客户沟通语言表达技巧

第第8页客户沟通语言表达技巧心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。一、 过程中应注意的几件事声音清澈，热情，使客户感到您声音中透露出的微笑。你的声音不只代表你个人，更重要的是你代表公司。在交谈中适时称谓客户，使客户感到你对他的重视。尽可能使客户知道你的每一个建议都是在为他着想。的回答。二、 过程中应完成几件事情1、公司整体印象。当客户与你第一次接触，你的声音很大程度客户经理，我们要用热情而积极的声音与客户接触，给客户留下良好印象。开头语：您好，搜保车险，请问有什么可以帮助您？结束语：××，非常感谢您的来电，欢迎您再次致电搜保网。2、解析需求。如果客户没有购买需求，只是想咨询一下价格。（我们有可直赔的4s店也有合作的维修厂可满足客户合理的要求来 。3、了解顾虑。通常客户在保单到期前一个月就会接到很多的推销与短信，而这些竞争对手往往各有优缺点，以至于客户在户分析解决问题。4、促成1心，并最终解决客户的担心。“请稍等，让我查一下我们合作的维修中心。我们在北京目106店），如果那样的话您理赔的时候恐怕会相对麻烦一些。”“嗯，我帮您查到了。***是我们的合作单位，您在我们这上**保险公司的保险完全可以在那里享受一站式直赔你现在就以把您的**通过 发给我了，我马上就给您办理。”（不方便发 ）“没关系，您把您的车牌号与相关的数据告诉我。我帮您去们到时候也要上交的。您的车牌是————。”技巧2：客户觉得自己的保单还有一段时间才到期想再等等，可以先给他讲个故事帮客户做出决定。“你的保单是*月*日到期，您也可以过一段时间再买。但我（车的。我们做了这么久也得到证实了，肯定您也接到过很多关于车险报价的，相信同样的保险公司同样的保额同样的险种不会有比我们再低的保费了。您看，您还要犹豫吗？技巧3：把两个不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。2082018技巧4：就是直接要求客户立刻出保单。“××先生，您现在把您的行驶本、身份证与驾驶本 我。技巧5：事先假设客户已经同意出单，然后直接询问合作后的相关细节问题。“××先生，您希望我们是明天给您送单上门还是后天呢？”技巧6：提供两种可以选择的答案给客户选择，但无论哪种选择结果都是同意出单。“××先生，您是方便把您的证件过来还是我先手记一下，等送单的时候您在把复印件交给我们呢？”号呢？”7您的车辆情况与保费综合来看，我建议您在中保与太平洋之间选一家，您看您是上中保的还是上太平洋的呢？技巧8的其他条件作一相应的调整，并立即进行促成。车呢？”“您觉得什么样的价格合理呢？您出个价。”技巧9：针对某些犹豫不决的客户，客户经理应该立即找出客户对产品最关注的地方，然后自作主张为客户推荐。“××先生，如果您是要考虑售后理赔的话，我觉得××在就帮您办理一下，您把车牌号告诉我一下。”10客户如果购买的话将会受到怎样的损失。“××先生，这是我们这个活动在这个月的最后一天了，过了今天，价格就会有所上涨，如果需要购买的话，必须马上做决定了。”“××先生，这个月是因为公司搞促销推广活动，所以才50下呢？”技巧11：先假设客户已经签定相关协议，接着展望客户得到产品后的好处。“××先生，如果我现在帮您办理的话，明天的这个时候保单就能送到您手里了。你以后出险后可以给我们打也直接到××4S店直赔”。12客户，如果真的适合客户需求，就推荐给他”。“关于价格方面，除了“平安一线通”3“我建议您自燃险就不用上了，因为您的车是新车，首先新213直接进行促成。“××先生，我想知道价格是不是您关心的最后一个问题，如果我们就价格达成一致的话，您是不是马上购买呢？”谈妥的话，您会决定马上出单吗？”技巧14：在最后放弃