理论及技能重点押题资料

高级企业培训师押题重点理论题：共57题（单选20题多选20题判断15题简答2题）或67题（单选30题多选20题判断15题简答2题）理论答题方法：答题时间：8:30---10:00共90分钟答题方法：1）先看试卷5分钟，写上名字2）再看简答题，如果会先答15分钟左右3）再答单选题，20分钟4）再答判断题，25分钟5）再答多选题，20分钟6）检查试卷，用5分钟理论题押题重点：（104点）上册（基础知识）共25点：P4、5、8、13、16、17、22、27、45、55、62、63、67、74、75、76、102、120、124、127、133、143、145、166、172中册（助师企师）共29点：P39、41、54、62、70、90、109、117、126、158、218、250、257、258、282、289、290、306、318、327、337、340、346、354、366、384、410、415、419下册（高企师）共59点：P15、18、29；P47、50、51、52；P71、83、84、85、90、92、102、104、105、114、115、119、120、132、133；P141、142、143、144、153、155167、168；P173、176、181、183、184、186、188、189；P195、196、197、198、203、205、207、209、218、220；P226、227、229、233、237；P246、248、254；P262、266、268、270、276、277、279、280、287、290.技能题：共5—7道题答题方法：1、答题时间：10:30---12:30共120分钟2、答题方法：1）先看试卷5分钟，写上名字2）先易后难；3）分条来答；4）以分定字；5）先答会的分数多的题；6）不能空白；7）写关键字。技能题押题重点（15个）：A、方案设计题部分（6个）考前死记硬背（打印或复印）的案例（考试时会移用）1、中册P254培训项目方案2、中册P302借鉴设计教学大纲3、中册P330培训教学组织管理计划方案4、中册P342授课教案5、中册P413培训过程控制一览表6、高册P38素质测评总体方案7、高册P100开发方案审定报告8、高册P107培训总体计划9、高册P130培训需求分析表10、高册P137课程方案及审定一、某集团公司提拔出30名内训师，准备让这些人作为培训主管，分配到下属30个子公司中，经调研访谈，该30位培训师有如下素质情况：1.教育背景相对丰厚，都是大学本科以上学历；2.都有三年以上培训经历，但此前未担当管理工作；3.教学经验丰富，有一定的课程开发能力；4.详细了解公司相关知识和政策法规；5.分别入职五年以上。请根据以上情况和信息，写一份某公司培训主管的岗位适应性培训方案。并写出此培训方案审定报告。（案例参考中P255）培训项目开发方案通用格式：标题：XXXX项目开发培训方案导言：培训目的：培训对象：培训目标：培训项目内容：培训组织形式：培训周期（日期）：培训项目费用：培训项目评估：答：XX集团公司培训主管适应性培训方案根据集团公司整体培训计划，提拔出30名内训师作为下属30个子公司的培训主管，为了使该30名培训师可以更好的开展培训工作，计划对其进行公司培训主管的岗位适应性培训。一、开展此次培训的基本目的：根据集团公司的整体培训体系，规范各子公司的培训管理。使选拔出的内训师能够快速的进入培训主管决策，从而使各子公司的培训工作可以按照集团公司的计划进行开展和实施。二、培训对象：集团公司选拔的30名内训师。三、培训项目的目标：1.使30名内训师理解培训主管的岗位职责；2.使30名内训师掌握基本的管理技能；3.使30名内训师掌握培训管理体系建设。四、培训项目的具体内容：1.对所有30名内训师进行培训主管岗位职责培训，内容为：公司培训主管岗位描述。2.对所有30名内训师进行管理能力的培训，内容为：中层管理人员的管理技能培训。3.对所有30名内训师进行培训管理体系建设的培训，内容为培训工作流程及其控制、培训质量管理工作。五、培训形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中进行培训。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法。考核方式采用闭卷考试和答辩两种方式进行。