咨询顾问必备宝典沟通

内容安排总揽：管理沟通的概念、原理与策略起点：自我沟通与一对一沟通难点：群体沟通重点：组织内与组织外沟通管理沟通的概念、原理与策略第一部分：总揽2问题怎样理解管理沟通？建设性沟通的原理是什么？管理沟通的一般策略有哪些？怎样理解管理沟通？你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）

（1）一盒火柴（2）压缩饼干（3）50英尺尼龙绳（4）丝质降落伞（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口径手枪（7）1箱脱水宠物喝的牛奶（8）2大瓶氧气（9）星际图（10）救生筏（11）磁罗盘（12）5加仑水（13）烟火信号枪（14）包括注射器的急救箱（15）太阳能无线电收发器(c)15468141112139132107

5精品资料网（）(1):.,(3-4).15’s.:,.,;’t;’t“”(2):,,??？?1-..。3C’S:++(,,).=+2-

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概念念管理理沟沟通通是是指指沟沟通通者者为为了了获获取取沟沟通通对对象象的的反反应应和和反反馈馈而而向向对对方方传传递递信信息息的的全全部部过过程程。。A)基基于于反反应应的的双双向向沟沟通通;B)需需要要媒媒介介联联结结沟沟通通双双方方。。,A.2-(c):;,,,,.,;:,(,,)2-(c)();(,&;;);();();;(,,,,.);(,)3-精品品资资料料网网（（））ENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-建设设性性沟沟通通的的原原理理是是什什么么？？&1-—=+—(1)(2)(3)2-,,,,,,,（完完全全性性））讨论论为什什么么在在沟沟通通中中会会出出现现不不完完全全信信息息?背景景、、观观点点、、态态度度、、地地位位、、经经历历等等方方面面的的差差距距完全全性性识识别别标标准准沟通通者者传传递递信信息息和和受受众众接接受受信信息息相相等等.建议议（（））提供供所所有有的的必必要要信信息息回答答所所有有问问的的问问题题必要要时时补补充充额额外外信信息息———节节约约双双方方时时间间———对对对对方方的的尊尊重重———消消除除冗冗长长的的表表达达———只只包包括括相相关关材材料料———避避免免不不必必要要重重复复精品品资资料料网网（（））含义义从受受众众能能接接受受的的角角度度准准备备每每一一个个信信息息，，把把自自己己放放在在对对方方的的立立场场。。建议议(1)集集中中于于““””而而不不是是““I””或或““””(2)突突出出受受众众利利益益和和兴兴趣趣(3)强强调调积积极极的的、、另另人人愉愉悦悦的的事事实实例：：请请勿勿越越线线，，违违者者罚罚款款(2)含义义运用用具具体体、、明明确确、、活活泼泼、、生生动动的的沟沟通通语语言言而而不不是是含含糊糊乏乏味味的的语语言言。。(1)用用具具体体的的事事实实和和图图表表(2)强强调调语语句句中中的的动动词词(3)选选择择活活泼泼、、有有想想象象空空间间的的语语句句含义义不仅仅要要意意识识听听众众的的观观点点和和期期望望，，还还应应考考虑虑听听众众的的感感情情。。建议议(1)真真诚诚、、机机智智、、周周到到;(2)以以尊尊重重人人的的语语气气表表达达；；(3)选选择择非非歧歧视视性性表表达达(4)对对下下级级：：平平等等、、信信任任，，要要有有一一颗颗平平常常心心(对对事事不不对对人人):比比较较以以下下三三种种说说法法A我我不不喜喜欢欢你你这这身身打打扮扮；；B你你的的这这身身打打扮扮与与公公司司的的衣衣着着规规定定不不符符；；C大大家家希希望望你你能能打打领领带带上上班班。。精品品资资料料网网（（））含义义承认认思思想想源源泉泉属属于于自自己己而而非非他他人人或或集集体体。。承承担担个个人人评评论论的的责责任任。。讨论论A自自我我外外显显是是否否普普遍遍适适用用？？何何种种情情况况下下不不合合适适？？B自自我我内内隐隐可可能能会会导导致致什什么么结结果果？？C如如何何引引导导下下属属从从自自我我内内隐隐走走向向自自我我外外显显？？不一一致致的的三三种种情情形形A处处事事态态度度与与意意识识到到态态度度之之间间不不一一致致；；B个个人人感感觉觉与与表表达达意意见见的的不不一一致致；；C表表达达内内容容与与举举止止、、口口气气的的不不一一致致。。你工工作作中中在在什什么么情情况况下下不不能能采采取取表表里里一一致致的的沟沟通通原原则则？？(描描述述性性））描述述性性沟沟通通步步骤骤：：1：描描述客客观事事情、、行为为和环环境；；2：关关注自自己的的行为为和反反应而而非他他人的的态度度；3：关关注解解决问问题的的方案案。问题讨讨论当你要要对下下属一一年来来的工工作作作总结结时，，往往往不可可能从从描述述性角角度去去沟通通，而而需要要对下下属的的成绩绩和问问题作作精练练、合合理的的概括括，你你如何何评价价？精品资资料网网（））需要评评价时时注意意的原原则——应应以已已建立立的规规则为为基础础；——以以可能能的结结果为为基础础；——与与同一一人先先前的的行为为作比比较；；——要要避免免引起起对方方的不不信任任和激激起防防卫心心理自我评评价含义使对方方感到到自己己被认认可、、被承承认、、被接接受和和有价价值；；而不是是否认认他人人存在在、他他人的的重要要性和和独特特性。。排斥性性的表表现形形态优越感感导向向（奚奚落、、自夸夸、事事后诸诸葛亮亮等））过于严严厉（（绝对对肯定定）；；冷漠漠。认同性性的表表现形形态尊重对对方；；灵活活开放放；双双向沟沟通策略思思路—先先提炼炼对方方主要要观点点，后后零碎碎看法法；—先先指出出双方方一致致之处处，再再相异异之点点；—先先肯定定对方方行为为观点点，再再缺点点批评评；—先先解决决问题题正确确做法法，后后以前前错误误；—先先实现现对方方自我我激励励，后后具体体方法法。积极倾倾听而而非单单向输输出原原则敢当学学生；；以向向他人人学习习的理理念思思考；；双向向互动动。策略A双双向沟沟通的的重要要性B从从肯定定对方方立场场倾听听C克克服先先入为为主和和思维维定势势D给给对方方以及及时、、适当当的反反应精品资资料网网（））学会倾倾听是是成功功领导导者的的基本本素质质不好的的听的的习惯惯喜欢批批评，，打断断对方方；注意力力不集集中；；表现出出对话话题没没有兴兴趣；；没有眼眼睛的的交流流反映过过于情情绪化化只为了了解事事实而而听好的倾倾听习习惯了解对对方心心理集中注注意力力创造谈谈话兴兴趣观察对对方身身体语语言辨析对对方意意思并并给予予反馈馈听取对对方的的全部部意思思管理沟沟通的的一般般策略略有哪哪些？？