名企内训高效团队管理大秘籍

高效的团队管理

－－－理论、实践、游戏1团队角色基本理论 3团队角色的几个特质 25 团队失败的原因分析 46成功团队的模式分析 55如何成为优秀的团队成员 64理想的团队规模 70团队的不同发展阶段及其领导风格 75团队冲突处理 97目录页码2团队角色基本理论3英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。贝尔滨教授的实验研究4通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。

实验研究结论5技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者6实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律7实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革8协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力9协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平10推进者角色描述述：说干干就干，，办事效效率高，，他们自自发性强强，目的的明确，有有高度的的工作热热情和成成就感；；遇到困困难时，他们们总能找找到解决决办法；；推进者者大都性性格外向且干干劲十足足，喜欢欢挑战别别人，好好争辩，，而且一心想想取胜，，缺乏人人际间的的相互理理解，是是一个具有有竞争性性的角色色。意志志坚定、、过分自自信的推进者者对于任任何失望望或失败败都反映映强烈。。典型特征征：挑战战性、好好交际、、富有激激情11推进者优点点：：随时愿愿意挑战战传统、、厌恶低低效率，，反对自自满和欺骗行为为作用用：：是行动动的发起起者，在在团队中中活力四四射，尤尤其在压力下工工作精力力旺盛。。推进者者一般都都是高效效的管理者，，他们敢敢于面对对困难，，并义无无反顾地地加快速度；；敢于独独自做决决定而不不介意别别人的反反对推进者是是确保团团队快速速行动的的最有效效成员。。缺点点：：喜欢挑挑衅、易易怒，做做事不耐耐心；不不会用幽幽默或道歉的方方式来缓缓和局势势12创新者角色描述述：创新新者拥有有高度的的创造力力，思路路开阔，，观念新新富有想象象力，是是“点子子型的人人才”；；他们爱爱出主意，是是否高明明则另当当别论，，其想法法往往十十分偏激和缺缺乏实际际感；创创新者不不受条条条框框约约束不拘小节节，难守守规则；；他们大大多性格格内向，，以奇异的方方式工作作，与人人打交道道是他们们的弱项项。典型特征征：有创创造力，，个人主主义，非非正统13创新者作用用：：提出新新想法和和开拓新新思路，，通常在在一个项项目刚刚起起动或陷陷入困境境时，创创新者显显得非常重要；；创新者者通常会会成为一一个公司司的创始人或一一个新产产品的发发明者。。缺点点：：好高骛骛远，无无视工作作细节和和计划；；与别人人合作本可可以得到到更好的的结果时时，却过过分强调自己的的观点。。优点点：：有天分分，富于于想象力力，智慧慧，博学学14信息者角色描述述：信息息者经常常表现出出高度热热情，是是一个反反映敏捷、性性格外向向的人；；他们的的强项是是与人交交往信息者是是天生的的交流家家，喜欢欢聚会与与交友，，在交往中中获取信信息并加加深友谊谊；信息息者对外外界环境十十分敏感感，最早早感受到到变化。。典型特征征：外向向、热情情、好奇奇、善于于交际15信息者优点点：：有与人人交往和和发现新新事物的的能力，，善于迎迎接挑战作用用：：调查团团队外的的意见、、进展和和资源并并予以汇汇报适合做外外联和持持续性的的谈判工工作，具具备从自自身角度出出发获取取信息的的能力。。缺点点：：当最初初的兴奋奋消逝后后，容易易对工作作失去兴兴趣16监督者典型特征征：冷静静、不易易激动、、谨慎、、精确判判断角色描述述：监督督者是个个严肃、、谨慎、、理智、、冷血气气质的人，天生生就不会会过分热热情，也也不易情情绪化，，在外人看看来监督督者都是是冷冰冰冰的、乏乏味的甚甚至是苛刻刻的，他他们与群群体保持持一定的的距离，，在团队中中最不受受欢迎；；监督者者有很强强的批判判能力，作作决定时时思前想想后，综综合考虑虑各方面面因素谨慎慎决策，，好的监监督者几几乎从不不出错。。17监督者优点点：：冷静，，判断、、辨别能能力强缺点点：：缺少鼓鼓舞他人人的能力力和热情情；毫无无逻辑地地挖苦、讽讽刺别人人作用用：：监督者者善于分分析和评评价，善善于权衡衡利弊来来选择方案，，许多监监督者处处于企业业的战略略性位置置他们往往往在组织织的几个个关键性性决策方方面谨慎慎决策和从从不出错错而最终终获得成成功。