商务礼仪实训讲义

广西业和·龙正·润安

商务礼仪实训培训师:韦俊宇

12/29/20221课程目标:1、帮助您深刻认识良好的职业礼仪对企业的商务形象及个人的积极意义；2、通过训练，掌握应具备的基本商务礼仪规范（仪表、仪态、基本体姿等）。12/29/20222一、现代商务礼仪观念导入（一）礼仪的含义

——礼：尊重

——仪：表达尊重的方式、方法

他人自己12/29/20223礼仪——是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

礼仪的根本内容是——“约束自己，尊重他人”；

礼仪的目的——是为了让人们能轻松愉快地交往；12/29/20224礼仪的基本原则——“为他人着想”；礼仪的精髓——“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”12/29/20225（二）学习现代商务礼仪的意义商务礼仪——是指在商业活动和交往中通行的行为规范和交往礼节。

——对大环境而言：是社会主义精神文明建设的需要；

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1、有利于创造和谐的商务关系，提高商务活动的效率；

2、规范商务交际行为，树立良好的企业服务品牌形象；

3、形成良好的企业文化氛围，提高企业职员的职业自豪感。——对现代企业而言：12/29/20227

1、帮助您通过保持良好的职业状态，获得积极的服务反馈，增加工作的幸福感；

2、传播积极的礼仪文化，引导我们的客户提高礼仪素养，让您获得更好的商务交流环境；

3、您的礼仪素养，帮助您获得良好的职业品牌荣誉，让您拥有更好的职业发展前景；

4、您会为您的家人、朋友树立积极榜样，提升您生活的品质。——对您而言：12/29/20228（三）现代商务礼仪的基本准则遵守社会公德遵时守信真诚谦虚热情适度理解宽容互尊互助

