建筑工程项目实施组织与管理

项目实施组织与管理1、项目实施组织管理1.1施工组织管理程序编制目的编制本管理程序的目的是为了使项目管理规范化，使承包单位在标准有序的内部环境下相互协调配合，实现承包商制订的工期目标、质量目标、安全目标和文明施工目标；完成与业主签订的合同目标。1.2项目施工组织目标项目管理目标为：工程优良。1.3施工进度目标加强协调管理，使得各施工顺序、衔接关系适当，施工科学、施工科学、合理。保证计划总工期实现，力争提前完成合同工期。具体施工进度目标：系统主要设备及基本软件功能的安装调试在中标签订合同后20个工作日内完成。1.4质量管理目标严格按照ISO9001质量管理体系标准进行现场施工管理。加强质量检查管理，建立质量管理体系，狠抓施工工程控制，使项目系统均达到或超过各行业的质量标准和质量等级，保证合同质量目标的实现。1.5安全文明施工目标成立专业的安全机构，建立完整的安全管理体系，整个工程期间杜绝死亡及重伤事故，通过对施工现场中的质量、安全防范、安全用电、机械设备、技术、消防保卫、场地容貌、卫生、环保、材料等各方面的管理，创造良好的施工环境和施工秩序，全体职工遵纪守法，文明作业，树立良好的社会形象。1.6施工技术管理为了保证工程安装按有关施工技术要求进行，保证安装工程任务的完成和工程质量的创优活动，我们在各项技术活动过程控制中，采取一系列有效的措施，保证圆满完成。2、项目人员组织精心组织、科学文明施工将贯穿于工程的整个施工过程中。考虑到教育部门特殊，我们将配备最为优秀的工程技术人员，力争在该项目上展示我公司的最新技术以及优良服务。并最终为用户提供先进、高效、稳定且高度安全技术防范系统。我们选择了组不同年龄层次、不同专业特长且长期合同公事的员工，由公司副总经理担任项目负责人，组成了由1名项目经理（项目经理资质的工程项目经理）带队的5人左右的施工项目部，下设，资料员、材料员、安全员、质检员1人，设电气、专业施工员25人，项目经理由资望较高、组织协调能力较强，有同类工程施工经验和业绩的工程师担任，项目技术负责由资深的工程师担任，各专业施工人员由有同类工程施工经验和业绩的高学历的技术人员担任。项目经理精心组织、统一安排项目部施工人员团结一致、齐心协力。远隔遵守工艺操作规程，遵守施工程序，遵守设计技术要求。作好与各方的配合工作，及时协调好各部门、各工作的协作工作。各专业管理人员、分工合作、各负其择，相互配合。3.管理组织架构图总经理总经理项目经理技术监理软件开发负责专业施工员电气施工员安全员质检员材料员资料员施工班组施工一组施工二组3.1项目部人员岗位责任本工程实行项目法管理。项目经理作为第一责任人主持项目日常工作，并代表公司行使对外职权及解决施工现场一切问题。项目班长组建后，立即针对该工程特点，环境等实际情况制订出现成管理制度、各级人员岗位职责和工程质量保证体系，公司将抽调各安装专业中技术好、能吃苦的骨干人员，组成能打硬仗的施工队伍，确保该项目实现预定的质量和工期目标。3.1.1项目经理岗位责任贯彻执行国家和有关法律、法规和政策、执行企业各项目管理制度。作为公司在施工现成的代表，负责组织管理项目施工，一保证项目施工满足合同承若的要求。领导项目施工人员有序工作，全面履行合同，对项目的质量、工期、成本、安全、文明施工进行有效的控制，并对各项目标的的实现负全面责任。对项目施工工程质量负责，贯彻这行国家和上机机关及企业颁发的有关质量方针、政策、法令、规程、规法和标准，并对上级下达的质量指标完成情况负有直接责任。负责组织简历健全项目质保体系，配备必要的资源，对项目的工程质量计划落实到位，制定项目经理部各级人中的质量责任制度。掌握工程质量情况，参加质量工作会议和质量检查，负责职工质量意识教育，组织群众开展QC小组活动。项目经理是项目安全生产第一责任人，对做好项目安全生产工作领导责任，每周顶起负责召开安全生产会议。(7)配合施工管理部门安排施工进度计划并组织实施，负责现场施工人的工作安排。(8)根据项目成本控制人力、设备、工具等各项费用，节约材料积极采用新工艺、新技术、新产品、做好项目成本核算工作，努力降低成本。(9)严格财经制度、加强财经管理、挣钱处理国家、企业与个人的利益关系。3.1.2施工员岗位责任（1）对分管专业施工范围的工程进度、质量、安全、文明施工负责。（2）负责分管专业的工程施工，保证按时按定额要求完成施工任务，工程质量应符合设计和现行有关规定及标准。（3）协助项目经理编制总体施工进度，预测现场费用并编制报告。根据总进度要求提出劳动力、材料、设备等资源的需用量及进退场时间。(4)做好本专业的施工技术准备，想班主下达质量目标计划，进行分项工程的技术交底，检测、督促班组施工人员操作达到技术规范要求，并同步整理好各种质量记录。编制重点部位或分部工程的作业指导书，并组织实施。配合项目技术负责人工作，提出合理化建议。(5)组织进行分项、分部工程预检，并填写质量检验评定表；认可特殊过程、关键过程的操作人员并进行跟踪检查、指导；组织现场检验与试验工作，并做好记录；监督、知道施工人员对施工过程检验和试验的状态进行标识；参与不合格品（项）的原因分析、纠正措施的制订，并填写有关记录和组织实施整改；检查班组预防性措施的落实情况；确定成品保护的执行人同和方法；知道班组开展QC小组活动。(6)应与业主、监理及各专业之间协调好关系，及时进行工作汇报及联系配合。(7)每周必须想班组做安全交底工作。(8)每月25日前向材料员提供下月要料计划，并注明材料进场时间。(9)每月25日前向公司统计员提供下月计划工程（实物）量和当月完成工程（实物）量。3.1.3质检员（质量管理员）岗位责任协助项目工程师贯彻项目质量目标，对工程质量负责，熟悉规范和标准，勤于检查，严于执行，及时发现并纠正工程质量问题。督促施工班组认真进行工程质量的自检，消毒隐患，杜绝质量事故的发生。参与质量计划的编制工作；参与现场检验和试验工作；参与不合格品（项）的原因分析、纠正措施的制订；参与检查班组预防性措施的落实情况；参与分部分项工程预检；参与工程特殊过程连续监督和控制；参与隐蔽工程验收和主要工序交接检验工作，对检查确认情况负责。协助项目经理和施工人员做好施工技术资料的原始记录和整理。对照工程的标准，进行测试，并管理整个项目文档资料管理，软件版本管理，编制质量管理的文件，定期向经理汇报。配合公司质监部门有关人员的现场检查，记录检查的质量问题，督促施工班组按纠正施工整改。督促、确认特殊工种持证上岗。有权制止违反设计、施工规范和施工工艺规定的作业。宣传教育和提高职工质量意识，确保分部分项分项工程质量目标的要求进行施工。应对项目工程质量工作合理化建议。3.1.4安全员岗位责任协助项目经理做好安全生产工作，贯彻执行劳动保护的法令、制度，落实项目安全技术措施。负责施工场地安全措施的落实，对关键部位的安全施工进行全过程的监控。