危机管理现代企业危机管理

王君超副教授

现代企业危机管理一、现代企业必须要有强烈的

危机意识忧患意识公仆意识节俭意识——胡锦涛总书记思所以危则安思所以乱则治思所以亡则兴——温家宝总理“微软公司距离破产只有十个月”——比尔*盖茨“华为的危机、以及萎缩、破产是一定会到来的”——任正非《西游记》寓意的危机意识日益频繁的企业危机催生着企业危机管理的形成与发展加强对企业危机和企业危机管理的专门研究，是十分具有现实意义的前沿理论课题。二、对企业危机和危机管理

的基本认识“危机”概念最早从西方开始，英文指临界状态，是矛盾冲突即将发生的临界点。《美国韦氏大词典》对危机的解释是：“需要快速做出决策的，否则会遭受巨大损失的，处于事态发展转折点的事件。”通俗地说，就是具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。在我国，《辞海》一书中对于“危机”的解释为：①潜伏的祸机。《晋书·诸葛长民传》：“富贵必履危机”。②生死成败的紧要关头。③即“经济危机”。与西方理解有所区别的是，中国人还习惯于用“危险加机遇”来理解“危机”。这里所指的机遇，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。

企业危机是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。危机具有三种特质：管理者必须认知到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标；必须认知到如果没有采取行动，情境会恶化且无法挽回；突然间所遭遇的损失。

灾难孵化理论该理论认为安全与危机事故的发生不能仅仅归咎于技术方面的因素，应该同时考虑人为的因素和技术的因素两个不同的层面。企业要高高度重视视“以人人为本””企业组织织机构理理论该学说认认为企业业过于僵僵化和沟沟通不畅畅的组织织机构和和管理机机制是大大多数危危机事故故的根源源和预兆兆。第一一，信息息传递不不灵和沟沟通不畅畅。第第二，处处理危机机事故缺缺乏足够够的灵活活性。第第三，，员工对对危机和和安全管管理的重重要性认认识不够够或积极极性不高高。组织替代代市场配配置资源源企业安全全文化理理论该理论认认为一个个企业的的危机和和安全事事故的发发生与其其安全文文化的优优劣密不不可分。。企业安安全文化化是指预预防和处处理风险险与危机机事故所所涉及到到的行为为规范、、信念、、习惯做做法等。。安全是一一种文化化企业也是是生命一一个有机机体企业危机管理理是企业为为应对各各种危机机情境所所进行的的规划决决策、动动态调整整、化解解处理及及员工培培训等活活动过程程，其目目的在于于消除或或降低危危机所带带来的威威胁和损损失。从3R管管理到4R管理理预备Readiness反应Response恢复Recoveru缩减Reduction预备Readiness反应Response恢复Recoveru恢复力Resilience3、风险险管理方方法对危危机管理理本质的的认识危机管理理的本质质是，它它需要一一个既使使用权威又使用民主的决策程序序，在此环环境中激激发反应应者作出出一个富富有弹性但又极具具力度的决定。。管理能力力就是在及及时决策策和民主主参与之之间寻求求平衡，，以及在在目标层层层分解解、责任任到人和和全体员员工齐心心合力向向统一的的核心目目标冲刺刺之间寻寻求平衡。这种平衡衡最明显显的基本本方法就就是在缩缩减与准准备阶段段（危机机事前阶阶段），，让员工工、各组组织和团团队参与与到计划划中来。。通过对对危机反反应、恢恢复计划划的有效效参与，，在危机机反应与与恢复过过程中就就能实现现协作，，各团体体也就能能接受指指挥。三、企业业危机管管理之道道案例2雀雀巢公司司、日本本索尼、、海南航航空、西西安大家家润超市市、吉林林化工危危机处理理的不同同方式以人为为本讲究诚诚信社会责责任案例3创维如如何渡渡过危危机创维数数码是是一家家具有有内地地背景景的，，民营营控股股的，，家电电行业业的大大型香香港上上市公公司。。2004年底底，董董事局局前主主席黄黄宏生生被控控盗取取公司司5100万港港元被被廉政政公署署检控控，黄黄宏生生被拘拘。这使企企业面面临着着生死死攸关关的突突发重重大危危机。。信任任危机机、停停牌危危机、、人事事组织织危机机、财财务危危机等等等。。经过13个个月紧紧张处处理，，2006年1月11日日，创创维数数码在在联交交所复复牌，，意味味着重重大危危机已已经平平稳渡渡过，，企业业运营营恢复复正常常。危机处处理策策略第一步步，内内部控控制和和外部部和谐谐；第二步步，稳稳健财财务；；第三步步，运运作复复牌第一步步，内内部控控制和和外部部和谐谐的运运作步步骤：：与媒体体沟通通见面面，取取得公公众信信任和和信心心，高高层人人员调调整，，成立立五个个专业业小组组第二步步，稳稳健财财务的的运作作步骤骤张学斌斌：危机机中最最可怕怕的就就是资资金链链的断断裂，，一旦旦出现现供应应商要要求提提前付付款，，经销销商延延迟支支付，，银行行要求求提前前还贷贷，那那就不不可收收拾了了。第三步步，运运作复复牌的的具体体步骤骤具体程程序是：廉廉政公公署根根据举举报信信向创创维提提出质质询，，并抄抄送联联交所所，创创维必必须就就举报报的各各项事事件做做出解解释，，并聘聘请会会计师师事务务所对对相关关情节节做出出调查查、审审计，，向独独立委委员会会提交交报告告，由由独立立董事事出具具意见见，并并向廉廉政公公署、、联交交所提提交。。评价：：1、最最好不不要发发生危危机，，危机机中的的损失失是惨惨痛的的。2、危危机事事件同同时也也会带带来了了一些些收获获。案例4：中中国输输日水水饺风风波事件回回放危机管管理科学、、理性性、宽宽容、、合作作危机处处理格格言1、危危机处处理中中要给给对方方面子子2、危危机预预测不不准是是常态态，是是必然然3、危危机中中手中中一定定要有有牌4、勇勇气和和坚定定是危危机处处理中中的基基本要要素5、危危机日日益由由偶发发事件件变成成生活活中的的常态态6、危危机处处理已已经成成为普普遍性性的国国际课课题7、危危机蔓蔓延速速度越越来越越快，，失控控机率率大大大增加加8、中中国研研究危危机处处理的的现实实紧迫迫性9、机机制比比人强强危机处处理格格言10、、常规规管理理机制制在危危机状状态中中难以以适用用11、、快速速反应应是危危机处处理的的关键键功能能12、、危机机挑战战权威威、毁毁灭权权威，，也诞诞生权权威13、、危机机中权权威的的缺失失十分分普遍遍，危危机也