六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始，至6月30日结束，历时一个半月。1.主管岗位职责培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；2.管理能力的培训从5月16日至5月30日结束，计划15天完成；3.培训管理体系建设的培训从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。七、培训项目的费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。八、培训项目的评估：培训结束后，针对参训对象所接受的培训项目，有企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。九、培训项目的师资：外聘某某培训公司培训师。场地：公司培训中心；设备：投影仪、音响设备。二、江苏镇江仪表厂从华东高校招聘38名计算机自动化机械专业的应届毕业生，入职后对这些学生做了系统的培训其中一门课程为《应用公文写作知识》时间为3个小时，如果你应邀做本课程的老师，拟定一份教学大纲。江苏镇江汽车厂新员工公文写作培训教学大纲中P302培训大纲的通用格式标题：XXXX培训教学大纲1.说明：1）基本要求；2）教学目的；3）教学方式；4）行业发展；5）课程安排2.课程性质和任务：3.课程教学目标：4.教学内容要求：5.学时分配表（课程大纲）(大纲设计理论依据：P308知识点二)说明：1、本教学适用于新入职员工公文写作能力的培养2、通过学习及练习，使员工通过理论结合实践的方式掌握公文种类及写作要求3、此课应在新入职员工培训中期进行，以掌握实际操作技能为目标课程性质和任务：本课程是企业内部初级通用课程，主要任务是使员工了解并掌握目前企业中公文的具体种类及写作要求，使员工具备初级公文写作能力。课程教学目标：通过对本课程的学习，学员应达到如下基本要求了解企业中常用的公文种类及应用方法具备初级公文写作的能力教学内容要求：1、企业公文的种类：使学员明确公文种类及相关应用方法2、常用公文范文：使学员掌握日常中常用的公文词汇及语句3、企业公文写作标准：规范学员写作格式及内容，统一写作标准五、实践教学：通过对公文种类及标准范文的学习，明确公文写作的基本要求，依照企业规范标准，掌握基本公文写作技能。六、学时分配表：序号学时内容11企业公文类别及相关应用21范文赏读31公文写作规范三、根据今年初公司组织入职1-3年的新员工进行入职企业文化培训，时间2天共12小时，地点：拓展基地。请你为这次培训设计开发培训教材（27分）（理论依据：中册：P312教材开发组织、高册P178）答：标题：关于新入职员工企业文化培训教材开发方案教材开发的组织工作：为了加强新入职员工对公司的企业文化了了解、认同并适应，特制作企业新员工培训教材。教材编制小组包括主编、参编，主编由培训部高级企业培训师***、参编人员由人力资源部刘某、李**，培训部王**、张**组成。教材编制小组负责教材总体组织规划工作，制定编写具体工作计划。教材开发的主体内容：对象：新入职1－3年员工时间：2天12学时地点：**拓展基地。形式：面授、户外拓展、小组讨论目标：为了加强新入职员工对公司的企业文化了了解、认同并适应。教材内容框架：内容分为基础知识和拓展训练两方面内容。名称学时教学方式负责人A.企业文化3学时面授、小组讨论、视频教学，刘某B.商务礼仪3学时面授、情景演练、小组讨论李某C.有效沟通3学时面授、角色扮演、视频教学王某D.高效执行3学时互动、户外拓展。张某教具、教材的选择：教具户外拓展基地设备设施，商务礼仪、企业文化由书面教材、视频教材组成。时间进度安排：因时间较紧，从接受任务起，1个月内参编人向主编提交初稿，2个月内完成修订，最终成稿。主编完成统审之后，打印装订成册。培训老师：由教材开发人员担任。费用预算：培训费用15000元。其中：教材印刷费用2000元，户外拓展费用10000元，其它费用3000元。教材评审：培训教材编写完毕后，交给教材开发领导小组，经审核通过，按照所设计的工作方案开始着手实施。四、2012年2月，上海烟草集团对旗下的17家子公司及分厂129位培训师作了为期一个月的系统培训，并根据具体情况进行了考核，分别于这些培训师签订了内部培训师认证使用合同加强管理和规范。如果你是人力资源部负责培训工作的负责人，请你写一份建设人才库的工作方案。