遇到特别紧急的不安全情况时，有权停止生产，并且上报项目经理、熟悉安全生产制度和安全规范，勤于检查，严于执行，及时发现并消除安全事故隐患。杜绝安全事故的发生，对安全违法行为做好记录。配合分公司安全员的现场检查，记录检查中发现的不安全问题，并负责落实整改。加强职工安全生产的宣传教育，知道班组的安全工作，指导检查班组安全交底工作，在项目部的组织下，对新进场地职工安全教育。3.1.5材料员岗位责任严格把好材料的质量关，杜绝伪劣产品进入现场，同进滴材料的价格、数量、质保书等进行核验，保管好产品的合同证、质保书等等质保材料。做好材料的进出台帐，做好账物相符。做好现场的材料供应工作，认真履行领导制度。做到现场材料堆放整齐，挂牌示意，对不同状态的产品进行标识。每月做好仓库材料的清查盘点工作，在当月25日前上报分公司材料科。保持仓库整齐、清洁，随时做好防火防盗工作；认真做好易燃、易爆物品的保管、存放工作，配备必要的消防器材。做好现场施工设备及大型工具的日常维护保养工作，并认真填报设备的完好率、利用率报表。认真填报甲供材料物资领用的六联单凭证。设备材料到现场一天内，向施工员提供很专业以货情况书面报告。对因为材料供应部门原因未能到现场的材料，应及时催货。负责监督和组织现场剩余材料和废料的回收、堆放工作。3.1.6资料员岗位责任做好工程合同、施工方案、图纸、联系单的收发工作。做好文件资料的登记、收发、编目、标识、回收、归档工作。受控文件资料必须做好登记、传阅、归档工作。要妥善保管文件资料，防止丢失或损坏，每年整理一次文件资料，被替带失效作废文件资料上交发文部门。文件资料需要借阅，办理登记手续，用后按时归还。调离项目的人员，应及时交回领取的文件的资料。4、工序内容根据工程进度的需要，初步以15个工作日内安排的整个系统的施工进度。按前面所述的工程内容，总结为以下工序：4.1施工准备为了确保工作进度，我们将中标到开工时间，作为我们的施工准备阶段，在此阶段，经招标方同意后，进行系统设备、器材的订货工作。同时准备机具、材料，对施工人员进行技术交流，做好进场前的一切准备工作。4.2施工进度计划表时间（天）5 151618 20时间（天） 设备订货（一）前期准备（二） 桥架安装（三）网络敷设（四） 系统调试（五） 系统初验、交付（六）工程施工时间初定为15个工作日内，工程施工必须从工程准备阶段起，就规划详细的工程进度表，并在其后的实施过程中不断完善修改，确保整个工程如期交付使用。我司将听取招标放及其他相关单位的意见，及时调整工程进度使之合理可行，并严格参照进度表实施各项工作。组建一支具备丰富智能系统工程有关设备施工经验的施工队伍，成立精干的项目经理部，高效优质地组织施工。4.3工程项目进度保证技术措施由项目经理部根据工程的工期要求制定，是整个工程的总体进度安排。在此次项目的实施中，我们将根据地理位置的远近，分2个项目小组同时进行项目实施，在分工实施的时候；以每个采购人指定为单位进行分工，每个项目小组负责的城市如下一组：桥架安装二组：网络线敷设4.4工作计划报告4.4.1周工作计划表周工作计划汇报表每周星期五提交下一周的工作计划表，提交给业主审核。应严格按照月进度计划来安排每周的工作，以确保能按时按质完成月工作计划中确认的各项计划。周工作进度汇报表每周一提交上一周的工作进度汇报，一边业主考核工程进度情况。4.5工程进度报告可针对情况每周或某一阶段对工程进度进行详细的汇报。编制周施工计划和月施工计划报管理方。施工进度管理的基础是施工计划书。施工计划经审核批准后，必须围绕计划书展开工作，确保施工计划完成。5、施工质量目标管理及保证工程质量项目是项目目标中的主要内容之一，也是用户最关心的目标。项目管理过程中要把握工程的进度，但决不能忽视工程的质量。要达到项目预定的质量目标，必须在项目管理过程中采取相应的质量保证措施。质量是工程项目的生命线，也是公司的生命线。为保证质量目标的实现，本工程的项目管理将严格按“ISO9001:2000质量管理体系”的实施规定进行规范化管理，采取强有力的质量保证措施，以确保本工程达到优良等级的要求。6、工程施工质量管理目标做好本次工程，不仅是建设的要求，也是我公司自身形象的展示。我们的指导思想是：科学管理、严格要求、文明施工、争创优质。工程质量目标：发扬“零故障”的精神，创优质工程。安全生产目标：杜绝任何人员伤亡事故。标化目标：做好工地规法管理。7、确定质量管理目标，建立工程质量管理措施质量管理目标：工程优良。根据以往的工程经验，结合工程特点与质量管理体系要求，我们以项目经理为主，配备资质合格的质量管理人员和技术人员，即分管技术的项目总设计师、总施工、施工技术人员、质检员等。并落实质量责任制，使质量责任制纵向到底，横向到边，形成网络。实行“定人员、定任务、定工期、定质量、定安全（包括文明施工）、定报酬、定奖惩”的“七定”质量承包责任制。8、工程实施安全保障措施8.1实施过程的全面质量管理实施过程的全面质量控制管理内容主要如下：由项目经理主持技术质量实施保证措施。监察局啊批准质量监控小组制订的质量验收标准与检测手段。审查批准全套检验资料和操作手册。确定项目技术人员的岗位职责，技术和质量管理工作落实到人。明确岗位责任制，谁施工谁负责，做好工程质量创优意识，做到精心施工。按照工程规范的要求编制详细设计方案。做好设计图纸的会审工作，认真参加设计交底，全面了解工程项目的特点和质量标准要求。施工前针对本工程的特点，编制技术先进、工期合理、质量保优的施工组织设计，制定适合本工程特点的质量目标计划及保障工程质量的项目管理制度。明确采用的施工技术规范、标准，并严格按照规范及标准的要求进行工程实施。在施工过程中做好质量监督、检验和评定工作。做好工程质量检验的记录工作。采用专业检查与自检、互检结合的办法，把质量问题消灭在施工过程中。认真接受业主代表和工程质量监理的监督和领导，工程实施严格执行工程次序，特别是做好隐蔽工程部位和关键项的自检、专验工作后，通过监理的检查认定后，才能转入下一道工序。抓好施工单位工程施工方案的编制工作，对关键施工部位要制定确实可行的质量保证技术措施。施工香肠必须执行“五不准”制度，即无设计或无合格证的设计不准施工、原材料无合格证的不准施工、设备和半成品不合格者不准施工、降低规范要求或验收标准不准施工、不合格工程不准报竣工工作量及项目竣工等。及时作好技术资料的整理，坐到与施工同步真实。做好施工技术资料填报工作，技术资料要达到及时、完整、准确、可靠和较好的可追溯性，按质量控制点对重点部位和资料进行复查。工程交工时，及时向建设单位教父完整的工程技术资料，及时对单位工程师做出质量评定并提交有关质量监督单位的核定。项目竣工后，提供供全套质量检检验、检测资资料和操作手手册。8.2加强材料、设设备的质量管管理材料设备质量管理理过程中注重重以下过程：：认真贯彻材料、设设备的质量管管理和检验制制度。交付现场的各类材材料及设备必必须有出厂合合格证或相关关证明资料，否否则不准进场场施工。