企业人力资源管理师三级培训课件

企业人力资源管理师三级

培训教程

企业人力资源管理师三级

培训教程考试形式及考试流程

（一）考试形式1、考核形式：现均为闭卷考试；2、考场种类及分值：分为两场考试：第一场为职业道德、理论知识：100分满分，60分及格第二场为专业能力：100分满分，60分及格；3、考试题型：第一场:理论知识（26-125）：培训教程占80%。单项选（26—85）：本书48题，8题/章，6章共48题多项择题题：（86—125）：本书32题分值分配：（规划、招聘、培训、劳动关系各15分；绩效、薪酬各10分）第二场：专业能力简答题一般2道题（共20-30分）计算题1道题（共20分）综合题（含方案设计题、案例题、图表分析题）（共50-60分）考试形式及考试流程

（一）考试形式人力资源规划2022/12/293结构题量 分值 答题时间职业道德25 理论知识部分100道 100分

90min实操题简答(2×10)

计算(1×20)

综合(3×20)

总分 100分 120min三级真题结构人力资源规划2022/12/273结构人力资源规划2022/12/294什么是人力资源管理？人力资源管理是为了实现既定的目标，通过一系列的职能手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。人力资源规划2022/12/274什么是人力资源管理？人力资

理清思路，认识人力资源管理1、人力资源管理的核心：企业的经营战略、经营目标。2、人力资源管理的两个方面：人和事：“人尽其才，事得其人”理清思路，认识人力资源管理1、人力资源管理的核心：企业人力资源管理师三级培训课件人力资源规划劳动关系管理计划招聘绩效管理薪酬管理录用甄选培训与开发职位分析和职位评价图1-2：人力资源管理职能关系图人力资源管理的职能人力资源规划劳动关系管理计划招聘绩效管理薪酬管理人力资源规划2022/12/298企业人力资源管理活动选人育人用人留人人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理？职位分析和职位评价人力资源规划2022/12/278企业人力资源管理活动选人育三级新版教材结构学习目标（提示本单元的重点）知识要求（侧重原理与概念；选择题）能力要求（侧重程序或解决方法，技能题）注意事项（一般情况不考，偶尔出选择题）三级新版教材结构学习目标（提示本单元的重点）第一章人力资源规划基础知识：15分专业技能：15第一章人力资源规划基础知识：15分人力资源规划2022/12/2911考情分析

理论知识部分 实操题年份单选多选07年5月96 方案设计20分07年11月96 计算 15分08年5月96 简答10分08年11月96 简答10分09年5月96 综合题20分09年11月96 计算18分10年5月96简答1210年11月96方案设计

1711年5月96方案设计2211年11月96

计算题

1512年5月96简答题1412年11月96计算题1813年5月96本章历年分值结构人力资源规划2022/12/2711考情分析人力资源规划2022/12/2912人力资源规划应该在什么时机进行？一般而言，人力资源规划为年度例行工作，但面对下列时机时，则显得特别重要联想：蛇吞象吉利：穷小子娶贵族公主人力资源规划2022/12/2712人力资源规划应该在什么时人力资源管理体系的各个模块形成一个闭环系统，人力资源规划是人力资源管理上的航标吸引优秀人才保留优秀人才发展优秀人才吸引合适人才，建立科学的人员结构培训有针对性，各类人才职业发展通道顺畅业绩考核制度完善，报酬与绩效挂钩，有效激励员工组织及岗位设计明晰，岗位职责清晰，岗位要求明确招聘与配置考核激励工作分析培训与开发人力资源规划基于发展战略的人员需求与供给分析与人力资源规划方案人力资源管理体系的各个模块形成一个闭环系统，人力资源规划是人第一章人力资源规划

人力资源规划工作岗位分析与设计内容、作用、程序人力资源管理制度规划人力资源管理费用审核、支出控制劳动定员管理（核算方法、计算题）第一章人力资源规划

人力资源规划工作岗位分析与设计人规划工作要求目录（P1-57）第一节工作岗位分析与设计第一单元：工作岗位分析第二单元：工作岗位设计第二节企业劳动定员管理

第一单元：企业定员人数的核算方法第二单元：定员标准编写格式和要求第三节人力资源管理制度规划第四节人力资源费用预算的审核与支出控制

第一单元：人力资源费用预算的审核第二单元：人力资源费用支出的控制规划工作要求目录（P1-57）第一节工作岗位分析与设计本章思维导图本章思维导图第一单元工作岗位分析第一单元工作岗位分析第一单元工作岗位分析知识要求一、人力资源规划的基本概念（一）内涵：广义、狭义期限：长期（五年以上）、中期（1-5年）、短期（1年以内）（二）人力资源规划的内容:1、战略规划（核心）；2、组织规划；3、制度规划；4、人员规划；5、费用规划。57页本章习题第一题解答。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系：决定性作用。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系：先导性、战略性、指导性。(多选题)第一单元工作岗位分析知识要求人力资源规划2022/12/2919一、人力资源规划的基本概念（单选、多选多）人力资源规划2022/12/2719一、人力资源规划的基本概人力资源规划2022/12/2920知识要求广义：