人才库建设的通用格式标题导言组织结构（领导小组/办公小组）人才库工作职责人才库入库条件人才库检测考核人才库人才管理人才库保障条件补充说明（理论基础；高P215-217）。答：上海烟草集团人才库建设方案一、导言：为了更好的发挥公司内部培训师“传教育人”的积极作用，加速企业人才素质的快速提高，推动企业人力资源开发，建立一支高素质职工队伍，以适应增强企业竞争力的需要，特制定此人才库建设方案。二、“人才库”管理机构及工作职责：（1）成立上海烟草集团人力资源部培训师“人才库”建设工作小组。领导小组由集团负责人力资源及培训工作的领导成员组成，组长、副组长分别由集团主管教育的副总经理，以及人力资源和企业培训部门的主管兼任。领导小组下设工作小组，其成员由人力资源部、培训部、工程技术部中有经验的专业干部参加。工作小组下设办公室，处理“人才库”建设的日常工作。办公室设在人力资源部的干部管理科，办公室主任由干部管理科科长兼任。（2）“人才库”领导小组主要职责包括：制定并不断完善“人才库”的建设细则，督促和检查各子公司及分厂的人力资源开发与利用，检查与审核培训部门培训师队伍建设情况，审核各子公司及分厂推荐进入培训师“人才库”的提名名单并备案，总结“人才库”建设经验，推荐胜任培训、教育的优秀人才上岗，决定对优秀培训师的奖励和晋升提名。三、“人才库”入库条件：培训师人选应由单位或个人向人力资源部推荐，入选人应向人力资源部提供能证明其各种身份、能力的证件及个人简历；必须拥护党的教育方针，坚持四项基本原则，全面贯彻“三个代表”重要思想，有较强的工作进取心、责任心，作风正派；应有一定的理论知识，实践经验丰富；应具有大学本科以上学历及中级以上职称；应是某种技术革新能手、技术比赛标兵。经审核，集团旗下17家子公司及分厂已有129位培训师满足上述条件。四、进入“人才库”的能力检测及考核：2012年2月，已对上述129位培训师进行了为期一个月的系统培训，并进行了考核。所有培训师都经过了课堂试讲，试讲题目在指定的教材范围内自选，听讲者为三人以上有经验的高级培训师，对试讲者的语言表达能力、教材内容组织能力、板书能力、教学组织能力及与学员沟通的能力等作出评价，并填写了“试讲培训师授课技能评价表”，并送交领导小组研究决定，经领导小组审核，上述129位培训师全部通过了能力检测及考核。五、“人才库”人才管理：进入培训师“人才库”的人员，实行合同管理，在合同中规定双方的权利与义务，合同期限为1至2年。上述129位培训师已与“人才库”签订合同，集团公司发给正式聘书。对以上培训师，在业务进修、教学科研、著书立说等方面给予支持和帮助。合同期满可以续签，本人不愿续签，合同即可终止，从“人才库”中除名。对合同期内不称职者，公司可解除合同，并将其名单从“人才库”中剔除。六、方案补充说明：本方案已开始进行试用，试用期一年，后续由“人才库”建设工作小组修改、完善。人力资源部：XXX2012年XX月XX日五、请结合实际工作分别设计反应、学习、行为层培训效果评估表？中P144答：某日，我公司组织进行了企业内训师培训，时间为6小时，在培训结束后需要对培训效果进行评估，公司领导委任我对培训评估表进行设计，我接到指示后进行了如下培训评估表格设计。反应层培训评估表企业内训师培训反应评估表培训主讲人：填表人姓名：填表日期：为了确保此次培训项目更有效的满足您的需求，请您对此份表格进行填写。请根据下列描述打分，阐述您对此次培训的真实反应，您提供的信息将对我们今后的工作起到莫大帮助，是我们更好的为您服务。54321543215432154321543215432154321543215432154321培训内容与我的工作有关培训内容的讲解方式很有趣培训师能够阐明自己要表达的观点培训辅助资料对我很有用培训中学到的知识很多能够运用到实际工作中培训场地、设施安排的很合理培训过程很流畅总分：2、学习层培训评估表企业内训师培训学习评估表培训主讲人：填表人姓名：填表日期：为了提高此次培训的针对性并深入了解大家对于此次培训内容的掌握，请在培训前后分别填写此评估表。培训前填写的目的为了解大家对涉及此次培训内容的实际情况处于何种水平，以便我们在培训中调整培训重点，是培训更加具有针对性。培训后填写目的是为了了解大家对所学的内容的掌握程度，培训前后的差值即为大家的提升水平。