危机意识与管理

危机意识管理与物业企业前言

无论是一个国家，无论是一个个人，没有危机意识就是最大的危机。

故事分享与讨论认识危机塑造危机意识与心态个人危机预防目录危机管理6F原则认识危机

2故事分享与讨论1危机管理6F原则

3个人危机预防5塑造危机意识与心态

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《温水煮青蛙》寓言1:

一只青蛙放进装有沸水的杯子时，青蛙马上跳出来，但把一只青蛙放在另一个温水的杯子中，并慢慢加热至沸腾，青蛙刚开始时会很舒适地在杯中游来游去，到它发现太热时，已失去力量跳不出来了。告诉我们什么？

对渐变的适应性会使人失去戒备而招灾，要防微杜渐，居安思危，才能长治久安。强敌会使人奋起反击，甚至超常发挥战斗力，可怕的是在安逸的环境中，长时间的慢性腐蚀，会使人放松警惕，散失斗志。《寒号鸟》寓言2：从前，有一只寒号鸟，一天在玩耍时，

麻雀说：冬天要到了，你怎么还不做巢呢？

寒号鸟说：“现在还是春天，离冬天还早着呢

冬天到了，鸟儿们都躲在巢里过冬啦。只有寒号鸟躲在岩石缝里叫“冷啊，冷啊，冷死我啦”。“到了明天，我一定要垒窝”。

到了第二天，太阳出来了，寒号鸟忘了昨日的寒冷，他又唱起歌来“太阳真暖和，太阳真暖和”。

到了晚上，寒号鸟躲在岩石缝里，象第一天一样寒冷。最后寒号鸟被冻死在岩石缝里。告诉我我们什什么？？或许你你已经经有了了危机机意识识，意意识到到了危危机，，但只只挂在在嘴边边，停停留在在口头头，像像寒号号鸟一一样每每天都都在喊喊，但但哪天天也没没有行行动。。一一样也也会在在危机机中死死去。。《空运活活鱼》故事1：日本人人很喜喜欢吃一种鱼，這种鱼是做生生鱼片最好好的料料，所所以日日本人人就从西伯利利亚空运到日本本，在在空运的过程中，，有40%的鱼死亡，，所以以社长就召开会议议，让全体体职员员畅所欲言言,怎怎样让鱼鱼的存活活率增增加，，死亡亡率下下降?其中一一位销售员员就说：鱼为什什么会会死掉，，首先先我们要正本本清源源，找找出真真正的的原因因,当飞机机在高空空气层平平稳飞飞行时时,鱼在舒服服地安安眠.但当飞机机飞到平流流层时，飞机上的鱼就会晃，就就会自然晕机死亡」」。Page15of15所以在在每个水箱中中放入入螃蟹蟹，在在整個個运送过程中，，鱼为躲避螃螃蟹的的攻击，会全神贯注，看看著他他的对手，，想想着如何何避避免免螃螃蟹蟹攻击击的策策略略。。鱼就不不会安眠眠,它它处于于一种种活活动的状态态。。安逸逸是是组组织织最最佳佳的的安安眠眠药药40%5%《豆芽芽菜菜》故事事2：你知知道道吗？为什什么么一般般人人种的豆豆芽芽菜菜细细细干干干干的，，而而专家种的豆豆芽芽菜菜为什什么么种种出来肥肥肥胖胖胖胖的的！！专家家种种豆芽芽菜菜，当当种种子子洒洒下下的的时时候候，它它会在上上面面盖上一一层重物物，，这重物物可可能能是是玻玻璃璃垫或投投影影片片，，所所以以当种种子子蹦出出來來的的第第一一个时时间间，它它碰碰到到的的就就是是个压压力，，它它就就必须须告訴訴自自己己，，我我必须须让让自己己的的臂臂膀膀肥肥厚厚才才能能够举举起這這个重物物，，而而且且他他们在举的时候候，彼彼此此之之间有个默契契，，他们都会一起起喊一句句话：「一一、、二二、、三三顶」、、「「一一、、二二、、三三顶」压力是是成成长的开始认识危机

