商务拜访礼仪培训课程

第五章商务拜访礼仪第一节有备而来第二节为客有方第三节“礼”尚往来第一节有备而来一、选择拜访时间，提前预约（一）选择拜访时间拜访应选择比较恰当的时间，不能“突击”。在具体时间选择上，最好是利用对方比较空闲的时间。商务拜访，比较合适的时间是在对方的上班时间，但是也最好不要选择在对方刚刚上班或者已经要下班的时候，这样对方会来不及接待。同时，最好不要选择星期一，因为新的一周开始的时间往往也是大家最忙的时间。如果是到家拜访，最好是选择在节假日前夕。拜访登门时间不要安排在中午，尽量避免打扰被拜访者的中午午休时间、用餐时间。一、选择拜访时间，提前预约（二）提前做好预约不论因公还是因私而访，在拜访别人前一般要先和拜访对象取得联系，这是拜访中的基本礼仪。这样对拜访人和被拜访人来说都是有利的。这有利双方能合理的安排自己的时间并进行有效控制。而作为拜访者来说，事先取得联系，既可以避免吃闭门羹，也同时明确了拜访的具体时间和地点，便于拜访者顺利完成工作，实现拜访的目的。一、选择拜访时间，提前预约（三）选择预约方式1.当面提出拜访

可以开门见山向对方提出拜访请求，如“王经理，在您方便的时候我们拜访您，好吗？您是下周二方便还是下周三方便？”2.用电话提出拜访

如果是电话预约方式，在联系过程中要自报家门，并询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。3.用书信提出拜访

在商务活动中，书信拜访是一种十分常用的方式，特别是在涉外商业活动中，必要的书信是礼貌的表现。二、做好商务性拜访前的准备工作（一）准备资料1.阅读拜访对象的个人资料

适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的洽谈方式和重点就会不一样。2.用电话提出拜访

如果是电话预约方式，在联系过程中要自报家门，并询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。3.用书信提出拜访

在商务活动中，书信拜访是一种十分常用的方式，特别是在涉外商业活动中，必要的书信是礼貌的表现。二、做好商务性拜访前的准备工作（二）注意仪表

“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。拜访前要对自己的仪表服饰精心准备。一般男士要穿西服打领带，女士要穿套装，而且穿着要规范，干净整齐，以端庄、文雅、美观的外表给拜访者留下美好的印象。

陪同上司作商务拜访，是商务秘书常做的一项工作。

而对于销售业务人员来说，可以通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。最好办法是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。二、做好商务性拜访前的准备工作（三）检查物品

“工欲善其事，必先利其器”。商务人员在做商务拜访时，凡是能促进商务洽谈工作的资料都要带上。包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。名片可根据不同的拜访对象递送。当然，拜访客户时可以带些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔记本、台历等，它能让客户在新的一年中都记着你。二、做好商务性拜访前的准备工作（四）明确主题

