皮阿诺橱柜导购培训手册

【皮阿诺培训手册】营销中心终端培训科皮阿诺橱柜（中国）品牌营运机构前言随着中国橱柜市场的日渐扩大，越来越多的橱柜品牌在中国崛起，越来越多的人才选择了在橱柜行业发展。从而也激发了橱柜行业更激烈的市场竞争。皮阿诺橱柜在进入中国市场以来，一直凭着对橱柜行业的专业技能，并通过对中国橱柜需求的不断了解，自主研发了一系列深受中国消费者青睐的产品，也获得了广大加盟商的大力支持。为了继续发挥皮阿诺在中国橱柜市场的专业优势，打造更强大的皮阿诺专业团队，让皮阿诺品牌在终端市场抢占更高的竞争优势，皮阿诺终端培训部通过对中国各地橱柜市场的调查了解，以及综合加盟商需求，特编写一系列橱柜专业指导手册，辅助各橱柜终端销售师，设计师，安装师更快的了解橱柜，了解皮阿诺，并迅速提高各自岗位技能，成为橱柜界的专业人才。本系列橱柜专业指导书包括《皮阿诺销售指导手册》、《皮阿诺导购预言模板》、《皮阿诺安装指导手册》、《皮阿诺设计指导手册》、《皮阿诺网络订单指导手册》、《皮阿诺设计工艺下单指导手册》本系列橱柜专业指导书中内容基本符合现阶段橱柜市场培训需求。后期如有市场变化，或公司工艺升级，本系列培训指导手册将会及时更新并推广，不便之处敬请谅解。本系列橱柜专业指导手册涉及面广，专业细节多，如有疏忽之处，敬请各加盟商对各指导手册提出宝贵意见。皮阿诺企业歌《因有梦想不怕路长》飞翔、飞翔，生命的方向，爱是天空，心是翅膀，千万里飞越高山与海洋，眼底尽收大地无限风光！飞翔、飞翔，因有梦想不怕路长。飞翔、飞翔，奋进的方向，梦是希望，爱是力量，风雨中穿越黑暗与彷徨，心中点亮斗志更加昂扬！飞翔、飞翔，因有梦想不怕路长。飞翔、飞翔，成功的方向，新的起点，再创辉煌，爱的旋律演奏激扬，我们携手互助共同成长！飞翔、飞翔，因有梦想不怕路长！目录TOC\o"1-4"\h\z\u理念篇 4第一章关于皮阿诺 4一、公司简介 4二、公司发展历程 4三、品牌荣誉 8第二章皮阿诺科学艺术厨房简介 9一、皮阿诺科学艺术厨房的起源 9二、皮阿诺科学艺术厨房的涵义 9三、皮阿诺科学艺术厨房的品牌DNA 10四、皮阿诺科学艺术厨房品牌定位阐释 101、概念描述 102、核心优势 11厨房科学 11厨房艺术 113、科学艺术厨房的5A标准 124、综合阐述 125、科学艺术厨房研究院 136、艺术风格分类 13五、心感觉，心厨房如何向消费者解释？什么是心感觉？什么是心厨房？ 141、名词 142、概念描述 153、核心优势 153、“科学艺术厨房”与“心感觉心厨房”的内在关系 16第四章优秀导购员的价值观塑造 16知识篇 17第五章橱柜行业简介 17第六章橱柜基础知识 19一、整体橱柜基础知识 191、集成厨房的认识 192、橱柜的起源与发展 203、整体橱柜概念 204、橱柜特点 205、橱柜的结构 20第七章皮阿诺橱柜特点 23一、台面材料 23二、门板材料 24三、柜体材料 27第八章市面上其他品牌材料 28一、市面上其他台面材料 28二、市面上其他门板材料 29第九章店面导购行为形象规范 29第十章消费者心理认知 33技巧篇 34第十一章接待客户、挖掘需求 34第十二章介绍产品原则 36第十三章异议处理 36第十四章成交秘诀 38第十五章售后服务 39店长篇 41第十六章专卖店的认知 41一、专卖店组织架构 41二、专卖店日常制度 41第十七章店长的工作职能 42一、店长工作的本质 42二、店长工作的内容 42三、店长工作的技巧 42四、店长的五大能力 42五、店长的基本管理工作方式 43六、店长在店员面前，应表现出以下素质 43七、如何带动团队进步 43八、店面管理的重点 43第十八章店面人员管理要求 44一、员工基本素质要求 44二、专卖店服务基本要求 44三、导购代表的定位和职责 44第十九章店面环境和产品展示 45一、店面环境包括 45二、产品陈列与展示 46皮阿诺对加盟商服务部门联系一览表 47理念篇第一章关于皮阿诺一、公司简介从巴黎到北京，不同的生活方式，相同的品味追求！融合世界百年厨房艺术精髓，秉承法兰西高雅、时尚、浪漫的设计理念，兼顾中国家庭的传统烹饪习惯，皮阿诺曾率先发起厨房革命，驾驭“品味厨房”的全新生活方式，引领未来生活。自进入中国橱柜市场以来，皮阿诺引发了巨澜般的轰动。拥有亚洲一流橱柜工业园与行业内领先的全套柔性生产线，逾2000人的生产制造团队，为年产能超过10万套提供了有力保障；已建立起700多家销售服务网络服务中国消费者，产品畅销海外，好评如潮。凭借稳定的产品品质和品牌力，更成为美国MGM集团“城市中心”项目的直接供应商。岁月不居，天道酬勤，皮阿诺先后荣获中国橱柜行业十大品牌、“产品质量和售后服务”双十大示范品牌、原创设计示范品牌、全国工商联家具装饰业商会橱柜专委会副会长单位、中国房地产开发企业500强建材采购首选品牌、中国厨卫百强橱柜领军企业十强、中国房地产工程采购“金伙伴”奖5E供应商、行业内唯一“国家奥林匹克体育中心专用产品”等品牌殊荣；并成为率先引进“ISO14001”环境管理体系，并已全面通过“ISO9001：2008”国际质量管理体系、中国环境标志产品等权威认证。致力于中国厨房环境的改善，皮阿诺曾携手影帝陈宝国先生为品牌代言，共同演绎“让男人爱上厨房”的厨间新风尚；并首创中国丈夫节倡议，为消除家庭矛盾，共建和谐幸福家，提供了全新的思路和借鉴；立足中国厨房的使用现状，皮阿诺率先发起“第四代厨房革命”，通过结合中国家庭空间、布局与中国人的传统烹饪习惯等，将“科学”与“艺术”的跨界组合，将既实用又好看的厨房环境乃至健康、舒心的生活方式提供给中国家庭，打造真正适合中国人使用习惯与审美需求的厨房系统与未来标准。二、公司发展历程2002年5月皮阿诺橱柜对中国市场进行了长达一年的调研之后正式登陆中国，在广东中山建立生产基地；8月皮阿诺橱柜首家直营店正式营业，开始了“皮阿诺”对中国橱柜市场经营的探索之路！1年内先后成功在中山石歧、中山小榄、顺德大良、佛山南海、广州等地开设8家店，创造出一套完善的品牌特许加盟管理体系！2003年11月皮阿诺橱柜与“世界消毒碗柜大王”——广东康宝电器签定品牌战略联盟协议，成立皮阿诺·康宝集成橱柜（中国）品牌营运机构，开创了“专业橱柜+专业电器”的行业发展新模式，充分发挥“集成”优势。2004年5月经营面积达1000多平米的皮阿诺·康宝集成橱柜旗舰店隆重开业；7月参加第六届中国(广州)国际建筑装饰博览会，皮阿诺·康宝集成橱柜“高雅、时尚、浪漫”的风格引起了参展人员的瞩目。其在建博会上成功举办04年新品发布会，一举成为中国橱柜市场的焦点，拉开皮阿诺·康宝集成橱柜全国招商的大幕！2005年1月皮阿诺.康宝集成橱柜在切入市场两年的时间里加盟店建设突破120家，数行业发展度之最；3月来自全国各地的百余名皮阿诺.