商务礼仪全罗

商务礼仪

为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应礼节是一个人知识、修养与文明程度的综合反映对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率什么是礼仪?礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧商务礼仪，通常指的是礼仪在经济领域的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。礼仪与第一印象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语目录商务接待会晤礼仪个人商务仪表礼仪个人商务举止礼仪公共场所职业礼仪职业语言/电话礼仪中西酒桌/宴请礼仪个人商务仪表礼仪口腔

—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲

—不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水

—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；

—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。头发

—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。最好不要染成黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；

—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；

—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部

—男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛的修剪；

—女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。个人商务仪表礼仪男士服饰个人商务仪表礼仪：男子着装正规场合，男士必须着西装、衬衣并打领带；深颜色的西装是男士最体面的装束，色彩需和谐。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衫的下摆须扎进西裤里；不打领带时，不要扣第一颗钮扣；要打领带需扣好袖口；领口大小要合适，以食指上下自由插进为标准。裤兜不装东西。左胸内侧衣袋可装记事本和名片；右胸内侧衣袋装打火机、香烟；上衣兜装叠成花形的手帕；裤子后兜可装少量零钞或手帕。衬衣要要干净净、整整齐，，尽量量不要要穿带带有明明花、、明格格的衬衬衣，，最好好穿质质地较较好的的长袖袖衬衣；浅浅颜色色衬衣衣不要要太薄薄；袖袖口、、领口口要干干净、、平整整；袖袖口要要系好好，袖袖子应应比西西装的袖子子长出出1公分，，并能能盖住住手背背；领领角有有扣的的衬衫衫即使使不打打领带带也要要扣上上。不不打领领带时，，衬衣衣第一一个扣扣子要要解开开。不不要穿穿太旧旧、起起泡或或起球球的衬衬衣。。领带的的颜色色不要要浅于于衬衣衣，尤尤其不不要黑黑衬衣衣打白白领带带。不不要带带怪异异的领领带（（如：：皮的、珍珍珠的的）。。除本本公司司统一一配置置领带带外（（不提提倡）），最最好不不要带带印有有其他他公司司名称称的领带带。领领带下下摆应应长过过皮带带扣少少许。。穿毛毛衣或或马甲甲时，，领带带应放放在毛毛衣、、马甲甲的里里面即贴贴住衬衬衣。。个人商商务仪仪表礼礼仪：：男子子着装装腰带—一定是是黑色色皮腰腰带，，腰带带扣不不要太太花，，不可可打其其它色色腰带带，也也不能能太旧旧。裤子—裤子不不得有有褶，，要有有裤线线；裤裤子不不要太太短，，应盖盖住鞋鞋面。。鞋—男士的的皮鞋鞋应以以深色色为主主，如如黑色色、棕棕色或或灰色色。不不要穿穿太陈陈旧的的皮鞋鞋，要要干净净，跟不要要太高高。袜子—应穿深深色质质地好好的袜袜子，，如棕棕、深深蓝、、黑色色或灰灰色。。不要要穿质质薄透透明的的袜子子，尤尤其不能穿穿白袜袜子。。个人商商务仪仪表礼礼仪：：男子子着装装西装的的穿法法：1、要拆除除衣袖袖上的的商标标：2、要熨烫烫平整整：3、要系好好纽扣扣：站立时时，西西装上上衣的的纽扣扣应当当系上上，只只有在在内装装背心心或毛毛衣，，外穿穿单排排扣上上衣时时除外外。就就座后后，西西装上上衣的的纽扣扣则要要解开开，以以防走走样。。通常，，单排排两粒粒扣的的西装装只系系上边边那粒粒纽扣扣；单单排三三粒扣扣的西西装要要么只只系中中间那那粒，，要么么系上上面两两粒；；双排排扣的的西装装则要要全部部系上上。通常，，西装装背心心只能能与单单排扣扣的上上衣配配套，，单排排扣式式背心心最下下面那那粒纽纽扣应应当不不系，，双排排扣式式的则则要全全部系系上。。4、要不卷卷不挽挽：5、要慎穿穿毛衣衣：在天冷冷时，，在西西装上上衣内内加入入毛衣衣时，，最好好选用用薄型型“V”领的单单色毛毛衣。。6、要少装装东西西：西装上上衣左左侧的的外胸胸袋除除可以以插入入一块块用以以装饰饰的手手处，，不能能放任任何物物品。。内侧侧的胸胸袋右右以用用来放放钱夹夹、名名片夹夹、笔笔等，，外侧侧的两两只口口袋，，原则则上以以不放放任何何东西西为佳佳。