商务礼仪培训课件 19

商务礼仪

——置业顾问职业礼仪培训资料“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！“为何学习“商务礼仪”？“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识塑造职业人士形象避免礼仪错误赢得大家的尊重与赏识运用专业商务礼仪知识推动事业成功目录一、三、二、礼仪的基本知识各类礼仪标准礼节小技巧礼仪基本知识礼仪——人们在社交中，用以美化自身，尊重他人约定俗成的行为规范和程序。是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等礼貌——在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示尊重和友好的规范行为。礼节——待人接物的行为规则。其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。礼仪的本质：礼仪是人类内心情感的外在表现。仪表——是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。仪式——礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。如迎国宾铺红地毯检阅奏国歌放礼炮，经济商务活动中签字仪式等凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。仪表：仪态和着装全体员工整体着装自然大方得体，符合工作需要及安全规则；男士——不留长发、大鬓、发角以不盖耳部及后衣领为宜；女士——不留怪异新潮发型，不披头散发，不留夸张头饰；发型：手指甲要整齐卫生，指甲要修好，不能涂指甲油，或只能涂无色透明指甲油。面容：身体：饰物：衣服：脸、颈及耳朵保持干净，男士胡子刮干净，女士适当化淡妆；香水清淡，勤洗澡、无体味、无口气。领带无污染，扎得得当；（领带标准：不超过皮带、穿三件套，领带放背心中）领带尖正好落在皮带扣上领子、袖口干净、平整衬衣、领口干净、平整。鞋袜深色、无破损；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味袜子无破损。包手提公文包外观整洁、擦亮拎包外观整洁、擦亮，尤其金属部分擦亮仪态和着装

置业顾问之失败形象

一身随意的休闲装，自己象个客户；工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发黑；头发凌乱，沾着头屑；鞋和工装不配,满是灰尘；指甲长期不剪；妆容另类、夸张………保持工装整洁、无明显褶皱；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；西装上衣的口袋原则上不应装东西，着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子，配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，一、仪容着装礼仪一、男士标准

1、服饰

