商务场合的仪容礼仪

商务礼仪商务场合的仪容礼仪第1步本讲重点头部修饰化妆规范仪姿仪态头部修饰面部◆不蓄胡须◆鼻毛不外观◆干净整洁◆口无异味发部

提醒您：

头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以，在商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。手部◆清洁◆不使用醒目的指甲◆不蓄长指甲◆腋毛不外观自检：

请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。化妆规范◆自然◆美化◆协调◆禁忌自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请说明理由。仪姿仪态◆站姿◆坐姿女士坐姿：标准式前伸式前交叉式等男士坐姿：标准式前伸式前交叉式等

◆行姿◆表情第2讲商务场合中的着装礼仪本讲重点符合身份区分场合遵守成规符合身份商务人员职场着装六忌：*一忌过于杂乱*二忌过于鲜艳*三忌过于暴露*四忌过于透视*五忌过于短小*六忌过于紧身自检：请你阅读以下的情景片断，并回答相关问题。

一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。

一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标题，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”

请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。区分分场场合合公务务场场合合社交交场场合合休闲闲场场合合遵守守成成规规◆三色色原原则则◆三一一定定律律◆三大大禁禁忌忌制服服西服服套裙裙穿穿着着的的四四大大禁禁忌忌：：穿着着黑黑色色皮皮裙裙裙、、鞋鞋、、袜袜不不搭搭配配光脚脚三截截腿腿裙服服自检检请你你判判断断以以下下人人士士在在正正式式场场合合的的着着装装是是否否正正确确。。甲男男：：上上身身制制服服，，下下身身牛牛仔仔乙男男：：制制服服脏脏破破丙男男：：西西服服，，全全身身多多色色丁男男：：西西服服、、腰腰带带、、鞋鞋子子不不同同色色戊男男：：西西服服，，上上衣衣袖袖口口上上有有商商标标，，脚脚穿穿白白袜袜甲女女：：制制服服，，拖拖鞋鞋乙女女：：制制服服，，贵贵重重饰饰物物丙女女：：黑黑皮皮裙裙丁女女：：套套裙裙，，旅旅游游鞋鞋戊女女：：套套裙裙，，光光脚脚，，拖拖鞋鞋己女女：：三三截截腿腿第3讲商务务交交往往中中的的会会面面礼礼仪仪（（上上））本讲讲重重点点称呼呼礼礼仪仪介绍绍礼礼仪仪称呼呼礼礼仪仪自检检请你你指指出出以以下下情情境境中中交交往往双双方方在在称称呼呼上上所所犯犯的的错错误误。。一西西服服革革履履男男士士进进入入一一写写字字间间。。问问一一立立于于门门口口的的小小姐姐：：““这这是是东东海海公公司司吗吗？？””该该小小姐姐不不理理，，与与周周围围一一男男一一女女交交谈谈，，道道：：““李李姐姐、、王王哥哥，，我我跟跟你你说说…………””介绍绍礼礼仪仪介绍绍自自己己正式式自自我我介介绍绍的的内内容容：：单位部门职务姓名介绍他人人“尊者优优先了解解情况””的规则则：在为他人人介绍前前，先要要确定双双方地位位的尊卑，然然后先介介绍位卑卑者，后后介绍位位尊者。。这样，可可使位尊尊者先了了解位卑卑者的情情况。介绍集体体自检请你判断断以下情情景中人人物做法法的正误情景1：：甲男甲女女两白领领在门口口迎候来来宾。一轿车驶驶到，乙乙男士下下车。甲甲女上前前，道““陈总您您好!””呈上上自己己的名片片。又道道：“陈陈总，我我叫李菲菲，是正正道集团团公关部部经理，，专程前前来欢迎迎您。””乙男道道谢。