商务礼仪培训-社交礼仪-求职职场-实用文档

人人都是公司的脸商务礼仪思考题男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？戒指的戴法----你知道吗？名片放在哪里？递名片的顺序？如何介绍他人、顺序？你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？电话礼仪中5W1H是什么？前言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。作为恒昌的伙伴，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。培训内容商务礼仪基本理念个人形象篇商务礼仪内容日常交往礼仪仪态行为礼仪交谈技巧餐饮礼仪会客礼仪礼品馈赠电话礼仪礼仪TIPS凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇之重要意义重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。商务礼仪基本理念篇之基本特征规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。个人形象篇之重要意义在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。个人形象篇之仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？个人形象篇之仪容仪表（男士篇）每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。男性个人形象篇之之男士士着装男士的着装原原则－－““三三原则””三色原则：男男士在正规场场合穿西装时时，全身的颜颜色（色系））不得多过三三种；三一定律：即即鞋子、腰带带、公文包这这三个地方的的颜色应该一一致；男士的着装原原则－－““三大禁忌””穿西装时，左左边袖子上的的商标没有拆拆；在正规场合，，男士有两种种袜子不能穿穿－－尼龙袜袜和白色袜子子。有关领带的选选择问题：质质地、颜色、、图案、搭搭配、领带夹穿西装/打领带一般西装是深深色的，皮鞋鞋和袜子是黑黑色的，衬衫衫是白色的，，领带的颜色色和西装同一一种颜色最佳佳。个人形象篇之之男士士着装耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象篇之之女士士着装个人形象篇之之仪容容仪表（女士士篇）1、发型发式式“女人看头头”时尚得体，美美观大方、符符合身份。发卡式样庄重重大方，以少少为宜，避免免出现远看像像圣诞树树，近看看像杂货铺的的场面。2、面部修饰饰女士化妆是自自尊自爱的表表现，也是对对别人的一种种尊重重，是企业业管理完善的的一个标志。。要求化淡妆，，保持清新自自然，化妆注注意事项：化妆要自然，，力求妆成有有却无化妆要美化，，不能化另类类妆化妆应避人职业女性的办办公化妆应表表现秀丽、典典雅、干练、、稳重的办公公室形象。这这是因为办公公化妆受到办办公室环境的的制约，它必必须给人有责责任和知性的的感觉女性个人形象篇之之女士士着装女士着装要求求：着职业套装（（裙装）不穿黑色皮裙裙不穿无领、无无袖、领口较较低或太紧身身的衣服正式高级场合合不光腿穿贴近肉色的的袜子，不穿穿黑色或镂花花的丝袜袜子不可以有有破损，应带带备用袜子袜子长度，，避免出现现三节腿鞋子要求不穿过高、、过细的鞋鞋跟不穿前不露露脚趾后露露脚跟的凉凉鞋，穿正正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身身份，以少少为宜不戴展示财财力的珠宝宝首饰，不戴展示性性别魅力的的饰品同质同色戒指的戴法法数量不超过过两件包的要求：：男人看表，，女人看包包。包是女女性行为的的符号。