管理员工艺术

1、掌握员工激励的有效方法和措施；2、正确认识激励本质，从根本上激励下属；3、学会剖析员工分类模式与因人施“激”措施；4、学习管理心理学基础知识体系，以及如何在管理工作中实施心理管理的能力；5、学习自我心理管理的有效方法，善于管理自己的心理，保持自己健康的心理状态；6、学习分析、调整、控制员工心理的有关知识，掌握运用组织心理环境进行管理的方法；7、学习掌握通过心理管理达到激励员工、提高员工忠诚度、化解员工心理危机的有效措施。员工士气低落，消极怠工，团队一盘散沙；员工忠诚度低，跳槽频繁，人员流动率高；员工推诿扯皮，遇事逃避，不愿承担责任；几乎每个管理者每天都要为这些问题头疼，有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战，而几乎所有成功的经理人都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。著名心理咨询专家、管理培训专家谭小芳老师长期担任可口可乐、北京奔驰、中国建行总行等众多企事业单位的心理顾问，有着十分丰富的一线经验。本课程的案例来自一线、用于一线，寓教于乐，让管理人士轻松掌握管理心理学！十个失败的领导者，九个不懂得激励下属。十个失败的企业，九个忽视激励员工。激励，是管理界永恒的课题。从传统的论功行赏，到现代的目标激励；从中国式的“榜样就是力量”，到西方式的双因素理论分析。今天，我们到底需要什么样的激励？给现金，给股权，给荣誉，给晋升……到底什么才是员工真正想要的？第一天：管理心理学篇第一讲：知心篇：管理心理学基础一、管理心理学概说1、什么是管理心理学2、管理心理学的发展历程3、管理心理学的研究方法4、西方管理心理学的理论与实践二、管理离不了心理学1、个性心理：一把钥匙开一把锁2、群体心理：一荣俱荣一损俱损3、行为心理：举止之间暴露内心4、情绪把握：减少奖金也能感人5、心理测定：你是否适合做管理三、个性心理1、心理特征2、人的气质3、人的性格4、人的能力5、性格与能力的关系6、性格与气质的关系四、人的需要和期望1、人的需要2、人的动机3、期望理论4、价值观管理五、群体心理1、人群关系2、团体心理与行为3、人群意见的沟通与行为六、组织行为1、组织的内容和构成要素2、组织的作用和组织种类3、组织行为的发展及应用第二讲：观心篇：管理是场心理战一、自我之个人行为风格分析1、顺逆境卓越风格行为解析2、顺逆境行动风格行为解析3、顺逆境理性风格行为解析4、顺逆境和谐风格行为解析二、参透员工心理的密码1、认清别人先认清自己2、要了解到员工的欲望3、对员工进行心理分类4、探究员工心理的基本要点5、从以耳听心，到以心听心三、在管理中洞察下属心理1、观察，看清下属的内心本质2、隐忍，领导要看下属的脸色3、区分，对人才不可艺视同仁4、偷懒，要透过现象看清本质5、奖励，高效工作的管理艺术6、跳槽，被经理助长的行为四、如何掌握员工心理？1、改变员工态度2、心理沟通技术3、心理激励技术4、化解心理冲突5、利用“小圈子”群体心理五、管理心理战也是场战争1、管理与反管理2、劳“心”者才能有效治人3、“思想政治工作”很重要六、管理心理战的各方态势1、经理：心理战中的矛盾焦点2、经理助手：心理战中的中间地带3、被经理：群体力量可以战胜一切4、意见领袖：一个不是领导的领导七、管理心理战的格局和目标1、人和是心理战目标2、战略层面的心理战3、不良心理战最伤“人心”八、以人为本的管理“心术”1、“心术”要正2、“心术”要活第三讲：用心篇：管理心理学应用一、要懂的10大心理法则法则1：南风法则法则2：特里法则法则3：鲦鱼效应法则4：刺猬法则法则5：鲶鱼效应法则6：热炉法则法则7：杜利奥定理法则8：蓝斯登定律法则9：酒与污水定律法则10：皮格马利翁效应二、沟通中的心理学1、缩短与部属的距离2、让部属对你心服口服3、沟通需要真情的投入4、要做善于倾听的管理高手5、用心打造听人说话的本领6、鼓励别人多谈自己的成就7、对部属要多加赞扬与鼓励8、幽默是交谈中的点睛之笔分享：沟通决定命运，技巧决定成败三、领导魅力心理学1、领导魅力是头等重要的2、领导者要善于绘制蓝图3、任何时候都要展现自己的魅力！