商务礼仪专题讲座

商务礼仪0一、仪表职员必须仪表端庄、整洁。发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。1二、着装——男士挺括合体；贴和环境、场合的要求；符合身份；体现个人风格；男士穿品牌，女士穿时尚……2二、着装衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。3二、着装——女士外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过3种。4饰品手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包……皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；你最多可以带几件饰品？5男性员工的着装建议：如果可以,应穿得讲究些总是保持清洁卫生如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏.总是与访谈对象的衣着保持协调不要在头发上带闪光的或有油污的东西要格外注意衣着是否合体总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好正式场合不要穿短袖衬衫领带很重要的，它是尊严和责任的象征体形上的缺陷也可以通过着装掩饰不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链随身总带着一个公文包如果有条件，带一条名贵的领带无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。6女性推销员的着装建议：从事业务活动的场合总要着西服套裙总要使服装适合工作及所在公司的要求总应穿中上档次的服装在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一只名贵的金笔在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人不要把有关性的什么东西带到办公室去不要在办公室穿编织类裤装不要着“男性化”的服装要是拎公文包的话就不要再拎坤包不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不要带时尚性的小饰物应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大不要在办公室里脱上衣（茄克衫）带副考究的眼镜围一块V形装饰布当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。7三、姿态站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8四、电话礼仪打电话事先作好准备；表述清楚、简明扼要；左手拿话筒；选择适当的时机；打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；保持微笑；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。9四、、电电话话礼礼仪仪接电电话话铃响响几几声声接接电电话话？？拿起起电电话话先先自自报报家家门门；；电话话听听不不清清楚楚时时要要立立即即告告诉诉对对方方；；叫对对方方等等待待，，应应该该说说明明原原因因及及等等待待的的时时间间；；不能能接接电电话话、、或或不不得得不不终终止止电电话话应应该该礼礼貌貌地地告告诉诉对对方方；；讲电话的的时候一一定要确确认对方方的姓名名、身份份，把电电话转给给谁，特特别是你你的上司司问清楚楚了；同事家里里电话、、手机、、呼机，，未经允允许不要要告诉别别人，尤尤其是你你的上司司；打错电话话态度要要良好，，别让对对方对公公司产生生不良印印象；尽量不用用免提接接电话。。