18凝聚者典型特征征：合作作性强，，性情温温和，敏敏感角色描述述：是团团队中最最积极的的成员。。他们温温文尔雅雅，善于与人打打交道，，善解人人意，关关心他人人，处事事灵活；很很容易把把自己同同化到群群体中，，去适应应环境凝聚聚者是群群体中最最听话的的人，对对任何人人都没有威威胁，因因而也最最受欢迎迎。19凝聚者优点点：：随机应应变，善善于化解解各种矛矛盾，促促进团队队精神缺点点：：在危机机时刻优优柔寡断断；不愿愿承担压压力作用用：：凝聚者者善于调调和各种种人际关关系，在在冲突环环境中其社交交和理解解能力会会成为资资本；凝凝聚者信信奉“和为为贵”，，有他们们在的时时候，人人们能协协作得更好，，团队士士气更高高。20完美者典型特征征：埋头头苦干，，守秩守守，尽职职尽责，，易焦虑虑角色描述述：具有有持之以以恒的毅毅力，做做事注重重细节，，力求完美；完完美者性性格内向向，工作作动力源源于内心心的渴望，，几乎不不需要外外界的刺刺激；他他们不大大可能去做做那些没没有把握握的事情情；喜欢欢事必躬躬亲，不愿愿授权；；他们无无法忍受受那些做做事随随随便便的人人。21完美者优点点：：坚持不不懈，精精益求精精缺点点：：容易为为小事而而焦虑，，不愿放放手；甚甚至吹毛毛求疵作用用：：对于那那些重要要且要求求高度准准确性的的任务，，完美者起着着不可估估量的作作用；他他们力求求在团队队中培养一一种紧迫迫感，非非常善于于按照时时间表来来完成任务务；在管管理方面面崇尚高高标准、、注重准准确性、关关注细节节、坚持持不懈而而比别人人更胜一一筹。22技术专家家典型特征征：诚心心诚意、、主动性性强、甘甘于奉献献角色描述述：专家家是具有有奉献精精神的人人，因拥拥有专业业知识和技能而而自豪，，他们致致力于维维护专业业标准，，当他们陶陶醉在自自己的专专题时，，一般对对别人的的主题缺乏乏兴趣，，最终技技术专家家变成了了一个狭狭窄领域的的绝对权权威。23技术专家家优点点：：具有奉奉献精神神，拥有有丰富得得专业技技能，致致力于维护专专业标准准。缺点点：：只局限限于狭窄窄得领域域，专注注于技术术而忽略略大局；忽视视能力之之外的因因素作用用：：不可或或缺的团团队角色色，他们们为组织织的产品品和服务提供供专业的的支持；；作为管管理者，，由于他他们在专业业领域知知道得比比任何人人都多，，因此他他们要求别别人得服服从和支支持，通通常他们们会根据据其深入得得知识经经验做决决策。24团队角色色的几个个特质25世间万物物各有功功用创新者首首先提出出观点；；信息者及及时提供供炮弹；；实干者开开始运筹筹计划；；推进者希希望散会会后赶紧紧实施；；协调者在在想谁干干合适？？监督者开开始泼冷冷水；完美者吹吹毛求疵疵！凝聚者润润滑调适适。26角色趋向向主意任务人•IM•PL•RI•SH•TW•ME•FI•CO27团队中能能缺少哪哪类角色色？实干者会会乱乱协调者领领导导力弱信息者封封闭闭监督者大大起起大落凝聚者人人际际关系紧紧张完美者太太粗粗推进者效效率率不高创新者思思维维会受局局限团队缺乏乏将会怎样样？28谁更适合合做团队队领袖？？☞要改改变一家家公司的的财富，，最迅速速也是最最稳妥的的办法就是换一一名总经经理。☞让狮狮子领导导羊群？？还是让让一只羊羊领导狮狮群？☞最好好的领导导：是团团队成员员最乐于于接受、、个人举举止和形象与人人们期望望相符的的人呢?还是那那种在任任职期最最有可能带带领团队队成员完完成既定定目标的的人?29团队领袖袖与智商商试验数据据：——亨利利的管理理人员的的CTA平均分分为74分——最成成功的团团队领袖袖的CTA分数数处于75到80之间间——业绩绩稍差一一些的团团队领袖袖的CTA分数数在80分以上上，但未超过过85分分——最不不成功的的团队领领袖属于于两组极极端的人人员结论：成功的团团队领袖袖至少要要和他们们的队员员的智力力水平相当，，但决不不能高于于或低于于他们太太多。30☞不聪聪明的团团队领袖袖——一种种情况是是优柔寡寡断，缺缺乏监督督和控制制——另一一种情况况是大权权独揽，，卤莽决决策☞太聪聪明的团团队领袖袖——特别别关注难难题，使使他不能能更好地地发挥领领导的作用，，同时他他也因为为有管理理的任务务而不能能很好地解决决难题——团队队成员可可能跟不不上他的的思路——统揽揽决策权权，听不不进别人人的意见见，别人人也不再建议议，最后后变成孤孤家寡人人，即使使失败，，也没有人同同情☞中等等聪明的的团队领领袖——如果果别人不不能理解解某件事事，他也也不能；；相反也成立，，因此双双向交流流很顺畅畅，——当一一名队员员有能力力提出更更好的建建议时，，他通常都能把把这种天天才视为为团队必必须利用用的一笔笔财富。他他的果断断就体现现在知道道应该支支持谁上上。