商务礼仪位次礼仪培训课件

商务礼仪—位次礼仪

主讲：王伟超

位次排列基本规则以右为上（遵循国际惯例）面门为上（良好视野为上）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）目录乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪4行进位次礼仪31会客位次礼仪33会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪35与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法：并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。行进位次礼仪–

平地行进位次单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬。在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。行进位次礼仪–

上下楼（滚梯）位次无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入电梯，到楼层时，请客人先出;有人驾驶的电梯:陪同人员是后进后出，如果人较多时后进先出;电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有多人时，后进入者应面向电梯门站立。行进位次礼仪–

电梯位次电梯位次示意图按钮123按钮1234按钮4无人驾驶的升降式电梯按钮12驾驶人3有人驾驶的升降式电梯平行式输送电梯11234紧急通道1.陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。2.进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。3.到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地为其引导行进的方向。行进位次礼仪–

与客人共乘电梯礼仪目录乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪4行进位次礼仪31会客位次礼仪33会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪35

如有司机驾驶时，则以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座左侧为最末。如驾驶者是主人，则以驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，左侧再次之，而以后座中间座最末。一般情况下，上下轿车时，应该让客人先上车，后下车。当然，如果很多人坐在一辆车中，谁最方便下车谁就先下车。乘坐交通工具位次礼仪-小轿车五座轿车位次次示意主人1342司机随员231司机随员132主人亲自驾驶驶有专职司机极尊贵客人搭乘吉普车时时，不论驾驶驶者为主人还还是其他人，，驾驶座右侧侧的位置最大大，后座右侧侧次之，左侧侧殿后。故上上车时，前座座先上,后座后上;下车时，前座座先下，后座座再下。其他商务车辆辆以司机之后后座侧门开启启处的第一排排座位为尊，，后排座位次次之，司机座座旁边的座位位为末,同排以右为尊尊。乘坐交通工具具位次礼仪–吉普及其他车车辆商务车座次示示意驾驶人132吉普车座次驾驶人623154三排七座轿车车驾驶人76543182三排九座车大巴车位次示示意驾驶人12345678上车门1.按国际惯例，，除宾客只有有女宾一人外外，女士不坐坐副驾驶位置置。2.主人亲自驾车车时，若宾客客只有一人，，则应陪坐于于主人之侧。。3.如果同座有多多人，坐于于前座的主客客中途下车，，在后座的宾宾客也应该下下车，改坐前前座。4.坐小轿车后座座位者，上车车时应依三二二一的秩序上上车，下车时时则依一二三三的秩序下车车。如有女士士在座，应该该礼让女士优优先。5.主人夫妇同车车而主人驾车车时，主人夫夫妇坐前座，，宾客夫妇坐坐后座。如主主人驾车搭载载友人夫妇，，则应邀请友友人坐前座，，友人之配偶偶坐后座。前前座如果是男男士，其后座座为女士；反反之亦然。交交叉座次是因因为西方人认认为这样才能能引起话题。。乘坐交通工具具位次礼仪–乘车注意事项项目录乘坐交通工工具位次礼礼仪2谈判位次礼礼仪4行进位次礼礼仪31会客位次礼礼仪33会议位次礼礼仪6签字仪式位位次礼仪35具体做法是是宾主双方方面对面而而坐。这种种方式显得得主次分明明，适用于于公务性会会客，通常常又分为两两种情况。。1.双方就座后后，一方面面对正门，，另一方背背对正门。。此时讲究究“面门为为上”，面面对正门之之座应请客客人就座；；背对正门门之座由主主人就座。。2.双方就座于于室内两侧侧，并且面面对面地就就座。此时时讲究进门门后“以右右为上”，，即进门后后右侧之座座应请客人人就座；左左侧之座由由主人就座座。会客位位次礼礼仪-相对式式相对式式位次次示意意主位客位门口客位主位门口基本做做法是是宾主主双方方并排排就座座，以以暗示示双方方“平平起平平坐””、地地位相相仿、、关系系密切切。具具体也也分为为两类类情况况。1.双方一一同面面门而而座。。此时时讲究究“以以右为为上””，即即主人人要请请客人人就座座在自自己的的右侧侧。其其他人人员可可分别别在主主人或或主宾宾的一一侧，，按身身份高高低依依次就就座。。2.