如何放下下话筒？？（按MUTE）电话留言言并追踪踪。10四、电话话礼仪电话来时时，听到到铃响，，在第二二声铃响响后取下下话筒。。通话时时先问候候，并自自报公司司、部门门。对方方讲述时时要留心心听，并并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方。通话简明明扼要，，不要在在电话中中聊天。。接听电话话时，要要询问对对方单位位名称及及所属部部门，接接转电话话时为指指定受话话人提供供便利。。对不指明明的电话话，判断断自己不不能处理理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人。在转转交前，，应先把把对方所所谈内容容简明扼扼要告诉诉接收人人。工作时间间内，不不得打私私人电话话。通话时声声音不宜宜太大，，让对方方听得清清楚就可可以，否否则对方方会感觉觉不舒服服，而且且也会影影响到办办公室里里其他人人的工作作。当对方要要找的人人不在时时，在不不了解对对方的动动机、目目的是什什么时，，请不要要随便传传话。未未授权的的情况下下不要说说出指定定受话人人的行踪踪。11四、电话礼礼仪当你正在通通电话，又又碰上客人人来访时，，原则上应应先招待来来访客人，，此时应尽尽快和通话话对方致歉歉，得到许许可后挂断断电话。不不过，电话话内容很重重要而不能能马上挂断断时，应告告知来访的的客人稍等等，然后继继续通话。。在电话中传传达事情时时，应预先先作好准备备，通话结结束前应重重复要点，，对于数字字、日期、、时间等，，应再次确确认以免出出错。如果对方没没有报上自自己的姓名名，而直接接询问上司司的去向，，此时应客客气而礼貌貌地询问：：“对不起起，请问您您是哪位?”要转告正在在接待客人人的人有电电话时，最最好不要口口头转达，，可利用纸纸条传递口口信，这样样不仅可以以避免泄露露秘密，也也可以避免免由于打岔岔引起的尴尴尬和不悦悦。如果碰到对对方拨错号号码时，不不可大声怒怒斥，或用用力挂断电电话，应该该礼貌告知知对方拨错错电话。相相反如果果是你拨错错了电话，，应该马上上向对方表表示道歉。。如果电话突突然发生故故障导致通通话中断，，此时务必必换另外的的电话再拨拨给对方，，向对方解解释清楚。。作好电话记记录。结束时礼貌貌道别，待待对方切断断电话，自自己再放话话筒。12五、业务礼礼仪正确使用公公司的物品品和设备、、提高工作作效率。公司的物品品不能野蛮蛮对待，挪挪为私用。。及时清理、、整理帐簿簿和文件、、对墨水瓶瓶、印章盒盒等盖子使使用后及时时关闭。借用他人或或公司的东东西，使用用后及时送送还或归放放原处。工作台上不不能摆放与与工作无关关的物品。。公司内以职职务称呼上上司。同事事、客户间间以先生、、小姐等相相称。未经同意不不得随意翻翻看同事的的文件、资资料等。13五、业务礼仪仪接待工作及及其要求：：在规定的接接待时间内内，不缺席席。有客户来访访，马上起起来接待，，并让座。。来客多时以以序进行，，不能先接接待熟悉客客户。对事前已通通知来的客客户，要表表示欢迎。。应记住常来来的客户，，要表示欢欢迎。接待客户时时应主动、、热情、大大方、微笑笑服务。注：如果客户是是为商务目目的而来，，主人要起起身接待客客人，给他他让一个座座位并且倒倒上一杯饮饮品（茶、、咖啡等）），在客人人落座之前前主人不能能坐下。当当客人起身身告辞时，，主人需将将客人送到到门口或者者电梯口。。而高级经经理则不需需为秘书或或者办公室室同事站起起来。14五、业业务务礼礼仪仪登门门拜拜访访拜拜访访：：时间间原原则则。。