员工日常工作礼仪培训-

员工日常职业礼仪

1目录一、着装与仪表二、工作语言三、接待礼仪四、接听电话礼仪五、介绍与自我介绍六、宴请及乘车礼仪2礼仪的定义

礼仪定义：礼节和仪式。即明文规定或约定俗成的标准。通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。3

中国游客广受批评的“七宗罪”

一、

脏

乱扔垃圾；二、吵

在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗；三、抢

不讲秩序，干什么都要抢先；四、粗

禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾；

五、懒

在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐；六、窘

西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门；七、泼

遇到纠纷时火气大。4案例分析

修养是第一课

有一批面试者在坐在会议室里等待人事部长的到来，这时有个秘书给大家倒水，面试者们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”有一个叫林然轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。

门开了，人事部长走进来和大家打招呼，“欢迎你们来到我们公司参加面试，我看你们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些笔记本过来。”接下来，尴尬的事情发生了，面试者都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的笔记本。人事部长脸色越来越难看，就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”

人事部长闻听此言，不觉眼前一亮说：“你叫什么名字？”林然照实作答，人事部长微笑点头，回到自己的座位上。不久后林然被录取了。一、着装与仪表（一）

着装一、是符合身份，干什么穿得要像什么。

二、是三色原则和三一定律。三色原则：含义是全身的颜色限制在三种颜色以内，三种颜色指的是三大色系；

三一定律：是指身上三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主。6着装女性着装六注意

不过份杂乱不过份鲜艳不过分暴露不能过份透视不能过份短小不能过份紧身7案例

有一次张教授去参加一个宴会，对面一个女孩子把他看晕了，戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。耳环则有两组：一紫一蓝。

女孩很大方的问他：“好看吗？”他说：“你想听真话还是假话？”她说：“啥意思？”他说：“远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。你戴的饰物质杂色乱，串味了！”分析：形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。要注意同质同色原则，质地色彩要相同，搭配要协调。仪表