个人商商务仪仪表礼礼仪：：男子子着装装西装的的搭配配：1、西装装：首推藏藏蓝色色，还还可以以选择择灰色色和深深棕色色，黑黑色也也可考考虑。。2、衬衫：：必须为为单一一色彩彩，以以白色色为宜宜；衣衣扣应应系上上；最最美观观的袖袖长是是，着着西装装时露露出1厘米左左右；；选择择衬衫衫时，，要特特别注注意衣衣领和和胸围围的松松紧度度。3、领带：：同一领领带上上颜色色最好好少于于三种种；主主要以以单色色或几几何形形状图图案为为主；；打领带带的基基本要要求是是：挺挺括、、端正正，标标准长长度是是：下下端的的箭头头正好好抵达达皮带带扣的的上端端。领带夹只只宜夹在在，领带带在衬衫衫的第四四粒扣和和第五粒粒扣的距距离上。。4、皮鞋：一般来说说，牛皮皮鞋与西西装最般般配；与与西装配配套的皮皮鞋应为为深色，，单色；；最适合合的是黑黑色。系系带的皮皮鞋是最最佳之选选。5、袜子：穿西装时时，所配配的袜子子也以深深色、单单色为宜宜，最好好是黑色色。袜子的长长度不得得低于踝踝骨。个人商务务仪表礼礼仪：男男子着装装——商务活动动下较为为随意的的装束。。基本要求求：—可不着西西装上衣衣；—可不打领领带，但但衬衣第第一个扣扣子应解解开；—可穿质地地好带领领的T恤衫，不不要透明明，或上上面有字字；—可穿非运运动类的的便装皮皮鞋，不不能穿运运动鞋和和布鞋；；—最好不穿穿牛仔裤裤。商务便装装的着装装时间—一般在星星期五和和周末；；—但如果有有正式活活动或见见客户，，还要穿穿正式的的服装。。商务便装装个人商务务仪表礼礼仪：男男子着装装女士着装装要求：：整洁、利利落女士标准准服饰：：裙装或裤裤装着装忌讳讳：太露、太太透、过过分花俏俏短于膝盖盖以上三三寸的裙裙子配饰原则则“三纯””原则质地划一一个人商务务仪表礼礼仪：女女士着装装西装时注注意“六六不”套装不允允许过大大或过小小不允许衣衣扣不到到位不允许不不穿衬裙裙不允许内内衣外观观不允许随随意搭配配不允许乱乱配鞋袜袜帽子—女士在商商务场合合也不应应戴帽子子，晚宴宴除外。。服装—女士应以以职业装装为主。。穿套装装时上衣衣不要脱脱掉；商商务场合合不要穿穿着无袖袖的上衣衣；切忌袒胸胸露背、、透亮、、领口过过低、过过于怪异异或是露露脐。裙子、裤裤子—不要穿超超短裙、、牛仔裙裙或带穗穗的休闲闲裙。裤裤子要整整齐，顺顺溜。不不要穿过过瘦的裤裤子，也不要穿穿吊脚裤裤或是三三五裤。。个人商务务仪表礼礼仪：女女士着装装鞋—鞋子应与与服装相相配；不要穿露露脚趾的的鞋。尽尽量不要要穿凉鞋鞋上班或或是去商商务场合合。颜色不要要过于鲜鲜艳，鞋鞋跟不要要太高或或太细或或有破损损，鞋面面要干净净，装饰饰物不宜宜过多；无鞋跟会会使女士士缺少女女人味。。袜子—必须穿袜袜子。高高筒袜的的上端应应被裙子子盖住。。袜子质质地、颜颜色与裙裙子、鞋鞋的颜色色要相配；不不要穿带带花的、、白色、、红色或或其他鲜鲜艳颜色色的袜子子。长筒筒袜不能能有破损损。提包—女士用的的提包不不一定是是皮包，，但必须须质地好好，庄重重并与服服装相配配；不能能拎纸袋袋或塑料袋。。不能背背双肩背背包，更更不要只只拿一个个化妆包包。个人商务务仪表礼礼仪：女女士着装装套裙的穿穿法：1、长短搭配配适当：：上衣不宜宜过长过过短，裙裙子的下下摆恰好好抵达着着装者小小腿肚上上最丰满满处，是是最标准准的裙长长，上衣衣袖长以以恰恰盖盖住着装装者的手手腕为好好。2、穿着到位位：不允许将将上衣披披在身上上，或者者搭在身身上，更更不允许许当着别别从的面面随便将将上衣脱脱下。3、要系好纽纽扣：上衣的纽纽扣必须须一律全全部系上上。4、考虑场合合：正式的场场合，以以穿着套套裙为好好。5、协调妆饰饰：化淡妆，，恰到好好处即可可；佩饰饰以少为为宜，合合乎身份份。6、兼顾举止止：个人商务务仪表礼礼仪：女女士着装装套裙的搭搭配：1、套裙：：应以冷色色调，不不带任何何图案为为主。2、衬衫：衬衫的下下摆必须须掖入裙裙腰之内内，衬衫衫的纽扣扣要一一一系好，，最上端端一粒纽纽扣除外外。3、内衣：内衣一定定要穿；；内衣不不宜外穿穿；内衣衣不准外外露；内内衣不准准外透。。4、鞋袜：以黑色牛牛皮鞋、、肉色袜袜为宜，，鞋袜应应完好无无损，不不可以当当从脱下下，个人商务务仪表礼礼仪：女女士着装装女士着装装注意事事项：短裙穿长长袜，长长裤着短短袜尽量不穿穿着无袖袖的衣服服不穿着凉凉鞋、运运动鞋或或露趾的的拖鞋佩饰少而而精香水皮包个人商务务仪表礼礼仪：女女士着装装行政女性性的六类类时尚衣衣装及膝裙针织毛衣衣灰色系列列的直筒筒长裤无袖连衣衣裙隐形钮扣扣西装外外套红色衣装装---成熟的感感应个人商务务仪表礼礼仪：女女士着装装面部修饰饰规范面部要求求：形象象端正，，注意修饰饰修饰规范范：洁净，卫卫生自然然头发修饰饰礼仪确保发部部的整洁洁慎选发部部的造型型注意发部部的美化化个人商务务仪表礼礼仪：商商务仪容容化妆修饰饰守则：淡淡雅、简简洁、适适度、庄庄重、避避短方法：打打粉底、、画眼线线、施眼眼影（浅咖啡））、描眉形、、上腮红红、涂唇唇彩（棕色、橙橙色）、喷香香水禁忌：离离奇出众众、技法法出错、、惨状示示人、岗岗上化妆妆、指教教他人个人商务务仪表礼礼仪：女女士仪容容目录商务接待待会晤礼礼仪个人商务务仪表礼礼仪个人商务务举止礼礼仪公共场所所职业礼礼仪职业语言言/电话话礼仪中西酒桌桌/宴请请礼仪个人商务务神态举举止礼仪仪笑是世界界是唯一一可以沟沟通的语语言人与人之之间的良良好第一一印象来来源于他他的仪表表谈吐,但更重重要的是是取决于于他的表表情。微笑是我我们传递递好感、、友善和和愉快心心情的最最佳表现现方式。。