及IPTV类业务开通质量指标包括：丢包率、时延和抖动，具体指标值如表4-1所示：表4-1业务开通质量指标业务丢包率（单向）时延（单向）抖动（单向）互联网接入类上网业务、即时通信业务<3%<200ms<100ms软交换类VoIP、视频会议业务<1%<150ms<20msIPTV类IPTV组播、点播业务<0.1%<140ms<50ms故障处理故障处理原则故障处理原则故障处理应先局内后局外、先网内后网外、先恢复业务再处理的原则；客户故障处理要求集中受理、统一派单、及时销障，集中回访，实行闭环管控。根据集团及省公司的故障传报制度，维护部门及时向上级部门传报故障情况；对于影响较严重的障碍及疑难障碍，应及时分析障碍原因，编写故障分析报告，提出防范措施。障碍处理时发生资源数据变更的按《中国电信本地网网络资源数据维护规程试行》（中国电信【2006】15号）要求执行。故障处理时限要求客户申告故障处理时限要保证《中国电信全业务客户服务标准》（中国电信【2009】146号）要求的时限，且与集团公司今后修订的最新标准保持一致。EPON网络（设备）故障的处理时限要求如表6-1表6-1EPON障碍等级与处理时限（暂定）等级故障内容派单时限收单时限故障处理时限AOLT整机通信中断，对下接所有业务造成影响≤15分钟≤5分钟≤2小时BOLT半数以上（含半数）PON口下业务中断≤30分钟≤10分钟≤6小时大量ONU设备故障，一个小区内所有用户通信中断COLT半数以下PON口下业务中断≤30分钟≤10分钟≤12小时多台ONU设备故障，小区内部分用户通信中断同一小区多台ONU设备掉电DOLT管理中断，但不影响下接业务≤60分钟≤20分钟≤24小时单台ONU下接业务中断单台ONU设备掉电OLT环境告警EONU环境告警≤60分钟≤30分钟≤48小时客户申告故障处理客户申告故障处理要求客户申告故障由10000号或客户服务调度中心集中受理，并做预处理；在预处理不成功后，10000号或客户服务调度中心向相关维护部门派工单处理，并对故障处理过程进行集中管控；维护部门在故障处理完毕后，必须及时回复10000号或客户服务调度中心；10000号或客户服务调度中心销障并回访客户。客户申告故障处理流程。目前客户申告故障处理的一般流程见附录四，随着IT支撑系统的建设和完善，处理流程要不断更新与优化。EPON网络故障处理EPON网络故障定义和范围网络故障是指影响业务质量、设备运行质量及网络管理功能等而发生的故障或隐患，包括OLT、ONU、线路及网管监控系统的软、硬件故障和人为故障。EPON网络故障处理原则网络监控部门是故障处理的第一责任人，要充分利用EPON网管功能及其他业务监控手段快速进行故障的指挥协调处理。各维护部门之间要密切协作配合，不得相互推诿延误时间。处理EPON障碍时，尽可能不影响正常使用的用户或不任意扩大影响范围。EPON网络故障处理流程详见附录四。质量管理日常维护工作落实情况的检查各级网络运维部门应按统一管理、分级负责的原则组织开展日常维护工作落实情况的检查。质量检查采取定期检查和不定期抽查的方式。定期检查的周期：地市分公司网络运维部每季度检查一次。检查内容与要求：各类EPON设备维护情况，运行中的设备、系统、链路和电路的质量，重点设备的运行情况、完好率、可靠性、稳定性和网管监控等；EPON客户资料、设备资料整理和建档的及时性、完整性和规范性以及维护资料更新的及时性和准确性，资源系统的准确性；客户端装、拆、移、修机的质量情况；网络质量分析当中所提出的整改、优化、版本升级等措施的落实情况以及所达到的效果；维护作业计划和操作规程的执行情况，各类报表数据填写的真实性、完整性和准确性；各级维护管理和生产岗位职责的履行和配合情况；EPON各类故障和用户投诉的处理情况，分析重复申告率、修复及时率、平均修复时长等服务指标；重大故障处理分析情况以及故障案例的整理情况，应急预案和服务预案。