危机公关案例3

危机公关案例分析克莱斯勒力挽狂澜1介绍通过此次案例分析给现代企业一点提示制作人：2000级市场营销（1）班白昊、张妍2案例陈述70年代中期，第二次石油危机给美国经济，特别是汽车业带来了极大的冲击。美国克莱斯勒汽车公司的新车滞销，负债累累，外援断绝，处境岌岌可危，不得不向政府提出担保贷款的申请。但这一行动立即遭到舆论界的猛烈抨击，企业界、银行界发表联合声明，强烈反对。一些报刊大量发表文章、登载漫画进行抨击，诅咒“让它庄严地死去！”并敦促该公司宣告破产。在这种舆论影响下，参、众两院大部分议员对贷款提出非难和指责。为了挽回企业的声誉，取得担保贷款，克莱斯勒公司展开了一场声势浩大的解释说服活动――游说公关。3案例陈述公司的领导倾巢出动，在银行界、新闻界到处游说，以获得他们的支持。公司总经理艾科卡转而求助华盛顿来摆脱困境，他向联邦政府申请12亿美元贷款。在参、众两院陈述理由，亲自拜会当时的总统卡特。公司还组织了庞大的经销商游说团，对议员进行游说，并煽动广大公众特别是较低层人士用各种方式表示对本公司的支持，最后终于说服了国会，通过了担保贷款。国会通过的贷款不止12亿美元，而是15亿。4案例陈述这是通过公关活动，改善与政府的关系，使企业获得再生的一个成功的范例。5案例陈述游说，作为公关活动的一部分，是通过游说者的宣传，从而改变形象，获得目标公众支持，以顺利实现自己的公关目标的活动。6案例陈述随着公关事业的深入发展，游说在西方特别是美国已成为一种职业，象博雅、伟达、宣伟等闻名于世的公关公司，都设立了专门从事游说的部门，他们的主要活动是向社会、政府进行公关游说，而且收费昂贵。7案例陈述游说活动有助于强化信息的沟通，也有利于决策者对事物和问题的全面分析和综合考虑，进而完善决策意图。在游说的过程中，对问题进行分析，对目标公众施加影响，晓以利弊，最终使游说对象作出有利于游说者意愿的行动。8案例陈述克莱斯勒公司由于经营不善，陷入危机，而不得不向政府申请贷款。但社会各界及政府对该公司进行猛烈的抨击，敦促其宣告破产。在这危急关头，该公司展开了声势浩大的游说活动，终于说服了公众、政府，使公司顺利地渡过了危机，重新获得再发展的机会。9案例分析在我国古代的“准公关”活动中，游说活动非常盛行，特别是春秋战国时期，各诸侯国的谋臣连横合纵，演出了一出出成功的“公关”说服活动。这对我国现在的企业的公关游说活动提供了许多实用的范例，很有指导作用。10案例分析游说，在我我国公关界界还处于探探索阶段。。在游说过过程中，应应注意以下下几个问题题：11案例分析一、确定时时机。企业业形象出现现危机时，，必须审时时度势，作作出某种反反映。一旦旦发现势态态发展对游游说有利，，便蓄势待待发，迅速速策划进行行游说活动动，以挽救救被损害的的企业形象象。时机的的选择，在在公关活动动中的作用用是非常重重要的，有有时可以成成为公关活活动成败的的直接原因因。克莱斯斯勒公司当当时可谓是是内忧外患患，企业行行将倾覆。。在这生死死存亡的关关头，也正正是美国总总统换届选选举的前夕夕。于是，，该公司利利用这千金金难买的机机会，对政政府进行了了游说，陈陈述利害关关系――选选票的得失失，终于使使政府同意意了贷款。。12案例分析二、确定目目标。游说说的中心环环节是确定定目标，它它决定着最最终目的和和执行时的的行为导向向，以及行行动中的具具体标准。。要使目标标发挥其应应有的作用用，目标的的确定就必必须明确。。克莱斯勒勒公司的危危机症结在在于资金匮匮乏，只有有获得相应应的贷款，，才能渡过过危机。因因此，该公公司的游说说目标就是是取得政府府的贷款。。目标明确确后，展开开了系列游游说活动，，最终说服服了国会，，通过了担担保贷款，，为该公司司重新获得得生机提供供了资金保保证。13案例分析三、确定公公众。游说说的对象就就是目标公公众，在游游说活动之之前，必须须确定所要要面对的公公众，有针针对性地进进行分析问问题，引起起公众作出出积极的反反应。在企企业面临危危机时，它它面对的往往往是某些些特定的公公众。在一一项具体的的公关活动动中，它所所要面对的的公众对象象可能是范范围极不广广泛的庞大大群体，也也可能只有有少数组织织和个人。。这些公众众，可能与与企业直接接发生利害害关系，也也可能间接接地发生关关系。其实实，在选择择公关对象象时，只需需考虑这样样一个因素素，即他们们对实现公公关活动的的目标是否否有关，他他们的态度度、意见和和行为对企企业的发展展是否有关关。在这样样的公众中中开展工作作，往往是是企业公关关活动的突突破口。14案例分析克莱斯勒遭遭遇危机时时，选定银银行界、新新闻界、政政府作为其其游说的主主要目标公公众。事实实证明，这这一做法是是行之有效效的，最后后使他们改改变了原先先的成见，，他们都成成了该公司司的同情者者和支持者者。月有阴晴圆圆缺，人有有旦夕福祸祸。企业的的发展并不不是一帆风风顺的，各各种或大或或小的危机机无时不在在侵袭着企企业的正常常发展。15案例总结针对危机公公关，公关关部每天要要重复和认认真做的有有三件事：：16案例总结A、和媒媒体记者聊聊天。17案例总结聊天永远可可以收到比比较好的效效果。由于于财经媒体体的记者大大多进行相相互交流，，如果有新新的新闻动动向，几乎乎任何一个个在市场上上活跃的媒媒体记者都都耳有所闻闻。