商务谈判的礼仪课件

1第三章商务谈判的礼仪2（一）仪容（二）男士服饰（三）女士服饰（四）姿态一仪容与服饰

意大利影星索菲亚.罗兰说：”你的衣服往往表明你是哪一类人物，他代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉与不自觉地根据你的衣着来判断你的为人“第一节商务谈判交往中的礼仪31、干净整齐，端庄大方。2、规范仪容：自然美，修饰美，内在美。（一）仪容

仪容：一般指的是面容、发式、口腔、指甲修剪、眼镜佩戴、香水用量等41、西装2、衬衫3、领带4、鞋袜5、公文包（二）男士服饰51、套裙2、衬衫3、鞋袜4、公文包5、佩饰（三）女士服饰

服饰选择与体型矮胖：低领、宽松、深色、轻软的衣服矮小瘦削：浅灰褐色等有膨胀感的衣服高长瘦削：带有衬肩的大披领宽松上衣或细格条纹、大方格上衣，裤子不宜过于肥大适中：各类款式的合身衣服71、站姿2、座姿3、入座、离座4、行姿5、蹲姿6、上下车7、递接物（四）姿态1、握手：

要求：三秒、力度适中、笑容可掬注视对方…顺序：上级先伸；女士先伸；主人先伸2、介绍的先后顺序：

先把年轻的介绍给年长的；先把身份低的介绍给身份高的；先把男性介绍给女性；先把客人介绍给主人；先把个人介绍给团体二见面礼仪1、介绍的先后顺序2、开关门、上下车三迎客礼仪1、主座谈判2、客座谈判3、第三地谈判四谈判地点1、长方型或椭椭圆型2、圆型五谈判桌桌形状12一商商务谈判礼仪仪要求二主主座、客座谈谈判礼仪三商商务谈判签约约礼仪第二节商商务谈判的礼礼仪要求商界素以注重重仪表举止规规范称著，出出席商务谈判判这样的正式式场合，更要要讲究仪容的的整洁，服饰饰的规范，言言谈举止的文文明得体。一商务务谈判的礼仪仪14商务礼仪:是商务谈判人人员在商务谈谈判中所必须须遵守的,用来维护个体体组织形象和和对谈判对手手表示尊重与与友好的惯例例及形式。（一）商务谈谈判礼仪概述述15商务礼仪特征征：社会历史性社会文化性约定俗成性规范性商务礼仪表现现：-礼貌、礼节、、仪式、仪表表16男士女士17从礼节角度主要包括：称称呼礼节、见见面礼节、介介绍礼节……等。从礼仪角度主要包括以下下内容：迎进进礼仪，会谈谈准备礼仪……等。（二）商务务谈判礼仪内内容18（三）商务谈判判礼仪要求仪表、仪态整洁的仪容规范的服饰文明得体的言言谈举止国家形象、组组织形象、个个人形象19仪容、服饰、、言谈要求仪容：指一个个人的身体不不着装的部位位主要是头发、、面部和手部部。商界人士士的仪容要求是是干净整齐，，端庄大方。。20仪容的作用人的形象＝内内在美＋外在在美。仪容美所强调调的就是人们们可以通过对对仪容的适度度修饰，对姿姿态和服饰的的合理选择，，从而使自己己的仪表给人人以审美上的的愉悦。仪容、服饰、、言谈要求21仪容规范：仪仪容美包括三三层仪容自然美仪容修饰美仪容内在美仪容、服饰、、言谈要求22表情：是从人的面貌貌或姿态上表表达内心的思思想感情，是是人们内心情情绪的外在表表现，是形体体语中最丰富富的部分。表情、眼神、、微笑23眼神：眼睛是心灵的的窗口，眼眼神是面部表表情的核心，，目光接触是是交往核心，，它不会隐瞒瞒，更不会说说谎。应真诚、坦然然、亲切、有有神……表情、眼神、、微笑24微笑对人的尊重、、理解和奉献献，成为增进进友谊的纽带带。它如润滑剂，，可以化解一一切，升华一一切。微笑天使练习习表情、眼神、、微笑25头发:清洁、定期理理发、避免公公开操作。发型：性别、职业、、个人因素面部：勤于洗脸、眼眼部妆容:淡妆头发、面部、、妆容26手部腿部脚部手部、腿部、、脚部27面料色彩图案款式版型尺寸……服饰：男士西西装28西装穿法应注注意的问题１拆除商标２熨烫平整３纽扣问题４不卷不挽５关于毛衫６巧配７腰间无物８少装东西：：西装上衣、、西装背心、、西装裤子子……29衬衫的选择１．