甲甲男上前前：“陈陈总好!您认识识我吧？？”乙男男点头。。甲男又又道：““那我是是谁？””乙男尴尴尬不堪堪。情景2：：乙女陪外外公司一一女（丙丙女）进进入本公公司会客客厅，本本公司丙丙男正在恭恭候。乙女首先先把丙男男介绍给给客人：：“这是是我们公公司的刘刘总。””然后向自己己人介绍绍客人：：“这是是四方公公司的谢谢总。””甲男（））甲甲女（））乙乙男男（））乙乙女（））第4讲商务交往往中的会会面礼仪仪(下)名片的使使用握手礼仪仪本讲重点点名片的使使用提醒您：：名片是职职业经理理人重要要的交际际工具具。它直直接承载载着个人人信息，，担负着着保持联联系的重重任。名片的索索取*交易法*激将法*谦虚法*联络法索取名片片的方法法:名片的递递交递交名片片时应注注意的事事项：◆不要用左左手递交交名片◆不要将名名片背面面对着对对方或是颠倒倒着面对对对方◆不要将名名片举得得高于胸胸部◆不要以手手指夹着着名片给给人交换名片片的顺序序名片的收收存握手礼仪仪握手时的的四个基基本要求求:▲目视对对方▲面带笑笑容▲稍事寒寒暄▲稍许用用力◆名片的的置放放◆名片的的管理理名片的的接受受伸手的的顺序序提醒您您：握手时时最重重要的的是要要知道应应当由由谁先先伸出出手来来。行握手手礼的的禁忌忌握手时时五大大禁忌忌：▲其一，，三三心二二意▲其二，，戴着着墨镜镜▲其三，，戴着着手套套▲其四，，只用用手套套▲其五，，与异异性握握手使使用双双手1.一男士士把自自己的的名片片递给给一女女士。。该男男士走走向女女士，，右手手从上上衣口口袋取取出名名片，，两手手捏其其上角角，正正面微微倾递递上。。2.一女士士把自自己的的名片片递给给一男男士。。该男男士双双手接接过，，认真真默读读一遍遍，然然后道道：““王经经理，，很高高兴认认识您您！””3.一男士士与一一女士士见面面，女女士首首先伸伸出手手来，，与男男士相相握。。4.一青青年年男男士士于于一一中中年年男男士士握握手手，，中中年年男男士士首首先先伸伸出出右右手手，，青青年年与与之之相相握握，，双双方方微微笑笑，，寒寒暄暄。。5.一男男士士戴戴墨墨镜镜在在街街道道上上行行走走，，路路逢逢一一女女士士。。女女士士伸伸出出右右手手与与之之相相握握。。该该男男士士与与之之相相握握，，使使用用双双手手。。自检检请你你判判断断以以下下人人士士的的行行为为是是否否正正确确。。第5讲商务务交交往往中中来来宾宾的的现现场场接接待待礼礼仪仪热情情待待客客本讲讲重重点点文明明待待客客礼貌貌待待客客文明明待待客客来有有迎迎声声问有有答答声声去有有送送声声自检检请你你分分析析下下列列情情境境中中的的商商务务人人士士是是否否做做到到了了文文明明待待客客？？并将将分分析析结结果果填填入入下下表表情景景1:一客客人人进进入入一一大大楼楼。。路路遇遇一一制制服服女女士士，，对对方方含含笑笑问问候候：：““您您好好！！””该客客人人敲敲门门，，进进入入一一写写字字间间。。一一制制服服男男士士起起身身相相迎迎:““您您好好!””旁旁边边另一一制制服服女女士士正正接接听听电电话话：：““您您好好，，四四方方公公司司,…………””情景景2:一制制服服女女士士正正耐耐心心回回答答一一男男客客户户提提出出的的问问题题,不不厌厌其其烦烦。。情景景3:一男男客客户户离离去去，，一一男男职职员员送送至至门门口口，，与与之之道道别别：：““再再见见！！””该男男客客户户经经过过前前台台，，前前台台工工作作人人员员与与之之道道别别：：““慢慢走走！！””礼貌貌待待客客问候候语语请求求语语感谢谢语语道歉歉语语道别别语语热情情待待客客眼到到口到到◆语言言上上无无障障碍碍◆避免免出出现现沟沟通通脱脱节节问问题题意到到◆表情情、、神神态态自自然然◆注意意与与交交往往对对象象进进行行互互动动◆举止大方第6讲商务交往中位位次排列礼仪仪（上）本讲重点行进中的位次次排列乘坐轿车的位位次排列会客时的位次次排列谈判的位次排排列行进中的位次次排列常规提醒您：并行时，讲究究内侧高于外外侧，中央高高于两侧。