站姿女士:站立时双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许,双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。男士:站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。10坐姿基本形坐坐姿：双膝、脚脚下跟、、双脚完完全并拢拢。背部部挺直，，直视对方方。11仪表握手异性之间间握手时时,女士应主主动先伸伸出手来来男士方方可握手手,握手时以以男士握握住女士士手指部部位为宜宜,但不宜握握得过紧紧、时间间过长。。不论同性性还是异异性之间间,握手时都都应本着着热情、、友好、、真诚的的态度,切忌敷衍衍了事,让对方感感到不受受尊重。。12仪表目光交流流与客人或或同事谈谈话时,应用真诚诚的目光光注视对对方,与对方进进行目光光交流，，使对方方感觉到到你的友友好和亲亲切。目目光切忌忌闪烁不不定,左顾右盼盼。也不不能一直直盯着对对方的眼眼睛。与人交谈谈与人谈话话时应保持持一定距距离，声声音不要要太大，，不要对对人口沫沫四溅。。13二、工作作语言（一）接接待来访访一、是热热情三到到：眼到到、口到到、意到到。眼到：要要有目光光的交流流，与人人目光交交流时间间3-5秒。口到：讲讲普通话话，热情情正确称称呼，表表示对交交往对象象的尊重重，体现现社会风风尚，反反映个人人修养。。意到：通通过微笑笑把友善善、热情情表现出出来，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑。二、是使使用接待待三声，，来有迎迎声、问问有答声声、去有有送声。。三、是多多用文明明五句，，问候语语“你好好”；请请求语““请”；；感谢语语“谢谢谢”；抱抱歉语““对不起起”；道道别语““再见””。14案例：如如何使用用敬语某天中午午，一位位下榻饭饭店的外外宾到餐餐厅去用用午餐。。当他走走出电梯梯时，站站在梯口口的一位位女服务务员很有有礼貌地地向客人人点头，，并且用用英语说说：“您您好，先先生！””客人微笑笑地回答答道：““中午好好，小姐姐。”客人吃好好午饭，，顺便到到饭店内内的庭园园走走。。当走出出内大门门时，一一位男服服务员又又是同样样的一句句话：““您好，，先生！！”这时这位位客人敷敷衍地略略微点了了一下头头，已经经不耐烦烦了。客人重新新走进内内大门时时，不料料迎面而而来的仍仍然是那那个男服服务员，，又又是“您您好，先先生！””，客人人到此时时忍耐不不住了，，开口说说：“难难道你不不能说一一些其他他的话同同客人打打招呼吗吗？”分析：员工的培培训教材材有规定定“您好好，先生生……””等敬语语例句。。但本案案例中服服务员在在短短时时间内多多次和同同一客人人照面，，机械呆呆板地使使用同一一敬语，，结果使使客人产产生反感感。三、接待待礼仪--接待待来访礼礼仪客人要找找的负责责人不在在时，要要明确告告诉对方方负责人人到何处处去了，，何时回回本单位位。请客客人留下下电话、、地址，，明确是是由客人人再次来来单位，，还是我我方负责责人到对对方单位位去。客人到来来时，我我方负责责人由于于种种原原因不能能马上接接见，要要向客人人说明等等待理由由与等待待时间，，若客人人愿意等等待，应应该向客客人提供供茶水、、杂志，，如果可可能，应应该时常常为客人人换茶水水。17引导客人人坐下，，并将客客人的位位置安排排在上座座（右侧侧为上座座，门的的正对面面为上座座）。送茶者在在进行接接待室前前应敲门门。每杯茶以以2/3满为宜，，“浅茶茶满酒””，敬茶茶应双手手捧上放放在客人人右手上上方，女女士、长长者先敬敬。不要在端端茶时手手抓在杯杯口，给给人感觉觉不卫生生。客人离开开时应行行注目礼礼。接待来访访者时，，手机应应静音。。接待来访访礼仪18引导客人人礼仪在走廊的的引导方方法：接待人员员在客人人二三步步之前，，并与客客人协步步同行。。在楼梯的的引导方方法：当当引导客客人上楼楼时，应应该让客客人走在在前面，，接待人人员走在在后面，，若是下下楼时，，应该由由接待人人员走在在前面，，客人在在后面，，上下楼楼梯时，，接待待人员应应该注意意客人的的安全。。在电梯的的引导方方法：引引导客人人乘坐电电梯时，，接待人人员先进进入电梯梯，等客客人进入入后关闭闭电梯门门。到达达楼层时时，接待待人员应应按“开开”的钮钮，让客客人先走走出电梯梯。19引导客人人礼仪会议室里里的引导导方法：：当客人人走入会会议室，，接待人人员用手手指示，，请客人人坐下，，看到到客人坐坐下后，，才能行行点头礼礼后离开开。如客客人错坐坐下座，，应请客客人改坐坐上座（（一般般靠近门门的一方方为下座座）。在引导途途中，当当位置和和场所都都有所改改变时，，都要以以手势事事先告知知。在门前引引导时，，如果是是内推门门，自己己先进，，如果是是外拉门门，客人人先进。。