商务礼仪培训精典课件金正昆

商务礼仪

前言人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.

----荀子1什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。

2礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。2礼仪的功能从团体角度

①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

讨论我们海泰超导的公司文化是什么?想对外塑造怎样的一种企业形象呢?礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。一心态礼仪1情商（EQ）的定义

由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容

情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力

100％％的的成成功功＝＝80％％的的EQ＋＋20％％的IQ管理理技技能能沟通通技技能能(-)负向向情情绪绪(+)正向向情情绪绪且慢慢发作缓解解压压力面对逆境境面对心情情低低潮潮包容容良好好的的特特质质良好好內內在在修修养均衡衡处世世态态度度真誠誠待待人人积极极热热忱忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟通通积极倾听听幽默拒绝的艺艺术正向思考考赞美EQ管理高手手的技能能EQ管理技能能1.且慢发作作2.舒解压力力3.面对逆境4.面对心情低潮潮5.包容力人际沟通通技能1.良好沟通2.积极倾听听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞赞美情绪管理理优良者者的特质质平静的内在在修养自信和谐的处处世态度度温和真诚待人人热热心公益益幽默风趣慷慨择善力行行终身学习习舒解压力力消极的方方法自我接纳纳,自我肯定定放松练习习选择面对对压力:两害取其其轻健康的事事物养成良好好的习惯惯,用心来聆聆听音乐乐积极的方法法面对压力写下过程根本解决了解接受享受压力适当的休息息一心态礼礼仪2成功者者的心理特特征聆听重于表表达尊重别人的的隐私勿太过于谦谦虚敢于承认错错误不要过分牺牺牲自己去去讨好别人人珍惜自己和和别人的时时间一心态礼礼仪3亲和效效应心理定势人们在交际际应酬里，，往往会因因为彼此间间存在着某某种共同之之处或近似似之处，从从而感到相相互之间更更加容易接接近。一心态礼礼仪4见人易易脸红的心心理调适why脸红？怯懦缺乏自信强迫自己改改变心理调适自信心训练练（订制制合理的目目标）系统脱敏一心态礼礼仪5社交中的“黄金原则”对朋友的态态度要永远远谦恭，要要常常微笑笑着同别人人交谈，交交往。对周围的人人要时时保保持友好相相处的关系系，寻找机机会多为别别人做些什什么。当别人给你你介绍朋友友时，你应应集中精力力去记住人人家的名字字。要学会容忍忍，克服任任性，要尽尽力理解别别人，遇事事要设身处处地为别人人着想。九型性格测测试——考问你最真真实的一面面【测试】用30秒选出一个个你觉得最最喜欢的？？1敏於思、易易感型2独立、不受受局限型3活泼外向型型4稳重和谐型型5专业自信型型6平和谨慎型型7无忧无虑、、好玩型8浪漫感性型型9分析、自信信型二着装礼礼仪每一个细节节都是你素素养的展现现!着装原则整体性原则则个性原则TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则1男士西装礼礼仪西装起源于于欧洲，有有独特的着着装标准。。西方人穿西西装，常根根据不同的的场合和季季节选择不不同颜色。。重大礼节节性场合着着深色西装装，上下班班、娱乐和和会友时则则穿浅色、、暗格、小小花纹套装装。从肤色色角度考虑虑，中国人人在社交场场合，宜选选择深蓝、、深灰、黑黑灰色西装装，这些颜颜色不仅端端庄儒雅，，而且能将将面色衬托托得更有光光彩。黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。二个原则四四个禁禁忌三色原则单一规律鞋子、腰带带、公文包包袖子上不能能带商标袜子问题领带打法口袋中不能能装太多东东西不同款式的的领带*斜纹：：果断权威威、稳重理理性，适合合在谈判、主持会会议、演讲讲的场合。*圆点、方格格：中规中中矩、按部部就班、适适合初次见面面和见长辈辈上司时用用。*不规则则图案：活活泼、有个个性、创意意和朝气较随意，适适合酒会、、宴会和约约会。