进入现场的原材料料、外购件、外外协件必须进进行验收，没没有合格证或或相关证书资资料的不准进进场施工。设备、仪表的检验验，按有关规规定执行。交交付安装前，应应由设备检验验的保管部门门提供检验合合格证的保管管记录。对合合格品要求妥妥善存放、重重点保管。对已安装的成品件件要加强保管管措施，对不不符合安装条条件的场所不不应安装。8.3质量检查与与监督在工程实实施过程中执执行严格的检检查和监督程程序：成立由项项目经理为组组长、测试员员、资料员、物物资采购负责责人为组员的的质量监控小小组。严格按施施工验收规范范和质量检验验标准实施检检查和监督。定期对工工程的技术资资料进行检查查，保证施工工原始资料的的真实、完整整、及时。定期对工工程进行质量量大检查，针针对施工薄弱弱环节和质量量通病，制定定保证工程质质量和消灭工工程质量通病病的技术措施施。对工程存在的质量量问题，在未未得到解决之之前不继续施施工，检查人人员有权制止止和监督施工工整修，知道道符合规定要要求。质量检检查人员有质质量否决权。做好直来那个信息息反馈工作，自自觉接受建设设单位和监理理单位的质量量检查，及时时听取用户意意见，建设质质量信息反馈馈档案，及时时整改工程师师质量方面存存在的问题，不不断提高工程程的质量水平平。9项目赶工计划本次项目建设工期期紧，任务重重，要求在较较短的时间内内完成，为确确保设备安装装工作能顺利利进行，我们们特制定如下下赶工计划，以以在施工进度度计划控制过过程中发现有有延期可能或或客户提出提提前完工时能能保证按时完完成。9、项目赶工计划1、以下情况发生时时我方将会采采取进度赶工工计划：（1）客户要求的完工工日期提前（2）我方安装进度延延后（3）客户没有准备好好安装环境（4）设备到货延期（5）发生重大事故造造成进度延期期（6）技术攻关造成延延期（7）其他不可预料原原因2、实施进度赶工计计划的条件：：（1）我方作出进度赶赶工计划，并并获得客户批批准。（2）客户为我方赶工工提供便利条条件（人员随随工、夜间施施工照明、供供电保证、出出入场地便利利）。3、赶工计划方法和和应对措施：：（1）采用关键路径法法：分析进度度计划关键路路径上的工作作任务时间、人人力资源、设设备分配、安安装环境准备备等情况，以以便对关键路路径上的工作作任务完成时时间进行压缩缩。同时对关关键路径上的的安装任务延延长日工作时时间（如：加加班）、增派派施工人员以以缩短完成任任务时间。（2）采取加速跟进法法：将进度计计划排后的工工作任务提前前，将之与正正在安装的工工作任务并行行实施，以利利于缩短项目目完工时间。快快速跟进同时时项目质量检检查组的人员员将对并行操操作的工作任任务中间结果果进行抽查，以以保证项目质质量，避免返返工。（3）在进度赶工时我我方项目管理理人员将对非非关键路径上上的工作任务务进行资源均均衡，以便将将人力资源调调配到关键路路径上的工作作任务中。（4）在进度赶工开始始前我方将对对赶工造成的的风险和后果果进行分析，避避免或最小化化赶工风险的的影响，同时时在进度赶工工时保证布线线及设备安装装的质量。进度赶工时我方项项目管理人员员将对关键路路径上的各项项资源进行调调整，避免疲疲劳作业，以以利于进度赶赶工的开展。进度赶工时我方将将指派熟悉现现场设备的实实施工程师对对参与赶工的的技术人员进进行指导，避避免盲目作业业造成损失。4.当客户要求求工期提前，我我方承诺采取取赶工措施，采采取赶工措施施如下：赶工措施主要采用用以下两种方方式加快施工工进度1、调动应急支援组组，对进度慢慢且可以同步步进行施工的的小组和工序序进行支援，采采取平行施工工办法缩短工工期，如加大大同时施工队队数量，增加加的组数根据据具体实际情情况评估后确确定。2、对于不能平行进进行的工作，在在每个施工小小组增加施工工人数进行轮轮班，采取三三班倒工作方方式，确保一一天24小时不间断断施工。10、项目风险管理措措施工程项目风险控制制包括所有为为避免或减少少风险发生的的可能性以及及潜在损失而而采取的各种种措施。一般般控制风险的的策略和措施施有：减轻、预预防、后备措措施。1、减轻风险减轻风险的目标是是降低风险发发生的可能性性或减少后果果的不利影响响。具体目标标是什么，则则在很大程度度上要看风险险是已知的，可可预测的，还还是不可预测测的。对已知的风险，项项目管理者可可在很大程度度上加以控制制。例如，若若已发现工程程进度出现了了滞后的风险险，则可以通通过压缩关键键线路上活动动的时间，改改变活动的逻逻辑关系等措措施来减轻工工程项目的风风险。可预测或不可预测测的风险是项项目管理人员员难以控制的的风险，直接接动用项目资资源一般难以以收到好的效效果，必须进进行深入细致致的调查研究究，减少其不不确定性和潜潜在损失。2、预防风险工程项目风险预防防通常采用有有形和无形的的手段。1）防止风险因素出出现，即在工工程活动开始始之前就采取取一定的措施施，减少风险险因素。2）减少已存在的风风险因素。如如在施工现场场，当用电的的施工机械增增多时，因电电而引起的安安全事故势必必会增加，此此时，可采取取措施，加强强电气设备管管理和做好设设备外壳接地地等，减少因因电而引起的的安全事故。3）将风险因素同人人、财、物在在时间和空间间上隔离。风风险事件发生生时，造成财财产毁损和人人员伤亡是因因为人、财、物物同一时间处处于破坏力作作用范围之内内。因此，可可以把人、财财、物与风险险源在空间上上实行隔离，在在时间上错开开，可达到减减少损失和伤伤亡的目的。3、后备措施有些风险要求事先先制定后备措措施。一旦实实际进展情况况与计划不同同，就动用后后备措施。后后备措施常包包括：（1）预算应急费。其其是一笔事先先准备好的资资金，用于补补偿差错、疏疏漏及其它不不确定性对工工程项目费用用估计精确性性的影响。（2）技术后备措施。其其是专门为应应付工程项目目的技术风险险而预先准备备好的时间或或一笔资金。准准备好的时间间主要是为应应付技术风险险造成的进度度拖延；准备备好的一笔资资金主要是为为对付技术风风险提供的费费用支持。11、实施车辆实施人员实施车辆实施车辆车牌号黄辉德小型面包车桂A88536兰健罗国佳欧青阳杨洋秦文成小型面包车桂ARF898韦量陆青华许飞张敏卢千阳小型面包车桂AFA091刘勇王涛张苏明李康佳将乐小型面包车桂ACC693梁辉强黎逸宾赵刚辉12、安全文明施工管管理及保证12.1一般规定定确保工程安安全，实施文文明施工是提提高工程质量量、提高施工工效率、保证证施工进度的的重要保障。本本单位将制定定完善的安全全措施和文明明施工规范并并严格监督实实施。在施工中，安安全工作以防防为主，防患患于未然着手手，要将一切切不安全因素素消除在萌芽芽之中。根据据弱点设备、材材料的特点，依依据规范要求求制定合理的的施工程序及及安全措施，是是保证工程质质量、严防发发生事故、避避免造成损失失的一项重要要工作。我公公司对安全施施工规定如下下：施工现场根据实际际情况制作安安全警示或安安全标志。