商务礼仪的认知

《商务礼仪》礼仪是你走向成功的一张名片第一单元

礼仪的认知礼仪无处不在，无时不有，与人交往中每时每刻都在展现着你的形象、价值、素质、修养、品质。你的形象价值多少？有修养有风度有品位有气质爱己爱人你的形象价值百万！礼仪是我们做人做事的前提和基础礼仪的定义和内涵礼仪的定义：礼仪是人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。指人们在社交活动中为表示对他人尊重、敬意、友好而遵循的约定俗成民行为规范和准则。是一个人仪表、言谈、举止、待人接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养、良知等精神内涵的外在表现。起源：法语etiquette“法庭的通行证”引申：英语etiquette“人际交往的通行证”、

何谓礼？會意、形聲字,從示,從豊.「示」谓奉祀之神，「豊」谓奉祀行礼之器，乃盈满祭器而陈以祀神曰礼，本义作「履」也。“礼之名，起于事神”所以事神致福之实际行为。“礼者，敬人也”。意思是说：礼仪就是尊重别人。“礼”是内在本质，是尊重、敬意和友好.“仪”外在表现形式。礼仪的内涵礼貌礼节仪容仪表仪态仪式语言待人接物的方式

不学礼，无以立。

——孔子

礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克

第二单元

商务礼仪的认知任务一、商务礼仪的内涵及特征（一一））商商务务礼礼仪仪的的内内涵涵商务务礼礼仪仪是是人人们们在在商商务务活活动动中中，，用用以以维维护护企企业业形形象象或或个个人人形形象象，，对对交交往往对对象象表表示示尊尊重重和和友友好好的的行行为为规规范范和和惯惯例例。。简单单地地说说，，就就是是人人们们在在商商务务场场合合适适用用的的礼礼仪仪规规范范和和交交往往艺艺术术。。是是一一般般礼礼仪仪在在商商务务活活动动中中运运用用和和体体现现。。（二二））商商务务礼礼仪仪的的基基本本特特征征1、、规规范范性性礼仪仪的的要要求求、、标标准准、、各各种种合合理理的的做做法法。。以右右为为尊尊职务务优优先先注重重形形象象守时时守守信信尊重重隐隐私私尊重妇女遵守惯例入乡随俗2、对象性人际交往的法法则黄金法则：你希望别人怎怎么对待你，，你就怎么对对待他白金法则：别人希望你怎怎么对待他，，你就怎么对对待他，3、技巧性强调礼是人的的普遍行为准准则，讲究““和”、““让”、““序”任务二、商务务礼仪的原则则与作用商务礼仪的原原则1、平等性2、互尊性3、诚信性4、宽容性5、自律性案例英国女王伊丽丽莎白非常能能干，她的社社交活动也非非常频繁，而而她的丈夫恰恰恰相反，很很少社交活动动。有一次，，伊丽莎白回回家晚了，丈丈夫已把门锁锁上。这时伊伊丽莎白敲门门了“谁呀？”她的丈夫问。“————””可门没打开。。女王重新敲敲门。“谁呀？”“————””可门还是没有有打开女王来回踱步步，想了想，，再次敲门“谁呀”“——？？？？？？？？———”丈夫立即打开开门，张开双双臂把妻子迎迎了进去女王回来了伊丽莎白回来来了1、平等原则则（不卑不亢亢，自尊自爱爱，敬人敬已已）意思是指政政治、社会或或经济地位处处于同一水平平；没有或否否认世袭的阶阶级差别或专专断的特权。。平等是人和人之间间的一种关系系、人对人的的一种态度，是人类的终终极理想之一一。人与人是平等等的，尊重长长辈，关心客客户，不但不不是自我卑下下的行为反而而是一种至高高无上的礼仪仪，说明一个个人具有良好好的个人素质质。人敬我一一尺，我敬人人一丈。敬人人者人恒敬之之，爱人者人人恒敬之。交际中接人待待物的三种姿姿态：1、贵族姿态态；2、奴隶姿态态；3、平等姿态态如何做到平等等待人？1、发自内心心的对他人人人格的尊重。。2、要有客观观的实事求是是的态度。3、摒除对金金钱、权力、、庸俗崇拜的的陈腐观念。。4、认清歧视视的错误和危危害，努力消消除歧视。2、下列对于于“平等”认认识正确的是是（））A.人生来平平等，这种平平等应该得到到充分的尊重重。B.金钱、地地位的差异不不能超越人格格尊严，更不不能超越人们们法律地位的的平等。C.人与人之之间是平等的的，所以人与与人之间没有有什么差异。。D.平等对待待他人，互相相取长补短，，是我们应该该采取的正确确态度ABD如果你和一个个老外吃饺子子，老外看到到一个小伙的的饺子掉在可可乐中，小伙伙把可乐中的的饺子吃掉，，老外以为饺饺子就是蘸着着可乐吃的，，然后津津有有味的吃起来来，你怎么办办？2、互尊原原则尊敬是礼仪仪的感情基基础。尊重指敬重；重视。人的内心里里都渴望得得到他人的的尊重，但但只有尊重重他人才能能赢得他人人的尊重。。尊重他人是是一种高尚的美德，是是个人内在在修养的外外在表现。。尊重他人人是一个人人的政治思思想修养好好的表现，，是一种文文明的社交交方式，是是顺利开展展工作、建建立良好的的社交关系系的基石。。生活中只有有互相尊重重才能和别别人有良好好的友情。。3、诚信原原则诚信是一个个道德范畴畴，是公民民的第二个个“身份证证”，是日日常行为的的诚实和正正式交流的的信用的合合称。即待人处事真诚、老实实、讲信誉誉，言必行行、行必果果，一言九鼎，一诺千金金。什么是“诚诚”“诚”，是是儒家为人人之道的中中心思想，，立身处世世，当以诚诚信为本。。“诚”是一一种美德。。《名人名言言》∶“诚诚即天道,天道酬诚诚”。言行行须循天道道，说真话话，做实事事，反对虚虚伪。意思思为诚实。。什么是“信信”《说文解字字》认为““人言为信信”，程颐颐认为：““以实之谓谓信。”可见，“信信”不仅要要求人们说说话诚实可可靠，切忌忌大话、空空话、假话话，而且要要求做事也也要诚实可可靠。而“信”的的基本内涵涵也是信守守诺言、言言行一致、、诚实不欺欺。故许慎在《说文解解字》云：：“诚，信信也。”““信，诚也也。”基本本涵义都是是诚实无欺欺，信守诺诺言，言行行相符，表表里如一，，这是做人人的基本要要求。案例一个真实的的故事：某某公司老板板以“明察察秋毫”而而洋洋自得得，手下员员工稍有过过错，便严严加指责并并以重罚。。