航空公司营业柜员系统需求文档

TOLO航空公司国内航线营业柜员系统(T-ABCS)需求说明书V1.0航空公司国内航线营业柜员系统(T-ABCS)需求说明书2011-2-10毛秀环编写目的本文档的目的是明确T-ABCS项目的业务背景、业务范围、定义项目的专业名词，分析项目的核心功能和系统需求。期望读者包括：项目发起人、最终用户、项目投资方、项目管理团队、项目执行团队，以及其他项目干系人。参考文档《TOLO航空公司2009年年度财务报告》—TOLO航空股份有限公司董事会（2010年4月22日）《关于改变民航机场管理建设费征收方式的通知》—中国民用航空局（2004年6月21日）名称解释可用座位公里：飞行公里乘以可出售座位数量。收费客公里：飞行公里乘以收费旅客数量。客座率：以收费客公里除以可用座位公里所得的百分比。航线（Airline）：描述两个机场间有直达航班的线路，航线包含的数据有：出发地机场，目的地机场，里程。航班计划(FlightScheduler):用来描述TOLO航空公司执行的某个定期航班的计划表。例如：由TOLO航空公司执行的每天早上8:00从北京起飞，上午10:00到达上海的TL1202就是一个航班计划。根据中国民航相关管理部门的规定，TOLO航空公司可以在每一季度前一个月提交下一季度的航班计划申请，由民航管理部门核准后执行。在一个季度的执行过程中，TOLO航空公司不得随意改变航班计划。如有特殊情况需临时改变航班计划，可由TOLO航空公司提出申请，由民航管理部门审核通过后执行更改。航班计划包含的信息：航班号，起始日期，结束日期，执行航线，离港时间，到港时间，飞机机型，班期，基准票价。航班(Flight):用来描述在某个确定日期执行某个定期航班计划的一次航班。例如：2009年12月25日从北京飞上海的TL1202就是一个航班的实例。航班包含的信息：执行的航班计划，出发日期，各舱剩余座位数，季节折扣。航班计划的起始日期（StartDate）：用来描述某个航班计划开始的日期，该日期精确到天。航班计划的结束日期（EndDate）：用来描述某个航班计划结束的日期，该日期精确到天。营业网点(Branch):用来描述TOLO航空公司的某个分支机构，该机构能使用营业柜员系统为顾客提供查询航班订票和退票的服务。营业网点通过若干台终端机器与航空公司的服务器相连。营业网点包含的信息：网点编号，网点名称，地址，电话。营业员(Sales):用来描述在营业网点操作营业柜员系统的操作人员，每个营业员必须凭帐号和密码登录系统后才能为顾客提供服务。营业员包含的信息：营业员编号，营业员帐号，密码，所属营业网点编号。航班号(FlightNumber):由航空公司给航班计划定义的唯一标识号码，该号码由2位英文字符和3-5位数字组成，2位英文字符是航空公司编码，3-5位数字是航班编码，TOLO航空公司的编码为：TL。例如：TL1202就是一个航班计划的航班号，其中TL代表TOLO航空公司，1202代表航班的编号。出发地（FromCity）：用来描述某个航班计划的起飞城市和机场，所有国内机场均用三个英文字母的代码表示，详情请见附录I（国内机场代码表）。目的地（ToCity）：用来描述某个航班计划的到达城市和机场，所有国内机场均用三个英文字母的代码表示，详情请见附录I（国内机场代码表）。离港时间：（Departure）：用来描述某个航班计划的从出发地机场离开的时刻，离港时间一般代表飞机舱门关闭，不再接收乘客的时刻。该时间精确到分钟。到港时间：（Arrival）：用来描述某个航班计划到达目的地机场的时间，到港时间一般代表飞机舱门开启，允许乘客下飞机的时刻，该时间精确到分钟。出发日期（Date）：用来描述某个航班的出发日期，该日期精确到某一天。班期（Scheduler）：用来描述某个航班计划在一周之内哪些天有航班，哪些天没有航班。舱位等级：（CabinClass）：用来描述航班的不同舱位，一般分为三种：头等舱（F），公物舱（C），经济舱（Y）。