女性个人形象篇篇之女女士着装装个人形象篇篇之职职业场合合着装职业场合着着装的“六不准”：不能过分杂杂乱；不能不按照照常规着装装；不可过分鲜鲜艳；不能穿透视视装；不能穿过分分紧身的服服装；不能过分暴暴露。商务礼仪篇篇之日日常交往往礼仪见面礼仪之之致意意致意是一种常用用的礼节，，主要是以以微笑、点点头、举手手、欠身、、脱帽等动动作问候朋朋友；基本规范范：男士首先先向女士士致意；；年轻者先先向年长长者致意意；学生首先先向老师师致意；；下级应当当首先向向上级致致意；当年轻的的女士遇遇到比自自己年岁岁大的多多的男士士的时候候，应首首先向男男士致致意。见面礼仪仪之握握手礼礼握手礼的的基本规规范：握手次序序：女士士先伸手手，男士士才可握握手；领领导或长长辈先伸伸手，下下级或晚晚辈才可可握手。。握手动作作：对方方伸手后后，我方方应迅速速迎上去去，但避避免很多多人互相相交叉握握手，用大约2公斤的的力，避避免上下下过分地地摇动。。握手禁忌忌：不能能用左手手，与异异性握手手不可用用双手，，不能戴戴墨镜、、不能戴戴帽子、、不不能戴手手套。不不要在与与人握手手时递给给对方冷冷冰冰的的指尖，，不在握握手时长长篇大论，或或点头哈哈腰过分分热情。。商务礼仪仪篇之之日日常交往往礼仪自我介绍绍前，先先向对方方点头致致意，得得到回应应后再进进行自我介绍绍时，举举止庄重重大方，，表情亲亲切友善善，面带带微笑、、充满自自信自我介绍绍应简洁洁，说明明自己姓姓名、单单位名称称和职务务自我介绍绍商务礼仪仪篇之之日日常交往往礼仪递送名片片名片放在在什么地地方？衬衣左侧侧口袋或或西装的的内侧口口袋。口袋不要要因为放放置名片片而鼓起起来。不要将名名片放在在裤袋里里。递名片顺顺序？须先于客客户递出出名片。。递名片片时起身身，双手手拿出自自己的名名片齐胸胸递出，，将名片片的方向向调整到到最适合合对方观观看的位位置－即即自己的的姓名朝朝向客户户，递送送顺序要要按职务务先高后后低、与与自己间间距先近近后远进进行，圆圆桌上按按顺时针针方向开开始，递递名片的的同时使使用敬语语：“认识您真真高兴”、“请多指教教”等接名片双手承接接对方名名片，要要简单浏浏览内容容，轻声声念出对对方名字字，然后后将名片片放在专专用的名名片夹，，或放在在其他不不易折的的地方养成一个个基本的的习惯：：会客前检检查和确确认名片片夹内是是否有足足够的名名片外形表现现-忌不要一只只手去接接别人递递过来的的名片，，也不看看一眼就就把它塞塞进衣袋袋，这是是非常不不礼貌的的；不要无意意识的玩玩弄对方方的名片片；绝不要当当场在对对方的名名片上写写备忘事事情；切记不要要先于上上司向对对方递交交名片。。收取名片片的一方方如果备备有名片片，也应应迅速递递上自己己的名片片，若没没有，则则应该道道歉。名片应该该放入专专用的名名片簿内内，而不不应该随随便的放放入钱夹夹或衣袋袋，这也也代表了了尊重之之意。商务礼仪仪篇之之日日常交往往礼仪男性非官方人人士本国同事事女性官方人士士外籍同事事年轻同事职位低尊者年长客人职位高位低者介绍他人人商务礼仪仪篇之之日日常交往往礼仪相互介绍绍。尊者者居后原原则先将年轻轻者介绍绍给年长长者；将地位低低者介绍绍给地位位高者；；将客人介介绍给主主人；将公司同同事介绍绍给客户户，将自自己公司司的同事事介绍给给别家公公司同行行；将非官方方人事介介绍给官官方人士士；将本国同同事介绍绍给外籍籍同事；；将资历浅浅的介绍绍给资历历深的；；将男士介介绍给女女士。把迟到者者介绍给给早到者者介绍时动动作：手手心向上上，介绍绍时一般般应站立立，特殊殊情况下下年长者者和女士士可除外外，在宴宴会或会会谈桌上上可以不不起立，，微笑点点头示意意即可。。介绍他人人商务礼仪仪篇之之仪仪态行为为礼仪仪态是指人在在行为中中的姿势势和风度度，姿势是指身体体所呈现现的样子子，风度是属于内内在气质质的外化化。一个人的的一举一一动、站站立的姿姿势、走走路的步步态、说说话的声声音、对对人的态态度、面面部表情情等都能能够反映映出一个个人仪态态美不美美。而这这种美又又恰恰是是一个人人的内在在品质、、知识能能力、修修养等方方面的真真实外露露。