员工日常礼仪规范

员工日常礼仪规范

2022/12/291礼仪的定义礼仪定义：礼节和仪式。规范：明文规定或约定俗成的标准。通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。2022/12/292礼仪的重要性教养体现于细节，细节展示素质。礼多人不怪，礼少人看扁。2022/12/293

中国游客广受批评的“七宗罪”

一

脏

乱扔垃圾；二

吵

在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗；三

抢

不讲秩序，干什么都要抢先；四

粗

禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾；

五

懒

在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐；六

窘

西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门；七

泼

遇到纠纷时火气大。2022/12/294礼仪有两条基本原则一是尊重为本。有一个排比句：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。二是以对方为中心。2022/12/295礼仪的目标礼仪最低要求：不让他人反感。目标：让他人感觉舒服。

2022/12/296员工日常礼仪一、着装与修饰

二、工作语言

三、介绍与自我介绍

四、迎客与送客

五、仪态与姿势

六、其它

2022/12/297一、着装与修饰（一）

着装一是符合身份，干什么穿得要像什么。二是三色原则和三一定律。三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。

2022/12/298一、着装与修饰（二）修饰女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染；头饰应简洁大方并不宜过多。男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。2022/12/299

二、工作语言

（一）工作称呼就高不就低原则。

2022/12/2910二、工作作语言（二）接接待来访访一是热情情三到：：眼到、、口到、、意到。。举例：坐坐—请坐—请上座。。二是使用用接待三三声，来来有迎声声、问有有答声、、去有送送声。三是多用用文明五五句，问问候语““你好””；请求求语“请请”；感感谢语““谢谢””；抱歉歉语“对对不起””；道别别语“再再见”。。四是要笑笑脸相迎迎。2022/12/2211二、工作作语言（三）电电话处处理事务务一是择时时通话。。二是拨电电话和通通话时不不要使用用免提键键。三是是脸带微微笑接电电话，对对方会感感受到你你的微笑笑。四是挂电电话原则则：谁地地位高谁谁先挂。。五是通话三分分钟原则。2022/12/2212二、工作语言言（四）使用手手机注意事项项。一是使用手机机要注意安全全。二是使用手机机不要制造噪噪音。三是手机放置置的位置有讲讲究。四是不能乱翻翻看别人的手手机信息。2022/12/2213三、介绍与与自我介绍（一）介绍一般是首先把把主人介绍给给客人,男士介绍给女女士,把年少者介绍绍给年长者。。2022/12/2214三、介绍与与自我介绍（二）自我介介绍（递接名名片）一般来讲地位位低的人先把把名片递给地地位高的人。。2022/12/2215三、、介介绍绍与与自自我我介介绍绍（三三））交交谈谈一是是在在公公众众场场合合和和别别人人交交谈谈之之时时高高声声喧喧哗哗是是没没有有教教养养的的标标志志。。二是是不不能能随随便便插插嘴嘴，，不不要要随随意意打打断断别别人人谈谈话话。。2022/12/2216三、、介介绍绍与与自自我我介介绍绍（三三））交交谈谈三是是与与多多数数客客人人在在一一起起，，不不要要专专与与一一、、二二人人交交谈谈而而冷冷落落其其他他人人。。四是是注注意意肢肢体体动动作作，，不不要要用用单单指指指指人人、、挠挠头头、、挖挖耳耳朵朵、、抠抠鼻鼻子子等等。。2022/12/2217四、、迎迎客客与与送送客客（一一））迎迎客客一是是引引路路时时内内侧侧高高于于外外侧侧，，前前方方高高于于后后方方。。二是是陪陪同同人人员员乘乘电电梯梯先先进进去去后后出出来来。。2022/12/2218四、、迎迎客客与与送送客客（二二））宴宴请请桌次次和和座座位位：：桌桌次次的的高高低低以以离离主主桌桌位位置置远远近近而而定定，，右右高高左左低低。形象象：：一一是是席席间间不不要要用用手手摸摸头头发发，，用用餐餐时时摸摸食食物物以以外外的的东东西西是是不不礼礼貌貌的的。。二二是是保保持持清清新新的的口口气气。。2022/12/2219四、迎客客与送客（二）宴请请用餐：一是热湿毛毛巾的使用用。二是筷子的的使用。三是牙签的的使用。四是离席时时注意事项项。五是注意坐坐姿。2022/12/2220四、迎客与与送客（二）宴请请敬酒：按惯惯例。点菜：一是是应人点菜菜。二是应应季点菜。。三是协调调菜料。四四是先上些些主食。2022/12/2221四、迎客客与送客（三）送客客送客时本着着礼貌、热热情的原则则,在条件允许许的情况下下可以为客客人准备交交通工具。。送可以送送到门口、、电梯口、、单位门口口三种，因因人而异，，反映客气气程度差异异。2022/12/2222四、迎客客与送客（四）坐汽汽车一般来讲要要将最安全全最舒适的的座位让给给客人。2022/12/2223五、仪态态与姿势坐如钟、站站如松、行行如风。（一）坐坐姿女士:双膝并拢,身体直立挺挺拔,双手自然放放于腿上,切忌双腿摇摇晃不定,女士就座时时要端正雅雅观,不宜双腿重重叠或叉开开。男士:坐姿要端正正,双膝可略微微分开,双手自然放放置,双腿不要摇摇晃不定或或抖动。2022/12/2224五、仪态与与姿势（二）站姿姿女士:站立时要端庄庄大方,双肩端平,双膝并拢或微微微分开稍许许,双手以自然合合拢垂于身体体前方为宜,身体不可左右右晃动。男士:站立时基本姿姿态与女士相相同,双手自然下垂垂即可。2022/12/2225五、仪态与与姿势（三）握手异性之间握手手时,女士应主动先先伸出手来男男士方可握手手,握手时以男士士握住女士手手指部位为宜宜,但不宜握得过过紧、时间过过长。同性之间握手手时一般是以以虎口相对为为宜,可稍用力,让对方感觉到到你的真诚。。