商务谈判的礼仪与礼节

商务谈判

的礼仪与礼节

9CHAPTER

了解商务礼仪的基本原理和基础知识，掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。【学习目标】一、商务礼仪的基础知识

商务礼仪的含义和表现

商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和人的仪容要求，指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。§1基本商务礼仪

一、商务礼仪的基础知识

商务礼仪的含义和表现

它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。§1基本商务礼仪

一、商务礼仪的基础知识

商务礼仪的含义和表现

商务礼仪在不同层面的表现：从个人修养的角度来看从道德的角度来看从交际的角度来看从民俗的角度来看从传播的角度来看从审美的角度来看§1基本商务礼仪

一、商务礼仪的基础知识

商务礼仪的作用

商务礼仪的作用可概括为“内强素质，外塑形象”具体表现在：提高商务人员的个人素质

有助于建立良好的人际沟通

维护形象

§1基本商务礼仪

一、商务礼仪的基础知识

商务礼仪的基本理念

善于表达

形式规范

尊重为本§1基本商务礼仪

二、基本商务礼仪

商务人员的仪表

面貌表情服饰礼仪修饰礼仪§1基本商务礼仪

二、基本商务礼仪

商务人员的仪态

坐姿、走姿、站姿

动作举止

§1基本商务礼仪

一、服饰礼仪

商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。§2商务谈判中的礼仪

二、谈吐礼仪仪交谈是商务谈谈判活动的中中心，在一定定意义上，商商务谈判过程程即是交谈的的过程。恰当当、礼貌地交交谈不仅能增增进谈判双方方之间的了解解、友谊和信信任，而且还还能促使谈判判更加顺利、、有效地进行行。因此，在在交谈活动中中，必须讲究和遵遵守交谈的礼礼仪。§2商务谈判中的的礼仪三、迎送礼仪仪应注意：确定迎送规格格准确掌握来宾宾抵离的时间间做好接待的准准备工作迎送礼仪中的的有关事务·献花·陪车§2商务谈判中的的礼仪四、会谈礼仪仪会谈是商务谈谈判过程中的的一项重要活活动。在商务务谈判中，尤尤其是在国际际商务谈判中中，东道主应应根据谈判对对方的身份和和谈判目的，，安排相应的的有关部门负负责人与之进进行礼节性会会见。§2商务谈判中的的礼仪五、宴请礼仪仪商务谈判中，，谈判双方互互相宴请或进进行招待，是是整个谈判过过程中不可缺缺少的组成部部分。举行宴宴会或招待会会，可以制造造一种宽松融融和的气氛，，能够加深双双方的了解，，增进彼此的的友谊，为谈谈判成功打下下良好的基础础，而礼仪在在宴请中占据据十分重要的的地位。§2商务谈判中的的礼仪§2商务谈判中的的礼仪五、宴请礼仪仪2.宴请活动的组组织工作确定定宴宴请请的的目目的的、、名名义义、、对对象象、、范范围围与与形形式式确定定宴宴请请的的时时间间、、地地点点发出邀请及请请柬格式订席席位安排宴请程序及现现场工作§2商务谈判中的的礼仪五、宴请礼仪仪3.赴宴应邀掌握出席时间间抵达入座交谈祝酒致谢意外情况的处处理§2商务谈判中的的礼仪六、馈赠礼仪仪谈判者在相互互交往中赠送送礼品，表达达友好和增进进双方友谊的的愿望；同时时，也表达了了对该次合作作成功的祝贺贺和对再次合合作能够顺利利进行的愿望望。§2商务谈判中的的礼仪六、馈赠礼仪仪注意对方的文文化背景选择具有一定定纪念意义或或有民族特色色、地域特点点，或是受礼礼人喜爱的小小礼品注重的是礼物物的意义而不不是其货币价价值讲究数量注意时机和场场合§2商务谈判中的的礼仪七、日常礼节节1.见面礼节问候介绍握手致意其他见面礼节节§2商务谈判判中的礼礼仪七、日常常礼节2.