企业所有人力资源计划的总称，是战略计划与战术计划（具体的实施计划）的统一。（考点：单多选）狭义:为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。（一）人力资源规划的内涵（P1）比较前瞻的、高远的具体的、如何做人力资源规划2022/12/2720知识要求广义：（一）人人力资源规划2022/12/2921变革势不可挡，规划是对变化的应对！人力资源规划2022/12/2721变革势不可挡，人力资源规划2022/12/2922知识要求（二）人力资源规划的期限（考点）长期规划（五年以上）中期计划（一年到五年）短期计划（一年及以内）。人力资源规划2022/12/2722知识要求（二）人力资源规人力资源规划2022/12/2923（二）人力资源规划的内容（P1-2）（重点，单选、简答）战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划是根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源计划的核心，是事关全局的关键规划。（见下页某集团示例）是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构设置等。（见下页示例）是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。是对企业人员的总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。人力资源规划2022/12/2723（二）人力资源规划的内容红星集团公司3－5年人力资源规划红星集团公司人力资源战略规划根据红星集团公司的人力资源现状，结合面向未来的发展战略，红星集团公司的人力资源战略是：一定时期内，红星集团公司机制的作用大于人的作用；要建立发展、发挥大多数人能力的机制，而不是强调“明星作用”。配合公司向市场化转型的经营战略，在管理体系中也引入市场观念，提倡开放，认可竞争，鼓励市场认可的职业化精神。将关键人才作为公司级资源统一进行整合和调配；人力资源政策必须有利于促进其内部流动。在将现有基础管理进行优化、固化的基础上，需要将关注点更多地投入如何通过人力资源管理体现公司的价值导向策略是：关键人才继续以内部培养为主，适当引进职业化人才；同时考虑更有效地利用外部人力资源。以市场和客户为出发点，以流程为基础，强化内部客户概念，强化协作；营造团队文化，鼓励团队绩效、团队能力。重视长期绩效，短期效益服从于长期绩效；强调对人的素质开发和培养。侧重非经济性激励，适当提升经济性激励的水准和有效性。结论：我们所说的人才战略意识、战略眼观，强调的是全局的、不是局部的。红星集团公司3－5年人力资源规划红星集团公司人力资源战略规划企业人力资源管理师三级培训课件人力资源规划2022/12/2926人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动中起决定性作用的规划。（考点）（三）人力资源规划与企业其他规划的关系（P2）企业规划产品或服务更新规划（包括技术创新规划等）营销规划人力资源规划企业文化规划组织规划专项规划（如电子商务战略规划等）华为基本法第九条：我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。人力资源规划2022/12/2726人力资源是企业内最活跃的人力资源规划2022/12/2927工作岗位分析与工作岗位设计劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源规划质量制度化管理、费用产生是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管理等工作的基础。人力资源管理活动招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理人工成本知识要求（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系（选择题）人力资源规划2022/12/2727工作岗位分析与工作岗位设人力资源规划2022/12/2928知识要求1、先导性、战略性、指导性、纽带性（多选题）人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的纽带；（考点，选择题）2、工作分析、劳动定员定额等基础工作是人力资源规划的重要前提；；（考点，选择题）3、人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、调动、薪资、福利和保险等各环节提供了详尽的安排。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划2022/12/2728知识要求1、先导性、战略人力资源规划2022/12/2929知识要求广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是(

)的统一·

07年5月P1(A)战略计划与战术计划

(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划

(D)费用计划与人员计划考点：人力资源规划的内涵参考答案:A人力资源规划2022/12/2729知识要求广义人力资源规划人力资源规划2022/12/2930例题从规划的期限上看，人力资源规划可分为(

)。07年5月P1(A)长期规划

(B)人力资源费用规划(C)中期计划(D)企业组织变革规化(E)短期计划考点：人力资源规划的基本概念参考答案:ACE人力资源规划2022/12/2730例题从规划的期限上看，人人力资源规划2022/12/2931例题人力资源规划的内容包括（）。08年11月P1(A)人员规划(B)制度规划(C)战略规划(D)薪酬规划(E)部门规划考点：人力资源规划的内容参考答案：ABC人力资源规划2022/12/2731例题人力资源规划的内容包人力资源规划2022/12/2932人力资源规划2022/12/2932例题()是对企业总体框架的设计07、10年11月P1

(A)战略规划(B)组织规划

(C)人员规划(D)岗位规划考点：人力资源规划的内容

参考答案：B人力资源规划2022/12/2732人力资源规划2022/1人力资源规划2022/12/2933人力资源规划2022/12/2933例题在人力资源规划中，人员规划的内容包括(

)。09、2012年11月P1

(A)企业劳动定员

(B)人力资源现状分析

(C)人员供需平衡

(D)人力资源费用控制

(E)人员需求与供给预测考点：人力资源规划的基本概念

参考答案：ABCE人力资源规划2022/12/2733人力资源规划2022/1人力资源规划2022/12/2934例题(

)是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。07年5月

P1(A)人员规划

(B)制度规划

(C)费用规划

(D)战略规划考点：人力资源管理规划的内容参考答案:C人力资源规划2022/12/2734例题(

)是对企业人力资源规划2022/12/2935人力资源规划2022/12/2935例题（）被称为人力资源管理活动的纽带。08年5月P2(A)制度规划(B)人力资源规划