装、拆、移机的质量要求室内布线应做到安全、牢固、隐蔽、美观。布、跳（拆）线施工后，应及时锁闭分线箱、交接箱等，如果发现门锁损坏，应及时修复。数据专线的施工，必须符合数据专线的规范要求。设备连接牢固，用户终端设备功能正常。资料记录准确无误。质量统计与分析质量统计与分析是不断提高设备维护质量、业务运行质量和客户服务水平的基础工作，应该贯穿于整个质量管理过程中。要落实职责，定期对网络质量、设备质量、服务质量等进行统计和分析，针对存在的问题，及时提出优化和改进的措施和方法并落实处理。质量统计必须做到准确、真实、及时和规范，质量分析工作须立足于质量统计工作的基础上。质量统计采取自下而上、逐级汇总、统计和审核的方法，各级质量统计人员要严格按照规定的项目认真填写；质量统计数据要尽量从IT支撑系统上提取，做到数据准确、真实、不允许弄虚作假；质量分析会要做好会议记录并妥善保管备查。质量统计与分析内容系统资源的利用率:设备语音端口和宽带端口的使用率。每季度一次。网络承载能力预警分析。每季度一次。网络的组网情况：网络组网是否符合规范，网络是否存在安全隐患等。每季度一次。设备质量统计与分析：OLT、ONU等设备故障率和设备版本是否符合要求等。每月一次。EPON线路质量统计与分析：障碍类型和次数统计，包括主干光缆障碍、配线光缆障碍、引入线缆障碍、分光器和交接设备障碍。障碍级别统计EPON线路障碍分为全阻障碍、严重障碍、一般障碍。因主干光缆损坏造成承载的所有EPON系统全部中断的为全阻障碍。因配线光缆损坏造成EPON系统一半以上用户阻断的为严重障碍。除上述全阻障碍、严重障碍外的其它障碍为一般障碍。客户服务质量统计与分析：包括客户故障处理及时率、用户申告率、用户重复申告率及客户障碍处理平均历时等；每月一次。1、客户故障处理及时率：指在时限内修复故障的次数占申告障碍总次数的百分比。要求客户故障处理及时率>=95%，该指标每月统计、每年考核，以12个月的算术平均值作为最终完成值。其计算公式为：故障处理及时率=（时限内障碍修复次数/申告障碍总次数）*100%;2、用户障碍申告率：指用户申告数占总用户量的比值。要求用户障碍申告率<=2%/月，该指标每月统计、每年考评，以12个月的算术平均值最为最终值。其计算公式为：用户障碍申告率=（用户障碍申告数/总用户数）*100%;3、用户障碍重复申告率：指在同一个自然月内发生2次以上障碍申告并派单处理的用户数在当月所有有效障碍申告总用户数中所占的比例。要求重复申告率<=6%/月,该指标每月统计，每年考评。4、客户障碍处理平均历时，指统计期内客户障碍处理历时之和与客户申告故障总次数之比：客户故障处理平均历时（分钟）=客户障碍处理历时之和（分钟）/客户申告障碍总次数;（七）设备故障及处理情况统计1、设备故障率：指同一类型设备或同一型号厂家的设备一段时间内发生故障的概率。可按月或按季统计。例如，设备故障率＝（某一类型设备发生故障的次数/在网使用的设备数）。2、网络障碍处理平均时限评估指标：业务侧故障≤4小时，OLT设备影响业务故障≤4小时，OLT设备不影响业务故障≤24小时，OLT以下影响业务故障≤10小时3、EPON网络障碍接收工单及时率：接收工单及时率＝（当月部门及时接收工单数/当月部门接收工单总数）×100％，该指标每月统计，要求>=99%。（八）对影响较严重的障碍及疑难障碍进行专题分析，提出改进措施。（九）对于维护质量指标下降或未达标，分析其原因，提出改进措施。（十）根据质量检查结果以及自查中发现的问题，分析原因，并提出解决办法。