填写说明：根据自己对每一个模块的具体描述，在你相应水平上画勾即可，培训前后各画一次模块名称知识技能描述培训前知识技能掌握情况培训后知识技能掌握情况从未接触不够了解知道但不会会用不熟练灵活运用不够了解知道但不会会用不熟练灵活运用能够指导他人3、行为层培训评估表（注：如考行为层评估，一定会提供案例）企业内训师培训行为评估表培训主讲人：填表人姓名：填表日期：说明：本评估表的目的是为了明确参加过企业内训师培训的人员，在多大程度上将他们所学习到的技能运营到了工作中，因此本调查的结果将有助于对培训项目的效果进行评估，找出改进方法，提升培训质量。请结合实际情况，按照设定好的打分方式，真实的进行打分。评定标准：5=很多4=较多3=和以前一样2=比以前少了一点1=比以前少了很多54321543215432154321543215432154321543215432154321培训形式种类的提升培训开场方式的种类培训中的互动应用培训中与学员的交流在培训员工方面了解员工以前的工作情况带领员工熟悉部门及工作设备情况在员工未表现出良好学习状态时仍保持耐心纠正员工错误时更加注重方式方法以上表格就是我针对公司企业内训师培训设计的各层培训评估表，在评估表应用后，达到了预期的培训评估效果。六、新加坡理实集团为保证培训质量，形成了一套较为完整的培训质量监控体系。在第一阶段培训项目实施前，由项目负责人牵头，采用问卷、电话、会议、座谈等方式做好各项调研工作，并在调研的基础上对各项指标进行细致科学地分析，从而制定切实可行的项目实施方案，并在学员入校前做好各项准备工作。在第二阶段培训项目实施阶段为保证培训质量的重中之重，项目负责人需要肩负管理职责，从学员、教师、课程、考核、文体活动、参观考察游览活动、后勤保障等各方面，利用座谈会、随堂听课、监督考勤、追踪观察学员思想动态、组织集体活动等多种手段措施对培训项目的实施进行有效的监控。第三阶段项目结束后，为检验项目的培训质量，保障新项目高质量运行，采用调查问卷、座谈、电话、网络对现行培训项目进行评估、总结、反馈。根据上述案例，请你设计一份培训质量管理体系建设方案。（28分）（高企师P244案例）答：标题：《新加坡理实集团培训质量管理体系建设方案》导言：新加坡理实集团为了保证培训质量，形成了一套较为完整的培训质量监控体系，包括培训实施前、培训实施中和培训实施后的各项监控内容，做成这样的培训质量管理体系，是为了保证培训质量监控的完成，同时是为了让培训落地并且符合国际化标准。目的与目标：（1）在培训实施前做到调查需求准确，每一个监控的流程合乎科学性和标准化；（2）在培训实施中包括开班的仪式和所有的培训监控流程一定要全程监控并且管理；（3）在培训实施后一定要对培训项目进行评估、总结、反馈。4、培训对象：（备注：本题未涉及）5、内容与形式：（1）在培训实施前进行以下内容：a完成培训单位的需求调研b完成培训学员的需求调研c明确培训项目目标d确认培训教学计划以访谈和文字的形式完成培训单位的调研和培训学员的调研，以及培训项目目标的确认。主办方和培训方以会议的形式反复磋商培训教学计划，并通过电子邮件的方式确认。在培训实施中进行以下内容：a监控议程安排按计划进行b监控教学正常、顺畅运行c监控学员座谈会、教师座谈会及时召开d监控安排学员进行测试与考试监控项目以文字记录的方式每日进行汇总。在培训实施后进行以下内容：a安排结业座谈会b进行培训效果评估问卷调查c完成培训项目的总结时间安排、排期：（备注：本题未涉及）效益分析：经过双方达到默契合作和共识，在双方共同努力下，达成培训目标。本方案为签订合同的一部分，同样具有法律效应。执行时间：本体系试用期前为1年B、审定题部分（4个）结合案例中岗位职责说明书，撰写岗位职务描述审定报告。高P14审定报告通用结构：标题：关于XXXX的审定报告内容简介：该XXXX方案内容全面、结构清晰、定性分析了……说优点：如实用性强，具有操作性；动态性强，具有……找缺点：如定量设计不完整……结论意见：根据以上……，该方案完整可行，可以实施。审定人：XX审定时间：XXXX年XX月XX日（审定理论依据：高级P14-15）关键词：实用性、个性化、专家行为、动态管理、科学性、结构合理。答：某职业学院岗位描述方案审定报告在本案例中职务描述方案对岗位职务进行了描述，全面完善，职责分析科学合理，经审定，审定意见如下：1.本方案对岗位职务、责任描述内容全面，包含了对从业人员基本情况、工作职责、个人努力、工作条件等四个方面，从岗位工作角度，将对人的要求和对岗位的条件的界定，全部包含在内。符合当前和发展的实际情况，具有很强的操作性，符合实用性原则。2.