不同的舱位等级具有不同的机票折扣，详情请参见舱位折扣和机票价格。**实际情况中航空公司定义的舱位等级可能更复杂，在本项目中为简化业务模型，只对舱位等级作上述三种划分。乘客类型：（Passengertype）：用来描述乘坐航班的乘客的类型，一般分为三种：成人(A)（age>12），儿童(C)（2<age<=12），婴儿(I)（0<=age<=2）。不同的乘客类型具有不同的机票折扣，详情请见乘客折扣。在这三种乘客类型中，成人和儿童占用座位，而婴儿不占用座位，婴儿票不能单独出售，一张婴儿票必须凭一张成人票售出。飞机机型：（AirplaneModel）：用来描述执行某个航班计划的飞机的型号，一般来讲，一个航班计划的各次航班都应该采用同种机型的飞机来执行。不同的飞机型号有不同的航程及各舱座位数。详情请参见附录II民航飞机型号一览表。**实际情况中，各种机型的座位数是不一样的，同一机型还分好几个系列，如B737（波音737）有B737-200、B737-300....B737-900等多个系列，每个系列座位数都不一样。即使是同一型号、同一系列的机型，所属的航空公司不同，座位数也会不同，因为航空公司在购买飞机时，会根据自己的需要要求厂家采用不同的布局，不同的布局会有不同的头等舱、公务舱、经济舱座位数。在本项目中为简化业务模型，我们认为同种型号的飞机各舱座位数是固定的。基准票价：(FullPrice)：是指某个航班在没有季节折扣时的一张经济舱成人票的价格，该价格作为该航班计划的基准价格，最终机票价格应该在此基础上乘以季节折扣，舱位折扣和乘客类型折扣。基准票价=[航班里程*0.75]，对个位四舍五入，保留整十位，该票价是可修改的。季节折扣：(SeasonDiscount)：航空公司根据不同季节的客流状况调整的航班的折扣，只有经济舱的成人票才享受季节折扣。舱位折扣：(ClassDiscount)：不同舱位在基准价格基础上的价格系数，头等舱为1.5，公务舱为1.3，经济舱为1.0乘客类型折扣：（PassengerDiscount）：不同乘客类型在基准票价基础上的价格系数，成人为1.0，儿童为0.5，婴儿为0.1。机票订单(TicketOrder)：包含若干张同时提交的，多个乘客乘坐一次航班的订票记录。机票（Ticket）：一位乘客乘坐某次航班的确定的出票记录机票价格：（TicketPrice）：一张机票的价格，机票价格由以下公式计算：经济舱成人票票价=基准价格*季节折扣其他舱位乘客票价=基准价格*舱位折扣*乘客类型折扣燃油税：国家统一征收的，由乘坐民航飞机的乘客负担的一种税收，计算办法：800KM以内（含）的航程，每人税费为60元，800KM以上的航程每人税费为100元，儿童票减半收取，婴儿票免收燃油税。燃油税的征收不区分乘客舱位。该项税费捆绑在机票上由航空公司代收代缴。燃油税的收取额度和征收办法取决于国家相关部门的政策，该政策可能随时调整。【参考文档2】机场建设费：国家统一收取的，由乘坐民航飞机的乘客负担的一种收费项目，用于支援民航机场的建设。收取办法：乘坐70座以下（含）的小飞机，每人每次收取10元；乘坐70座以上的大飞机，每人每次收取50元。儿童和婴儿都不收取机场建设费。机场建设费的征收不区分乘客舱位。该项收费捆绑在机票上由航空公司代收代缴。机场建设费的收取额度和征收办法取决于国家相关部门的政策，该政策可能随时调整。【参考文档2】机票应收款：一张机票的应收款=机票价格+燃油税+机场建设费。项目背景客户行业背景TOLO航空公司是一家注册在中华人民共和国境内的民用航空公司，该公司遵循中华人民共和国的相关法律法规为客户提供航空运输的服务。该公司的上级主管部门是中华人民共和国民用航空局（简称民航总局）。TOLO航空公司每天运营约500个定期国内航班和100个定期国际航班（包括港澳台航班），并且在可预见的未来，将以每年约15%左右的速度增长。TOLO航空公司在全国各主要城市拥有121家营业网点或分支机构，这些营业网点或分支机构都能为客户提供购买机票，退票和改签的服务。并且在可预见的未来，该公司的营业网点数目将会以每年10%左右的速度增长。TOLO航空公司作为一家上市公司，在2009财政年度创造了410.95亿元人民币的营业收入和32.13亿元人民币的营业利润。2009年TOLO航空公司共执行245,879个航班，其中国际航班37,086个，国内航班254,784个。