31团队领袖袖与性格格特征☞实验验结论：：——团队队的财务务业绩与与领袖的的性格特特征密不不可分。。——有三三种典型型的团队队领袖分分别适合合三种团团队：a）协调调型，适适合稳定定型团队队；b）推进进型，适适合开拓拓型团队队；c）智者者型，适适合高智智商型团团队。青岛啤酒酒抢占华南南市场用用B型团团队领袖袖经营华南南市场用用A型团团队领袖袖32团队的创创造力☞Idea≠≠创造力力——一定定数量的的想法/主意对对团队是是重要的的——但事事实上成成功的团团队都是是只提出出几条好好的建议议，然后后依此行行事而已已。☞创造造是一个个选择与与执行的的过程——好的的Idea→好好的方案案→好的的执行→→好的结结果☞鼓励励每个人人都变得得富有创创造力有有明显的的不足——浪费费人力资资源——不利利于决策策和执行行33☞引导导团队理理解并更更好地利利用个别别成员的的创新能能力，☞一个个天才的的“火花花”可以以引发出出一系列列的思想想☞成功功的团队队需要这这样的富富有创造造力的队队员☞同时时需要有有真正能能判断什什么是好好主意的的人发挥团队队创造力力的最佳佳办法谁是：团队中最最具创造造潜力的的两个角角色？34研究发现现团队中中判断力力最好的的：——是监监督者，，而不是是团队领领袖！——因为为对建议议的评估估需要一一名智力力高超又又公平超然的人人。而团团队领袖袖的智力力一般！！NOTE这一结论论与“选选择方案案应当是是领导的的责任””的观念不不同！团队的判判断力35☞研究究发现：：——事实实上要真真正解决决问题创创造业绩绩，就必必须设法创造让让优秀的的创意得得以执行行的环境境——同时时，还要要有能力力解决各各种可能能的冲突突，调动大家的的积极性性团队的执执行力谁是：团队中最最具执行行潜力的的两个角角色？36团队中的的角色配配合

职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不赏识配合冲突满意不满37

职位上司同事下属合作角色情况

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不赏识配合冲突满意不满CO/ME/RI/PL/F38角色管理理人人能不不断进步步，但无无人能达达到完美美，但团团队可以以通过不不同角色色的组合合达至完完美团队中的的每个角角色都是是优点缺缺点相伴伴相生，，领导要要学会用用人之长长，容人人之短尊重角色色差异，，发挥个个性特征征。角色色并无好好坏之分分，关键键是要找找到与角角色特征征相契合合的工作作39天堂与地地狱天堂就是是：厨师师是法国国人，警警察是英英国人，，修车技技师是德德国人，，公共行行政人员员是瑞士士人，情情人是热热情如火火的意大大利人地狱就是是：厨师师是英国国人，警警察是德德国人，，修车技技师是法法国人，，公共行行政人员员是意大大利人，，情人是是冷若冰冰霜的瑞瑞士人适才适所所方能形形成卓越越团队！！40高智商团团队25家高高智商团团队中只只有3家家得了第第一；在有8家家公司参参与的竞竞争中，，较好的的名次是是第4名和第第6名。。1、高智智商团队队在团队队试验研研究中的的成绩41高智商团团队用大量时时间进行行非建设设性的辩辩论，问问题是好好象谁也也不能能说说服服谁谁，，很很难难做做出出一一个个大大家家一一致致的的决决定定；；喜欢欢按按照照自自己己的的好好恶恶行行事事，，从从不不考考虑虑其其他他成成员员正正在在做的的事事情情；；执行行能能力力特特别别差差；；失败败时时大大家家相相互互指指责责；；并不不是是一一个个有有创创造造力力的的人人能能够够成成功功的的地地方方。。因内内耗耗而而使使团团队队的的智慧慧极极度度降降低低因太太聪聪明明而而导导致致3个个中中国国人人=3条条虫虫2、、高高智智商商团团队队的的不不良良表表现现42高智智商商团团队队传统统的的教教育育体体制制和和文文化化对对高高智智商商的的人人压压力力过过大大。。———人们们对对在在校校时时是是班班里里第第一一或或接接近近第第一一的的学学生生的的评价价经经常常以以他他们们在在学学习习上上的的表表现现为为标标准准，，得得了了第二二就就是是失失败败。。困困难难的的问问题题往往往往最最大大限限度度地地激激起人人们们比比拼拼的的欲欲望望，，但但同同时时也也毁毁掉掉了了人人与与人人之之间的的团团结结协协作作，，而而团团结结协协作作恰恰是是一一个个团团队队成成功功的基基础础。。换换句句话话讲讲，，醉醉心心于于成成为为班班级级的的第第一一名名，，使人人无无意意识识地地受受到到了了反反团团队队工工作作的的训训练练。。3、、高高智智商商团团队队成成绩绩不不佳佳的的原原因因43高智智商商团团队队高智智商商的的人人有有一一颗颗批批判判式式思思维维的的大大脑脑。。