安装施工人员必严严格按照操作作规程进行施施工，不准违违章。施工现场用火，以以及进行气焊焊、使用喷灯灯、电炉等，均均应有防火及及防护措施。施工现场临时供电电线路的架设设和电器设备备的安装，应应符合临时用用电要求，所所用导线应绝绝缘良好，电电气设备金属属外壳应接地地。在施工方案中，对对高空作业必必须提出详细细安全措施。施工使用梯子时，应应先进行外观观检查，确认认坚实无损伤伤方能使用。制作加工件使用机机械钻孔时，严严禁带手套操操作或用首端端着工件进行行钻孔。进行吊装工作时，应应根据负荷大大小选择吊装装机具，所吊吊物体不准超超过吊装机具具的允许工作作负荷。雨季施工时，应对对临时电源线线路、配电盘盘及电气设备备，经常进行行绝缘检查，绝绝缘不良者应应立即进行修修理和干燥；；对施工安全全用品，如安安全带、安全全网等亦经常常检查，加强强管理，防止止倒霉烂变质质，影响使用用安全。进入现场施工的人人员应精力集集中，切实做做到实时想到到安全，处处处注意安全。每个施工人员都要要养成文明施施工的好习惯惯，工程完工工和下班时，都都要对施工现现场进行清扫扫整理切实做做到工完场清清。12.2安全检查查制度安全检查制度是预预防安全事故故的重要措施施，主要内容容有：采用定期检查和突突击检查的方方法加强安全全管理；针对高空作业、电电气设备操作作人员等专项项作业人员进进行检查；季节性检查，如防防寒、防暑、防防潮、防霉、防防洪检查；防火及安全检查。12.3安全教育育制度安全教育是提高职职工安全施工工作业意识的的重要方法，必必须经常有针针对性地对职职工进行安全全施工作业教教育。安全教教育的内容有有：进入施工现场前的的现场安全教教育；电气设备操作人员员的岗位培训训；新设备的安全使用用培训。12.4工地保险险为进场施工人员购购买工地保险险，保障施工工人员的权益益。12.5施工安安全条例进场施工工人员应严格格按照施工安安全条例进场场施工。12.6文明施工工措施工地现场是企业形形象和信誉展展示的窗口，是是企业实和管管理水平的体体现。本工程程的施工，要要严格执行的的有关规定，实实行文明施工工，维护工地地现场良好的的市容环境卫卫生和良好的的施工秩序。所有材料堆放整齐齐，不侵占市市政道路及公公用实施。现场设置一定的安安全防护设施施和安全标志志。工程开工前，施工工单位会同建建设单位对施施工现场进行行堪勘察，对对可能损坏的的周围建筑物物、构筑物、市市政实施和管管线制订相应应的措施，保保证施工安全全进行。运输车辆冲洗干净净后方可离场场上路行驶。施工时采用低噪音音的工艺和施施工方法；当当施工作业的的噪声超过建建筑施工现场场的噪声限值值要求时，应应在开工前向向建设行政主主管部门和环环保部门申报报，核准后方方可开工。12.7现场卫生生设置足够的垃圾池池和垃圾桶，定定期搞好环境境卫生、清理理垃圾、施药药除“四害”。夏季施工应有防暑暑降温措施。13、施工技术管理13.1技术管管理制度技术管理制度的建建立和健全，可可以把整个安安装工程的各各项技术工作作科学地组织织起来，保证证安装过程的的技术工作有有目的、有计计划、有条理理地开展，建建立起正常的的施工生产的的技术秩序，保保证施工质量量。我们根据据社会治安动动态监控系统统工程要求，建建立了一系列列技术管理制制度。13.1.1技术术责任制技术责任制规定了了项目经理部部各级技术领领导、工程技技术人员、施施工人员的责责任，使他们们明确各自岗岗位职责范围围，以充分调调动他们的工工作积极性，使使他们有职、有有权、有责，能能作到职责分分明，互相配配合，共同将将技术工作管管好、用好。13.1.2技技术交底制度度工程施工前由项目目经理向有关关技术人员，施施工人员交待待力纸要点、工工程性质特点点、施工要点点、技术要求求等，使大家家了解情况，心心中有数，掌掌握关键，避避免错误，实实行分级交底底，分级管理理。技术交底底不完全造成成的一切责任任由交底者负负责。13.1.3技技术复核制度度对重要的专业分项项工程，由项项目经理进行行技术复核，避避免发生错误误而影响工程程质量和使用用。一般工程程由班组长进进行对每个施施工过程、施施工部位进行行技术复核，发发现问题要及及时处理解决决。13.1.4器器材、材料检检验制度对所进场的器材、材材料按照要求求进行检验。检检验不合格的的要严格区别别，坚决不准准进场施工。13.1.5工工程验收制度度工程验收要按照国国家、公安部部有关标准、规规定进行，由由项目经理牵牵头，质量管管理员负责。对对隐蔽工程按按制度进行验验收。分项工工程一般由经经理部组织人人员验收，重重点部位可请请建设单位共共同组织验收收。竣工验收收应按国家或或地方有关规规定进行。验验收合格后，按按有关规定手手续办理竣工工资料由建设设、施工方签签收竣工验收收证明书。由档案管理员负责责，对每一个个施工过程、验验收情况、图图纸情况、设设计更改、技技术质量处理理、材料检验验等资料，做做好收集，整整理归档工作作，建立一个个完整的工程程技术档案。参参加施工的所所有人员都有有责任保管好好并上交各个个施工资料。13.2精心安安排、认真施施工、精益求求精在施工过过程中，由项项目经理全面面负责，项目目组成员按照照各自的职责责认真管理，做做好搞好技术术交底，落实实质量管理计计划，对施工工的各项技术术应认真讲解解落实。搞好好班前检查，做做好技术复核核，开展“下道工序就就是用户”的质管活动动，杜绝一切切责任事故。做做好材料、器器材的技术检检验工作，防防止不合格的流入工程施施工中。搞好施工质量检查查及验收工作作，坚持分部部分项工程检检查，做好隐隐蔽工程验收收，工程质量量评定，不合合格工程不准准验收；掌握握质量动态并并做质量事故故的处理工作作。13.3施工、测测试及机具的的配置机械名称规格型号产地数量计划使用时间万用表MY65上海6安装调试福禄克测试仪TX美国1安装测试接地电阻表ZC-83安装调试兆欧表ZC25-35500V2安装调试冲击钻各种型号8施工安装手电钻8施工安装切割机4施工安装14、施工技术方案本施工技术方案将将严格执行《市市政工程施工工规程》的相相关规定要求求，具体方案案如下：14.1施工工进场准备（1）认真学习《市政政工程施工规规程》，以确确保在施工当当中系统安装装符合《市政政工程施工规规程》的要求求。（2）本公司设计部门门准备布线施施工图，检查查布点位置有有无遗漏。（3）本公司制定的《施施工注意事项项》、《仓库库管理守则》、《布布线点登记表表》、《布线线点更改登记记表》、《拉拉线须知》、《布布线打线操作作注意事项》等等。（4）器材入库。（5）准备施工工具。（6）准备其他辅助材材料。14.2常规工程程施工工艺14.2.1管线线敷设按照《市政工程施施工规程》的的要求进行管管线敷设；敷设管道线之前，应应先清刷管孔孔；管孔内预设一根铁铁线；督导人员于拉线前前做好线缆标标签备用，负负责贴标签；；信号线缆至端口出出地面后两端端各留出5米，然后才才能信号线剪剪断；信号线在拉线过程程中须避免随随意弯曲，严严禁弯曲至规规定的极限半半径；分支并联处接线应应严格按照有有关规定连接接。