商务礼仪培训宣讲课件

一辆汽车，驶进了加油站，他想做什么？是为了驶出加油站，驶向更远的未来想跑得更快更远要赢，就赢在起跑线！主讲：温俊轩主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：电话礼仪第六部分：餐饮礼仪第一部分：认知礼仪什么是礼仪礼仪的要旨礼仪的意义8人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。第一部分：认知礼仪礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范第一部分：认知礼仪内强个人素质外塑企业形象更多女（男）朋友第一部分：认知礼仪这才是最重要的！第二部分：：礼仪仪表表仪容礼仪着装要求7秒钟就决定定了第一印印象，永远远没有第二二次机会给给对方留下下第一印象象。----形象大师1.你的经济水平平;2.你的文化程度度;3.你的可信任程程度;4.你的社会地位位;5.你的老练程度度;6.你家庭的经济济情况;7.你家庭的社会会地位;8.你的家庭教养养;9.你是不是成功功人士;10.你的品行。图一图二仪容礼仪头发：整洁、、无头屑眼睛：清洁、、无分泌物、、避免眼睛布布满血丝口腔：上班前前不吃异味食食物、保持口口腔清洁手：保持清洁洁、不留长指指甲及涂有色色指甲油身体：注意个个人卫生、勤勤洗澡、无异异味第二部分：仪仪表礼仪总体要求第二部分：仪仪表礼仪第二部分：仪仪表礼仪“TPO”原则PlaceTimeOccasion与时间相适应与地点相适应与场合相适应第二部分：仪仪表礼仪着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身第二部分：仪仪表礼仪西装（套裙））是我们商务务活动中最好好的Partner三色原则三大禁忌三一定律男士正装规范范—西装高水准““三个三”第二部分：仪仪表礼仪色彩协调，全全身服装和配配饰的颜色在在三种颜色之之内鞋子、腰带、、公文包应为为同一颜色。。一般以黑色色为主一、商标必须须拆掉。二、袜子颜色色要以与鞋子子的颜色一致致或其他深色色的袜子为佳佳。三、穿非职业业装和短袖装装时不打领带带，穿夹克不不打领带。领领带长度，是是以领带箭头头在皮带扣的的上沿为宜第二部分：仪仪表礼仪西装穿着六原原则要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西女士西装套裙裙高水准“三三个三”第二部分：仪仪表礼仪三色原则全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内三一定律鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主三大禁忌过于暴露、过于短小、过于紧身BreadPPT大小适度考虑场合穿着到位协调装饰兼顾举止第二部分：仪仪表礼仪套裙穿着五技技巧Practice第二部分：仪仪表礼仪两个人为一组组，按照上述述仪容及着装装的原则和禁禁忌，互相检检查，然后将将对方做得不不好的地方写写在纸上。1.短发，清洁、、整齐，不要要太新潮2.精神饱满，面面带微笑3.每天刮胡须,饭后洁牙4.白色或单色衬衬衫，领口、、袖口无污迹迹5.领带紧贴领口口，系得美观观大方（颜色色、长短、领领带夹）6.西装平整、清清洁（扣子、、商标）7.西装口袋不放放物品（笔））8.西裤平整，有有裤线9.短指甲，保持持清洁10.皮鞋光亮，深深色袜子11、全身3种颜色以内男士自我形象象检查女士自我形象象检查第三部分：仪仪态礼仪站姿抬头，目视前前方，挺胸直直腰，肩平，，双臂自然下下垂，收腹，，双腿并拢直直立，脚尖分分呈Ｖ字型，，身体重心放放到两脚中间间。也可两脚脚分开，比肩肩略窄，双手手合起，放在在腹前或背后后。第三部分：仪仪态礼仪坐姿轻轻入座，至至少坐满椅子子的２／３，，后背轻靠椅椅背，双膝自自然并拢（男男性可略分开开）。对坐谈谈话时，身体体稍向前倾，，表示尊重和和谦虚。第三部分：仪仪态礼仪行姿双目向前平视视，面带微笑笑微收下颌。。上身挺直，，头正、挺胸胸收腹，重心心稍前倾。手手臂伸直放松松，手指自然然弯曲，摆时时要以肩关节节为轴，上臂臂带动前臂向向前，手臂要要摆直线，肘肘关节略屈，，前臂不要向向上甩动。第三部分：仪仪态礼仪蹲姿一脚在前，一一脚在后，两两腿向下蹲，，前脚全着地地，小腿基本本垂直于地面面，后脚跟提提起，脚掌着着地，臀部向向下。第三部分：仪仪态礼仪不雅行为搔痒或抓痒猛扯或玩弄头头发当众梳头手指不停地敲敲玩弄、挑或咬咬指甲脚不停地抖动动当众化妆或指指甲油剔牙舌头在嘴里乱乱动坐立不安打呵欠还有什么？第三部分：仪仪态礼仪表情第三部分：仪仪态礼仪那么，我要知知道的是怎么么做？第三部分：仪仪态礼仪第三部分：仪仪态礼仪表情自然和悦悦区分分场场合合对对象象适度度得得体体，，落落落落大大方方微笑笑37注视视注视视部部位位注视视角角度度注视视时时间间第三三部部分分：：仪仪态态礼礼仪仪Practice两个个人人为为一一组组，，自自己己找找一一个个合合适适的的位位置置跟跟距距离离，，互互相相对对视视。。