———他他们们虽虽然然会会头头脑脑敏敏捷捷、、分分析析能能力力强强；；同同时时也也爱总总在在找找别别人人言言论论中中的的错错误误或或性性格格上上的的缺缺点点，，并且且总总的的表表现现比比较较消消极极。。以自自己己的的高高智智商商为为荣荣，，而而对对反反应应慢慢的的人人没没有有耐耐心心。。3、、高高智智商商团团队队成成绩绩不不佳佳的的原原因因44高智智商商团团队队选择择成成员员时时注注意意他他们们的的技技能能的的相相互互依依赖赖性性；；引入入活活跃跃气气氛氛的的成成员员，，或或拒拒绝绝行行为为太太不不得得体体的的成成员员；；除了了领领袖袖以以外外，，再再没没有有其其他他人人可可以以在在团团队队中中占占统统治治地位位；；领袖袖的的性性格格是是成成功功的的关关键键4、、成成功功的的高高智智商商团团队队的的特特点点45团队队失失败败的的原原因因分分析析46团队队失失败败的的原原因因分分析析1、、团团队队设设计计的的艺艺术术之之一一就就是是要要知知道道应应该该回回避避什什么么2、、一一个个关关于于““士士气气””的的重重要要研研究究结结果果：：失败败的的团团队队并并不不一一定定士士气气低低落落。。士士气气低低落落通通常常是是失失败或或财财产产的的减减少少造造成成的的，，而而不不应应被被视视为为这这两两者者发发生生的原原因因。。———““他他们们经经常常是是微微笑笑着着倒倒下下的的。。””———士士气气与与绩绩效效之之间间的的联联系系十十分分脆脆弱弱。。47团队队失失败败的的原原因因分分析析3、、智智力力是是一一个个团团队队成成功功的的关关键键因因素素如果果一一支支管管理理团团队队的的智智力力测测验验分分数数很很低低，，那那么么它它几几乎乎没有有获获胜胜的的可可能能。。要考考虑虑““负负面面选选择择””对对团团队队智智力力的的不不良良影影响响———武武大大郎郎开开店店，，不不会会找找高高智智商商的的人人———待待遇遇与与环环境境，，找找不不来来，，或或留留不不住住高高智智商商的的人人望切切记记：：知识识就就是是力力量量！！尤其其在在知知识识经经济济的的今今天天！！48团队失失败的的原因因分析析4、团团队的的性格格对团团队的的成败败有一一定的的影响响力企业文文化决决定了了团队队的性性格——外向型型的团团队，，他们们靠新新的想想法繁繁荣起起来，，但往往不不能把把事情情坚持持到底底。——内内向型型的团团队，，喜欢欢自给给自足足，一一旦自自己定定了一个目目标就就会坚坚持到到底，，但缺缺乏变变通性性。——焦焦虑内内向型型的团团队，，几乎乎失败败的可可能性性最高高。他们经经常都都是由由通过过自己己的专专长而而进入入管理理层的专业业人员员组成成，思思维的的专业业性与与管理理思维维的全面性性要求求相矛矛盾。。比如如，高高科技技企业业。49团队失失败的的原因因分析析5、不不合适适的团团队组组成导导致团团队失失败厨子多多了煮煮坏汤汤，但但也有有可能能没有有厨子子来煮煮汤，，或者有人人妨碍碍厨子子煮汤汤。“如果果事情情不顺顺利的的话，，你只只需摇摇摇袋袋子。。”一一个大大企业总总裁的的成功功秘诀诀。团队角角色的的冲突突、重重叠或或缺失失都会会导致致团队队业绩绩不佳。不合适适的团团队组组成举举例，，见下下页。。50序号不合适的团队组成描述团队组成评价11个协调者+2个智力水平超过平均水平的控制欲很强的塑造者21个创新者+1个控制欲更强但创造力不如他的创新者，没有合适的协调者人选31个监督者+一群性格稳定智力很好的凝聚者和实干者，没有创新者4一群凝聚者，没有创新者和信息者51个凝聚者+其他凝聚者、实干者、推进者，没有信息者员、创新者和协调者62个推进者者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1个超级创新者+2个或更多的实干者7只有信息者和创新者81个完美者+监督者+凝聚者51团队失失败的的原因因分析析6、没没有角角色的的团队队成员员只会会变成成团队队的负负债这不是是团队队设计计出现现问题题，而而是有有些人人根本本就不不适合任何何团队队。——在在贝尔尔滨的的团队队测试试中，，这样样的人人竟然然占30%！他们会会成为为团队队中的的主要要问题题人物物不能融融入任任何一一支管管理团团队的的经理理往往往不停停地转转换工作；；能融融入一一支管管理团团队的的经理理也不不喜欢欢出去去。NOTE挑选经经理时时应考考虑经经理的的团队队角色色素质质52团队失失败的的原因因分析析7、团团队角角色的的不明明确会会导致致团队队失败败贝尔滨滨的研研究证证实，，不参参加测测试的的人在在团队队中的的表现大都都非常常消极极与冷冷漠；；未参参加测测试的的人组组成的的公司特别别容易易失败败。——当当人们们不知知道自自己最最适合合在团团队中中扮演演什么么角色的时时候，，他们们就挑挑选自自己喜喜欢的的或最最熟悉悉的工作来来做。。