领带夹：一般情况况下不带，，应在领结结下3/5处。她们给你的的感觉有什什么不同？？2女士着装礼礼仪职业女装的的基本类型型套裙、连衣衣裙、旗袍袍补充小知识识“H”型造型套裙裙上衣较为宽宽松，裙子子亦多为筒筒式。这样样一来，上上衣与下裙裙便给人以以直上直下下，浑然一一体之感。。它既可以以让着装者者显得优雅雅、含蓄和和帅气，也也可以为身身材肥胖者者遮掩。“X”型造型套裙裙上衣多为紧紧身式，裙裙子则大都都是喇叭式式。实际上上，它是以以上宽与下下松来有意意识地突出出着装者的的腰部的纤纤细。此种种造型的套套裙轮廓清清晰而生动动，可以令令着装者看看上去婀娜娜多姿、楚楚楚动人。。补充小知识识“A”型造型套裙裙上衣为紧身身式，裙子子则为宽松松式。此种种上紧下松松的造型，，既能体现现着装者上上半身的身身材优势，，又能适当当地遮掩其其下半身的的身材劣势势。不仅如如此，它还还在总体造造型上显得得松紧有致致、富于变变化和动感感。“Y”型造型套裙裙上衣为松身身式，裙子子多为紧身身式，并且且以筒式为为主。它的的基本造型型，实际上上就是上松松下紧。一一般来说，，它意在遮遮掩着装者者上半身的的短处，同同时表现出出下半身的的长处。此此种造型的的套裙往往往会令着装装者看上去去亭亭玉立立、端庄大大方。化妆*要自然然*符合常常规的审美美标准不要在别人人面前化装装戴首饰要符符合身份，，以少为佳佳。三仪态礼礼仪仪态：人在在行为中的的姿势和风风度仪态态语语言言用优优美美的的仪仪态态来来表表达达礼礼仪仪，，比比用用语语言言更更加加真真实实、、生生动动。。三仪仪态礼礼仪＊站姿姿头正，，颈挺挺直。。双肩肩展开开向下下沉，，人体体有向向上的的感觉觉。收腹、、立腰腰、提提臀。。两腿并并拢，，膝盖盖挺直直，小小腿往往后发发力，，人体体的重重心在在前脚脚掌。。女士四四指并并拢，，虎口口张开开，双双臂自自然放放松将将右手手搭在在左手手上，，拇指指交叉叉，体体现女女性线线条的的流畅畅美。。脚跟跟并拢拢，脚脚尖分分开呈呈"v"字型。。男士可将两两脚分开与与肩同宽，，也可呈"v"字型，双手手放到臀部部上，塑造造好男性轮轮廓的美。。站立时应保保持面带微微笑。三仪态礼礼仪＊座姿座如“钟”1双腿垂直式式2双腿斜放式式3双脚内收式式[坐姿]说明：入座座时要轻，，至少要坐坐满椅子的的2/3，后背轻靠靠椅背，双双膝自然并并拢（男性性可略分开开）。身体体稍向前倾倾，则表示示尊重和谦谦虚。[男士]说明：可将将双腿分开开略向前伸伸，如长时时间端坐，，可双腿交交叉重叠，，但要注意意将上面的的腿向回收收，脚尖向向下。[女士]说明：入座座前应先将将裙角向前前收拢，两两腿并拢，，双脚同时时向左或向向右放，两两手叠放于于左右腿上上。如长时时间端坐可可将两腿交交叉重叠，，但要注意意上面的腿腿向回收，，脚尖向下下。图2—1图2--2三仪态礼礼仪＊走姿以端正的站站立姿态为为基础，以以大关节带带动小关节节，排除多多余的肌紧紧张，要走走得轻巧、、自如、稳稳健、大方方。三仪态礼仪仪＊手姿手面朝前上上，四指轻轻并拢，大大拇指轻靠靠食指内侧侧，以肩关关节为轴心心，从身侧侧弧线从前前向所指方方向展开。。三仪态礼仪仪＊蹲姿一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，脚脚后跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。＊上车＊下车四商务交交往礼仪互尊原则相容原则适度原则真诚原则1商务交往的的一般原则则2面目表情礼礼仪眼睛回顾一下礼礼貌注视的的区域和时时间?微笑不发声，不不露齿，肌肌肉放松，，嘴角两端端向上略为为提起，面面含笑意，，亲切自然然，使人如如沐春风。。其中亲切切自然最重重要，它要要求微笑出出自内心、、发自肺腑腑，而无任任何做作之之态。目光礼仪礼貌的做法法是：用自自然、柔和和的眼光看看着对方双眼和和嘴部之间间的区域注视时间占占交谈时间间30%-60%凝视的时间间不能超过过4、5秒3握手的礼仪仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办办公室或离开开时被相互介绍时时安慰某人时握手的礼仪顺序应由主人、年年长者、身身份职位高高者和女子先先伸手；客人人、年轻者、、身份职位低低者和男子见见面时先问候候，待对方伸伸手后再握。。握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手4介绍礼仪自我介绍先向对方点头头致意，得到到回应后再向向对方介绍自自己的姓名、、单位和身份份，同时递上上事先准备好好的名片。为他人介绍顺序、内容、、注意事项