(C)战略规划(D)工作岗位分析考点人力资源规划与企业管理活动系统的关系参考答案：B人力资源规划2022/12/2735人力资源规划2022/1思考：如何做人力资源规划？人力资源规划的前提：工作岗位分析+劳动定员定额思考：如何做人力资源规划？人力资源规划2022/12/2937工作岗位分析与工作岗位设计劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源规划质量制度化管理、费用产生是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管理等工作的基础。人力资源管理活动招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理人工成本知识要求人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划2022/12/2737工作岗位分析与工作岗位设二、工作岗位分析1、工作岗位分析的概念2、工作岗位分析的内容3、岗位分析的作用4、岗位分析的信息来源5、分析结果产出6、岗位分析的程序二、工作岗位分析1、工作岗位分析的概念人力资源规划2022/12/2939考点分析考点出题方向单选多选实操工作岗位分析概述概念08.11­—95;内容07.11—39;作用07.05—41;07.11—40;09.11—38;07.11—97;08.05—94;工作岗位分析的信息来源07.11—95工作岗位分析的程序准备阶段的具体工作09.05—39;08.05—简答题(10分);岗位调查方案的内容08.11­—简答题(10分);人力资源规划2022/12/2739考点分析考点出题方向单选人力资源规划2022/12/2940知识要求（一）工作岗位分析的概念（P2）工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。人力资源规划2022/12/2740知识要求（一）工作岗位分41知识要求工作岗位分析的概念（P2）性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境工作对象与资料岗位对员工的素质要求知识要求工作经验心理品质身体状况人事规范文件岗位规范工作说明书坑岗位属性员工资格条件结果41知识要求工作岗位分析的概念（P2）性质任务岗位对员工的素知识要求（二）岗位分析的内容岗位干什么的？1.在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，并作必要的总结和概括。谁合适干？什么样的人能胜任？2.在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。分析结果？3.将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。知识要求（二）岗位分析的内容岗位分析的基本内容第一个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求第二个问题第三分析结果工作说明书、岗位规范（文字、图标形式表示）岗位分析的基本内容第一个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位（三）岗位分析的作用（P3）（重点：单多选、简答）回顾：人力资源管理活动有哪些？（三）岗位分析的作用（P3）（重点：单多选、简答）人力资源规划劳动关系管理计划招聘绩效管理薪酬管理与配置培训与开发职位分析和职位评价图1-2：人力资源管理职能关系图人力资源管理的职能人力资源规划劳动关系管理计划招聘绩效管理薪酬管理2022/12/2946知识要求为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础招聘与配置为员工考评、晋升提供了依据绩效考评是工作岗位评价的基础，工作岗位评价是建立健全企业薪酬制度的重要步骤薪酬管理是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提人力资源规划工作岗位分析员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，规划职业发展道路（“量体裁衣”、职业生涯发展）培训与开发：员工工作人力资源管理系统改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件人力资源规划记忆：二个基础+一个依据+一个必要条件+重要前提+员工生涯2022/12/2746知识要求为招聘、选拔和任用合格员工奠人力资源规划2022/12/2947知识要求（四）岗位分析的信息来源（P4）（单多选、简答）供工作岗位分析的信息1234书面资料各类岗位现职人员的资料记录及岗位责任说明等。任职者的报告可以通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告。从任职者的上级、下属处获得资料同事的报告能提供一些其它方法不能提供的信息。作为岗位分析人员，要寻找最为可靠的信息来源渠道！还可能来自顾客和用户等处。直接观察人力资源规划2022/12/2747知识要求（四）岗位分析的人力资源规划2022/12/2948例题95、工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。08年11月(A)性质任务(B)职责权限(C)岗位关系(D)劳动环境(E)员工社会关系考点：工作岗位分析的概念P2参考答案：ABCD人力资源规划2022/12/2748例题95、工作岗位分析是人力资源规划2022/12/2949

39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和()．07年11月(A)培训制度(B)工作说明书

(C)工资制度(D)任务计划表考点：工作岗位分析的概念

P2参考答案：B知识要求人力资源规划2022/12/274939、工作岗位分析的最人力资源规划2022/12/2950例题4l、(

)为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。07年5月(A)人员需求计划

(B)人员供给计划

(C)工作岗位分析

(D)工作岗位调查考点：工作岗位分析的作用P3参考答案:C人力资源规划2022/12/2750例题4l、(

)为人力资源规划2022/12/2951例题

40、()为企业员工的考核、晋升提供了依据．07年11月(A)工作岗位分析(B)工作岗位设计(C)人员流动统计(D)人员需求计划考点：工作岗位分析的作用

P3参考答案：A人力资源规划2022/12/2751例题40、()为企业人力资源规划2022/12/2952例题94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（）。08年5月(A)能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评、晋升提供了依据(C)能够分出职务的高低、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划(E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提考点工作岗位分析的作用P3参考答案：BDE人力资源规划2022/12/2752例题94、以下关于工作岗人力资源规划2022/12/2953例题38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是(

)。09年11月，考的较细

(A)为岗位评价奠定了重要基础（第5点）

(B)为员工的素质测评提供依据

(C)使员工明确自己的工作职责（最后一点，原员工生涯

(D)能揭示出工作中的薄弱环节（改进工作设计，设计优化环境，第3点）考点：工作岗位分析的作用P3参考答案：B人力资源规划2022/12/2753例题38、以下关于工作岗人力资源规划2022/12/2954例题

