什么是互联网产品经理产品经理职责

什么是互联网产品经理总体概述起初的产品经理是比较高的一个位置，大约在中层干部和一线主管之间，甚至直接就是中层干部。只有规模比较大，地位比较重要的产品，它的总负责人，才能冠以“产品经理”的头衔（在网易对应频道主编这一级）。这个人通常对产品设计、运营全面负责，有时还要分管到技术。他下面包括产品策划（那时还没有PD这个提法），UI设计师（那时专门的交互设计师还很少），运营推广人员等等互联网产品经理在互联网公司中处于核心位置，需要非常强的沟通能力，协调能力，市场洞察力和商业敏感度。不但要了解消费者，了解市场，还要能跟各种风格迥异的团队，如开发团队及销售团队进行默契的配合。最著名的互联网产品经理如百度的俞军，腾讯的马化腾等。可以说互联网产品经理决定了一个互联网公司的成败。如图：职位介绍IPM（InternetProductManager），互联网产品经理是互联网公司中的一种职能，负责互联网产品的计划和推广，以及互联网产品生命周期的演化。根据所负责的互联网产品是用户产品还是商业产品，可以分为互联网用户产品经理和互联网商业产品经理。用户产品经理最关心的是互联网用户产品的用户体验，商业产品经理最关心的是互联网商业产品的流量变现能力。互联网产品经理由于行业的不同，可能工作职责也不尽相同。但是核心工作内容基本包含以下几个方面：1）负责网站的需求方案的提出及运营策略的可行性建议；2）负责网站的内容规划、广告位开发、管理及日程运营管理；3）统计网站各项数据和用户反馈，分析用户需求、行为，搜集网站运营中产生的产品购买及网站功能需求，综合各部门的意见和建议，统筹安排，讨论、修改，制订出可行性方案；4）和技术部、编辑部等部门紧密结合，确保产品实现进度和质量，协调相关部门进行网站的开发及日常的维护；5）配合市场部、客服部进行相关的商务合作，跟踪竞争对手；6）把握互联网市场趋势，制定产品竞争战略和计划。职位责任熟悉互联网产品运营协同项目经理完成产品的开发、测试市场调研市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（marketforces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。可以通过下面的方式进行市场调研：与用户和潜在用户交流与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流研究市场分析报告及文章试用竞争产品仔细观察用户行为等市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。产品定义及设计a)产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息：产品的愿景目标市场竞争分析产品功能的详细描述产品功能的优先级产品用例（UseCase）系统需求性能需求销售及支持需求等b)产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，UserInterface）和用户交互设计（UserInteraction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。项目管理项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：确保资源投入制定项目计划根据计划跟踪项目进展辨别关键路径必要时争取追加投入向主管领导报告项目进展状况等在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。产品宣介主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。产品市场主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。产品生命周期管理指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括的工作有：产品定位产品定价及促销产品线管理竞争策略建立或收购合作伙伴识别并建立合作关系等产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。互联网产品经理发展的6个阶段2.1产品经理之初级阶段本科毕业的应届生，或类似能力的其他人员。能完成明确的功能点，编写PRD，跟踪实施直至上线，这时候，产品经理还是一个典型的“需求分析师”，也常叫“产品助理”。此时的技能要求还偏重于“产品设计”，对于互联网产品，做的很多事情，会与UED团队交叉，特别是交互设计、视觉设计层面。2.2产品经理之两年工作经验约2年工作经验的本科生，或者硕士毕业的应届生，可以独立负责一个小型产品，或者大型产品中的一个完整功能模块。与上一级别的关键差异，在于不只是被动的接需求，这里的主动性，要求产品经理开始具有用户研究的能力，需求管理的能力。并且，对产品涉及的技术，需要有一定的了解，至少，能和技术团队一起讨论方案吧。2.3产品经理之3-5年工作经验工作3~5年的本科生，或者工作约2年的硕士研究生(特别注明，学历不是关键，这里的表述只是为了便于理解，也可以是有相似能力的人员)。关键技能是能够独立负责一个完整的产品，有项目管理能力，衍生出来的，就是无授权领导的团队管理能力，特别是跨部门的团队，所以对沟通方面的软技能要求，开始显现。前3级可以归为一类，其特点是——可以培训出来。所需要的都是一些很明确、很通用的技能。而下面3级，个人成长的关键开始从显性知识转变为隐性知识，要靠不断的实战，与各种前辈交流，加上自己领悟来提高，看书、看资料神马的作用渐少。2.4产品经理从这一层级开始，已经无法用工作年限来衡量。关键技能是需要有规划能力。能够独立负责一条产品线，比如淘宝网的交易线(旗下包括较完整的产品如购物车、各种垂直市场的特定交易流程……)。此时规划能力的背后，要求产品经理需要对产品除了功能外的知识也有掌握，比如市场运营层面。2.5产品经理之Leader关键差异是要有一个业内知名的成功案例来证明自己，可以独立负责一条复杂的完整产品线，比如整个淘宝商城。很显然，这个成功案例，只能靠一次至少半年以上的完整战役获得，并不是每个人都有这样的机会和运气。此时，产品经理开始呈现出“业务Leader”的气质。2.6产品经理之CEO关键差异在于有跨职能部门的管理经验，也就意味着到了这一层级，出去就可以做小公司的CEO，或者大公司的事业部负责人，或者直接创业。这个层级的产品经理，影响力已经不局限于产品团队，对运营策略、公司高层的方向都有着很强的话语权。成功的产品经理眼里的产品经理蒋炜航：