20四、接听听电话礼礼仪-接听原则则一、是择择时通话话。二、是拨拨电话和和通话时时不要使使用免提提键。三、是挂挂电话原原则：谁谁地位高高谁先挂挂。四、是通话三三分钟原原则。21案例某一天，，上司外外出了，，陈小姐姐正在公公司打字字，电话话铃响了了，陈小小姐与来来电者的的对话如如下:来来电电者:““是利达达公司吗吗?”陈陈小姐姐:“是是。”来来电者者:“你你们是生生产塑胶胶手套的的吗?””陈陈小姐:“是。。”来来电者:“你们们的塑胶胶手套多多少钱一一打?””陈小姐姐:“1.8美美元。””来电者:“1.6美美元一打打行不行行?”陈陈小姐:“不行行。”说说完“啪啪”挂上上了电话话。上司回来来后，陈陈小姐没没有把来来电的事事告知上上司。过过了一星星期，上上司提起起他以1.4美元元刚谈成一一笔大生生意。陈小姐突突口而出出:“啊啊呀，上上星期有有人问1.6美美元一打打，我说说不行。。”上上司当当即脸色色一变说说:“你你被解雇雇了”。。陈小姐委委屈的问问道：“为什么？？”分析：陈陈小姐在在电话礼礼仪方面面犯了哪哪些错?（1）铃响了了没有自自报家门门；（2）通话过过程中该该记的没没有记录录（对方方的姓名名、公司司、电话话号码））；（（3）该问的的没有问问（指对对方情况况，手套套的需要要量）；；（4）价格上上在没有有征询上上司的情情况下自自作主张张；（（5）不等对对方说完完，就““啪”挂挂上电话话；电话话礼仪中中，尊者者先挂电电话；（6）整个通通话过程程无一句句礼貌用用语；（7）通话结结束后该该做的没没有做（（没有及及时向上上司汇报报）。来电电问候语：：您好！**单位**部门，请请问您有有什么需需要我帮帮助吗？？了解来电电话的目目的：尽尽可能能问清事事由，避避免误事事，记录录来电要要求简洁洁、完备备挂电话前前的礼貌貌：结结束电话话交谈时时，一般般应当由由打电话话的一方方提出，，然后彼彼此客气气地道别别，说说一声““再见””，再挂挂电话，，不可只只管自己己讲完就就挂断电电话。24如何代代接电电话接电话话时如如果对对方要要找的的人不不在，，应礼礼貌的的问对对方是是否需需要留留言，，而不不应盘盘问对对方姓姓名，，什么么事等等等。。切忌接接到找找别人人电话话时先先问对对方是是谁，，然后后再告告诉对对方要要找的的人不不在，，这样样对方方会误误认你你因人人而异异。转接电电话时时，如如果来来电者者要找找的人人不在在，对对方询询问手手机号号码时时，转转接者者一定定不要要随便便把手手机号号码告告知对对方。。25去电电1、应主主动通通报自自己的的单位位、姓姓名，，如预预计通通话时时间长长，打打电话话的人人应先先问清清对方方是否否方便便。2、电话话拨通通不要要急于于挂掉掉，应应等待待铃响响6、7声后挂挂掉，，避免免对方方刚要要接听听就被被挂掉掉。3、拨错错号码码一定定要道道歉，，接这这样的的电话话一定定要宽宽容。。4、找人人的电电话一一定要要客气气，不不能用用命令令的口口吻。。5、语言言简洁洁明了了，公公务电电话尤尤其注注意把把需要要重点点强调调的内内容二二次确确认。。26五、介介绍与与自我我介绍绍（一）介介绍一般是是首先先把主主人介介绍给给客人人,男士介介绍给给女士,把年少少者介介绍给给年长长者。。（二））自我我介绍绍（递递接名名片））一般来来讲地地位低低的人人先把把名片片递给给地位位高的的人。。双手接接过对对方的的名片片，要要简单单地看看一下下内容容，轻轻声念念出对对方名名字，，不要要把名名片长长时间间拿在在手里里不停停摆弄弄，应应将名名片放放在专专用的的名片片夹，，或放放在其其他不不易折折的地地方。。27介绍与与自我我介绍绍（三））交谈谈1、需与与多数数客人人在一一起，，不要要专与与一、、二人人交谈谈而冷冷落其其他人人。2、注意意肢体体动作作，不不要用用单指指指人人、挠挠头、、挖耳耳朵、、抠鼻鼻子等等。28案例分分析一天张张教授授跟一一个女女同志志换名名片，，他说说：““认识识你很很高兴兴，我我们交交换一一下名名片吧吧？””女同志志包拿过过来了了，挺挺高档档一个个包，，包一一打开开首先先拿出出一包包瓜子子，他装做没没看见见，接接着翻翻出一一包话话梅，，扯出出一只只袜子子。最最后告告诉他他名片片忘带带了。。该带带的没没带，，不该该带的的带了了。分析：：公司司形象象与个个人形形象荡荡然无无存。。六、宴宴请请礼仪仪座次：：基本本上按按照以以右为为尊的的原则则，将将主宾宾安排排在主主人的的右侧侧，次次主宾宾安排排在主主人的的左侧侧。31宴请方方3主人副主宾宾主宾副主人人陪同席席陪同席席宴请礼礼仪入座：：在主宾或或长者坐坐定后后，方方可入入座;入座座时，，男士士应主主动为为身边边的女女士拉拉开座座椅。。敬酒：敬酒应应以年年龄大大小、、职位位高低低、宾宾主身身份为为先后后顺序序，一一定要要充分分考虑虑好敬敬酒的的顺序序。有有人提提议干干杯后后，要要手拿拿酒杯杯起身身站立立。