12/29/20229二、现代企业员工的

职业礼仪形象塑造12/29/202210（一）现代企业员员工的仪容、仪仪表礼仪1、仪容、仪仪表的含义义：——仪表，是指指人的外表表，它包括括容貌、姿姿态、风度度以及个人人卫生等方方面。——仪容在某种种程度上也也是仪表所所包括的内内容，泛指指人的外观观、外貌。仪表和仪容容是实施礼礼仪的第一一步12/22/2022112、现代职业仪容、仪表的的要求12/22/20221212/22/20221312/22/202214男士:12/22/2022151.短发，，清洁洁、整整齐，，不要要太新新潮2.精神饱饱满，，面带带微笑笑3.每天刮刮胡须须，，饭后后洁牙牙4.白色或或单色色衬衫衫，领领口、、袖口口无污污迹5.领带紧紧贴领领口，，系得得美观观大方方（颜颜色、、长短短、领领带夹夹）12/22/2022166.西装平平整、、清洁洁（扣扣子、、商标标）7.西装口口袋不不放物物品（（笔））8.西裤平平整，，有裤裤线9.短指甲甲，保保持清清洁10.皮鞋光光亮，，深色色袜子子11、全身身3种颜色色以内内12/22/202217女士:12/22/2022181.发型文文雅、、庄重重，梳梳理整整齐，，长发发要用用发夹夹夹好好，不不扎马马尾巴巴；2.化淡妆妆，面面带微微笑；；3.着正规规套装装，大大方、、得体体；4.指甲不不宜过过长，，并保保持清清洁。。涂指指甲油油时须须自然然色；；12/22/2022195.裙子长度适宜宜；6.肤色丝袜，无无破洞（备用用袜）；7.鞋子光亮、清清洁；8、全身3种颜色以内。。12/22/2022203、现代职业仪态规范与训训练仪态的含义：：服务三姿讲解解与训练——站姿12/22/202221耸立站姿姿男男士12/22/202222耸立站姿姿女女士士①12/22/202223耸立站姿姿女女士士②12/22/202224体前握手手站姿男男士12/22/202225体前握手手站姿女女士士12/22/202226体后背手手站姿男男士12/22/202227体后背手手站姿女女士12/22/202228商务三姿姿讲解与与训练——坐姿男士坐姿姿12/22/202229几种不规范的的坐姿12/22/202230女士坐姿12/22/202231女士坐姿12/22/202232电脑操作坐姿姿12/22/202233服务三姿讲解解与训练——走姿要求注意稳重重与干炼。头部抬起，目目光平视，双双臂自然下垂垂，手掌心向向内，并以身身体为中心前前后摆动。伸直膝盖，尤尤其是前足着着地和后足离离地时，膝部部不能弯曲。。男士步幅以一一脚半距离为为宜，女士步步幅以一脚距距离为宜。12/22/202234抬脚时，，脚尖应应正对前前方，不不能偏斜斜。沿直线行行走，即即两脚内内侧应落落在一条条直线上上。双臂以身身为轴前前后摆动动幅度30－35度。注意：有有急事不不要跑可可小步快快走12/22/20223512/22/202236走姿的十项禁禁忌1.低头看脚尖:"我心事重重,萎靡不振"2.拖脚走:未老先衰,暮气沉沉3.跳着走:心浮气躁4.走出内/外八字5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共共场合很易给给自己招麻烦烦12/22/2022376.走路时大半半个身子前前倾:动作不美,又损健康7.行走时与其其他人相距距过近,与他人发生生身体碰撞撞8.行走时尾随随于其他人人时候,甚至对其窥窥视围观或或指指点点点,此举会被视视为"侵犯人权"或"人身侮辱"9.行走时速度度过快或过过慢,以至对周围围人造成一一定的不良良影响10.边行走,边吃喝12/22/202238其他服务姿姿态的讲解解与训练：：蹲姿适用情况：整理工作环环境；给予客人帮帮助；提供必要服服务；捡拾地面物物品；自我整理装装扮。动作要领：一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面,后后腿跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。12/22/20223912/22/20224012/22/202241注意事项项：不要突然然下蹲；；不要距人人过近；；不要方位位失当；；不要毫无无遮掩；；不要蹲着着休息。。