个人商务务神态举举止礼仪仪：微笑笑①把手举举到脸前前：②双手按按箭头方方向做““拉”的的动作，，一边想想象笑的的形象，，一边使使嘴笑起起来。①把手指指放在嘴嘴角并向向脸的上上方轻轻轻上提：：②一边上上提，一一边使嘴嘴充满笑笑意。几种训练练微笑的的方式个人商务务神态举举止礼仪仪：微笑笑或者，人人在说““七”、、“茄子子”、““威士忌忌”时，，嘴角会会露出笑笑意。如如果我们们用微笑笑对待他他人，得得到的也也必将是是一张张张热情、、温馨的的笑脸。。①手张开开举在眼眼前，手手掌向上上提，并并且两手手展开：：个人商务神神态举止礼礼仪：微笑笑②随着手掌掌上提，打打开，眼睛睛一下子睁睁大。正确站姿：抬头、目视视前方、挺挺胸直腰、、肩平、双双臂自然下下垂、收腹腹、双腿并并拢直立、、脚尖分呈呈v字型、、身体重心心放到两脚脚之间；也也可两脚分分开，比肩肩略窄，将将双手合起起，放在腹腹前腹后。。个人商务举举止礼仪：：站姿入座时要轻轻,至少要坐满满椅子的2/3,后背轻靠椅椅背,双膝自然并并拢(男性可分开开).身体稍向前前倾,则表示尊重重和谦虚.男职员可将双腿分分开略向前前伸，如长长时间端坐坐，可将双双腿交叉重重叠。女职员入座前应先先将裙角向向前收拢，，两腿并拢拢，双脚同同时向左或或向右放，，两手叠放放于左右腿腿上。如长长时间端坐坐可将两腿腿交叉重叠叠。个人商务举举止礼仪：：坐姿个人商务举举止礼仪：：坐姿坐姿：端庄庄，稳重，，大方离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开个人商务举举止礼仪：：坐姿入座在他人之后后在适当之处处从座位左侧侧向周围人致致意毫无声息以背部接近近座椅表达敬意、、尊重、感感谢的常用用礼节，鞠鞠躬应该是是从心底发发出的对对对方表示感感谢、尊重重的意念，，从而体现现于行动，，给对方留留下诚意、、真实的印印象。个人商务举举止礼仪：：鞠躬错误如果你在拾拾取低处的的文件时，，应保持大大方、端庄庄的蹲姿。。说明：一脚脚在前，一一脚在后，，两腿向下下蹲，两脚脚着地，小小腿基本垂垂直于地面面后腿跟提提起，脚掌掌着地，臀臀部向下．个人商务举举止礼仪：：蹲姿行姿礼仪：：从容，轻轻盈，稳重重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美个人商务举举止礼仪：：行姿不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅个人商务举举止礼仪：：行姿行姿运用的的特例陪同引导本人所处方方位行进速度及时的关照照提醒采用正确的的体位上下楼梯走指定楼梯梯减少楼梯上上的停留“右上右下下”礼让客户进出电梯要使用专用用的电梯要牢记住““先出后进进”要照顾好商商务对象要尊重周围围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关关要面向他人人要“后入后后出”要为人拉门门搀扶帮助个人商务举举止礼仪：：行姿特例例微笑1、在微笑笑时注意与与对方保持持正视的微微笑2、高于对对方视线的的微笑会让让人感到被被轻视3、低于对对方视线的的微笑会让让人感到存存有戒心个人商务神神态举止礼礼仪：微笑笑、视线与与空间视线眼睛要有胆胆量正视和和接受对方方的目光目视为总谈谈话时间的的一半与人谈话时时,目光要要平视亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部部之间社交脸上一个较较高的三角角部位脸上的三角角部位公事亲密个人商务神神态举止礼礼仪：微笑笑、视线与与空间礼貌的距离离:[120cm-210cm]：保持持神秘感私人的距离离:[45cm-120cm]：双方握握手亲密的距离离:[16cm-45cm]：改善\加深人际际关系，但但强行闯入入则为非礼行为个人商务神神态举止礼礼仪：微笑笑、视线与与空间忌在众人之之中从身体体内发出各各种异常的的声音忌用手抓挠挠身体的任任何部位公开露面前前需整理好好衣裤参加正式活活动前不宜宜吃带有强强烈刺激性性气味的食食物忌在公共场场所大声喧喧哗忌对陌生人人盯视或评评论在公共场合合最好不要要吃东西感冒或其他他传染病患患者应避免免参加社交交活动遵守一切公公共活动场场所的规则则在大庭广众众下不要趴趴在或坐在在桌上,也不要在他他人面前躺躺在沙发里里个人商务举举止礼仪：：举止行为为禁忌手脚勤一点点反反应快一点点微笑多一点点理理由少一点点步子大一点点脾脾气小一点点关爱多一点点批批评少一一点节奏快一点点闲闲谈少一一点个人商务举举止礼仪：：行为举止止“十点””商务礼仪目录商务接待会会晤礼仪个人商务仪仪表礼仪个人商务举举止礼仪公共场所职职业礼仪职业语言/电话礼仪仪中西酒桌/宴请礼仪仪商务接待会会晤礼仪：：握手男女之间，，女士先；；长幼之间，，长者先；；上下级之间间，上级先先，下级屈屈前相握；；迎接客人，，主人先；；送走客人，，客人先。。与对方保持持一步距离离坐着与人握握手不礼貌貌;握手时间一一般在２＼＼３秒或４４＼５秒握手时用力力要适度双眼要注视视对方不可交叉握握手；不可手向下下压；不可用力过过度。不可用左手握手手男士与女士士握手不可时间过长商务接待会会晤礼仪：：握手注意意事项女士握位：：食指位男士握位：：整个手掌掌一般关系，，一握即放放屈前相握商务接待会会晤礼仪：：握手时姿姿态控制式握手手：掌心向向下的姿势势与对方握握手，一般般是双方地地位悬殊较较大，地位位高者采用用的方式。。顺从式握手手：掌心向向上或左上上与对方握握手。标准式握手手：双方伸伸出的手心心都不约而而同的朝着着左方。死鱼式握手手：握手时时伸出一只只无任何力力度的手。。