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3微软软离离破破产产只有180天“战战战兢兢兢，如履薄薄冰””海尔总总裁张张瑞敏敏这一切切都不不是危危言耸耸听，，因为为只有有真正正看到到企业业风险险的才才能生生存下下来，，而且且还不不一定定都能能存在在下去去。华为的的总裁裁任正正菲我们公公司几几百号号人，，但是是哪天天百度度不给给我们们做了了，我我们其其实也也不知知道该该怎么么办。。我我们是是既掌掌握在在自己己手里里，也也掌握握在百百度手手里。。易尔通通总经经理牛牛宏翔翔决策市场产品公司成本市场变变化公司决决策的的影响响成本的的压力力产品竞竞争公司的危机岗位公司个人人际关关系危危机信任危危机岗位调调整公司发发展危危机个人的危机关系信任员工七大危机职业危危机只要有有一个个被解解雇的的威胁胁悬在在头上上，做做在哪哪个职职位上上都不不敢大大意。。今天你你是公公司的的红人人，明明天就就有可可能加加入求求职大大军的的可能能。任何人都都会面临临职业危危机，即即使是董董事长、、总经理理。执行危危机纪律是是团队队文化化的精精髓。。一个个团结结协作作、富富有战战斗力力和进进取心心的团团队，，必定定是一一个有有纪律律的团团队。。同样，，一个个积极极主动动、忠忠诚敬敬业的的员工工，也也必定定是一一个具具有强强烈纪纪律观观念的的员工工。对对公司司而言言，没没有纪纪律便便没有有了一一切！！执行行力体体现团团队精精神。。责任危危机责任的的重要要性要要远远远大于于才干干，责责任感感强的的人，，取得得成功功的几几率要要远远远大于于只有有才干干而缺缺少责责任心心的人人。当你在在为公公司工工作时时，无无论安安排你你在哪哪个位位置上上，都都不要要轻视视自己己的工工作，，都应应该担担负起起工作作的责责任来来。能能力，，永远远由责责任来来承载载，而而责任任本来来就是是一种种能力力。忠诚危危机忠诚是是人类类最为为可贵贵的美美德。。忠诚诚胜于于能力力。忠诚是是人的的立身身之本本。忠忠诚首首先是是对自自己的的忠诚诚。忠诚需需要感感情和和行动动的付付出。。眼光光要够够长远远，感感觉要要够敏敏锐。。能力危危机在职场场中，，如果果没有有让企企业爱爱不释释手的的核心心价值值，你你很难难获得得重用用，还还很容容易““下岗岗”即使你你拥有有再光光鲜的的职业业资格格证书书，即即使你你是名名校的的高材材生，，即使使你是是“没没有功功劳也也有苦苦劳””的老老员工工。态度危危机每个老老板都都不喜喜欢自自己的的员工工被动动消极极地工工作。。那些只只有领领导事事事吩吩咐，，只有有经常常有人人监督督，只只有上上司费费心劳劳神地地催促促，才才能把把事情情勉强强完成成的人人，那那些只只知道道象机机械一一样完完成任任务的的“应应声虫虫”，，领导导是不不会给给于更更多机机会的的。成长危危机把青蛙蛙放在在水中中慢慢慢煮，，等到到危机机来临临时，，它已已经无无力逃逃脱———在在职场场中，，有无无数““青蛙蛙”们们，在在熟悉悉的工工作中中日复复一日日，慢慢慢强强化了了惰性性神经经，最最后，，当竞竞争来来临，，被无无情地地淘汰汰。1.上班得得过且且过,被动式式去做做事？？2.岗位内内团队队考核核屡次次完成成不了了?你有没没有以以下状状态?3.日报,周报,月报不不及时时发,应付了了事？？4.新人进进来什什么都都不管管,交给主主管来来带？？5.各项文文件只只是转转发员员工,不进行行沟通通培训训？6.对部门门出现现问题题没有有作为为,只是要要求？？7.对明天天工作作没有有任何何规划划？8.不配合合其他他部门门工作作？潜在的的危机机9.部门没没有斗斗志,习惯性性矮人人一截截10.办事拖拖拉,效率低低下,需要催催你有没没有以以下状状态?11.习惯性性找借借口,而不是是先找找原因因12.只要领领导不不在场场,习惯性性放松松13.公司没没有我我不行行14.我有的的是其其他公公司要要,无所谓谓15.骄傲自自满,目中无无人16.不交流,不培训,不学习潜在的的危机机“个体危危机”到“公司危危机”员工无危机管理无危机业绩个体缺口团队业绩缺口业绩缺口考核不合格分公司危机认识危机