文件件准准备备。。预约约及及确确认认。。面对对面面的的交交流流。。如何何告告辞辞？？15拜访访前前的的准准备备一、、心心理理准准备备克服服恐恐惧惧感感承受受挫挫折折力力拥有有成成功功的的欲欲望望16拜访访前前的的准准备备二、、物物品品准准备备请选选出出你你拜拜访访时时可可能能用用到到的的物物品品标准准：：一一旦旦客客户户需需要要，，五五秒秒钟钟之之内内从从包包内内取取出出。名片笔合同证明文件件记事本小礼品说明书报价单发票刮胡刀小镜子小梳子擦鞋纸唇膏交通图通讯录成交客户户介绍17拜访前的的准备三、形象象准备原则：1、与您您客户层层次接近近，并略略高一些些。2、或表表现出你你的权威威18六、握手手礼仪仪握手：：握手可可以使使本来来陌生生的两两个人人马上上建立立起友友谊。。正确的的握手手要迅迅捷，，但是是在握握手的的瞬间间应有有力度度并且且充满满热情情。握手是是最常常见的的礼节节。握握手的的姿势势、力力度和和持续续时间间都可可表达达不同同的感感情信信息：：手掌直直伸，，略微微用力力表平平等、、尊重重；手心朝朝上表表顺从从、谦谦恭，，晚辈辈宜采采取这这种方方式；；手心朝朝下则则显得得比较较傲慢慢、粗粗鲁，，不受受欢迎迎；双手重重叠握握住对对方，，显得得真挚挚、热热情；；为表示示热烈烈，可可以长长时间间紧紧紧握手手，并并上下下摇动动几下下。在握手手的同同时要要目光光直视视对方方。19六、握手手礼仪仪握手的的先后后顺序序。如如果对对方是是长者者、贵贵宾，，或是是女士士，那那么最最好先先等对对方伸伸出手手来，，再与与之握握手。。女士士不伸伸手无无握手手之意意，男男士点点头、、鞠躬躬致意意即可可。与与许多多人同同时握握手时时，要要顺其其自然然，不不交叉叉握手手。最最有礼礼貌的的顺序序是：：先上上级后后下级级，先先长辈辈后晚晚辈，，先主主人后后客人人，先先女士士后男男士。。当长长者者、、贵贵宾宾向向你你伸伸手手出出来来时时，，你你最最好好快快步步趋趋前前，，双双手手握握住住对对方方的的手手，，身身体体可可以以微微微微向向前前倾倾，，这这表表示示对对对对方方的的尊尊敬敬。。握手手时时间间不不宜宜过过长长或或过过短短，，一一般般控控制制在在3-5秒秒钟钟之之内内。。男男士士与与女女士士握握手手，，时时间间要要短短一一些些，，用用力力要要轻轻一一些些，，一一般般应应握握女女士士的的手手指指。。握握手手时时要要专专注注，，避避免免目目光光他他顾顾，，心心不不在在焉焉，，也也不不应应该该目目光光下下垂垂。。握手前前，男男子应应脱下下手套套，摘摘下帽帽子。。女子子的戒戒指如如果戴戴在手手套外外边，，可不不脱，，否则则也应应脱下下手套套与人人握手手。按按国际际惯例例，身身穿军军服的的军人人可以以戴手手套与与人握握手。。伸出出去的的手最最好不不要是是湿的的或脏脏的，，否则则会给给对方方以不不舒服服、不不愉快快的感感觉。。握手时一定定要用右手手（除非右右手受伤）），用左手手与人握手手是不合适适的。在特特殊情况下下用左手与与人握手应应当说明或或者道歉。。20七、介绍绍礼仪无论是何种种形式、关关系、目的的和方法的的介绍，应应该对介绍绍负责。直接见面介介绍的场合合下，应先先把地位低低者介绍给给地位高者者。若难以以判断，可可把年轻的的介绍给年年长的。在在自己公司司和其他公公司的关系系上，可把把本公司的的人介绍给给别的公司司的人。把一个人介介绍给很多多人时，应应先介绍其其中地位最最高的或酌酌情而定。。男女间的介介绍，应先先把男性介介绍给女性性。男女地地位、年龄龄有很大差差别时，若若女性年轻轻，可先把把女性介绍绍给男性。。21八、名名片礼仪名片应先递递给长辈或或上级。把自己的名名片递出时时，应把文文字向着对对方，双手手拿出，一一边递交，，一边清楚楚说出自己己的姓名。。