A物业管理质量策划控制程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——A物业管理质量策划控制程序A物业管理质量计划操纵程序之相关制度和职责，E物业管理质量计划操纵程序1目的对实现公司的质量方针和目标举行质量管理体系计划。2适用范围适用于对确保实现质量方针和目标的资源加以识别和计划。3职责3.1总经理根据公司的...

E物业管理质量计划操纵程序

1目的

对实现公司的质量方针和目标举行质量管理体系计划。

2适用范围

适用于对确保实现质量方针和目标的资源加以识别和计划。

3职责

3.1总经理根据公司的质量方针和目标,配置必要的资源,负责批准有关部门编制的质量管理体系计划输出文件。

3.2管理者代表负责审核各部门为质量管理体系计划编制的有关文件。

3.3质管部负责组织各部门举行质量管理体系计划,编写相应的计划文件,并对实施效果举行监视检查。

3.4各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系计划。

4程序

4.1质量目标

4.1.1为实现公司的质量方针,组织总的质量目标为:业主、住户对服务质量的合意率每季度平均应达成:96%。

4.1.2与服务质量相关的各部门应根据公司总目标举行分解,转化为本部门每季度概括的服务工程合意率:

a)管理服务:90%;

b)保安服务:95%;

c)清洁服务:98%;

d)绿化服务:98%;

e)修理保养:96%;

f)社区文化活动:98%;

g)服务质量:98%。

各部门应在部门工作手册中对上述要求进一步说明、分解,使部门员工正确理解并遵照执行。为保证目标的顺遂完成,需举行相应的质量管理体系计划。

4.2举行质量管理体系计划的时机

公司在以下处境下需举行质量管理体系的计划:

a)按照质量管理标准建立、提升质量管理体系;

b)公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化;

c)公司的资源配置、市场处境发生重大变化;

d)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

针对概括的服务、工程或合同的服务质量计划执行《服务实现的计划程序》。

4.3质量管理体系计划的内容

总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和计划。计划的内容应包括:

a)需达成的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;

b)识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;

c)对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标举行定期评审的规定,重点应评审过程和活动的提升;

d)根据评审结果探索与质量目标的差距,确保持续提升,提高质量管理体系的有效性和效率;

e)计划的结果(包括变更)应形成文件,如质量管理方案、质量管理筹划等。

4.4质量管理体系计划输出文件的编制原那么

a)应参照质量手册的有关内容,应符合质量方针、目标,并与服务实现过程的计划及其他质量体系文件的内容协调一致;

b)已有的质量文件中的内容可被引用,并根据特殊的要求增加新的内容。

4.5质量管理体系计划输出文件的编制、审批和发放

4.5.1质量管理体系计划输出文件由质管部组织各部门负责人编制,经管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。

4.5.2质量管理体系计划输出文件的封面务必写明计划工程名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。

4.6质量管理体系计划的实施、监视检查和更改

4.6.1各部门在执行中应按照质量管理体系计划规定的内容、进度、要求举行操纵,并将执行处境、存在的问题等实时反应到质管部。

4.6.2质管部对质量计划实施处境举行检查和验证,协调相应的资源,并填写《质量计划实施处境检查表》报告总经理。

4.6.3质量计划的更改

a)质量计划输出文件的更改应在受控状态下举行,应由更改部门填写《文件更改申请单》,经总经理批准后举行更改,按《文件操纵程序》执行;

b)在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构的调整应对职责作出相应的变更,以确保体系正常运作。

4.7质量管理体系计划所形成的相关文件,由质管部负责存档保存。

5相关文件

5.1《文件操纵程序》。

5.2《服务实现的计划程序》。

6质量记录

6.1《质量计划实施处境检查表》。

6.2《各部