将将酒杯杯举到到眼睛睛高度度，说说完““干杯杯”后后，将将酒一一饮而而尽或或喝适适量。。散席：：一般般由主主人表表示结结束宴宴会，，主人人、主主宾离离座后后，其其他宾宾客方方可离离开。。32案例分分析：：洋媳媳妇的的宴请请风波波老张的的儿子子留学学归国国，还还带了了位洋洋媳妇妇回来来。为为了讨讨好未未来的的公公公，这这位洋洋媳妇妇请老老张一一家到到当地地最好好的四四星级级饭店店吃西西餐。。用餐开开始了了，老老张为为在洋洋媳妇妇面前前显示示出自自己也也很讲讲究，，就用用桌上上一块块“很很精致致的布布”仔仔细地地擦了了自己己的刀刀、叉叉。吃吃的时时候，，学着着他们们的样样子使使用刀刀叉。。用餐餐快结结束了了，吃吃饭时时喝惯惯了汤汤的的的老张张盛了了几勺勺精致致小盆盆里的的“汤汤”放放到自自己碗碗里，，然后后喝下下。洋洋媳妇妇先一一愣，，紧跟跟着也也盛着着喝了了，而而他的的儿子子早已已是满满脸通通红。。分析：：老张闹闹了两两个笑笑话：：一个是是他不不应该该用““很精精致的的布””（餐餐巾））擦餐餐具，，那只只是用用来擦擦嘴或或手的的；二二是是“精精致小小盆里里的汤汤”是是洗手手的，，而不不是喝喝的。。随着我我们对对外交交往的的越来来越频频繁，，西餐餐也离离我们们越来来越近近。只只有掌掌握一一些西西餐礼礼仪，，在必必要的的场合合，才才不至至于““出意意外””。乘车礼礼仪乘坐轿轿车的的座次次安排排的常常规是是：右右高左左低，，后高高前低低。具具体而而言，，轿车车座次次的尊尊卑自自高而而低是是：后后排右右位—后排左左位—前排右右位——前排左左位另另外外有几几种特特殊情情况，，一是是主人人或熟熟识的的朋友友亲自自驾驶驶汽车车时，，副驾驾位置置为上上座位位。二二是接接送高高级官官员等等主要要考虑虑乘坐坐者的的安全全性和和隐私私性，，司机机后方方位置置为汽汽车的的上座座位，，通常常也被被称作作VIP位置。。司机ACBD非专职职司机机ABDC35案例有一次次B公公司经经理要要来，，A公公司就就派一一名女女职员员去接接她，，当一一起乘乘汽车车回来来时。。女职职员竟竟无所所顾忌忌地与与B公司司经理肩肩并肩肩坐在在司机机后面面的位位置上上，结结果让让大家家分不不清接的是谁，，谁应该是是经理理。分析：：这位女女职员员闹了了个混混淆上上下级级关系系的大大笑话话，她她应该该坐在在司机机旁边边的位位置上上，才才是对对职位位高的的人的的礼貌貌。谢谢大大家，，本次次礼仪仪培训训到此此结束束，祝祝各位位工作作愉快快！382022/12/229、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:53:5601:53:5601:5312/22/20221:53:56AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2201:53:5601:53Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:53:5601:53:5601:53Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2201:53:5701:53:57December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20221:53:57上上午01:53:5712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:53上上午午12月月-2201:53December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/221:53:5701:53:5722December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:53:57上上午午1:53上上午午01:53:5712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:53:5801:53:5801:5312/22/20221:53:58AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2201:53:5801:53Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:53:5801:53:5801:53Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2201:53:5801:53:58December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意