头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发式另类；及时修脸，以无胡茬为合格。口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物一、仪容着装礼仪2、卫生一、、女女士士标标准准1、、服服饰饰保持持工工装装合合体体、、整整洁洁。。配带带工工牌牌。。配黑黑色色皮皮鞋鞋，，保保持持干干净净、、光光亮亮。。裙装装应应穿穿肤肤色色或或黑黑丝丝丝丝袜袜。。一、、仪仪容容着着装装礼礼仪仪女员员工工化化淡淡妆妆，，粉粉底底均均匀匀、、协协调调；；眉、、眼眼线线、、眼眼影影勾勾画画自自然然，，清清爽爽得得体体；；胭脂淡扫，，以弥补脸脸形不足为为基本标准准，并能体体现出精神神饱满；指甲精心修修理，不得得夸张饰甲甲；忌用刺激性性气味的香香水；头发要常洗洗，上班前前要梳理整整齐，保证证无头屑。。一、仪容着着装礼仪2、妆容体姿身体重心在在两脚，头头正、颈直直、挺胸、、收腹、平平视，双脚脚微开，最最多与肩同同宽；X两脚交叉；；手插在腰腰间或裤袋袋中；浑身身扭动、东东张西望；；男士：女士：全身直立、、双腿并拢拢、双脚微微分、双手手搭在腹前前，抬头挺挺胸收腹、、平视前方方；X两脚分开、、双腿“分分裂”、臀臀部撅起、、双手下垂垂放在身体体两侧；｛站姿入座时，要要款款走到到座位前，，转身后右脚向后撤撤半步，轻稳地坐坐下，只坐坐椅子的一半或三分之二，然后双脚脚并齐；入坐后，人人体重心要要垂直向下下，上身正正直稍向前前倾，头平平正，下巴巴内收，脖脖子挺直，，两肩放松松，腰部挺挺起，双手自然放放在双膝或或椅子扶手手上；坐姿女子坐时双双膝必须靠靠紧，脚跟跟并拢；入座时还要要用手把裙裙子后片向向前拢一下下。Cautions：尽量靠右行行，不走中中间；引导客户时时，让客户户在自己右右侧；客户迎面走走来或上下下楼梯时，，要主动为为客户让路路；与客户、上上级相遇时时，要点头头行礼致意意；与客户、上上级同行到到门前时，，应主动开开门让他们们先行；与客户、上上级上下电电梯时应主主动控制住住按钮，让让他们先上上或先下；；忌摇摆，奔奔跑，左顾顾右盼，双双手乱放，，几人成排排行走。以大步步为佳佳，应应昂首首、闭闭口、、两眼眼平视视前方方，挺挺胸收收腹直直腰，，上身身不动动，两两肩不不摇。。身体体重心心稍向向前倾倾，感感觉在在前脚脚的大大脚趾趾和二二脚趾趾上，，步态态稳健健，显显出刚刚强豪豪迈的的男子子风骨骨美。。男子子行走走的路路线应应是两两条平平行线线。男士：：女士：：以碎步步为美美，应应当是是头部部端正正，目目光平平和，，直视视前方方，上上身自自然挺挺直，，收腹腹，两两手前前后摆摆动的的幅度度要小小，以以含蓄蓄为美美，两两腿并并拢，，碎步步行进进，走走成直直线，，步态态要自自如、、匀称称、轻轻柔。。｛走姿Cautions：头正。肩平。臂垂。躯挺。腿并。身体重心心主要支支撑于脚脚掌、脚脚弓上上。从侧面看看，头部部肩部、、上体与与下肢应应在一条条垂直线线上。站姿要点点：坐时不可可前倾后后仰，或或歪歪扭扭扭。双腿不可可过于叉叉开，或或长长地地伸出。。坐下后不不可随意意挪动椅椅子。不可将大大腿并拢拢，小腿腿分开，，或双手手放于臀臀部下面面。高架“二二郎腿””或“4”字型腿。。腿、脚不不停抖动动。不要猛坐坐猛起。。与人谈话话时不要要用手支支着下巴巴。坐沙发时时不应太太靠里面面，不能能呈后仰仰状态。。双手不要要放在两两腿中间间。脚尖不要要指向他他人。不要脚跟跟落地、、脚尖离离地。不要双手手撑椅。。不要把脚脚架在椅椅子或沙沙发扶手手上，或或架在茶茶几上。。坐姿要点点：一、三、二、礼仪的基基本知识识各类礼仪仪标准礼节小技技巧介绍的礼礼仪介绍自己己前问候候对方;明朗、爽爽快、速速度稍慢慢、流畅畅而不可可炫耀;介绍时内内容要全全面、时时间要简简短；地位低的的人先向向地位高高的人作作自我介介绍。自我介绍绍：Cautions：介绍内容容：单位（全全称）+部门+职务+姓名先向对方方点头致致意，得得到回应应后再向向对方介介绍自己己的姓名名、身份份和单位位（自我我介绍三三要素）），同时时递上事事先准备备好的名名片。