95、工作岗位分析信息的主要来源有()．(A)直接观察(B)事件访谈(C)工作日志(D)书面资料(E)同事报告07年11月工作岗位分析信息的主要来源P4参考答案：ABCDE人力资源规划2022/12/2754例题95、工作岗位分析人力资源规划2022/12/2955能力要求准备阶段实施阶段总结阶段123（五）工作岗位分析的程序（P7-9）（如何进行工作岗位分析？）根据工作岗位分析的总目标和总任务，初步了解各类岗位，掌握基本数据和资料岗位调查方案（调查目的；对象和单位；项目；表格和填写说明；时间、地点和方法（考点）做好员工思想工作，建立友好合作关系分解工作任务人员培训、学习访谈法问卷法观察法小组集体讨论对岗位调查深入分析，文字图表全面的总结和归纳依据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究（考点）了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，确定岗位分析的范围、对象和方法（考点）最后阶段（考点）首要阶段（考点）人力资源规划2022/12/2755能力要求准备实施总结12人力资源规划2022/12/2956案例：工作分析的实施流程及时间安排阶段工作内容准备阶段（

月

日~

月

日）1.明确工作分析的目的及主要任务2.前期的宣传、沟通3.工作小组人员的确定4.确定收集信息的内容和方法5.工作分析过程中必要工具的准备6.公司现有资料的调研实施阶段（

月

日~

月

日）1.分发调查问卷2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察4.收集调查问卷表和工作日志表描述、整合阶段（

月

日~

月

日）1.对收集到的信息进行审核、确认2.人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实性3.形成初步的岗位说明书4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成的结果存档保管。人力资源规划2022/12/2756案例：工作分析的实施流程人力资源规划2022/12/2957能力要求岗位调查方案的内容（重点、选择）明确岗位调查的目的确定调查对象和单位全面 抽样确定调查项目（内容、基本情况和指标）确定调查表格和填写说明确定调查时间、地点和方法范围、对象、内容、方式人力资源规划2022/12/2757能力要求岗位调查方案的内人力资源规划2022/12/2958例题39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（）09年5月

（A）尽可能进行全面调查以保证调查质量

（B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作

（C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性

（D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现考点：工作岗位分析的程序P7参考答案：A人力资源规划2022/12/2758例题39、以下关人力资源规划2022/12/2959例题1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?(10分)08年5月P7考点：工作岗位分析的程序人力资源规划2022/12/2759例题1、在工作岗位分析准例题参考答案：准备阶段的具体任务是，了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。具体工作为：1.

根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位进行初步了解；掌握基本数据和资料；2.

设计调查方案；3.

做好员工的思想工作；4.

根据岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节；5.

组织有关人员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。例题参考答案：人力资源规划2022/12/2961例题简答题：（10分）08年11月P7简要说明工作岗位调查设计方案的构成。考点：工作岗位分析的程序参考答案：人力资源规划2022/12/2761例题简答题：（10分）例题岗位调查方案的内容包括：(1)明确岗位调查的目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选择调查方式，弄清应该收集哪些资料，到哪收集岗位信息，用什么方法收集信息。(2)确定调查对象和单位。如果采用全面的调查方式，必须对每个工作岗位一一进行调查，如果采取抽样调查方式，从总体中随机抽取一定数目的样本进行调查。(3)确定调查项目。包括各种基本情况和指标，即需要对总体单位进行调查的具体内容。(4)确定调查表格和填写说明。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总整理，必须制定统一的表格和填写说明。(5)确定调查时间、地点和方法。包括明确规定调查的期限，调查的日期、时间、地点，最后还要根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。例题岗位调查方案的内容包括：三、岗位规范和工作说明书三、岗位规范和工作说明书人力资源规划2022/12/2964考点分析考点考察方向单选多选实操6、岗位规范概念08.11—39;内容07.05—96;07.11—96;08.05—95;结构模式08.05—39;09.05—94;09.11—95;7、工作说明书内容08.05—96;09.05—95;09.11—96;07.05—方案设计题(22分);8、岗位规范和工作说明书的区别09.05—38;09.11—39;岗位规范和工作说明书人力资源规划2022/12/2764考点分析考点考察方向单选人力资源规划2022/12/2965一、岗位规范（一）岗位规范的概念（P4）亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。别称两项内容知识要求人力资源规划2022/12/2765一、岗位规范亦称劳动规人力资源规划2022/12/2966知识要求（二）岗位规范的主要内容（P4-5）（重点，多选）岗位劳动规则（劳动过程）时间规则·组织规则岗位规则

·协作规则行为规则岗位培训规范定员定额标准编制定员标准、各类岗位人员标准时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等岗位员工规范（什么样的人胜任该岗位？）岗位规范的内容人力资源规划2022/12/2766知识要求（二）岗位规范的人力资源规划2022/12/2967例题96、岗位劳动规则的内容包括(

)。07年5月

(A)时间规则

(B)行为规则

(C)组织规则

(D)费用规则

(E)协作规则考点：岗位规范的内容P4参考答案:ABCE人力资源规划2022/12/2767例题96、岗位劳动规则的人力资源规划2022/12/2968例题95.岗位规范中，定员定额标准的内容包括

08年5月(A)编制定员标准(B)产量定额标准(C)时间定额标准(D)双重定额标准(E)各类岗位人员标准考点：岗位规范的主要内容P5参考答案：ABCDE人力资源规划2022/12/2768例题95.岗位规范中，岗位规范的结构模式（岗位规范的基本形式）（P5-6）（重点）