Bug不重要，重要的是有产品！用户数从0到千万级，蒋炜航带领的有道云笔记团队在2010年创业之初也曾遇到过团队资源有限、产品市场前景不清晰等诸多问题。但蒋炜航认为，“无论面对的困难如何，都应尽快做出一个产品。因为一个项目在立项6个月后，必须要有一定的成果才能够拿到后续的资金与支持”。据介绍，在2011年春节前后，蒋炜航的团队做出了第一个存在诸多技术漏洞的产品，用蒋炜航的话说“当时我们的产品很简陋，甚至不敢起名1.0，于是就叫做0.9beta版，结果因为不是正式版被苹果打回来。”可虽然简陋，这款产品却已经具备了存储、同步、简单编辑等基本功能，可以让蒋炜航的团队进入到“Buid-Measure-Learn”的循环模式中。所谓

“Buid-Measure-Learn”

模式，蒋炜航的解释是，“大部分团队的第一款产品，普遍存在诸多Bug，但这不重要，重要的是可以拿出产品并推到市场当中，只有推出产品，才能获得用户活跃度及留存率等数据的分析，从而通过产品升级解决技术漏洞，并形成一个‘建立产品-数据分析-推陈出新’的发展模式。”此外，蒋炜航认为，作为一个产品经理，“在产品进入市场后遇到竞品时，应当坦然面对，毕竟竞争是常态，但重要的是要有对策”。而在应对竞争问题上，蒋炜航的方法是从产品的核心竞争力出发，在设计、研发以及市场环节上寻找自己核心竞争优势。据悉，在寻找核心竞争优势问题上，有道云笔记除了在设计上迎合用户习惯、将市场与产品结合外，他们还依托自己大数据技术的竞争优势，增加产品容量与特色功能，以增强产品竞争力。而对于产品已经初步规模的团队，蒋炜航建议产品经理在决策上借鉴“德州扑克”的玩法，认真思考投入产出之间的匹配度。在了解产品的基础上抓住机遇，同时加强风险控制，管理好自己的筹码。而管理筹码的核心思路在于“看到机会后要尽快列出风险，并按重要性排序，优先解决最大风险。”焦萌：做产品，要先想清楚细节！“做产品就是做艺术品，因为产品产生于设计者内心强烈的表达欲望。但同时产品还应当兼具社会需求与商业价值，因此产品经理应当用创作人的心态来思考产品。”焦萌说。在焦萌看来，无论是产品经理手中的产品，还是艺术家手中的作品，它们的共同之处在于均来源于设计者内心强烈的表达欲望。但不同之处在于，产品还应当同时具有社会需求与商业价值。某种程度上来说，产品凝结了产品经理的思想，就如同艺术作品凝结了艺术家灵魂一般，因此产品经理“应当用创作人的心态来思考产品。”焦萌表示，用创作人的心态思考问题首先体现在产品经理需要在产品的初始设计阶段，就已经在脑海中对产品细节有着清晰的认识。“这就如同电影导演拍摄前准备的分镜头手绘图，虽然有的粗略，有的精细，但都明确了导演对每一个电影场景的细节处理，只有结果清晰了才能出发。”