53团队失失败的的原因因分析析7、全全局观观念的的重要要性重要问问题：：——““如果果每个个经理理都克克尽职职守，，那么么公司司就一一定能取得得好的的业绩绩吗？？”研究和和事实实证明明：往往事事与原原违！！——因因为部部门目目标有有可能能相互互冲突突；——而而部门门经理理往往往都是是从自自己部部门出出发思思考问问题。。——缺缺乏系系统思思考的的积极极往往往好心心做坏坏事。。对管理理采取取团队队策略略，就就能使使公司司从全全局考考虑问问题，，而不会会让一一个部部门占占统治治地位位。54成功团团队的的模式式分析析55成功团团队的的模式式分析析1、成成功团团队的的综合合图象象最重要要的是是协调调者的的属性性——他他要有有耐心心，但但也要要有绝绝对的的权威威，这这样才才能让人信信任。。他要要知道道如何何寻找找、如如何使使用有有能力的人人。他他在开开会时时不独独断专专行，，但如如果非非要做出一一个重重要的的决定定，他他也能能够当当机立立断。。在实践中中，他他总是是与团团队中中最具具有天天赋的的人员员并肩合作作，而而不是是与其其对着着干。。56成功团团队的的模式式分析析1、成成功团团队的的综合合图象象要有一一个强强有力力的创创新者者——一一个成成功的的团队队一定定要有有一个个既非非常聪聪明又又有创造造力的的创新新者。。那些些预测测会赢赢而没没有赢赢的团队往往往都都是创创新者者没能能发挥挥作用用。智力的的差异异——成成绩最最好的的公司司往往往有一一个非非常聪聪明的的创新新者另一个个聪明明的成成员，，一个个智力力水平平稍微微超过过平均线线的董董事长长，而而其他他成员员的智智力水水平要要稍低于于平均均线。。57成功团团队的的模式式分析析1、成成功团团队的的综合合图象象个人属属性的的差异异使多多种团团队角角色成成为可可能——这这不仅仅仅使使团队队能够够在更更广阔阔的领领域内内发挥挥作用，，而且且也使使由多多人竞竞争一一个团团队角角色而而给团队队造成成的伤伤害减减到最最低。。个人属属性与与其团团队角角色要要匹配配——成成功的的团队队的成成员大大都能能找到到适合合自己己性格格特质和和能力力的工工作和和角色色。58成功团团队的的模式式分析析1、成成功团团队的的综合合图象象为了实实现这这种差差异而而做出出相应应的调调整——一一个人人如果果有自自知之之明，，就能能在一一定程程度上上弥补自自己在在某些些方面面的不不足。。对于于一个个团队队来说也也适用用。如如果知知道自自己那那些方方面不不足，，就设法给予弥弥补。比如，，如果没有创创新者，就让资源调查员员或监听评价价者代替。成功团队的主主要特点是它们在关键的的团队角色上上都有人能够够担任，而其其他成员也都很有能力力。即使那些些有一些弱点点的团队，也也能够在认清自己的弱弱点的基础上上采取一些补补救措施。59成功团队的模模式分析2、成功团队队的4大模模式典型的混合型型团队——这是实验验证明最可靠靠的成功团队队。他们是严严格按团队的角角色理论组成成。典型的分享享型团队——它是由由喜欢团队队工作的稳稳定外向型型的人组成成，这些人的角角色基本上上没有什么么分别。相相互间的良好沟通通往往产生生1+1﹥﹥2的集体体智慧！60成功团队的的模式分析析2、成功团团队的4大大模式超级明星团团队——在这种种团队里，，董事长的的智力和创创造力都无无人能敌。特特点是既能能够很快登登上成功的的顶峰，也有可能失失败的很惨惨。高智商团队队——它是由由一批高智智商的人组组成，因此此它有足够够的资源来应应付最困难难的问题，，而它面临临的最大困难就是是不知道如如何运用这这些资源。。关键是要有正确确的董事长长人选，营营造合适的的文化氛围，它也也是可以取取得成功的的。61成功团队的的模式分析析3、组成混混合型团队队的困难混合型团队队这一概念念不易把握握因为物以类类聚，人们们天生就不不愿意组成成这种混合合型团队。适合混合型型团队的人人选往往不不会让公司司的挑选者者满意，不是是公司希望望的那种““全面”的的人才。要把多种属属性的人团团结在一起起，需要高高超的人际际关系能力，，及大家良良好的团队队合作意识识，而这些些也正是现代代企业人所所欠缺的。。62团队的构成成实际上是是一个平衡衡的问题。。团队需要要的不是一一个个平衡衡的个体，，而是能够够在组合起起来以后平平衡的群体体。团队中中的每个人人都是既能能够满足特特定需要而而又不与其其他的角色色重复的人人。这样，，人类的弱弱点才能被被克服，优优点也就能能充分释放放！成功团队的的模式分析析63如何成为优优秀的团队队成员64成为优秀的的团队成员员1、优秀的的团队成员员优秀的团队队成员总能能够在团队队内部找到到适合自己己的角色并能为为团队做出出贡献。优秀的团队队成员能够够调整自己己来适应一一种本来不不是自己的团队队角色所擅擅长应付的的情况，同同时还能把把事情办好。