双方一一同在在室内内的右右侧或或左侧侧就座座。此此时讲讲究““以远远为上上”，，即距距门较较远之之座为为上座座，应应当让让给客客人；；距门门较近近之座座为下下座，，应留留给主主人。。会客位位次礼礼仪-并列式式并列式式位次次示意意客位主位主位客位门口门口居中式式：所所谓居居中式式排位位，实实为并并列式式排位位的一一种特特例。。它是是指当当多人人并排排就座座时，，讲究究“居居中为为上””，即即应以以居于于中央央的位位置为为上座座，请请客人人就座座；以以其两两侧的的位置置为下下座，，由主主方人人员就就座。。主席式式：主主要适适用于于正式式场合合，由由主人人一方方同时时会见见两方方或两两方以以上客客人。。一般般应由由主人人面对对正门门而坐坐，其其他各各方来来宾则则应在在其对对面背背门而而坐。。这种种安排排犹如如主人人正在在主持持会议议，故故称之之为主主席式式。自由式式：自自由式式的座座次排排列，，即会会见时时有关关各方方均不不分主主次、、不讲讲位次次，而而是一一律律自由由择座座。自自由式式通常常用在在客人人较多多，座座次无无法排排列，，或者者大家家都是是亲朋朋好友友，没没有必必要排排列座座次时时。进进行多多方会会面时时，此此法常常常采采用。。会客位位次礼礼仪-其他目录乘坐交交通工工具位位次礼礼仪2谈判位位次礼礼仪4行进位位次礼礼仪31会客位位次礼礼仪33会议位位次礼礼仪6签字仪仪式位位次礼礼仪35举行双双边谈谈判时时，应应使用用长桌桌或椭椭圆形形桌子子，宾宾主应应分坐坐于桌桌子两两侧。。如果谈判判桌横放放，面对对正门的的一方为为上，应应属于客客方；背背对正门门的一方方为下，，应属于于主方。。如果谈判判桌竖放放，应以以进门的的方向为为准，右右侧为上上，属于于客方；；左侧为为下，属属于主方方。进行谈判判时，各各方的主主谈人员员应在自自己一方方居中而而坐。谈判位次次礼仪–双边谈判判哪边是上座呢？？孰上孰下双边谈判判位次示示意谈判桌门口谈判桌门口主方人员员客方人员员主方人员员客方人员员多边谈判判的座次次排列，，有两种种形式：：1.自由式。。自由式式座次排排列，即即各方人人士在谈谈判时自自由就座座，而毋毋须事先先正式安安排座次次。2.主席式。。主席式式座次排排列，是是指在谈谈判室内内，面向向正门设设置一个个主席位位，由各各方代表表发言时时使用。。其他各各方人士士，则一一律背对对正门、、面对主主席之位位分别就就座。各各方代表表发言后后，亦须须下台就就座。谈判位次次礼仪–多边谈判判谈判者临临场表现现最关键键的三个个问题：：衣着规范范：正式式谈判着着装要简简约、庄庄重，切切不可““摩登前前卫”、、标新立立异。选选择深色色套装、、套裙，，白色衬衬衫，并并配以黑黑色皮鞋鞋，才是是最正规规的。保持风度度：要心心平气和和、处变变不惊、、冷静处处事。争争取有关关各方互互利互惠惠，互互有所得得，实现现双赢。。礼待对手手：在谈谈判期间间，一定定要礼待待谈判对对手，注注意人事事分开、、讲究礼礼貌。谈判位次次礼仪–做有风度度的谈判判者目录乘坐交通通工具位位次礼仪仪2谈判位次次礼仪4行进位次次礼仪31会客位次次礼仪33会议位次次礼仪6签字仪式式位次礼礼仪351.并列式：：签字桌桌在室内内面门横横放。双双方出席席仪式的的全体人人员在签签字桌之之后并排排排列，，双方签签字人员员居中面面门而坐坐，客方方居右，，主方居居左。2.相对式。。相对式式签字仪仪式的排排座，与与并列式式签字仪仪式的排排座基本本相同。。二者之之间的主主要差别别，只是是相对式式排座将将双边参参加签字字仪式的的随员席席移至签签字人的的对面。。3.主席式。主主要适用于于多边签字字仪式。其其操作特点点是：签字字桌仍须在在室内横放放，签字席席设在桌后后，面对正正门，但只只设一个，，并且不固固定其就座座者。举行行仪式时，，所有各方方人员，包包括签字人人在内，皆皆应背对正正门、面向向签字席就就座。签字字时，各方方签字人应应以规定的的先后顺序序依次走上上签字席就就座签字，，然后退回回原位就座座。签字仪式位位次礼仪1.宣布开始。。各方人员员步入签字字厅，在各各自既定的的位置上正正式就座。。2.签署文件。。首先签署署应由己方方保存的文文本，然后后再签署应应由他方保保存的文本本。3.交换文本。。各方签字字人此时应应握手祝贺贺，并互换换刚用过的的签字笔，，以示纪念念。全场人人员应热烈烈鼓掌，以以表示祝贺贺之意。4.饮酒庆贺。。有关各方方人员一般般应在交换换文本后饮饮上一杯香香槟酒，并并与其他方方面的人士士一一干杯杯。签字仪式位位次礼仪–签字仪式步步骤目录乘坐交通工工具位次礼礼仪2谈判位次礼礼仪4行进位次礼礼仪31会客位次礼礼仪33会议位次礼礼仪6签字仪式位位次礼仪351.以右为上（（遵循国际际惯例）2.居中为上（（中央高于于两侧）3.前排为上（（适用所有有场合）4.远门为上（（远离房门门为上）5.面门为上（（良好视野野为上）会议位次礼礼仪—会议排位的的基本原则则大型会议应应考虑主席席台、主持持人和发言言人的位次次。主席台的位位次排列要要遵循三点点要求：前前排高于后后排；中央央高于两侧侧；右侧高高于左侧。。主持人之位位，可在前前排正中，，也可居居于前排最最右侧。发发言席一般般可设于主主席台正前前方，或者者其右方。。会议位次礼礼仪—大型会议举行小型会会议时，位位次排列需需要注意两两点：1.讲究面门为为上，面对对房间正门门的位置一一般被视为为上座；2.小型会议通通常只考虑虑主席之位位，同时也也强调自由由择座。例例如主席也也可以不坐坐在右侧或或者面门而而坐，也可可以坐在前前排中央的的位置，强强调居中为为上。会议位次礼礼仪—小型会议举行双边洽洽谈时，应应使用长桌桌或椭圆形形桌子，宾宾主应分坐坐在桌子两两侧。