面料：纯纯棉、纯毛为为宜。２．色彩：正正装衬衫必须须为单色，白白色为唯一选选择。3．图案：以无无任何图案的的为佳。４．衣领：挺挺、不要软绵绵绵。５．衣袖：正正式场合必须须为长袖。６．衣袋：以以无胸袋为佳佳。30站坐31领带的选择１．面料２．色彩３．图案４．款式５．配套６．质量服饰要求32领带的打法１．注意场合合２．注意服装装３．注意性别别４．注意位置置５．打法合适适６．长度合适适７．配饰33鞋西装只配皮鞋鞋、以黑色皮皮鞋为宜。皮鞋以牛皮为为最好，系带带为最佳。……袜纯棉、纯毛最最好。深、单色为宜宜、无图案的的最好。…….鞋袜要求34公文包面料宜选真皮皮，牛皮、羊羊皮最佳。深色、单色为为好、无图案案。公文包要求35●套裙的选择：：面料色彩图案点缀版式款式……服饰：女士西西装36●套裙穿法法:大小合适，，穿着到位位……●衬衫:单色为佳，，图案宜简简单……●衬裙：颜色单一、、不宜有图图案……服饰：女士士西装37●鞋袜鞋袜不宜图图案、装饰饰太多裙、鞋颜色色深于或同同于袜子颜颜色袜口不可暴暴露于外……服饰：女士士鞋袜38请评价以下下出席商务务谈判服装装39形态礼仪约会握手介绍递接名片热情待客修饰避人递接名片女士优先亲切迎客热情待客礼貌送客40约会接见拜会有约在先邀约有正式式与非正式式之分守时时践践约约：：既既不不提提前前，，更更不不迟迟到到，，更更改改在在先先，，赔赔礼礼道道歉歉41握手手握手手：：站立立对对正正，，上上身身稍稍前前，，左左手手垂垂下下，，凝凝视视对对方方，，面面带带微微笑笑，，………年长长者者、、职职高高者者、、主主人人、、女女士士通通常常先先伸伸手手。。42介绍绍自我我介介绍绍镇定定有有信信心心，，微微笑笑要要自自然然，，不不同同对对象象、、场场合合，，选选择择不不同同语语气气、、方方式式、、内内容容………。介绍绍他他人人以受受尊尊重重的的一一方方优优先先了了解解对对方方为为原原则则。。………43递接接名名片片递接接名名片片。。递送送名名片片：：存存放放得得当当，，随随手手可可取取……接收名片：：感谢对方方信任，……。模拟递接名名片正、误误场面的场场面44热忱待客热忱待客：：作好引路路、开关门门、引见、、让座、上上茶、挂衣衣帽、送书书报等工作作。引路开关门引见让座上茶……45文明的言谈谈举止●站姿正确站姿的的具体要求求：头正两肩相平。。身体与地面面垂直双臂自然下下垂于身体体两侧双腿并拢立立直，两脚脚平行。46垂手站姿图图站姿垂手站姿图图身体挺拢，，抬头沉肩肩挺胸收腹，，双腿并拢拢微收下颌，，双目平视视47不正确的站站姿弯腰驼背、、东倒西歪歪…….身体抖动或或晃动.两腿交叉站站立.手叉腰叉抱胸前插入衣袋或或裤袋玩弄小物品品48●坐姿坐姿坐是一种静静态造型坐坐是一种静静态造型落坐要先看看好位置，，轻稳入座座落坐要先先看好位置置，轻稳入入座……49正确的坐姿姿具体要求入座要轻、、稳。落座后，立立腰、挺胸胸、上体自自然挺直，，重心垂直直向下。双膝自然并并拢,双腿正放，，双脚并排排自然摆放放。.……50不正确的坐坐姿坐时将双手手夹在双腿腿之间或放放在臀下；；将双臂端在在胸前或抱抱在脑后；；双腿分得过过大,摇晃双腿；；全身过于放放松；弯腰驼背，，全身挤成成一团；…….51●行姿正确行姿的的具体要求求：头正、挺胸胸收腹、立腰腰，重心稍稍向前。。不正确行姿姿的具体要要求：走路时肚子子腆起，身身子后仰。。左顾右盼，，东张西望望……52●蹲姿交叉式蹲姿姿高低式蹲姿姿53上下