康宝橱柜经销商云集中山总部召开05年度经销商会，共同商讨全国市场扩张大计，共绘皮阿诺·康宝橱柜的美好蓝图；7月参加第七届中国（广州）国际建筑装饰博览会，举行新品发布会吸引了众多与会商家前来洽谈，现场招商签约达到20家，成为博览会上的明星企业；7月顺利通过了中质协质量保证中心组织的ISO9001：2000版质量管理体系认证，促进了企业综合管理水平的提高，标志着公司的产品品质再上新台阶达到国际标准；8月在全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会在北京举行的中国橱柜行业优秀标榜企业表彰大会上荣膺“2005中国橱柜行业三十强企业”荣誉称号；9月在品牌加渠道的路线指引下，经过公司坚持不懈地市场开拓，皮阿诺·康宝集成橱柜在全国的加盟店数量超过200家；10月皮阿诺橱柜喜添新丁，充满时尚品味的皮阿诺衣柜新品开发成功；12月投资达6000多万创亚洲一流的皮阿诺橱柜工业园正式与德国schuller公司签约规划完成；2006年3月创亚洲一流水平的皮阿诺橱柜工业园正式投产，年产能达到6万多套；3月200多位加盟商齐聚中山，在国贸酒店隆重举行主题为“品牌2006，和谐团队缔造财富新神话”全国经销商年会；8月由中国企业文化促进会、中国中小商业企业协会、人民日报社市场报、中国联合商报社、品牌杂志社、等五家单位联合举办的“第四届中国市场品牌用户满意度调查”活动结果揭晓，皮阿诺·康宝集成橱柜荣膺“中国橱柜市场消费者满意第一品牌”；9月皮阿诺·康宝集成橱柜为消费者打造的时尚、尊贵、浪漫等三类品位“名片”，共9款橱柜新品隆重上市；9月皮阿诺·康宝集成橱柜耗资300多万精心打造的法兰西橱间艺术生活馆在中山盛大开业；10月皮阿诺·康宝橱柜总部携全国近300家加盟店在全国范围内开展优质服务月活动，回访老客户，品牌服务再次升级；10月在全国工商联装饰业商会橱柜专业委员会主办的2006中国橱柜行业优秀品牌企业表彰大会上，皮阿诺·康宝集成橱柜荣获“2006中国橱柜行业最受消费者喜爱品牌”和“2006中国橱柜行业最佳环保品牌”两项大奖10月在全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会主办的“‘MAX’杯2006首届中国橱柜设计大赛中，由皮阿诺·康宝集成橱柜选送的参赛产品——“第六感”荣获“MAX”杯2006年首届中国橱柜设计大赛最佳橱柜时尚设计奖；2007年4月面对蓬勃发展的橱柜市场，皮阿诺橱柜坚信：只有“专业化”才能更卓越！为了坚持专业化道路和品牌核心化的需要，自4月1日起原“皮阿诺·康宝”商标全部更换使用新的“皮阿诺”商标，续写更辉煌的篇章；4月皮阿诺橱柜高举品质橱柜、绿色橱柜、人文橱柜大旗，荣获“国家奥林匹克体育中心专用产品”的荣誉称号，也是橱柜行业内唯一获此殊荣的橱柜品牌；4月“腾飞2007，皮阿诺橱柜全国经销商大会”隆重召开，来自全国各地的近500名皮阿诺橱柜经销商齐聚一堂，处处可以感受到来自“真情”、“智慧”、“品牌”和“创新”所散发出的激情和鼓舞。8月皮阿诺橱柜携手影帝陈宝国先生为品牌代言，共同演绎“让男人爱上厨房”的厨间新风尚，成为行业内知名的“明星橱柜”。11月全国工商联家具装饰业商会橱柜正式授予皮阿诺橱柜“2007中国橱柜行业十大品牌”的荣誉称号。2008年3月皮阿诺橱柜与世界500强之一的美国MGM公司携手，为该公司旗下拉斯维加斯的世界顶级酒店——米高梅大酒店量身打造600万美元的巨额订单，产品广受好评。4月皮阿诺“奥体专用橱柜”有奖征名活动在新浪网、搜狐网、搜房网、官方网站及全国500家专卖店同时展开，创下20余万次的点击率，最终筛选出前三十强和最佳创意奖揭晓！活动吸引了网友和消费者的广泛关注，为奥运加油、为奥体专用橱柜喝彩！5月第13届中国国际厨房、卫浴设施展览会盛大开幕，皮阿诺橱柜创造性引入“活体雕塑”成为本届展会一大亮点，凭借产品的知性设计与高雅时尚的内涵底蕴，赢得了众多协会、专家、媒体、客户的认可，08系列“香雪”被中国建筑装饰协会等单位共同推举为“专家推荐单品”。7月公司自主设计研发的“阿尔卑斯”的钢化防爆玻璃、“布拉格”门板、“阿尔萨斯”门板、“阿尔萨斯”的地柜仿古栅格门板等4款样板外观，获得四项国家整体橱柜的设计专利，为品牌保护再添防火墙。8月皮阿诺橱柜被认定为“中国驰名商标”，为更好地服务消费者与打造国际知名品牌奠定坚实基础。9日第十届（广州）国际建筑装饰博览会在琶洲展馆落下帷幕。皮阿诺橱柜通过在展会期间一系列的“声”“色”“味”等创意营销活动演绎“爱的承诺”，成为本届展会的靓丽风景线，演绎建博会品牌传奇！11月金融海啸形式愈演愈烈，在“没有冬天的市场，只有冬天的思想”大方针的指引下，公司再掀营销大培训，全员开展从理论到实操的系统学习以及野外拓展训练，为终端输送“海军陆战队”式的营销多面手，为全国加盟商和消费者创造更多价值！2009年3月2009皮阿诺橱柜（中国）战略发展年会“风雨同舟，共创丰收”在中山香格里拉酒店隆重举行，来自各地500多名加盟商齐聚一堂，集思广益共同商讨2009年丰收大计！4月皮阿诺荣膺全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会副会长单位。5月第14届中国国际厨房、卫浴设施展览会上，皮阿诺橱柜携09新品闪亮参展，与现场的人体彩绘艺术写真相映成辉、艳压群芳，持续引领09年橱柜时尚流行。6月中国“丈夫节”男人体验厨房1小时倡议发布会暨“皮阿诺”杯中国丈夫菜评选活动启动仪式在广州中国市长大厦拉开帷幕，皮阿诺橱柜联合搜狐网、新浪网、搜房网等诸多媒体面向社会发出倡议：在8月8日当天，呼吁男人下厨房一小时，为家人制作“丈夫菜”，共建和谐幸福家。6月皮阿诺橱柜被中国房地产协会与新浪乐居联合推举为“中国房地产精装修项目推荐使用的橱柜品牌”，为皮阿诺工程招标再添高含金量的品牌荣誉。7月皮阿诺香雪印花烤漆及门板、英伦世家，爱琴海，紫罗兰等门板及门型分获9项国家外观设计专利，成为橱柜行业当之无愧的“专利状元”；7月第11届中国国际建筑装饰博览会上，皮阿诺展区占尽天时、地利、人和，现场“五大亮点”将高雅、时尚、浪漫一网打尽，吸引了广大与会者和媒体的关注目光，持续引领09行业风向标。8月皮阿诺橱柜正式获得由国家环境保护总局环境认证中心颁发的中国环境标志产品认证，用产品质量与环境行为方面的“双优标准”引领行业绿色文明。8月“丈夫节”大奖尘埃落定，皮阿诺橱柜“丈夫节”风靡全国，引发百万网友共鸣，并得到了来自全国媒体以及网友的极大关注和认同，累计突破百万人次。10月皮阿诺橱柜率先推出全新的现代化的家庭厨房准则，用美观（Goodlook）、绿色（Green）、品质（Goodquality）的高要求保证整体橱柜精益求精、持续改善，领跑中国厨房进入“3G时代”。