2022/12/2226五、、仪仪态态与与姿姿势势（三三））握握手手不论论同同性性还还是是异异性性之之间间,握手手时时都都应应本本着着热热情情、、友友好好、、真真诚诚的的态态度度,切忌忌敷敷衍衍了了事事,让对对方方感感到到不不受受尊尊重重。。保持持微微笑笑。。2022/12/2227五、、仪仪态态与与姿姿势势（四四））目目光光交交流流与客客人人或或同同事事谈谈话话时时,应用用真真诚诚的的目目光光注注视视对对方方,与对对方方进进行行目目光光交交流流，，使使对对方方感感觉觉到到你你的的友友好好和和亲亲切切。。目目光光切切忌忌闪闪烁烁不不定定,左顾顾右右盼盼。。也也不不能能一一直直盯盯着着对对方方的的眼眼睛睛。。2022/12/2228六、、其其它它（一一））办办公公环环境境办公公室室的的布布置置要要突突出出清清新新、、整整齐齐、、典典雅雅。。办办公公桌桌上上只只准准摆摆放放必必要要的的办办公公用用品品,保持持桌桌面面整整洁洁,办公公桌桌下下不不准准堆堆放放杂杂物物。。休息息时时间间或或下下班班时时应应整整理理好好办办公公桌桌上上的的物物品品,重要要文文件件锁锁入入柜柜内内,以免免丢丢失失或或泄泄密密。。2022/12/2229六、、其其它它（一一））办办公公环环境境在办办公公室室及及楼楼道道内内讲讲话话应应注注意意声声调调适适中中,不准准大大声声喧喧哗哗,以免免影影响响他他人人工工作作。。工工作作时时间间内内不不准准用用电电脑脑玩玩游游戏戏和和看看与与工工作作无无关关的的书书刊刊等等,不准准戴戴耳耳机机听听音音乐乐或或学学习习外外语语等等。。在在工工作作时时间间内内,应保保持持良良好好的的精精神神风风貌貌,避免免出出现现打打磕磕睡睡、、发发脾脾气气等等不不应应有有的的仪仪态态。。要注注意意开开门门办办公公。。进别别人人的的办办公公室室应应当当先先敲敲门门。。2022/12/2230六、、其其它它（二二））搭搭乘乘电电梯梯应等等下下电电梯梯的的人人走走出出电电梯梯后后,再有有序序进进入入电电梯梯,电梯梯到到达达时时应应请请客客人人、、领领导导、、女女士士或或长长辈辈在在前前,但避避免免过过分分客客气气以以致致耽耽误误时时间间;进入电梯后后，应立即即转身面对对电梯门，，避免与他他人面对而而立;电梯内不准准高声谈话话和吸烟；；不准穿拖拖鞋、衣冠冠不整乘电电梯。2022/12/2231六、其它它（三）参加加会议主席台座位位安排。参加局里组组织的会议议按要求着着装，准时时参加会议议,有事请假。。参加会议议人员要提提前5分钟入场,自觉靠前就就坐,不留空排或或空座。要要集中精力力,遵守会场纪纪律,保持肃静,关掉通讯设设备,不准交头接接耳和打瞌瞌睡,不经会议主主持人或组组织者同意意,不准无故中中途退场。。2022/12/2232六、其它它（四）食堂堂就餐自觉遵守就就餐时间。。未经批准准不准提前前或延时就就餐,不准将饭菜菜和饮料、、水果等食食品带出餐餐厅。节约粮食。。2022/12/2233六、其他他（五）赴赴金融机机构办公公原则：一一是不卑卑不亢。。二是内内外有别别。要以礼仪仪行为规规范的标标准严格格要求自自己，树树立监管管部门形形象。要要多使用用礼貌用用语，对对有职务务的同志志要称职职务。离离开时要要向对方方表示感感谢。2022/12/2234再见！2022/12/22359、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:54:3701:54:3701:5412/22/20221:54:37AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2201:54:3701:54Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。01:54:3701:54:3801:54Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2201:54:3801:54:38December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20221:54:39上午午01:54:3912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月221:54上午午12月-2201:54December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/221:54:3901:54:3922December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:54:39上午午1:54上午午01:54:3912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:54:3901:54:3901:5412/22/20221:54:39AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2201:54:4001:54Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:54:4001:54:4001:54Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2201:54:4001:54:40December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20221:54:40上上午01:54:4012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月221:54上上午午12月月-2201:54December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/221:54:4001:54:4022December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:54:40上上午午1:54上上午午01:54:4012月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。01:54:4101:54:4101:5412/22/20221:54:41AM11、越是是没有有本领领的