主体(SENDER)客体（RECEIVER）反应渠道媒介信息文化讨论题题背景：：有许许多人人抱怨怨，刚刚添孩孩子时时，接接二连连三地地接到到给孩孩子买买保险险的电电话，，而且且很多多业务务员上上门推推销保保险（（包括括教育育险、、人身身保险险等））。搞搞得家家里应应接不不暇，，后来来不管管什么么业务务员如如何联联系，，干脆脆一律律回答答：买买了！！一次次，我我算了了一下下帐，，所有有保险险到一一定年年限（（如18年年）的的实际际回报报，远远不如如存银银行合合算。。于是是，当当业务务员上上门，，我就就拿出出计算算器帮帮他们们算帐帐。问题：：如果果我现现在尚尚没有有给孩孩子买买保险险，你你准备备如何何说服服我购购买？？你认认为要要说服服顾客客的关关键是是什么么？1-顾客定定位：：顾客客需要要什么么？自我定定位：：我能能给顾顾客什什么？？沟通策策略：：如何何把““需要要”和和“提提供””联结结为一一体？？有效管管理沟沟通的的关键键：换换位思思考例子的的问题题：业业务员员在没没有弄弄清楚楚顾客客需要要什么么之前前，滔滔滔不不绝地地推销销产品品，实实际上上，对对有的的顾客客而言言，讲讲得越越多越越容易易反感感。1-(S1&2)精品资资料网网（））？——？？——？？——？？2-？1：：,,...2:?3&:?2-信息内内容组组织的的原则则：(1)以以最简简单的的语言言告知知你的的目标标(2)““沟通通是你你被理理解了了什么么而不不是说说了什什么””信息结结构：：内容容、论论证和和结构构的整整合(1)演演绎逻逻辑(2)推推理逻逻辑(,,)2-说服依依据(1)事事实和和数据据(2)共共同知知识(3)普普遍认认同的的例子子(4)权权威观观点信息结结构安安排见例子子.2-现公司司要你你对总总经理理办公公室管管理人人员的的作用用进行行评价价。你你于是是访问问了总总经理理、公公司职职能部部门和和办公公室人人员。。在起起草你你的报报告时时，你你列出出这样样一个个大纲纲：第一部部分：：总体体提出出你报报告的的目的的第二部部分：：总经经理对对办公公室管管理人人员的的作用用评价价第三部部分：：各职职能部部门负负责人人对办办公室室人员员的评评价第四部部分：：办公公室人人员自自己对对作用用的评评述第五部部分：：结论论和建建议现假设设你的的公司司总经经理，，看了了这份份报告告后作作何评评价？？如不不满意意，又又如何何作修修改？？精品资资料网网（））文化背背景分分析思思路——沟沟通对对象的的文化化背景景;——沟沟通者者的文文化背背景;——信信息中中包含含的文文化背背景;——渠渠道选选择中中的文文化背背景。。以海尔尔兼并并黄山山电视视和爱爱德电电器说说明：：::3-联合化化学公公司要求：：A每每个组组确定定三位位学员员分别别担任任李明明、丁正予予和陈陈欣；；B其其他组组员担担任导导演和和观察察员；；C根根据背背景材材料，，各组组作模模拟，，并请请观察员作作评价价，分分别指指出每每位表表现者者的沟通策策略和和运用用建设设性沟沟通技技能情情况。。4()K.O.,.,,,,2001.(1)M.E.,L.,’’t.,，，,1998.(2),.,4.,.，，1999。。(3)魏魏江,管管理沟沟通———理理念与与技能能,科科学学出版版社,2001.ClassParticipation20%IndividualAssignment15%ImpromptuPresentationorRolePlay15%FinalExamandCasesanalysis50%Grading精品资资料网网（）9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:42:3503:42:3503:4212/22/20223:42:35AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:42:3503:42Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:42:3503:42:3503:42Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:42:3603:42:36December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20223:42:36上上午03:42:3612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:42上午午12月-2203:42December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/223:42:3603:42:3622December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:42:36上上午3:42上上午03:42:3612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:42:3603:42:3603:4212/22/20223:42:36AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:42:3603:42Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:42:3603:42:3603:42Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:42:3603:42:36December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20223:42:36上午03:42:3612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:42上上午午12月月-2203:42December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/223:42:3603:42:3622December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:42:36上上午3:4