电话礼节节电话是现现代联系系方式，，电话接接触已经经成为人人们彼此此联系和和相互沟沟通的重重要交际际方式。。在国际际商务谈谈判中，，双方互互通电话话于礼节节上很有有讲究。。§2商务谈判判中的礼礼仪七、日常常礼节3.称呼礼节节在国际商商务谈判判活动中中，称谓谓得体、、准确，，既能表表现出对对人的尊尊敬，又又能表现现出对别别人的热热情。§2商务谈判判中的礼礼仪七、日常常礼节4.拜访礼节节拜访客人人，应按按事先的的约定、、通知按按时抵达达，早到到或迟到到都是失失礼的。。若发生生迟到的的情况，，应致歉歉意。§2商务谈判判中的礼礼仪七、日常常礼节5.娱乐礼节节因事急或或事先并并无约定定，但又又必须前前往时，，则应尽尽量避免免在深夜夜打搅对对方。如如万不得得已，非非得在休休息时间间约见对对方，则则应在见见到约见见人后立立即先致致歉意,说“对不不起，打打搅了””，并说说明打搅搅的原因因，以取取得谅解解。§3国际商务务礼仪与与禁忌一、西西方国家家的礼仪仪与禁忌忌西方国家家，通常常是指欧欧美各国国，其文文化渊源源、宗教教信仰相相近，在在礼俗上上西方国国家的共共性较多多。§3国际商务务礼仪与与禁忌一、西西方国家家的礼仪仪与禁忌忌1.英国的礼仪仪与禁忌不要随便闯闯入别人的的家向英国女士士献鲜花的的礼仪与禁忌忌不以英国皇皇室的隐私私作为谈资资忌用人像作作为商品的的装潢忌随便将任任何英国成成为英国人人忌讳打喷嚏嚏§3国际商务礼礼仪与禁忌忌一、西方方国家的礼礼仪与禁忌忌2.美国的礼仪仪与禁忌美国商人法法律意识很很强，注重合同的的推敲，“法庭上见见”是美国国人的家常常便饭绝对不要对对对方的某某一个人点点名批评，，把以前的的摩擦作为为话题，或或是把竞争争公司的缺缺点抖露出出来进行贬贬低注意商品品的包装装和装潢潢§3国际商务务礼仪与与禁忌一、西西方国家家的礼仪仪与禁忌忌3.加拿大的的礼仪与与禁忌赴约时要要求准时时，切忌忌失约日常生活活中忌白白色的百百合花切勿将加加拿大与与美国相相比较销往加拿拿大的商商品，必必须有英英法文对对照加拿大人人自己把把加拿大大分为讲讲英语和和讲法语语的两部部分人时时，切勿勿发表意意见§3国际商务务礼仪与与禁忌一、西西方国家家的礼仪仪与禁忌忌4.法国国的的礼礼仪仪与与禁禁忌忌法国国商商人人坚坚持持要要求求用用法法语语法国国人人爱爱花花，，生生活活中中离离不不开开花花法国国人人喜喜欢欢有有文文化化和和美美学学素素养养的的礼礼品品公鸡鸡是是法法国国的的国国鸟鸟，，勇勇敢敢、、顽顽强强忌讳讳黄黄色色、、灰灰绿绿色色，，喜喜欢欢蓝蓝色色、、白白色色和和红红色色§3国际商务礼仪仪与禁忌一、西方国国家的礼仪与与禁忌5.德国的礼仪与与禁忌德国人在交谈谈中很讲究礼礼貌德国人喜吃油油腻食品且口口味偏重给德国人赠送送礼品，尽量量选择有民族族特色、带文文化味的东西西§3国际商务礼仪仪与禁忌一、西方国国家的礼仪与与禁忌7.东欧一些国家家的礼俗与禁禁忌波兰盛行吻手手礼，认为吻吻手象征着高高贵，连街头头值勤女警，，也要求人们们行吻手礼；；喜欢谈论和和赞美他们的的文化和国家家，也乐于谈谈及你的个人人家庭生活，，但忌讳谈及及二战中的苏苏联和法国；；有战略意义义的地点和建建筑都严禁拍拍照；洗手间间的表示方式式也比较独特特，他们以““△”符号表表示男用，以以“○”符号号表示女用，，去波兰进行行商务活动或或旅游时切勿勿用错。§3国际商务礼仪仪与禁忌一、西方国国家的礼仪与与禁忌7.东欧一些国家家的礼俗与禁禁忌匈牙利、罗马尼亚、保加利亚等国国，6到8月是是商商人人的的度度假假月月，，在在此此期期间间商商务务活活动动不不宜宜往往访访。。圣圣诞诞节节和和复复活活节节前前后后两两周周期期也也不不宜宜往往访访。。多多数数东东欧欧人人家家中中都都铺铺有有地地毯毯，，客客人人进进门门时时最最好好脱脱鞋鞋，，以以示示对对主主人人生生活活习习惯惯的的尊尊重重。。