咨询技巧和工具4

简介我们将采用何种方式？关键概念的讲解、讨论及练习以自己手上的项目为实例进行团队合作重点是什么？大家的积极参与大家的相互尊重对自己项目的热情最重要的是大家的态度在学习中找到乐趣！1简介请做自我介绍请介绍自己的姓名和工作地请介绍目前参与工作的公司请简要介绍工作现状请说出你最喜欢做的一件事2咨询技巧和工具咨询技巧和工具3咨询技巧和工具态度解决问题解决问题的工具指导创造性和问题4态度与变化大家被要求作为变化的促进者大家和企业要一起在新的环境下运作5主要和迅速的变化政治和经济对外开放改革加入WTO国际贸易环境保护法竞争与计划独立实体高科技社会与生活方式社会保障医疗保障住房私有更多私车电视和英特网2008年奥运会时尚移动电话6变化与态度对于变化的促进者，态度是关键你对变化的态度是什么？当我面临变化时，我感到…当我面临变化时，我想到…..当我面临变化时，我（行动）…..7态度高于一切A了解你身边发生的事.T与环境保持和谐.T考虑对于未来什么是重要的.I调查需要的技能并据此提高自己.T可传授的精神和观念.U知己知彼.D克服恐惧、处事灵活.E拥抱变化、热情生活.8变化和态度态度是生活中最重要的东西态度决定行动智者总是深谋远虑变化带来机遇拥抱变化并灵活处事做一个解决问题的人！9解决问题大家的工作主要就是发现和解决问题这需要成为大家的生活和处事风格来了解以下六步过程及该过程中有用的工具10解决决问问题题的的六六步步过过程程发现现问问题题第一一步步：：观观察察指指标标第二二步步：：采采取取行行动动或或不不采采取取行行动动第三三步步：：分分析析指指标标解决决问问题题第四四步步：：寻寻找找可可能能的的解解决决方方法法第五五步步：：分分析析并并选选择择最最佳佳方方法法第六六步步：：计计划划、、实实施施和和回回顾顾11第一一步步：：观观察察指指标标1.描描述述你你认认为为可可能能有有问问题题存存在在的的目目标标对对象象的的症症状状或或征征兆兆a)什么么使使你你认认为为存存在在错错误误、、存存在在需需要要？？b)描述述你你的的经经验验。。使使用用客客观观的的语语言言，，引引用用必必要要的的数数据据2.描述述你你认认为为应应该该发发生生的的情情况况是是什什么么--使用用计计划划数数字字或或标标准准3.描述述你你理理想想中中的的情情形形——能能够够达达到到的的最最佳佳状状态态12第二二步步：：是是否否要要采采取取行行动动？？1.如如果果听听之之任任之之会会怎怎样样？？描描述述这这样样的的情情形形和和后后果果2.为什什么么要要有有所所为为？？描描述述这这样样的的情情形形和和结结果果3.如果果听听之之任任之之谁谁会会受受到到影影响响或或关关注注？？4.改正正措措施施是是否否为为你你所所控控制制？？就就问问题题的的真真实实性性必必须须要要说说服服谁谁？？13第三三步步：：分分析析指指标标尽可可能能从从资资料料中中获获取取综综合合的的情情况况，，回回答答以以下下““何何时时””、、““何何地地””和和““谁谁””的的问问题题：：指标标是是从从何何时时开开始始显显示示出出问问题题的的？？是在在什什么么情情况况下下显显示示出出来来的的？？何时时到到达达最最高高点点？？发生生的的频频率率如如何何？？何何时时最最频频繁繁/最最稀稀少少？？在何何地地发发生生最最频频繁繁/最最稀稀少少？？发生生前前和和发发生生过过程程中中涉涉及及到到谁谁？？涉及及到到什什么么设设备备、、工工艺艺和和材材料料？？剥开开洋洋葱葱！！14第四四步步：：寻寻找找解解决决方方法法清楚楚地地写写下下问问题题所所在在确定定明明显显的的解解决决方方法法确定定几几个个有有创创造造性性的的、、不不太太明明显显的的解解决决方方法法这是是使使用用工工具具和和想想象象力力的的阶阶段段15第五五步步：：分分析析和和选选择择最最佳佳方方法法通过过以以下下方方面面评评估估备备选选方方法法：：正反反面面意意见见——注注重重事事实实！！与计计划划和和标标准准作作比比较较风险险因因素素测试试和和比比较较备备选选方方法法并并使使用用结结构构性性决决策策过过程程选选定定一一个个16解决决问问题题的的工工具具“剥洋洋葱葱法法”通过过将将问问题题“一层层层层地地剥剥皮皮”找到到原原因因.至少少问问五五次次“为什什么么””,或或者者直直到到找找到到根根本本原原因因为为止止..不要要轻轻易易地地接接受受所所想想到到的的第第一一个个答答案案---要要持持之之以以恒恒地地寻寻找找原原因因..17解决决问问题题的的工工具具以““剥剥洋洋葱葱””为为例例米雪雪尔尔错错过过了了9点点钟钟的的会会议议，，为为什什么么？？她上上班班迟迟到到，，为为什什么么？？她没没坐坐上上8点点5分分的的公公车车，，为为什什么么？？她8点点10分分才才离离开开公公寓寓，，为为什什么么？？她没没有有提提前前穿穿好好衣衣服服，，为为什什么么？？她睡睡过过头头了了，，为为什什么么？？原来来她她忘忘了了上上闹闹钟钟！！18解决决问问题题的的工工具具这些些工工具具是是TheMemoryJoggerII的一一部部分分，，大大家家都都有有一一份份。。