轿车车54文明得体的的言谈举止止交谈态势语语:姿态：站、、坐、手势势、语言。。表情距离：人际际交往距离离亲密距离个人距离社交距离公众距离二主、客客座谈判礼礼仪●谈判室的选选择布置与与座次安排排谈判室选择择与布置谈判桌摆放放及座次安安排长方型或椭椭圆型圆型马蹄型56谈判室的选选择与布置置选择谈判场场地谈判室可选选择公司租用商厦的的洽谈室、、会议室小规模谈判判还可在会会客室可选择相应应档次宾馆馆会议室……57布置谈判场场地营造一个宾宾至如归舒舒适的环境境酒店迎宾布布置会议室的布布置会议室谈判判桌及座次次安排会议室设备备、辅助文文具安排休息时间水水果及茶点点安排谈判室的选选择与布置置58座位安排的的玄机和谐成功的的谈判营造一个宾宾至如归舒舒适的环境境……谋求破局的的谈判,采取与上相相反的方式式双方拼体力力、耐力……59谈判过程中中的礼仪谈判过程中中的礼仪原原则1、平等对等等原则2、自尊尊重重原则3、守时践约约原则4、尊重女女性原则则5、尊重隐隐私原则则60迎送规格格涉及到重重要、大大型等重重要的商商务谈判判活动，，当客人人抵达某某地时，，在车站站、码头头和机场场，主人人要前往往迎接且且有明确确的要求求，尤其其在规格格上应注注意以下下几个方方面：迎送级别别相当交通规格格相当食宿规格格相当61迎送时介介绍礼仪仪在迎客时时，介绍绍礼仪存存在于相相互介绍绍过程中，，无论是是在车站站、码头头、机场场或是公司司、谈判判地点，，介绍的的先后顺顺序上有一一定的礼礼仪要求求。62迎送洽谈谈时礼仪仪在迎客的的场合介介绍他人人时注意意介绍顺顺序准时到达达洽谈地地点着装适合合谈判环环境63三商商务谈谈判签约约礼仪（一）了了解准备备工作（二）签签字程序序礼仪641、布置签签字场所所签字场所所可以选选择专用用的，也也可用会会议厅、、会客室室代替。。布置原则则要庄重重、整洁洁、清静静、室内内满铺地地毯。除了必要要的签字字用的桌桌椅外，，其他一一切的陈陈设都不不需要。。正规的签签字桌应应为长桌桌，且应应当横放放。其上上最好铺铺设台呢呢。（一）了了解准备备工作65签署双边边性合同同放置两两张座椅椅，仅有有签字人人需要设设座。签字人应应面对正正门就座座。签署多边性性合同时，，各方签字字人可以共共享一个座座位，也可可以一人一一个座位。。……签字厅的座座位安排(右为尊)客方主方(双边合同签署)签字人座位(多边合同签署)67应由主方负负责待签合合同的正式式文本。签署时的最最终文本应应是正式的的，不再更更改的。主客双方均均指定专人人负责合同同的定稿、、校对、印印刷与装订订。应为在合同同上正式签签字的有关关各方提供供一份待签签的合同文文本。必要要时，还可可再向各方方提供一份份副本。预备合同文文本68在出席签字字仪式时，，签字人、、助签人以以及随员应应穿着深色色西装套装装、中山装装等。签字仪式的的礼仪人员员、接待人人员，应穿穿着工作制制服或是旗旗袍等礼服服。服饰规范69仪式正式开开始，有关关各方人员员在既定的的位次上各各就各位，，。正式签署合合同文本。。“轮换制”交换文本。。各方签字字人热烈握握手，全场场人员鼓掌掌。互相道贺。。有关人员员，尤其是是签字人当当场干上一一杯香槟酒酒，是国际际上通行的的做法。（二）签字字程序礼仪仪9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。12:54:3612:54:3612:5412/22/202212:54:36PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2212:54:3712:54Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。12:54:3712:54:3712:54Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2212:54:3712:54:37December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202212:54:37下下午12:54:3712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:54下下午午12月月-2212:54December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2212:54:3712:54:3722December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:54:37下下午午12:54下下午12:54:3712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。12:54:3712:54:3712:5412/22/202212:54:37PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2212:54:3712:54Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。12:54:3712:54:3712:54Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2212:54:3712:54:37December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202212:54:37下下午午12:54:3712月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2212:54下午12月-2212:54December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2212:54:3712:54:3722December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。12:54:37下下午12:54下下午12:54:3712月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和