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3Forecast（事先先预测测）原原则；；Fast（迅速速反应应）原原则；；Fact（尊重事实）原原则；Face（承担责任））原则；Frank（坦诚沟通））原则；Flexible（灵活变通））原则。危机管理6F原则Forecast（事先预测））原则原则简介：危机应对的预预见性原则首首先体现在组组织必须对可可能发生危机机的各个领域域和环节做出出事先预测和和分析，制定定全面、可行行的危机预案案和计划。将危机消灭在在产生前，是是危机管理的的最高境界！！危机预测原则则还体现为危危机事件发展展前期决策者者对态势的把把握。在危机发展初初期组织决策策者必须要能能够准确判断断危机发展态态势、影响程程度和社会公公众的反应，，从而将危机机控制在萌芽芽期，避免危危机的进一步步扩大。危机管理6F原则之一：Forecast（事先预测））原则典型案例：清清华大学迎接接宋楚瑜访问问事件：清华大大学迎迎接宋宋楚瑜瑜访问问的事事件，，将违违背Forecast原则而而造成成组织织和个个人形形象破破坏演演绎的的淋漓漓尽致致。2005年5月11日，台台湾亲亲民党党主席席宋楚楚瑜访访问清清华大大学并并举行行演讲讲，演演讲仪仪式由由清华华大学学校长长顾秉秉林主主持。。由于对对活动动细节节缺乏乏足够够的预预见性性准备备，在在面向向全世世界电电视直直播的的现场场，顾顾秉林林在主主持过过程中中口误误频频频、洋洋相百百出。。活动结结束后后，顾顾的失失态立立刻成成为新新闻媒媒体和和网友友们评评论的的焦点点。危机管管理6F原则之之一：：危机管管理6F原则之之二：：Fast（迅速速反应应）原原则原则简简介：：危机管管理的的Fast原则覆覆盖两两个方方面：：首先先，组组织内内部对对于危危机事事件必必须保保持高高度警警觉，，早发发现、、早通通报，，便于于高层层尽快快掌握握了解解真相相、做做出决决策。。绝对不不可推推诿扯扯皮，，贻误误战机机。在对外外沟通通方面面，速速度第第一原原则显显得更更为重重要，，及早早向外外界发发布信信息既既体现现出组组织对危机机事件件的快快速反反应姿姿态，又可可以平平息因因信息息不透透明而而产生生的虚虚假谣谣言，，赢得得公众众信任任。同同时，，在危危机发发生后后第一一时间间与利利益相相关者者进行行沟通公公关，争取取良好好的外外部环环境，，分解解组织织的外外部压压力，，有利利于危危机的的妥善善解决决。危机管管理6F原则之之二：：Fast（迅速速反应应）原原则典型案案例：：2003年春季季SARS事件在SARS事件发发生三三年之之际，，让我我们再再度重重温整整个事事件过过程，，可以以清晰晰的发发现政政府在在SARS事件中中的反反应速速度对对危机机应对对的巨巨大影影响。。相关阅阅读：：SARS为中国国企业业危机机管理理补课课“非典典”时时期的的企业业危机机管理理对策策从“非非典””灾难难看企企业的的战略略性危危机管管理典型案案例：：埃克克森公公司油油轮泄泄漏事事件由于对对突发发性危危机事事件的的反应应迟钝钝，一一次油油轮泄泄漏事事件令令埃克克森公公司在在企业业形象象和经经济上上遭受受到巨巨大损损失。。危机管管理6F原则之之三：：Fact（尊重重事实实）原原则原则简简介：：任何组组织在在处理理危机机过程程中，，都必必须坚坚持实实事求求是的的原则则，这这是妥妥善解解决危危机的的最根根本原原则。。犯了了错误误并不不可怕怕，可可怕的的是不不敢承承认错错误。。从危危机机公公关关的的角角度度来来说说，，只只有有坚坚持持实实事事求求是是、、不不回回避避问问题题，，勇勇于于承承担担责责任任，，向向公公众众表表现现出出充充分分的的坦坦诚诚，，才才能能获获得得公公众众的的同同情情、、理理解解、、信信任任和和支支持持。。对于于处处于于危危机机风风波波中中的的企企业业来来说说，，最最大大的的致致命命伤伤便便是是失失信信于于民民，，一一旦旦媒媒体体和和公公众众得得知知企企业业在在撒撒谎谎，，新新的的危危机机又又会会马马上上产产生生。。世上上没没有有不不透透风风的的墙墙，，违违背背fact原则则弄弄虚虚作作假假、、封封锁锁消消息息、、愚愚弄弄公公众众，，往往往往会会产产生生一一系系列列连连锁锁反反应应，，进进一一步步加加重重危危机机的的负负面面作作用用，，以以至至给给组组织织造造成成不不可可挽挽回回的的损损失失。。危机管理6F原则之三：：Fact（尊重事实实）原则典型案例：：广州地铁铁家属免票票事件2005年12月，广州地地铁公司就就即将投入入运营的广广州地铁三三号线票价价问题而举举行听证会会，原本非非常普通的的一场价格格听证会，，却因听证证代表提出出的一个尖尖锐问题和和广州地铁铁方面“极富想象力力”的回应而引引起媒体和和公众的广广泛关注，，也令广州州地铁公司司及其总经经理卢光霖霖卷入舆论论漩涡的中中心。