主动打招招呼：自我介绍绍的礼仪仪要求一一般是：表述清清楚，音音量适中中，举止止得体，，落落大大方，注注意开头头结尾的的礼貌礼礼节，注注意个人人仪表仪仪容。介绍自己己———推介介自己介绍的礼礼仪A、介绍绍的顺序序：一般原则则“受尊敬敬者有了了解的优优先权””。把地位低低者先介介绍给地地位高者者；把年轻者者（晚辈辈）先介介绍给年年长者（（长辈））；把男士先先介绍给给女士；；把公司人人员先介介绍给客客户。B、介介绍人的的神态与与手势标准站姿姿，不可可单指指指人，手手掌五指指并拢，，掌心朝朝上，拇拇指微微微张开，，指向被被介绍人人。X不可用手手拍被介介绍人的的肩、胳胳膊和背背等部位位，更不不能用食食指或拇拇指指向向被介绍绍的任一一方。为他人介介绍：被介绍者者面向对对方，介介绍完毕毕后与对对方握手手问候（（您好！！很高兴兴认识您您！）介绍的礼礼仪不论是自自我介绍绍还是给给别人作作介绍，，被介绍绍双方态态度都应应友好、、大方，，切忌傲傲慢无理理或畏畏畏缩缩.Cautions：C、介绍绍时的立立场介绍人应应站在平平等的立立场为他他人作介介绍，不不能偏颇颇任一方方。D、介绍绍的语言言：宜简不宜宜繁较正规的的介绍，，使用敬敬辞，如如:“XX小小姐,请请允许我我向您介介绍，这这位是....。””较随便的的介绍:如”XX先生生,我来来介绍一一下,这这位是.....””E、介绍绍内容:一般介绍绍双方的的姓名/单位/部门/职务.常用的礼礼仪手势势1、指示手手势的标标准手掌自然然伸直，，手指并并拢，拇拇指自然然稍稍分分开，手手腕伸直直，使手手与小臂臂成一直直线，肘肘关节自自然弯曲曲，掌心心向斜上上方，手手掌与地地面成45度2、常用的的引导手手势（““请”的的手势））中位手手势横摆式式－（（请进进）曲臂式式－（（里边边请））双臂横横摆－－（大大家请请）3、递物、、接物物传递物物品双手为为宜主动上上前递于手手中方便接接拿尖、刀刀刃内内向正面朝朝上接取物物品目视对对方双手或或右手手起身站站立主动走走近对对方不抢取取物品品致意点头：：经常常见面面的人人相遇遇时，，可点点头相相互致致意，，而不不必用用有声声语言言来问问候。。在社社交场场合遇遇见仅仅有一一面之之交者者，也也可以以相互互点头头致意意。点头的的方式式：面面带微微笑，，头部部微微微向下下一点点即可可。鞠躬与客户户交错错而过过时，，面带带微笑笑，行行15度鞠躬躬礼，，头和和身体体自然然前倾倾，低低头比比抬头头慢。。接送客客户时时，行行30度鞠躬躬礼。。初见或或感谢谢客户户时，，行45度鞠躬躬礼。。微笑微笑不不花一一分钱钱，去去能给给您带带来巨巨大的的好处处，它它只要要瞬间间但它它留给给人的的记忆忆却是是永远远的；；没有有微笑笑，您您就不不会富富有和和强大大；微微笑能能给家家庭带带来幸幸福，，能给给生意意带来来好运运，给给您带带来友友谊；；它会会使疲疲倦者者感到到愉悦悦；使使失意意者感感到欢欢快；；使悲悲哀者者感到到温暖暖；它它是疾疾病的的最好好药方方；微微笑买买不到到讨不不着、、借不不来、、也偷偷不去去；微微笑会会使对对方富富有，，但不不会使使您变变穷；；微笑笑是无无价之之宝；；有人人过于于劳累累，发发不出出微笑笑；把把您的的微笑笑先给给他们们，那那天是是他们们的需需要。。交换名片顺顺序：多人时，由近近至远或由尊尊至卑。两人人见面时位卑卑者先向尊者者递名片。索取名片：交易法：主动动将名片给对对方。激将法：递名名片时说：““能否有幸和和您交换一下下名片？”谦恭法“不知知道以后如何何向您请教？？”平等法：认识识你很荣幸，，不知道以后后怎么和你联联系？”名片的递交：：经常检查名片片夹不可递出污旧旧或皱折的名名片名片夹或皮夹夹置于西装内内袋，避免由由裤子后的的口袋掏出上司在时不要要先递交名片片，要等上司司递上名片后后才能递自己己名片礼仪名片精心设计计，代表身份份、品位、公公司形象到别处拜访时时，经上司介介绍后，再递递出名片;递名片给他人人时，应郑重重其事,最好是起身站立，走走上前去，使使用双手，将名片正面面面对对方，，交予对方。。外宾最好递上上印有英文的的一面