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍4为他人介绍的的顺序年轻轻的的给给年年长长的的把职职务务低低者者介介绍绍给给职职务务高高者者双方方年年龄龄、、职职务务相相当当，，则则把把男男士士介介绍绍给给女女士士把家人介介绍给同同事、朋朋友熟悉的人人介绍给给不熟悉悉的人把后来者者介绍给给先到者者5交换名片片的礼仪仪＊双手呈呈递，以以表示对对对方的的尊重。。＊将名片片的文字字正向对对方。＊在递交交名片的的同时作作一下简简单的自自我介绍绍。＊在多人人交换名名片时，，要注意意讲究先先后顺序序。＊在未确确定对方方的来历历之前，，不要轻轻易递出出名片。。5交换名片片的礼仪仪空手的时时候必须须双手接接受。接过名片片后，要要马上过过目。初次见面面，如果果一次同同时接受受多张名名片，一一定要记记住哪张张名片的的主人是是哪位先先生哪位位小姐。。当对方递递给你名名片之后后，如果果自己没没有名片片或没带带名片，，应当首首先对对对方表示示歉意，，再如实实说明理理由。名片的存存放

职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己交换名片片的四种种标准化化做法交易法：：主动将将名片给给对方。。激将法：：递名片片时说：：“能否有幸幸和您交交换一下下名片？？”谦恭法：：“不知道以以后如何何向您请请教？”平等法认认识你很很荣幸，，不知道道以后怎怎么和你你联系？？”6交谈的礼礼仪语言是内心心世界界的表表现，，一个个人的的教养养和为为人在在交谈谈中会会自然然流露露出来来。因因此，，掌握握交谈谈中的的一些些基本本规则则和技技巧，，是社社交场场合中中拉近近宾主主间距距离的的良方方。6交谈的的礼仪仪策略运用恭恭维多问少少说对事不不对人人要领放松情情绪使交谈谈变得得丰富富保持谈谈话顺顺利进进行切忌以以自我我为中中心适当时时候谈谈论自自己礼仪专专家赵赵玉莲莲关于于聆听听L：LOOK，注视视对方方，试试用“甘乃迪迪总统统眼神神法”。I：INTEREST，表示示兴趣趣，点点头、、微笑笑、身身体前前倾，，都是是有用用的身身体语语言。。S：SINCERE，诚实实关心心，留留心对对方的的说话话，做做真心心善良良的响响应。。T：TARGET，对牢牢目标标，对对方故故意离离题，，马上上带回回主题题，对对方说说溜了了嘴更更要接接着上上。E：EMOTION，控制制情绪绪，就就是听听到过过分言言语，，也不不要发发火。。N：NEUTRAL，避免免偏见见，小小心聆聆听对对方的的立场场，不不要急急于捍捍卫己己见。。8商务交交往中中的位位置礼礼仪原则之之一：：生熟熟有别别，初初次交交往要要让座座。原原则则之二二：中中外有有别，，除了了与国国内政政治有有关的的座次次排列列问题题，一律以以右为为尊。。原原则之之三：：遵守守陈规规两两个个人并并排行行走，，在不不影响响他人人的情情况下下，把把墙让让给客客人；；多多人行行走时时，中中央高高于两两侧（（让客客人中中职位位最高高的走走中间间）；；有有多排排座位位时，，前排排尊于于后排排，中中间优优于两两边，，右边边优于于左边边；电电梯梯有人人驾驶驶时，，客人人先进进先出出；无无人驾驾驶时时主人人先进进先出出，以以给客客人引引导；；会客时时的座座次1、自自由式式非非常熟熟悉的的人之之间在在非正正式的的场合合；难难以以排定定的情情况下下。2、相对对式——面对面而而坐，以以便拉开开距离离，给人人公事公公办的感感觉。3、并排式式——平起平坐，，表示友善善。记程车的座座位次序司机DCBA主人开车时时的座位次次序主人ADCB乘火车时的的座位次序序走廊DBCA下面由八条条相等线段段组成图形形总共有多多少个正方方形？要要求求：迅速做做答，越快快越好，可可以补答；；