2009年，TOLO航空公司可用座位公里为954.65亿，同比增长8.36%；实现旅客周转量733.52亿收费客公里，同比增长10.87%。【参考文档1】项目业务背景为改进TOLO航空公司的服务质量，提升服务品质，TOLO航空公司决定开发一套国内航线营业柜员系统，以适应日益增长的客户需求。该系统要求能通过分布在全国各主要城市的该航空公司的营业网点为顾客提供航班查询，购买机票，退票以及改签的服务。航班查询的业务流程：当顾客到达营业网点后向航空公司营业员提供出发地，目的地和出发日期，营业员根据以上信息，操作软件查询满足条件的航班。购票的业务流程：在查询出航班信息的基础上，根据顾客的要求选择某个航班，输入乘客信息，以及舱位信息，然后等待顾客确认，并收取票款，然后执行出票操作。退票的业务流程：根据顾客提供的机票号和证件号码，查询出该机票的信息，然后根据该机票的退改签规定收取一定手续费，将剩余票款退还给顾客，并将机票收回（如果有纸质机票的话）。改签的业务流程：根据顾客提供的机票号和证件号码，查询出该机票的信息，然后再录入改签的数据（日期改签，航班改签），计算出价格差额，多退少补，执行改签操作。该系统要求能进行航班管理，航班管理员能添加和删除航班计划，还能临时修改航班计划，对航班计划的修改包括临时添加航班和临时取消航班以及临时改变航班的执行机型。除此之外，航班管理员还能随时更新每天的航班季节折扣。该系统要求能进行营业员和营业网点的管理，营业管理员能添加营业网点，删除营业网点，修改营业网点的信息（名称，地址，电话等），添加营业员，删除营业员。该系统要求能进行用户账户的管理，系统管理员可以添加新账户，删除或屏蔽现有账户，或设置某个账户的密码清空。该系统要求能进行用户权限的管理，系统管理员能为每一个用户账户赋予权限或删除权限。所有可能的权限类型预先定义，在程序运行中不能加入新的权限类型。该系统能保存所有营业记录，并进行营业款的结算。营业记录是营业员与航空公司进行营业款结算的依据，营业款的结算采用两级结算的原则，航空公司与每个营业网点经理结算，营业网点经理与每个营业员结算，原则上营业款应该每天结算。该系统还要求有日志记录的功能，日志要求记录以下事件：营业员的登录，登出，成功的执行的营业操作，成功执行的营业款的结算操作，航班管理员对航班和航班计划的成功修改操作，营业管理员对营业员和营业网点的成功修改操作，系统管理员对用户账号和权限的成功修改操作。功能概述系统功能模块分为以下几部分：前台营业，后台管理，后台服务。前台营业1.用户登录/登出 1.1登录1.2退出登录状态1.3重新登录 1.4修改账户密码2.购票2.1查询航班2.2购票3.退票和改签3.1退票3.2改签4.查询营业记录4.1查询营业记录(营业员可查询本人营业记录，网点经理可查询本网点所有营业记录)4.2导出到excel表5.营业员结算营业款5.1申请一级结算6.网点经理结算营业款6.1确认一级结算6.2申请二级结算后台管理：7.航班计划管理7.1查询航班计划7.2添加航班计划7.3删除航班计划7.4更改航班计划(起飞时间，到达时间，执行机型，基准票价) 7.5添加航班 7.6删除航班8.航班管理8.1查询航班8.2更改航班季节折扣 8.3批量更新航班季节折扣9，航线管理 9.1添加新航线 9.2删除航线 9.3更改航线里程数据9.4查询现有航线 9.5添加新机场10.营业网点管理10.1查询营业网点10.2添加营业网点10.3删除营业网点10.4更改营业网点11.