对于仪态态行为的的礼仪，，要求做做到：自然、文文明、稳稳重、美美观、大大方、优优雅、敬敬人的原则。商务礼仪仪篇之之仪仪态行为为礼仪身体端正正、挺胸胸收腹、、眼睛平平视、嘴嘴微闭、、面带微微笑。双双臂在体体前交叉叉，右手手放于左左手上，，保持随随时可以以提供服服务的姿姿势站立时留留意周围围，注意意招呼客客户及同同事间的的合作男性站立立时，双双脚叉开开，与肩肩同宽，，上身保保持挺直直女性站立立时，双双脚呈““V”字形形，脚尖尖分开为为50度度左右，，膝与脚脚后跟均均要靠紧紧下蹲时，，左脚在在前，右右脚在后后，双腿腿合力支支撑身躯躯，避免免滑倒或或摔倒，，左右手手各放于于膝盖附附近，挺挺直上身身，抬头头，目视视前方下蹲时的的高度以以双目保保持与客客户双目目等高为为佳女士着裙裙装时，，下蹲前前须整理理裙摆站姿蹲姿良好的站站姿良好的蹲蹲姿商务礼仪仪篇之之仪仪态行为为礼仪入座时，，一般从从椅子左左侧入座座，入座座要轻而而缓；坐坐下时，，一般只只占座位位的三分分之二，，如坐在在深而软软的沙发发上，则则坐在前前端坐下后，，上身挺挺直，身身体自然然放松，，目光平平视前方方或交谈谈对象，，面带微微笑男性两腿腿自然分分开，两两膝平行行，间距距以一掌掌为宜，，小腿基基本与地地面垂直直女性双腿腿并拢或或交叉，，双手交交叉放于于两腿上上，着裙裙装入座座时应整整理裙摆摆后再坐坐下坐姿良好的坐坐姿不好的坐坐姿商务礼仪仪篇之之仪仪态行为为礼仪拾东西时时的姿态态上车和下下车礼仪仪商务礼仪篇篇之交交谈技巧巧交谈时要牢牢记“停、、看、听””的谈话规规则停－－意味味着没有想想好不要开开口；看－－意味味着察言观观色，留心心观察谈话话对象的面面部表情；；听－－意味味着认真倾倾听对方的的谈话。尤尤其“倾听听”最重要要，因为人人首先先是对于于自己的事事情感兴趣趣，所以仔仔细倾听而而富有同情情心的话让人最受受欢迎迎。要主动寒暄暄，面带微微笑音量适中，，语调平和和。多用敬敬语如：““请”、““您好”、、“谢谢””、“对不不起”、““再见”等等为营造轻松松愉快的谈谈话氛围，，销售人员员可依据不不同客户选选择不同的的寒暄话题题，如：天天气、时事事新闻、文文娱体育、、客户行业业状况等。。不打探涉及及个人隐私私的问题根据不同客客户，调整整自己的语语调、语速速和交流方方式在交谈时，，引导客户户多表达意意见，不要要只发表自自己的看法法注意倾听，，不要抢话话交谈商务礼仪篇篇之会会客礼仪仪座位安排——主人坐在左左边，主宾宾坐在右边边，宾主相相对而坐，，以正门为为准，主人人占背门一一侧，客人人面向正门门。主人和和主宾座位位应坐在正正中间，译译员坐在交交谈人右侧侧，其他人人按礼宾顺顺序左右排排列，记录录员可安排排在后面。。门会议桌BADC会议时座位安排(A为上座)司机CBA乘车时座位安排主人是司机ACB乘车时座位安排商务礼仪篇篇之会会客礼仪仪应以以清清晰晰的的发发音音，，平平和和、、自自信信和和热热情情的的语语调调与与客客户户轻轻松松对对话话基本本礼礼貌貌用用语语与客客户户交交流流时时，，要要讲讲究究““三三到到””，，即即““眼眼到到、、口口到到、、意意到到””眼到到：：要要有有目目光光交交流流，，注注视视别别人人目目光光应应友友善善，，不不要要高高于于客客户户视视线线，，每每次次与与人人目目光光交交流流时时间间3-5秒秒，，其其他他时时间间看看嘴嘴巴巴和和眼眼部部中中间间的的位位置置，，注注视视对对方方的的时时间间占占对对方方与与你你相相处处时时间间的的三三分分之之一一是是得得体体的的口到：热热情、正正确称呼呼以示对对交谈对对象的尊尊重意到：通通过微笑笑把友善善、热情情表现出出来，不不卑不亢亢，落落落大方语言商务礼仪仪篇之之会会客礼仪仪与客户交交谈时，，双眼视视线落在在对方鼻鼻间，标标准注视视时间是是交谈时时间的30%~60%恳请对方方时，可可以注视视对方双双眼，适适时移动动视线在向客户户作介绍绍、与客客户谈话话、为客客户引路路、指示示方向时时运用手手势，要要求正规规、得体体、适度度，手掌掌向上注意手势势的大小小幅度，，手势应应在胸前前或右方方进行多用