商务礼仪职业管理篇

商务礼仪职业篇1GECProgram“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功学习商务礼仪的意义2GECProgram目录123职场着装礼仪交往位次礼仪馈赠礼品礼仪456接打电话礼仪宴客会请礼仪日常接待礼仪3GECProgram职场着装4GECProgram男士着装礼仪5GECProgram

女士着装礼仪6GECProgram[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[站姿]正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。工作中保持良好的仪态7GECProgram交往位次排列8GECProgram引路：1、走廊上应走在客人左前方的2、3步处。2、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央（右侧）。3、引路时要注意客人，适当地做些介绍。4、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。电梯：1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

9GECProgram乘坐轿车：乘车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。1、司机驾驶，后排右侧为首位，其次为左侧、中间、前右侧。2、主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排依次右侧、左侧、中间。3、主人驾车客人坐主人旁，中途坐前座客人下车，后坐客人改坐前座。4、女士登车先站在座位边上，臀部先进，再将双腿收进，双膝保持合并的姿势。10GECProgram会谈谈：：A、座座次次安安排排要要求求：：主主宾宾坐坐在在右右侧侧，，主主人人坐坐在在左左侧侧。。如如需需译译员员、、记记录录则则分分别别安安排排坐坐在在主主宾宾和和主主人人的的身身后后。。B、如如果果会会谈谈桌桌一一端端朝朝向向正正门门，，即即纵纵向向摆摆放放，，则则以以进进门门方方向向为为准准，，右右侧侧为为客客方方，，左左侧侧为为主主方方。。会客客室室：：A、此种种会客客室离离门口口较远远的席席位为为上席席，一一般情情况，，客人人来访访时按按照职职位顺顺序从从内和和外入入坐长长型沙沙发。。B、此种种情况况，远远离办办公台台或窗窗户对对面的的席位位为上上席（（客人人席））。此此时，，与门门口无无关。。C、此种种情况况，办办公台台前的的座位位为主主人席席，其其旁边边并远远离门门口的的席位位为客客人席席。会议室：门口的右侧为为客人席，左左侧为主人席席，远离门口口的为上席。。如是圆型桌时时远离门口的的席位为上席席。11GECProgram馈赠礼品礼仪仪12GECProgram选择礼品：以宣传性、、纪念性、独独特性、时尚尚性、便携性性为宜。忌选选大额现金或金银珠珠宝、粗制滥滥造货、过季季商品、药物物、有违社会会公德或法律律物品、有违他人习俗俗禁忌物品、、广告用品。。赠送礼品：具体时机，节节假日、对方方重要纪念日日、节庆日。具体体时间，作为为访客时在见见面之初；作作为主人在客人人离去前夜夜或举行告告别宴会上上。赠送地点：：公务交往，，公务场合合，如办公公室、写字楼、会会客厅等。。谈判之余余与商务交交往之外与私人交往往，在私人人居所。赠送方式：：加以包装、、适当说明明、由在场场职位最高高者亲自出出面赠送。。接受礼品：：受品落落大大方、当面面拆启包装装（条件可可以），注注意：接受受外国客人人赠送必须当当面打开。。打开后加加以欣赏、、致谢（接接受贵重礼礼品后，还还要打电话话信件邮件再次次致谢）。。拒绝礼品品，说明原原因如身份份不许单位位规定等、、要致谢、、态度要友好。。13GECProgram接打电话礼礼仪14GECProgram顺序基本用语注意事项1.告知姓名“您好，比亚迪汽车”“让您久等了”、“早上好”（10点前）铃响3声内接起准备记录纸笔音量适度2.确认对方“X先生，您好！”“感谢您的支持”等向对方确认如是客户表达感谢3.听取用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请再重复一遍”、“那么明天在XX，9点见。”确认时间、地点、对象和事由。如是传话记录下时间、留言人5.结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接电话15GECProgram顺序基本用语注意事项1.准备确认对方姓名、电话、内容、顺序、资料、文件、明确目的2.问候“您好！我是比亚迪汽车XX部的XXX”自报家门讲话礼貌3.确认对象“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我想找XXX先生。”确认通话方转接电话后重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询/了解一下关于XX事……”通话目的明确告知复杂事情请对方做记录对重要信息准确传达说完后复述、总结要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”语气诚恳、态度和蔼注：讲电话话时，如果果发生掉线线、中断等等情况，应应由打电话话方重新拨拨打。打电话16GECProgram宴请礼仪17GECProgram“5M”原则Meeting，约会：人数数适当，照照顾面子避避免浪费；；时间：适适宜且征询询主宾意见见，避开重重大节假日日、宗教、、民族忌讳讳日；给对对方充足准准备时间；；特定节日日与纪念日日宴请在当当日或之前前举行；临临时变动要要及时通知知并致歉。。Media，环境：优雅雅、卫生、、方便、服服务优良、、管理规范范的宾馆、、酒店。以以人数、宴宴会类型、、宾主熟悉悉程度、来来宾意愿、、地方特色色、宴请方方熟悉为参参照原则Money，，费用用：：既既热热情情待待客客又又量量力力而而行行；；既既有有档档次次又又不不奢奢侈侈。。Menu，，菜单单：：考考虑虑个个人人、、民民族族、、宗宗教教忌忌口口；；体体现现特特色色与与文文化化。。冷冷热热、、荤荤素素、、主主次次、、调调剂剂（（家家常常菜菜））、、丰丰俭俭（（晚晚宴宴隆隆重重、、早早午午较较俭俭））、、季季节节（（应应季季新新鲜鲜））、、征征询询饭饭店店同同意意特特意意设设计计（（表表现现重重视视））Manner，，举止止18GECProgram正确确使使用用餐餐具具：：*不用用筷筷子子敲敲餐餐具具或或插插在在饭饭碗碗中中；；*餐具具落地应应请服务务员补上上相应餐餐具*不小小心打翻翻酒水溅溅到别人人身上致致歉并帮帮其擦干干，如女女性应递递过干净净餐巾由由其自己己擦干；；*餐巾巾摊放腿腿上（勿勿擦汗））；*主人人打开餐餐巾就意意味着宴宴席开始始*用饭饭店提供供的餐巾巾纸，不不要用自自己带来来的纸中餐举止止礼仪19GECProgram主墙主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助助理女主人1#桌2#桌主桌3#桌4#桌中餐餐饮饮座次20GECProgram日常接待待礼仪21GECProgram*递名片片的次序序是由下下级或访访问方先先递名片片，如是是介绍时时，应由由先被介介绍方递递名片。。