XXXX某汽车-F18最新培训课件

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主题：动力传动系统

-发动机机油消耗

-发动机故障指示灯亮 起，出现振动及熄火现象

-高压泵

-变速器警示灯亮起

-变速器换档不正常

-驻车档手动开锁装置

-后桥差速器噪音

底盘

-轮胎磨损

-车轮锁损坏电气/电子系统

-CIC -导航系统

-蓄电池

-F02/F07遥控装置

-F02转向灯车身

-车门噪音

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主题：电气/电子系统F18上市培训2012/11

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动力传动系统发动机机油消耗（仅限于）E60N52/N52KB25通告函A09-S-056。大约于2009年7月以后生产的车辆不再有此类问题。（安装了新的活塞）。如果不确定车辆是否安装了新活塞，请通过PuMA案例进行咨询。为避免初步维修之后出现重复投诉状况，请根据CLA09-S-053和A09-S-088使用专用工具。必须预先完成基本检查工作。其它型号（N52/kB30，N62/TU，N63，N46/T..）较高的行驶里程数，短途行驶和频繁起步停车驾驶风格或保养较差。非设计问题，应始终遵守检查流程。起因可能不同。如果没有检查出明确的故障，请不要更换活塞和活塞环（新部件没有改进）。除N52/N52k之外，所有型号都出现不正常的高消耗0.7升/1000公里（对消耗低于此标准的车辆不提供索赔）通告函A07-Aftersales-Service-049F18上市培训F18上市培训

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发动机故障指示灯亮起，出现振动及熄火现象 E90N46T故障指示灯亮起，出现振动及熄火现象清除积碳识别出故障时，进行编程，更改为最大气门升程。燃油添加剂倒车和转向时E83N52K发动机熄火执行PuMA措施编号29594929。自ISTA/P2.38.0起提供新的软件版本。清除积碳并检查空气滤清器，根据需要进行更换。如果无效，请通过PuMA提供反馈。E60/E90N52KB25冷起动后振动/抖动目前正在测试新软件，如果真正有必要，请提交puma案例以便进行远程编程E70N52K热起动振动-可使用笔记本电脑获取9月发布的新软件。F18上市培训

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发动机故障指示灯亮起，出现振动及F18上市培训

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N54/N55高压泵最终的新HDP运行正常，可解决该反复投诉的故障。请留意客户已经发现了同样或类似的迹象/现象，也可能是其它原因（低压、涡轮、催化转换器等）。应根据PuMA措施31637960和7762832彻底解决问题。

TA通告函，

A10-S-031(TA0013950100)-Program-control-units_high-pressure-pump_InformationA10-S-045(TA0013920100)-Replace_the_high-pressure_pump-Information

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N54/N55高压泵F18上市培训

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变速器警示灯亮起并进入紧急模式原因和解决方案由于受多种因素的影响而有所不同，比如：变速箱类型、冷却系统和CAN通信系统。在专业维修技师对车辆进行彻底诊断以及技术支持进行确认之前，请不要向客户做出承诺。目前有大量关于ZF6HP19ATFC0x4F83/4F85的投诉。正常情况应该是完成确认故障的彻底诊断之后，更换整个变速箱。F18上市培训

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变速器警示灯亮起并进入紧急模式F18上市培训

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变速器换档不正常可能有多种因素造成该问题，例如：变速器类型、客户的驾驶风格和发动机性能等。在专业维修技师对车辆进行彻底诊断以及技术支持进行确认之前，请不要向客户做出承诺。第一步请首先检查ATF液面和质量。请严格按照说明执行变速器适配复位流程。F18上市培训

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变速器换档不正常F18上市培训

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驻车档手动解锁装置生产日期自2010年3月起的某些系列车辆，其内部的变速箱紧急解锁装置会逐渐停止。最新版的ISTA已经合并了有关新变速箱驻车解锁装置的信息。同时发布了通告函A10-S-046。-如果车辆需要提供道路救援，必须遵守用户手册中的规定。考虑到很难在现场进行车底驻车锁解锁，请准备必要的工具和设备装载车辆。不允许只在通过软件解锁的情况下拖车，因为拖车可能会对锁止的驻车锁造成损坏。F18上市培训

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驻车档手动解锁装置F18上市培训

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后桥差速器噪音 自2009年9月起，AG对售后服务零件后桥差速器进行了更改。请参考下图了解如何识别生产信息。F18上市培训

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后桥差速器噪音 F18上市培训

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底盘轮胎磨损针对所有已知案例的分析排除了BMW的责任。通告函A10-S-025提供了关于如何处理轮胎投诉的论据和流程。其中涉及全系车型（E70，F02，E90…）。F18上市培训