单单行行进时，，讲究前方高高于后方。上下楼梯提醒您：一般而言，上上楼下楼宜单单行行进，以以前方为上。。但男女同行行时，上下楼楼宜令女士居居后。出入电梯提醒您：出入无人值守守的升降式电电梯，一般宜宜请客人后进进，先出。出入房门提醒您:出入房门时，，若无特殊原原因，位高者者先出入房门门，若有特殊殊情况，如室室内无灯而暗暗，陪同者宜宜先入。一女士陪三四四个客人乘电电梯，女士先先入，后出。。一男一女上楼楼，下楼，女女后，男先。。一男一女在公公司门口迎候候客人。一客客人至。男女女主人将其夹在中中间行进。至至较窄之处，，令客人先行行。自检请你判断下列列行进中的位位次排列是否否正确。乘坐轿车的位位次排列乘坐轿车的位位次排列:*公务用车时，，上座为后排排右座*社交应酬中，，上座位副驾驾驶座*接待重要客人人时，上座为为司机面之座座会客时的位次次排列会客时的位次次排列：*宾主对面而而坐，面门为为上*宾主并列而而坐时，以右右为上*难以排列时时，可自由择择座相对式并列式自由式谈判的位次排排列谈判的位次排排列：双边谈判座次次，有横式与与竖式之别多边谈判座次次，有主席式式与自由式两两种双边谈判多边谈判东道主：A.董事长B.公关部经理C.秘书D.翻译外方:E.副总经理F.外联部经理G.驻华工作人员员H.翻译自检请为下列人员员安排谈判时时的座次，把把代表人员的的字母填入图图中代表表座位的圆圈圈中。房间房门第7讲商务交往中位位次排列礼仪仪（下）签字仪式的位位次排列会议的位次排排列宴会的位次排排列旗帜的位次排排列本讲重点签字仪式的位位次排列双边签字仪式式双边签字仪式式的位次排列列礼仪三要求求：◆签字桌横放◆双方签字者面面门而坐，宾宾右，主左◆双边仪式参加加者列队站与与签字者之后后，中央高于两侧，，右侧高于左左侧多边签字仪式式多边签字仪式式的位次排列列礼仪三要求求：◆签字桌横放◆签字座席面门门而设，仅为为一张◆签字着依一定定顺序依次上上前签字会议的位次排排列小型会议小型会议的位位次排列礼仪仪三要求：◆面门而坐◆居右而坐（进进门方向）◆自由择座自检以下是一个小小型会议的参参加人员名单单，请为下列列人员安排会会议的座次，，把代表人员员的字母添入入图中代表座座位的圆圈中中。A.董事长B.公关部经理C.秘书D.翻译E.副总经理F.外联部经理G.外联部工作人人员H.公关部工作人人员房间房门宴会的位次排排列宴会桌次排列列礼仪：◆居中为上◆以右为上◆以远为上桌次座次宴会座次排列列礼仪:◆面门居中者为为主人◆主人右侧者为为主宾◆主左宾右分两两侧而坐旗帜的位次排排列国旗与其他旗旗帜同时使用用的礼仪：国旗与其他旗旗帜◆国旗居前◆国旗为高◆国旗为大◆国旗居中◆国旗居右中国国旗与其其他国家国旗旗中国国旗与其其他国家国旗旗同时使用的礼礼仪：◆活动以我方为为主，此时外外国国旗为上上◆活动以别国为为主，此时中中国国旗为上上第8讲商务交往中谈谈话的礼仪说什么如何说本讲重点说什么忌选的话题商务交往中忌忌谈的话题◆不得非议党和和政府◆不可涉及国家家秘密与行业业秘密◆不得非议交往往对象的内部部事务◆不得背后议论论领导、同事事与同行◆不得涉及格调调不高之事◆不得涉及个人人隐私之事个人隐私“五五不问”◆不问收入◆不问年龄◆不问婚否◆不问健康◆不问个人经历历宜选的话题商务交往中宜宜选的话题：：◆拟谈的话题◆格调高雅的话话题◆轻松愉快的话话题◆时尚流行的话话题◆对方擅长的话话题自检请你指出在以以下交谈中，，男士犯了什什么错误？一男一女交谈谈。男士问：：“您多大呢呢？”女士不不快：“二十八八岁。””男士问问：“有有对象吗吗？”女女士答：：“有。。”男士又问问：“结结婚了吗吗？”女女士答：：“早结结了。””男士再再问：“有有孩子吗吗？”女女士不答答，不快快！