营业员管理11.1查询营业员11.2添加营业员11.3删除营业员 11.4屏蔽营业员11.4更改营业员（更改联系方式，所属网点）12.营业记录管理12.1查询营业记录12.2导出营业记录到excel表12.3确认二级结算13.账户管理13.1新建用户账户13.2删除用户账户13.3清空账户密码14，权限和角色管理 14.1添加新角色 14.2删除角色 14.3更改角色权限 14.4更改账户权限 14.5更改账户角色后台服务：15.日志服务15.1记录营业日志—记录营业记录信息15.2记录账户日志--记录账户登录，登出等信息15.3记录错误日志—记录运行时发生的错误消息15.4记录管理日志—记录管理员对系统做出的管理修改操作16.航班表和航班记录表的维护16.1处理过期航班数据16.2处理过期航班计划数据17.订单表的维护17.1处理已执行订单数据系统用例用例图用例描述登录退出登录状态性能需求最大并发连接数：300在最大并发连接数下完成以下关键请求所需的时间和失败率：请求时间/百分比时间/百分比时间/百分比失败率查询航班（出发地-目的地）<=1.5s/70%<=3s/85%<=5s/95%<=1%购票(单张机票)<=2.0s/70%<=4.0s/85%<=8.0s/95%<=2%日均处理数据量（记录条）：日均需要完成100，000条订单记录的插入操作和200，000次航班数据的查询操作。峰值数据处理速度（记录条/秒）20条数据插入操作/秒附录I：国内通航机场名及代码表地区城市三字码机场名北京北京PEK首都上海上海SHA虹桥PVG浦东重庆重庆CKG江北天津天津TSN滨海河北石家庄SJW正定秦皇岛SHP山海关山西太原TYN武宿常治CIH运城YCU内蒙古呼和浩特HET白塔包头BAV包头海拉尔HLD东山锡林浩特XIL吉林长春CGQ大房身吉林JIL二台子延吉YNJ辽宁沈阳SHE桃仙大连DLC周水子丹东DDG浪头锦州JNZ锦州朝阳CHG黑龙江哈尔滨HRB阎家岗齐齐哈尔NDG三家子佳木斯JMU东郊牡丹江MDG海浪河南郑州CGO新郑洛阳LYA洛阳南阳NNY姜营浙江杭州HGH萧山宁波NGB栎社温州WNZ永强黄岩HYN路桥义乌YIW义乌衢州JUZ舟山HSN朱家尖安徽合肥HFE骆岗黄山TXN屯溪安庆AQG大龙山福建福州FOC长乐厦门XMN高崎晋江JJN泉州武夷山WUS武夷山江西南昌KHN昌北九江JIU九江赣州KOW黄金景德镇JDZ广东广州CAN白云深圳SZX宝安湛江ZHA湛江珠海ZUH三灶汕头SWA外砂梅县MXZ梅县湖南长沙CSX黄花常德CDG桃花源张家界DYG荷花衡阳HNY宁夏银川INC河东山东济南TNA遥墙青岛TAO流亭烟台YNT莱沂潍坊WEF威海WEH临沂LYI临沂济宁JNG云南昆明KMG巫家坝景洪JHG景洪版纳丽江LJG三义大理DLU大理芒市LUM中甸DIG中甸保山BSD香格里拉/迪文西藏拉萨LXA贡嘎陕西西安SIA咸阳汉中HZG延安ENY新疆乌鲁木齐URC地窝堡伊宁YIN伊宁喀什KHG喀什库尔勒KRL阿克苏AKU阿克苏阿勒泰AAT和田HTN和田库车KCA且末IQN且末塔城TCG阿尔玛塔ALA海南海口HAK美兰三亚SYX凤凰湖北武汉WUH天河襄樊XFN刘集沙市SHS宜昌YIH三峡恩施ENH贵州贵阳KWE龙洞堡铜仁TEN四川成都CTU双流万县WXN梁平泸州LZO蓝田宜宾YBP莱坝广元GYS绵阳MIG西昌XIC青山九寨沟JZH黄龙铜仁TEN甘肃兰州LHW中川敦煌DNH广西南宁NNG吴墟桂林KWL两江柳州LZH白莲北海BHY福成江苏南京NKG禄口常州CZX牵牛徐州XUE观音连云港LYG白塔埠南通NTG兴东盐城YNZ南洋无锡WUX硕放附录II民航飞机型号一览表飞机型号制造厂商最大航程头等舱座位数公务舱座位数经济舱座位数A310-300欧洲空中客车工业公司6820120204A310-200

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