第三三部部分分：：仪仪态态礼礼仪仪温馨馨提提示示！！！！第三三部部分分：：仪仪态态礼礼仪仪距离离代代表表亲亲疏疏S密友友：：0.5M以下下;一般般：：0.5_1.2M;商务务：：1.2_2.4M;公开开演演讲讲：：3.6M以上上;如果果距距离离是是小小于于、、等等于于0，那那么么。。。。。。第四四部部分分：：商商务务会会面面礼礼仪仪第四四部部分分：：商商务务会会面面礼礼仪仪致意意微笑笑致致意意：：用用于于彼彼此此距距离离较较近近，，但但不不适适宜宜交交谈谈的的场场合合。。起立立致致意意：：尊尊者者、、长长者者、、上上级级、、客客户户来来访访，，在在场场者者起起立立表表示示欢欢迎迎。。举手手致致意意：：适适宜宜向向距距离离较较远远的的熟熟人人打打招招呼呼。。点头头致致意意：：适适于于不不宜宜交交谈谈或或无无需需交交谈谈的的场场合合。。欠身身致致意意：：表表示示对对他他人人的的恭恭敬敬，，欠欠身身幅幅度度在在15度之之内内致意意顺顺序序位低低者者先先行行多人人致致意意时时内容容陈陈述述BreadPPT第四四部部分分：：商商务务会会面面礼礼仪仪不妨妨主主动动一一点点致意意礼礼节节练练习习早上上，，你你在在走走道道中中，，迎迎面面遇遇到到上上司司李李经经理理，，如如何何致致意意？？上级级领领导导到到公公司司视视察察，，来来到到办办公公室室，，在在场场者者如如何何起起立立致致意意？？看到到远远处处的的同同事事，，如如何何招招手手致致意意？？进到到会会议议室室，，看看到到同同事事，，又又不不便便交交谈谈，，如如何何点点头头致致意意？？第四四部部分分：：商商务务会会面面礼礼仪仪第四四部部分分：：商商务务会会面面礼礼仪仪握手手行至距握手对对象约一米处处，上身略向向前倾，伸出出右手，四指指并拢，拇指指张开与对方方相握。握手手时，用力适适度。时间控制在3-5秒钟。顺序：上级在在先。应目视对方并并面带微笑。。切不可带着手手套与人握手手。第四部分：商商务会面礼仪仪应等对方先伸伸出手，轻轻轻地一握就可可最应掌握的是是时间和力度度与女性握手第四部分：商商务会面礼仪仪握手的禁忌握手时，左手手拿着东西或或插在袋里。。男士戴手套戴墨镜用左手或用双双手与异性握握手交叉握手拉来推去或上上下左右抖个个不停只握指尖或只只递指尖手脏、手湿、、当场搓揉你作为晚辈，，拜见长辈时时，用那种方方式与对方握握手？在社交商务场场合，你作为为女士，与贾贾先生相遇，，怎样握手？？你作为主人，，有客人来访访，怎样与客客人握手？你作为主人，，有客人来访访，当客人告告辞时，怎样样与客人握手手？你作为上司，，与下属见面面，怎样握手手？你作为下属，，与上司见面面，怎样握手手？同事之间，职职位彼此相当当，怎样握手手？握手礼节练习习第四部分：商商务会面礼仪仪介绍顺序：把身份低的介介绍给身份高高的介绍的手势：：掌心向上、、手势方向指指向被介绍者者第四部分：商商务会面礼仪仪练习：哪个正正确？在隆重的场合合为人作介绍绍：A“白小姐，让我我来介绍一下下，这位是李李英俊；李先生，这位位是白俏丽。。”B“这位是李英俊俊；这位是白俏丽丽小姐”C“白小姐，请允允许我向您介介绍一下，这这位是李英俊先生；李先生，这位位是白俏丽小小姐。”第四部分：商商务会面礼仪仪练习：哪个正正确当他人介绍别别人给你时：：A站起来，握手手打招呼B坐着欠欠身C躺在沙发上点点点头第四部分：商商务会面礼仪仪介绍礼节练习习你与客户首次次见面，怎样样做自我介绍绍？你如何将本部部门新来的同同事介绍给部部门经理？你如何把部门门新来的同事事介绍给在场场的众多同事事？暴小姐和温小小姐社会地位位相当，都同同是你的客人人，你如何给给她们做介绍绍？你和同事去拜拜访客户，如如何为他们做做介绍？第四部分：商商务会面礼仪仪名片的准备--要保持名片或或名片夹的清清洁、平整递名片的顺序序--下级先递递接名片的动动作--双手递、文字字方向、认真真看名片的索取--名示法、交易易法、谦恭法法名片第四部分：商商务会面礼仪仪第四部分：商商务会面礼仪仪德翔是珠江货货代公司的重重要客户，现现德翔业务代代表王先生和和经理李小姐姐与珠江货代代的营销经理理张经理见面面，商谈有关关业务方面事事宜。此前王王先生曾与张张经理有过业业务接触，而而李经理一直直未见过张经经理。请三位上台预预演他们3人见面时的情情景。综合情景模拟拟第五部分：电电话礼仪关键词：微笑、姿态、、音调、音量量、速度、措措辞电话礼仪第五部分：电电话礼仪第五部分：电电话礼仪接电话打电话铃声响起三声内拿起听听筒问候、自报家家门、及确认认对方名字询问来电事项项再汇总确认来来电事项礼貌地结束电电话挂电话做好准备问候、自我介介绍确定对方及问问候说明来电事项项再汇总确认礼貌地结束谈谈话挂断电话转接、代接电电话姓名口信通讯方式第五部分：电电话礼仪听到电话铃响响，若口中正正嚼东西听到电话铃响响，若正嬉笑笑或争执电话来时正和和来客交谈正通电话时有有客来访如果对方打错错电话如果电话掉线线怎么办如果自己不知知道如何回答答对方喋喋不休休接到投诉电话话怎么办？