捏手指式握握手：有意意无意间只只捏住对方方几个手指指。抠手式握手手：握完后后不是马上上分开，而而是缓缓滑滑离。双握式握手手：这种方方式适合于于德高望重重的客人或或久别重逢逢的朋友。。拉臂式握手手。商务接待会会晤礼仪：：各种握手手方式错误方式问候礼仪—问候：热情情大方，注注视对方眼眼睛（声音音适中）。。常用的用语语：你好、、您好、很很高兴见到到您……..商务接待会会晤礼仪：：会晤流程程（问候-介绍-交交换名片））举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌桌上，介绍绍陌生人认认识时非商务场合合别人为你你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有有色眼镜迎迎送客人、、与人握手手、交谈商务接待会会晤礼仪：：致意1）职位的高低低不同首先将职位位低的人介介绍给职位位高的人。。然后将高高职位的人人介绍给低低职位的人人。2）不同年年龄的人首先介绍年年少的人给给年长的人人，然后才才将年长者者介绍给年年少的人。3）其中一一方是自己己公司的人人首先将自己己公司的人人介绍给公公司以外的的人认识。。4）男性与与女性一般来说，，先将男性性介绍给女女性。但如如果男性的的年龄较长长或职位较较高时，则则刚好相反反。5）地位与年年龄相仿的人人此时将与你较较熟的一方介介绍给你不太太认识的对方方。6）要求介绍绍的人首先介绍那位位要求介绍的的人。7）一个人对对很多人时首先将那个人人介绍给那一一班人认识。。8）作为第三方方介绍另两个个人相互认识识商务接待会晤晤礼仪：介绍绍取名片递名片看名片放名片收名片商务接待会晤晤礼仪：名片片名片，是一个个人身份、地位的象征；是一一个人尊严、价值的一种外显方方式；也是使使用者要求社社会认同、获获得社会理解与尊重的一种方式。。所以名片递递接应格外重重视其礼仪效效应。—名片不要和钱钱包、笔记本本等放在一起起，原则上应应该使用名片片夹—名片可放在上上衣口袋（但但不可放在裤裤兜里）。—要保持名片或或名片夹的清清洁、平整。。取名片：名片应事先准准备好，放在在易取的地方方，不要现从从包、名片夹夹里取。商务接待会晤晤礼仪：名片片准备必须起身接收收名片应用双手接收收接收的名片不不要在上面作作标记或写字字接收的名片不不可来回摆弄弄接收名片时要要认真的看一一遍，应尽快正确的的记住对方的的名字和职务务，在沟通中中尽快使用对对方的名字。。不要将对方的的名片遗忘在在座位上，或或存放时不注注意落在地上上。如没有桌子，，可将名片收收起，并将其其放在名片夹夹里。如同时收到多多个名片，应应将名片依次次叠放在桌上上，名片顶端端冲着相应的的人，字冲着着自己。商务接待会晤晤礼仪：接名名片应站立、双手手递送，名片片上端对着递递名片者，让让自已的名字字冲着对方如如果是中英文文双面，应将将对方熟悉的的语言那面向向上。递名片的次序序是由下级或或访问方先递递名片，如是是介绍时，应应由先被介绍绍方递名片。如果自己这边边人很多，就就由地位高者者先向对方递递出名片。递名片时，应应说些：“请请多关照、请请多指教”之之类的寒暄语语。互换名名片时时，也也要看看一遍遍对方方职务务、姓姓名等等。遇到难难认字字，应应事先先询问问。商务接接待会会晤礼礼仪：：递名名片交易法法“将欲欲取之之，必必先欲欲之，，来而而不往往非礼礼也。。”——把自己己的名名片给给别人人，对对方一一般也也会把把自己己的名名片留留给你你。激将法法“XXX，能不不能有有幸和和你交交换一一下名名片？？”一般的的人不不会硬硬生生生地回回答：：“不不行，，我不不和你你交换换！””可运用用的方方法商务接接待会会晤礼礼仪：：索要要名片片谦恭法法——面对大大企业业、大大名人人、VIP的客户户“听您您讲了了……之后，，很有有启发发，不不知道道以后后是否否有幸幸向您您请教教一些些问题题？”平等法法——上级对对下级级、长长辈对对晚辈辈以及及平级级、平平辈之之间“……，不知知以后后如何何跟你你联系系？””注：谦恭法法和平平等法法之间间最大大的区区别就就在于于，一个是是请教教，一一个是是联系系。商务接接待会会晤礼礼仪：：索要要名片片客人来来访时时：使用语语言：：您好好、早早上好好、欢欢迎光光临等等处理方方式：：马上上起立立，目目视对对方，，面带带微笑笑，握握手或或行鞠鞠躬礼礼询询问问客人人使用语语言：：“请请问问您是是”．．．．．．．．．““请问问您贵贵姓””？““找哪哪一位位”？？等处理方方式：必须须确认认来访访者姓姓名，，如接接收客客人名名片，，应重重复““您是是XXX公公司X先生生”事事由由处理理使用语语言：：在场时时，对对客人人说““请稍稍侯””，不不在时时，““对不不起，，他刚刚刚外外出公公务，，请问问您是是否可可以找找其他他人或或需要要留言言”等等处理方方式：尽快快联系系客人人要找找的人人，如如客人人要找找的人人不在在时，，询问问客人人是否否需要要留言言或转转达，，并做做好记记录商务接接待会会晤礼礼仪：：接待待来访访引引路路：使用语语言；；请您您到会会议室室稍侯侯，XXX先生马马上就就来““”这这边请请“等等处理方方式：：在客客人的的左前前方2、3步前引引路，，让客客人走走在路路中央央送送茶茶水：使用语语言：：“请请”““请慢慢用””处理方方式：：保持持茶具具清洁洁，摆摆放时时要轻轻送送客客：使用语语言：：“欢欢迎下下次再再来””“再再见””非常常感谢谢”处理方方式：：道别别时，，招手手或行行鞠躬躬礼。。