接对方的名名片时，应应双手去接接，拿到手手后，要马马上看，正正确记住对对方姓名后后，将名片片收起。如如遇对方姓姓名有难认认的文字、、马上询问问。接过过名名片片后后应应该该注注意意什什么么？？对收收到到的的名名片片妥妥善善保保管管，，以以便便检检查查。。22九、交谈在与你你约见见的来来访者者交谈谈时，，要记记住倾倾听是是交谈谈的基基础。。没有比比不断断被电电话打打扰更更加令令来访访者恼恼怒和和羞辱辱的事事了。。你要告告诉你你的助助理帮帮你接接听电电话除除非有有特别别紧急急的事事宜。。如果你你的电电话系系统包包括““留言言”功功能，，记得得使用用它。。如果来来访者者离题题太远远，你你可以以说：：“因因为我我几分分钟后后还有有一个个约会会，我我们还还是讨讨论我我们最最初谈谈论的的问题题吧。。”23十、用用餐礼礼仪赴宴前前的准准备赴宴是是交际际者经经常性性的活活动之之一，，其中中有许许多值值得注注意的的礼节节。赴宴前前，应应注意意仪表表整洁洁，穿穿戴大大方，，最好好稍作作打扮扮。忌忌穿工工作服服，满满脸倦倦容或或一身身灰尘尘。为为此，，进行行一番番洗理理一番番化妆妆是很很有必必要的的。男男士要要刮净净胡须须，如如有时时间还还应理理发。。注意意鞋子子是否否干净净、光光亮，，袜子子是否否有臭臭味，，以免免临时时尴尬尬。赴宴宴要要遵遵守守约约定定的的时时间间，，既既不不要要太太早早，，显显得得急急于于进进餐餐，，也也不不能能迟迟到到。。最最好好事事先先探探询询一一下下，，可可依依据据请请柬柬注注明明的的时时间间，，稍稍微微提提前前一一点点。。如如果果你你与与主主人人关关系系密密切切，，则则不不妨妨早早点点到到达达，，以以帮帮助助主主人人招招待待宾宾客客，，或或做做些些准准备备工工作作。。当你你抵抵达达宴宴请请地地点点时时，，首首先先跟跟主主人人握握手手、、问问候候致致意意。。对对其其他他客客人人，，无无论论相相识识与与否否，，都都要要笑笑脸脸相相迎迎，，点点头头致致意意，，或或握握手手寒寒暄暄，，互互相相问问好好；；对长辈辈老人人，要要主动动让座座请安安；对对小孩孩则应应多加加关照照。万万一迟迟到，，在你你坐下下之前前，应应先向向所有有客人人微笑笑打招招呼，，同时时说声声抱歉歉24十、、用用餐餐礼礼仪仪——就就坐坐就座座后后，，坐坐姿姿应应端端正正，，但但不不僵僵硬硬，，上上身身轻轻靠靠椅椅背背。。不要要用用手手托托腮腮或或双双臂臂肘肘放放在在桌桌上上。。不要要随随意意摆摆弄弄餐餐具具和和餐餐巾巾，，要要避避免免一一些些不不合合礼礼仪仪的的举举止止体体态态，，随随意意脱脱下下上上衣衣，，摘摘掉掉领领带带，，卷卷起起衣衣袖袖；；说说话话时时比比比比划划划划，，频频频频离离席席，，或或挪挪动动座座椅椅；；头头枕枕椅椅背背打打哈哈欠欠，，伸伸懒懒腰腰，，揉揉眼眼睛睛，，搔搔头头发发等等。。25十、、用用餐餐礼礼仪仪——用用餐餐进餐餐时时的的注注意意事事项项请别别人人帮帮你你传传递递东东西西时时，，一一定定要要记记住住经经常常说说““请请””和和““谢谢谢谢””。。调味味之之前前要要先先品品尝尝。。为为准准备备一一顿顿丰丰盛盛的的饭饭菜菜而而劳劳累累了了许许久久的的厨厨师师看看到到你你甚甚至至没没有有品品尝尝就就把把食食物物上上撒撒满满了了番番茄茄酱酱或或盐盐一一定定会会感感到到很很伤伤心心。。不要要一一边边进进食食一一边边用用另另一一支支手手臂臂环环住住盘盘子子。。d如如果果嘴嘴里里已已有有食食物物就就不不要要再再喝喝饮饮料料或或酒酒。。当当你你喝喝咖咖啡啡时时你你可可以以吃吃一一点点吐吐司司面面包包，，但但面面包包一一定定要要小小到到不不会会让让别别人人发发现现。。最最好好的的习习惯惯是是不不吃吃任任何何东东西西。。