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌一、、西西方方国国家家的的礼礼仪仪与与禁禁忌忌7.东欧欧一一些些国国家家的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌匈牙牙利利人人习习惯惯以以白白色色代代表表喜喜事事，，黑黑色色表表示示庄庄重重或或丧丧事事。。保保加加利利亚亚人人和和阿阿尔尔巴巴尼尼亚亚人人习习惯惯““点点头头不不算算摇摇头头算算””。。保保加加利利亚亚人人喜喜欢欢玫玫瑰瑰花花，，不不喜喜欢欢鲜鲜艳艳明明丽丽的的色色彩彩。。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌一、、西西方方国国家家的的礼礼仪仪与与禁禁忌忌7.东欧欧一一些些国国家家的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌阿尔尔巴巴尼尼亚亚大大多多数数人人信信仰仰伊伊斯斯兰兰教教，，在在南南斯斯拉拉夫夫也也有有为为数数众众多多的的穆穆斯斯林林，，他他们们遵遵循循伊伊斯斯兰兰教教教教义义。。在在阿阿尔尔巴巴尼尼亚亚的的某某些些乡乡村村，，男男女女有有别别较较为为严严重重，，有有些些地地方方还还设设有有不不许许女女人人进进入入的的““男男人人堂堂””。。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌一、、西方方国家家的礼礼仪与与禁忌忌8.欧洲其其他国国家的的礼俗俗和禁禁忌奥地利利人热热情好好客，，和蔼蔼可亲亲，民民族自自尊心心强。。与之之商务务交往往时，，切忌忌将其其误认认为德德国人人，也也不要要搞错错企业业家的的头衔衔。奥地利利是一一个传传统的的旅游游国家家，但若往往奥地地利从从事商商务活活动，，最好好安排排在2-4月或9-11月。§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌一、、西方方国家家的礼礼仪与与禁忌忌8.欧洲其其他国国家的的礼俗俗和禁禁忌荷兰人人为客客人倒倒牛奶奶时，，讲究究倒到到杯子子的2/3处。荷荷兰人人爱谈谈政治治和体体育等等方面面的话话题，，对中中国的的孔孟孟之道道也乐乐于谈谈及，，更喜喜欢别别人对对其家家庭布布置的的夸奖奖，但但忌讳讳谈及及二战战时日日本对对在亚亚洲的的荷兰兰人的的迫害害、美美国政政治、、个人人私生生活等等话题题。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌一、、西西方方国国家家的的礼礼仪仪与与禁禁忌忌8.欧洲洲其其他他国国家家的的礼礼俗俗和和禁禁忌忌荷兰兰是是花花的的王王国国，，郁郁金金香香是是荷荷兰兰的的象象征征。。荷荷兰兰人人注注重重工工作作效效率率，，喜喜欢欢安安静静而而平平和和的的生生活活。。在在荷荷兰兰，，人人们们大大多多习习惯惯吃吃生生、、冷冷食食品品。。送送礼礼忌忌送送食食品品，，且且礼礼物物要要用用纸纸制制品品包包好好§3国际商务礼礼仪与禁忌忌一、西方方国家的礼礼仪与禁忌忌8.欧洲其他国国家的礼俗俗和禁忌到荷兰人家家庭做客，，切勿对女女主人过于于殷勤。在在男女同上上楼梯时，，其礼节恰恰好与大多多数国家的的习俗相反反：男士在在前，女士士在后。§3国际商务礼礼仪与禁忌忌一、西方方国家的礼礼仪与禁忌忌8.欧洲其他国国家的礼俗俗和禁忌北欧人自主主性强，坦坦率大度，，善良谦恭恭，待人沉沉着而又亲亲切。性格格特征方面面，倾向于于保守是其其共性。§3国际商务礼礼仪与禁忌忌一、、西西方方国国家家的的礼礼仪仪与与禁禁忌忌8.欧洲洲其其他他国国家家的的礼礼俗俗和和禁禁忌忌北欧人人在商商务交交往中中，通通常穿穿保守守式样样的西西装；办事计计划性性强，强调按按时，无论公公私拜拜访均均需预预约，言行举举止都都较为为保守守和正正统；；进行行商务务交易易时，，特别别乐于于与““老字字号””或““老牌牌子””商家家交往往。