如果有有选择地和和一些记者者沟通交流流，所有不不利或者有有利的公关关素材必然然就会摆在在你的面前前。18案例总结B、关注注企业内外外的利益变变化趋势。。19案例总结大多数危机机的产生都都是因为企企业的变化化使许多人人受到了利利益伤害，，这种伤害害很可能产产生矛盾冲冲突而被媒媒体嗅到，，而且这种种冲突最容容易被当事事人告知媒媒体，甚至至会写成文文章被媒体体采用。所所以公关部部门一定要要紧盯企业业的政策变变化给哪些些人带来了了利益损失失，然后与与人力资源源部门沟通通，将内部部矛盾尽可可能减到最最低。20案例总结科龙的人事事变动本来来是企业内内部的事情情，但是这这个变动使使得许多人人的利益受受到了伤害害，于是大大家将个人人得失抱怨怨到媒体，，最终引来来了媒体对对企业高层层的普遍批批评。屈云云波在科龙龙的遭遇可可能与此有有很大关系系。21案例总结C、进行行全员公关关。22案例总结在营销上有有个全员营营销，很多多企业将此此理念深入入企业，收收到了很好好的效果。。我们这里里提倡的全全员公关也也是要求公公司的全部部员工都有有公关概念念，工作直直接或者间间接的要为为公关的目目标服务。。如今，这个个企业正在在和北京一一家高科技技公司商谈谈合作，合合作的筹码码就是这个个小册子保保存的企业业品牌。23感谢各位的的观看24谢谢12月-2219:28:3419:2819:2812月-2212月-2219:2819:2819:28:3412月-2212月-2219:28:342022/12/2119:28:349、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。19:28:3419:28:3419:2812/21/20227:28:34PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2219:28:3419:28Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。19:28:3419:28:3419:28Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2219:28:3419:28:34December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月20227:28:34下下午午19:28:3412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:28下午午12月-2219:28December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2119:28:3419:28:3421December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:28:34下午午7:28下午午19:28:3412月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。19:28:3419:28:3419:2812/21/20227:28:34PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2219:28:3419:28Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。19:28:3419:28:3419:28Wednesday,December21,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2219:28:3419:28:34December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月20227:28:34下午19:28:3412月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月227:28下午午12月-2219:28December21,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2119:28:3419:28:3421December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。7:28:34下下午7:28下下午午19:28:3412月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。19:28:3419:28:3419:2812/21/20227:28:34PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2219:28:3419:28Dec-2221-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。19:28:3419:28:3419:28