客服经理培训课件

欢迎参加欢迎参加做一名超级客户经理信达客户经理培训做一名超级客户经理信达客户经理培训职业规划：什么是证券客户经理客户心理：如何抓住客户心理业务实战：如何成功地开发客户客户关系：如何发展终身客户培训技巧：如何提高培训效果职业规划：什么是证券客户经理客户心理：如何抓住客户心理业务实客户经理有哪几种类型为什么要做全面型客户经理什么是“一点点”理念客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理单元目标客户经理有哪几种类型如何做一名成功的客户经理单元目标什么是客户经理What?如何做一名成功的客户经理销售型：仅开发客户，不提供客户服务。服务型：仅提供客户服务，不开发客户。全面型：从客户开发到客户服务的全面服务。什么是客户经理What?如何做一名成功的客户经理销售型：仅开为什么要做全面型客户经理Why?如何做一名成功的客户经理取得高收入的机会。可以具有很强的独立性。对天份素质没有特别要求。为什么要做全面型客户经理Why?如何做一名成功的客户经理取得成功客户经理的“一点点”好一点点如何做一名成功的客户经理在各方面做得：。事先准备，注意细节。成功客户经理的“一点点”好一点点如何做一名成功的客户经理在各客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理内部知识客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理内部知识内部知识如何做一名成功的客户经理基本的程序、法规、制度。公司的基本情况、提供的服务、产品的内容与特点。内部知识如何做一名成功的客户经理基本的程序、法规、制度。客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识外部知识如何做一名成功的客户经理投资理财的基本方法、理论。政治、经济、社会方面的一般知识。外部知识如何做一名成功的客户经理投资理财的基本方法、理客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识个人状态客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识个个人状态如何做一名成功的客户经理外部状态：外表举止。内部状态：积极、自信、乐观的心态。个人状态如何做一名成功的客户经理外部状态：外表举止。客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识个人状态行动能力客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识个行动能力如何做一名成功的客户经理计划、准备能力。执行、贯彻能力。检查、调整能力。行动能力如何做一名成功的客户经理计划、准备能力。正确认识投资理财知识如何做一名成功的客户经理绝大多数人都无法取得超额利润。客户经理的作用在于加强与客户的交流沟通。正确认识投资理财知识如何做一名成功的客户经理绝大多数人都如何提高自己的外部知识如何做一名成功的客户经理学习从业资格考试资料。定期阅读财经媒体、研究报告。了解客户关心的问题，向专家请教。如何提高自己的外部知识如何做一名成功的客户经理学习从业资格考职业规划：什么是证券客户经理客户心理：如何抓住客户心理业务实战：如何成功地开发客户客户关系：如何发展终身客户培训技巧：如何提高培训效果职业规划：什么是证券客户经理客户心理：如何抓住客户心理业务实说服客户的基本原理区分不同客户类型的需求如何鼓励客户参与如何正确认识障碍如何与客户发展长期关系如何抓住客户心理单元目标说服客户的基本原理如何抓住客户心理单元目标我的销售体会如何抓住客户心理我的销售体会如何抓住客户心理如何抓住客户心理客户是如何产生的不满现状