该方案岗位职务描述细致明确，客观地反映出不同岗位、不同层级之间的差异，对整体岗位的描述定量定性分析恰当合理，符合个性化原则。3.该方案当中，所反映的岗位工作信息，符合本岗位工作实际工作规律，具有科学性，是由精通本岗位工作情况的专家设计而成。符合专家行为原则。4.文件结构合理，撰写规范。在审定过程当中发现，该方案需在如下方面进行完善和修正。1.在具体岗位的描述当中缺少定量的考量。2.对岗位的发展动态和发展趋势预测不足。应增加动态管理机制。综上所述，本方案在完善上述不足的基础上，基本可行。审核人：***日期：*年*月*日二.请对你单位以往开展的某项具体培训项目进行一次方案审定，并完成审定报告（案例参考：中级P255和高级P100；）审定报告理论依据：高级P105培训项目审定的内容和原则。我公司新入职员工培训方案导言:经公司董事会批准,交由培训部对新入职员工进行系统培训,方案如下:一.基本目的：为了让新员工了解和认识公司；融入公司企业文化；掌握岗位基本技能和知识；提高员工岗位的适应能力。二.培训对象：所有新入职不满2个月的员工。人数共计54人三.培训项目目标：(1)了解公司历史和文化(2)了解岗位职责，提高岗位适应能力四.培训项目的具体内容：(1)公司文化内容为：公司介绍，商务礼仪、时间管理、有效沟通。(2)岗位职责和绩效管理(3)成本管理和质量管理；产品知识；(4)应急情况处理；技能培训。五.培训组织形式：脱产集中与分散相结合。方法有讲授、案例、讨论、实操。六.培训周期：5月1日到6月1日七.培训费用：10万八.培训评估：培训结束后，由人力资源部和培训部共同组织书面考试，不合格者予以补考.培训项目开发方案的审定关键词：内容为7条：1针对性和客观；2目的目标；3必要性和依据4任务明确5、费用正确6、效益预期7.格式规范、表述清晰。原则为5条：1.集体审定2.客观性3程序性4、系统性5、规范性。原则用于优点，必须体现集体审定原则及审定小组。5－10人。答：我公司新入职员工培训方案审定报告根据公司规定的培训项目开发程序，*年*月*日，由培训部高级企业培训师**主持，由培训部主任、人力资源部总监、市场部总监等8人组成项目审定小组。在会议室对本项目开发方案进行审定，审定意见如下：本方案的优点：1.本方案具有很强的针对性和客观性。充分针对新员工的特点，项目开发符合公司实际需要。2.本方案培训目的、目标明确。具体操作性强。3.项目开发的必要性和理由充分、依据可靠，具有说服力。4.报告格式规范、表述准确。本方案主要不足：1.项目任务说明不够具体明确。培训内容与培训目标的匹配度不够。考核标准不清晰。2.培训项目费用估算过高，不够细致，不符合培训的经济性原则。3.应明确培训的预期效益。审定结论:此方案基本可行，建议报告书撰写者针对审定小组提出不足，予以修改完善。项目方案审定组负责人：***审定组：（签名：略）*年*月*日三.2012年10月11日南车集团组织内部培训师培训，参加人员46人，分别来自技术、生产、管理等各部门的领导岗位。通过学习，培训学员从教学态度、教学能力、培训效果等方面都有大幅度提高。如果你是这一课程的主讲老师，请你为本次培训活动设计一个课程培训方案（30分），并写出审定报告（17分）培训课程开发方案的通用格式：中P287（1+10）标题：XXXX培训课程方案课程目标：课程内容：课程教材：教学模式：教学策略：课程评价：教学组织：课程时间：课程空间：教师与学员素质因素：(课程开发方案编写的理论依据：中级P287－289）答：1.方案名称：南车集团内部培训师培训课程开发方案2.课程目标：该课程是2012年南车集团内部培训师培训项目实施方案的具体组成部分。通过该课程的学习，首先使内部培训师掌握培训的基本方法，然后按照培训方法进行培训课程的准备和实施，提高集团内部的培训效果和培训水平。3.课程设计的原则：（1）以南车集团“十二五”规划、《南车集团“十二五”期间人才战略规划纲要》、《南车集团2012年内部培训师培训项目实施计划》为依据。（2）适应集团体制创新、工作流程再造的要求，以及塑造与时俱进的企业文化的要求。（3）适应集团业务工作发展对内部培训师创新能力提升的要求。（4）适应广大内部培训师自我提高的需求。4.培训需求：随着集团整体业务的发展，要求培训工作更有效的开展、实施，这就对内部培训师的培训能力提出了更高要求。同时，根据2012年集团内部培训讲师培训项目开发前期调查的结果，集团内大部分内部培训师在培训能力上有明显欠缺，亟待提升。