拜访前要先明确拜访的目的和内容，这样便于自己掌控谈话，熟悉自己谈话内容，见面交谈时才有信心。在第一次拜访客户时，精心设计开场白将有助于展现商务人员的专业和信心。第二节节为客有有方一、守守时践践约（一））守时时守时是是商务务拜访访礼仪仪的第第一准准则。。约会会必须须要如如约而而至，，不能能失约约和超超时，，让别别人无无故久久等是是严重重失礼礼的事事情。。遵守守时间间是一一个有有助于于打动动别人人的简简单方方法。。愈是是先进进的国国家，，对守守时的的观念念愈是是注重重。在在商务务拜访访时做做一个个守时时的人人，很很容易易获得得对方方的信信任。。一、、守守时时践践约约（二二））无无法法按按时时践践约约时时的的处处理理如果果不不幸幸碰碰到到塞塞车车或或交交通通意意外外，，不不得得不不迟迟到到时时，，应应立立即即打打电电话话告告诉诉对对方方，，告告诉诉对对方方你你因因为为什什么么原原因因迟迟到到几几分分钟钟，，这这样样被被访访者者就就不不会会因因为为等等待待落落空空而而影影响响了了工工作作日日程程和和情情绪绪。。如果有紧紧急的事事情，不不得不晚晚，必须须通知你你要见的的人。如如果打不不了电话话，请别别人为你你打电话话通知一一下。如果是对对方要晚晚点到，，你将先先到达约约见的地地方，应应充分利利用这等等待的时时间。二、登门门有礼（一）进进行通报报到被访问问者办公公室前，，最好先先稍事整整理服装装仪容。。蓬头垢垢面、衣衣冠不整整的形象象不但给给人不愉愉快的感感觉，而而且是不不尊重主主人的表表现。当你到达达时，告告诉接待待员或助助理你的的名字和和约见的的时间，，递上你你的名片片以便助助理能通通知对方方。二、登门门有礼（二）敲敲门得法法当被通知知可以见见被访者者时，进进门之前前就先按按门铃或或敲门，，然后站站在门口口等候。。掌握敲敲门的要要领：要要用食指指敲门，，力度适适中，间间隔有序序敲三下下，等待待回音。。如无应应声，可可再稍加加力度，，再敲三三下，如如有应声声，再侧侧身隐立立于右门门框一侧侧，待门门开时再再向前迈迈半步，，与主人人相对，，打招呼呼。二、登门门有礼（三）礼礼让主人人进屋后等等主人安安排后坐坐下。在在就座之之时，要要与主人人同时入入座。主主人不让让座不能能随便坐坐下。如如果主人人是年长长者或上上级，主主人不坐坐，自己己不能先先坐。主主人让座座之后，，要口称称“谢谢谢”，然然后采用用规矩的的坐姿礼礼仪坐下下。主人人递上烟烟茶要双双手接过过并表示示谢意。。如果主主人没有有吸烟的的习惯，，要克制制自己的的烟瘾，，尽量不不吸，以以示对主主人习惯惯的尊重重。主人人献上果果品，要要等年长长者或其其他客人人动手后后，自己己再取用用。即使使在最熟熟悉的朋朋友家里里，也不不要过于于随便。。倘若自自己到达达后，主主人这边边尚有其其他客人人在座，，应当先先问一下下主人，，自己的的到来会会不会影影响对方方。为了了不失礼礼仪，在在拜访外外国友人人之前，，就随身身携带一一些备用用的物品品，主要要是纸巾巾、擦鞋鞋器、袜袜子与爽爽口液等等，简称称为“涉涉外拜访访四必备备”，入入室后要要及时摘摘去帽子子、墨镜镜、手套套和外套套。二、登登门有有礼（四））介绍绍得体体介绍是是商务务社交交活动动中最最常见见、也也是最最重要要的礼礼节之之一，，它是是初次次见面面的陌陌生的的双方方开始始交往往的起起点。。拜访访时，，一般般是主主人先先向客客人做做自我我介绍绍，客客人再再随后后介绍绍。如果是初次次见面要主主动自我介介绍，进行行自我介绍绍一定要力力求简洁，，介绍时所所表述的各各项内容，，一定要实实事求是，，真实可信信。二、登门有有礼（五）礼貌貌交谈1.开门门见山，直直述来意谈话时应开开门见山，，言归正传传，不要海海阔天空，，浪费主人人的时间，，而且不能能光一个人人滔滔不绝绝，要给对对方讲话、、答复的时时间。2.察言观观色，投其其所好在第一次拜拜访中和对对方有所交交流，必须须选择恰当当的交流话话题。往往往可以试探探对方喜闻闻乐道的话话题，打开开交谈的局局面。3.语言言准确、语语意明确在交谈时，，语言的表表达要避免免产生歧义义，模棱两两可，词不不达意很容容易被人误误解，达不不到交际的的目的。三、控制好好拜访时间间一个高质量量的拜访，，首先一定定要能珍惜惜对方的时时间，不能能只是为拜拜访而拜访访、为见面面而见面，，要考虑对对方的时间间价值以及及方便与否否，再来考考虑自己拜拜访的目的的。从总体上讲讲，拜访人人员应当具具有良好的的时间观念念。一定要要注意在对对方的办公公室或私人人居所里进进行停留的的时间长度度。