练习拾钥钥匙12/22/202242其他姿态态的讲解解与训练练：手姿指引服务务手姿动作要领领横摆式：：即手臂向向外侧横横向摆动动，指尖尖指向被被引导或或指示的的方向，，适用于于指示方方向时；；12/22/202243直臂式：：手臂向外外侧横向向摆动，，指尖指指向前方方，手臂臂抬至肩肩高，适适用于指指示物品品所在；；12/22/202244曲臂式：：手臂弯曲曲，由体体侧向体体前摆动动，手臂臂高度在在胸以下下，适用用于请人人进门时时；12/22/202245斜臂式：：手臂由上上向下斜斜伸摆动动，适用用于请人人入座时时。12/22/202246展示手姿姿一是将物物品举至至高于双眼之处处，这适适于被人围观时时采用；；二是将物物品举至至上不过眼部,下不过胸胸部的区域，这这适用于于让他人看清展展示之物物。12/22/202247递物手姿姿动作要领领双手为宜宜，不方方便双手手并用时时，也要要采用右右手，用左手通常常视为无无礼；将有文字字的物品品递交他他人时，，须使之之正面面面对对方方；将带尖、、带刃或或其它易易于伤人人的物品品递于他他人时，，切勿以以尖、刃刃直指对对方。12/22/202248眼神的运用规规范与训训练目光凝视视区域：：A、公务凝视视区域:以两眼眼为底线线、额中中为顶角角形成的的三角区区。B、社交交凝视区区域:以以两眼为为上线、、唇心为为下顶角角所形成成的倒三三角区。。C、亲密密凝视区区域：从从双眼到到胸部之之间。目光的运运用：要做到““散点柔柔视”，，即应将将目光柔柔和地照照在别人人的整个个脸上，，而是聚焦焦于对方方的眼睛睛。当双双方沉默默不语时时，应将将目光移移开。目光运用用中的忌忌讳：盯视、眯眯视。12/22/202249视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。12/22/202250职业业微微笑笑规范范与与训训练练微笑笑是是表表情情中中最最能能赋赋予予人人好好感感，，增增加加友友善善和和沟沟通通，，愉愉悦悦心心情情的的表表现现方方式式。。一一个个对对你你微微笑笑的的人人，，必必能能体体现现出出他他的的热热情情、、修修养养和和他他的的魅魅力力，，从从而而得得到到人人的的信信任任和和尊尊重重。。12/22/20225112/22/202252阳光灿烂的微微笑标准摆出普通话““一”音的口口型，注意用用力抬高嘴角角两端，下唇唇迅速与上唇唇并拔不要露露出牙齿。12/22/202253①把手举到脸脸前：②一边上提，，一边使嘴充充满笑意。①把手指放在在嘴角并向脸脸的上方轻轻轻上提：②双手按箭头头方向做“拉拉”的动作，，一边想象笑笑的形象，一一边使嘴笑起起来。12/22/202254①手张开举在在眼前，手掌掌向上提，并并且两手展开开：②随着手掌上上提，打开，，眼睛一下子子睁大。经常说“七、、茄子、威士士忌”等词言言12/22/202255三、现代商务交际礼仪12/22/202256（一）见面礼仪1、称呼——(1)一般称(2)职务称（个别别终身制式的的头衔）(3)职业称(4)姓名称(5)亲属称(6)学位、同志称称12/22/202257（二）致意礼礼节1、微笑2、点头3、欠身4、鞠躬5、握手12/22/202258致意礼节——欠身运用场合遇到客人表示示问候、致意意时，15度度欠身；动作要领行礼时面对客客人，必须伸直腰、、脚跟靠拢、、双脚尖处微微微分开，目目视对方。然后将伸直的的腰背，由腰腰开始的上身身向前倾。前倾速度适中中，到达15度时稍停顿顿2秒钟，然然后慢慢回身身，这样会令令人感觉很舒舒服。12/22/202259致意礼节——鞠躬运用场合遇到客人或表表示感谢或回回礼时，15度鞠躬；；遇到尊贵客人人时，30度度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客客人，并拢双双脚，视线由由对方脸上落落至自己的脚脚前1.5米米处（15度度礼）及脚前前1米处（30度礼）。。男性双手放放在身体两侧侧，女性双手手合起放在身身体前面必须伸直腰、、脚跟靠拢、、双脚尖处微微微分开，目目视对方。然后后将将伸伸直直的的腰腰背背，，由由腰腰开开始始的的上上身身向向前前弯弯曲曲。。弯腰腰速速度度适适中中，，之之后后抬抬头头直直腰腰，，动动作作可可慢慢慢慢做做，，这这样样会会令令人人感感觉觉很很舒舒服服。。12/22/202260致意意礼礼节节———握手手公务务———全握握式式动作作要要领领：：1、两两并并拢拢，，距距离离适适中中；；2、虎虎口口对对虎虎口口；；3、力力度度相相适适；；4、眼眼睛睛互互相相注注视视交交流流；；12/22/202261社交交—半握握式式（男士士和和女女士士））动作作要要领领：：1、只只握握双双方方的的手手指指部部分分；；2、时时间间不不要要太太长长；；12/22/202262亲密密—双握握式式动作作要要领领：：两母指不不要交叉叉。