售楼部内部管理概况

售楼部内部管理APEXIMC主讲：王坚2000年3月1APEX-IMC主要内容机构设置及岗位职责政策法规培训销售流程管理销售信息管理销售业绩管理2000年3月2APEX-IMC一、机构设置及

岗位职责（基本设置）

销售部经理销售主管销售内业销售代表2000年3月3APEX-IMC销售部经理制定销售计划负责售楼部的全面管理确保销售、回款目标的完成负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作代表公司负责处理客户要求及投诉等2000年3月4APEX-IMC销售主管（现场督导）负责制定售楼部内部管理细则协调内部关系汇总销售信息对接待程序、销售代表行为规范、程序规范负直接责任2000年3月5APEX-IMC销售内业负责合同的审核及归档工作负责销售报表的统计工作负责购房款的安全工作负责客户现场要求及投诉登记工作2000年3月6APEX-IMC销售代表负责客户的直接接待工作及合同的签定负责销售周记原始资料的登记工作购房欠款的催款工作反馈客户信息并提出合理化建议2000年3月7APEX-IMC二、行业政策法规培训目前最直接相关法规主要有：《城市房地产中介服务管理规定》96-1-8《城市房地产抵押管理办法》97-6-1施《商品房住宅实现住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》98-9-1施2000年3月8APEX-IMC二、行业政策法规培训《住宅工程初装饰竣工验收办法》94-6-16《城市房屋权属登记管理办法》97-10-27《建筑施工现场安全管理条例》及绵阳市相应的地方性法规2000年3月9APEX-IMC三、销售流程管理1、客户接待阶段2、签约阶段3、售后服务阶段（略）2000年3月10APEX-IMC客户接待阶段电话登记现场咨询预约见面楼盘介绍合同谈判确定意向性客户名单上门回访签约阶段段宣传项目目进展情情况激发客户户购买欲欲望2000年3月月11APEX-IMC签约阶段直接填写写标准合同同合同审核收取定金开具收据盖章生效合同登记记预收款登登记合同存档档逐级上报回复签约阶段段增加补充充条款2000年3月月12APEX-IMC四、销售售信息管管理1、潜在客户户信息管管理（周周工作制制）2、签约客户户信息管管理（月月工作制制）3、客户要求求信息管管理4、客户户投诉回回复管理理（略））2000年3月月13APEX-IMC1、潜在在客户信信息管理理（（周工作作制）填写潜在在客户名目目召开专题会重点回访信息反馈形成项目目潜在客户户群分析报报告调整营销销策略2000年3月月14APEX-IMC2、签约约客户信信息管理理

（月月工作制制）签约客户登记整理已售商品房房房源登记客户群分类登记畅销户型预测寻找目标客户群调整规划设计调整营销策略2000年年3月15APEX-IMC3、、客客户户要要求求信信息息管管理理客户户要要求求登记记汇汇总总合理理化化建议议局部部调调整整规规划划设设计计健全全物物业业管管理理服服务务体体系系2000年年3月月16APEX-IMC五、、销销售售业业绩绩管管理理建立立健健全全合合理理的的分分工工制制度度、、考考核核指指标标、、分分配配制制度度是是销销售售业业绩绩管管理理的的核核心心销售售业业绩绩管管理理的的实实质质是是建建立立完完善善的的销销售售人人员员激激励励机机制制各公公司司对对销销售售业业绩绩的的认认定定均均有有一一系系列列的的措措施施、、规规定定，，这这里里由由于于不不是是阿阿佩佩克克思思的的管管理理模模式式