商务沟通礼仪的原则

商务礼仪Lenovo职业能力培训之一“一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。”

——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》课程目标了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。商务沟通中的行为礼仪职业化的个人形象管理不可忽视的外表形象外表的重要涵义

着装、修饰、形体语言职业化的个人形象管理着装是不是价格越贵越好？着装的原则是什么？讨论：对待原则坚如磬石对待品味顺乎潮流衣着：得体，恰当面料色彩款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美基本色彩三色原则商务正装商务便装礼服家居服装三要素:过艳过乱过露过透过短过紧女士着装六大雷区修饰：亮出你的最佳形象头发体味面容口腔指甲个人形形象---仪表头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清洁；眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；牙齿光亮、洁白整齐；口气清新（无异味）；指甲干净；体味香水、须后水等用量适当男士女士面部清洁口红不要沾到牙齿上不留胡须化妆恰到好处，不浓妆艳抹裤子拉链拉好指甲油光洁不剥落，色泽大方形象修修饰自自测表表从形体体语言言了解解人的的内心心世界界，把把握人人的本本来面面目，，往往往具有有相当当的准准确性性与可可靠性性。——达.芬奇胜过有有声的的形体体语言言形体语语言的的宜与与忌站姿宜忌站直没精打彩脚保持安静来回移动脚肩部放松晃动身体双臂垂于体侧两臂抱胸头和下颌抬起低头坐姿宜忌坐直东歪西靠两腿在脚踝处交叉两膝分开太远或翘着二郎腿身体微微前倾双脚不停地抖动走姿宜忌行走有目的性脚步拖拉步伐坚定步履沉重迟缓弯腰捡东西时屈膝八字脚乘坐电电梯时时适宜宜的行行为举举止进出门门时适适宜的的行为为举止止讨论：：行为举举止做做到：：文明优雅敬人总结商务沟沟通中中的行行为礼礼仪商界的的称谓谓介绍与与被介介绍商务握握手名片乘车的的位置置安排排商务拜拜访宜用忌用行政职务务职称学衔职业直呼其名名误读绰号商界的称称谓介绍的时时机介绍的内内容介绍的顺顺序介绍长辈与与晚辈辈女士与与男士士上级与与下级级来宾与与主人人同事、、朋友友与家家人讨论：：以下下几组组被介介绍者者应先先介绍绍谁？？握手的的方式式伸手的的次序序握手的的禁忌忌握手用左手手与他他人握握手戴着手手套另外一一只手手插在在衣袋袋里面无表表情仅仅握握住对对方手手指尖尖拒绝与与他人人握手手递名片片接名片片名片你知道道怎样样在商商务接接待中中给客客户安安排乘乘车位位置吗吗？轿车和和商务务车的的位置置安排排是一一样的的吗？？问题：：乘车（轿车车）主人