结构模式管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范生产岗位技术业务能力规范生产岗位操作规范职责要求经历要求能力要求知识要求指导性培训计划参考性培训大纲和推荐教材应知应会工作实例职责、任务各项任务数量、质量、期限完成任务程序方法相关岗位协作程度其他种类的岗位规范岗位规范的结构模式（岗位规范的基本形式）（P5-6）（重点）

管理岗位知识能力规范P5职责要求知识要求(精通,通晓,掌握,具有,懂得,了解)文化程度专门知识政策法规知识管理知识外语水平相关知识能力要求理解判断能力组织协调能力决策能力开拓能力社会活动能力语言文字能力业务实施能力经历要求

管理岗位培训规范P5指导性培训计划培训目的培训对象培训时间培训项目(实际操作)课程设置与课时分配培训方式考核方法参考性培训大纲和推荐教材教学目的教学内容教学要求教学方式方法推荐性教材管理岗位第一章方案设计题：第一题某公司招聘专员岗位规范

职位名称：招聘专员编号：部门：人力资源部直接上级职务：人力资源部经理分析人员：分析日期1、体格要求：年龄：25—40岁，性别：不限身高：女性：1、55—170米，男性：160—186米，体重：与身高成比例，在合理的范围内即可视力：必须能够看清计算机民屏幕、数据报告和其他文件听力：必须能够足以与同事、员工和顾客交流，参加各种会议和准备公司信息健康状况：无残疾、无传染病外貌：无畸形，出众更佳声音：普通话发音标准，语音和语速正常2、知识和技能要求：⑴学历要求：人力资源专业、心理学专业或相关专业本科以上⑵工作经验：3年以上大型企业工作经验⑶专业背景要求：曾从事人力资源招聘工作出3年以上⑷英文水平：国家六级⑸计算机：熟练使用OFFICE3、特殊才能要求：⑴语言表达能力：能够准确地与部门主管交流工作情况；能够进行人力资源的规划和预测。⑵文字表达能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表达出来，对文字描述很敏感。⑶工作认真细心，能认真保管好各类招聘材料.⑷有较强的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况。4、其他要求：⑴能够随时出差；⑵不可请一个月以上的假期第一章方案设计题：第一题某公司招聘专员岗位规范

职位名称：招例题94、岗位规范的结构模式包括（

）09年5月

（A）管理岗位培训规范

（B）生产岗位操作规范

（C）管理岗位知识能力规范

D）管理岗位考核规范

（E）生产岗位技术业务能力规范考点：岗位规范的结构模式P5参考答案：ABCDE有可能加入答案：生产岗位考核规范例题94、岗位规范的结构模式包括（

）09年5月人力资源规划2022/12/2974例题39、管理岗位培训规范的内容不包括

。08年5月

(A)经历要求(B)指导性培训计划

(C)推荐教材(D)参考性培训大纲考点岗位规范的结构模式P5参考答案：A人力资源规划2022/12/2774例题39、管理岗位培训规人力资源规划2022/12/2975例题38、生产岗位操作规范的内容不包括（）。08年11月(A)工作实例(B)与相关岗位的协调配合程度(C)岗位的职责和主要任务(D)完成各项任务的程序和操作方法考点：岗位规范的结构模式P5参考答案：A人力资源规划2022/12/2775例题38、生产岗位操作规人力资源规划2022/12/2976知识要求工作说明书是组织对各类岗位的性质特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。二、工作说明书（一)工作说明书的概念（P6）坑人力资源规划2022/12/2776知识要求工作说明书是组织部门工作说明书公司工作说明书岗位工作说明书工作说明书的分类以岗位为对象所编写的工作说明书以某一部门或单位为对象所编写的工作说明书；以公司为对象所编写的工作说明书。（二）工作说明书的分类（P6）：按说明对象分部门工作公司工作岗位工作工作说明以岗位为对象所以某一部门或单人力资源规划2022/12/29781.

基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。(6个方面，一句简单话可以写清的）2.

岗位职责（职责概述和职责范围）3.

监督与岗位关系（横向和纵向与其它岗位之间的联系）4.工作内容和要求（岗位职责的具体化）5.工作权限（须与工作责任协调一致）6.劳动条件和环境（三）工作说明书的内容（P6-7）（一）（重点）上什么岗干什么活人力资源规划2022/12/27781.基本资料：岗位名称人力资源规划2022/12/2979知识要求7.工作时间（工作时长、轮班设计）★8.资历（工作经验和学历）★9.身体条件（体格和体力）★10.心理品质要求★11.专业知识和技能要求12.绩效考评记忆思路：在时间环境要求下，根据心理专业的权限与职责，身体力行，监督绩效。工作说明书的内容（P6-7）07年5；10年11月方案设计（重点）素质能力要求人力资源规划2022/12/2779知识要求7.工作时间（工

所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心

职位序列技术职务：工程师职位名称：技服工程师

职责范围和工作结果工作内容

标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围

独立负责/与人合作/协助衡量标准数量、质量、时间、满意度等

1、

实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。独立或与人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例