工程配合及验收工程协调配合明确工程随工人员，负责管辖范围内的OLT、ONU和线路设备新建、扩容、改建的工程随工及现场管理工作，做好工程配合工作，严把工程质量关；凡遇新增配电池、列头柜和新加大机柜容量等工程用电的，工程部门需事先将用电容量等情况报网络运维部门，经审核同意后方可加电；工程竣工验收原则EPON工程验收应具备的条件：OLT至ONU全程光路调通、网络数据配置准确、完整，所有相关设备和光路资料准确、完整；维护部门应参与EPON工程验收（包括初验和终验），应重点测试设备及系统传输指标、承载业务性能指标，检查设备、线路施工工艺及设备数据配置是否符合相关规范要求。验收内容及标准参见集团公司将下发的《EPON网络工程验收规范》。工程通过初验后，设备正式投入试运行。试运行期满后，根据试运行情况进行终验。附录一：EPON网络维护项目及质量要求序号项目分项周期检查/测试方式维护质量要求责任部门1OLT设备卫生清洁月使用设备及光接口规定的清洁工具（如：棉质抹布、毛刷、酒精棉球等）1、设备外观应无明显灰尘；2、未用光接口应用塞子塞住；3、不能存在因灰尘等原因导致的设备温度升高等情况。2OLT配置数据规范性、准确性检查月在网管上查看1、业务及管理VLAN是否按照规范要求进行配置；2、QoS、限速、优先级等是否按照规范要求配置3、IP地址配置是否正确3设备时间检查月在网管上查看设备时间应与网管时间一致，且与标准时间相差不超过1分钟4OLTPON口资源占用情况1次/半年在网管上查看统计PON总数、未用PON数以及已用PON数5OLT现场标签检查：标签规范性、准确性季现场检查1、是否有标签，标签张贴位置是否正确；2、标签是否按照规范标示信息，是否准确6OLT的设备运行状态检查天/月网管(每天)+现场检查/月1、查看设备电源状态；2、查看设备各板卡运行状态；3、查看设备风扇状态7ONU（不包括FTTH模式的ONU）ONU运行情况巡检季现场检查.1.用红外测温仪检查设备表面温度在0℃-40℃之间，2.各板卡工作指示灯（RUN）正常，无告警，设备表面清洁，无积灰。风扇工作正常，无损坏。8ONU防雷措施检查（雷雨季节前）年使用万用电表测量接地电阻，检查防雷措施。接地电阻阻值≤10欧姆，接地引入线无锈蚀，线端螺丝紧固，接触良好。9核对ONU可用端口资源，动态更新季网管查看，网管系统与资源系统核对业务资源与网管数据一致性>98%10ONU标签规范性、准确性检查季现场检查1.ONU标签符合规范.设备接地牌标签符合规范.纤芯标签符合规范.MDF端口标签符合规范2.标签粘贴牢固，无脱落。字迹清晰。标签内容完整（上连局点、OLT端口、MAC地址、IP地址、光纤路由）11电源检查季现场检查额定电压符合规范：交流：100V～240V。表计正常。空开线端接触良好，螺丝紧固。无温升。12IADIAD数据备份月在网管上操作IAD数据按时、准确备份13网管系统检查网管有无异常告警、事件告警实时在综合告警系统或网管上查看查看网管告警，根据告警级别及时处理14查看进程占用计算机CPU及内存使用情况月在网管计算机上查看1、查看网管服务器运行情况，有无异常2、查看网管服务器CPU及内存情况，出现异常及时处理15备份网管配置数据至网管计算机月在网管上操作1、对自动备份的数据核实备份是否成功；2、对无法自动备份数据进行手动备份16定期同步网元数据至网管服务器月在网管上操作1、同步网元数据；2、检查同步数据在服务器备份情况17定期更换网管计算机登录用户名密码季（或按需要）在网管上操作跟换网管用户名、口令。口令应采用字母、数字、特殊符号的混合来设置18定期升级防病毒软件月在网管计算机上操作设置防病毒软件升级周期，定期升级病毒库19机房检查机房温度、湿度、电压月利用温湿度计、以及测电压仪表进行检查机架提供-48V直流（-40V～-57VDC），湿度40%～70%；，温度25～30（℃）；20防雷设备接地装置、接地电阻测试检查1次/年利用地阻仪进行检查1.接地电阻达标，接地装置规范.2.接地电阻阻值≤1欧姆3.防雷地线、屏蔽线、消弧线的接地电阻阻值小于1欧姆21防雷地线、屏蔽线、消弧线的接地电阻测试检查（在雷雨季节前完成）1次/年利用万用