1342司机

4231主人

134265司机

623154乘车（商务务车））其实商商务礼礼仪随随处可可见，，贯穿穿于我我们商商务工工作的的始终终……尊重遵守适度自律礼仪的的原则则-待人修修己之之道，，总以以诚字字为主主；-心要谦谦虚，，量要要宏大大，唯唯宽以以容人人，唯唯厚以以载物物；-君子能能扶人人之危危、周周人之之急固固是美美事，，能不不自夸夸则益益善矣矣；-勤以得得之，，俭以以守之之，勤勤而不不俭无无异于于左手手拾而而右手手撒。。回顾以以上的的商务务接待待中常常用的的礼仪仪，你你做到到了多多少？？哪些是是以前前不太太注意意的？？讨论：：如果你你做到到了，，请你你继续续努力力；如如果你你还没没有开开始做做，那那就赶赶快行行动吧吧！Let’’smoveit!勿以善小小而不为为，勿以以恶小而而为之。。不积跬步步，无以以至千里里。谢谢大家家！沟通技巧巧职业能力力培训之之四通过认知知自己，，了解别别人——做知人知知心的沟沟通者！！！课程的目目的对课程的的说明：：以下内容容是一种种概率分分析结果果，不是是严密的的科学推推理，只只是反映映了一种种趋势没没有绝对对的对和和错。人际沟通通的重要要性商场上的的成功85%取决于沟沟通;美国企业业经理94%的时间在在沟通;美国联邦邦品保机机构已将将沟通能能力列入入质量保保证成功的先先决条件件全球7500位经理人人最欣赏赏的老板板—激励人心心的能力力—理解他人人的观点点—热情畅谈谈的能力力一个人的的成功，，只有百百分只之之十五是是由于他他的专业业技术，，而百分分之八十十五则是是靠人际际关系和和他的处处事能力力。——戴尔•卡耐基信息有效效传递达成共识识愉快有效效有效沟通的的层次信任任1、请你描述述与你沟通通最轻松的的人！2、请你描述述与你沟通通最困难的的人！讨论国外调查结结果表明：：人们看一个个人一般从从两方面看看客观描述50%主观判断50%主观判断结结果行为情感行为类型健谈显得自信爱讲简短明明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插插话话文静静谦和和显得得无无主主见见爱提提问问含蓄蓄细腻腻顺从从温和和谨慎慎地地做做出出决决定定认真真听听支配配力力强强支配配力力弱弱情感感类类型型1显得得坦坦诚诚6情感感外外露露2注重重人人际际关关系系7善于于表表达达3热心心8面部部表表情情丰丰富富4情绪绪动动作作化化9爱玩玩5自然然1显得得自自我我封封闭闭6不感感情情用用事事2注重重事事物物性性工工作作7严于于律律己己3冷淡淡8动作作拘拘谨谨4形体语语言少少9严肃5有板有有眼外向内向外向向支配力力强内向向控制型型友善型型分析型型表现型型个人沟沟通风风格矩矩阵支配力力弱控制型型外向向内向向控制型型友善型型分析型型表现型型个人沟沟通风风格的的特点点精力充充沛、、主观观、有有点子子、能能说会会道、、热衷衷交际际、喜喜欢新新奇等等敏感、、和善善、乐乐于助助人、、在意意别人人、关关心他他人、、老好好人等等决断、、直截截了当当、以以结果果为导导向、、好胜胜、重重利益益、没没有耐耐心、、对时时间敏敏感等等缄默少少语、、注重重细节节、爱爱思考考、爱爱阅读读和写写东西西、爱爱做文文字记记录、、要求求准确确等支配配力力强强支配配力力弱弱沟通通风风格格要要点点没没有有““理理想想””的的沟沟通通风风格格观观察察行行为为不不要要给给人人贴贴标标签签信任任的的四四大大要要素素诚实实可靠靠宽容容开放放关于于信信任任疑问问怎样样才才能能更更好好的的把把握握别别人人的的沟沟通通风风格格，，创创建建信信任任，，达达到到有有效效沟沟通通的的最最高高境境界界？？有效效沟沟通通，，创创建建信信任任把握握需需要要发挥挥同同理理心心掌握握灵灵活活度度克服服自自身身弱弱点点沟通通中中的的基基本本需需求求获得得赞赞赏赏被人人接接纳纳要求求正正确确实现现结结果果方法法一一：：把把握握需需要要不同同风风格格人人的的首首要要需需要要表现现型型友善善型型控制制型型分析析型型外向向内向向支配力强强支配力弱弱不同风格格人的时时间着眼眼点工作和生生活中的的其他特特点不同风格格的人如如何做决决定不同风格格的人如如何运用用时间不同风格格人对紧紧急状态态的反映映不同风格格的人如如何得到到想要得得到的东东西不同风格格的人喜喜欢什么么样的人人冷漠同情同理心同理心=体会对方方的感受受+把感受表表达出来来E=U+SU（Empathy=Understand+showingUnderstand)方法二：：发挥同同理心灵活度满足自己己满足他人人04231方法三：：掌握灵灵活度灵活度的的理解灵活度04231随时随地地处于变变化状态态把别人的的需求至至少看得得同自己己的一样样重要事出有因因，因地地制宜地地做出自自己并不不习惯的的举动。。表现型友善型控制型分析型外向向内向向支配力强强支配力弱弱方法四：：克服自自身弱点点不同沟通通风格调调整建议议控制型外向向内向向控制型型友善型型分析型型表现型型多思考考、多多倾听听、少少说话话、不不急于于结论论、多多做实实在的的事。。大胆出出击、、表达达真实实想法法、目目标明明确。。多考虑虑别人人的理理由、、多听听别人人的意意见、、赞美美和鼓鼓励他他人。。接受新事物物、开放一一些、运用用直觉、自自我激发，，敢于冒险险。支配力强支配力弱商谈过过程程沟通从心开始…...谢谢大家！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。09:36:3609:36:3609:3612/22/20229:36:36AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2209:36:3709:36Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。09:36:3709:36:3709:36Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2209:36:3709:36:37December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20229:36:37上午午09:36:3712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:36上午午12月-2209:36December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/229:36:3709:36:3722December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:36:37上上午午9:36上上午午09:36:3712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:36:3709:36:3709:3612/22/20229:36:37AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2209:36:3709:36Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。09:36:3709:36:3709:36Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:36:3709:36:37December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20229:36:37上午午09:36:3712月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:36上上午12月-2209:36December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/229:36:3709:36:3722December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:36:37上上午9:36上上午09:36:3712月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。09:36:3709:36:3709:3612/22/20229:36:37AM11、越是没没有本领领的就越越加自