正确答案：：设定最小小正方型边边为1的话，则：：边边长为1的有16边长为2的有9边长为3的有4边长为4的有1总数则为30个五销售人人员拜访礼礼仪步骤１事事先约定时时间步骤２做做好准备工工作步骤3出出发前在在与拜访对对象确认一一次,算好好时间出发步骤４至至客户办公公大楼前步骤５进进入室内步骤６见见到拜访对对象步骤７商商谈步骤８告告辞商务礼品＊便携＊独特＊宣传性＊差异性五销售人人员拜访礼礼仪商务礼品【送礼的时机机】一般在双方方谈生意前前或结束时时，最好不不要在交易易进行中送送礼。在决决定谁该接接受你的礼礼物时必须须谨慎，如如果只送一一件礼物，，要送给对对方职位最最高者，同同时可以表表明赠送这这件礼物是是为了对各各位的帮助助表示感谢谢。如果不不止一人接接受礼物，，要注意对对同等级别别的人，送送上的礼品品也应该相相同。六销售人员员接待礼仪对来访者，，应起身握握手相迎，，对上级、、长者、客户来访，，要起身上上前迎候。。对于不是是第一次见面的同事事、员工，，可以不起起身。不能让来访访者坐冷板板凳。如果果自己有事事暂不能接接待来访者，，要安排助助理或相关关人员接待待客人。不不能冷落了来来访者。善于对客户户表示尊重重三A规则美国总统顾顾问布吉林林教授提出出的关系就是生生产力接受对方重视对方赞美对方共乘电梯的的礼仪按住电梯，，让客人先先进。若客客人较多时时，可先进进电梯，一一手按“开”，一手按住住电梯侧门门，对客人人礼貌地说说：“请进！”进入电梯后后，按下客客人要去的的楼层数。。侧身面对对客人。如如无旁人，，可略作寒寒暄。如有有他人，应应主动询问问去几楼，，并帮助按按下。到目的地后后，一手按按“开”，一手做“请出”的动作，并并说：“到了，您先先请！”客人走出电电梯后，自自己立即步步出电梯，，在前面引引导方向。。七电子礼仪仪商务电话礼礼仪国际商务运运作离不开开电话这一一便捷的通通讯工具，，当你的声声音通过话话筒传向世世界各地时时，您是否否也能做到到彬彬有礼礼？电话礼礼仪四四原则则＊电话铃铃响在在三声声之内内接起起。＊电话机机旁准准备好好纸笔笔进行行记录录。＊确认记记录下下的时时间、、地点点、对对象和事事件等等重要要事项项。＊告知对对方自自己的的姓名名。商务电电话礼礼仪保持最最优美美的声声音*速度*音调*音量*笑容接电话话的技技巧*铃声响响起*拿起听听筒*报出名名字及及问候候*确认对对方名名字*询问来来电事事项*再汇总总确认认来电电事项项*礼貌地地结束束电话话*挂电话话打电话话的技技巧*拨出电电话*自我介介绍*确定对对方及及问候候*说明来来电事事项*再汇总总确认认*礼貌地地结束束谈话话*挂断电电话自测题题您认为为拨打打电话话时谁谁挂断断电话话是最最得体体的？？商务交交往中中手机机使用用“三不准准”在外人人面前前不准准发出出铃响响。不接不外出出接听听传真礼礼仪必要的的问候候语与与致谢谢语出差在在外，，使用用传真真设备备，防防止泄泄密注意时时效性性邮件礼礼仪注意措辞提前通知收件件人避免使用字符符图释小心使用附件件和抄送功能能礼仪不仅仅是是行为模式，，更重要的是是其核心本质：与人为善，待待人以诚。职业化是我们们唯一的标准准！让周围的人喜喜欢与你您相相处吧！休息10分鐘谢谢大家！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:24:3710:24:3710:2412/22/202210:24:37AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:24:3710:24Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:24:3710:24:3710:24Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2210:24:3710:24:37December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:24:37上午午10:24:3712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:24上上午12月-2210:24December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2210:24:3710:24:3722December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:24:37上上午午10:24上上午10:24:3712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:24:3710:24:3710:2412/22/202210:24:37AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:24:3710:24Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:24:3710:24:3710:24Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里