经典案例：：南京冠生生园月饼事事件2001年9月，南京知知名食品企企业冠生园园被中央电电视台揭露露用陈馅做做月饼，事事件曝光后后冠生园公公司接连受受到当地媒媒体与公众众的批评。。面对即将将掀起的产产品危机，，作为一向向有着良好好品牌形象象的老字号号企业，南南京冠生园园却做出了了让人不可可思议的反反应……危机管理6F原则之四：：Face（承担责任任）原则原则简介：：是否遵循危危机管理中中的Face原则，实质质上是考验验陷于危机机中的企业业对于组织织利益选择择的不同态态度。危机发生后后，公众关关注的焦点点往往集中中在两个方方面：一方方面是利益益的问题，，另一方面面则是感情情问题。无无疑，利益是公众众关注的焦焦点。危机事件件往往会造造成组织利利益和公众众利益的冲冲突激化，，从危机管管理的角度度来看，无无论谁是谁谁非，组织应该主主动承担责责任。危机管理6F原则之四：：Face（承担责任任）原则典型案例：：三株口服服液危机事事件盲目扩张、、管理失控控、虚假宣宣传。典型案例：：美国强生生公司泰诺诺事件“在遇到危危机时，公公司应首先先考虑公众众和消费者者利益”，，不惜花巨巨资在最短短时间内向向各大药店店收回了所所有的数百百万瓶这种种药，并花花50万美元向有有关的医生生、医院和和经销商发发出警报。。在危机机管理历史史上被传为为佳话。危机管理6F原则之五：：Frank（坦诚沟通通）原则原则简介：：危机管理中中的Frank原则是指处处于危机中中的企业组组织要高度度重视做好好信息的传传递发布并并在组织内内外部进行行积极、坦诚诚、有效的的沟通公关关，充分体现现出组织在在危机应对对中的社会会责任感，，从而为妥妥善处理危危机创造良良好的氛围围和环境，，达到维护护和重树形形象的目标标。危机处理中中，组织遵遵循坦诚沟沟通原则、、及时向公公众发布信信息的意义义在于：保障社会公公众的知情情权、体现现组织的社社会责任感感、为危机机应对创造造良好的外外部环境、、维护和树树立组织的的良好形象象。危机沟通包包含两个方方面：一是是危机事件件中组织内内部的沟通通问题，二二是组织与与社会公众众和利益相相关者之间间的沟通公公关。危机管理6F原则之五：：Frank（坦诚沟通通）原则典型案例：：奔驰汽车车被砸事件件2002年沸沸扬扬扬的"砸奔驰事件件"在国内外凡凡响不小。。所有声明都都含有对消消费者的指指责，在整整三三个多月的的时间里，，中国的媒媒体几乎都都被发生在在武汉的“砸奔驰”车事件所深深深吸引，，并为之进进行了连篇篇累牍的报报道。典型案例：：创维黄宏宏生事件在2004年11月爆发的香香港创维数数码董事局局主席黄宏宏生被拘捕捕的危机面面前，创维维公司管理理层表现出出难得的冷冷静沉着，，积极展开开危机公关关，与多方方进行坦诚诚沟通，令令创维安然然渡过企业业历史上最最严峻的一一次危机，，被多家媒媒体赞誉为为2005年度中国企企业公关最最佳案例。。危机管理6F原则之六：：Flexible（灵活变通通）原则原则简介：：危机发生后后一段时间间内，媒体体和公众的的目光被高高度吸引。。这对企业业组织来说说其实是一一种不可多多得的外部部传播资源源，能否抓抓住合适时时机转移公公众的目光光？或者借借力发挥，，找准新闻闻点制造出出另外一个个公关事件件迅速提升升组织和品品牌形象？？优秀的危机机管理者们们，往往在在此方面有有惊人的表表现。处于危机中中的企业由由于利益关关系和社会会公众往往往会产生一一定的冲突突，组织本本身发出的的信息和解解释比较难难被公众直直接接受，，说服力不不足。这时时如能够灵灵活变通，，曲线救国，向知名专专家学者或或者权威机机构核对验验证，通过过第三方传传递出信息息，往往会会起到降低低社会公众众警界心理理，重获信信任的效果果。危机管理6F原则之六：：Flexible（灵活变通通）原则现代城事件件：借势造造势，转危危为机潘石屹的“现代城危机机事件”处理，是一一个经典的的化危转机机的范例，，至今仍为为房地产界界同行所津津津乐道。。肯德鸡“苏丹红”事件：巧妙妙转移，化化危机于无无形“苏丹红”事件的危机机应对有任任何闪失，，都可能令令肯德基遭遭遇巨大经经济损失甚甚至是致命命的打击。。但纵观整整个危机应应对和危机机公关过程程，肯德基基表现出异异常成熟的的危机管理理机制和高高超的媒体体公关能力力。芬达美年达达致癌风波波：权威验验证，化险险为夷从整整个个芬芬达达美美年年达达致致癌癌风风波波事事件件来来看看，，“两乐乐”几乎乎毫毫发发无无伤伤的的安安然然渡渡过过。。其其主主导导原原因因在在于于事事件件的的爆爆发发初初期期权权威威检检测测机机构构的的检检测测结结果果及及专专家家的的评评论论信信息息，，并并非非两两大大饮饮料料巨巨头头公公关关人人员员的的声声明明辩辩解解。。认识危机