桌子子横放，以以面对正门门的一方为为上，属于于客方。桌桌子竖放，，以进门的的方向为准准，右侧为为上，属属于客方。。在进行洽谈谈时，各方方的主谈人人员在自己己一方居中中而坐。其其余人员则则应遵循右右高左低的的原则，依依照职位的的高低自近近而远地分分别在主谈谈人员的两两侧就坐。。会议位次礼礼仪—洽谈会茶话会的座座次排列方方式主要有有以下四种种：环绕式散座式圆桌式主席式会议位次礼礼仪—茶话会？咦？？主席式，体现明显的上下属关系。注排列宴会桌桌位、席次次，宴会厅厅内摆放圆圆桌时，通通常应以““面对正门门”的方法法进行具体体定位。如如果只设两两桌，横向向排列以右右桌为主桌桌，纵向排排列以离门门远的那一一桌为主桌桌；如果设设置多桌，，同样是居居中为上、、以右为上上、以远为为上。在同一张宴宴会桌上确确定席次时时，一般以以面对宴会会厅正门的的位置为主主位，由主主人就座。。主宾大都都应当就座座在主人的的右手。其其他人的位位次，一般般客人都坐坐在主人的的右侧，而而主方人员员都坐在主主人的左侧侧，距离主主位越近，，位次越高高；当和主主位距离相相同时，位位于主位右右侧的位次次高于位于于主位左侧侧的位次。。但一般的宴宴请中，往往往只需要要把主人和和主宾的位位置搞对，，双方一把把手OK了，其他人人就未必那那么拘于形形式，弄得得吃饭像谈谈判，也不不得轻松。。通常是宾宾主、男女女、生人熟熟人交错排排列，方便便沟通交流流。不过凡事无无绝对，倘倘若宴会厅厅内外有优优美的景致致、高雅的的演出，则则观赏角度度最好的座座位理应作作为上座，，这时“面面门为上””的规则就就退位让贤贤了。宴会的位次次陪同人员同向或面向主陪人员而坐，可设主陪、副陪。出入口出入口出入口主陪副陪主陪男主宾男主人主宾夫人主人夫人主陪、副陪及宾客的规范坐法三例。当主人与主宾都是夫妻俩时，一般如桌三。注出入口副陪主陪西餐厅一般般放置长条条桌，主陪陪、副陪及及宾客的规规范坐法如如桌一、桌桌二。副陪主陪注宴席上敬酒酒，应合乎乎礼仪规范范：第一杯杯由主人提提议干杯，，全桌共饮饮；第二杯杯是主人跟跟其右手边边的人，也也就是主宾宾干杯。第第三杯怎么么办？第三三杯应该按按照顺时针针方向进行行了，即该该左边这位位了。依国国际惯例，，顺时针方方向前进是是吉利的方方向，意味味着时光在在前、顺风风顺水。而而逆时针方方向则表示示不吉利。。礼出于俗俗。逆时针针方向只有有一种情况况下人们才才接受，那那就是运动动员入场。。运动员入入场顺着逆逆时针方向向，那是古古代奥林匹匹克的传统统，约定俗俗成了，否否则都是顺顺时针走的的。一般情况下下，敬酒应应以年龄大大小、职位位高低、宾宾主身份为为先后顺序序，一定要要充分考虑虑好敬酒的的顺序，分分清主次。。即使和不不熟悉的人人在一起喝喝酒，也要要先打听一一下身份或或是留意别别人对他的的称号，酒酒桌上不要要强自出头头、喧宾夺夺主、冒犯犯尊严。宴会的位次次——敬酒回顾乘坐交通工工具位次礼礼仪2谈判位次礼礼仪4行进位次礼礼仪31会客位次礼礼仪33会议位次礼礼仪6签字仪式位位次礼仪35下节课再见见9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:05:2010:05:2010:0512/22/202210:05:20AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:05:2010:05Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:05:2010:05:2010:05Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:05:2010:05:20December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:05:20上上午10:05:2012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:05上上午午12月月-2210:05December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2210:05:2010:05:2022December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:05:21上上午午10:05上上午10:05:2112月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。10:05:2110:05:2110:0512/22/202210:05:21AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2210:05:2110:05Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:05:2110:05:2110:05Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:05:2110:05:21December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202210:05:21上午午10:05:2112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:05上上午12月月-2210:05December22,