14.2.2设备备安装与调试试1桥架按照《市政工程施施工规定》的的要求进行安安装；桥架应固定在墙面面上，要求桥桥架为全密封封结构，以防防鼠害。可通通过锁扣开启启盖子，桥架架之间通过配配套的连接片片和螺栓连接接；桥架底面要求冲穿穿线环，提供供可以固定线线缆的支架，以以免线缆因重重力损伤。根根据布线标准准，要求每隔隔600mm高度冲一排排（每排均布布4个穿线环），见见图；要求没有毛刺；垂直桥架要与各层层的水平桥架架连接，并且且要与各楼层层配线间高架架地板下的桥桥架连接；要求桥架的内截面面尺寸应大于于所穿线缆截截面积之和的的3倍；桥架转弯处应采用用弧线形弯头头或折线型弯弯头，以免发发生线缆太多多无法盖盖子子的现象；桥架连接处要求通通过接地线彼彼此连接；桥架施工时间应在在内装潢期间间，与强电工工程同步进行行；桥架施工完毕后，应应交弱电系统统施工方检查查。2网络敷设每条网线长度要控控制在80M以内，而且且中间没有接接继。网线不能打截。网线两端在20厘厘米处需标明明去向。网线在90度角转转弯时只能使使用波纹管或或者弯头转弯弯。所有工艺都需美观观整齐。14.3系统联调调将有关设备联网，电电源接通，开开机进入工作作状态；按顺序启动后，进进行主机放内内设备测试；；联通输出端进行联联机测试；对调试过程中发现现的问题进行行整改；做好调试记录。14.4线路测试试线路敷设连接完毕毕后。由本公公司技术人员员对整个线路路进行测试；；对测试中出现的故故障点进行排排查和整改；；线路测试通过后，待待下一阶段的的设备安装调调试、最后进进行系统联调调。做好测试记录。14.5文档整理理对每一个施工过程程、验收情况况、图纸情况况、设计更改改、技术质量量处理、材料料检验等资料料，做好收集集，整理归档档工作，建立立一个完整的的工程技术档档案。参加施施工的所有人人员都有责任任保管好并上上交各个施工工资料。根据据系统的安装装调试情况，出出具全部文档档：14.6其它注意意事项整个区域管线分部部图；各分区信号接线箱箱分布图；各系统设备测试记记录。（1）在施工当中，严严格按照《市市政工程施工工规程》的要要求进行安装装；（2）每个网络点两端端做好对应且且一致的标签签。（3）每个楼层机柜做做好编号。光缆主干两端也要要做好对应且且一致的标签签。五、项目测试验收收方案为保证项目的顺利利实施，项目目建设始终处处于优良工程程的控制范围围，特编制系系统测试验收收方案书，作作为我们进行行项目工程管管理、软件开开发、系统测测试、系统验验收的工作标标准，从而保保证项目在合合同期内能顺顺利竣工。1、测试主要对系统进行单单点设备，具具体被测试设设备如下：单元测试：单元测试集中在检检查软件设计计的最小单位位一模块上，通通过测试发现现实现该模块块的实际功能能与定义该模模块的功能说说明不符合的的情况，以及及编号的错误误。集成测试：集成测试是将模块块按照设计要要求组装起来来同时进行测测试，主要目目标是发现与与接口有关的的问题。验收测试：验收测试的目的是是向未来的用用户表明系统统能够像预定定要求那样工工作。2、验收标准一、单节点检测验验收标准1.1环境、外外观检测验收收标准1、各设备的平面位位置、机面朝朝向、机架相相互距离应符符合工程设计计要求；各设设备安装应端端正牢固，机机架设备安装装必须按设计计所要求的抗抗震加固措施施进行加固，并并符合有关的的通信设备安安装抗震设计计规范。2、各设备应完好无无损，标志齐齐全、正确。3、机架及有接地要要求的各设备备应做保护接接地，保护接接地应从接地地汇集线上引引入。所有通通信设备不得得通过安装加加固螺栓等与与建筑钢筋相相碰而形成电电气连通。接接地线截面积积符合设计要要求。1.2单点硬硬件检测验收收标准1、各各设备加电24小时后运转转正常，设备备内风扇运转转良好。2、各各交换机、路路由器软件版版本、内存大大小、接口板板符合功能需需求，各端口口类型、数量量、状态符合合功能需求，系系统配置，包包括主机名、端端口地址、端端口描述、口口令加密、开开启的服务等等符合功能需需求。各模块块具有冗余配配置功能时，其其备份功能符符合功能需求求。1.3单节点点系统测试验验收标准1、单单点系统测试试主要针对单单点系统各项项功能进行验验证，必要时时应进行功能能所遵守的各各种协议的一一致性测试、功功能完备性测测试。2、应应通过现网配配合测试。注：1、以上标准均为初初验标准；2、以上上标准遵从国国家通信行业业标准《YD/T5070—2005》。3、验收条件初步设计方案通过过论证；系统试运行达到设设计要求并为为建设单位认认可；试运行：系统调试试开通后，应应至少运行5天，并做好好试运行记录录。4、设备验收按合同中设备供货货的条款，对对提供的系统统各设备及相相关模块附属属设备的规格格型号、数量量、质量的方方面进行验收收。5、工程验收5.1系统资料1申报检测所需资料料系统试运行报告系统竣工报告系统初级报告包含试试运行评述、系系统设计功能能检查及主观观评价、设备备器材清单、施施工质量评价价（含隐蔽工工程验收单）系统设计方案、软软件资料、原原理框图。2验收资料清单初步设计方案论证证材料；合同；正式设计方案及相相关图纸；系统运行报告；系统竣工报告；初步报告；决算报告；系统检测报告。5.2系统的验收收通则系统工程的验收，应应根据建筑安安装工程的施施工进度，对对隐蔽工程、分分项工程和竣竣工工程进行行验收。5.3隐蔽工程验验收在系统工程安装施施工中，凡属属隐蔽工程的的，均应在下下道工序以前前由建设单位位代表进行隐隐蔽工程检查查验收，并认认真办理好隐隐蔽工程验收收手续，隐蔽蔽工程验收记记录必须纳入入技术档案。5.4分项工程验验收系统工程项目完成成后，应严格格按照有关的的质量标准、规规程、规范进进行交接试验验、试运转和和联动试运行行的各项工作作，并做好签签证收记录汇汇入工程技术术档案。5.5竣工验收系统工程作为竣工工验收的一部部分，应在建建设单位主持持下由建设单单位、、施工工单位、共同同参加，对所所有建设项目目单位工程，严严格遵照国家家规定进行验验收、评定质质量等级。不不合格的工程程不能验收和和投入使用。5.6验收的主持持验收之前向招标方方提供系统调调试报告。招标方应通知与各各子系统有关关的各方共同同参与验收工工作。由招标方组织各子子系统专家组组成验收小组组并：制制定验收步骤骤；审审查验收文件件；系系统运行可靠靠性的评估。5.7系统验收条条款对提供的设备材料料进行验收；；对监控点的位置、线线路走向、管管道布局及设设备箱的设置置等每个具体体施工安装环环节进行验收收；将前端各设备的施施工图纸、工工艺要求、技技术要求以及及安装后质量量检验记录准准备好，以便便审查、验收收。将管线敷设施工图图纸（包括明明敷、暗埋）、工工艺要求、技技术要求以及及安装后质量量检验记录准准备好，以便便审查、验收收。