不久，全全体员工几几乎全部辞辞职。老板板仍不接受受教训，重重新聘用员员工后，还还是如是所所为，结果果还是和从从前一样，，员工都离离他而去。。他想不开开，我是老老板，员工工有错难道道不该惩罚罚吗？他的的公司终于于以破产而而告终。分析析：：如如果果对对别别人人的的过过错错能能宽宽容容对对待待，，给给对对方方一一个个改改过过的的机机会会，，这这是是得得他他人人理理解解和和拥拥戴戴的的根根本本。辨析析：：与与他他人人交交流流时时只只记记住住九九个个字字就就行行了了：：是是是是是是；；好好好好好好；；对对对对对对。。不不要要坚坚持持与与其其他他人人不不同同观观点点。4、、宽宽容容原原则则看不不惯惯别别人人，，是是因因为为你你自自己己修修养养不不够够海纳纳百百川川，，有有容容乃乃大大。。壁立立于于仞仞，，无无欲欲则则刚刚。。———林林则则徐徐原意意：：宽宽大大有有气气量量，，不不计计较较或或不不追追究究，，能能容容忍忍别别人人。。宽宽大大容容纳纳。。宽容是是最美美丽的的一种种情感感，宽宽容是是一种种良好好的心态，宽容容也是是一种种崇高高的境境界，，能够够宽容容别人人的人人，其其心胸胸像天天空一一样宽宽阔、、透明明，像像大海海一样样广浩浩深沉沉，宽宽容自自己的的家人人，朋友，熟人人容易易，因因为，，他们们是我我们爱爱的人人。宽容是是做人人的一一种美美德，，一个宽宽容的的人善善于补补人之之过，，容人人之短短，体体现出出一种种人格魅魅力。宽容是是理解解、沟沟通的的桥粱粱。不懂得得宽容容，拒人于于千里里之外外，虽可可保持持一种种清傲傲，却却常处处于孤孤立与与被动动之中中。宽宽容也也并不不是无无原则则地做做老实人人，而应应把握握尺度度，宽宽容有有错误误的朋朋友和和宽容容朋友友的错错误是是两回回事。。5、自自律性性自律是是礼仪仪的基基础和和出发发点在交往往过程程中要要克己己、慎慎重、、积极极主动动、自自愿；；礼貌貌待人人、表表里如如一；；自我我对照照，自自我反反省；；自我我要求求，自自我约约束；；不能能妄自自尊大大，口口是心心非。。“非礼礼勿视视、非非礼勿勿听、、非礼礼勿言言、非非礼勿勿动””----孔孔子商务礼礼仪的的作用用1、有有助于于规范范行为为，提提高商商务人人员的的素质质。2、有助于于建立良好好的人际沟沟通。3、有助于于维护个人人、单位、、国家的形形象。任务三、学学习商务礼礼仪的途径径一、从日常常生活做起起，养成礼礼仪习惯二、在商务务活动中注注意自律三、加强商商务礼仪的的研究与宣宣传9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:10:2511:10:2511:1012/22/202211:10:25AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2211:10:2511:10Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:10:2511:10:2511:10Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:10:2511:10:25December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202211:10:25上上午午11:10:2512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:10上午12月-2211:10December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2211:10:2511:10:2522December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:10:25上上午11:10上上午11:10:2512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:10:2511:10:2511:1012/22/202211:10:25AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:10:2511:10Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:10:2511:10:2511:10Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:10:2511:10:25December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月202211:10:26上上午11:10:2612月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:10上午12月-2211:10December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2211:10:2611:10:2622December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:10:26上午午11:10上上午11:10:2612月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。11:10:2611:10:2611:1012/22/202211:10:26AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2211:10:2611:10Dec-2222-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。11:1