不要在饭店店里擦拭餐餐桌上的器器皿。如果果你发现桌桌上的餐具具不干净，，招呼来侍侍者并要求求他们换干干净的餐具具。一次把食物物切下一块块或几块。。只有小孩孩才有满盘盘子切碎的的食物以至至于他们能能顺利地吃吃掉。切一一块吃一块块，之后再再切另一块块。如果你是一一位女士，，出于对主主人餐巾的的考虑，不不要在用餐餐之前涂上上太多的口口红，而且且在杯子或或银器的边边缘沾上口口红也很不不雅观。在拿起杯子子时不要翘翘起手指。。不要把勺子子留在杯子子里。不仅仅因为那样样看上去不不雅观，而而且也可能能导致意外外。尽可能安静静地吃。不不要啜食，，咂嘴，或或在吞咽和和咀嚼时弄弄出其他的的噪音。不要在谈话话过程中挥挥舞着盛有有食物的勺勺子或叉子子。不要过多地地向嘴里塞塞食物。26十、用餐礼礼仪—吃相相要文雅用餐要文雅雅，吃的时时候应闭嘴嘴细嚼慢咽咽，不要发发出咀嚼声声和舐咂嘴嘴的声音，，或在吞咽咽和咀嚼时时弄出其他他的噪音。。进餐过程中中吃到鱼刺刺肉骨之类类，可用餐餐巾或手掩掩口，用筷筷取出放在在盘碟里，，不可直接接外吐。鱼刺、肉肉骨、果果核、用用过的牙牙签和餐餐巾纸等等物，不不能直接接堆置桌桌上，应应搁在放放残渣的的盘碟内内。剔牙时，，要以手手遮口。。不能用用筷子代代替牙签签剔齿缝缝。27十、用餐餐礼仪———筷子子的使用用筷子是中中餐中最最主要的的进餐用用具。握筷姿势势应规范范，进餐餐需要使使用其他他餐具时时，应先先将筷子子放下。。筷子一定定要放在在筷子架架上，不不可放在在杯子或或盘子上上，否则则容易碰碰掉。若不小心心把筷子子碰掉在在地上，，可请服服务员换换一双。。在用餐过过程中，，已经举举起筷子子，但不不知道该该吃哪道道菜，这这时不可可将筷子子在各碟碟菜中来来回移动动或在空空中游弋弋。不要用筷筷子叉取取食物放放进嘴里里，或用用舌头舔舔食筷子子上的附附着物，，更不要要用筷子子去推动动碗、盘盘和杯子子。有事暂时时离席，，不能把把筷子插插在碗里里，应将将其轻搁搁在筷架架上。在席间说说话时，，切忌把把筷子当当道具，，随意乱乱舞；或或是用筷筷子敲打打碗碟桌桌面，用用筷子指指点他人人。每次用完完筷子要要轻轻地地放下，，尽量不不要发出出响声。。28十一、商商务谈判判礼仪谈判准备备商务谈判判之前首首先要确确定谈判判人员，，与对方方谈判代代表的身身份、职职务要相相当。谈判代表表要有良良好的综综合素质质，谈判判前应整整理好自自己的仪仪容仪表表，穿着着要整洁洁正式、、庄重。。男士应应刮净胡胡须，穿穿西服必必须打领领带。女女士穿着着不宜太太性感，，不宜穿穿细高跟跟鞋，应应化淡妆妆。布置好谈谈判会场场，采用用长方形形或椭圆圆形的谈谈判桌，，门右手手座位或或对面座座位为尊尊，应让让给客方方。谈判前应应对谈判判主题、、内容、、议程作作好充分分准备，，制定好好计划、目标及谈谈判策略略。29十一、商商务谈判判礼仪——谈判之之初谈判之初初，谈判判双方接接触的第第一印象象十分重重要，言言谈举止止要尽可可能创造造出友好好、轻松松的良好好谈判气气氛。作自我介介绍时要要自然大大方，不不可露傲傲慢之意意。被介介绍到的的人应起起立一下下微笑示示意，可可以礼貌貌地道：：“幸会会”、““请多关关照”之之类。询询问对方方要客气气，如““请教尊尊姓大名名”等。。如有名名片，要要双手接接递。介介绍完毕毕，可选选择双方方共同感感兴趣的的话题进进行交谈谈。稍作作寒暄，，以沟通通感情，，创造温温和气氛氛。谈判之初的姿姿态动作也对对把握谈判气气氛起着重大大作用，应目目光注视对方方时，目光应应停留于对方方双眼至前额额的三角区域域正方，这样样使对方感到到被关注，觉觉得你诚恳严严肃。手心冲冲上比冲下好好，手势自然然，不宜乱打打手势，以免免造成轻浮之之感。切忌双双臂在胸前交交叉，那样显显得十分傲慢慢无礼。