12/22/202263几种握手手禁忌12/22/202264握手的礼礼仪规范范①注意伸伸手的先先后顺序序。②与他人人握手时时，手应应该是洁洁净的。。③握手时时一定要要用右手手，用左左手与别别人相握握，是失失礼的行行为。④握手时时要面带带微笑，，眼睛注注视对方方。⑤握手的力度度要适中。12/22/202265⑥要把好好握手的的时间。。⑦握手时时右手握握着，左左手又加加上去，，以表示示更加亲亲切和尊尊重对方方。⑧除了残残疾人、、老人、、身体欠欠佳者外外，不能能坐着与与人握手手。⑨握手时时不要拍拍对方的的肩膀。。⑩年幼对对年长者者，身份份低对身身份高者者，握手手时应稍稍微向前前欠欠身身，小小小的鞠躬躬，以示示尊敬。。12/22/202266（三）名片礼礼仪1、名片的的功能（1）便于自自我介绍绍。（2）便于保保持联系系。（3）名片可可以显示示个性。。（4）名片可可用来经经营、宣宣传和业业务往来来。12/22/2022672、使用名名片的礼礼仪规范范（1）递名片片①做好好递名片片前的准准备工作作。②名片的的递送应应遵循一一定的顺顺序。③掌握递递交名片片的时机机。④注意递递送名片片的姿态态。12/22/202268（2）接名片片①当对方方递送名名片时，，要立即即放下手手中的事事情、起起立，双双手接过过名片，，并仔细细的阅读读一遍，，尽快记记住对方方是何人人，以示示尊重。。②如果名名片上有有不认识识的或读读不准的的字，要要虚心请请教，不不可随便便叫出。。③看完名名片后，，要郑重重地将其其放好，，并表示示谢意。。12/22/202269④在交往往场合往往往要一一下接受受好几张张名片，，千万不不要搞混混，张冠冠李戴，，这样会会让人不不快。⑤为了尊尊重对方方的意愿愿，尽量量不要向向他人索索要名片片。12/22/202270（四）引路礼礼仪在走廊引引路时：：应走在客客人左前前方的2、3步处。引路人走走在走廊廊的左侧侧，让客客人走在在路中央央。与客人步步伐保持持一致，，偶尔后后望，确确认客人人跟上。。引路时要要注意客客人，适适当地做做些介绍绍。在楼梯间间引路时时：上时客先先，下时时客后，，保证安安全让客人走走在正方方向（右右侧），，引路人人走在左左侧。途中注意意引导提提醒：拐弯或有有楼梯台台阶的地地方应使使用手势势，并提提醒客人人“这边边请”或或“注意意楼梯””“有台台阶，请请走好””等。12/22/20227112/22/202272（五）开门礼礼仪向外开门门时：先敲门，，打开门门后把住住门把手手，站在在门旁，，对客人人说“请请进”并并施礼。。进入房房间后后，用用右手手将门门轻轻轻关上上。请客人人入坐坐，安安静退退出。。此时时可用用“请请稍候候“等等语言言。向内开开门时时：敲门后后，自自己先先进入入房间间。侧身，，把住住门把把手，，对客客人说说“请请进””并施施礼。。轻轻关关上门门后，，请客客人入入坐后后，安安静退退出。。敲门：：有节奏奏“X———XX”先敲一一次，，没有有连续续敲两两次不可““XXXXXX””个没完完没了了12/22/20227312/22/202274（六）电梯礼礼仪电梯没有有其他人人的情况况：在客人之之前进入入电梯，，按住““开”的的按钮，，此时请请客人再再进入电电梯。如到大厅厅时，按按住“开开”的按按钮，请请客人先先下。电梯内有有人时：：无论上下下都应客客人、上上司优先先。在电梯内内：先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯。。电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹。电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立。12/22/202275四、商务务电话礼仪与应应对技巧12/22/202276前言言电话是是企业业内对对外沟沟通最最常使使用的的工具具，从从电话话的接接听、、挂断断等小小小动动作上上，能能评断断出这这家公公司的的员工工是否否经过过良好好的训训练，，也同同时可可看出出这家家公司司的管管理是是否有有效率率。您您已是是企业业内的的一份份子，，您每每一次次电话话的对对应，，都影影响着着企业业的声声音，，希望望您能能注意意电话话的使使用技技巧。。12/22/202277接听听电电话话的的技技巧巧动作与与注意意事项项不要让让铃声声响太太久若周遭遭吵嚷嚷，请请大家家安静静后再再接电电话。。