四、礼礼貌告告辞（一））及时时道别别在拜访访期间间，应应细心心观察察当时时情况况，对对主人人的举举动要要十分分敏锐锐。在达到到拜访访目的的之后后，需需要再再次向向主人人表示示感谢谢并立立即道道别。。（二））告辞辞礼仪仪最好不不要说说：““今天天就到到此为为止吧吧！””你可可以表表示：：“如如果没没有其其他问问题的的话………””对方方就会会说：：“没没事了了，那那么今今天就就这样样了。。”然然后你你再起起身告告辞，，这也也是一一种礼礼貌。。起身身告辞辞时，，要向向主人人表示示打扰扰的歉歉意。。五、约定定下次会会见商务拜访访中，通通常一次次的拜访访很难完完成一个个商谈过过程，特特别是针针对企业业客户的的销售工工作更是是如此。。因此在在与客户户道别时时要有意意识地约约定与客客户下次次访谈的的时间从从而获得得向客户户进一步步销售的的承诺。。第三节“礼”尚尚往来一、馈赠赠的原则则赠送礼品品是为表表示对别别人祝贺贺、慰问问、感谢谢的心意意。选择择礼物要要“得体体”。并并非是是价值越越昂贵的的礼品所所表达送送礼者的的情意越越深厚。。（一）礼礼物轻重重得当中国人讲讲究送礼礼的时机机，即要要注意送送礼的时时效性，，因为只只有在最最需要的的时候得得到的才才是最珍珍贵的，，才是最最难忘的的。（二二））送送礼礼间间隔隔适适宜宜一、、馈馈赠赠的的原原则则送礼礼前前应应了了解解受受礼礼人人的的身身份份、、爱爱好好、、民民族族习习惯惯，，免免得得送送礼礼送送出出麻麻烦烦来来。。（三三））了了解解风风俗俗禁禁忌忌礼物物是是感感情情的的载载体体。。任任何何礼礼物物都都表表示示送送礼礼人人的的特特有有心心意意，，或或酬酬谢谢、、或或求求人人、、或或联联络络感感情情等等。。所所以以，，你你选选择择的的礼礼品品必必须须与与你你的的心心意意相相符符，，并并使使受受礼礼者者觉觉得得你你的的礼礼物物非非同同寻寻常常，，倍倍感感珍珍贵贵。。（四四））礼礼品品要要有有意意义义二、、精精心心选选择择礼礼品品最好好的的礼礼品品应应该该是是根根据据对对方方兴兴趣趣爱爱好好选选择择的的富富有有意意义义、、耐耐人人寻寻味味、、品品质质不不凡凡却却不不显显山山露露水水的的礼礼品品。。选选择择礼礼物物时时要要考考虑虑它它的的思思想想性性、、艺艺术术性性、、趣趣味味性性、、纪纪念念性性等等多多方方面面的的因因素素，，力力求求别别出出心心裁裁，，不不落落俗俗套套。。一一般般，，在在礼礼仪仪场场合合适适合合送送大大方方、、得得体体、、高高雅雅的的礼礼品品，，如如书书籍籍、、纪纪念念徽徽章章、、花花束束等等。。三、、讲讲究究馈馈赠赠方方式式选择择亲亲自自送送礼礼时时，，一一般般是是在在刚刚见见面面或或临临分分手手时时比比较较合合适适。。不不管管礼礼物物价价值值大大小小，，都都表表示示自自己己的的心心意意，，所所以以送送礼礼时时要要大大方方得得体体，，恭恭敬敬地地用用双双手手或或右右手手将将礼礼品品递递交交给给对对方方，，同同时时说说上上几几句句祝祝贺贺、、问问候候、、送送礼礼缘缘由由之之类类的的话话。。（一一））亲亲自自赠赠送送当自自己己无无法法做做到到亲亲自自赠赠送送的的时时候候，，可可以以委委托托他他人人转转送送或或是是通通过过邮邮寄寄的的方方式式赠赠送送，，但但要要亲亲笔笔撰撰写写一一份份致致辞辞，，或或在在名名片片上上加加以以短短语语代代替替。。之之后后放放入入写写有有受受赠赠者者姓姓名名的的信信封封中中，，放放在在礼礼品品包包装装上上送送出出。。（二））他人人转送送四、把把握馈馈赠技技巧送礼一一定要要注意意时机机，贵贵在及及时、、准确确，毫毫无理理由的的过早早赠送送或““马后后炮””，不不仅没没有好好效果果，还还可能能失礼礼，最最好做做到不不突兀兀虚套套，客客户才才收得得心安安理得得。商务礼礼品馈馈赠的的时机机一般般选择择在双双方谈谈生意意之前前或者者结束束后，，注意意不要要在商商业交交易中中送礼礼。（一））馈赠赠时机机准确确一般馈馈赠的的场合合有公公开场场合也也有私私下场场合。。需要要根据据具体体情况况，掌掌握好好赠礼礼的具具体场场合。。（二））馈赠赠场合合得当当四、把把握馈馈赠技技巧1.祝祝贺贺庆典典活动动当友人人和其其他组组织适适逢庆庆典纪纪念之之时，，如某某公司司成立立二十十周年年纪念念，为为表示示祝贺贺，可可送贺贺匾、、书画画或题题词，，既高高雅别别致又又具有有欣赏赏保存存价值值。2.公公共共关系系礼品品开展公公共关关系活活动中中所送送的礼礼品要要与公公共关关系活活动的的目标标一致致，并并且送送礼的的内容容与送送礼的的组织织形象象是相相符的的。