、面面带微笑并说说“多多关照””“常联系””、最好先做一下下自我介绍。。禁忌忌：左手递背面字向颠倒手指夹举高于胸部；；名片礼仪接受名片：站起（位高者者可坐着）面面带微笑、目目视对方；双手捧过或用用右手接，接接过后认真默默读一便，以以示尊重；致谦敬语：“请多关照””、“谢谢””。名片的收存：：接受名片后，，不宜随手置置于桌上；；尽量避免在对对方的名片上上书写不相关关的东西；不要无意识地地玩弄对方的的名片；随身携带名片片夹、公文包包、办公室抽抽屉常备；接过名片要精精心放入自己己名片家或上上衣口袋里。。名片管理：分类按姓名拼拼音字母、姓姓氏笔画、部部门、专业、、国籍、地区、输输入商务通及及电脑名片礼仪基本要求：目视对方、、面带微笑、、大方出手户口相对、面面带微笑、时时间适度社交礼仪何时时要握手?遇见熟人与人道别被相互介绍时时祝贺别人获奖奖时拜托别人做某某事时接受对方礼品品或祝贺某人进你的办办公室或离开开时参加宴会等活活动告辞时同同时主人与告告辞的客人握握手握手的礼仪握手的伸手顺顺序男女之间，女女士先；长幼之间，长长者先；上下级之间，，上级先，下下级屈前迎握握；迎接客人，主主人先；送走客人，客客人先。握手位置·女士握位：食食指位·男士握位：整整个手掌·一般关系，一一握即放·屈前相握握手的礼仪握手禁忌X握手时，左左手拿着东东西或插在在兜里X不按顺序，，争先恐后后X男士戴手套套（社交场场合女士可可戴薄手套套）X戴墨镜（有有眼疾病或或眼有缺陷陷除外）X用左手或用用双手与异异性握手X交叉握手（（与西方人人握手视为为十字架，，不敬）X拉来推去、、上下抖动动、用力过过度、客套套过度X手脏、湿、、当场搓揩揩握手的礼仪仪表情的礼仪仪微笑——商务人员的的常规表情情发自内心X故作笑颜、、假意奉承承适度得体X露齿、出声声、掩盖笑笑意、咧嘴嘴大笑区分场合对对象（严严肃场合合、他人做做错事说错错话、他人人心情悲痛痛）目光——人内心感情情波澜的反反应引起对方的的注意和兴兴趣：安详详的目光与与对方对视视赢得对方的的信任与合合作：炯炯炯有神、双双目生辉被怀疑另有有隐情：双双眉紧锁锁、目光无无神、不敢敢正视对方方公务凝视区区域：是在在洽谈业务务、贸易谈谈判或磋商商问题时所所使用的一一种凝视。。表情的礼仪仪商务场合中中，目光的的凝视区域域社交凝视区区域：是人人们在社交交场所（茶茶话会、酒酒会、舞会会）使用的的一种凝视视。根据人们交交往活动内内容的不同同，人的目目光凝视的的区域不不同。礼貌的的做法法是：：用自自然、、柔和和的眼眼光看看着对对方双双眼和和嘴部部之间间的区区域；；注视时间占占交谈时间间30%-60%，凝视的时时间不能超超过4、5秒。没有语言的的沟通信息息传递是不不通畅的：：1、及时的关关注；2、问候的微微笑；3、使用客户户姓名；4、使用魔力力字眼“请”字；5、语音语语调；6、仔细聆听听；7、保持目光光接触；8、身体语言言9、严谨整洁洁的仪容仪仪表；10、额外的帮帮助。沟通的礼仪仪不雅的行为举举止：1、不要总是是摸后脑勺，，这是不成熟熟，没有社交交经验的表现现。2、注意克服服手爱动的习习惯，这样给给人以轻浮感感，对人不尊尊重。3、不要抖动动腿部，缺乏乏社会修养。。4、避做脸上上动作。如挖挖鼻孔、挖耳耳朵、揉鼻子子，剔牙等。。5、有做别人人忌讳的事，，尤其是少数数民族独特的的习俗和禁忌忌。6、不要不给给对方讲话的的机会，只管管自已机关枪枪似的讲话。。