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底盘F18上市培训

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车轮锁故障新车型更换了车轮锁。经销商的反馈表明与旧车型相比新车型的适配接头更容易损坏。原因是与之前相比其接触面更小，因此不适当的操作更容易造成损坏。建议客户在BMW授权经销商处拆除车轮。PuMA措施22189828。可从Inchwell上单独订购适配接头。旧新F18上市培训

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车轮锁故障旧新电气/电子系统CIC

通告函– A-09-S-007

更新CIC地图数据，上传说明指南。– A-09-S-026

关于向Alpine中国信息中心回复故障CIC的公告。– A-09-S-047

导航公路线路图信息。F18上市培训

技术支持电气/电子系统F18上市培训

技术支持CICSWT信息–开通代码（FSC）-使用开通代码*激活对车辆部件或某项特殊功能的限制。开通代码解除对增值功能或部件的锁定，可在经销商处直接使用。没有开通代码则无法使用被锁定的功能或部件。-FSC为专用安全数据记录，可通过普通零件订购流程订购或在ASAP上下载（互联网下载）。F18上市培训

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CICF18上市培训

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CICSWT–开通代码（(FSC）

适用于导航系统功能：1B27适用于2010年地图：3AF18上市培训

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CICSWT-开通代码（FSC）F18上市培训

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CICPuMA措施22442830，如何识别不同的CIC问题比例尺小于500公里时地图显示为灰色。CID上只显示黑色的地图。2分钟后CID上仍显示“启动导航系统”。CIC每隔2分钟启动一次（“反复重启”）。不能使用I-Drive选择地图和导航功能（显示为灰色）。地图安装失败。F18上市培训

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CIC

PuMA措施22442830投诉：比例尺小于500公里时地图显示为灰色。原因：没有安装地图。

（只安装了比例尺为500公里的测试地图）解决方案：

安装DVD光盘上提供的导航地图。

（请参考所附PDF文件：通告函A09_S-007_UpdateCICMapDataUpl…）

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比例尺小于500公里时地图显示为灰色。F18上市培训

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比例尺小于500公里时地图显F18上市培训

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CICPuMA措施22442830投诉：CID上只显示黑色的地图。原因：地图安装失败。解决方案：-出现这种情况时，请再次重复完整的地图DVD安装流程！！

（参考所附PDF文件：通告函A09_S-007_UpdateCICMapDataUpl…）-如果仍出现地图显示为黑色的现象，请联系技术支持团队。

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CICCID上只显示黑色的地图。F18上市培训

技术支持CID上只显示黑色的地图。F18上市培训

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CICPuMA措施22442830投诉：2分钟后CID上仍显示“启动导航系统”。

原因：因未成功安装地图而造成CIC引导程序损坏。

例如：客户使用了地图DVD光盘，没有正确安装地图。解决方案：如果车辆的i-level低于09-03-5xx，请使用恢复数据；如果车辆的i-level等于或高于09-03-5xx，则恢复数据无效。F18上市培训

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CIC2分钟后CID上仍显示“启动导航系统”。F18上市培训

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2分钟后CID上仍显示“启动导航系统”。F18上市培F18上市培训

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CIC

PuMA措施22442830投诉：CIC每隔2分钟启动一次（“反复重启”）。原因：可能是CIC内部硬盘损坏。解决方案：创建一个详细描述故障的PuMA案例。无法恢复CIC。

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CICCIC每隔2分钟启动一次（“反复重启”）。F18上市培训

技术支持CIC每隔2分钟启动一次（“反复重启”）。F18上市F18上市培训

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CIC

PuMA措施22442830投诉：不能使用I-Drive选择地图和导航功能（显示为灰色）。

原因：TheSWT代码（001B@0027）丢失。

解决方案：-从以下地址下载SWT代码：ASAPPortal>SweepingTechnologies>Requestrepairenablecode。然后按正常流程对SWT代码编程。

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CIC不能使用I-Drive选择地图和导航功能（显示为灰色）。

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不能使用I-Drive选择地图和导航功能（显示为灰色）。F18上市培训

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CIC

PuMA措施22442830投诉内容：使用地图DVD光盘安装地图失败。原因：CIC软件。解决方案：使用导航DVD光盘重新安装地图。如果仍不成功，请联系技术支持部门。利用ISTA/P从ISIS向CIC输入地图。

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CIC利用ISTA/P从ISIS向CIC输入地图。F18上市培训