2、

对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档独立工作量满意度

知识与能力描述

1、职业礼仪l

职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。l

表现愿意帮助客户的态度l

能让客户感到友善、礼貌和有耐心l

让客户感到讲信用、可信赖和有责任心

2、客户意识l

理解助理工程师在客户满意中的作用l

能对客户的要求做出迅速有效的反应l

快速、礼貌地解决服务中的问题和失误l

信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要l

能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来

干活就得有考核上什么岗干什么活有什么能力上什么岗岗位基本资料？

所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心

职位技术职务：工

所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心

职位序列技术职务：工程师职位名称：技服工程师

职责范围和工作结果工作内容

标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围

独立负责/与人合作/协助衡量标准数量、质量、时间、满意度等

1、

实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。独立或与人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例

2、

对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档独立工作量满意度

知识与能力描述

1、职业礼仪l

职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。l

表现愿意帮助客户的态度l

能让客户感到友善、礼貌和有耐心l

让客户感到讲信用、可信赖和有责任心

2、客户意识l

理解助理工程师在客户满意中的作用l

能对客户的要求做出迅速有效的反应l

快速、礼貌地解决服务中的问题和失误l

信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要l

能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来

干活就得有考核上什么岗干什么活有什么能力上什么岗职位说明书定义哪些内容？

所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心

职位技术职务：工工作说明书样式

工作说明书样式人力资源规划2022/12/2983案例—宝洁公司营销体系组织结构和岗位设计P&G分销商一体运作系统（IDS）C店（非货车销售代表）小店货车销售代表(VSR)人力资源规划2022/12/2783案例—宝洁公司营销体系组企业人力资源管理师三级培训课件企业人力资源管理师三级培训课件企业人力资源管理师三级培训课件企业人力资源管理师三级培训课件企业人力资源管理师三级培训课件企业人力资源管理师三级培训课件企业人力资源管理师三级培训课件企业人力资源管理师三级培训课件企业人力资源管理师三级培训课件企业人力资源管理师三级培训课件案例：方案设计题

请为达能公司人力资源部经理编写一份工作说明书。

解析：

人力资源部经理工作说明书一、基本资料(1分)岗位名称：人力资源部经理岗位等级：XXXXXX岗位编码：XXXXXX所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下级：人力资源部副经理定员标准：1人分析日期：XX年XX月二、岗位职责(2分)(一)概述(二)工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系统的建立与完善。3、负责人员的招聘与人才的储备。4、负责各种绩效管理制度的制定。5、负责各种薪酬管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系。7、完成公司交付的其他任务。案例：方案设计题

请为达能公司人力资源部经理编写一份工作说三、监督与岗位关系(2分)(一)所受监督与所施监督l、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求(2分)1、统筹规划人力资源发展战略2、负责建立人力资源工作体系。3、负责人力资源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。4、企业文化建设：塑造、维护、发展和传播企业文化。5、人才信息库建设。6、其他：及时处理公司管理中重大人力资源问题、完成总经理临时交办的各项工作任务。五、工作权限(2分)1、对本部门的工作具有指导权和监督权。2、具有对上级合理化建议权。3、上级赋予的其他权利。三、监督与岗位关系(2分)六、劳动条件和环境(2分)能够满足工作需要的室内条件和环境。七、工作时间(2分)实行每周40小时的标准工时制。八、任职资格(2分)l、本科以上学历，人力资源、企业管理等相关专业。2、3年以上人力资源部工作经验，其中2年以上同职工作经验。3、通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程。4、具有良好的凝聚力和团队合作精神。九、身体条件(2分)身体健康、精力充沛。十、心理品质要求(2分)良好的心理素质，能承受来自内外部工作的较大压力。十一、专业知识和技能要求(2分)通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程，具有良好的协调力和控制力。十一、绩效考评(1分)1、德：敬业爱岗，忠于职守。2、能：较高的业务能力和管理水平。3、勤：符合公司的相关规定。4、绩：有效领导本部门的全面工作，达到各项工作要求。六、劳动条件和环境(2分)人力资源规划2022/12/2997能力要求（四）起草和修改工作说明书的具体步骤（选择题）起草初稿订正修改审查、批准颁布执行123人力部组织各部门经理、主管及相关管理人员对岗位全面调查系统分析专题研讨会“审批稿”由总经理或负责人人力资源规划2022/12/2797能力要求（四）起草和修改

岗位规范和工作说明书的区别P7岗位规范工作说明书编制的直接目的以人为中心在岗位描述的基础上,解决“什么样的人才能胜任本岗位工作”以事为中心对岗位进行全面,系统,深入的说明内容涉及的范围广泛？人员的任职资格条件是工作说明书的一个部分岗位与人员均涉及具体形式统一审定,颁发的标准,依照标准化原则制定形式多样化,根据具体情况编制岗位规范和工作说明人力资源规划2022/12/2999知识要求（五）岗位规范和工作说明书的区别(P6-7)(重点)性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境员工任职资格专项事物岗位人员规范（素质、能力部分)工作岗位分析工作说明书岗位规范内容突出的主题结构形式成果一部分什么员工胜任本岗工作岗位是什么？做什么？怎么做？岗位规范工作说明书人力资源规划2022/12/2799知识要求（五）岗位规范和人力资源规划2022/12/2910096工作说明书的内容包括（）。08年5月（A）监督与岗位关系（B）资历（C）劳动条件与环境（D）绩效考评（E）身体条件考点：工作说明书的内容P6参考答案：ABCDE例题人力资源规划2022/12/2710096工作说明书的内容包人力资源规划2022/12/29101例题39、（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。