§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌一、、西方方国家家的礼礼仪与与禁忌忌8.欧洲其其他国国家的的礼俗俗和禁禁忌挪威人人友善善而好好客，，若受受邀到到当地地人家家做客客，切切勿忘忘了给给女主主人带带上一一束鲜鲜花或或巧克克力作作为礼礼物。。7、8和9月初为为挪威威人享享受阳阳光的的季节节，在在此期期间最最好不不要找找他们们办公公事，，否则则将会会被视视为不不考虑虑他人人的自自私行行为。。§3国际商务礼礼仪与禁忌忌一、西方方国家的礼礼仪与禁忌忌8.欧洲其他国国家的礼俗俗和禁忌瑞典人享受受着“从摇摇篮到坟墓墓”的各种种社会保障障，文化素素养也高。。人们见面面很少接吻吻，即使恋恋人也不表表现得过分分亲热；同同别人见面面，以握手手为礼。§3国际商务礼礼仪与禁忌忌一、西方方国家的礼礼仪与禁忌忌8.欧洲其他国国家的礼俗俗和禁忌瑞典人人也爱爱吃生生、冷冷食品品，喜喜欢清清鲜，，不爱爱油腻腻，对对中国国的粤粤菜很很感兴兴趣。。在瑞瑞典忌忌讳送送酒，，禁忌忌蓝、、黄、、白色色的组组合。。§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌一、、西方方国家家的礼礼仪与与禁忌忌8.欧洲其其他国国家的的礼俗俗和禁禁忌在丹麦麦，敬敬酒有有很严严格的的礼节节和顺顺序。。如主主人““请””字未未出口口，任任何人人不能能动杯杯，其其他人人要待待主人人、年年长者者、位位尊者者饮酒酒之后后，才才能饮饮酒。。§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌一、、西方方国家家的礼礼仪与与禁忌忌8.欧洲其其他国国家的的礼俗俗和禁禁忌瑞士人人有很很强的的环保保意识识，尤尤其爱爱鸟，，在瑞瑞士不不仅没没有噪噪音，，连人人们说说话也也是轻轻声细细语。。瑞士士人作作风保保守、、严谨谨，办办事讲讲究实实际，，时间间观念念极强强。§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌一、、西方方国家家的礼礼仪与与禁忌忌8.欧洲其其他国国家的的礼俗俗和禁禁忌在瑞士士从事事商务务活动动宜穿穿三件件套式式西装装。拜拜访公公私机机构均均应预预约，，公事事信函函应寄寄单位位收，，而不不要寄寄某主主管或或职员员，以以免误误事§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌一、、西方方国家家的礼礼仪与与禁忌忌8.欧洲其其他国国家的的礼俗俗和禁禁忌比利时时商人人现实实、稳稳健、、诚实实、工工作努努力。。不像像有的的国家家在休休息时时间不不谈公公事，，相反反的，，一些些上层层办事事人员员，在在需要要时即即使正正逢周周末或或休假假，也也会赶赶回办办理公公事。比利时时商人人讲究究职业业道德德，很少做做使人人上当当受骗骗的事事。§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌一、、西方方国家家的礼礼仪与与禁忌忌8.欧洲其其他国国家的的礼俗俗和禁禁忌比利时时商人人特注注意外外表和和地位位，交交往时时，容容易因因所住住饭店店级别别不高高、穿穿着不不雅或或是身身份地地位不不高而而受到到轻视视。与与比利利时人人交易易时，，要直直接与与同级级负责责人会会谈，，事先先请他他们指指明会会见日日期，，并且且要保保证会会见双双方的的身份份、地地位相相当，，否则则很难难获得得见面面的机机会。。§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌一、、西方方国家家的礼礼仪与与禁忌忌8.欧洲其其他国国家的的礼俗俗和禁禁忌西班牙牙人性性格直直率，，易发发火，，但争争吵后后不计计前嫌嫌，往往往一一通争争吵后后又满满面笑笑容。