铃声响响1~2声声，左左手拿拿起听听筒，，右手手拿笔准备备记。。问候并报报出身身份。如：「您好好。XX分分理处处」、「早上好好，我我是XXX」声音要要热诚诚有有精神神。确认对对方名名字，，并问问好。。如：覃经理您您好，需要要我为为您做做些什什么？声音要要热诚诚有精精神。。铃声响响起拿起听听筒问候并报报出身身份确认对对方的身份份承下页页12/22/202278询问来来电事事项，，并拿拿笔准准备记记录。。把握6W3H的的原则则。再扼要要确认认来电电事项项。谢谢您您来电电。我会依依指示示尽快快处理理。确认对对方挂挂下电电话后后再挂挂（特特别是是主管、长长辈打打来的的电话话）。。询问来来电事事项再汇总总确认认来电电事项项礼貌地地结束束电话话挂电话话接上页页12/22/202279打电电话话的的技技巧巧动作与与注意意事项项若是初初次往往来，，拨电电话前前查明明对方方姓名、头头衔。。自我介介绍依依序为为公司司名称称、部部门名名称及自己己的名名字。。您是陈陈总经经理吗吗？您您好。。视状况况增减减寒喧喧。清晰、、正确确地说说明。。把握6W3H的的原则则。再扼要要地汇汇总说说明,确认认对方方完全全了解解。就拜托托您了了。谢谢。。确认对对方挂挂断电电话后后再挂挂（特特别是是晚辈打给给长辈辈）。。拨电话话自我介介绍确定对对方及及问候候说明来来电事事项再汇总总确认认礼貌地地结束束谈话话挂断电电话12/22/202280代接接电电话话的的技技巧巧⑴来电找找的人人不在在铃声响响起拿起听听筒报出名名字及及问候候请教对对方姓姓名告诉对对方要要找的的人不不在告诉对对方不不在的的理由由。如：出出差、、不在在位置置上、、会议议中、、其它它。请教来来电者者大名名以便便转达达。（承下页页）12/22/202281主动动询询问问是是否否要要留留言言再确确认认留留言言内内容容礼貌貌性性地地结结束束电电话话挂电电话话拿起起留留言言条条，，主主动动询询问问对对方方是是否否要要留留言言。。记下下留留言言及及对对方方姓姓名名、、电电话话。。再确确认认留留言言内内容容的的正正确确性性。。告诉诉对对方方将将迅迅速速转转达达留留言言。。告诉诉对对方方将将迅迅速速转转达达留留言言。。礼貌貌地地寒寒喧喧。。确认认对对方方挂挂断断电电话话后后再再挂挂下下。。（接上上页页））12/22/202282⑵来电找的人人正在接电电话铃声响起拿起听筒报出名字及及问候请教对方姓姓名告诉对方要要找的人正在接电话话请问对方大大名告诉对方OO先生正正在接电话话请问对方要要等一会还还是要留言言拿起留言条条，主动询询问对方是是否要留言言。记下留言及及对方姓名名、电话。。对方要求留留言（承下页）12/22/202283（接上上页页））将听听筒筒朝朝桌桌面面放放下下对方方要要求求等等一一会会告诉诉来来电电者者姓姓名名，，让让接接电电话话的的人人能能迅迅速速地称称呼呼对对方方并并表表达达歉歉意意。。告诉诉受受电电者者来来电电者者姓姓名名不要要让让对对方方等等太太久久，，可可向向对对方方抱抱歉歉，，再再次询询问问是是否否再再等等或或留留言言。。注意意等等待待的的时时间间12/22/202284电话话注注意意事事项项⑴听听到到电电话话铃铃响响，，若若口口中中正正嚼嚼着着东东西西，，不不要要立立刻刻接接听听电电话话，，应应迅迅速速吐吐出出物物品品，，再再接接听听电电话话。。⑵听听到到电电话话铃铃响响，，若若正正在在嘻嘻笑笑或或争争执执，，一一定定要要控控制制情情绪绪平平稳稳再再接接电电话话，，以以免免让让对对方方感感到到突突兀兀。。⑶接接电电话话时时的的开开头头问问候候语语要要有有精精神神，，不不要要让让人人有有过过於於僵僵硬硬、、公公式式化化的的感感觉觉。。⑷经由由电话也也能传达达肢体语语言，因因此虽然然对方看看不到，，但电话话交谈时时也可以以配合肢肢体动作作如微笑笑，感谢谢时点头头鞠躬。。12/22/202285⑸接听电话话时，讲讲电话的的声音不不要过大大，而影影响别人人的工作作。同时时不要离离话口太太近，让让对方听听起来觉觉得刺耳耳。⑹若是代听听电话，，一定要要主动地地要求客客户是否否需要留留言，千千万不要要有下列列方式处处理：①XXX不在。②XXX不在，请请您明天再打打来试试。③XXX不在，大大概下午会回回来。12/22/202286⑺接听让人久等等的电话，要要注意先向来来电者致歉。。⑻电话来时若正正在和来客交交谈时，应告告诉对方有客客人在，待会会给他回电。。⑼工作时朋友打打电话来，应应扼要迅速地地结束谈话。。