技术支持利用ISTA/P从ISIS向CIC输入地图。F1F18上市培训

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CIC地图安装：通告函A09_S-007_UpdateCICMapDataCIC2010年地图开通代码通告函A09-P-171安装CIC2010年地图需要开通代码。经销商需订购代码并从ASAP上下载。如有问题，请向技术支持提交PuMA案例。F18上市培训

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CIC导航E84，E89CIC-无导航语音说明

重新导入PuMA措施。技术方案-ISTA/P2.38.2程序F18上市培训

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导航F18上市培训

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导航E60，F02CIC-无导航语音说明+更改线路时没有提示E60：需要使用ISTA/P2.40.0.（2010年12月）进行编程。F02：需要使用ISTA/P2.39.0.（2010年9月）进行编程。向PuMA提交报告。F18上市培训

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导航F18上市培训

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蓄电池库存和展厅新车的蓄电池维护。诊断流程客户不正当使用造成损坏F18上市培训

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蓄电池请针对车辆严格遵守PDI流程或使用完全放电的蓄电池。– 完全施行测试模式“能量诊断”。– 使用经BMW认可的充电器以14.8V连续充电电压进行充电。– 蓄电池充电温度为15˚C-25˚C，低于2.5安的充电电流足够用于充电。如果蓄电池温度较低，则只有充电电流低于1.5安时，才能完成充电过程。– 蓄电池静止放置一夜，然后使用蓄电池测试仪进行检查。F18上市培训

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请针对车辆严格遵守PDI流程或使用完全放电的蓄电池。F1F18上市培训

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"能量诊断"F18上市培训

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蓄电池测试仪F18上市培训

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蓄电池测试仪F18上市培训

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F02/F07遥控装置 遥控系统没有质量问题。外部信号的干扰造成了该问题。在更换频率之前，请确认该状况。无需主动更换频率，只需处理客户投诉。向PuMA提交报告。F18上市培训

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F02/F07遥控装置 F18上市培训

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F02转向灯更换LED之后进行初始化。更换LED并执行测试模块：AS6300_TMS_INIT_针对新前灯驾驶员模块进行初始化并针对LED转向信号灯进行培训。（经销商通常不执行该测试模块。）已发布PuMA措施33066938-02F18上市培训

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F02转向灯F18上市培训

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车身车门噪音 车辆行驶时车门框上方有摩擦声。如果路况较差，噪音尤为突出。

湿热情况下故障特征更加明显。

如果稍微打开窗户，则噪音消失。车门框上方的密封条与车顶连接时导致了该问题。灰尘和硅基产品对密封材料有负面影响。通告函A09-S-005维修至少需要24小时，请为维修预留2天时间。F18上市培训

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车身演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！F18上市培训

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主题：动力传动系统

-发动机机油消耗

-发动机故障指示灯亮 起，出现振动及熄火现象

-高压泵

-变速器警示灯亮起

-变速器换档不正常

-驻车档手动开锁装置

-后桥差速器噪音

底盘

-轮胎磨损

-车轮锁损坏电气/电子系统

-CIC -导航系统

-蓄电池

-F02/F07遥控装置

-F02转向灯车身

-车门噪音

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主题：电气/电子系统F18上市培训2012/11

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动力传动系统发动机机油消耗（仅限于）E60N52/N52KB25通告函A09-S-056。大约于2009年7月以后生产的车辆不再有此类问题。（安装了新的活塞）。如果不确定车辆是否安装了新活塞，请通过PuMA案例进行咨询。为避免初步维修之后出现重复投诉状况，请根据CLA09-S-053和A09-S-088使用专用工具。必须预先完成基本检查工作。其它型号（N52/kB30，N62/TU，N63，N46/T..）较高的行驶里程数，短途行驶和频繁起步停车驾驶风格或保养较差。非设计问题，应始终遵守检查流程。起因可能不同。如果没有检查出明确的故障，请不要更换活塞和活塞环（新部件没有改进）。除N52/N52k之外，所有型号都出现不正常的高消耗0.7升/1000公里（对消耗低于此标准的车辆不提供索赔）通告函A07-Aftersales-Service-049F18上市培训F18上市培训

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发动机故障指示灯亮起，出现振动及熄火现象 E90N46T故障指示灯亮起，出现振动及熄火现象清除积碳识别出故障时，进行编程，更改为最大气门升程。燃油添加剂倒车和转向时E83N52K发动机熄火执行PuMA措施编号29594929。自ISTA/P2.38.0起提供新的软件版本。清除积碳并检查空气滤清器，根据需要进行更换。如果无效，请通过PuMA提供反馈。E60/E90N52KB25冷起动后振动/抖动目前正在测试新软件，如果真正有必要，请提交puma案例以便进行远程编程E70N52K热起动振动-可使用笔记本电脑获取9月发布的新软件。F18上市培训