如何说接受对方方交谈四忌忌：*不打断对对方*不补充对对方*不纠正对对方*不质疑对对方自检请你指出出在以下下交谈中中，男士士犯了什什么错误误？休闲所在在，两女女士聊天天。甲女：““昨天天天津下雨雨了，很很大。””一男士插插入：““真的？？”两女士不不理对方方。该男士又又道：““我怎么么不知道道？”乙女：““唐山昨昨天也下下雨了。。”该男士又又道：““石家庄庄也下大大雨了。。”尊重他人人在交谈中中尊重他他人四要要求：▲讲普通话话▲声音低，，速度慢慢▲神态专注注▲与谈话对对象互动动第9讲本讲重点点商务交往往中的电电话礼仪仪座机的使使用手机的使使用座机的使使用拨打电话话▲要选择对对方方便便的时间间▲要长话短短说▲要规范内内容拨打电话话的“开开始曲””：▲致以问候候▲自报单位位、职务务、姓名名▲感谢代接接代转之之人▲要注意举举止接听电话话▲接听及时时▲礼貌应答答▲分清主次次常规应对对▲重点情节节要重复复▲电话掉线线要迅速速再拨▲代接电话话提醒您：：代接电话话时，首首先要告告诉电话话拨打方方其要找找的人不不在，然然后才可可以问他他系何人人，所谓谓何事，，绝对不不允许将将这一顺顺序颠倒倒。手机的使使用手机的携携带▲常规位置置▲暂放位置置使用手机机的禁忌忌▲遵守公共共秩序▲注意安全全提醒您：：请勿让你你的手机机骚扰别别人！自检请你判断断以下情情景中对对电话的的使用是是否符合合礼仪。。1.一男士夜夜间休息息，电话话铃响，，被惊醒醒。2.一男士在在办公室室内打电电话。““这场球球赛太臭臭，真的的，那个6号号………”3.一男士接接听电话话：“您您好！北北方公司司。您找找西海公公司？抱抱歉！你拨错了了。需需要的话话，我可可以替您您查一下下西海公公司的电电话。查手册，，又道：："他的的电话时时211211。不客客气，再再见。4.一男士接接电话：：“你好好，北方方公司。。你找西西海公司司吗？下下次看清楚，我我们是北北方公司司！”5.一商务会会议正在在进行。。上司居居中讲话话，全场场安静。。一手机机铃响，，另一手机机铃又响响。第10讲商务交往往中的礼礼品礼仪仪本讲重点点选择礼品品赠送礼品品接受礼品品选择礼品品宜选的礼礼品▲宣传性▲纪念性▲独特性▲时尚性▲便携性忌选的礼礼品商务交往往中忌选选的礼品品：▲大额现金金或金银银珠宝▲粗制滥造造之物或或过季商商品▲药品▲有违社会会公德或或法律之之物▲有违他人人习俗禁禁忌之物物▲广告用品品赠送礼品品赠送时间间赠送地点点赠送方式式礼品的赠赠送方式式讲究有有三：▲一般应加加以包装装▲应适当说说明▲应由在场场地为最最高者出出面自检请你判断断以下礼礼品赠送送的方式式是否符符合礼仪仪。1.一男一女女登门拜拜访他人人。登门门之际，，女宾向向女女主人赠赠送一束束鲜花。。2.一写字间间内，三三五人就就坐办公公。一男男宾带烟烟酒入内内：“我我找王哥哥。”对对某男男士说：：“王哥哥，这是是我的一一点小意意思。””其他人人狐疑。。3.写字间内内，主方方向来宾宾赠送礼礼物。女女秘书把把一包装装之物递递其上司司，上司司双手交交给客人人。接受礼品品受赠接受他人人礼品时时，应注注意：▲态度大方方▲拆启包装装▲欣赏礼品品▲表示谢意意拒绝拒绝礼品品应注意意：▲态度友善善▲说明原因因▲表达谢意意第11讲商务交往往中的餐餐饮礼仪仪本讲重点点饮料礼仪仪宴请礼仪仪饮料礼仪仪品种器皿饮料器皿皿的选择择应注意意：▲卫生▲适用▲整洁征询方式式提醒您：：征询的标标准方式式应为封封闭式问问题，而非开放放式问题题。顺序提醒您：：标准的上上饮料顺顺序应为为先宾后后主，先先尊后卑卑。自检以下情景景中，女女秘书犯犯了什么么错误？？一男一女女两位客客人进入入会客室室。女秘秘书上前前，询问问：“两位喝喝点什么么？”男宾：“我要要红牛！”女女秘书：“不不好意思，没没有！”女宾：“我要要椰奶！”