西班牙牙人喜喜欢狮狮子、、石榴榴，忌忌山水水、丽丽花和和菊花花。葡萄牙牙人非非常喜喜爱葡葡萄酒酒，有有不少少的讲讲究。。§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌二、东东方国国家的的礼仪仪与禁禁忌1.日本的的商务务礼俗俗与禁禁忌日本人人喜欢欢奇数数（9例外））日本不不流行行家宴宴，商商业宴宴会难难得让让妇女女参加加日本人人没有有相互互敬烟烟的习习惯当天事事当天天毕，，时间间观念念强，，生活活节奏奏快忌讳别别人打打听他他的工工资收收人送花给给日本本人时时，忌忌送白白花（（象征征死亡亡）§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌二、东东方国国家的的礼仪仪与禁禁忌1.日本的的商务务礼俗俗与禁禁忌日本人人爱好好淡雅雅，讨讨厌绿绿色。。忌用用荷花花、狐狐狸（（贪婪婪）、、灌（（狡诈诈）等等图案案在日本本招呼呼侍者者时得得把手手臂向向上伸伸，手手掌朝朝下并并摆动动手指指在日本本，用用手抓抓头皮皮是愤愤怒和和不满满的表表示在日本本发信信邮票票不能能倒贴贴，装装信也也要注注意，，不要要使收收信人人的名名字朝朝下§3国际商商务礼礼仪与与禁忌忌二、东东方国国家的的礼仪仪与禁禁忌2.韩国的的商务务礼俗俗与禁禁忌韩国是是一个个礼仪仪之邦邦，其其习俗俗与我我国朝朝鲜族族基本本相同同，尤尤其在在尊老老爱幼幼、礼礼貌待待人方方面，，更为为注重重。§3国际商务礼仪仪与禁忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌2.韩国的商务礼礼俗与禁忌商务访问的最最适宜时间是是2-6月、9月、11月和12月上旬，尽量避开多节节的10月以及7月到8月中旬、、12月中下旬旬§3国际商务务礼仪与与禁忌二、东方方国家的的礼仪与与禁忌2.韩国的商商务礼俗俗与禁忌忌韩国商务务人士与与不了解解的人来来往，要要有一位位双方都都尊敬的的第三者者介绍和和委托，，否则不不容易得得到对方方的信赖赖。要准准备好名名片，中中英文或或韩文均均可，但但要避免免使用日日文。§3国际商务务礼仪与与禁忌二、东方方国家的的礼仪与与禁忌2.韩国的商商务礼俗俗与禁忌忌到韩国公公司拜会会，必须须事先约约好。会会谈的时时间最好好安排在在上午10点或11点左右，，下午2点或3点。§3国际商务务礼仪与与禁忌二、东方方国家的的礼仪与与禁忌2.韩国的商商务礼俗俗与禁忌忌在商务交交谈中，，至关重重要的是是首先建建立信任任和融洽洽的关系系。否则则谈判要要持续好好长时间间，尤其其是在韩韩国进行行长期的的业务活活动，需需要多次次访谈才才能奏效效。§3国际商务务礼仪与与禁忌二、东方方国家的的礼仪与与禁忌2.韩国的商商务礼俗俗与禁忌忌韩国商人人不喜欢欢直说或或听到““不”字字。在商商务交往往中，韩韩国人比比较敏感感，也比比较看重重感情，，只要感感到对方方稍有点点不尊重重自己，，生意就就会告吹吹。§3国际商务务礼仪与与禁忌二、东方方国家的的礼仪与与禁忌3.阿拉伯人人的商务务习俗与与禁忌在阿拉伯伯人的社社会里，，宗教控控制和影影响着国国家的经经济、政政治和日日常生活活，忽视视宗教就就不能从从事商务务活动，，不尊重重对方的的教义和和习俗，，他们是是不可能能和你做做生意的的。同宗宗同族的的人在做做生意时时占有天天然的优优势。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌3.阿拉伯人的商商务习俗与禁禁忌阿拉伯人重感感情、讲信誉誉，争取他们们的好感和信信任，与之建建立起朋友关关系，是和他他们进行商务务往来的基础础。在阿拉伯伯国家，不可可能一次见面面或是一次电电话就可做成成一笔生意。。§3国际商务礼仪仪与禁忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌3.