11月全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会正式授予皮阿诺橱柜“双十大示范品牌”、“原创设计示范品牌”、“2009中国橱柜行业工艺技术金奖”。12月中国品牌橱柜网正式授予“2009年度消费者最喜爱的十大橱柜品牌”2010年1月第三届“中国厨卫百强企业”颁奖盛典中，中国建筑装饰协会正式授予皮阿诺“2009中国厨卫百强橱柜领军企业十强”称号。3月易居、新浪、中国房产信息集团共同推举皮阿诺为“2010年度最值得推荐家居品牌”。3月皮阿诺2010战略发展年会在中山市京华世纪酒店隆重开幕。会上正式发布了三年发展战略“腾飞计划”——“春耕、夏作、秋收”，响了向专业化的橱柜品牌和国际化公司进军的号角，进而实现品牌拓展全线发力。3月经由CQC中国质量认证中心认定，皮阿诺建立的质量管理体系符合ISO9001：2008GB/T19001-2008标准，体系运行有效，准予通过认证，成为首批通过ISO9001：2008版认证的企业。5月皮阿诺橱柜荣膺“中国房地产500强建材采购首选品牌”。5月经由德国舒乐公司规划，皮阿诺橱柜生产厂区扩容顺利完成，新增进口德国原装全自动直线封边机、全自动直线双端封边机等自动生产线，使产能与品质得到有效提升，年产能突破10万套。5月第15届中国国际厨房、卫浴设施展览会盛大开幕，恰逢中国圆梦百年世博，公司从品牌、展示、营销、政策等方面全面发力，“创·新主义”魅力绽放上海厨卫展，实现了四大领域的全新突破，7月第12届（广州）国际建筑装饰博览会上，公司大气魄、大阵势，用丝丝入扣的创意营销，使皮阿诺的品牌主张得到完美演绎，闻于声、察于形、观于色、品于味、动于势，为盛会奉献了一幕气势恢宏的感官盛宴。7月皮阿诺联合腾讯网、新浪网、搜狐网、搜房网等媒体联合发起的第二届丈夫节，成为橱柜行业淡季销售的最大亮点。在前期网络热议、视频营销、热门话题讨论的铺垫下，联合腾讯推出《中国人的一天》，引发了“网络聚变”，极大地拓展了品牌的知名度与美誉度。8月22日中央电视台四套中文国际频道《中国新闻》栏目，对皮阿诺橱柜8月88月2010第二届中国房地产工程采购创新大会在北京国际饭店圆满落幕。皮阿诺橱柜荣获“2010年中国房地产工程采购“金伙伴”奖，成为中国房地产工程“5E供应商”，为促进房地产开发企业有效推进“阳光采购”战略合作树立了榜样。该奖项也是目前中国房地产工程采购领域的最高荣誉。9月中山市2010年度首届“百佳雇主”颁奖晚会在市文化艺术中心圆满结束，公司马总、创力佳魏总共获殊荣。据悉，本次评选规模之大、人数之多、格调之高，在全省乃全国尚属首例。10月第四届“中国厨卫百强企业”颁奖仪式在北京隆重举行，皮阿诺橱柜再次获得“2011中国厨卫百强橱柜领军企业10强”称号，蝉联殊荣也见证了皮阿诺橱柜作为领军品牌的雄厚实力和独特魅力。10月中国房地产工程采购联盟正式授予中山市新山川实业（皮阿诺橱柜）“中国房地产工程采购联盟”副理事长单位，马总荣膺联盟副理事长席位。为更好地担当企业责任，树立行业经营规范化以及产品设计标准化做出表率。三、品牌荣誉皮阿诺橱柜历年获得的重要荣誉和认证：2006中国橱柜行业最受消费者喜爱品牌2006中国橱柜行业最佳环保品牌“MAX”杯2006年首届中国橱柜设计大赛最佳橱柜时尚设计奖2007中国橱柜行业十大品牌2007年国家奥林匹克体育中心专用产品2008年皮阿诺商标经司法认定为中国驰名商标2008中国橱柜行业畅销品牌2008全国工商联家具装饰业商会橱柜专委会副会长2009中国房地产精装修项目推荐使用橱柜品牌2009中国橱柜行业工艺技术金奖2009中国橱柜行业“产品质量和售后服务”原创设计示范品牌2009中国橱柜行业“产品质量和售后服务”双十大示范品牌2009年中国房地产开发企业500强建材采购首选品牌2009年中国厨卫百强橱柜领军企业十强2010年中国厨卫百强橱柜领军企业十强2010中国房地产工程采购“金伙伴”奖5E供应商中国环境标志产品认证2010年度中山市百佳雇主单位2010中国橱柜行业“质量诚信”体系建设双十大品牌2010中国橱柜行业“质量诚信”体系建设低碳环保示范品牌2010中国橱柜行业“质量诚信”体系建设设计金奖ISO9001:2008质量管理体系认证目前已经获得50多项产品原创设计专利第二章皮阿诺科学艺术厨房简介一、皮阿诺科学艺术厨房的起源中国橱柜行业从20世纪80年代末90年代初开始起步，起源于欧美，经由香港传入沿海及发达城市，经过二十多年的发展，逐渐被中国消费者熟知。皮阿诺作为橱柜行业的知名领导品牌，潜心钻研橱柜的开发设计，探索出一条真正符合中国消费者需求的科学艺术厨房发展之路。中国橱柜起源于欧美，欧美橱柜行业的成熟发展启示皮阿诺开创新时代的科学艺术厨房。欧美厨房诞生于对厨房艺术的无限追求，从哥特式建筑风格时期萌生灵感，到巴洛克风格时期走向极端奢华高贵，再到意大利文艺复兴时期艺术与橱柜的融合，专为贵族打造的奢华厨房，奠定了欧洲厨房生活高贵典雅的艺术格调。德意风格的突显使得厨房设计趋于清醒，提出“厨房设计是为了大众”的观点，并强调“艺术与科学结合”的主张，注意人的心理感受。现代的欧美厨房已经完全发展成为个性化设计，厨房生活的科学性、合理性在逐渐加强，除传统饮食功能外，兼具娱乐、休闲以及家庭情感沟通、朋友聚会等诸多功能。所以说，欧美厨房历史从最初的极端强调艺术设计，到逐渐走向理性，并逐渐融合了多学科的知识，走向科学性和艺术性的结合，满足对于厨房的使用性。完全实现人机和谐，充分尊重人的感受而创造的厨房文化。反观中国橱柜的发展，尤其作为美食和烹饪大国，对厨房的使用必然更加重视。从最初的作坊制造到模仿学习欧美橱柜的设计外观，未来中国橱柜必将同样走向对人的充分尊重，单纯的烹饪功能或简单外观设计已经不能满足中国现代消费者。在皮阿诺的橱柜消费者全国调研中发现，有超过半数以上的消费者认为一个好的橱柜品牌应该是满足“使用的舒适性和实用性”、“外观时尚大方”、“有效利用空间”和“便于操作的”。随着现代社会的发展，人们的消费观念的提升，只有好看、好用的厨房才是现代中国消费者的真正需求。科学和艺术，才能实现中国厨房的好看和好用，更成为皮阿诺的责任，即为现代中国消费者研发真正科学的、艺术的厨房。皮阿诺为打造科学艺术厨房，在原有强大的专业设计团队的基础上，融入各界工业设计及艺术设计智慧，包括高等院校、专业机构以及全球知名厨房设计师资源，成立科学艺术厨房研究院，只为打造属于中国消费者、适合中国消费者的专业的科学艺术厨房。