柔柔和曲曲线手手势眼神微笑与客户户交流流时，，保持持自然然微笑笑，以以拉近近与客客户的的距离离微笑应应亲切切真诚诚、自自然适适度，，让客客户真真正体体会到到你的的诚意意与友友善适时微微笑配配合得得体手手势，，显得得更加加自然然大方方手势商务礼礼仪篇篇之之会会客客礼仪仪电梯内内没人人时：：在客人人（上上司））之前前进入入电梯梯，按按住“开”的按钮钮，再再请客客人进进入到达目目的地地后，，按住住“开”的按钮钮，请请客人人先下下电梯内内有人人时：：无论上上下都都应客客人（（上司司）优优先电梯内内先上上电梯梯的人人应靠靠后面面站，，以免免妨碍碍他人人乘电电梯电梯内内不可可大声声喧哗哗或嘻嘻笑吵吵闹电梯内内已有有很多多人时时，后后进的的人应应面向向电梯梯门站站立楼梯走廊引领时时，接接待人人员走走在前前面；；否则则让客客户先先行若通道道较窄窄，有有客户户或上上级相相对走走来时时，接接待人人员主主动停停下靠靠在一一旁，，面向向对方方，点点头示示意并并请对对方先先行通通过，，切不不可背背朝对对方人行道道的右右侧内内侧是是安全全的位位置，，陪同同上级级、客客人外外出，，应将将其让让给上上级、、客人人行走走，自自己则则走在在外侧侧办公室室引导客客户方方位或或引导导观看看时，，手臂臂自然然伸出出，手手心向向上，，四指指并拢拢；使使用与与客户户距离离远的的那条条手臂臂引导客客户进进出办办公室室，销销售人人员走走在前前面引引领通行引引导商务礼礼仪篇篇之之会会客客礼仪仪引导客客户入入座时时，用用手指指示，，为客客户轻轻轻拉拉出并并扶住住椅子子，遵遵照女女士优优先、、长者者优先先原则则引导客客户入入座主动提提供免免费饮饮料服服务并并询问问客户户需求求，如如：““我们们为您您准备备好的的饮料料有茶茶、咖咖啡、、可乐乐和矿矿泉水水，请请问您您喝点点什么么？””不要装装得太太满；；使用用托盘盘递送送，托托盘高高度应应靠近近胸部部一侧侧送饮料料时，，按逆逆时针针方向向将饮饮料放放于客客户的的右手手边，，注意意手指指不要要碰到到客户户的饮饮料杯杯边将托盘盘正面面朝外外用左左手托托住，，右手手指示示饮料料请客客户饮饮用，，如：：“您您请慢慢用””，然然后点点头示示意并并退下下随时注注意观观察客客户饮饮料是是否需需要添添加，，及时时续杯杯饮料递递送迎接接礼礼仪仪———主人人应应该该在在会会见见或或者者会会谈谈开开始始前前到到达达，，并并在在门门口口前前迎迎接接客客人人。。快步步走走到到客客户户车车门门边边，，待待客客户户收收拾拾好好随随身身物物品品、、准准备备下下车车时时，，为为客客户户打打开开车车门门。。一一手手拉拉车车门门、、一一手手挡挡住住车车门门上上框框，，以以防防客客户户磕磕碰碰注意意不不要要挡挡在在客客户户的的下下车车路路线线上上客户户下下车车后后，，为为客客户户轻轻轻轻关关上上车车门门客户户下下车车商务务礼礼仪仪篇篇之之会会客客礼礼仪仪文件件资资料料须须用用双双手手递递送送，，正正面面朝朝向向客客户户，，并并作作简简要要说说明明不要要在在桌桌面面上上将将资资料料推推到到客客户户面面前前如有有需需要要，，帮帮助助客客户户找找到到其其关关心心的的页页面面并并作作指指引引说说明明递送的文文件资料料需经过过整理在与客户户交谈过过程中，，因某种种原因必必须要离离开，应应向客户户致歉并并说明离离开时间间，如“真对不起起，关于于这个问问题我得得去请示示一下我我们经理理，请您您稍等一一下，我我大概五五分钟后后回来！！”离开时间间不能太太久，尽尽量不要要超过十十分钟，，如果离离开的时时间超过过承诺的的时间，，应及时时向客户户说明并并致歉在自己离离开的时时间，应应安排好好客户等等候期间间的活动动或请同同事协助助，避免免让客户户感觉被被冷落或或无事可可做。如如“您先喝杯杯咖啡，，另外我我们这里里有些公公司内部部期刊，，您可以以先看一一下。”文件资料料递送临时离开开商务礼仪仪篇之之会会客礼仪仪当客人告告辞时，，应起身身与客人人握手道道别，1.通常情况况下，当当客人正正要离去去时，向向他们说说一声：：“谢谢您的的来临。。”