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N54/N55高压泵最终的新HDP运行正常，可解决该反复投诉的故障。请留意客户已经发现了同样或类似的迹象/现象，也可能是其它原因（低压、涡轮、催化转换器等）。应根据PuMA措施31637960和7762832彻底解决问题。

TA通告函，

A10-S-031(TA0013950100)-Program-control-units_high-pressure-pump_InformationA10-S-045(TA0013920100)-Replace_the_high-pressure_pump-Information

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变速器警示灯亮起并进入紧急模式原因和解决方案由于受多种因素的影响而有所不同，比如：变速箱类型、冷却系统和CAN通信系统。在专业维修技师对车辆进行彻底诊断以及技术支持进行确认之前，请不要向客户做出承诺。目前有大量关于ZF6HP19ATFC0x4F83/4F85的投诉。正常情况应该是完成确认故障的彻底诊断之后，更换整个变速箱。F18上市培训

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变速器换档不正常可能有多种因素造成该问题，例如：变速器类型、客户的驾驶风格和发动机性能等。在专业维修技师对车辆进行彻底诊断以及技术支持进行确认之前，请不要向客户做出承诺。第一步请首先检查ATF液面和质量。请严格按照说明执行变速器适配复位流程。F18上市培训

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变速器换档不正常F18上市培训

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驻车档手动解锁装置生产日期自2010年3月起的某些系列车辆，其内部的变速箱紧急解锁装置会逐渐停止。最新版的ISTA已经合并了有关新变速箱驻车解锁装置的信息。同时发布了通告函A10-S-046。-如果车辆需要提供道路救援，必须遵守用户手册中的规定。考虑到很难在现场进行车底驻车锁解锁，请准备必要的工具和设备装载车辆。不允许只在通过软件解锁的情况下拖车，因为拖车可能会对锁止的驻车锁造成损坏。F18上市培训

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后桥差速器噪音 自2009年9月起，AG对售后服务零件后桥差速器进行了更改。请参考下图了解如何识别生产信息。F18上市培训

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底盘轮胎磨损针对所有已知案例的分析排除了BMW的责任。通告函A10-S-025提供了关于如何处理轮胎投诉的论据和流程。其中涉及全系车型（E70，F02，E90…）。F18上市培训

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车轮锁故障新车型更换了车轮锁。经销商的反馈表明与旧车型相比新车型的适配接头更容易损坏。原因是与之前相比其接触面更小，因此不适当的操作更容易造成损坏。建议客户在BMW授权经销商处拆除车轮。PuMA措施22189828。可从Inchwell上单独订购适配接头。旧新F18上市培训

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车轮锁故障旧新电气/电子系统CIC

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关于向Alpine中国信息中心回复故障CIC的公告。– A-09-S-047

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CICPuMA措施22442830，如何识别不同的CIC问题比例尺小于500公里时地图显示为灰色。CID上只显示黑色的地图。2分钟后CID上仍显示“启动导航系统”。CIC每隔2分钟启动一次（“反复重启”）。不能使用I-Drive选择地图和导航功能（显示为灰色）。地图安装失败。F18上市培训

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PuMA措施22442830投诉：比例尺小于500公里时地图显示为灰色。原因：没有安装地图。

（只安装了比例尺为500公里的测试地图）解决方案：

安装DVD光盘上提供的导航地图。

（请参考所附PDF文件：通告函A09_S-007_UpdateCICMapDataUpl…）

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（参考所附PDF文件：通告函A09_S-007_UpdateCICMapDataUpl…）-如果仍出现地图显示为黑色的现象，请联系技术支持团队。

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CICPuMA措施22442830投诉：2分钟后CID上仍显示“启动导航系统”。

原因：因未成功安装地图而造成CIC引导程序损坏。

例如：客户使用了地图DVD光盘，没有正确安装地图。解决方案：如果车辆的i-level低于09-03-5xx，请使用恢复数据；如果车辆的i-level等于或高于09-03-5xx，则恢复数据无效。F18上市培训

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PuMA措施22442830投诉：不能使用I-Drive选择地图和导航功能（显示为灰色）。

原因：TheSWT代码（001B@0027）丢失。

解决方案：-从以下地址下载SWT代码：ASAPPortal>SweepingTechnologies>Requestrepairenablecode。然后按正常流程对SWT代码编程。

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CIC地图安装：通告函A09_S-007_UpdateCICMapDataCIC2010年地图开通代码通告函A09-P-171安装CIC2010年地图需要开通代码。经销商需订购代码并从ASAP上下载。如有问题，请向技术支持提交PuMA案例。F18上市培训

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