周恩来65成为优秀的的团队成员员2、成为优优秀的团队队成员（1）：时机机选择优秀的团队队成员总能能够找到最最佳的时机机介入团队队事务。——他们看看起来知道道应该在什什么时候以以自己最适适合的团队角色色出现，也也知道什么么时候应该该保持沉默。但这是是自己主动动的寻找一一段安静的的时间，让自己思考考一下出现现的最佳时时机。——那些管管不住自己己嘴巴的人人和腼腆的的内向型的的人都没有这种种把握时机机的能力。。66成为优秀的的团队成员员2、成为优优秀的团队队成员（2）：灵活活性优秀的团队队成员总能能够在不同同的团队角角色之间灵灵活地转换。——不过团团队角色的的转换却没没有那么容容易，那些些能够迅速转换换自己的角角色的人要要给他的同同事们一个信号，告告诉他们现现在他要扮扮演什么角角色。——在这方方面服装和和身体语言言都能发挥挥作用。67成为优秀的的团队成员员2、成为优优秀的团队队成员（3）：自我我克制优秀的团队队成员总能能够限制自自己的团队队角色，给给别人创造更大大的发展空空间，从而而充分发挥挥所有成员员的潜力。——他们看看起来知道道应该在什什么时候以以自己最适适合的团队角色色出现，也也知道什么么时候应该该保持沉默。但这是是自己主动动的寻找一一段安静的的时间，让自己思考考一下出现现的最佳时时机。——那些管管不住自己己嘴巴的人人和腼腆的的内向型的的人都没有这种种把握时机机的能力。。68成为优秀的的团队成员员2、成为优优秀的团队队成员（4）：维护护团队的利利益优秀的团队队成员为别别人创造角角色的唯一一原因是这这样做符合团队队的整体利利益，除此此以外没有有其他任何何动机。优秀的团队队成员乐于于承担别人人不愿做的的工作。他他们做一项工作作，只是这这项工作需需要有人来来做。因此，组建团队选选择成员时时，不仅要关注注一名候选选人的特殊殊技能，更要看一下下他能不能能成为优秀团队成成员69理想的团队队规模70理想的团队队规模1、团队与与个人行为为团队规模越越大，使人人顺从的压压力也就越越大团队结构使使个人在团团队内部的的表现变得得更为复杂杂100人的的团队会议议71理想的团队队规模2、10人人团队罗马军队内内部有很多多个级别，，负责每个个级别的人人都有10个个人直接向向他报告；；美洲存活时时间最长的的印加文明明，其军队队也有类似似的形式。在亨利管理理学院的管管理教育中中，学习小小组由10人组成，证明明最合适。。对于不需要太太多的讨论或或每人充分阐阐述自己观点点的组织，10人团队为最最佳选择。72理想的团队规规模3、6人团队队遵义会议后中中共的5人领领导小组。中央政治局7人常委会。。亨利管理学院院管理游戏的的6人小组。。10年的经经验，证明6人团队队是最合适处处理复杂问题题的团队。73理想的团队规规模4、3人团队队3人团队处在在独裁和完全全团队管理之之间。它的优势是效效率高，缺点点是有可能发发展为独裁，，因个人的变化而而对团队产生生巨大的影响响。这样就失失去了团队本身稳稳定性和长久久性的价值。。团队的规模只只能是各种因素综综合的结果，，要知识、技能、智慧更更全面，要扩扩大规模；要要产生良好的沟通效果果，保持优良良的合作关系系，又要减小规模模74团队的发展阶阶段及其领导导风格75团队的发展阶阶段成立动荡稳定高产调整1234576被选入团队的的人既兴奋又又紧张高期望自我定位？试试探环境和核核心人物有许多纷乱的的不安全感、、焦虑和困惑惑依赖职权第一阶段成成立期77挑选团队成员员应……开始挑人之前前，要细致分分析岗位要求求留心候选人的的能力/成就就/失败/依依赖性，尤其其是对待工作作/同事/顾顾客的态度听听他们在过过去团队中的的领导的意见见向每个申请人人描述工作职职责及要达到到的业绩标准准，看看他的的反映。如何帮助团队队度过第一阶阶段78从两方面挑选选团队成员团队中缺什么么角色？我最擅长什么么？欠缺什么？综合能力的考考察团队中有什么么角色？他最擅长什么么？补充什什么？？综合能能力的的考察察如何帮帮助团团队度度过第第一阶阶段79宣布你你对团团队的的期望望与与成成员分分享成成功的的远景景提供团团队明明确的的方向向和目目标（（展现现信心心）提供团团队所所需的的资讯讯帮助团团队成成员彼彼此认认识如何帮帮助团团队度度过第第一阶阶段80领导风风格——命令令型行为：：多指指挥，，少支支持决定：：领导导决定定沟通：：自上上而下下监督：：频繁繁81第二阶阶段动动荡期期期期望与与现实实脱节节，隐隐藏的的问题题逐渐渐暴露露对对领导导权不不满（（尤其其是出出问题题时））生生产力力遭受受持续续打击击有有挫折折和焦焦虑感感，目目标能能完成成吗？？人人际关关系紧紧张（（冲突突加剧剧）82新规范新技术新观念成员间领导者团队会会有哪哪些动动荡？？