2.需特特别的送送客，则则带领客客人到电电梯前，，替客人人按钮，，当客人人进入电电梯后，，在门未未关闭前前，向客客人告别别。一般应陪陪同送至至本公司司楼下或或大门口口，待客客人远去去后再回回公司；；若是乘乘车离去去的客人人，则应应该走至至车前，，接待人人员帮客客人拉开开车门，，待其上上车后轻轻轻关门门，挥手手道别，，目送其其离去后后再离开开。微笑、挥手送送别客户，至至少保持5秒钟时间送别客户参观礼仪客人参观时，，一般需要身身份相当的人人员陪同，并并根据需要安安排翻译，解解说等必要的的工作人员，，但陪同人员员不可太多。。引导客人参参观的人，要要走在左前方方，上下楼梯梯时，引导的的人应该靠扶扶手走，而让让外宾靠墙走走。。商务礼仪篇之之电话话礼仪1、重要的第第一声声音清晰、亲亲切、悦耳，，使用礼貌用用语，“你好好，和而泰””，应有“我我代表公司、、代表恒昌形形象”的意识识。不允许接电话话以“喂，喂喂”或者一张张嘴就不客气气的说“你找找谁呀”“你你是谁呀”““有什么事儿儿啊”像查户户口似的。接听电话是个个人素质的直直接体现，维维护企业形象象，树立办公公风，让我我们从接听电电话开始。如果接到拨错错的电话如何何处理？要保持风度，，切勿发脾气气,耍态度。。确认对方打错错电话，应先先自报家门，，然后告知电电话打错了。。如果对方道了了歉，不要忘忘了说：“没没关系”应对对，不要教训训人家，或抱抱怨。2、微笑接听听电话声音可以把你你的表情传递递给对方，笑笑是可以通过过声音来感觉觉到的。3、清晰明朗朗的声音打电话过程中中不可以吸烟烟、吃零食、、打哈欠，如如果你弯着腰腰靠在椅子上上，对方也能能听出你的声声音是懒散的的，无精打采采的。通话中不可以以与别人闲聊聊，不要让对对方感到他在在对方心中无无足轻重。给予任何人同同等的待遇，，一视同仁，，不卑不亢，，这种公平的的态度，容易易为自己赢得得朋友，也有有利于公司良良好待人接物物形象宣传。。从电话的接听听、挂断等小小小的动作上上，应体现出出公司和个人人的训练有素素。电话接听礼仪仪商务礼仪篇之之电话话礼仪4、迅速准确确的接听电话话在听到电话响响时，如果附附近没有人，，我们应该以以最快的速度度拿起话筒。。这样的态度度是每个人应应该拥有的，，这样的习惯惯也是每个办办公室工作人人员都应该养养成的。电话最好在响响三声之内接接听，长时间间让对方等候候是很不礼貌貌的行为。如果电话是是在响了五五声后才接接起，请别别忘记先向向对方道歉歉“不好意意思，让您您久等了””。5、认真做做好电话记记录上班时间打打来的电话话都是与工工作有关的的，所以公公司里每一一个电话都都很重要，，即使对方方要找的人人不在，切切忌只说““不在”，，应做好电电话记录。。电话记录牢牢记5W1H原则，，when何时,who何人人来电，where事件地点点，what何事，，why为什什么，原因因，how如何做。。电话记录录简洁又完完备，有赖赖于5W1H。不要抱怨接接到的任何何电话，那那怕与你无无关，做好好记录是对对同事的尊尊重，对工工作的的责任。。永远不要要对打来的的电话说：：我不知道道！这是一一种不负责责任的表现现。6、挂电话话的礼仪通电话时，，如果自己己正在开会会、会客，，不宜长谈谈，或另有有电话打进进来，需要要中止通通话时时，应说明明原因，告告之对方：：“一有空空，我马上上打电话给给您”，免免得让对方方认为我方方厚此薄彼彼。中止电话时时应恭候对对方先放下下电话，不不宜“越位位”抢先。。一般下级级要等上级级先挂电电话，晚晚辈要等长长辈先挂电电话，被叫叫等主叫先先挂电话，，不可只管管自己讲完完就挂断电电话话，那是一一种非常没没有教养的的表现。如遇上不识识相的人打打起电话没没完没了，，不宜说：：“你说完完了没有？？我还有事事呢呢”，最好好委婉、含含蓄，不要要让对方难难堪，应讲讲：“好吧吧，我不再再占用您宝宝贵的时间间了”“真真不希望就就此道别，，不过以后后希望有机机会与您联联络。”