(A)岗位分析(B)工作说明书

(C)岗位规范(D)劳动说明书08年11月考点：工作说明书的概念P6参考答案：B劳动行为和素质人力资源规划2022/12/27101例题39、（）是人力资源规划2022/12/29102例题95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（

）

（A）岗位名称

（B）工作权限

（C）岗位等级

（D）定员标准

（E）工作内容09年5月考点：工作说明书的内容P6参考答案：ACD人力资源规划2022/12/27102例题95、工作说明书中人力资源规划2022/12/29103例题39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是(

)。09年11月

(A)岗位规范的结构形式呈现多样化

(B)工作说明书不受标准化原则的限制

(C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛

(D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉考点：岗位规范与工作说明书的区别P7参考答案：A人力资源规划2022/12/27103例题39、以下关于岗位人力资源规划2022/12/29104例题38、岗位规范和工作说明书的区别不包括（）09年5月

（A）涉及的内容不同

（B）结构形式不同

（C）突出的主题不同

（D）劳动者考点：岗位规范和工作说明书的区别P7参考答案：D人力资源规划2022/12/27104例题38、岗位规范和工人力资源规划2022/12/29105例题96、以下关于工作说明书的说法正确的是(

)。09年11月

(A)内容可繁可简

(B)身体条件包括体格和体力两项要求

(C)资历是由工作经验和学历条件构成

(D)工作权限可以不必与工作责任相一致

(E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围考点：工作说明书的内容P5参考答案：ABCE人力资源规划2022/12/27105例题96、以下关于工作案例题:华益食品公司的工作岗位分析

华益食品公司是一家生产方便面的外商独资企业。由于在开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了我国市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的两条扩展到12条，人员也增至上千人，但随之而来的是管理上暴露出种种问题。最为突出的是员工报酬问题。各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的并不比别人多，所以都认为报酬不平衡，戏称这是“资本主义”的大锅饭。生产部门的人员也强调自己的劳动强度大，而工资水平却很低。事实也确实如此，例如在炎热的夏季，生产人员要温度高达摄氏40多度的车间里作业持续工作8个小时，其劳动强度可想而知。经营部门的人员强调他们整天在外面跑，既辛苦又承受着很大的压力。还有人员强调自己的工作责任大、高风险，等等。大家各执一词，怨声载道。案例题:华益食品公司的工作岗位分析现在一年行将结束，新的年度又快开始了，公司究竟应该怎样做才能改变目前这种被动分配局面呢？公司总经理决定聘请企业外的专家协助解决，重新构建一套更加确实可行的薪酬方案。专家们经过一番调查研究，决定从工作岗位分析开始。请回答下列的问题：（1）薪酬方案的设计为什么从工作岗位分析开始？它具有何种重要的意义?

（2）如何作好工作岗位分析的准备工作？现在一年行将结束，新的年度又快开始了，公司究竟应该怎样做才能答案：（1）工作分析的含义与实质P2。（2）工作分析的作用：答案：1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、为员工的考评、晋升提供了依据。3、是改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求的重要前提。5、为建立薪酬制度奠定了基础。6、有利于员工制定职业生涯规划。1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（3）工作分析的准备工作有：（工作分析程序1）

1、初步了解，掌握数据资料；2、设计岗位调查方案；3、做思想工作，与员工建立友好合作关系；4、把任务、程序分解成若干工作单位和环节；5、组织学习，使有关人员掌握内容，熟悉步骤和方法。（3）工作分析的准备工作有：（工作分析程序1）

1、初步了解人力资源规划2022/12/29111第二单元工作岗位设计第一部分人力资源规划2022/12/27111第二单元工作岗位设计人力资源规划2022/12/29112考点分析内容考查方向单选多选实操10、决定工作岗位存在的前提09.11—40;08.05—97;11、工作岗位设计的基本原则09.05—96;14、工作岗位设计的基本方法方法研究具体技术的概念08.11—41;动作研究的概念08.11­—96;工业工程方法的概念08.11—42;工作岗位设计人力资源规划2022/12/27112考点分析内容考查方向单人力资源规划2022/12/29113知识要求影响和制约因素客观因素（1、2、3）主观因素（4-7）软环境条件（8）一、决定工作岗位存在的前提（P13-14）（了解）总系统功能分功能分功能分功能分支功能分支功能分支功能子功能子功能子功能工作岗位人力资源规划2022/12/27113知识要求影响和制约因素人力资源规划2022/12/29114例题97、影响工作岗位的因素有（）08年5月P14(A)相关的技术状态(B)历届任职者的个人意志(C)劳动对象的复杂性(D)部门对岗位目标的定位(E)企业生产业务系统的决策考点：决定工作岗位存在的前提参考答案：ABCDE人力资源规划2022/12/27114例题97、影响工作岗位人力资源规划2022/12/29115例题40工作岗位设计的影响因素不包括(

)。09年11月P14(A)管理信息系统

(B)软环境条件(C)劳动环境条件

(D)职能性技术专家考点：决定工作岗位存在的前提参考答案：A人力资源规划2022/12/27115例题40工作岗位设计的人力资源规划2022/12/29116知识要求二、工作岗位设计的基本原则（P15-16）（多选）2合理分工协作原则3责权利相对应原则“因事设岗”是岗位设计的基本原则明确任务目标原则1什么是责？什么是权限？什么是利？人力资源规划2022/12/27116知识要求二、工作岗位设人力资源规划2022/12/29117例题96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（