对所有敷设的信号号链路进行性性能测试。对所有信号通道进进行测试，各各信号输出对对经系统联网网进行调试。将中心控制室设备备安装施工图图纸、工艺要要求、技术要要求以及设备备，全部安装装后质量检验验记录准备好好，以便审查查、验收。5.8验收的流程程与细则工程完工工后，由乙方方向招标方提提交完工报告告。在招标方方接受乙方提提交的报告后后，即办理工工程完工交付付试运行的书书面交接手续续，并由甲、乙乙双方一起对对整个系统进进行初验，初初验内容包括括器材数量、系系统功能符合合设计要求与与否，然后由由招标方派专专人接受乙方方的操作培训训后，接管全全部工程并投投入试运行。技术验收将过去去验收的重要要器材、设备备，通过检测测符合国家标标准和行业标标准的原始记记录资料准备备好，以备审审查、验收。以系统统调试检测记记录为依据，由由乙方提出系系统检测报告告，作为技术术验收的依据据。系统功功能设置，通通过系统操作作，正常运行行所体现出的的系统功能效效果，准备好好有关记录和和值班记录资资料，以便审审查、演示、验验收。资料审查检查，是是否标准、规规范，不完善善的，不符合合标准规范的的，应补充修修改完善，以以便审查、验验收。检查现现有正式文件件设计是否齐齐套，内容是是否完善，表表达是否明确确，文字是否否准确，不当当之处，应修修改完善，以以便审查、验验收。系统试运行5天，运运行情况良好好，招标方认认为已达到设设计要求，由由招标方提出出试运行报告告，并通知乙乙方，作为试试运行的结束束。六、系统培训6.1系统培训首先要要选着可靠的的设计与实施施施工队伍外外，还必须充充分重视用户户的培训工作作，以便在系系统投入运行行后用后立即即掌握系统的的操作使用，维维护人员能排排除日常系统统故障。我们们建议，在项项目的实施过过程中，可由由业主方派出出技术人员，至至始至终加入入项目的安装装及调试工作作，这样为整整个项目的建建设及后续的的项目维护打打下一个良好好基础。初步拟拟定对工作人人员进行免费费的培训，使使其能完全操操作本系统及及能对本系统统工程进行简简单故障的维维护。建议被被培训人员具具有相应的基基础。6.1.1培训目目的使业主指派的人员员达到能正确确操作和维护护的上岗资格。6.1.2培训方方式针对用户方方人员特点。以以两种形式展展开。1)理论基础知识培训训网络设备备基础、应用用软件平台基基础，设备安安装，设备维维护常识培训训，软件平台台的使用与维维护培训等。2)实践操作培训3)培训内容3.1)技术培训训实践操作培训是培培训工作的重重中之重，实实践操作的效效果直接影响响到整个培训训的效果。为为此我方将实实践操作安排排到现场进行行，这样可以以保证每批参参加实践培训训的人员质量量。在整个系系统集中调试试之后进行，既既可以利用当当地的环境，又又可以保证每每位培训人员员都有各自的的设备，为下下一步整个系系统的上线运运行打下扎实实的培训基础础。第一步培训在设备进场前，我我司将安排招招标方代表及及使用人员对对设备进场前前的货物检验验，同时对使使用人员进行行初步的技术术培训，以了了解该硬件设设备的性能特特点。第二步培训在硬件件系统安装、调调试和验收期期间，让该系系统能够的业业主管理人员员参与全部过过程，在系统统投入使用前前，我司将免免费为工作人人员进行现场场上岗培训，并并提供技术人人员到部分硬硬件系统公司司的培训中心心做培训服务务，以保证他他们对该系统统的安全使用用，熟练操作作。培训内容包括：1）系系统介绍和基基本操作；2）维维护和保养；；3)系系统的原理、系系统组成和特特点；4)公公司对系统的的要求；4)培训教材5)初步计划安排5.1)硬件技技术培训分阶段进行培训，在在培训开始之之前提出培训训计划（包括括：内容、技技术资料、时时间、地点、人人数等），编编写培训教材材，由业主确确认后实施。在系统调试阶段后后期（基本功功能已经调试试完毕，主要要工作为机房房内部工作，离离调试结束一一周）建设方方可以安排相相关工作人员员进行跟班，熟熟悉监控系统统，了解具体体点位分布、机机房设备关联联。培训时间间：一周左右右：培训地点点:现场。在系统调试基本结结束（功能基基本调试结束束，系统开通通，进入试运运行阶段），由由建设方组织织相关负责、工工作人员（包包括招标项目目负责人、中中心工作人员员、值班室工工作人员），即即所有公安局局今后与监控控有关的人员员进行全面、细细致的系统培培训。针对不同设备以及及不同功能，对对每个工作人人员分别进行行单独的操作作培训，主要要根据不同使使用部门的不不同设备以及及相关设备不不同的使用功功能，分别进进行培训。通通过培训，使使工作人员熟熟练掌握本系系统工作原理理、工作过程程、具体操作作过程以及一一些监控系统统常见故障的的识别和排除除。对主要操作人员的的要求：高中中或高中以上上毕业，从事事过本工作的的人员最好。对主要技术人员的的要求：相关关专业大专以以上毕业，从从事过本工作作的人员最好好。6)参加培训人员要求求6.2后续服务内内容1)系统调整我公司为将不定期期地为客户进进行系统的维维护、保养，并并对应用软件件在使用中发发现的问题或或因管理模式式的变化所带带来的应用软软件参数的调调整、业务流流程的变更进进行系统的调调整，以使软软件的应用更更贴近客户的的需求。2)系统升级因技术的升级或新新一代产品的的面世，对原原应用软件功功能或性能有有极大的提高高，我公司将将根据客户的的需要，对客客户的应用软软件、系统或或所开发的其其他软件的更更新，同时也也满足客户对对硬件设备的的升级。对软软件部分的升升级我司承诺诺完全免费。3)应用软件的再开发发针对客户在使用过过程中因业务务扩展、变更更或延伸所带带来的对应软软件功能的不不满足而进行行的软件功能能的再开发，以以使软件的功功能始终满足足客户的业务务不断发展的的需要，同时时也客户早起起投资得以保保护。4)系统测试我公司承诺将由本本公司专业工工程师每三个个月对系统进进行一次全面面的检测，及及时排除系统统隐患，为业业主解除后顾顾之忧，同时时做好工程交交付使用后的的一切质量信信息记录，并并建立档案。6.3专门客户支支持6.3.1定期服服务定期走访客户:与与用户方维护护人员共同组组成系统维护护小组对系统统进行实时维维护。对相关关合同设备提提供每月一次次巡检，结果果及时通报相相关部门。定期电话回访：客客户服务中心心收到客户服服务报告单后后将在下一个个工作日安排排电话回访，了了解服务完成成的情况和质质量。每月至少一次对用用户进行电话话拜访，了解解用户系统运运行情况并及及时了解客户户需求。6.3.2系统维维护在系统调试试交接时，将将提供完整的的设备随机资资料，软硬件件文档，操作作维护手册，设设备清单等，并并帮助业主建建立系统的运运行、管理和和维护文档，以以便在发生故故障时能及时时提供资料，并并迅速找到并并排除故障，将将损失减至最最小。