第五部分：电电话礼仪第六部分：餐餐饮礼仪第六部分：餐餐饮礼仪酒水礼仪斟酒顺序：可可先为尊长、、嘉宾斟酒。。也可以依顺顺时针方向，，从自己所坐坐之处开始。。干杯：在主人人或他人提议议干杯后，应应起身站后，，右手端起酒酒杯，或者用用右手拿起酒酒杯后，再以以左手托扶其其杯底，即便便滴酒不沾，，也要拿起水水杯装装样子子，面含笑意意，目视他人人，尤其是自自己祝酒的对对象，口诵祝祝颂之词。如如祝对方身体体健康、生活活幸福、节日日快乐、工作作顺利、事业业成功以及双双方合作成功功等。在干杯时，应应手举酒杯，，至双眼高度度，口道“干干杯”之后，，将酒一饮而而尽，或适当当的量。然后后，还须手持持酒杯与提议议干杯者对视视一下，这一一过程方告结结束。出于敬重之意意，可使自己己的酒杯较对对方低。第六部分：餐餐饮礼仪敬茶礼仪（一）奉茶的的方法：上茶应在主主客未正式交交谈前。正确确的步骤是：：双手端茶从从客人的右后后侧奉上。要要将茶盘放在在临近客人的的茶几上，然然后一手拿着着茶杯的中部部，一手托着着杯底，如有有杯耳应朝向向客人，双手手将茶递给客客人同时要说说“您请用茶茶”。茶艺礼仪第六部分：餐餐饮礼仪（二）奉茶的的顺序：一般应为先先客后主；先先女后男；先先长后幼。如如果来宾甚多多，且其彼此此之间差别不不大时，可采采取下列四种种顺序上茶：：1.以上茶者为起起点，由近而而远依次上茶茶；2.以进入客厅之之门为起点，，按顺时针方方向依次上茶茶；3.在上茶时，以以客人的先来来后到为先后后顺序；4.上茶时不讲顺顺序，或是由由饮用者自己己取用。（三）奉茶的的禁忌：1.忌用不清洁或或有破损的茶茶具；2.尽量不要用一一只手上茶，，尤其不能用用左手；3.切勿让手指碰碰到杯口；4.为客人倒的第第一杯茶，应应当斟到杯深深的2/3处;5.并把握好续水水的时机，以以不妨碍宾客客交谈为佳。。提问时间9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:50:4017:50:4017:5012/23/20225:50:40PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:50:4117:50Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:50:4117:50:4117:50Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:50:4117:50:41December23,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。23十二月月20225:50:41下午17:50:4112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:50下下午12月-2217:50December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2317:50:4617:50:4623December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:50:47下下午5:50下下午17:50:4712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:50:4717:50:4717:5012/23/20225:50:47PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2217:50:4717:50Dec-2223-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:50:5017:50:5017:50Friday,December23,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:50:5317:50:53December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23十十二月20225:50:54下午午17:50:5412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月225:50下下午午12月月-2217:50December23,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2317:50:5617:50:5623December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。5:50:56下午5:50下下午17:50:5612月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅读一切好好书如同和