阿拉伯人的商商务习俗与禁禁忌如想向他们推推销商品，前前两次见面时时最好提都不不要提到，第第三次才可稍稍微提一下，，再访问一两两次后，方可可进人商谈。。讨价还价是是阿拉伯人做做生意时的一一个重要习惯惯，认为讨价价还价是对对对方的尊重。。§3国际商务礼仪仪与禁忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌3.阿拉伯人的商商务习俗与禁禁忌与阿拉伯人进进行商务合作作，一般都必必须通过代理理商。如果没没有合适的阿阿拉伯中间商商，其商务合合作很难进展展顺利。§3国际商务礼仪仪与禁忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌4.东南亚国家的的商务礼俗与与禁忌新加坡商人谦谦恭、诚实、、文明礼貌，，他们在谈判判桌上一般会会表现三大特特点：一是谨谨慎，不做没没有把握的生生意；二是守守信用，只要要签订合同，，便会认真履履约；三是看看重“面子””§3国际商务礼仪仪与禁忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌4.东南亚国家的的商务礼俗与与禁忌泰国商人喜欢欢诚实而富有有人情味的人人。在泰国，，佛祖和国王王是至高无上上的；人的头头是神圣的；；脚除了用于于走路之外，，最好不要轻轻举乱动，否否则很可能会会冒犯朋友。。泰国人见面面时，行合掌掌礼，双掌相相合上举，抬抬起在额与胸胸部之间双掌掌举得越高，，表示尊敬程程度越高，但但地位高者、、老者还礼时时手腕不得高高过前胸。§3国际商务礼仪仪与禁忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌4.东南亚国家的的商务礼俗与与禁忌泰国人喜欢大大象与孔雀，，白象被视为为国宝，荷花花是他们最喜喜欢的花卉。。他们喜欢红红、黄色，尤尤其喜欢蓝色色。视为“安安宁”的象征征。他们忌用用红笔签名和和狗的图案。。§3国际商务礼仪仪与禁忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌4.东南亚国家的的商务礼俗与与禁忌印尼有90％的人是穆斯斯林。前往印印尼洽淡商务务的最佳时间间是每年9月到次年6月。印尼商人人很强调行业业互助精神，，待人很有礼礼貌，不讲别别人的坏话，，但却较难成成为知心朋友友。一旦建立立了推心置腹腹的交情，与与之合作就比比较容易，而而且可靠。§3国际商务礼仪仪与禁忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌4.东南亚国家的的商务礼俗与与禁忌印尼人喜欢有有人到家里访访问，是印尼尼商人的一个个重要特点。。家访是和印印尼商人谈商商务得以顺利利进行的一种种有效手段。。印度尼西亚亚是一个多民民族的国家，，很多民族有有本民族的特特殊礼仪与禁禁忌。若到印印尼商务活动动，最好先了了解一下这些些礼仪与禁忌忌。§3国际商务礼仪仪与禁忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌4.东南亚国家的的商务礼俗与与禁忌与马来西亚进进行商务活动动的最佳时间间是每年的3～7月。商务活动动应注意避开开斋月和重大大传统节日。。马来西至人人喜爱绿色，，忌讳黄色；；忌讳的数字字为0,4,13；忌讳的动物物有猪、狗，，却极爱猫。。§3国际商务礼仪仪与禁忌二、东方国家家的礼仪与禁禁忌4.东南亚国家的的商务礼俗与与禁忌菲律宾的多数数人信奉天主主教，文化带带有很明显的的西班牙色彩彩。但菲律宾宾南部的居民民，却多数信信仰伊斯兰教教，遵循伊斯斯兰教规。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌三、、南南美美洲洲主主要要国国家家的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌1.