二、皮阿诺科学艺术厨房的涵义皮阿诺科学艺术厨房——一种态度一种生活皮阿诺科学艺术厨房将科学与艺术的和谐统一与完美结合，每一处设计都遵循科学艺术相结合、科学实用性和艺术美观性的三大原则，迎合厨房行业发展趋势，真正从人性角度思考，尊重人性及人机和谐，打造符合现代中国消费者使用的，即好用并好看的厨房品牌。皮阿诺科学艺术厨房将科学、艺术作为品牌的核心价值，以及企业的经营理念，诠释科学艺术的生活态度。这里散发出的是严谨的生活态度和艺术的审美情趣，是科学艺术的厨房文化。皮阿诺科学艺术厨房的科学实用性原则即满足厨房的建筑工程学、人体工程学和环境工程学。针对消费者提倡五大科学，即研发科学、选购科学、设计科学、安装科学以及使用科学。从厨房产品的构思，到消费者最终将厨房安装到家，直至消费者的厨房使用和保养维护过程，每一个步骤都实现科学性，才能为消费者创造出不留遗憾的厨房品牌。皮阿诺科学艺术厨房的艺术美观性原则即利用专业的艺术设计团队、艺术设计风格以及艺术设计元素来实现。融合现代家装风格、艺术流派、流行元素以及消费者喜好，通过四大艺术学体系，风格艺术、色彩艺术、造型艺术及环境艺术，诠释皮阿诺科学艺术厨房的艺术性，为现代中国消费者的厨房注入艺术的细胞，让每套厨房都成为可以珍藏的艺术品。三、皮阿诺科学艺术厨房的品牌DNA皮阿诺科学艺术厨房品牌金字塔：品牌核心价值——科学艺术品牌定位——科学艺术厨房品牌主张——心感觉心厨房品牌个性——现代的、高品质的、关心消费者的品牌形象——科学艺术厨房创造大师品牌背书——科学艺术厨房研究院四、皮阿诺科学艺术厨房品牌定位阐释1、概念描述“科学艺术厨房”是指以厨房及其功能、造型等为研究对象，并通过总结中国家庭厨房特性与活动经验，让“形于外”的科学实用与“神于内”的艺术诉求，在厨房这个平台上实现和谐统一，并能够带来美观、品位的生活享受。其中，“科学”是指结合建筑工程学、环境工程学，人体工程学、人体工效学等，有效解决现存空间结构、使用率不足、油烟清洁等棘手问题，并为消费者提供一整套合理的整体厨房装修解决方案；“艺术”是指，结合现代家装风格、艺术流派、流行元素以及消费者喜好等，通过风格艺术、色彩艺术、造型艺术及环境艺术等四大艺术学体系与中国厨房现状相结合，用高雅时尚的设计，满足人们不断增长的审美需求。总言之，用科学的态度检验艺术，用艺术的眼光审阅科学；真正从中国家庭的需求出发，提供给中国家庭既实用又好看的厨房环境乃至健康、舒心的生活方式，就是“科学艺术厨房”。2、核心优势厨房科学①小厨房做大事科学角度：重点突出建筑工程学，辅助人体工程学，从空间设计和产品结构设计方面着手，最大化将有限的空间设计规划出更大的视觉和使用效果，例如，现代小户型家装，充分利用空间的概念打造出了立体、空间增大的效果。消费者需求洞察：中国式厨房普遍面积6-12平米较多，面积较小且封闭式较多，消费者最希望在有限的空间做更多的事。如果能够从功能区的合理划分、建筑学的空间结构等最大化的提高空间使用率，并增大视觉空间效果，将最大化的触动消费者利益。②厨房也养人科学角度：重点突出环境工程学，辅助人体工程学，从排油烟系统、环保概念、台面杀菌、嵌入式设计及安全系统（煤气水电设置、无伤害处理及阻尼缓冲系统）等方面，将厨房打造成不再是带给皮肤油烟，受到刀具、门板、柜体，以及不环保材质等伤害。消费者需求洞察：中国式厨房以煎炒烹炸溜为主，油烟伤害、板材的环保问题等都是消费者对厨房带给他们的伤害的漠然接受。同时，针对30岁以上的中年人群，消费者处于中高档的受众，更注重生活品质，养生也成为一种潮流和生活方式。皮阿诺以专业的创造大师的形象，从新功能开发为消费者解除这个困扰，博得他们的青睐。③厨房不再难打理科学角度：重点突出环境工程学，辅助人体工程学，从垃圾处理系统、排水系统、挡水处理、板材选择、杀菌台面、死角处理及厨电材质选择等方面，将厨房的清洁工作从简。消费者需求洞察：厨房的清洁工作占去了中国消费者大部分时间，在市调中发现多数消费者选择橱柜因为易清洁，或认为打理厨房是件十分麻烦的事情。从科学的功能性出发贴身为消费者打造易清洁的厨房。④厨房更省力科学角度：重点突出人体工程学，从人体结构、功能区划分、敞开式设计等方面，因人而设，打造最方便取物，最方便操作的厨房。消费者需求洞察：针对较年轻的人群，他们时间比较少，认为厨房使用是件麻烦的事情。为他们打造最高效、便捷的厨房，放大功能诉求，触动消费者利益。⑤厨房也可以更快乐科学角度：重点突出人体工程学，从影音系统、聚餐功能以及市场动态，开发厨房的娱乐功能。消费者需求洞察：针对较年轻的人群，他们活力四射，喜欢悦动，认为厨房是个枯燥的空间。用低成本的娱乐功能设计，低价作为产品卖点及诉求策略，迎合年轻人的需求。厨房艺术通过符合中国家庭的审美方式，融合于厨房的原创设计，带给人视觉和心理美的享受，让厨房不再仅仅是劳作的地方，而是在演绎生活的艺术、家庭融洽增值的沟通平台。让更加美丽、更加享受、更有品位、更有生活的厨房，逐渐成为家庭的文化中心！①持续满足厨房审美需求。不仅要求橱柜的研发要有艺术感，并在一定时间过程中不易过时，使用过程中也能够确保整体厨房的美观；②厨房的文化中兴。厨房的艺术更应该倾向于厨房文化的建立，不仅仅局限在橱柜的发展。并且，对于未来行业的整合和发展，同样有此趋势。③高品位的艺术价值。橱柜对于消费者还处于认知阶段，很多人不了解橱柜，也没有概念。即使有消费能力的人，同样很多不了解橱柜；中高档定价的橱柜，消费者需要得到身份和外观样式价值的满足；并且随着人们对家装的重视程度提高，同样需要在款式风格上可以满足对家装的需求。3、科学艺术厨房的5A标准A1——研发源于人性的思考。研发始终秉承为中国消费者打造最舒适、最人性化、最符合人体工学和健康的厨房产品，提供适合的柜体高度和有效的行动及操作空间。A2——选购四个一规范。一套选购标准：依据家居风格而定；一个专业导购：每个终端店都有一名带有合格证的专业导购；一种评判方法：安装完成后，完全让客户根据感觉评判；一套产品知识：台面、吊柜、地柜、五金件等知识介绍；A3——设计科学丈量，贴心设计。扑捉世界艺术潮流，专职设计人员预约上门测量并出具设计方案和复测，确保每一处设计都最贴合家庭需要。A4——安装一次安装，终生无忧。科学呈现效果图：效果图三级审核制度，店员、设计师、客户三级审核制度；精确打孔：第三代点阵打孔技术，确保所有线路布局精确；无缝拼接：所有部件组装采用无缝拼接技术，不留任何藏污纳垢的空隙和死角，并进行无缝监测。A5——使用合理使用、定期护理。橱柜保养：定期橱柜保养维护，台面的清洁、五金件的调试、柜体表面的清理；合理储物：按照功能区划分合理储物，最大利用空间。4、综合阐述想象永远比文明走的快，没有想象力人们无法追求心中的梦想；让左脑的理性技术，画出右脑的感性版图，有限空间的科学应用，散发艺术气息和灵感科学和艺术的牵手，我们的未来厨房才更美妙…5、科学艺术厨房研究院团队支撑。