谈判之初的重重要任务是摸摸清对方的底底细，因此要要认真听对方方谈话，细心心观察对方举举止表情，并并适当给予回回应，这样既既可了解对方方意图，又可可表现出尊重重与礼貌。30十一、商务谈谈判礼仪—谈判之中注：这是谈判的实实质性阶段，，主要是报价价、查询、磋磋商、解决矛矛盾、处理冷冷场。报价--要明明确无误，恪恪守信用，不不欺蒙对方。。在谈判中报报价不得变换换不定，对方方一旦接受价价格，即不再再更改。查询--事先先要准备好有有关问题，选选择气氛和谐谐时提出，态态度要开诚布布公。切忌气气氛比较冷淡淡或紧张时查查询，言辞不不可过激或追追问不休，以以免引起对方方反感甚至恼恼怒。但对原原则性问题应应当力争不让让。对方回答答查问时不宜宜随意打断，，答完时要向向解答者表示示谢意。磋商--讨价价还价事关双双方利益，容容易因情急而而失礼，因此此更要注意保保持风度，应应心平气和，，求大同，容容许存小异。。发言措词应应文明礼貌。。解决矛盾--要就事论事事，保持耐心心、冷静，不不可因发生矛矛盾就怒气冲冲冲，甚至进进行人身攻击击或侮辱对方方。处理冷场--此时主方要要灵活处理，，可以暂时转转移话题，稍稍作松弛。如如果确实已无无话可说，则则应当机立断断，暂时中止止谈判，稍作作休息后再重重新进行。主主方要主动提提出话题，不不要让冷场持持续过长。31十一一、、商商务务谈谈判判礼礼仪仪——谈谈后后签签约约签约约仪仪式式上上，，双双方方参参加加谈谈判判的的全全体体人人员员都都要要出出席席，，共共同同进进入入会会场场，，相相互互致致意意握握手手，，一一起起入入座座。。双双方方都都应应设设有有助助签签人人员员，，分分立立在在各各自自一一方方代代表表签签约约人人外外侧侧，，其其余余人人排排列列站站立立在在各各自自一一方方代代表表身身后后。。助签签人人员员要要协协助助签签字字人人员员打打开开文文本本，，用用手手指指明明签签字字位位置置。。双双方方代代表表各各在在己己方方的的文文本本上上签签字字，，然然后后由由助助签签人人员员互互相相交交换换，，代代表表再再在在对对方方文文本本上上签签字字。。签字字完完毕毕后后，，双双方方应应同同时时起起立立，，交交换换文文本本，，并并相相互互握握手手，，祝祝贺贺合合作作成成功功。。其其他他随随行行人人员员则则应应该该以以热热烈烈的的掌掌声声表表示示喜喜悦悦和和祝祝贺贺。。32十二、社社交礼仪禁禁忌忌随便发怒在社交活动中中，人们都愿愿意和性格豪豪爽的人交往往。在社交场场合，除非是是原则问题，，不要争得面面红耳赤。一一般来说，不不要为一些鸡鸡毛蒜皮的小小事生气，勃勃然大怒，甚甚至翻脸，要要表现出有气气量，有涵养养。俗话说：：“气大伤身身。”发怒者者会伤身，对对自己的形象象也有不良的的影响。动不不动就生气的的人，会失去去朋友。如果有人招惹惹了你，你很很想发脾气，，那么请控制制住自己。你你可以尝试一一下散步，数数数，深呼吸吸等活动，这这样或者可以以平复你的怒怒火，避免争争执。如果是你的错错，就应该马马上道歉；是是他人的原因因，就向他解解释一下，然然后走开，避避免不必要的的对抗情绪。。33十二、社社交礼仪禁禁忌—忌玩笑笑过度注：朋友、熟人之之间适当开开开玩笑，可以以活跃气氛、、融洽关系，，增进友谊。。但开玩笑一一定要适度，，要因人、因因时、因环境境、因内容而而定。开玩笑要看对对象

俗话说说：“人上一一百，形形色色色。”人的的性格不同。。和宽容大度度的人开点玩玩笑，或许可可调节气氛，，和女同学学、女女同事开玩笑笑，则要适可可而止。开玩笑要看时时间

俗话说说：“人逢喜喜事精神爽。。”开玩笑，，最好选择在在对方心情舒舒畅时，或者者当对方因小小事生气时，，通过开玩笑笑把对方的情情绪扭转过来来。开玩笑要看场场合、环境在在图书馆、、医院等要求求保持肃静的的场合，不要要开玩笑，如如在治丧等悲悲哀的气氛中中，不宜开玩玩笑。开玩笑要注意意内容