此外，在焦萌看来，一个好的产品经理还要实现“目标导向”，考虑产品时“从最理想的结果往回推，而不是从现状出发”。当脑海中已经形成了清晰的结果后，焦萌建议产品经理应当“从最理想的结果往回推，而不是从现状出发。”因为在他看来，从现状出发只可能做一个好一点的产品，而如果从产品最理想的结果往回推，则可能有不一样的效果。为了证明这一论点，焦萌列举了乔布斯设计iPhone的例子。据悉，乔布斯在设计iPhone时只提出了一个非常明确的目标，即只有一个按钮。虽然这件事情在当时很难实现，但是在焦萌看来，“正是因为乔布斯对手机的最终效果及使用方法有一个很清晰的想法，并且从这个结果向前推演，所以最终iPhone取得了巨大的成功，而并非仅仅是成为一个好一点的键盘机。”同时，在焦萌看来，作为一个产品经理，“执行是真正的考验”。在产品经理具体的执行工作上焦萌也给出了具体的建议，他认为产品经理在对产品的发展进程有着清晰认知的前提下，应当拥有排除众议，专注于实现自己的目标的魄力；设置明确的优先级，明确团队目标；并通过设立里程碑的方式，给团队多一些阶段性的庆祝，让产品开发的过程不会过于枯燥。好的产品关注功能，优秀的产品关注情感好的产品关注功能，优秀的产品关注情感产品设计当中的趣味性、愉悦度，这些都是针对用户情感化设计的领域功能、实用性，这些需要很强逻辑性的事物很难和情感产生关联，并不是指这些不重要，它们很重要，它们是基础，但缺少了情感的作用，很难产生一些东西，像：快乐、愉悦、悲伤、美…花、大海、春天、小屋…这些都是很普通的名词，但将它们富有诗意的组合在一起：我有一所房子，面朝大海，春暖花开。接受者会投入不同的情绪去理解这样一个组合。上面这些名词就像我们在设计过程当中所遇到的各种元素，按键、菜单、icon、动态效果…将它以诗意的方式组合在一起，由此用户产生了情绪上的波动。交互设计的本质是对用户行为的一种设计，直达内心的设计能够影响用户自身的情感，从而导致用户的行为。常会有设计师说将用户当成是一个易怒、情绪不定、不明理的人，为什么？因为人的本质是非理性的，逻辑是理性层面的考量，而面对情感这个潜藏在理性背后的东西，需要设计师有深厚的功力，这不是单纯技巧上的问题，而是一种时间、感觉、情绪等综合的圆熟。针对用户情感进行设计时需要考虑产品的用户群，情感设计的应用将会为产品塑造个性，需要明确产品个性是否与目标用户相符。所以题主需要考虑一下，所说的趣味性是否与产品所预期的个性相符，这很重要。交互设计中的趣味性如果让我用一句话表达，我会说：「情理之中，意料之外」扯回到正题，交互设计中，哪些做法可以增加趣味性，或提升操作愉悦度？方式1：「延伸现实」最知名的例子莫过于，iOS的惯性滑动效果（或许有同学会不同意，但这真的是我认为很有趣的设计），这样的一个设计，在我眼中可以用两个字来形容–惊艳，什么样的设计师才能够对周围世界的观察敏锐到如此境界呢？让我们记住这个人的名字吧—BasOrding，可以说没有这个设计可能就没有iPhone的诞生吧，传送门：乔布斯最关注的iPhone专利：惯性滚动图1惯性滚动专利示意图，专利传送门这样的设计见微知著，简单、有力、充满乐趣，看似微不足道，但影响巨大，乃至整个iOS的框架就建立在类似这样的设计之上（多点触摸，惯性滑动），即便是刚接触的用户，也能轻易理解这项设计，同时，对于用户进行操作时情感影响也很大。ps.由于工作需要多在两个系统间切换，当从iOS切换至Android时，生硬的边界反馈常令我索然乏味。时常在想，如果换成是我，将如何进行设计才能达到与iOS惯性滑动同等的效果？之后，设计师LorenBrichter在惯性滑动的基础上延伸了它的功能性及趣味性，下拉刷新，被Twitter收购后最近正在申请这项专利。传送门：滑动解锁是苹果的专利？下拉刷新是Twitter的从零开始设计出新东西可以是创造，而在已有的基础上创造也是一种设计。图2下拉刷新方式2：「触景生情」图3香蕉汁包装设计–深泽直人通过视觉的的手段，微妙的启发用户的感觉及情绪，这里用深泽直人的一个包装设计做一个此类方式也是目前在各APP上应用最多的设计技巧。方式3：「小把戏」图4Google搜索结果页面转跳设计对枯燥的事物进行转变，以一种轻松、幽默的方式进行展示，在不失其功能性的基础上增加一些想像力