成立科学艺术厨房设计研发团队。从科学工艺和艺术设计两方面，着重开发和创作出最适合的产品。技术支撑。在设备生产、人员技术方面，均需要满足产品设计研发的需求。营销支撑。时刻了解市场和消费者的需求，制定出相应的科学和艺术落脚点，并能够完成对渠道和终端的传播和推广。原材料支撑。产品原材料方面需要保证生态、环保和健康等科学条件，同时还有对功能性和艺术感的要求。设计造型的艺术性。门板、转台、台面造型、流线、把手和结构的造型都要精益求精，借鉴世界著名图画、建筑等，每个细节都体现造型，每套厨房上的图案都承载了一段独特的历史时，我们说这是艺术。设计团队的艺术性。欧洲顶级设计师顾问团队，传承欧洲百年纯正的设计血统，保证了每套橱柜的原创性和艺术性。当消费者知道，原来每套厨房上飘逸的线条灵感都传承了欧洲百年纯正的设计血统时，我们说这是艺术。6、艺术风格分类艺术性——五大系列风格宫廷魅影系列——古典奢华风格风格诠释：雍容华贵，包含欧式古典奢华和中式古典奢华，为王权服务的鲜明倾向。“奢华”一种品位和格调的象征。这是一种积极的处世态度，通过自己的不懈努力，取得辉煌成就的同时，也对社会起到了推进作用，其追求个人生活品质的提高也是理所应该的。九州印象系列——新中式风格风格诠释：中国传统风格文化在当代背景下的创新演绎。将中国现代元素和传统元素结合在一起，古典与时尚交相辉映，以现代人的审美需求来打造富有中式传统韵味的新式家居。总体布局对称均衡，端正稳健，线条简单流畅、内部设计讲究，装饰细节充分体现出清雅含蓄、端庄丰华的东方式审美境界。迷情华尔兹系列——简欧风格、地中海风格、田园风格风格诠释：欧式、地中海以及田园风格，都带给中国消费者异域风情的装修风格。欧式风格的演绎，罗马柱、窗格、象牙白的色调、自然田园等诸多元素，将欧洲设计风格融入产品研发设计中。简欧大气、更贴近于自然，符合国人审美。地中海和田园风格给人最强烈的印象是蔚蓝色的浪漫情怀，海天相接、艳阳高照的纯美自然。在选色上，直逼自然的柔和色彩，在组合设计上注意搭配，充分利用每一寸空间，避免琐碎局促，突显大方开阔，特有的罗马柱般的装饰线简洁明快，流露出古老而浪漫的文明气息。对于久居都市，习惯了喧嚣的现代都市人而言，符合人们对返璞归真及更高生活质量的要求。爱尚简约系列——现代简约风格风格诠释：简单而有品位，灵活运用各种几何形状，明快、时尚有魅力。提价抛去表面虚伪的装饰，使用功能的以及造型的单纯化。简约的背后也体现一种现代“消费观”。即注重生活品位、注重健康时尚、注重合理节约科学消费。他们的生活哲学，自我而不自私，简单而不空洞，时尚而不偏激，删繁就简，唯心而已。所以他们是这样的先锋实践者——简单就是美！“时尚地带”——他们是有活力、喜欢时尚和潮流，时尚地带是他们绚丽的舞台；“雅致哲学”——他们喜欢高雅，有内涵、有修养，他们用哲学的思想去面对生活；“温馨空间”——他们爱家，喜欢和家人一起郊游、做家务，他们需要有一个温馨的空间；“清新畅想”——他们爱自然的颜色，爱呼吸自然的味道，生活的压力不能阻止他们追求清新的自由和对清新的畅想。主题系列迎合时下公众喜爱的社会热点话题、潮流时尚主题、经典纪念主题等为消费者打造值得纪念，并专属的厨房产品。五、心感觉，心厨房如何向消费者解释？什么是心感觉？什么是心厨房？1、名词“心感觉”与“新感觉”谐音，其寓意在于诠释“科学艺术厨房”所带来的第四代厨房革命的与众不：在于它是针对中国家庭的具体情况量身打造的，一定会让消费者在使用过程中，从内心深处感受到其所带来的全新改变与真心关怀；“心厨房”，其本身是“科学艺术厨房”所主张的家庭生活方式变革的呼唤，通过厨房这个沟通平台，更好地拉近家庭成员间心灵上距离；通过倡导科学艺术的生活方式，激起消费者情感共鸣。简言之，用心做产品、贴心做服务，将产品及服务做到极致，用使用感官上的“心感觉”，去唤醒“心厨房”的全新生活方式，从而厨房与消费者、厨房与家庭成员、家庭成员与家庭成员之间的心心相印。2、概念描述只要用心做产品，贴心做服务，才能在消费者心中建立起中高端品牌形象，获得消费者认可。根据企业定位及用心做到极致的理念，整体部署企业战略资源，从内部员工关爱行为做起，到营销链上的放心材料采购，贴合消费者的设计研发，贴心的服务到最后到倡导爱的理念的社会传播等各企业运营环节，皮阿诺都用心付出，追求品质的极致。皮阿诺不是在卖橱柜，而是怀着一份热爱在实践一份梦想，让用心成为皮阿诺的核心企业文化，打造一条支撑企业定位的强大情感价值链。3、核心优势①用心做采购从采购方向：较同行业厂商采用更多新工艺、科技含量高的材质，并且尤为注重环保的概念。建立竞争优势：与上游资源供应商的长期合作，形成国内在“健康及品质”资源上占据上游优势的原料企业。遵循“绿采标准，绿色生活”原则，建立采购人员和供应商监控体系，选用绿色环保木料和石材。

对环境无污染，对人体健康无害。产品通过各类环保认证。②用心做设计以人为本，专业研究研究人体系统组成部分的生理功能的最佳发挥及舒适尺度，在造型上最大化符合人体工程学，给予消费者最大化的舒适体验。并融合色彩心里学，研究每种色彩带来的情绪反应，细心关怀消费者生活环境氛围，创造了皮阿诺独有的科学艺术厨房设计理念，引领设计潮流；③用心做生产精益求精，从木材切割到最后打孔安装，每道工序都遵循细致原则，为消费者制造满意的精品。④用心做终端风格可以多样，但塑造的是一样的家庭温馨的场景，传递的是家的温暖之情。店员服装：一改目前终端店员职业装冰冷的风格，衣服更具亲切感，并配饰统一装饰，例如爱心小吊坠，发夹，围裙等。家庭式体验：合家照，海报，音乐，绿色植物，在皮阿诺如同自己的家般亲切。爱心糖果饮料：消费者逛了一天的市场，一定很累，在皮阿诺，可以舒心地坐下来，喝口水，吃点糖果，身心都缓松下来。 ⑤贴心做服务我们不是商家，不是导购员，而是像消费者的亲人一样。成立专业咨询服务业务。提供日常家装设计咨询服务，终端装有KD软件，消费者可模拟操作，直观看到未来厨房。婚庆新房家装咨询服务。提供个性产品定制服务。⑥用心做传播在我们的战略合作伙伴中、在企业内部员工中，在所有我们接触的消费者过程中，都积极传达一种认真用心爱自己、用心爱家人、用心爱生活的声音。积极参与社会公益活动，将企业的用心理念积极传播。建立与消费者沟通的平台，引入家庭俱乐部概念。⑦对消费者而言，用心是对家庭和朋友的极致关怀只有用心，才能挑选到让家人称心如意的商品；只有用心，才能烹饪出让全家称道的可口饭菜；只有用心，才能获得朋友、同事的支持和关心；也唯有懂得用心的人，才能成就精致生活，彰显艺术品位，才是皮阿诺科学艺术厨房的目标消费者。用心是对家庭和朋友的极致关怀用心是在空闲之余，拿起，给远方的父母报一声平安。用心是当给爱人泡咖啡时，加糖的分量恰到好处。用心是当看到朋友的一个眼神，就知道下面该做什么。