*递名片片时，应应说些““请多关关照”、、“请多多指教””之类的的寒喧语语。*互换名名片时，，应用右右手拿着着自己的的名片，，用左手手接对方方的名片片后，用用双手托托住。*互换名名片时看看一遍职职务、姓姓名遇到到难认字字，应事事先询问问。*在会议议室如遇遇多人，，可按对对方座次次排列相相互交换换名片。。*会谈中中，应称称呼对方方的职务务、职称称，如““X经理”、、“X教授”等等。无职职务、职职称时，，称“X先生”、、“X小姐”等等，而尽尽量不使使用“你你”字，，或直呼呼其名。。如何使用用名片22GECProgram六项基本本要求：：目视对方、面面带微笑稍做寒暄、稍稍许用力距离一米、时时间适度握手是是我们们日常常工作作中最最常使使用的的礼节节之一一。你你知道道握手手的基本礼礼仪知知识吗吗？握握手时时，伸伸手的的先后后顺序序是：：上级在在先、、主人人在先先、长长者在在先、、女性性在先先。握握手时时间一一般在在2、3秒或4、5秒之间间为宜宜。握握手力力度不不宜过过猛或或毫无无力度度。要要注视视对方方并面面带微微笑。。握手礼礼仪23GECProgram介绍集集体：：介绍双双方时时先卑卑后尊尊介绍其其中一一方时时先尊尊后卑卑介绍他他人：按尊者优先先与相互原原则先介绍下级级给上级先介绍年轻轻的给年长长的先介绍女士士给男士先介绍来宾宾给主人先介绍家人人给同事、、朋友先介绍未婚婚者给已婚婚者先介绍后与与会者给先先与会者自我介绍：：单位（全称）部门职务姓名（缓、顿、、释）介绍顺序24GECProgram私人距离：：小于0.5米（亲密密距离）、、好友、家家人、夫妻、恋人人、扶老携携幼常规距离：：1—1.5米，又称交交际距离，，站行保持持的距离礼仪距离：：1.5—3米，又称尊重距距离（避免免触碰与飞飞沫）公共距离：：大于3米，，公共场合合与外人相相处的距离离距离礼仪25GECProgram1、客人来访访时A、使用语言言“您好！””“早上好！！”“欢迎光临临”等B、处理方式式马上起立目视对方，，面带微笑笑，握手或或行鞠躬礼礼2、询问客人人姓名A、使用语言言“请问您是是……”“请问您贵姓姓？找哪一一位？”等等B、处理方式式必须确认来来访者的姓姓名如接收客人人的名片，，应重复““您是××公司×先生”访客接待26GECProgram3、事由处处理A、使用语语言在场时——对客人说说“请稍稍候”不在时——““对不起，，他刚刚刚外出公公务，请请问您是是否可以以找其他他人或需要留留言？””等B、处理方方式尽快联系系客人要要寻找的的人如客人找找的人不不在，询询问客人人是否留留言或转转达，并并做好记记录4、送客A、使用语语言“欢迎下下次再来来”“再见””或“再再会”“非常感感谢”等等B、处理方方式表达出对对客人的的尊敬和和感激之之情道别时，，招手或或行鞠躬躬礼27GECProgram在日常工工作中，，大家是是否留意意使用以以下语言言了呢？？1、请2、对不起起3、麻烦您您…4、劳驾5、打扰了了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生小姐姐11、X经理或主主任12、贵公司司13、您好14、欢迎15、请问…16、哪一位位17、请稍等等（候））18、抱歉…19、没关系系20、不客气气21、见到您您很高兴兴22、请指教教23、有劳您您了24、请多关关照25、拜托26、非常感感谢（谢谢谢）27、再见（（再会））礼貌用语语（自检检）28GECProgram谢谢观看看！29GECProgram9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:24:0711:24:0711:2412/22/202211:24:07AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:24:0711:24Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:24:0711:24:0711:24Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:24:0711:24:07December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202211:24:07上上午午11:24:0712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:24上上午12月月-2211:24December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2211:24:0711:24:0722December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:24:07上上午午11:24上上午午11:24:0712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:24:0711:24:0711:2412/22/202211:24:07AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:24:0711:24Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。11:24:0711:24:0711:24Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2211:24:0711:24:07December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202211:24:07上上午午11:24:0712月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:24上上午12月-2211:24December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2211:24:0711:24:0722December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:24:07上上午11:24上上午11:24:0712月-229、杨柳散和和风，青山山