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3PPT内页页危机机无无处处不不在在工作作中中一一个个不不小小心心签签了了合合同同，，承承诺诺了了，，违违约约了了工作作中中一一个个不不小小心心业业绩绩做做差差了了，，降降级级了了工作作中中一一个个不不小小心心懈懈怠怠了了，，掉掉队队了了，，饭饭碗碗危危机机了了工作作中中一一个个不不小小心心办办事事慢慢了了点点，，关关系系搞搞砸砸了了一个个不不小小心心我我们们也也被被百百度度淘淘汰汰了了一个个不不小小心心我我们们。。。。。。。。。。。。危机机无无处处不不在在这不不是是只只是是寓寓言言，，每每时时每每刻刻,我们们都都处处在在各各种种危危机机中中。。当当我我们们置置身身其其中中时时，，危危机机时时隐隐时时现现、、难难与与察察觉觉，，直直到到切切身身感感受受到到问问题题的的严严重重性性时时，，才才意意识识到到危危机机的的紧紧迫迫。。现现实实生生活活中中有有多多少少人人、、多多少少企企业业沉沉迷迷安安逸逸的的现现状状，，没没有有了了危危机机意意识识，，失失去去了了前前进进的的目目标标和和动动力力，，最最后后被被激激烈烈的的竞竞争争所所淘淘汰汰。。生于于忧忧患患，，死死于于安安乐乐昨天天的的辉辉煌煌并并不不意意味味着着今今天天的的成成功功，，企企业业最最好好的的时时候候可可能能是是最最不不好好的的开开始始———““危机机”往往往就就是是这这样样悄悄悄悄来来临临的的。。“一荣荣俱俱荣荣，，一一损损俱俱损损”的关关系系，，皮皮之之不不存存，，毛毛将将焉焉附附？？如果果我我们们满满足足于于现现状状，，满满足足于于眼眼前前的的成成绩绩。。那那么么公公司司将将失失去去活活力力，，变变得得步步履履蹒蹒跚跚，，那那么么迟迟早早会会被被历历史史所所淘淘汰汰。。企业业员员工工必必须须意意识识危危机机的的存存在在没有有人人不不可可替替代代在职职场场中中，，无无论论我我们们身身处处何何等等位位置置，，都都应应该该保保持持一一种种平平和和的的心心态态，，既既不不过过于于看看高高自自己己，，也也不不对对自自己己妄妄自自菲菲薄薄。。一个个人人的的成成长长离离不不开开机机遇遇和和环环境境，，是是环环境境养养育育的的结结果果，，无无论论其其能能力力有有多多高高，，贡贡献献有有多多大大，，都都不不能能凌凌驾驾于于企企业业制制度度和和企企业业文文化化之之上上。。没有有人人不不可可替替代代要清清醒醒地地认认识识自自己己，，就就必必须须记记住住一一句句名名言言：：没有有人人不不可可替替代代认识危机