（三））馈赠赠礼品品恰当当四、把把握馈馈赠技技巧3.祝祝贺贺开张张开业业社会组组织开开张开开业之之际，，都是是宣传传自身身、扩扩大影影响的的好机机会，，一般般来讲讲，都都是要要借机机大肆肆宣传传。4.适适逢逢重大大节日日春节、、元旦旦等节节庆日日都是是送礼礼的热热季，，可向向公众众、组组织内内部的的员工工等，，适时时地送送上一一份小小小的的礼物物，对对他们们给予予组织织工作作的关关心和和支持持表示示感谢谢，并并希望望继续续得到到他们们的帮帮助。。亲朋朋好友友之间间也可可通过过节日日联络络感情情。此此时也也可选选择适适宜的的礼品品相赠赠。（三）馈馈赠礼品品恰当四、把握握馈赠技技巧在赠送礼礼品之前前，考虑虑好是亲亲自赠送送还是托托人转送送。不论论是哪种种方式都都必须把把礼物包包装起来来，否则则被认为为不讲形形式，尤尤其是送送给日本本客人的的礼品更更要注意意。在礼礼品送出出之前进进行包装装，会使使礼品更更加出色色一些，，让对方方能一见见就感受受到其中中包含的的精心和和诚意。。而包装装之前，，一定要要除去礼礼物上的的价格标标签。包包好的礼礼品还可可以附上上一张小小的签名名卡片，，让受礼礼者接受受礼物时时知道是是谁送的的。如果果你要给给几个人人送礼，，最好他他们同时时在场时时送，职职位最高高的人一一般最先先得到礼礼物。（四）选选择馈赠赠方式四、把握握馈赠技技巧送礼时，，你必须须考虑受受礼人的的地位和和身份。。如果只只送礼品品给下属属，而忽忽略老板板，那么么会给你你带来麻麻烦；如如果只送送一件礼礼物，就就要送给给职位最最高的；；如果不不止一个个人接受受礼物，，那么礼礼物必须须和级别别对等。。如果是公公关活动动中的赠赠送，对对方公司司政策不不允许接接受礼物物，就应应当无条条件地遵遵守。（五）明明确馈赠赠对象9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:29:4309:29:4309:2912/22/20229:29:43AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2209:29:4309:29Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。09:29:4309:29:4309:29Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2209:29:4309:29:43December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20229:29:43上午午09:29:4312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:29上午午12月-2209:29December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/229:29:4309:29:4322December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:29:43上午午9:29上午午09:29:4312月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。09:29:4309:29:4309:2912/22/20229:29:44AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2209:29:4409:29Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。09:29:4409:29:4409:29Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:29:4409:29:44December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20229:29:44上上午09:29:4412月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:29上上午12月-2209:29December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/229:29:4