电话接听礼礼仪商务礼仪篇篇之电电话礼仪仪通话背景不不要太吵，，找到安静静的环境，，不要在喧喧嚣的马路路或吵闹环环境下打电电话呼出电话前前必须要准准备通话要要点，并准准备好纸笔笔便于记录录客户留有固固定电话号号码时，应应先拨客户户的固定电电话，找不不到时再拨拨手机选择适当的的通话时间间，一般来来说，9:30～11:00和13:30～16:30较为合适适。给客户户打手机应应避开早晨晨8点之前前和晚上10点之后后；往客户户办公室打打电话，应应避开以下下两个敏感感时段：在在刚上班的的时段内，，对方会比比较繁忙，，而临近下下班时又会会归心似箭箭打电话时要先先通报自己的的单位或姓名名，比如“您您好！我是×××公司的小小刘！”开口口就打听自己己需要了解事事情的这种态态度是令人反反感的当通话时间较较长时，应先先礼貌地询问问对方是否方方便之后再开开始交谈。比比如“请问您您现在讲话方方便吗？我可可能需要占用用您五分钟的的时间！”假如自己要找找的人不在，，对方又问是是否需转告时时，不要一声声“没有”就就挂断，最好好留下姓名和和电话号码，，如果真的无无需转告，也也应客气道谢谢当自己拨错电电话，应向对对方道歉。如如：“对不起起，我拨错电电话了！”电话呼出礼仪仪商务礼仪篇之之电话话礼仪在公共场合，，手机没有被被使用时，要要放在合乎礼礼仪的常规位位置：一是随随身携带的公公文包里；二二是上衣的内内袋里不使用怪异或或格调低下的的铃音，要与与接待人员的的形象匹配在接待或拜访访客户时，要要将手机调至至振动状态，，避免突然响响起的铃声破破坏刚与客户户建立起来的的良好沟通氛氛围公共场合（如如楼梯、电梯梯、路口、人人行道等），，应把自己的的声音尽可能能地压低一些些不要一边和客客户交谈，一一边查看短信信在与客户交谈谈时如遇电话话呼入而又必必须接听时，，应先向客户户致歉，“对不起，我先先接一个电话话。”接听手机的时时间应尽量简简短，可以告告知来电者稍稍后回复，如如“您好！真对不不起，我现在在正在处理一一些事情，我我稍后给您回回电可以吗？？”平时与人共进进工作餐（特特别是自己做做主人请客户户时）也最好好不打手机。。如果有电话话找自己，最最好说一声“对不起”，然后去洗手手间接，而且且一定要简短短，这是对对对方的尊重。。当着客人的的面打电话，，会使客人不不知所措。如果自己正在在开会、会客客，不宜长谈谈，或另有电电话打进来，，需要中止通通话时，应说说明原因，告告之对方：“一有空，我马马上打电话给给您！”手机使用礼仪仪最后希望大家家都能拥有职职业的外表，，职业的眼神……THANKYOU!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:12:5610:12:5610:1212/22/202210:12:56AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:12:5610:12Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:12:5610:12:5610:12Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:12:5610:12:56December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:12:56上上午10:12:5612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:12上上午12月-2210:12December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:12:5610:12:5622December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:12:56上上午10:12上上午10:12:5612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,20221