12/22/202287⑽接到客户抱怨怨电话，若抱抱怨的项目目是由别的部部门控制，应应向客户致歉歉给他造成困困扰，请客户户留下电话及及大名，告诉诉他会请负责责的部门回电电给他，迅速速交由负责部部门，千万不不要与客户争争辩或许下承承诺。12/22/202288五、、商商务务接接待待礼礼仪仪12/22/2022891、、必必要要的的心心理理准准备备；；2、、确保保贵贵宾宾从从入入口口进进来来后后，，能能清清楚楚知知道道接接待待处处的的位位置置；；3、、整整齐齐清清洁洁；；4、、借借齐齐需需要要的的小小册册子子；；5、、时时钟钟及及日日历历表表；；6、花花瓶；；7、安安排好好当天天的工工作程程度表表；8、你你的服服饰要要整齐齐。第一步步：具具体而而完善善的准准备1、以愉愉快的的心情情向来来访者者打招招呼。。（1））必须须站起起来向向到访访者的的人说说声：：“欢欢迎！！”（2））中午午十一一点前前可以以说声声：““早安安！””（3））午后后可以以说一一声：：“你你好！！”2、填填写访访客名名册（1））询问对对方是是否事事前已已预约约。（2））礼貌地地请他他们签签名，，并请请他们们佩挂挂宾客客名牌牌。第二步步：主主动招招呼来来访者者当你清清楚对对方的的公司司名称称及姓姓名后后，便便向宾宾客说说一声声：‘‘请稍稍等一一下，，我立立刻通通知XXX先生（（或女女士））。””迅即即与有有关人人员联联络。如果有有几位位访客客同时时到来来，我我们该该怎么么应对对呢？？第二步步：迅迅速、、准确确地传传达联联络考验你你的接接待技技巧的的时候候到了了！接待多多个访访客时时的注注意事事项：：（1））应该该依访访客的的先后后顺序序进行行处理理：：A、请请访客客按顺顺序在在沙发发上候候坐，，以等等待登登记；；B、如如令他他们等等候，，要向向访客客说声声：““对不不起，，令你你久等等了。。”（2））联络络会晤晤人员员：A、联联络后后，引引领访访客到到会客客地点点并向向访客客说：：“已已联络络了XX。。他现现在正正在前前来接接待处处，请请先坐坐一下下。””B、如如需等等待或或会晤晤人员员没空空时，，询问问访客客可否否由其其他人人作代代表来来与他他会晤晤。（3））会晤晤人员员不在在时：：A、首首先你你要向向宾客客致歉歉。礼礼貌的的说声声：““对不不起，，XXX有有事外外出了了。””B、当当访客客询问问会晤晤人员员去向向时，，委婉婉的告告知访访客实实情。。继而而询问问是否否需要要留言言或找找别的的人员员，有有没有有什么么物件件需要要转交交给会会晤人人等等等。（4）当当访客没没有指定定的会晤晤人员时时：问清其来来访的用用意，然然后联络络有关部部门的负负责人。。不能忽视视的要点点是———引领开开始时向向访客说说一声：：“对不不起，令令你久候候了。””场所的的不同同，引引领访访客时时的要要点也也不同同甘共共苦：：1、走廊上上：走在访访客侧侧前方方两至至三步步。当当访客客走在在走廊廊的正正中央央时，，你要要走在在走廊廊上的的一旁旁。偶偶尔向向后望望，确确认访访客跟跟上；；当转转弯拐拐角时时，要要招呼呼一声声说：：“往往这边边走。。”2、楼梯上上：先说一一声：：“在在X楼楼。””然后后开始始引领领访客客到楼楼上。。上楼楼时应应该让让访客客先走走，因因为一一般以以为高高的位位置代代表尊尊贵。。在上下下楼梯梯时，，不应应并排排行走走，而而应当当右侧侧上行行，左左侧下下行。。3、电电梯内内：首先，，你要要按动动电梯梯的按按钮，，同时时告诉诉访客客目的的地是是在第第几层层。如如果访访客不不只一一个人人，或或者有有很多多公司司内部部的职职员也也要进进入电电梯并并站在在一角角，按按着开开启的的掣，，引领领访客客进入入，然然后再再让公公司内内部职职员进进入。。即是是说访访客先先进入入，以以示尊尊重。。离开开电梯梯，则则刚好好相反反，按按着开开启的的掣，，让宾宾客先先出。。如果果你的的上司司也在在时，，让你你的上上司先先出，，然后后你才才步出出。第三步：引引领访客第四步：入入座，备茶茶会客室的准准备工作：：窗户是否通通风；地上是否有有烟灰、纸纸屑；会客桌是否否已抹干净净；沙发是否整整齐清洁；；墙上挂钟的的时间是否否正确。这些重要的的细节是否否被你乎视视掉了呢？？开门后接待待人员站在在门的侧面面，说：““请进。””请客人进进去。进门门后随手关关门。一般来说座座位安排是是这样的：：接近入口处处为下座，，对面是上上座。有椅子与沙沙发两种座座位沙发是是上座。如果有一边边是窗，能能看见窗外外景色为上上座。西洋式的房房间，有暖暖炉或装饰饰物在前的的是上座。。