定期巡检：我公司司将定期巡检检制度作为公公司常规维护护工作之一，在在设计使用寿寿命期限内每每三个月对系系统巡检一次次，没半年对对所有设备进进行次综合测测试，通过实实际操作，结结合听取使用用人员反映的的问题和建议议，不断完善善系统地软硬硬件功能和质质量。设备维修与更换：：常规设备的的维修与公司司工程部完成成，对于公司司无法维修的的设备将协同同厂家维修直直至更换；维维修设备须提提供详细清单单备案。更换设备须得到公公安局同意，并并提供书面报报告。更换设设备将尽量保保证得到正宗宗产品：若无无同种规格型型号的设备或或配件，公司司提供质量、功功能、价格等等不低于原产产设备或配件件。每次维护，公司技技术将作详细细的记录（是是设备维护或或更换的数量量，性能测试试结果等数据据），并提供供每次服务费费用清单。技术技术：公司有有专业的技术术人员受理用用户来电，接接受用户对产产品的咨询，并并耐心解答用用户的各种疑疑问及在使用用系统的过程程中遇到的问问题。公司技术人员将为为系统及时进进行技术升级级，保持系统统的先进性。除提供系统操作员员的集中培训训外，如果业业主的系统操操作员有所变变动，我公司司扔负责培训训。6.4、培训计划划系统的操作培训是是保证客户正正确使用系统统、使系统发发挥应有功效效的基础，任任何系统，特特别是高科技技产品，在保保证人性化操操作的同时，也也要求使用者者按操作手册册进行操作，才才能使系统发发挥应有的功功效。培训主要是系统维维护、管理人人员的培训和和操作使用的的培训。系统的维护是系统统长期有效运运行的保证，只只有做好系统统的日常维护护工作，才能能保证系统的的长期稳定运运行，我公司司一贯重视系系统的维护工工作，针对安安全防范系统统建设工程，我我公司将根据据工程情况及及系统运行各各阶段对相关关人员进行相相应的系统性性培训，并按按计划做好系系统的维护工工作。系统的维护包括系系统的日常保保养和系统的的维修，我们们公司积累了了丰富的系统统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。我们将对系统维护护、管理人员员重点进行以以下免费培训训：1、系统框架图设备备安装位置说说明2、各系统基本原理理及功能3、监控中心控制室室工作流程4、监控中心制室规规章制度5、监控中心控制室室各系统基本本维护6、紧急情况应急处处理报修处理理规范在系统的维护初期期，工程项目目经理部安排排技术人员协协同维护人员员一起对系统统进行维护，针针对系统的维维护情况进行行补充培训，同同时参照安全全防范系统维维护人员技术术手册大纲进进行细化培训训。为使安保系统的操操作管理人员员能熟练地使使用、管理、修修改整个监控控系统，我公公司将针对公公共安全防范范系统的特点点制定了培训训计划。6.4.1培培训目标培训的目标是使每每个参加培训训的人员明知知整个系统的的构成和原理理，熟悉系统统的功能，能能够熟练的操操作系统并能能排除常见故故障。6.4.2培培训的内容培训前，将该系统统有关人员发发放培训手册册，手册内容容包括基本操操作、权限设设置，故障排排除，维护说说明等项目。为校方及使用用户户提供的培训训包括以下内内容：系统硬件、软件组组成及功能特特点；各个子系统及分系系统的构成及及工作原理；；系统运行过程中的的维护；疑难问题解答。1).系统管理人人员的培训对整个系统的运行行和原理有充充分的了解，理理解设计意图图和思想；学习国内目前的管管理规范和维维护体系。培训时间和地点安安排如下：地点天数内容弱电控制中心1天系统原理设备的安装、操作作管理注意事项产品知识计算机软件系统的的操作与维护护2）.系统工程维护人员员对整个系统的运行行和原理、操操作和故障排排除有充分的的了解，掌握握本智能化项项目的设计图图纸和设计方方案；清楚的了解各种设设备的性能和和参数；学习整个系统的安安装、调试和和维护。培训时间和地点安安排如下：地点天数内容弱电控制中心1天系统原理设备的安装、操作作设备的维护常见故障排除计算机软件系统的的操作与维护护3）.操作员、保安等相相关系统使用用人员培训时间和地点安安排如下：地点天数内容弱电控制中心1天系统的简单原理相关设备的正常操操作喝使用计算机软件系统的的操作与维护护使用注意事项6.4.3培培训的时间培训时间大约3天天左右，根据据实际情况可可调整。6.4.4使使用的培训设设施培训设施主要包括括工程中的工工具、现场的的设备和仪器器。我们公司司还将提供相相关的与系统统有关的设备备供培训使用用。6.4.5培培训的材料和和文件弱电工程系统使用用说明书；系统设备安装手册册；方案设计；施工图纸；系统维护手册。6.4.6受受训人员的条条件及名额受训人员应具备简简单的电工学学知识，了解解自控技术，熟熟悉计算机操操作、对弱电电工程有一定定的了解。6.4.7培培训地点培训地点经甲乙双双方协商在合合同中决定，根根据我们公司司的工程经验验，培训地点点多数选择在在甲方现场培培训。6.4.8人人员培训时间间表序号受训人数单价时间内容地点1系统管理人员免费14:00-155:30系统原理弱电控制中心设备的操作与维护护管理注意事项产品知识计算机软件系统的的操作与维护护2系统工程维护人员员免费14:00-155:30系统原理弱电控制中心设备的安装、操作作设备的维护计算机软件系统的的操作与维护护常见故障排除3操作员、保安免费14:00-155:30系统的简单原理弱电控制中心相关设备的正常操操作和使用计算机软件系统的的操作与维护护使用注意事项七、售后服务承诺诺1.1距采购人能能为本项目提提供最优服务务的网点情况况表服务网点名称广西盛源行电子信信息有限公司司南宁办事处处投标文件页码地址南宁市星湖路大阪阪二区30栋1单元201号注册资本金1000万其中：投标人出资资比例100%员工总人数135人其中：技术人员数数60人经营期限1999年5月至至今售后服务协议见售后服务承诺书书售后服务内容见售后服务承诺书书工作业绩见投标人成功案例例证明服务承诺见售后服务承诺书书业务咨询电责人卢志坚联系电话1827713005011.1.1成立专专项售后服务务组我方针对本次视频频监控系统联联网平台建设设项目成立了了专门的客户户服务和支持持团队。由本本项目的客户户服务经理牵牵头，组建团团队。客户服服务经理的职职责包括制定定服务计划，定定期与客户沟沟通以控制服服务质量，并并在服务实施施中负责相关关协调。经过过多年的全区区性大型售后后服务的锻炼炼成长，团队队成员全部熟熟悉本项目所所涉及的系统统及设备运行行和维护要求求，具有丰富富的系统维护护和服务经验验。1.2关于产品质质量保证的承承诺我方具有雄厚的资资金及良好的的进货渠道，因因此能与产品品生产厂商以以最快的速度度完成合同签签订、下单订订货等商务流流程，能迅速速、及时地备备货，保证该该项目按时完完成，并严格格按照国家相相关产品“三包”规定实行“三包”，在保修期期间，如出现现有质量及设设计缺陷的，由由我方负责免免费修正或更更换，更换的的产品功能及及配置不低于于中标产品。