其实，用心很简单，就像皮阿诺……3、“科学艺术厨房”与“心感觉心厨房”的内在关系相对于客厅、卧室等家庭其他沟通平台而言，厨房拥有着它们所不具备的巨大优势。多年来，皮阿诺橱柜始终致力于中国厨房环境与消费者使用操作的细节研究，并主张家庭成员通过回归厨房，让所有成员参与进来互为助手，更可以在烹制美味佳肴的共同努力下，相互配合，增进默契。经过数年的积累积淀，虽然皮阿诺也多次组织和发起丈夫节，发出让男人走进厨房的爱家呼唤，然而收效却不甚明朗；经多次市场调研，我们发现并非是男人对下厨本身存在质疑或者不情愿，有近83%的男性消费者表示，之所以不愿意走进厨房，往往在于橱柜环境的操作不舒适、也不美观，很多中看不中用的设计，让他们对下厨失去了兴趣。基于此，改变消费者的感性认识，就要从改变厨房乃至橱柜的客观功能、使用条件、美观程度等理性角度入手，解决橱柜这个“舶来品”在现阶段行业发展过程中的硬伤——走中国特色厨房与“科学艺术”相结合的道路。因此，皮阿诺提出的“科学艺术厨房”的理性定位，其最终目的是要通过科学功能、审美需求等方面的改变，不断满足消费者日益增长的厨房需求，通过理性功能的完善，让消费者满意，愿意、化被动为主动地走进厨房，回归厨房。进而实现“心感觉，新厨房”的品牌主张。第四章优秀导购员的价值观塑造二十一世纪将是一个新经济时代。推动新经济的核心力量将是新知识而不再是资本和设备；这一时代的特征是“知识围着需求转、资本围着知识转”。这个时代，职业人最重要的使命将是利用知识创造需求而不只是寻找需求、适应需求！勿庸置疑，作为新知识的创造者和拥有者的人才将是二十一世纪最稀缺的资源，能够及时掌握新知识并且能够利用新知识创造新需求、开发新市场、服务于顾客的营销人才也是其中之一。二十一世纪需要的人才将是：1、学习型的人才。2、既有执行力又具创造力的复合型人才。3、具有良好团队精神的人才。具体而言，二十一世纪的人才要具备的基本素质包括：1、德：品德、人格2、智：智力，知识、才华、思维能力3、体：身体健康，包括生理与心理健康4、勤：作风，勤劳、正派、严谨5、能：实际工作技能、能力6、貌：即相貌，仪容、仪表、气质受企业欢迎的人才的标准：1、能干：专来知识、经验、思维2、愿干：奉献在前、索取在后3、易于管理：心态作风、协作服从（团队精神）现代职业人应注意的几个方面：1、学会计划、设定目标2、学习按事情的轻重缓急来处理3、修炼自己的控制力4、逐步提升自己的境界：从聪明到精明继而高明最后才能英明。请大家记住：成功=正确的定位+坚定的步伐+快乐行进。知识篇第五章橱柜行业简介橱柜市场竞争状况分析对橱柜市场现存比较活跃的品牌进行分析时，我们引入九个基础指标，分别为：专卖店概况1、专卖店面积2、迎客面形象及档次描述二、导购基本素质1、产品知识2、导购技巧3、行业知识4、设计能力5、销售流程三、销售辅助能力1、设计师人数2、设计师能力3、资料库完备程度四、议价能力，细分为：1、面对低端消费者2、面对中档消费者3、面对高端消费者五、集客能力，细分为：1、市场内外广告拉力2、店内广告拉力3、产品资料拉力六、店长能力，细分为：1、专卖店细节管理2、个人销售能力3、关联渠道熟悉程度七、产品品类联合，细分为：1、合作的电器品牌2、合作的瓷砖品牌3、其他合作品类八、中间渠道合作，细分为：1、有无合作意识2、是否主动出击3、返点比例九、报价方式，细分为：1、按柜报价2、按米报价3、报价单易懂程度通过对以上几个指标的分析，可以比较直观地看出某城市各品牌之间的竞争状况；采用这种方式，不仅厂家业务人员可以很快掌握市场调查的基本方式，也可以通过业务人员辅导经销商进行市场竞争状况分析，随时调整自己的经营策略。根据对国内部分样板城市的详细市调，综合业务人员反馈的各地各品牌间的具体竞争情况，在此对国内橱柜行业的基本竞争状况做粗略分析。专卖店建设方面，欧派以多网点、大面积、密集开店走在行业前列；跟随者有柏林世家、华帝、金牌等；海尔、巨迪、德鑫、志邦、韩丽等品牌也在逐步进入大店模式；博洛尼实际上已经进入整体装修领域，在各地均以大店为主，对高端客户的垄断性营销很明显，目前暂时没有哪个品牌在对高端客户营销方面可以和博洛尼正面竞争；基本上在店面形象、店面面积、迎客面档次几个方面，欧派、皮阿诺、韩丽、海尔、华帝、金牌等基本处于同一水平。二、导购基本素质方面，目前欧派导购整体素质较好，在各个城市基本处在上游水平，其次是华帝，对产品讲解的比较透彻；威法西门子整体来看店员素质较好，尤其对销售流程的掌握和运用在较高的水平。三、销售辅助能力现在已经成为成交的重要手段，这一能力的构建主要在两个方面，即设计师的数量和设计师的能力；而设计师的能力又细分为影响客户的能力、对整体厨房的理解和设计表达能力；其中，设计师对“整体厨房”这一概念的理解程度，也会直接影响对客户的影响能力的发挥。其他一些资料，如整体厨房的设计方案、采用本品牌装修后的实景照片等，也会对客户产生很大的影响，但行业内在系统整理这些资料方面，目前没有哪一家形成系统，基本是店面各自为战。在店面设计师人数方面，经销商普遍考虑成本因素，这样的思维其实不利于经销商细化服务。四、集客能力，尤其是依靠广告对客户进行影响和拉动销售方面，欧派无疑是最强势的；其他品牌面临的同一性的问题是，经销商在终端没有投入的动力，这里面必然有厂家引导不够的原因。五、议价能力其实折射出导购的个人素质。整体来看，博洛尼、欧派、华帝的议价能力较强，其他品牌在各地的表现不均衡，反映一个基本的事实，即“区域品牌决定销量”。但各品牌间有个同一性的现象，导购在打折促销时成交明显比正价销售时要高，这就反映出橱柜行业可能普遍标价虚高。六、店长能力这一指标其实有很大的个体差异，目前没有明显的数据可以表明哪个品牌的店长整体素质高过行业平均水平。但从经销商业绩提升的角度来看，店长具备基本的活动策划能力，可以有计划地策划、组织一些活动来增加客流，在店面销售中会越来越重要。目前的橱柜店规模都很小，人员也不多，因此店长的能力主要还是要在“个人销售能力”和“活动策划能力”两个方面来做提升。七、产品品类联合，很多橱柜厂家都有自己的OEM合作电器、配件，这个在行业内是公开的信息，但绝大多数消费者其实并不清楚这个事实；另外，消费者在购买橱柜时，60%以上客户（受样板数限制，数据不一定准确）有自主选配电器、灶具的要求而不接受橱柜厂家所提供的电器配套，但很少客户会要求自行选配更知名的水槽、拉篮等配件。这提示我们需要更关注所配套的、标称自有品牌的电器、灶具等的外观设计、质量、售后等。八、中间渠道合作，除了欧派外，业内尚无橱柜与其他品类异业联盟的成功案例，但局部区域的小范围异业联盟很多橱柜厂家在开展。业内尚无哪一个品牌成系统、大规模地与家装公司进行合作，现在市场所见到的橱柜品牌与当地家装公司的合作，基本都是当地经销商在学习陶瓷、卫浴等品类与家装渠道合作的经验，处在尝试阶段。