因此，将培训能力提升作为此次内部培训师培训的主要课程之一。5.授课对象：集团内部来自技术、生产、管理等部门领导岗位的内部培训师，共计46人。6.授课内容：（1）岗位职务描述（2）人员素质评测（3）培训项目开发（4）培训课程开发（5）培训教材开发（6）企业培训教材管理工作（7）培训评估工作（8）培训质量管理体系建设7.课程教材：《企业培训师培训教材》（劳动和社会保障部、中国职工教育和职业培训协会组织编写）。8.授课时间及方法：本课程在2012年10月11日实施。共计8学时。其中:集中讲授：5学时。课堂讨论：1学时。考前辅导：1学时。考试：1学时。9.培训地点：培训中心一楼第一培训教室。10.培训形式：脱产培训。11.教师安排：XXX（高级培训讲师），负责讲授整体培训内容。12.组织人：培训中心教务组XXX。13.考评方法：（1）课程结束后进行闭卷考试。（2）每人交一份不少于2000字的学习体会。经考评合格，颁发由集团印制的《集团内部培训师培训合格证书》。课程培训方案审定报告指导思想实施步骤具体内容（课程方案审定理论依据：高P144知识点三：课程方案审定的内容）答：审查项目：《南车集团内部培训师课程培训方案》审定小组成员：XXX、XXX、XXX为满足集团加强培训工作的需要，确保内部培训师进行培训工作的顺利进行，并取得预期的培训效果，审定小组听取了培训课程方案开发者——培训中心的汇报，广泛征求了各方面的意见和反映，对该课程方案进行了审定，认为该培训课程方案基本可行，其主要依据是：1.培训课程方案的指导思想符合集团体制创新和工作流程再造、“十一五”期间人才战略规划的要求及《南车集团2012年内部培训师培训项目实施计划》目标的要求。2.培训课程方案的具体内容紧密围绕“培训”这一核心内容，基本上合乎科学性、适用性、先进性的要求。课程安排项目齐全，具有一定的可操作性。课程设置比较合理，教材既有权威性和通用性，又兼顾了企业的个性要求，所采取的的措施可以保证培训目的的实现。3.方案撰写格式规范，表述准确。几点建议：1.根据审定人员，特别是内部培训师代表反映的情况，提出以下意见和建议：为保证授课效果，建议在集中培训前先行发放教材，给内部培训师一定的自学时间。另外，选定的培训教材应考虑内部培训师的文化水平，尽量做到深入、全面。经过研讨，大家一致建议由培训处牵头，组织相关人员按照上述建议对方案进行相应的调整。2.方案应对开设本课程所涉及的经费数量、出处等予以补充说明。3.本课程开发方案的具体内容与提高培训师培训能力的目标关联性较差，应将培训的重点放在培训能力的提升上，而非培训理论知识，建议在培训中，增加培训实战及讨论等方式。4.培训课时安排过短，难以确保培训目标的实现。建议适当增加课时。审定结论：该培训课程计划基本可行。培训课程实施后再予检验，以便进一步完善。审定小组组长（签名）：审定小组成员（签名）：二〇一二年九月三十日四.结合（高P192）案例制做一份教学方案的审定报告（审定理论依据：高级P198培训教学督导的内容中第二部分：咨询指导的内容,高级审核中级）答：题目：关于某公司初级销售人员培训教学方案的审定报告作为高级企业培训师，看过李某的对初级销售人员进行培训的教学实施方案，从企业培训督导的角度上，审定意见如下：1.教案培训内容全面系统、符合实际。能够帮助学员快速进入角色。符合初级销售工作人员的接受能力。2.可操作性强。通过多样的教学形式和大量的实际案例，可以指导学员结合实际情况应用。3.符合培训内容和教学目的要求。可以通过情景演练多种方式，锻炼学员的实战应用能力。4.课程和师资配备合理。经审定存在以下不足：课时分配过于笼统，根据课程内容合理分配具体课时。应做好课程教学前期准备工作。如：场地、设备等。应对课程培训的经费进行合理的预估和分配。注明数额和出处。本方案在完善以上三点不足的基础上，基本可行。审定人：****年*月*日C、结合实际论述题（6个）：一、请谈谈培训工作对提升人员素质有什么作用？（中P41）答：培训工作是提高人的劳动能力、综合素质的一个重要途径和关键措施。具体作用表现在以下几个方面：道德、思想熏陶作用：职业道德教育、思想政治工作是一切经济工作的生命线。员工做好本职工作，首先必须具备良好的道德修养、全新的思想观念和顾客至上的服务理念。因此，企业培训也必须把先进的思想、文化理念和意识形态贯穿其中。尤其是把优秀的企业文化融入到培训中。同仁堂集团把“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”指导员工能够一丝不苟、精益求精的投身于药品的制造和销售工作中。