我方对此次项目采采购的设备产产品(含配套软件件）均严格按按招标文件规规定的货物性性能、技术要要求、质量标标准向采购人人员提供正规规渠道原包装装全新产品，硬硬件设备并均均附带设备所所有标准配件件、保修卡、产产品合格证，能能够提供厂家家标准保修服服务。若用户户发现产品数数量或质量与与合同或投标标文件不符，我我方愿承担完完全责任和由由此造成的损损失。我方所提供的设备备是通过正规规渠道购买的的设备。交货货时，所有产产品均严格按按招标文件上上的技术规格格要求、我方方响应和承诺诺的技术参数数及性能和国国家（设备制制造国）等相相关标准进行行验收，达不不到要求的不不予验收，视视为产品验收收不合格，采采购单位可解解除双方的供供货合同。1.3关于交货，安安装调试的承承诺交付使用时间：签签订合同之日日起30天内（日历天）。交货地点：由采购单位位指定地点安装调试：采购方方提供全区安安装地点和联联系人，我公公司承诺免费费送货上门、布布线、安装、调调试至验收合合格，免费提提供完善的设设备使用手册册、操作培训训手册。1.4免费质保期期的承诺保修期三年，自验验收合格之日日起计算。按按国家有关产产品“三包”规定执行“三包”，质保期内内免费维修、更更换配件。保保修期满1个月内负责责一次免费全全面检查。1.5免费质保期期满后的承诺诺免费质保期满后设设备使用终身身期内我方以以优惠价格提提供维修和备备件更换，且且免除一切手手续费，仅按按合同原价八八折收取硬件件及材料成本本费用，免收收服务费、维维修费。1.6关于原厂商商授权书及资资料承诺我公司承诺提供设设备制造厂或或区域总代理理出具的有效效销售授权书书或售后服务务承诺书原件件。投标文件中中提供详细合合格的技术方方案和合格的的施工、组织织方案，并提提供产品的说说明书或彩页页。彩页有详详细的产品技技术介绍、技技术参数、产产品图样照片片等。投标文文件中所承诺诺的货物性能能参数、技术术规格与生产产厂家公开印印发该货物产产品说明书或或产品彩页相相一致，提供供由生产厂家家或其合法派派出机构出具具的说明其原原因的有效证证明原件或复复印件，并如如实逐项填写写技术规格偏偏离表。1.7验收要求承承诺项目实施完成后进进行验收，验验收过程严格格按照公安厅厅金盾工程验验收标准邀请请专家进行，所所需专家费用用由我司负责责。1.8项目建设廉廉政责任书承承诺我方承诺合同签订订后，签署《项项目建设廉政政责任书》。1.9售后服务措措施当中标合同规定范范围内的设备备及系统发生生故障时，由由我方实施以以下步骤维护护：1.9.1免费热热线电话支持持服务我方已设立7*224小时免费技技术支持热线线：07772-28339841、0771--57126681广西盛源行电子信信息有限公司司柳州售后服务务热线：07772-288398411传真热线：07772-28771821广西盛源行电子信信息有限公司司南宁售后服务务热线：07771-577126811传真热线：07771-57112681本项目客户经理热热线：07771-57112681技技术支持专用用Emaill:200114581@@qq.coom我方承诺：以上免免费服务热线线永久有效，如如若出现必须须变更的情况况，我方将提提前1个月以书面方方式（含传真真E-MAIIL)正式通知项项目客户。当设备或系统出现现技术故障时时，我方建立立由维护工程程师组成的电电话支持小组组，响应采购购方及客户的的服务请求，协协助与指导用用户解决问题题。1.9.2远远程技术服务务在电话支持服务无无法解决设备备故障问题的的情况下，或或在进行电话话技术支持的的同时，根据据需要我们征征得用户的同同意后，实施施远程支持服服务。根据用用户的实际条条件，我们采用PSTN远程拨号、互联网（如QQ、PCANYYWHEREE、MSN）、VPN接入等远程程控制、远程程协助技术对对故障定位、提提出问题的解解决方案，帮帮助用户解决决问题。1.9.3免免费现场维护护服务现场维护是指用户户在使用设备备过程中遇到到疑难问题或或设备，应用用软件出现不不正常状态时时，通过电话话或传真向我我方寻技术支支持和帮助。我方在确认认用户的服务务请求后，如果不能通通过电话故障障诊断和远程程故障诊断解解决设备的技技术故障，将立即派遣遣技术工师携携带备用设备备赶赴现场分分析故障原因因，制定故障排排除方案，并并最终排除故故障。1.9.4硬硬件修复时间间承诺我方承诺在设备质质保期内免费费上门进行故故障设备或零零部件维修，对于无法现现场修复的设设备或零部件件，我方承诺诺在6小时内，将免费提供供备用机或周周转备件直至至维修或更换换好损坏的硬硬件，外送维修和和修复后返回回给用户的相相关费用由我我方承担，不向用户收收取任何费用用；1.9.577X24电话咨询服服务对于本次项目中所所有设备、系统的功能能及其圹充，我方承诺提提供自终验合合格之日起的的终身免费技技术支持和咨咨询服务；服务内容包括在使使用设备过程程中产生的所所有问题，如在日常维维护过程中的的操作性问题题；设备运行的的提示性问题题；设备的功能能及配置、组组网特点、设设备结构问题题等；用户可以拨打我方方免费服务热热线货获得我我方为本项目目成立的项目目技术咨询组组将为用户提提供电话咨询询服务。我们将提供每周77天、每天24小时的电话话咨询服务1.9.677X24小时受理服服务质量投诉诉我方已设立了客户户投诉中心，在设备安装装调试、验收及日后后运行中，若用户对我我方提供的服服务、设备质量存在疑义和和不满，可以以拨打我方的的服务质量投投诉热线电话话：1897771418828或向如如下电子信箱箱发投诉意见见：HYPERLINK"mailto:service@"servvice@。该投诉热线每周77天，每天24小时受理项目目客户对服务务质量的投诉诉。服务质量投诉响应应时间承诺：：接到用户投投诉后立即响响应。服务质量投诉意见见处理及反馈馈时间承诺：：我方将在24小时内对用用户的投诉进进行认真调查查，与用户协协商处理办法法，2天内处理完完毕，并将处处理结果以书书面形式（包包括传真和E-MALLL）及时反馈馈给项目客户户。1.10.售后后服务响应时时间及到达现现场时间1、电话支持响应时时间承诺：立立即响应，10分钟内给予予问题解答或或故障解决方方案。2、到达现场时间承承诺：南宁市市4小时、其他他市12小时内到达达现场，实施施售后服务。3、提供7*24售售后服务，7*24小时电话响响应。4、故障恢复时间承承诺：我方承承诺南宁市及及其他地市全全部在6小时内修复复，如果修复复不了的，我我方免费提供供性能一致或或优于原设备备的备用设备备，直至维修修或更换好损损坏的设备，保保证系统正常常运行。1.13服务质质量的管理和和监督我们拥有完善的项项目服务档案案系统，对每每一个项目，我我们都建立完完善的售后服服务档案，档档案中包括了了项目的所有有资料。另外在为用户提供供售后服务时时，针对每一一项服务内容容我们都有过过程的详细记记录及满意度度调查，做到到服务记