女女秘书愕然………宴请礼仪宴请商务客人人的5M原则5M原则：▲Meeting，即约会▲Media，，即环境▲Money，，即费用▲Menu，即菜单▲Manner，即举止餐桌举止五忌忌餐桌举止五忌忌：▲其一，不布菜菜▲其二，不劝酒酒▲其三，不出声声▲其四，不乱吐吐▲其五，不整理理衣饰第12讲学习涉外礼仪仪的注意事项项本讲重点维护形象遵守约定热情有度女士优先商务交往中的的涉外礼仪学习涉外礼仪仪的注意事项项在涉外商务交交往中应重视视：▲内外有别▲中外有别▲外外有别维护形象讲究卫生举止大方热情友善遵守约定提醒您：国际交往中遵遵守约定的基基本要求，就就是有约在先先，言出必行行，信守承诺诺，遵守约定定。先期约定▲掌握约定时间间▲了解约定人数数依约而行热情有度关心有度提醒您：对外国人而言言，不该关心心的私事，是不允许外人人关心的。谦虚有度提醒您：在外国人看来来，过度谦虚虚，不是虚伪伪，就是缺乏乏自信。距离有度商务交往中的的四种距离：：▲私人距离：小小于半米▲常规距离：半半米至一米半半▲礼仪距离：一一米半至三米米▲公共距离：三三米以上女士优先适用范围女士优先的适适用范围：▲西方国家▲社交活动具体要求自检请你判断以下下人员在涉外外交往中的行行为是否正确确。1.一中国人向外外国人送小礼礼物。外国人人道谢。中国国人：“没有有什么！这这是我家用不不完的！”2.一中国人路逢逢一外国女士士，互致问候候。中国人：：“去哪里？？”3.一外商与甲男男士通电话：：“我们今天天下午14点点整在咖啡厅厅见。”咖啡啡厅内，一外外商看表，大大钟指向14点半，甲男男士赶至。4.一外商商与乙乙女士士通电电话：：“我我们今今天下下午14点点整在在咖啡啡厅见见。””大钟钟指向向两点点整，，乙女女士入入内。。5.一外商与几几位中方公公司员工见见面，一男男员工擤完完鼻涕与外外商握手。。6.外商称道一一女员工：：“小姐，，你真漂亮亮！”女员员工：“哪哪里。”Thanks9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。09:23:5809:23:5809:2312/22/20229:23:58AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:23:5809:23Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。09:23:5809:23:5809:23Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:23:5809:23:58December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20229:23:58上午午09:23:5812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:23上上午午12月月-2209:23December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/229:23:5809:23:5822December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:23:58上午午9:23上午午09:23:5812月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:23:5809:23:5809:2312/22/20229:23:58AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2209:23:5809:23Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。09:23