九、报价方式，现在是按延米报价和按照单元柜报价两种方式并存，很多橱柜经销商、尤其是大品牌，也逐渐在尝试按照单元柜报价，这样的报价方式符合消费者的认知习惯，菜单式、功能加减式的报价模块也更清晰易懂，应该会成为报价的主流方式。第六章橱柜基础知识一、整体橱柜基础知识1、集成厨房的认识集成厨房是集厨房电器、厨房用品与整体橱柜为一体，将储存、洗涤、烹饪、配餐及装饰等现代化厨房基本功能进行融合、协调，其核心是在人性化的基础上实现方便、实用、美观、环保的家居理念。2、橱柜的起源与发展厨柜起源于欧美，于二十世纪八十年代末九十年代初经由香港传入我国广东、上海、北京等地，并逐步向大陆其他省市渗透发展，到九十年代末，随着改革开放的深化，人民群众经济收入生活水平的提高，生活方式的改变，国外厨卫文化的传播影响，现代家庭厨柜这一新生事物迅速在大陆各地蓬勃发展，并形成了庞大的产业市场，成为我国的朝阳行业。

随着人们生活水平不断提高，橱柜在装修中开始占据越来越重要的地位，人们装修观念改变，也是橱柜业发展迅猛的一剂强心剂，“厨房胜厅堂”的观念已经在沿海和大中城市的人群中形成，而且正在小城市和农村普及，由于厨房的特殊功能，消费者对厨柜特别是整体厨房的需求会越来越大，需求的不断变化，促使厨柜业从“游击队”变成了“正规军”组合。这为厨柜业提供了前所未有的商机。仍然属于新崛起的朝阳产业，将大有一番作为。3、整体橱柜概念整体橱柜是把厨房各功能（包括：清洗、加工、烹饪、储藏等）整合起来并根据厨房的空间及客户品味进行科学配置及划分的定做家具，其目标是令厨房各功能配套更合理，使用更方便、外观更美观。4、橱柜特点橱柜属于板式家具的范畴，但与普通家具不同，厨柜是定做型家具没有定型产品都是上门量尺定做，需要一定的生产周期。5、橱柜的结构橱柜从大分上一般由地柜、吊柜、台面三部分组成。一部分较大的厨房还可以配上高柜、中高柜或是导台，橱柜从细分上，由于橱柜属于板式家具，所以橱柜基本上是由板件及五金配件构成。

（1）、地柜结构（如下图）以一个单门地柜为例，柜体结构主要由左、右侧板、底板、前后拉条、背板、门板、连接五金件、门铰、柜脚等组成。（2）、吊柜结构（如下图）以一个单门吊柜为例，柜体结构主要由左、右侧板、顶底板、背板、门板、连接五金件、门铰、吊码或吊柜镙丝等组成。双开门地柜图双开门吊柜图6、橱柜各部件名称（图示）柜分类及名称：1.吊柜2.装饰柜3.层板柜4.抽屉柜5.拉篮柜6.调味拉篮柜7.转角柜8.水槽柜9.灶台柜10.米箱柜11.煤气柜12.高柜13.中高柜14.电器柜第七章皮阿诺橱柜特点一、台面材料①亚克力人造石台面（目前厨房台面的普遍运用材料）工艺：皮阿诺人造石是由亚克力、氢氧化铝粉、色母还有无毒的有机填充物等组成。分类：复合亚克力板、纯压克力板优点：采用国际领先优质原料和德国进口助剂，生产而成。具有天然石色泽亮丽、坚实耐用的优点。同时，质感、色彩的丰富性均优于天然石，且不存在天然石的常有的放射性的弊端。人造石台面耐污染易清洁，不需特别的保养，具有良好的耐热性能和天然石无法比拟的优越加工性能，可依客户要求加工成各种形状，实现无缝拼接。注意事项：人造石台面（包括人造石星盆）使用后应及时（48小时内）清洁擦拭干净，否则长期积水易造成色差。解说口径：人造石（法丽石）台面（性能解说）:人造石应用在厨房台面上已经有数十年的时间了，之所以用了这么久还一直受顾客青睐，原因很简单，就是因为他完全能满足我们厨房日常操作的需要，可以做多种造型，而且非常环保。皮阿诺的人造石采用人造石最高环保等级（牙膏级）亚克力为原材料结合国际领先振动式真空高压固化而成，具备防渗透（普通液体滴落在台面上，48小时之内清理干净即可），耐高温，易翻新，无接缝等特点。注：皮阿诺选用的人造石台面统称为“法丽石”。②石英石台面（使用最方便的台面）工艺：百分之九十三天然石英(二氧化硅结晶体,非常环保)加天然树脂组成。优点：密度比铁还高，防强酸，不腐蚀，防渗透，不需要售后。缺点：造型少，拼接有缝隙解说口径：石英石是一种完全不需要售后，最方便的一种台面材料；有超强的硬度，硬度比铁还要高，可以防强酸，不腐蚀，防渗透强；因为它是由树脂与百分之九十三的天然石英（石英属于天然水晶石，非常环保）组成的。③防爆玻璃台面（唯一能百分百防渗透的台面）工艺：防爆玻璃是由防爆网在高温状态下和高分子玻璃融合在一起的,能够有效的分散强大的冲击力和打击力(如剁馅或骨头等，用道具演示)并引导顾客感受玻璃下面的防爆网；我们防爆玻璃的表面应力值是99MPa,市场上大多同质材料它们的表面应力值一般只都小于69MPa.优点：100%防渗透、亮度高、时尚、高档、极易清洗，常洗常新，永不老化。在正常使用，不用金属利器硬刮的情况下是不会被刮花的，黑底白线丝印网，看上去更加的清洁明朗，是许多橱柜厂所不具备先进工艺.缺点：台面加工性能较差，一但加工成型无法修改、台面拼接有拼接线，不能做造型。解说口径：玻璃台面(性能解说):您看这款台面，在所有台面的品类中都是一道风景亮点，它是防爆玻璃台面。这款在全球的橱柜品牌中都是独一无二的，除了外观上非常独特，时尚以外，它是彻底解决了几十年以来所有台面不能解决的核心技术问题——防渗油、渗色的现象。不管什么污渍附着在上面，不管多长时间没清洗，只要你用湿布沾点洗洁精，轻轻擦拭就能洁净如新，这是一款常洗常新的超值台面。④不锈钢台面优点：富金属现代感，易于清洗。缺点：不易变化，在橱柜台面的各转角部位和各结合部分，缺乏合理的、有效的处理手段，不太适应民用厨房管道交叉多等特殊要求；表面撞击容易凹凸不平。无法修复。二、门板材料①磨力板（市场上也有称之为爱家板）基材：实木颗粒防潮板工艺：实木颗粒防潮板表面砂光打磨,多层饰面高温热压,表面再进行加固防磨处理。优点：质地硬、耐磨、耐划、耐热、耐高温、不褪色、易清洁、防水防潮、价格实惠。优劣对比：☆优质：表面平整、不易变形、色泽鲜艳、耐磨耐腐蚀的优点，而且价格适中。☆劣质：档次低、封边易崩边、胶水痕迹较明显、颜色较少解说口径:这是一种最实用，性价比最高的门板材料，可以说，在所有的门板里面，是最耐用，最容易打理的，因为它表面具备很强的耐磨性能，基板采用防潮板，防潮效果非常好，封边是国际顶级设备德国豪迈2代封边机封的，用小刀都很难撬开，完全不存在崩边问题。更重要的是，在生产过程中特添加了防静电溶液，使门板在使用过程中不会产生静电而吸附油烟灰尘，更耐脏，更便于清洁。②烤漆板：