7、不要轻率率下断言。8、不得当众众整理个人衣衣物，化妆等等私人事务。。9、不要与住住房（或客人人）开过分的的玩笑，同事事之间也不要要开太过火的的玩笑。沟通的礼仪接听电话的礼礼仪电话礼仪四原原则＊电话铃响在三三声之内接起起。＊电话机旁准备备好纸笔进行行记录。＊确认记录下的的时间、地点点、对象和事事件等重要事事项。＊告知对方自己己的姓名。保持最优美的的声音*速度*音调*音量*笑容*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问问候*确认对方名字字*询问来电事项项*再汇总确认来来电事项*礼貌地结束电电话*挂电话接电话的技巧巧接听电话的礼礼仪*拨出电话*自我介绍*确定对方及问问候*说明来电事项项*再汇总确认*礼貌地结束谈谈话*挂断电话打电话的技巧巧奉茶/咖啡的的礼仪征询方式：采采用选择法（（二选一）忌忌开放直问法法（避免尴尬尬）；器具具洁洁净净卫卫生生、、完完好好无无缺缺；；顺序序：：先先宾宾后后主主、、先先尊尊后后卑卑、、先先客客后后主主、、先先女女后后男男；；茶：：不不太太满满，，八八分分为为宜宜；；水温温不不宜宜太太烫烫，同同时时有有两两位位以以上上访访客客时时，，端端出出的的茶茶色色要要均均匀匀；；咖啡啡：：替每每位位客客人人准准备备一一包包砂砂糖糖和和奶奶精精，，将将其其放放在在杯杯子子旁旁（（碟碟子子上上）），，方方便便客客人人自自行行取取用用。。接受饮品品：致谢谢、喝一一小口（（杯）；；勿有声、、勿一下下喝干、、勿品论论奉茶/咖咖啡的礼礼仪准备：杯杯子、碟碟子、托托盘、抹抹布。不不管份数数多少，，一律使使用托盘盘端送。。左手捧着着茶盘底底部，右右手扶着着茶盘的的边缘、、同时拿拿抹布（（以便茶茶水或咖咖啡洒在在桌面上上时，可可立即擦擦拭）若若会客室室关着门门，应先先敲门再再进入。。进入时时面带微微笑，点点头示意意。先将托盘盘放在桌桌面上，，再右手手端杯、、左手拿拿碟，端端送给客客人。视视状况从从客人的的正面或或斜后方方奉上。。杯耳和和茶匙的的握柄要要朝着客客人的右右边。上茶时应应向在座座的人说说声“对对不起””，面带带微笑，，眼睛注注视对方方并说：：“这是是您的茶茶，请慢慢用！””离开：双双手拿起起托盘，，后退一一步，鞠鞠躬或致致意说一一句“打打扰了””，然后后退出(面对客客人)，把门关上上。小轿车：：主人亲自自驾车，，坐客只只有一人人，应坐坐在主人人旁边。。若同坐坐多人，，中途坐坐前座的的客人下下车后，，在后面面坐的客客人应改改坐前座座，此项项礼节最最易疏忽忽。女士登车不要要一只脚先踏踏入车内，也也不要爬进车车里。需先站站在座位边上上，把身体降降低，让臀部部坐到位子上上，再将双腿腿一起收进车车里，双膝一一定保持合并并的姿势。吉普普车车：：吉普普车车无无论论是是主主人人驾驾驶驶还还是是司司机机驾驾驶驶，，都都应应以以前前排排右右坐坐为为尊尊，，后后排排右右侧侧次次之之，，后后排排左左侧侧为为末末席席。。上上车车时时，，后后排排位位低低者者先先上上车车，，前前排排尊尊者者后后上上。。下下车车时时前前排排客客人人先先下下，，后后排排客客人人再再下下车车。。旅行行车车：：我们们在在接接待待团团体体客客人人时时，，多多采采用用旅旅行行车车接接送送客客人人。。旅旅行行车车以以司司机机座座后后第第一一排排即即前前排排为为尊尊，，后后排排依依次次为为小小。。其其座座位位的的尊尊卑卑，，依依每每排排右右侧侧往往左左侧侧递递减减。。