行为改善作用：铁路行业对多年来发生的责任行车和人身重大事故的原因进行分析，发现，50%以上的事故是由于事故责任者的责任心不强，严重违章违纪操作所致。企业在培训中重视员工的工作态度和工作行为的规范化、标准化，把作业标准纳入岗位标准或岗位规范中，纳入岗位培训中，提高员工的职业行为水平。知识更新：更新知识的重要性（联合国教科文组织指出，教育已扩展到一个人的整个一生）大学阶段只能获得不到10%的知识，知识的更新，需要接受持续的培训。技能提升：马克思指出，教育会生产劳动能力。通过对员工进行某种技能的培训，使其从不会到会，从生疏到熟练（引入案例，员工销售技能提升）人才（技能人才）培养的重要途径：高技能人才培养必须要通过完美的培训工作来实现，培训留住了大量优秀人才，支撑企业可持续发展。二、根据学到相关知识、技能，联系实际说明怎样才能开发好培训课程？中P279本人在本公司，担任企业教学工作，主讲企业文化和有效沟通课程（可更改）根据本人教学经验和学到的相关知识，我认为开发好培训课程应做到如下几点：一、首先要选准企业中的重要岗位、关键岗位，找出先有的有关企业文化和能否有效共同的知识能力与所要培训要求之间的差距，作为课题进行开发。二．分析企业改善经营管理的迫切需要，加强现代化的经营管理，从而不断提高劳动生产率，以参与市场竞争。三、企业发展对职工素质的要求和企业职工素质现状，针对差距，有计划地对职工进行思想政治理论教育补缺，拓宽并针对公司现状需求开发企业文化和如何有效沟根据个人所学到的知识，开发课程的方法有如下几点：1、选择移植法2、能力中心法3、任务分析法根据所学知识与我公司的现状相结合，我在开发课程时选用了选择移植法将现有的有效沟通课程，有选择地加以调整并结合本公司的企业文化和现有情况，加以调整及改进并适当的补充，课程的开发必须围绕职业能力这个核心以操作目标体系为框架，以满足共性与个性同步发展为主体，必须重视个性化，做到与时俱进。本人并在开发企业文化及如何有效沟通这一课程中，遵循了一下五个原则一、致性原则，能够让学员了解企业文化并能在工作中有效沟通课程目标与培训目标相一致。二、系统性原则，开发的本课程时，把应当具备的课程本类，科目全部开发出来，并保证要素的完备性。三、技能性原则，突出技能操作的特点，理论与专业理论知识科目，都要服务与技能训练需要，真正能让学员在实际中如何进行有效沟通。操作性原则，必须科学安排课程的实操训练。五、针对性原则，开发本课程是在内容上切合企业与员工的实际需要，从而真正起到通过课程学习解决在员工廖姐企业文化及上级与下级，下级与下级间能否有效沟通的实际问题。三、结合实际谈一谈企业培训教学的特点。中P109答：本人在我公司担任企业教学工作之间，主要企业文化和高效沟通课程，在授课过程中，我认真调研学员的需求，并精心开发课程，使每次授课都能取得良好的效果，在课程演绎中我了解到企业培训教学特点。企业培训教学必须注重实践性和操作性，所以，我在授课当中，主要以企业文化和沟通的技能为课程的设计点，让员工有更多的机会参与到模拟之中，并在实践中加以运用。企业培训教学必须注重教学培养目标的确定性，所以，我在培训企业文化和高效沟通的课程时，特别重视实用、实际和实效三个方面。企业需要员工了解企业文化，我就通过培训使员工可以深刻理解企业文化的内容；员工缺乏沟通方面的技能，我就重点让大家学习高效沟通的方法，学即能会、能用。企业培训教学的形式必须灵活多样。我在培训企业文化和高效沟通的课程时采取直接传授式培训、互动式培训、体验式培训等多种形式的教学手段和方法。企业培训教学必须和生产相结合。我在培训企业文化和高效沟通的课程时紧紧围绕生产实际进行，即培养人才同岗位能力需求发展相适应。四、结合实际谈谈，怎样备好课？（中P346）。答：本人在公司从事培训教学工作，主讲企业文化和高效沟通类的课程，在课程的教授中，经过认真备课及充分准备，是我在课程实施过程中取得了良好的效果。通过自己的教学经验，我认为要想教好课，一定先要备好课。想要备好课，必须要把握好三大要素：1.要备好课必须明确备课的目标和任务。本人在备企业文化和高效沟通课程时，重点把握了三个目标：（1）设计并备好知识性目标，让学员掌握企业文化知识和沟通知识；（2）设计并备好能力性目标，我在设计和备课程时主要构思和设计了交往能力、管理能力、沟通能力、敬业精神等能力点；（3）设计和备好思想性目标，我在设计和备课程时重点联系了如何做一名好员工、公司对员工的要求、责任意识、沟通的心态、职业素养等思想点。