）09年5月P15（A）要遵循明确任务目标的原则

（B）岗位应以“事”、“物”为中心设置（C）“因人设岗”是设置岗位的基本原则（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的（E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权考点：工作岗位设计的基本原则参考答案：ABE人力资源规划2022/12/27117例题96、以下关于工作知识要求三、具体设置某个岗位时，要处理考虑的几个关系或要注意哪些问题？（考点）1、企业是否存在资源配置不合理、纵向管理不顺畅、横向管理不协调的问题？其原因之一是否与岗位空缺有关？2、设置某个岗位后，组织的所有岗位是否实现了有效的配合，是否能够保证组织总体目标，总体任务的实现。3、所设置的岗位数目是否符合最低数量原则，即是否能用尽可能少的岗位设置来承担尽可能多的工作。4、各个岗位上下之间的相互关系是否协调。5、组织中所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。知识要求三、具体设置某个岗位时，要处理考虑的几个关系或要注意简答题1．在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方面的问题？答案：5条教材：P16解析：在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，要注意以下的问题：（1）企业是否存在资源配置不合理、纵向管理不顺畅、横向管理不协调的问题？其原因之一是否与“招聘专员”岗位空缺有关？（2）设置“招聘专员”后，人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合，是否能够保证人力资源部总体目标，总体任务的实现。（3）所设置的“招聘专员”的数目是否符合最低数量原则，即是否能用尽可能少的岗位设置来承担尽可能多的工作。（4）“招聘专员”与上下岗位之间的相互关系是否协调。（5）人力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。简答题1．在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方人力资源规划2022/12/29120能力要求传统的方法研究技术（MethodStudy）现代工效学方法工业工程（IndustrialEngeneering）四、工作岗位设计的基本方法（P19-22、简答、选择）人力资源规划2022/12/27120能力要求四、工作岗位设工作岗位设计的基本方法P191、传统的方法研究技术（运用调查研究的实证方法，观察、记录、分析）1）程序分析：六种分析工具：作业程序图、流程图、线图、人-机程度图、多作业程序图、操作人程序图2）动作研究：运用目视观察或影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素/一系列动素，根据动作经济学原理，发现不合理的部分。2、现代工效学的方法以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统地进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善地处理好人-机矛盾，寻求最佳的方法。3、其他可以借鉴的方法工业工程技术（IndustryEngineering）：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。具体功能：规划、设计、评价、创新。能力要求工作岗位设计的基本方法P191、传统的方法研究技术（运用调查人力资源规划2022/12/29122能力要求概念具体步骤包括：程序分析动作研究传统的方法研究（MethodsStudy）（一）人力资源规划2022/12/27122能力要求概念传统的方法人力资源规划2022/12/29123能力要求——作业程序图（OperationProcessChart）：例如羽绒服的生产？（p19)概念：分析生产程序的工具之一（考点）作用（P19)（1）操作程序修改依据（2）核算成本（3）原料、半成品、配件购进保管依据（4）岗位劳动定额提供依据传统的方法研究（MethodsStudy）（二）某公司饲料生产操作程序图作业程序检验程序人力资源规划2022/12/27123能力要求——作业程序图人力资源规划2022/12/29124能力要求传统的方法研究（MethodsStudy）（三）——流程图（FlowProcessChart）概念；分析生产程序的工具（考点）作用分类软件积分计算流程信号显示流程图人力资源规划2022/12/27124能力要求传统的方法研究人力资源规划2022/12/29125能力要求传统的方法研究（MethodsStudy）（四）——线图（FlowChart）（平面图和立体图来体现）概念废水处理流程人力资源规划2022/12/27125能力要求传统的方法研究人力资源规划2022/12/29126能力要求传统的方法研究（MethodsStudy）（五）人机程序图别称概念注意p20倒数第三段人机程序图和线图、流程图、作业程序图的区别？多作业程序图概念操作人程序图别称、优点适用：工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序（考点）人力资源规划2022/12/27126能力要求传统的方法研究示例操作人程序圖

左右手程序图件號：玩具車(挖土機)

圖號：

2

日期：93-3-25操作：組合玩具車的底盤上下概蓋(B操作員)研究員：賴志豪部門：第四組地點：工研實驗室

操作員時間（秒）左手動作說明符號右手動作說明時間（秒）L.HR.H1(1)拿起底盤上蓋拿起底盤下蓋1(2)持住底盤上蓋將底盤下蓋組合至上蓋3總計25秒

25秒週程時間25秒每週程一件每件週程時間25秒示例操作人程序圖人力资源规划2022/12/29128例题41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（）。08年11月P19(A)流程图是分析生产程序的工具(B)操作人程序图是以宏观的物料流程为对象(C)人一机程序图是显示机手并动的操作程序图(D)多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系考点：工作岗位设计的基本方法参考答案：B人力资源规划2022/12/27128例题41、以下关于方法传统的方法研究（程序分析法）的区别1.作业程序图、流程图、线图。主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象。2.多作业程序图：主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系。3.操作人程序图：主要用于研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大