乘车礼仪仪上车下车CBAD司机DCBA车主乘车礼仪仪一、三、二、礼仪的基基本知识识各类礼仪仪标准礼节小技技巧1、宾客客上门，，热情问问候：宾客进门门后，接接待人员员应主动动起立、、热情、、要配以以微笑和和恰当的的肢体语语言；不得毫无无反应或或语气冷冷淡；2、起身身让坐：：热情招呼呼客户坐坐下，请请倒杯水水接待，，如客户户没坐下下，则接接待人员员不可坐坐下，当当宾客站站着的时时候，不不可以坐坐着同其其说话；；对于老弱弱病残幼幼的宾客客，要主主动上前前进行扶扶助，并并随时采采取应急急措施；；3、如如手手头头有有重重要要工工作作一一时时无无法法完完成成时时：：应应说说：：“对不不起起，，请请您您稍稍等等。。”然后后迅迅速速处处理理手手头头上上事事务务后后接接待待宾宾客客。。迎客客礼礼节节应答答宾宾客客的的询询问问时时要要站立立说说话话，要要思思想想集集中中的的去去交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”；绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

应答礼节应答礼节是指指服务接待中中在回答宾客客问话时的礼礼节。对于一时回答答不了或回答答不清的问题题，可先向宾宾客致歉，待待查询或请示示后再向问询询者作答；回答宾客问题题时还要做好好语气婉转，，口齿清晰、、语调柔和、、声音大小适适中；对宾客的合理理要求要尽量量迅速作出答答复；对宾客的过分分或无理要求求要能沉住气气，婉言拒绝绝，要时时处处处表现出热热情、有教养养、有风度；；对待宾客称赞赞你的良好服服务时，切不不可沾沾自喜喜，应保持头头脑冷静，微微笑、谦逊的的回答。应答礼节１、在走廊的引导导方法：接待人员在客客人二三步之之前，配合步步调，让客人人走在内侧。２、在楼梯的引导导方法：当引导客人上上楼时，应该该让客人走在在前面，接待待人员走在后后面，若是下下楼时，应该该由接待人员员走在前面，，客人在后面面，上下楼梯梯时，接待人人员应该注意意客人的安全全。３、在电梯的引导导方法：引导客人乘坐坐电梯时，接接待人员先进进入电梯，等等客人进入后后关闭电梯门门，到达时，，接待人员按按“开”的钮，让客人人先走出电梯梯。４、大堂里的引导导方法：当客人走入大大堂，接待人人员用手指示示，请客人坐坐下，看到客客人坐下后，，才能行点头礼后离开或或坐下。如客人错坐下座座，应请客人人改坐上座（（一般靠近门门的一方为下下座）。接待客人电梯中有服务务生：后进后后出；电梯中无服务务生，先进后后出；先进，一只手手按住“keepopen”，另一只手扶扶住电梯门，，礼貌地：请请；代客人按楼层层数；后出，一只手手按住“keepopen”，另一只手示示意“到了””，说：“请请”；客人全部走出出电梯后，马马上跟随走出出，继续为客客人引路。接待客人圣诞节：最好以玫瑰和和圣诞红为主主。春节：以水仙花、天天堂鸟、佛手手、百合、松松枝为主。母亲节：应用插花来表表达孝心，可可以康乃馨为为主。仲夏插花：插花亦以莲花花、康乃馨、、玫瑰为主，，花材不宜多多，以清淡感感为佳。秋季插花：插花以百合、、黄菊为主，，具有秋天特特有的风情。。冬季插花：不妨以红玫瑰瑰、铁树叶等等代表冬日日之太阳，令令人们心中充充满暖意。鲜花赠友人称呼适当的称呼能能满足对方尊尊重的心理，，拉拢双方的的关系，缓和和对立情绪。。现在通用的称称呼礼节大致致是：男性称“先生”；女性已婚的，，称“夫人”；未婚的，称“小姐”；职业女性，称称“女士”；身份高的已婚婚女子，称“太太”。最好不要单独独称女性为“妇女”。姓名称呼：适用于年龄，，职务相仿的的人或同学、、好友之间。。职务称呼：有一定的职务务位置，但千千万不能把职职务搞错。职业称呼：如老师、医生生、律师等。。拟亲称呼：用于年龄明显显高于自己者者，如张阿阿姨、李奶奶奶等。呢称，爱称：：用于较亲近人人之间，无特特别忌讳。