开玩玩笑时，一定定要注意内容容健康，风趣趣幽默，情调调高雅。在社社交活动中，，忌开庸俗的的玩笑。千万万不要拿别别人的生理缺缺陷开玩笑，，例如不能以以残疾人的生生理缺陷34十二、社社交礼仪禁禁忌—忌口无无遮拦注：在社交活动中中，每说一句句话之前，都都要考虑一下下你要说的话话是否合适，，不要口无遮遮拦，想说什什么说什么。。除非是亲密的的朋友，否则则最好不要对对个人的卫生生状况妄加评论。如果某人的的肩膀上有很很多头皮屑或或口中很难闻闻，或者拉锁锁钮扣没系好好，请尽量忍忍耐不去想，，并等他亲密密一些的朋友友告诉他。许多人不喜欢欢别人问自己己的年龄，而且这是一一个缺乏考虑虑的问题。尤尤其对女性而而言，年龄是是她们的秘密密，不愿被人人提及。关于对钱一类类的私人问题的询询问通常是不合适适的，可以置置之不理。嚼舌在社交活动中中，应以诚待待人，宽以待待人。要与人人为善，而不不要打听、干干涉别人的隐隐私，评论他他人的是是非非非。不要无无事生非，捕捕风捉影，也也不要东家长长，西家短，，更不要传小小道消息，把把芝麻说成西西瓜。说话要要有事实根据据，不能听风风就是雨，随随波逐流。恶语伤人所谓恶语是指指那些肮脏污污秽、奚落挖挖苦、刻薄侮侮辱一类的语语言。口出恶恶语，不但伤伤人，而且有有损自身形象象。

俗话说说："良言一一句三冬暖，，恶语伤人六六月寒。"因因此，在社交交活动中，应应当尊重人，，温文尔雅，，讲究语言美美，而不要自自以为是，出出言不逊，恶恶语伤人。35十二、社社交礼仪禁禁忌—忌衣冠冠不整注：俗话说：““人不可貌相相，海水不可可斗量。”可可在社会上，，以貌取人，，以衣取人的的情况时有发发生。因此，，外出时要衣衣冠整洁，以以便给人良好好的“第一印印象”。女士装束对于女士，在在白天过分的的打扮是不合合适的，头发发太乱、涂脂脂抹粉、满身身珠宝、服饰饰怪异和在黑黑暗中闪光的的颜色或图案案等都是不合合适的。如如果您认为自自己是个商业业上的职业工工作者，过分分暴露的衣服服就都不适合合于办公室内内穿着。参参加在饭店或或俱乐部举办办的会议时，，女士应精选选时装，包括括打网球、高高尔夫和游泳泳穿的服装。。但切忌不能能穿牛仔服或或短装。在都都市中举行的的会议，通常常穿办公服装装而不是运动动服装。有些些会议在日程程上有很正式式的晚宴，有有的有宴会、、郊游和临时时晚宴等，这这时女士应检检查一下是否否需要晚礼服服等。男士装束男士不应穿着着样子怪异、、不合时宜的的服装，例如如，有太多的的不同条形图图案的西装、、衬衣和领带带，从裤脚露露出来的袜子子，与西装不不合适的袜子子，脏的领子子、翻领、裤裤子肥瘦或样样式不合适等等。男士还不不应佩带显眼眼的首饰，衣衣服敞开、露露出胸膛，梳梳过时的发式式，擦的头油油或摩丝太多多。脸上的胡胡须也要修剪剪整齐。出席席会议时应穿穿着西装，运运动服和运动动夹克也适合合于都市外召召开的会议。。平时的穿着平时出门虽然然可以或应该该穿得随便些些，但还是应应该注意要保保持干净、整整洁。如果您您穿着随便，，而且正好有有约会，那么么别人穿得很很正式而您却却穿得很随便便，这是很难难令人接受的的。平时穿着着不要将随便便当作拖沓。。衣服应该合合体干净。办公室中穿着着的一般规则则不管对于男士士还是女士来来说，首先最最恰当的是穿穿着干净，绝绝对地干净。。干净的指甲甲，干净的头头发和干净的的服装。合体体也指熨烫，，即使是自然然纤维，很快快容易打褶，，也应该熨烫烫，不要让人人感觉到曾枕枕过这件衣服服睡觉。香水水、花露水和和剃须用品只只在别人提出出后才受欢迎迎。如果在您您走过去之后后，别人不得得不开窗换空空气，那么就就太可怕了。。