基材：特级中纤板，表面进口优质漆工艺：采用三底三面二十一道工艺优点：色彩鲜艳、丰富，有很强的视觉冲击力，美观时尚，对潮湿空气封闭性好，耐污染、易清洁等特点，有一定的耐热性。优劣对比：☆优质：无尘粒，洁亮度、饱满度如镜面一样，效果极佳。无色差，颜色艳丽逼真，正常使用时表面漆不会脱落。☆劣质：表面粗糙，手触有杂质，色泽不均匀，使用过程中表面漆易起泡，龟裂，脱落。解说口径:镜面烤漆门板(性能解说)：我们的烤漆有镜面烤漆、闪光烤漆和印花烤漆三种，我们的烤漆用的是进口高温瓷漆，比其他品牌的烤漆平均温度要多出25度，还多了水磨，汽磨等汽车烤漆工艺。在生产过程中，每上一层漆就高温烘烤10小时，上6层漆共高温烘烤达60小时以上，所以我们的烤漆门板耐高温，防潮，不易变色，不易掉漆。三底三面是指什么？三底三面是指的制作中会有三次底漆和三次面漆，中间会有手磨、机磨、烤房烘烤、汽磨、水磨，抛光等工序；而且经过专家确认，打磨的沙密值必须在320，烤房温度必须在85度并烘烤8-12小时，纯属全手工精心制作，是市场上很多用机器做工做不出来的质量和效果！③UV漆板：（市场上也有称之为超晶板门板）基材:密度板工艺：(喷底漆(有颜色的漆砂光打磨淋UV漆(添加UV抗老化剂))表面淋抗氧化树脂通过UV紫外线灯高光固化,这种工艺会使漆面和基材牢固结合.优点：颜色丰富、鲜艳、易清洁、防紫外线、日久常新、永不老化。解说口径：UV烤漆门板(性能解说)：（可与OP的水晶门板作比较，可简单描述水晶门板的制作）UV板是表面经过透明环保的UV光固化漆进行淋涂,后经紫外线光固化而成的一种环保材料;UV板采用的是密度板作为基材,抗紫外线强,环保,耐高温;硬度高不爆裂,层面硬度是普通烤漆的2倍,达到3H,普通烤漆硬度只有1.5H,靠紫外线光固化,平整读度高,可达镜面效果的一种高品质材料;（演示：可用火机来回晃烧UV板小样块10秒内结束）；为什么UV板会有封边?因为UV烤漆门板是属于烤漆当中时尚与实用兼并的一种特殊工艺门板,先大面积做UV处理，再进行开料封边。通过热压封边之后会使板材密封性更好,而且能更好的定型板材,防止因为长时间使用之后出现开裂变型等现象,外观更时尚④吸塑板（市场上也有称之为膜压门板）基材：密度板、优质PVC膜工艺：三维膜压工艺，用热溶胶在180度高温真空状态下一次压制成型

优点：色泽丰富多变、形状独特、富立体感，不需封边，解决了封边可能开胶的问题，国外称其为“无缺损板材”。优劣对比：☆优质：首先选用的是进口的PVC膜，优质的中纤板为基材，以及先进的加工设备，精湛的工艺，外观色泽均匀，表皮密度高，质感细腻。同时具有一定的耐高温、耐油、抗水性。☆劣质：门板拐角处的颜色和整块门板的颜色有差异，使用过程中如表面如有污迹不马上擦洗则会留下痕迹，并且在使用一段时间后PVC膜表面会出现褪色情况。解说口径：吸塑门板((性能解说)：吸塑板是可做造型最多的一种门板材料，我们采用四控编程技术进行门板造型，使造型里的每个转角都光滑圆润，使PVC膜能更好的与基材结合；(如是进口吸塑可介绍:我们采用的PVC膜是国际顶级品牌德国进口的雷诺丽特膜),防水、防潮、耐刮，耐划性更强。你们的吸塑门板会不会掉皮啊？（或和其他品牌在做比较的时候）这个问题很好，说明您对橱柜已经非常了解了，我们知道吸塑门板之所以会起皮是和他的制造工艺有重要的关系，一般的橱柜厂家用是国产普通的模压机采用冷压工艺，这样做出来的门板基材和表面粘合力不够，pvc皮也没有经过高温定型，所以容易起皮，而我们皮阿诺是用的世界顶级德国进口真空模压机，采用180度高温热压一体成型的，经过高温定型，一般的气温变化对吸塑皮不会产生热胀冷缩的现象，所以不会脱皮。而且我们的吸塑皮采用的都是进口高密度吸塑皮，细腻，密度高，不会渗透，可以避免顽固污渍的产生。表面经过防静电工艺处理，不会产生静电，不沾灰尘，油烟，方便清洁。⑤实木板（有不同的木种）选材:美国和俄罗斯进口实木工艺:优点：具有回归自然、返璞归真的效果。具有尊贵的古典韵味，高雅、华贵、庄重。解说口径：实木（性能解说）：都是进口实木，但我们的选材是完全不一样的，我们是选用俄罗斯进口硬木和美国进口枫木，实木都是将原木切片加工，而实木的最大弊端就是因为它会因为一些自然因素而导致开裂，受潮变型等现象，所以我们会将切片后的木材先经过高温烘烤，脱水、成型后筛选等工艺，并在表面采用进口防水漆的烘烤处理。另外我们的门板采用国际领先的机械拼接成型技术，使门板拼接更加牢固，摸不到任何缝隙，更显实木橱柜的高档与品位；三、柜体材料名称:实木颗粒防潮板种类：16MM厚灰色拉丝；18MM厚浅黄色拉丝；18MM厚樱桃木纹色工艺、特性：皮阿诺的柜身板采用高寒原木为原料，利用世界领先的粉碎技术、再经烘干、脱水、筛选、防潮、粘合、机械压制、顶级豪迈封边等30多道严谨科学的工序精制而成的，所有的用材及工艺都通过国家环保，安全认证的。柜身板采用的是纯优质实木颗粒防潮板，基材采用优质的实木碎料和进口胶水压制，表面的防潮层采用的也是德国进口拉丝面层，防潮效果非常好，同时也很光滑美观，易于清洁。优点：具有不易变形，握钉力强，防潮性能好，环保性能好，在全球被作为板式家具的主要材料。环保：达到欧洲E1级环保标准（甲醛释放量≦8mg/100g）优劣对比：☆优质：符合欧洲E1级标准板材，无刺鼻的异味。☆劣质：甲醛含量超标，不符合国家环保标准，加工成型的橱柜打开柜门有刺鼻的异味备注：甲醛含量超标对人体健康的危害是易导致呼吸道疾病、白血病及眼角膜疾病等，严重时可导致头晕，呕吐，甚至休克甲醛含量的欧洲标准为：释放量≤8mg/100g。皮阿诺厨柜采用的均为欧洲E1级板材。第八章市面上其他品牌材料一、市面上其他台面材料※天然石台面优点：有天然纹理色彩丰富、质地较为坚硬、价格较为便宜。

缺点：对人体有辐射，因为天然的分子组合密度不紧，会容易渗色，而且天然石接驳起来有缝，容易滋生细菌，影响美观。耐火板台面优点：色彩及图案非常丰富、表面耐磨、不容易滋生细菌防污能力较强，价格相较为便宜。

缺点：台面加工性能相对较差、台面拼接位有接缝、台面防水性能较差拼接多用玻璃胶填充，容易出现渗漏现象导至木结构台面发涨及防火板起泡。美玉石、水晶石、金刚石台面美玉石、水晶石、金刚石都是人造石的一种。优点：美玉石、水晶石美观，看上去晶莹剔透；金刚石硬度高缺点：美玉石、水晶石添加的树脂成分相对较高，稳定性不好，时间长了容易变形，且如果二次打磨抛新时磨损后达不到原始效果；金刚石不易造型，拼接有缝隙易碎、易断裂，韧性相对较差。二、市面上其他门板材料※水晶板（OP）基材：大蕊板、中纤板工艺：表面粘贴“有机玻璃板”（俗称压克力），厚度约2—3mm。在粘贴前先喷漆，使成形后的板材具有各种色彩，再刷胶，然后粘贴有机玻璃板。

优点：表面亮度高、颜色艳丽，易清洁缺点：不耐磨、不耐刮、阻燃性能较差，更不具有抗压性能，时间长了容易崩边，老化，有机玻璃容易因热胀冷缩而变形，面板与基板容易分离，起泡。要求：厨房经常保持良好的通风状态；清洁时要用软布干擦，用力要轻，