商务接接待会会晤礼礼仪：：接待待来访访商务接接待会会晤礼礼仪：：座位位礼仪仪右方为为上的的原则则（西方原原则，，传统统中餐餐和中中国国国内正正规会会议以以左为为尊）前座为为上原原则居中为为上原原则离门以以远为为上为为原则则景观好好的位位子为为上为为原则则乘汽车车时的的座位位安排排1.社社交场场合（主人人驾驶驶）－－副副驾驶驶座为为上座座2.公公务接接待：驶座的的后排排对角角线为为上座座3.VIP：驾驶室室后座座乘列车车时的的座位位安排排列车行行驶方方向靠靠窗子子的座座位为为上席席，然然后是是其对对面的的座位位，再再后是是行驶驶方向向靠过过路的的座位位，最最后是是其对对面的的座位位。司机机来宾B上司来来宾A秘书书DBCA窗↑子商务接接待会会晤礼礼仪：：座位位礼仪仪商务洽洽谈门客主1246810119753商务务接接待待会会晤晤礼礼仪仪：：会会议议（（国国内内））12231正门门正门门商务务接接待待会会晤晤礼礼仪仪：：宴宴会会餐餐桌桌位位置置（一一））（二二））12610735984女主主人人男主主人人主人人主宾宾12345678商务务接接待待会会晤晤礼礼仪仪：：宴宴会会席席位位（（西西餐餐））12345678910（正正门门））商务务接接待待会会晤晤礼礼仪仪：：宴宴会会席席位位商务务接接待待会会晤晤礼礼仪仪：：餐餐饮饮座座位位商务务礼礼仪仪目录录商务务接接待待会会晤晤礼礼仪仪个人人商商务务仪仪表表礼礼仪仪个人人商商务务举举止止礼礼仪仪公共共场场所所职职业业礼礼仪仪职业业语语言言/电电话话礼礼仪仪中西西酒酒桌桌/宴宴请请礼礼仪仪公共共办办公公区区不在在公公共共办办公公区区吸吸烟烟，，看看报报、、不不扎扎堆堆聊聊天天，，不不大大声声喧喧哗哗，，节约约水水电电；；饮饮水水时时，，如如不不是是接接待待来来客客，，应应使使用用个个人人水水杯杯，，减减少少一一次次性性水水杯杯的的浪浪费费，，饮饮水水时时不不要要将将水水洒洒到到地地毯毯上上；；禁止止在在办办公公家家具具和和公公共共设设施施上上乱乱写写、、乱乱画画、、乱乱刻刻、、乱乱贴贴；；保持持卫卫生生间间清清洁洁；；在指指定定区区域域内内停停放放车车辆辆；；不在在办办公公区区域域内内用用餐餐；；不得得擅擅自自带带外外来来人人员员进进入入办办公公区区，，会会谈谈和和接接待待安安排排在在洽洽谈谈区区域域；；最后后离离开开办办公公区区的的人人员员应应负负责责关关好好电电灯灯、、门门、、窗窗及及室室内内总总闸闸。。办公公环环境境公共共场场所所职职业业礼礼仪仪：：办办公公礼礼仪仪个人人办办公公区区办公公桌桌位位清清洁洁，，无无可可视视灰灰；；非非办办公公用用品品不不外外露露；；桌桌面面码码放放整整齐齐；；当有有事事离离开开自自己己的的办办公公座座位位时时，，应应将将座座椅椅推推回回办办公公台台下下；；下班班离离开开办办公公室室前前，，使使用用人人应应该该关关闭闭所所有有机机器器的的电电源源，，将将台台面面的的物物品品归归位位，，锁锁好好贵贵重重物物品品和和重重要要文文件件，，将将座座椅椅推推回回办办公公桌桌内内；；办公公环环境境公共共场场所所职职业业礼礼仪仪：：办办公公礼礼仪仪公共共场场所所职职业业礼礼仪仪：：办办公公礼礼仪仪工作作时时间间—在走廊、、楼梯、、电梯间间走路时，，要舒展展肩背，，不要弯弯腰、驼驼背有急事也也不要跑跑步，可可快步行行走按照右侧侧通行的的原则，，如在反反方行走走遇到迎迎面来人人时，应应主动让让路遇到客人人找不到到想要去去的部门门时，应应主动为为其指路路。在电梯内内为客人人提供正正确引导导进入他人人办公室室必须先敲敲门，再再进入。。已开门或或没有门门的情况况下，应应先打招招呼，如如“您好好”打扰扰一下””等词语语后再进进入。传话传话时不不可交头头接耳，，应使用用记事便便签传话话。传话给客客人时，，不要直直接说出出来，而而是应将将事情要要点转告告客人，，由客人人与待传传话者直直接联系系。退出时，，按照上上司、客客人的顺顺序打招招呼退出出。会谈中途途上司到到来的情情况必须起立立，将上上司介绍绍给客人人。向上司简简单汇报报一下会会谈的内内容，然然后重新新开始会会谈。公共场所所职业礼礼仪：办办公礼仪仪午餐遵守午餐餐时间，，不得提提前下班班午餐。。在食堂内内，要礼礼让，排排队有秩秩序。饭菜不浪浪费，注注意节约约。用餐后，，保持座座位清洁洁。下班后下班前将将下一天天待处理理工作记记录下来来，以方方便第二二天工作作。下班时同同事之间间也应相相互打招招呼后再再离开离开公司司后，每每个人都都要记住住自己是是贝因美美员工，，出去的的一言一一行，代代表着企企业的形形象。洗手间上班前、、午餐后后等人多多的时间间，注意意不要影影响他人人，要相相互礼让让。洗面台使使用后，，应保持持清洁。。不要忘记记关闭洗洗手间的的龙头，，避免浪浪费。注意保持持洗手间间的清洁洁。公共场所所职业礼礼仪：办办公礼仪仪问候早晨见面面时互相相问候““早晨好好！”、、“早上上好！””等（上上午10点钟前））。因公外出出应向部部内或室室内的其其他人打打招呼。。在公司或或外出时时遇见客客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。。下班时也也应相互互打招呼呼后再离离开如“明天天见”、、“再见见”、““Bye-Bye”等公共场所所职业礼礼仪：办办公礼仪仪需要离开开办公室室时应向向主管上上级请示示，告知知因何事事外出，，用时多多少，联联系方方式：若上级主主管不在在，应向向同事交交代清楚楚；出差在外外时，应应与主管管领导保保持经常常性联系系，一般般应保持持每天联联系；如遇到住住处变动动，手机机打不通通，E-mail无法联系系时，应应及时告告诉公司司以提供供其它联联系方式式。