83最重要要的是是安抚抚人心心——认认识并并处理理冲突突——化化解权权威与与权力力，不不容一一人权权力打打压他他人贡贡献——鼓鼓励团团队成成员就就有争争议的的问题题发表表自己己的看看法准备建建立工工作规规范（（以身身作则则）调整领领导角角色，，鼓励励团队队成员员参与与决策策如何帮帮助团团队度度过动动荡期期？84领导风风格——教练练型行为：：多指指挥，，多支支持决定：：征求求意见见后决决定沟通：：双向向交流流并反反馈监督：：频繁繁85绩效方方程式式=F（知知，愿愿，能能，行行）团队绩绩效从从哪来来？86为什么么要培培育下下属？主管的的职责责不是是要钓钓鱼给给员工工吃（（养）），而而是要要教员员工成成为钓钓鱼的的高手手（育育）找人才才不如如留人人才，，留人人才不不如造造人才才企业要要学会会把材材-才才-财财在人身身上投投资总总能得得到最最高的的回报报87水落石石出?水涨涨船高高？辅导下下属成成长，，是水水涨船船高，，是共共赢如果你你不想想独自自承担担所有有的重重任，，就需需要开开发人人才成功领领导：：最大大限度度利用用下属属的能能力下属或或成你你,或或败你你,最最接近近你的的人决决定你你的成成功或或失败败程度度我们都都曾经经得到到他人人的培培育而而成长长88企业员工各级主管学习环境强化支持正面肯定刺激影响工作绩效反馈学习的意愿学习环环境的的塑造造89人人际关关系由由敌对走走向合合作——憎憎恶开开始解解除——沟沟通之之门打打开，，相互互信任任加强强——团团队发发展了了一些些合作作方式式的规规则——注注意力力转移移工作技技能提提升建立工工作规规范和和流程程，特特色逐逐渐形形成第三阶阶段稳稳定期期90如何帮帮助团团队度度过第第三阶阶段最重要要最危险险形成团团队文文化形成团团队规规范怕冲突突不敢敢提建建议91领导风风格——支持持型行为：：少指指挥，，多支支持决定：：共同同做决决定沟通：：多问问少说说并反反馈监督：：减少少92团队信信心大大增，，具备备多种种技巧巧，协协力解解决各各种问问题用标准准流程程和方方式进进行沟沟通、、化解解冲突突、分分配资资源团队成成员自自由而而建设设性地地分享享观点点与信信息团队成成员分分享领领导权权颠峰的的表现现：有有一种种完成成任务务的使使命感感和荣荣誉感感第四阶段段高产产期93变革：随随时更新新工作方方法与流流程团团队领导导行如团团队成员员而非领领袖通过承诺诺而非管管制追求求更佳结结果给团队队成员员具有有挑战战性的的目标标监控工工作的的进展展，承承认个个人的的贡献献，庆庆祝成成就如何带带领高高产期期的团团队94领导风风格——授权权型行为：：少指指挥，，少支支持决定：：受权权人决决定沟通：：双向向交流流并反反馈监督：：更少少95第五阶阶段调调整整期团团队解解散团团队休休整团团队整整顿团队何何去何何从？？96团队冲冲突处处理97企业组组织中中的成成员在在交往往中产产生意意见分分歧，，出现现争论论、对对抗，，导致致彼此此间关关系紧紧张，，称该该状态态为““冲突突”。。冲突有有工作作冲突突和人人际冲冲突两两种形形式。。什么是是冲突突？98如何看看待冲冲突传统观观点掩杀！！人际关关系接纳！！相互作作用鼓励！！冲突是是不良良或消消极的的表明团团队内内功能能失调调原因可可能很很多态度：：避免免冲突突冲突与与生俱俱来，，无法法避免免或被被彻底底消除除建议接接纳冲冲突对团队队绩效效有益益使冲突突的存存在合合理化化鼓励冲冲突和平安安宁=对对变变革表表现出出冷漠漠、静静止和和迟钝钝适当冲冲突=保保持持团队队旺盛盛的生生命力力，善善于自自我批批评和和不断断创新新99支持团团队目目标并并增进进团队队绩效效的冲冲突——内内部的的分歧歧与对对抗，，能激激发潜潜力和和才干干——带带动创创新和和改变变——冲冲突暴暴露恰恰如提提供一一个出出气孔孔，使使对抗抗的成成员采采取联联合方方式发泄泄不满满，否否则压压抑怒怒气反反而酿酿成极极端反反应——冲冲突有有利于于对组组织问问题提提供完完整的的诊断断资讯讯——两两大集集团的的冲突突可表表现它它们的的实力力，并并最后后达到到权力力平衡衡，以防无无休止止的斗斗争——冲冲突可可促使使联合合，以以求生生存或或对付付更强强大的的敌人人，或或联合合垄断市市场建设性性冲突突100团队中中具损损害性性的或或阻碍碍目标标实现现的冲冲突。。管理理者必必须消消除这这种冲冲突。。——使使人力力、物物力分分散，，减低低工作作关心心——造造成人人们的的紧张张与敌敌意，，凝聚聚力降降低——持持续的的人际际冲突突有损损情绪绪或身身心健健康——制制造““我们们-他他们””的对对立态态势——有有可能能导致致事实实真相相的扭扭曲破坏性性冲突突101竞争武断性性合作性性冲突处处理策策略迁就合作回避妥协102竞争武断性性合作性性103牺牲别别人利利益换换取自自己的的利益益，以以权力力为中中心，，为实实现自自己的的主张张，可可以动动用一一切权权力，，包括括：职职权、、说服服力、、威逼逼利诱诱，又又称强强迫式式。