足以证证明，人与人人的相处需要要其他的辅助助用品。牙刷刷、口腔清洁洁品和除臭剂剂是与人近距距离相处的必必需品。36十二、社社交礼仪禁禁忌—忌无信信忘恩言而无信--社交活动中中，最重视一一个"信"字字。言而有信信者，会得到到大家的尊重重；言而无信信者，会失去去大家的信任任。在社交场场合中，说话话要算话，绝绝不食言，要要言而有信，，行而有果。。

忌忘恩负负义--俗话话说："滴水水之恩，当涌涌泉相报。"我们中国人人一贯讲究知知恩图报。当当你有困难时时，别人帮助助过你，不应应忘记，有机机会时要报答答别人的恩情情，千万不要要忘恩负义，，更不能恩将将仇报，否则则的话，再没没有人愿意伸伸出援手。37十二、、社社交礼礼仪禁禁忌——忌不不尊重重女士士注：尊重妇妇女，，是每每一位位有教教养的的男士士应具具有的的品格格和风风度。。在在社交交场合合，男男士应应尊重重妇女女，照照顾妇妇女，，时时时处处处遵守守“女女士优优先””的原原则。。若若在社社交场场合摆摆大男男子汉汉的架架子，，不给给妇女女应有有的尊尊重，，或当当妇女女需要要帮助助时视视而不不见、、袖手手旁观观，自自然会会受到到众人人的批批评。。女士优优先多数情情况下下，在在户内内和户户外，，夫妇妇两人人走在在一起起，女女士总总在男男士前前面穿穿过大大门和和狭窄窄的走走廊。。但通通过崎崎岖、、陡峭峭或光光滑的的地面面时，，男士士应走走在前前面；；如果果女士士穿着着高跟跟鞋或或需要要帮助助，他他需要要伸出出手。。男士士应走走在女女士的的前面面为她她打开开车门门，但但他不不必冲冲出去去开门门。男男士要要随着着女士士上或或下电电梯（（带扶扶梯的的电梯梯），，除非非她让让他先先走帮帮她上上或下下。他他还要要先登登上一一条船船，或或先下下公共共汽车车。并排走走路时时如果一一男一一女并并排走走路时时，持持续地地保持持相对对的位位置时时间比比较长长时，，他应应该走走在外外侧。。否则则，他他如果果总是是忽略略拐弯弯一边边的习习惯，，他应应在女女士的的左边边走。。当与与两个个女士士在一一起时时，男男士不不一应应该夹夹在中中间。。从任任何一一边都都可以以向另另一边边看到到两个个人，，与任任何一一人说说话。。在在晚上上，如如果她她穿着着高跟跟鞋下下楼梯梯、走走斜坡坡或在在高低低不平平的路路上走走，男男士应应该伸伸出胳胳膊，，供女女士搀搀扶。。在正正式的的宴会会上，，如果果男士士是女女士的的同伴伴，或或他是是婚礼礼中的的迎宾宾员，，男士士也应应向女女士伸伸出胳胳膊。。男男士千千万不不要抓抓住女女士的的肘部部或胳胳膊往往前推推。只只有在在帮她她上车车或出出租车车、公公共汽汽车楼梯时，，他可以以把手放放在她的的肘部下下面。他他还可以以拉着她她的手，，在人群群中清清理出一一条路并并领着她她过去。。38十二、尊尊重妇女女男士站在在一边让让女士先先穿过大大门是一一个惯例例。如果果门关着着，而且且门很重重，他跑跑在前面面为女士士把门拉拉开或推推开并把把住是很很有礼貌貌的，也也很容易易做到。。当女士士的手里里拿满了了东西时时，男士士也应为为她把门门打开。。传统上上，如如果一一个旋旋转门门已经经在转转了，，女士士应走走在男男士的的前面面。如如果门门没有有动，，男士士先走走，将将门门慢慢慢地转转动，，让女女士走走进身身后的的下一一个格格中。。让位脱下（（或穿穿上））大衣衣39成功从从这里里开始！！409、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:59:0409:59:0409:5912/22/20229:59:04AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2209:59:0409:59Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别