外出公共场所所职业礼礼仪：办办公礼仪仪手势：五五指并拢拢，手心心向上与与胸齐，，以肘为为轴向外外转身体向引引路方微微微倾斜斜；眼睛看客客人，并并稍加提提醒等引引路语；；在走廊引引路时应走在客客人左前前方的２２、３步步处。引路人走走在走廊廊的左侧侧，让客客人走在在路中央央。要与客人人的步伐伐保持一一致。在楼梯间间引路时时让客人走走在正方方向（右右侧），，引路人人走在左左侧。途中要注注意引导导提醒客客人拐弯或有有楼梯台台阶的地地方应使使用手势势，并提提醒客人人“这边边请”或或“注意意楼梯””公共场所所职业礼礼仪：引引路礼仪仪向外开门门时先敲门，，打开门门口把住住门把手手，站在在门旁，，对客人人说：““请进””。进入房间间后，用用右手将门门轻轻关关上。请客人入入坐，安安静退出出。此时时可用““请稍侯侯”等语语言。向内开门门时敲门后，，自己先先进入房房间侧身，把把住门把把手，对对客人说说：“请请进”。。轻轻关上上门后，，请客人人入坐，，安静退退出。公共场所所职业礼礼仪：开开门礼仪仪乘坐电梯梯不要同同时按上上下行按按钮；乘电梯应应先下后后上，千千万不能能堵在门门口，应应让出通通道；先上的人人员应主主动按住住“开””的按钮钮，以防防电梯夹夹人；上电梯人人员应自自觉靠后后站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯；；出入电梯梯的礼仪仪以客人人、上司司、老人人、女士士优先，，老人优优先；乘坐滚梯梯时应站站在滚梯梯的右边边。(上去后先先让开让让后面的的人也进进去,切不要堵堵在电梯梯口,以防夹住住后面乘乘座的人人.电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹。公共场所所职业礼礼仪：乘乘电梯礼礼仪重要会议议（特别别是会见见客户时时）应关关闭手机机、或将将手机调调至无铃铃声、震震动状态态；尽量不要接听听。如有必要要接听手机电电话，一定要要离位。但有有一点要注意意，与客户谈话做做此举动往往往会引起客户户的不满，尽尽管他并不表表示出来；不要借用客户户的手机打电电话。公共场所职业业礼仪：使用用手机礼仪1、欢迎牌字迹迹清晰，用语语热情；2、帮助客人拿拿行李；贵重重东西由客人人自行保管；；3、到达休息处处，一般不急急于安排工作作（活动），，留一定的休休息时间。公共场所职业业礼仪：接站站礼仪走路时要昂首首挺胸，尽量量走直线，而而不要左顾右右盼。人行道的右侧侧内侧是安全全而又尊贵的的位置，若你你作为秘书陪陪同上司、客客人外出，则则应将其让给上上司、客人行行走，你走在在外侧。当走到车辆较较多或人多处处，你应先走走几步，同时时提醒和引领领，照顾上司司和顾客。如果你走路时时同时提着物物品，应留神神别让自己提提的物品阻拦拦或碰撞了别别人。若与人人通行，你则则应提物品走走外侧。公共场所职业业礼仪：步行行礼仪送上司、客人人坐轿车外出出办事，应首首先为上司或或为客人打开开右侧后门，，并以手挡住住车门上框，，同时提醒上上司或客人小小心，等其坐坐好后再关门门。如果你和你你的上司同同坐一辆车车，座位由由上司决定定，待其坐坐定后，你你再任意选选个空位坐坐下，但注注意不要去去坐右排右右席。抵达目的地地后，你应应首先下车车，下车后后，绕过去去为上司或或顾客打开开车门。并并以手挡住住车门上框框，协助上上司或顾客客下车公共场所职职业礼仪：：乘车礼仪仪女性秘书特别提醒：：⑴上车姿势上车时仪态态要优雅，，姿势应该该为“背入入式”，即即将身体背背向车厢入入座，坐定定后即将双双脚同时缩缩进车内（（如穿长裙裙，应在关关上车门前前将裙子弄弄好）。⑵下车姿势应将身体尽尽量移近车车门，立定定，然后将将身体重心心移至另一一只脚，再再将整个身身体移离车车外，最后后踏出另一一只脚（如如穿短裙则则应将两只只脚同时踏踏出车外，，再将身体体移出，双双脚不可一一先一后。。）公共场所职职业礼仪：：乘车礼仪仪1、开门后手自自然下垂，，可半蹲捋捋裙摆顺势势坐下。公共场所职职业礼仪：：女性上车车礼仪2、依靠手臂做做支点，腿腿脚并拢提提高。3、继续保持腿与与膝盖并拢拢姿势，脚脚平移至车车内。4、略调整身体体位置，坐坐端正后，，关上车门门。1、身体保持端端座状态，，侧头，伸伸出靠近车车门的手打打开车门，，然后略斜斜身体把车车门推开。。公共场所职职业礼仪：：女性下车车礼仪2、双脚膝盖并并拢，抬起起，同时移移出车门外外，身体随随转。3、将身体从容容从车身内内移出，双双脚可分开开些，但保保持膝盖并并拢。4、起身后等直直立身体以以后转身关关车门，关关门时不要要东张西望望，而是面面向车门。礼品的挑选选突出礼品的的纪念性体现礼品的的民族性明明确礼品的的针对性重重视礼品的的差异性八类不宜礼礼品一定数额的的现金、有有价证券天然珠宝和和贵金属首首饰药品和营养养品广告性、宣宣传性物品品易于引起异异性误会的的物品为受礼人所所忌讳的物物品涉及国家机机密或商业业密密的物物品法律法规禁禁流通的物物品公共场所职职业礼仪：：赠送礼仪仪常见礼品文具：书、、邮册、纪纪念币、笔笔食品：酒类类、特色食食品、茶叶叶艺术品鲜花公共场所职职业礼仪：：赠送礼仪仪注意事项1、送礼时时应起身双双手捧送，，双目注视视对方；2、不要过过多夸赞礼礼品的贵重重；3、接受礼礼品时，应应注意分寸寸，即使不不喜欢，也也不可当面面贬低或拆拆开包装。。赠送方法重视包装把握时机区分送礼途途径并肩：女士在右（（考虑安全全。下同））前后：女士在前（（除非非前面有障障碍物或危危险）上楼：女士在前下楼：女士在后与女性交往往礼仪：行行路给女士让座座。