语言技巧基本礼貌用语语：您好、劳劳驾、请、谢谢谢、对不起起、请原谅、、欢迎、再见见敬词使用场合：比较正规的社社交场合，如如与师长或身身份地位较高高的人交谈；；初识或不太熟熟的人交谈，，会议，谈判判等公务场合合；物业管理人在在接待来访者者，或上门服服务时均需使使用敬词。常用敬语：称呼对方的亲属，常使用“令”“尊”“贤”三个字；称对方配偶时也可“尊”“贤”通用，即“尊夫人”=“贤内助”；初次见面称“久仰”“久仰大名”；请人批语称称“请教”、“赐教”“候教”、“呈正”、“斧正”等；请人原谅：：包涵、海海涵。语言技巧说话态度说话态度热情：热情是一种对待别人的最佳态度。主动：A、面对外来的客人主动打招呼，以礼相待，主动询问各种要求B、员工要设身处地为业主着想C、做到“来有迎声，问有答声，走有送声”耐心：对待客人要耐心，不准同业主发生争吵；谈话要注意分寸A、谈话时要认清自己的身份，“角色地位”适合。B、谈话中要适当考虑措辞，不能想怎么说就怎么说。C、谈话要尽量客观，不夸大，不断章取义。D、谈话要具有善意。谈话要委婉含蓄用试探的口吻；用商量的口吻；用谦虚的口吻；用赞颂的口吻。ABEDCFDCBADOORDOOR会以室座次次安排女士优先（（女主人：：主位/男主人：第第二主位））恭敬主宾（（男女主宾宾分别仅靠靠女主人和和男主人））以右为尊（（男主宾坐坐于女主人人右侧，女女主宾坐于于男主人右右侧）距离定位（（距主位近近的位子高高于距主位位远的位子子）面门为上（（面对餐厅厅门的位子子高于背对对餐厅门的的位子）交叉排列（（男&女，生人&熟人）男主人女主人男主宾女主宾男宾乙女宾甲男宾甲DOOR西中餐座次次安排男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分分坐于两侧侧位次的排排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居居中而坐时时位次的排排列DOOR西中餐座次次安排以右为上•居中为上•前排为上远离大门为为上•良好视野为为上座次安排五五大原则THANKS!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。10:28:4110:28:4110:2812/22/202210:28:41AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:28:4110:28Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:28:4110:28:4110:28Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:28:4110:28:41December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:28:41上上午10:28:4112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:28上上午12月-2210:28December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2210:28:4110:28:4122December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:28:41上上午10:28上上午10:28:4112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。10:28:4110:28:41