请请参参见见以以下下各各页页：：头脑脑风风暴暴(pg.10)亲缘缘关关系系图图(pg.12)名义义上上的的团团体体技技术术(pg.91)因果果关关系系/鱼鱼骨骨图图(pg.23)Pareto原则则和和图图表表(pg.95)19解决决问问题题练练习习现在在来来运运用用这这些些原原则则和和工工具具做做练练习习分为为两两组组并并收收集集资资料料遵照照练练习习题题上上的的指指示示20指导导好的的顾顾问问需需要要作作指指导导的的技技巧巧，，来来帮帮助助推推动动对对组组织织或或人人员员的的变变化化在大大家家帮帮助助企企业业发发现现问问题题之之后后，，最最大大的的问问题题将将是是说说服服他他们们采采取取变变革革的的行行动动指导的技巧巧能帮助完完成这一过过程只有认识不不能驱动变变革；以行行动为基础础的指导满满足组织的的需要才能能驱动变革革行动指导21行动指导行动指导是是强化自我我意识的过过程，得到到作出达到到组织目标标的改变变的动力和和指引22行动指导8步23行动指导工工具24创造性和提提问成功的顾问问进行创造造性的思考考和行动并并使用结构构性的方法法提出质疑疑，因此1.锻炼创造性性!!2.使用“SPIN”等方式提出出问题大处着眼以及细细节25“强化创造造性思维的的技术”1.寻找找多个“正正确答案””2.避免在一开开始就过多多考虑逻辑辑3.挑战规则4.要务实—提提出“如果果…，那么么怎样”的的问题5.不要害怕模模糊不清6.强调错误的的创造性一一面7.用游戏给你你的思维增增加营养8.走出你的专专业领域9.使用看似傻傻瓜的思维维和反常规规的行为10.相信自己具具备创造性性26创造性练习习看到“9点点连线”练练习，每个个人独立思思考之后三、四四人一组寻寻找其它方方案讨论27“SPIN”提问问顾问工作的的很大部分分是通过提提问了解需需要，显示示价值和获获得对变革革的认同两种类型的的问题：封闭式：可可用简单单单词回答的的问题；是是或不是开放式：要要求更长的的回答表达达事实、意意见在咨询和销销售中，开开放式的问问题更有力力SPIN是对两种问问题兼用的的一种有力力的方式.28Spin模型卖方：顾问问买买方：客户户29帮助客户意意识到变革革的需要30SPIN练练习使用SPIN练习题，练练习准备问问题引导客客户揭示其其需要并转转为清楚直直接的需求求揭示揭示潜在问题揭示揭示319、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:18:4103:18:4103:1812/22/20223:18:41AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:18:4103:18Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:18:4103:18:4103:18Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:18:4103:18:41December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20223:18:41上上午03:18:4112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:18上上午午12月月-2203:18December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/223:18:4203:18:4222December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:18:42上上午3:18上上午03:18:4212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:18:4303:18:4303:1812/22/20223:18:43AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:18:4303:18Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:18:4303:18:4303:18Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:18:4403:18:44December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:18:44上上午午03:18:4412月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:18上午午12月-2203:18December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/223:18:4403:18:4422December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:18:44上上午午3:18上上午午03:18:4412月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。03:18:4403:18:4403:1812/22/20223:18:44AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:18:4503:18Dec-