四、决策中的心理学1、关键时刻不要优柔寡断2、决断不能由多数人来作出3、决策需要理性，成功拒绝盲目4、决策时要避免“锚定效应”的陷阱5、洞悉对手心理，决策要有独到的眼光6、决策要避免落入“霍布森选择”的陷阱五、监督中的心理学1、批评是为了让下属成长2、理解那些不支持你的部属3、监督，必须了解下属的内心4、激励，调动部属的最大热情5、暗示，用好印象替代坏印象6、信任，有一些人不需要监督六、在管理中掌控下属心理1、掌控下属，让人才为己所用2、树立权威，提升权力的使用效果3、授权于人，创造发挥才干的空间4、擢升得当，激发员工潜力的策略5、规划远景，要能够看得到摸得到6、以身作则，将绝不拖延进行到底7、以人为本，把员工当做企业主人8、忧患意识，提前化解可能出现的危机9、互相搭配，构建合理的人员协作机制10、攻心为上，“收买”人心是最好的办法七、怎样建设优秀的组织文化？1、两个连贯2、三个体现八、优秀组织文化有“同花顺”般的战斗力1、瓦解对手2、获得支持3、弥补力量不足第二天：员工激励之道一、企业机制与员工激励1、员工激励的难点与激励的原因2、企业4种机制模型以及建设典范3、机制的两大构成要素：规则与人4、激励的双因素模型：保健与激励二、员工激励的九大误区1、过高期望2、马太效应3、以钱为本4、重才轻德5、墨守成规6、大锅饭式7、以职行赏8、不授权式9、激励=奖励三、有效激励的十大症结症结一：刻舟求剑，时过境迁症结二：重金轻情，实效不明症结三：激励雷同，无效激励症结四：捡了芝麻，丢了西瓜症结五：工具单一，缺乏创新症结六：政策教条，众人难服症结七：重视结果，忽视过程症结八：执行不力，走向危机症结九：当暗则明，因小失大症结十：生涯发展，“诱导”不足四、员工激励的十大原则1、系统性原则2、实事求是原则3、公平公正原则4、目标结合原则5、能级适应原则6、及时适度原则7、连续性和可变性原则8、竞争与协作相结合原则9、因人制宜、按需激励原则10、物质与精神双管齐下原则引古论今：毛泽东思想历史演绎和企业管理解读五、怎样激励不同气质类型的员工？1、怎样激励胆汁质类型的员工？2、怎样激励多血质类型的员工？3、怎样激励黏液质类型的员工？4、怎样激励抑郁质类型的员工？六、四大心理类型员工的激励技巧1、指挥型——实权在手2、关系型——以情动人3、知识型——长期效应为主4、实干型——目标激励为主七、员工激励的五大平台1、激励平台的重要性2、激励平台一：规划体系3、激励平台二：岗位体系4、激励平台三：绩效体系5、激励平台四：薪酬体系6、激励平台五：员工体系八、让人行动的五道门第一道门：利益和好处第二道门：感受和习惯第三道门：感情和关爱第四道门：规范和价值观第五道门：自我定位和表现九、开启员工心门的六把金钥匙第一把金钥匙：认可第二把金钥匙：尊重第三把金钥匙：关爱第四把金钥匙：信任第五把金钥匙：荣誉第六把金钥匙：愿景十、员工激励的七步法第一步：制定激励的计划第二步：遵循激励的原则第三步：符合员工的需要第四步：满足员工的期望第五步：延长激励的时效第六步：调整比较的心态第七步：抓时机验收成果十一、员工激励的五力模型1、拉力2、推力3、压力4、规范力