乘坐火车和和巴士时，，如不拥挤挤，男士应应先上车，，接应女士士或为女士士找座位。。到站后，，男士先下下，接应女女士。乘出租车时时，男士后后上先下，，拉开和关关闭车门，，协助女士士上下车。。男士坐在在女士旁边边，或坐在在司机旁边边。与女性交往往礼仪：乘乘车先向女主人人问候。女主人走来来时，应当当起立。与站着的女女士交谈时时不能坐着着。与陌生女士士交谈要有有分寸。与女性交往往礼仪：社社交在餐馆约会会，男士不不能迟到。。同时到餐馆馆时，女士士先进门、、入坐，男男士在旁协协助。点菜应先征征求女士意意见，但叫叫菜、卖单单由男士负负责（女士士做东除外外）。用餐时照顾顾身边的女女士。用完餐后，，协助女士士拿东西，，并走在前前面开门。。与女性交往往礼仪：餐餐饮右为大，左左为小（西方/现现代）；尊者、长长者、女士士优先；三人并行，，中间为尊尊，右边为为次之；进门或上车车，应让尊尊者与女士士先行；行路，男子子走在女子子的左边；；上楼梯时，，应让尊者者、女士先先行；下楼楼梯时，尊尊者、女士士在后；无论男士或或女士，都都应为紧随随其后进门门的人拉住住门；旅行时，男男士应先上上船、先下下车，随时时准备为长长者和女士士提供帮助助；女士若着盛盛装披挂较较多上下车车有麻烦时时，要适当当帮助；室内外对门门为大位，，右边次之之。公共场所职职业礼仪：：日常礼节节商务礼仪目录商务接待会会晤礼仪个人商务仪仪表礼仪个人商务举举止礼仪公共场所职职业礼仪职业语言/电话礼仪仪中西酒桌/宴请礼仪仪见面(您好、你好、、早上好…….）接待(欢迎光临、您您好，对不起起,请问有什么可可以帮您么……)让客人等候(对不起，让您您久等了…..)办理手续(请您……麻烦您，请您您…..)打断谈话(不好意思,打扰一下……)对别人提供的的帮助、支持持(谢谢,非常感谢…….)告辞(再见,欢迎您下次再再来……)职业语言礼仪仪：文明用语语常用语言请、对不起、、麻烦您、劳劳驾、打扰了了、好的、是是、清楚、您您、您好、贵贵公司、请稍稍等、抱歉、、没关系、不不客气、见到到您很高兴、、请指教、有有劳您了、请请多关照、拜拜托、非常感感谢、再见……公司中电话承承担一个内外外联系工作的的第一线角色色，直接影响响客户满意度度！电话礼貌三要要素：声音、态度、、言词成功电话沟通通做好通话准备备检查通话表现现讲究通话内容容做好电话记录录职业电话礼仪仪：接电话、问候候—接听要要及时，铃响响三声要接听听，先问好。—接外线线电话要报公公司名称，从从他人处转来来的电话应报报部门名称和和自己的姓名名。—如接电电话稍迟一点点，应该致歉歉，说声“让让您久等了””。转接—若对方方要找的人正正在接听他人人的电话，应应告诉对方，，并主动询问问是否愿意转转接。职业电话礼仪仪：接听电话话礼仪留言—若对方要找的的人不在，应应主动询问对对方是否希望望留言或转告告；—电话机旁应备备有纸、笔可可供随时记录录；—按who（谁）、when（什么时间））、where（在哪儿）、、why（为什么）、、how（怎么样）询询问与记录；；—记录后复述内内容，切记准准确、全面；；尤其记下人人名、地名、、日期与数字字等等通话后—应轻放话筒，，并应在对方方挂断后再放放话筒；—留言或转告要要立即执行。。将来电所托托事项填写在在“电话留言言便条”上。。或以口头形形式传达，或或以便条形式式传递。---打错电话要有有礼貌的回答答,让对方重新确确认电话号码码---注意讲话语速速不宜过快职业电话礼仪仪：接听电话话礼仪别轻易说出上上司在场或有有空，也不要要轻易让上司司接听电话，，先弄清对方方的身份和用用意；尽量不要使上上司受无意义义的电话打扰扰；但对于自自己不了解的的人或事情不不能轻易表态态，尤其是否否定，应有不不拒绝任何可可能的机会的的意识；上司如果不在在场，要有礼礼貌地请对方方留言，不要要简单的回绝绝对方；上司如不接电电话，应该设设法圆场，不不让对方感到到难堪和不安安；通话时如果有有他人进来，，不得目中无无人，应该点点头致意。如如果需要与同同事讲话，应应讲“请您稍稍等”，然后后捂住话筒，，小声交谈；；接听时，一般般由最低职位位的职员接听听。职业电话礼仪仪：接听电话话技巧拨打前—时间与时机的的选择得当—谈话对象的选选择准确，重重要的内容应应在打电话之之前用笔写出出。接通后—对相识的人，，简单问候即即谈主题；—对不相识的人人，先讲明自自己的身份、、目的再谈问问题；—用“您好”、、“请”、““谢谢”、““对不起”等等礼貌用语。。拨打中—表达全面、简简要扼要（有有的公司规定定交谈时间一一般不超过3~5分钟）；—需谈论机密或或敏感话题时时，电话接通通后要先问对对方谈话是否否方便；—交谈中如有事事情需要处理理，要礼貌告告知对方，以以免误解；未未讲清的事情情，要再约约时间并履行行诺言；情况处理—如所找对象不不在，应委托托他人简要说说明原由，主主动留言，留留下联系方式式和自己姓名名；—记住委托人姓姓名，致谢。。职业电话礼仪仪：拨打电话话礼仪打电话：1、注意时间，，不要在吃饭饭时间、早上上七点钟之之前、、晚上十点钟钟之后打电话话，除非有重重要要事事情。2、考虑周全，，先打腹稿，，必要时可写写个书面草草稿。3、语言简练，，注意礼貌。。接电话：1、及时接听，，礼貌对待；；2、电话找上司司，根据实际际情况决定是是否让对方方与上司司通话；3、移动电话，，勿惊四座；；4、开会、谈判判时，应将电电话关机或转转为振动。职业电话礼仪仪：基本礼节节不响在见重要客户户时，我们一一定要关机。。否则，谈着着谈着话，电电话不停地响响，会给别人人三心二意、、目中无人之之感。