请客人进入入接待室后后，便请他他坐上座。。并说声：：“请稍等等一会。””当客人在接接待室入座座后，你要要立即准备备弄茶。端茶的步骤骤如下：1、事前的的准备首先，先洗洗手，然后，检视视茶具的清清洁。2、倒茶的的方法检查每个茶茶杯的杯身身花样是否否相同；茶水的温度度以八十度度为宜；注意入量大大约为茶杯杯容量的六六至七成；；注意每一杯杯茶的浓度度要一样；；检查杯数与与人数是否否相同。3、端茶的的方法注意在叩门门后，向客客人微笑点点头后才进进入；在离离开时，于于门口向客客人点头施施礼才离去去。双手将茶茶逐一拿拿给客人人，或者者用左手手托着茶茶盘，右右手将茶茶拿给客客人；端茶给客客人时，，要先给给坐在上上座的重重要宾客客，然后后顺序给给其他宾宾客；一般要从从客人的的右后方方将茶递递给客人人，说声声：“请请喝茶。。”4、访客客离去后后如有吸烟烟的访客客到访时时：1、即使公司司内禁烟烟，如果果有吸烟烟的客人人到访，，也要将将烟灰碟碟送给客客人，同同时别忘忘记送上上打火机机。2、当客人离离去后，，应该立立即将窗窗打开，，让新鲜鲜的空气气进来，，将烟味味吹走，，清理烟烟灰碟时时，注意意火种是是否已熄熄灭，有有没有易易燃的文文件在附附近？小小心检查查是否有有烟灰或或烟头在在地毯上上。3、如果果你负责责接待工工作，请请勿吸烟烟。因为为接待处处是客人人第一眼眼便会看看见的地地方。吸吸烟应该该是在休休息的时时间，在在休息室室或吸烟烟室内做做的事情情。如果果你很想想吸烟，，待吸完完烟再回回来。小小心烟味味留在衣衣服或头头发上，，检查牙牙齿或手手指甲是是否呈黄黄色等等等。第五步：：替访客客保管物物品时A、通常常接待处处不保管管访客的的物品，，如果有有特殊的的访客提提出要求求时，你你首先要要问对方方一句：：“请问问将贵重重物品随随身携带带？”切切记要问问清此点点，以避避免事后后出现麻麻烦。B、当访访客离去去，忘记记从接待待处取回回放置的的物品或或拖付保保管的东东西时。。你有责责任通知知访客。。找个适适当的时时间致电电给当事事人，如如果不是是当事人人接电话话，切勿勿将当事事人遗留留物品的的事告知知对方这这是基本本的常识识。C、为了了避免出出现访客客遗留物物品的情情况，当当访客要要离去时时，迅即即检查预预放在接接待处的的物品或或即时检检查会客客室，看看是否有有物品遗遗留下来来。第六步：：叫外卖卖时，应应注意的的事项有客人到到访时，，有时会会要求叫叫外卖。。此时，，接待人人员要听听清楚上上司的指指示：（1）人人数；（2）地地点；（3）时时间；（4）食食品的种种类。尤其是时时间的掌掌握，不不能太早早，否则则食品会会变凉，，但也不不能太迟迟，令客客人久等等。向几间熟熟识的外外卖店叫叫外卖较较好，既既方便又又稳安。。客人食完后，，把握时机收收拾干净。第五步：当访访客准备离开开时1、通常情况况下，当客人人正要离去时时，向他们说说一声：“谢谢您的来临临。”2、需特别的的送客，则带领客人到电电梯前，替客客人按钮，当当客人进入电电梯后，在门门未关闭前，，向客人告别别。3、利用车辆接送送客人。A、如果客人需要要你帮助叫出出租车：你应先将客人人带至门前等等候。你截停停车后，替客客人打开车门门，然后一手手固定车门，，一手示意他他们进入，说说：“请！”客人入入座后，指把把车门关上。。这时，最好好不要立即离离去，应站在在原地，与客客人挥手告别别，直到汽车车远去。B、如果需要要你亲自送客客时：同样乘车也有有座位的次序序司机后面的的座位为上座座。司机旁边边为次上座位位。三人同时时乘坐时，后后面两个为上上座位，司机机旁边为次上上座位，是助助手座位。为为安全起见，，法律规定，，坐在司机旁旁边座位上的的人，必须系系上安全带。。祝您和您的企企业共赢、共共好！谢谢大家的支支持！12/22/20221029、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:51:2210:51:2210:5112/22/202210:51:22AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:51:2210:51Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:51:2210:51:2210:51Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:51:2210:51:22December22,202214、他乡生白发发，