由于目标和任务备的比较明确，所以授课时取得了良好效果。2.要想备好课，必须要把握好备课的基本原则：（1）我在备企业文化和高效沟通类的课程时，重点强调了内容和方法是对目的服务的，从而针对教学目的而设计了教学内容和方法（2）在备课时，重点强调了企业文化与高效沟通教学过程的核心内容，突出了内容的地位；（3）考虑到在授课时教学对象主要为新员工，根据他们的接受程度，教学内容设计的相对浅显易懂；（4）由于备好了准确的内容，并且确定了明确的教学目的，所以我在备课时设计了合适的教学方法，如互动式、讲授式等；（5）根据企业教学特点，我在设计课程时主要以训练和技能提升为核心，突出了理解力及沟通的操作能力等。3.要想备好课，必须吃透备课的基本要领。（1）我在备企业文化和高效沟通类的课程时反复领会大纲，教学大纲是备课的基本依据，是教学的指导性文件。（2）我在备课时吃透了教材，包括熟悉教材、分析教材、处理教材三个层次，和钻研教科书、阅读参考书及掌握有关资料三项内容。（3）我在备课过程中了解了学员、实习场地、以及训练设备等。以上，是我觉得要备好课的主要内容。五、请结合实际谈谈培训师的绩效评估。高P237答：本人在公司担任企业培训教育工作，参与了历年培训师的绩效评估工作，根据本人的经验，对培训师进行绩效评估不但有利于促进培训过程的优化和培训师素质的不断提高，同时也可以位培训师的聘任和奖励等管理工作提供科学的依据。本人在进行培训师绩效评估时，主要范围包括互为因果关系的三个方面：一是工作态度；二是业务能力；三是培训效果。教学态度的评估。主要关注以下三个方面内容：1、品德方面。主要有四个评估指标：一是事业心和进取心；二是责任心；三是勤奋认真的态度；四是工作纪律情况。2、培训前准备。主要有两个评估指标：一是培训教学工作的整体计划；二是教案的撰写情况。3、培训外的相关活动。主要有三个评估指标：一是科研能力水平及态度（动机、行为）；二是社会实践能力及态度；三是对本职工作及校外活动的看法及处理。二、教学能力评估。主要关注以下五方面内容：1、智力因素。智力是培训师的基本能力素质，主要有五个评估指标：一是思维能力，侧重思维的清晰度和敏捷度；二是知识面，侧重知识的运用、整合能力；三是教学经验，侧重培训师的教学智慧；四是创见，侧重培训师的创新能力；五是判断力，侧重培训师的教育观念。2、授课。授课能力是培训师最基本的业务素质，主要有五个评估指标：一是对课程重点的把握；二是授课内容是否全面；三是能否做到深入浅出；四是能否自觉更新知识；五是归纳与总结的能力。3、组织教学。组织教学的能力是培训师教学的基本功，主要有五个评估指标：一是教学的灵活性，侧重以教学方式的变化提高学员兴趣；二是课堂时间的控制，侧重课时利用率；三是教学进度，侧重计划性；四是传授一定教学技巧；五是营造良好的学习氛围。4、教态。教态是培训师外在的能力素质，主要评估的指标有四个：一是仪表，侧重培训师的外在形象、气质、精神面貌；二是语言表达能力，包括音色、音量、口齿、清晰度和表达准确；三是表情，包括手势、面部表情、情绪感染力；四是精力充沛度。5、指导能力指导能力是培训师业务水平的重要标志之一。主要有五个评估指标：一是提问水平，即是否适度、切题；二是分析问题的能力，包括论点、论据充分、有条理、透彻、易懂；三是回答学员提问的能力，即是否切题、准确、易理解、表达清；四是指导学员完成课题的能力，包括开题、提供材料、思路、设计等。培训效果的评估培训效果是指教学预期目标实现的程度。根据本人实践经验，教学效果评估可以从以下几方面加以分析：知识信息传递状况。即学员从培训师的教学过程中获得了多少新的知识信息。思维方式、方法启迪状况。即学员在教学过程中逻辑与辩证思维方面受到了哪些启发，在哪些问题上学到了新的方法，从而改变了不适应岗位要求的一些思维方式。非智力因素影响。主要是思想意识影响状况，即学员培训前的模糊认识、陈旧观念和错误想法，哪些得到了澄清和端正，进而转变了思想，提高了政策水平，以及情感、意志等心理品质的改善状况。操作与动手能力。即通过教学活动，是否提高了动手操作技能，是否将学到的理论知识运用于工作实际，对社会的适应性如何，能否受到单位领导、同事良好的评估等。六、你认为怎样做才能更好的保证培训质量？（中P415—417）答：培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随