巴西西的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌巴西西人人感感情情外外露露，，人人们们在在大大街街上上相相见见也也热热烈烈拥拥抱抱。。无无论论男男女女，，见见面面和和分分别别都都以以握握手手为为礼礼。。妇妇女女们们相相见见时时脸脸贴贴脸脸，，虽虽唇唇不不触触脸脸，，但但双双方方都都用用嘴嘴发发出出接接吻吻时时的的声声音音。。巴巴西西人人忌忌讳讳棕棕色色和和黄黄色色。。巴巴西西的的男男人人爱爱开开玩玩笑笑，，但但忌忌以以当当地地的的民民族族问问题题作作笑笑料料；；在在巴巴西西，，与与人人交交往往时时，，切切勿勿轻轻易易探探问问对对方方的的种种族族。。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌三、、南南美美洲洲主主要要国国家家的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌2.阿根根廷廷的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌阿根廷人惯惯于保持体体面，重视视礼节，并并常以衣帽帽取人，平平时很注重重仪表，穿穿西服、系系领带，保保持一副绅绅士派头，，但灰色西西服不受欢欢迎。阿根根廷人相见见，礼仪与与巴西相类类似，但商商界流行握握手礼。阿阿根廷人忌忌讳以贴身身用品为礼礼物送人；；忌讳谈有有争议的宗宗教政治问问题；严禁禁男子留胡胡须，对满满脸胡须者者甚至还追追究法律责责任。§3国际商务礼礼仪与禁忌忌三、南美洲洲主要国家家的礼俗与与禁忌3.其他南美国国家的礼俗俗与禁忌在哥伦比亚亚，男人进进屋或离开开时，须与与在场的每每一个人握握手，以示示礼貌；女女人也须与与在场的每每一位女性性握手为礼礼。哥伦比比亚人喜爱爱红、蓝、、黄色，禁禁忌浅色。。§3国际商务礼礼仪与禁忌忌三、南美洲洲主要国家家的礼俗与与禁忌3.其他南美国国家的礼俗俗与禁忌委内瑞拉人人时间观念念强，特别别讲究办事事效率，讨讨论问题直直截了当，，讨厌别人人拖泥带水水。“红红、绿、茶茶、黑、白白”五色代代表五大政政党，此五五色不宜用用在包装纸纸上。委内内瑞拉人忌忌讳孔雀。。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌三、、南南美美洲洲主主要要国国家家的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌3.其他他南南美美国国家家的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌到智智利利人人家家中中做做客客，，切切忌忌随随便便闯闯入入，，必必须须站站在在门门外外等等待待主主人人邀邀请请方方能能进进门门。。谈谈话话时时，，主主人人的的家家庭庭和和孩孩子子是是较较好好的的话话题题，，切切忌忌议议论论与与当当地地宗宗教教和和政政治治有有关关的的问问题题。。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌三、、南南美美洲洲主主要要国国家家的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌3.其他他南南美美国国家家的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌在玻玻利利维维亚亚人人家家中中做做客客吃吃饭饭，，若若饭饭后后饭饭盘盘内内还还留留有有剩剩余余食食物物，，是是对对主主人人的的失失礼礼。。谈谈话话时时，，不不仅仅要要避避免免谈谈及及宗宗教教和和政政治治，，而而且且切切忌忌赞赞美美智智利利。。