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3培养养个个人人危危机机意意识识的的好好处处培养养个个人人危危机机意意识识的的好好处处：：1激励励工工作作的的热热情情2积极极进进取取，，开开拓拓创创新新3有利于自身的的快速成长4能够及时应对对突发的环境境变化ITitle老板最看中的的6种能力像老板一样热热爱公司不找借口找方方法的能力自动负责的能能力一专多能－－－多面手学习模仿的能能力高效做事的能能力脚踏实地的能能力老板心态，是是指一种使命命感，责任心和事业业心我在为自己打打工；把老板的事业业当成是自己己的事业；把能力看得比比薪酬更重要要。应该珍惜现有有的工作岗位位。经常审视自己己的工作态度度。提高敬业爱岗岗的思想意识识。不断增强工作作责任心。学习业务知识识，技能。提高个人综合合能力。企业员工预防防危机六基础础主动出击，勿勿坐以待弊。。台上一分钟，，台下十年功功。发现问题，解解决问题，总总结经验。目标，规划，，计划，行动动少言多行，别别只幻想。别觉得自己是是主心骨，没没你不行。别老抱怨，伤伤身无益。企业员工预防防危机七真言言寄语意识到危机并并不重要，重要的是对危危机做出反应应寄语不行动、不应应对，一切的的愿望——最终等来的只只会是危险。。机会只属于有有行动的发现现者。当危机来临，，干掉危险，，剩下的就是是机遇。结论危机=危险+机会危机-危险=机会危机=机会用什么证明明？应对+行动！感谢您的关关注9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。19:36:4619:36:4619:3612/21/20227:36:46PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2219:36:4619:36Dec-2221-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。19:36:4619:36:4619:36Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2219:36:4819:36:48December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月20227:36:48下下午19:36:4812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:36下下午12月-2219:36December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2119:36:4919:36:4921December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:36:50下下午7:36下下午午19:36:5012月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。19:36:5219:36:5219:3612/21/20227:36:52PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2219:36:5219:36Dec-2221-Dec-2