缺点：：不能能触及及冲突突的根根本原原因，，不能能令对对方心心服口口服。。竞争策策略例：试试图向向别人人证实实自己己的结结论是是正确确的，，而他他人是是错误误的；；或出出现问问题时时试图图让别别人承承担责责任104竞争策策略行为特特点：：对抗抗的、、武断断的和和挑衅衅的，，为了了取胜胜不惜惜任何何代价价采用理理由：：适者者生存存/优优越性性必须须得到到证明明/于于情于于理多多数是是我对对105当快速速决策策非常常重要要时，，如紧紧急情情况执行重重要的的且又又不受受欢迎迎的行行动计计划时时，如如缩减减预算算、执执行纪纪律对公司司是重重要的的事情情，你你深知知这样样做是是对的的对待企企图利利用你你的非非竞争争行为为的人人何时使使用竞竞争（（强制制）方方法106迁就武断性性合作性性竞争107一方为为了抚抚慰另另一方方，则则可能能愿意意把对对方的的利益益放在在自己己的位位置之之上；；迁就就是为为了维维持相相互关关系，，一方方愿意意自我我牺牲牲，屈屈从于于他人人观点点。迁迁就他他人自自然会会受到到欢迎迎。但但也被被认为为是软软弱的的表现现。迁就策策略例：尽尽管自自己不不同意意，还还是支支持他他人的的意见见；或或原谅谅某人人的违违规行行为并并允许许他继继续这这样做做。108迁就策策略行为特特点：：宽容容，为为了合合作，，不惜惜牺牲牲个人人目标标采用理理由：：不值值得冒冒险去去破坏坏关系系或造造成普普遍的的不和和谐109当你认认为自自己错错了当事情情对他他人更更具有有重要要性为将来来重要要的事事情建建立信信用基基础当竞争争只会会损坏坏你要要达成成的目目标当和谐谐比分分裂更更重要要帮助员员工发发展，，允许许他们们从错错误中中吸取取教训训何时使使用迁迁就方方法110回避武断性性合作性性竞争迁就111一个人人意识识到了了冲突突的存存在，，但希希望逃逃避它它或抑抑制它它；既既不合合作，，也不不维护护自身身的利利益，，采取取一躲躲了之之。可以维维持暂暂时的的平衡衡，不不能最最终解解决问问题。。回避策策略试图忽忽略冲冲突，，回避避其他他人与与自己己不同同的意意见112回避策策略行为特特点：：不合合作的的、不不武断断的，，忽视视或放放过问问题，，否认认这是是个问问题采用理理由：：分歧歧太小小或太太大，，难以以解决决；解解决分分歧的的意图图也许许会破破坏关关系或或产生生更严严重的的问题题113当事情情不是是很重重要当自己己的利利益无无法满满足时时面对冲冲突带带来的的损失失会大大于解解决问问题带带来的的利益益让人冷冷静下下来获取更更多信信息比比立刻刻决定定更有有优势势当他人人能更更有效效地解解决冲冲突何时使使用回回避方方法114合作武断性性合作性性竞争迁就回避115合作策策略主动与与对方方一起起寻求求解决决问题题的办办法，，互惠惠互利利，双双方的的意图图是坦坦率澄澄清差差异并并找到到解决决问题题的办办法，，而不不是迁迁就不不同的的观点点；是是一种种双赢赢策略略，通通常受受欢迎迎。缺点：：费时时长，，解决决思想想冲突突也不不合适适。例：寻寻求综综合双双方见见解的的最终终结论论116合作策策略行为特特点：：双方方的需需要都都是合合理的的和重重要的的，对对相互互支持持高度度尊重重，合合作解解决问问题采用理理由：：当双双方公公开坦坦诚地地讨论论问题题时，，就能能找到到互惠惠的解解决方方案，，无需需任何何人做做出让让步117双方利利益都都很重重要而而不能能折中中，力力求一一致的的解决决方案当你的的目标标是学学习，，测试试你的的假想想，了了解他他人的的观点需要解解决问问题的的不同同角度度获得他他人的的承诺诺，决决策中中蕴涵涵着他他人的的主张张何时使使用合合作方方法118妥协武断性性合作性性竞争迁就回避合作119当双方方都愿愿意放放弃某某些东东西，，而共共同分分享利利益时时，则则会带带来折折衷的的结果果。目目的在在于得得到一一个快快速的的双方方可以以接受受的方方案。。没有有明显显的输输家和和赢家家，对对非原原则性性的问问题较较为适适合。。例：愿愿意接接受每每小时时1元元的加加薪，，而不不是自自己提提出的的2元元的要要求妥协策策略120妥协策策略行为特特点：：中等等程度度的合合作和和武断断，半半块面面包总总比没没有面面包好好，双双方都都应该该达到到基本本目标标采用理理由：：没有有一件件事可可以十十全十十美，，既然然客观观上难难以尽尽善尽尽美，，有时时候不不妨退退一步步求其其次121当目标标的重重要性性处于于中等等程度度双方势势均力力敌寻找复复杂问问题的的暂时时性解解决方方法面对时时间压压力协作与与竞争争方法法失败败后的的预备备措施施何时使使用妥妥协方方法122冲突处处理原原则避免设设想对对方自自大或或封闭闭检视自自己的的负面面态度度保持公公正和和开放放，展展示试试图了了解对对方的的诚