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌四、、非非洲洲国国家家的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌埃及及人人喜喜欢欢绿绿色色和和白白色色，，并并习习惯惯于于用用其其表表示示快快乐乐；；讨讨厌厌黑黑色色和和蓝蓝色色，，以以其其表表示示不不幸幸。。喜喜欢欢金金字字塔塔形形莲莲花花图图案案；；““针针””为为其其特特有有的的忌忌讳讳物物与与忌忌讳讳语语，，农农村村妇妇女女通通常常用用该该语语进进行行对对骂骂。。§3国际际商商务务礼礼仪仪与与禁禁忌忌四、、非非洲洲国国家家的的礼礼俗俗与与禁禁忌忌利比亚的图图阿雷格是是世界上独独一无二的的男子戴面面纱的民族族，且规定定只有自由由民才能戴戴，奴隶无无资格戴。。这里禁酒酒的法律极极为严厉。。§3国际商务礼礼仪与禁忌忌四、非洲国国家的礼俗俗与禁忌到摩洛哥人人家做客必必须主动脱脱鞋；摩洛洛哥人认为为3,5,7,40是积极的数数字；喜欢绿、红红、黑色，，忌白色；；忌六角星星和猫头鹰鹰图案。§3国际商务礼礼仪与禁忌忌四、非洲国国家的礼俗俗与禁忌苏丹人特别别喜欢牛，，除祭祖、、祭神外，，一般忌讳讳杀牛。尼日利亚亚东部的的伊特人人忌讳苗苗条女子子，认为为只有胖胖墩墩的的女人才才能成为为贤惠的的妻子。。§3国际商务务礼仪与与禁忌四、非洲洲国家的的礼俗与与禁忌埃塞俄比比亚居民民有35％信奉基基督教，，他们把把太阳升升起的时时间作为为一天计计时的开开始，格格林威治治时间六六点就是是他们的的白天零零点；格格林威治治时间下下午六点点则是““白天天十二点点”的结结束和““夜间十十二点””的开始始。一年年分为十十三个月月，前十十二个月月都是三三十天，，第十三三个月则则只有五五至六天天。在商务谈谈判中，，重视礼礼仪、礼礼节是说说服对手手的“软软武器””。本章比较较全面具具体地介介绍了与与谈判有有关的礼礼仪、礼礼节以及及忌讳，，首先介介绍了在在社会交交往中的的一般礼礼仪，由由此到具具体商务务谈判中中的礼仪仪，最后后介绍了了世界各各国的商商务礼仪仪和禁忌忌，这对对于商务务谈判中中具有重重要的指指导和借借鉴意义义。在掌握书书面知识识的同时时，当深深入异乡乡他国进进行商务务活动时时，应当当“入乡乡问俗””、“入入乡随俗俗”的方方法谨慎慎从事，，以避免免犯礼仪仪礼节方方面的错错误。本章小结结9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。12:53:3512:53:3512:5312/22/202212:53:35PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2212:53:3512:53Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。12:53:3512:53:3512:53Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2212:53:3512:53:35December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202212:53:35下下午12:53:3512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:53下下午午12月月-2212:53December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2212:53:3612:53:3622December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最