关机的时候，，可以当着对对方的面关机机，让对方感感觉到我们““我的心里只只有你”的专专一态度。不听如果手机响了了，也不应该该接听。即使使说话非常小小声、甚至躲躲到桌子下面面接听，也是是不礼貌的。。不出去接听出去接听，会会打断正在进进行的事情和和谈话，给对对方留下不好好的感觉。职业电话礼仪仪：移动电话话礼仪通话初始双方相互问好好双方自我介绍绍双方进行确认认通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话职业电话礼仪仪：通话过程程通话告终再次重复重点点暗示通话结束束感谢对方帮助助代向他人问候候互相进行道别别职业电话礼仪仪：通话过程程做好通话记录录留言的方法电话旁随时放放着便笺和铅铅笔每个人都需知知道固定传递递留言的地点点记下来电者的的姓名、电话话号码、分机机号码和区域域号码给别人留言时时内容请简明明扼要留言清楚，切切忌词义不明明由于城市规模模扩大，交通通阻塞等原因因，登门拜访访式的推销效效率越来越低低，而成本却却不断上升。。这样利用电电话进行销售，就成了快捷捷、节省的推推销方式之一一。电话推销，至至少有以下优优点：(1)电话往往往不会被直接拒绝。登门拜拜访，往往会会被以种种借借口推脱掉；；利用电话推推销，一般易易于为对方接接受，如果把把电话直接打打给对方的负负责人，则效效果更佳。(2)推销对对象全神倾听听，易于沟通通。在电话中中交谈，往往往不会为其他他人所打扰。。且登门拜访访，属于人与与人的近距离离接触，极易易造成双方关关系紧张，对对方往往易产产生戒备心理理，急于摆脱脱推销员，不不利于对推销销产品利益点点的关注与思思考。(3)电话推销则属属于远距离接接触。对方没没有被压迫感感，易于接受受有关产品的的信息。(4)省时省力，，效率高。登登门拜访，往往往需要等候候，见面客套套等环节，效效率不高；电电话推销对方方会马上去接接，节省时间间。(5)工作环境熟熟悉，心理从从容，易于摆摆脱被拒绝的的消极影响。。登门拜访，，推销人员易易于产生心理理紧张，造成成顾客怀疑；；面一旦被顾顾客拒绝，又又易于陷入失失败的消极心心理中，难以以鼓起下一轮轮推销的勇气气。利用电话话，则由于工工作环境熟悉悉，能够从容容作答，如被被拒绝，也易易于克服消极极心理。电话销售：重重要性坚持有限目标标原则。电话推销应和和登门拜访或或推销一样，，要事先有一一个推销计划划。选好打电话的的时间，避开开电话高峰和和对方忙碌的的时间。一般般上午十时以以后和下午都都较为有利。。如正值所找找的人外出，，可询问接电电话者是否有有其他人可以以商谈，或问问清对方什么么时候回来，，以便以后联联系。讲话应热情和和彬彬有礼。。像"您好"、"打扰您了了"、"如您不介介意的话话"等礼貌用用语，应应成为推推销人员员的口头头禅。电话推销销不能急急于推销销，应以以介绍产产品信息息、了解解对方状状况为主主。降低低推销意意味，反反而易于于达成约约会机会会。比如如，作过过自我介介绍之后后，你可可以说：："我想问您您一下，，咱们公公司有没没有这种种设备?"如对方回回答："有"，则进一一步问清清其购买买的年限限、牌子子、生产产厂家、、使用情情况怎么么样等，，然后再再介绍自自己的产产品，如如对方回回答没有有，就可可以直接接介绍自自己的产产品。最最后约定定见面商商谈机会会。要留下对对方姓名名、电话话、地址址，并作作好记录录。第七，约约会时间间，要提提供两个个以上的的方案或或形式供供对象选选择，应应考虑到到对方的的方便。。较好的的约会时时间座是是明确、、而只有有所选择择的。比比如"请问今天天下午或或明天上上午，您您哪个时时间合适适?"并进一步步确定时时间是上上午九点点，还是是下午三三点。电话销售售：注意意事项电话销售售和约见见案例：：如何不不被拒绝绝（1））“陈先生生吗？你你好！我我姓林，，是大大大公司业业务代表表。你是是成功人人士，我我想向你你介绍……”陈先生直直率地说说：“对对不起，，林先生生。你过过誉了，，我正忙忙，对此此不感兴兴趣。””说着就就挂断了了电话。。小林放放下电话话，接着着又打了了半个小小时，每每次和客客人刚讲讲上三两两句，客客人就挂挂断了电电话。姜经理问问他：““小林，，你知道道为什么么客人不不肯和你你见面吗吗？”小小林想，，约见客客人难，，大家都都知道，，我约不不到，有有什么出出奇。姜经理见见他不吱吱声，便便解释起起来。首先，你你应该说说明来意意，是为为会面而而打电话话的。其其次，捧捧场话讲讲得太夸夸张不行行。你开开口便给给对方带带了个““成功人人士”的的大高帽帽，对方方会立刻刻产生一一种抗感感。和陌陌生人见见面，太太露骨的的奉承令令人感到到你是刻刻意推销销，也容容易给人人急功近近利的感感觉。最最后一点点也是最最重要的的，电话话是方便便我们约约见客人人。你要要“介绍绍”产品品，见面面是最佳佳途径。。隔着““电线””，有些些事是说说不透的的。就算客人人肯买，，难道能能电传支支票给你你吗？姜经理说说完亲自自示范给给小林看看。“邹先生生？你好好！我姓姓姜。我我们没见见过面，，但可以以和你谈谈一分钟钟吗？””他有意停停一停，，等待对对方理解解了说话话内容并并做出反反映。对方说：：“我正正在开会会！”姜经理马马上说：：“那么么我半个个小时后后再给你你打电话话好吗？？”对方毫不不犹豫地地答应了了。姜经理对对小林说说，主动动挂断与与被动挂挂断电话话的感受受不一样样。尽可可能主动动挂断，，可以减减少失败败感。半个小时后，，姜经理再次次接通电话说说：“邹先生生，你好！我我姓姜。你叫叫我半个小时时后来电话………他营造出出一种熟悉