产生需求了解情况

寻找方案确定方案

成为客户满足现状

不想改变满足现状

不想改变如何抓住客户心理客户是如何产生的不满现状

产生需求了解情况

如何抓住客户心理如何发展客户发现问题

激发需求提供信息

体现优势克服障碍

促使行动赢得权利

深入交流持续服务

持续销售如何抓住客户心理如何发展客户发现问题

激发需求提供信息

体现如何抓住客户心理基本原则一：诚实原则才能建立自己的信心。才能赢得客户信任。才能建立长期的关系。能够解决你大部分的应对问题。长期而言，诚实是吸引客户的最佳策略。如何抓住客户心理基本原则一：诚实原则才能建立自己的信心。长期如何抓住客户心理基本原则二：淘金原则第一种人：任何人都能开发成功。第二种人：任何人都不能开发成功。第三种人：取决于你的能力。开发客户就象淘黄金，沙子越多黄金就越多。如何抓住客户心理基本原则二：淘金原则第一种人：任何人都能开发如何抓住客户心理基本原则三：好处原则只有提供好处，才能吸引客户。如何抓住客户心理基本原则三：好处原则只有提供好处，才能吸引客踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。14:42:3414:42:3414:4212/28/20222:42:34PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2214:42:3414:42Dec-2228-Dec-22重于泰山，轻于鸿毛。14:42:3414:42:3414:42Wednesday,December28,2022不可麻痹大意，要防微杜渐。12月-2212月-2214:42:3414:42:34December28,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月28日2:42下午12月-2212月-22追求卓越，让自己更好，向上而生。28十二月20222:42:34下午14:42:3412月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。十二月222:42下午12月-2214:42December28,2022重规矩，严要求，少危险。2022/12/2814:42:3414:42:3428December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。2:42:34下午2:42下午14:42:3412月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2214:4214:42:3414:42:34Dec-22务实，奋斗，成就，成功。2022/12/2814:42:34Wednesday,December28,2022抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。12月-222022/12/2814:42:3412月-22谢谢大家！踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。12月-2212月-226欢迎参加欢迎参加做一名超级客户经理信达客户经理培训做一名超级客户经理信达客户经理培训职业规划：什么是证券客户经理客户心理：如何抓住客户心理业务实战：如何成功地开发客户客户关系：如何发展终身客户培训技巧：如何提高培训效果职业规划：什么是证券客户经理客户心理：如何抓住客户心理业务实客户经理有哪几种类型为什么要做全面型客户经理什么是“一点点”理念客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理单元目标客户经理有哪几种类型如何做一名成功的客户经理单元目标什么是客户经理What?如何做一名成功的客户经理销售型：仅开发客户，不提供客户服务。服务型：仅提供客户服务，不开发客户。全面型：从客户开发到客户服务的全面服务。什么是客户经理What?如何做一名成功的客户经理销售型：仅开为什么要做全面型客户经理Why?如何做一名成功的客户经理取得高收入的机会。可以具有很强的独立性。对天份素质没有特别要求。为什么要做全面型客户经理Why?如何做一名成功的客户经理取得成功客户经理的“一点点”好一点点如何做一名成功的客户经理在各方面做得：。事先准备，注意细节。成功客户经理的“一点点”好一点点如何做一名成功的客户经理在各客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理内部知识客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理内部知识内部知识如何做一名成功的客户经理基本的程序、法规、制度。公司的基本情况、提供的服务、产品的内容与特点。内部知识如何做一名成功的客户经理基本的程序、法规、制度。客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识外部知识如何做一名成功的客户经理投资理财的基本方法、理论。政治、经济、社会方面的一般知识。外部知识如何做一名成功的客户经理投资理财的基本方法、理客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识个人状态客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识个个人状态如何做一名成功的客户经理外部状态：外表举止。内部状态：积极、自信、乐观的心态。个人状态如何做一名成功的客户经理外部状态：外表举止。客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识个人状态行动能力客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识个行动能力如何做一名成功的客户经理计划、准备能力。执行、贯彻能力。检查、调整能力。行动能力如何做一名成功的客户经理计划、准备能力。正确认识投资理财知识如何做一名成功的客户经理绝大多数人都无法取得超额利润。客户经理的作用在于加强与客户的交流沟通。正确认识投资理财知识如何做一名成功的客户经理绝大多数人都如何提高自己的外部知识如何做一名成功的客户经理学习从业资格考试资料。定期阅读财经媒体、研究报告。了解客户关心的问题，向专家请教。如何提高自己的外部知识如何做一名成功的客户经理学习从业资格考职业规划：什么是证券客户经理客户心理：如何抓住客户心理业务实战：如何成功地开发客户客户关系：如何发展终身客户培训技巧：如何提高培训效果职业规划：什么是证券客户经理客户心理：如何抓住客户心理业务实说服客户的基本原理区分不同客户类型的需求如何鼓励客户参与如何正确认识障碍如何与客户发展长期关系如何抓住客户心理单元目标说服客户的基本原理如何抓住客户心理单元目标我的销售体会如何抓住客户心理我的销售体会如何抓住客户心理如何抓住客户心理客户是如何产生的不满现状

产生需求了解情况

寻找方案确定方案

成为客户满足现状

不想改变满足现状

不想改变如何抓住客户心理客户是如何产生的不满现状

产生需求了解情况

如何抓住客户心理如何发展客户发现问题

激发需求提供信息

体现优势克服障碍

促使行动赢得权利

深入交流持续服务

持续销售如何抓住客户心理如何发展客户发现问题

激发需求提供信息

体现如何抓住客户心理基本原则一：诚实原则才能建立自己的信心。才能赢得客户信任。才能建立长期的关系。能够解决你大部分的应对问题。长期而言，诚实是吸引客户的最佳策略。如何抓住客户心理基本原则一：诚实原则才能建立自己的信心。长期如何抓住客户心理基本原则二：淘金原则第一种人：任何人都能开发成功。第二种人：任何人都不能开发成功。第三种人：取决于你的能力。开发客户就象淘黄金，沙子越多黄金就越多。如何抓住客户心理基本原则二：淘金原则第一种人：任何人都能开发如何抓住客户心理基本原则三：好处原则只有提供好处，才能吸引客户。如何抓住客户心理基本原则三：好处原则只有提供好处，才能吸引客踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。14:42:3414:42:3414:4212/28/20222:42:34PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2214:42:3414:42Dec-2228-Dec-22重于泰山，轻于鸿毛。14:42:3414:42:3414:42Wednesday,December28,2022不可麻痹大意，要防微杜渐。12月-2212月-2214:42:3414:42:34December28,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月28日2:42下午12月-2212月-22追求卓越，让自己更好，向上而生。28十二月20222:42:34下午14:42:3412月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。十二月222:42下午12月-2214:42December28,2022重规矩，严要求，少危险。2022/12/2814:42:3414:42:3428Decembe