物流信息系统概述 2

>>>导入案例第1章物流信息系统概述学习目的理解现代物流的特征和现代物流与信息流的关系；了解物流系统所处的环境特点；理解管理信息系统的概念及功能；掌握物流信息系统的体系结构；理解物流信息系统的社会-技术性；了解物流信息化发展的特征及其发展方向。本讲内容1.1物流与物流信息1.2物流系统与物流信息系统1.3物流信息系统体系结构 1.4物流信息系统的社会-技术性1.5物流信息系统的发展1.6案例：沃尔玛公司的物流信息化建设1.7案例：联邦快递公司的物流信息化建设1.1物流与物流信息1.1.1物流的概念1、现代物流定义:物流（Logistics）由“物”和“流”两个要素组成，其核心就是物质资料的“流动”。现代物流科学是多学科交融的产物，涵盖的内容十分广泛。其主要内涵已经包括了运输的合理化、仓储的自动化、包装的标准化、装卸的机械化、加工配送的一体化和信息管理的网络化等诸多方面。物流及其管理活动经历了多种多样的变化和发展。对物流概念的认识也经历了不断了的变化和发展。但是各种说法也只是各自强调的方面或者各自考察的角度有所差异。以下列举几种有代表性的说法，为全面理解物流这一概念提供参考。1.1物流与物流信息

（1）美国物流管理协会（CouncilofLogisticsManagement，简称CLM）对物流的定义：物流是供应链流程的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地进行有效率、有效益的流通和储存，以满足顾客要求的过程并对这个过程进行计划、执行和控制。这个过程包括输入、输出、内部和外部的移动，及以环境保护为目的的物料回收。

该定义强调了货物、服务及相关信息的“有效率、有效益”流动，说明物流的目的是“满足顾客要求”，明确地提出了物流是供应链的一部分，物流管理必须从供应链的角度进行，反映了美国物流界对物流的认识的深入以及物流内含和外延的变化。

美国物流在规模、交通运输网络、宽松的交通运输管理体制和人才培养等方面都有较为突出的优点。1.1物流与物流信息（2）欧洲物流协会（EuropeanLogisticsAssociation，简称ELA）对物流的定义：物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动进行计划、执行和控制，以达到特定的目的。科技进步，尤其是IT技术的发展及相关产业的合并联盟，促进了欧洲物流业的快速发展。连接生产与消费的供应链在空间距离上越来越长，但时间却大大缩短，使市场的需求有利于那些拥有丰富的资源和专长并且能够提供多样化服务的大型企业，从而使传统的零散、分割的经营方式被打破，取而代之的是新型的不同运输方式之间的组合——传统运输向多式联运快速发展。1.1物流与物流信息（3）日本工业标准（JapaneseIndustrialStandards，简称JIS）对物流的定义：将实物从供给者物理地移动到用户这一工程的活动，一般包括输送、保管、装卸、包装以及与其有关情报等各种活动。

1997年，日本定义物流是“logistics”，物流是一种对原材料，半成品和成品的有效流动进行规划、实施和管理的思路，它同时协调供应、生产和销售各部门的个别利益，最终达到满足顾客的需求。强调日本物流的四大特点：1）全面完善的物流基础设施建设，使物流产业发展有了坚实的依托和优越的发展条件。

2）重视物流管理方式的创新，不断提高物流管理的现代化水平。

3）致力于信息网络对物流业的全方位覆盖和信息技术的广泛运用，并努力实现物流信息资源共享。

4）逐步实现制造业的物流专门化和物流业的专业化，高度重视社会资源的整合和物流成本的降低，把物流管理提升为一种竞争手段和经营战略。

1.1物流与物流信息

（4）中华人民共和国国家标准《物流术语》GB/T18354-2006对物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机结合。物流的概念进入我国是在20世纪90年代，但是物流在我国的实质存在已有数千年历史。物流概念进入我们后，走出了一条跨越式的发展道路，从理论到物流技术，都取得了较大的成就。1.1物流流与与物物流流信信息息（5）物物流流概概念念的的共共同同点点不管管物物流流美美国国的的的的定定义义、、欧欧洲洲的的定定义义、、日日本本的的定定义义，，还还是是我我国国标标准准物物流流术术语语的的定定义义，，都都有有以以下下共共同同点点：：1）物物流流是是一一个个过过程程，，是是一一个个将将实实物物从从起起源源地地（（供供应应地地））向向消消费费地地（（接接受受地地））进进行行流流动动，，以以消消除除空空间间阻阻隔隔和和时时间间阻阻隔隔的的过过程程。。2）物物流流过过程程由由若若干干环环节节组组成成。。如如运运输输、、储储存存、、装装卸卸搬搬运运、、包包装装、、流流通通加加工工，，配配送送，，信信息息服服务务等等七七个个基基本本环环节节。。3）物物流流过过程程的的有有机机组组合合，，是是为为了了提提高高过过程程效效率率，，即即以以最最少少的的投投入入，，达达到到最最佳佳的的物物流流效效果果。。4)物流流过过程程追追求求的的是是满满足足顾顾客客的的要要求求。。物物流流过过程程的的设设计计、、策策划划、、整整合合，，均均应应以以满满足足顾顾客客要要求求为为最最终终目目标标，，一一切切物物流流活活动动，，均均围围绕绕顾顾客客需需求求而而展展开开。。2、现现代代物物流流的的功功能能：（1）运输输。。是是对对人人和和物物品品的的载载运运及及运运输输。。（2）储存存。是是一种种为克克服产产需之之间的的时间间差而而安排排的活活动。。（3）装卸卸。在在同一一地域域范围围内，，以改改变物物的存存放、、支承承状态态的活活动称称为装装卸。。（4）包装装。在在物流流过程程中为为保护护产品品、方方便储储运、、促进进销售售，按按一定定技术术方法法，采采用容器、、包装装材料料及其其他辅辅助物物品等等将基基本的的流通通对象象加以以包封封，并并辅以以适当当的装装潢和标标志等等一系系列辅辅助性性功能能活动动的总总称。。（5）流通通加工工。是是物品品在流流通过过程中中为便便于包包装、、装卸卸搬运运、运运输或或储存存进行行的必必要的加工活活动。（6）配送送。是是将物物品送送达用用户，，以确确保物物流服服务的的功能能环节节。（7）物流流信息息。是是反映映物流流各种种活动动内容容的知知识、、资料料、图图像、、数据据、文文件的的总称称。信息是是支持持物流流运作作，尤尤其是是支持持大范范围物物流网网络运运作的的至关关重要要的功功能因因素。。物流流信息息管理理对促促进物物流系系统功功能和和物流流过程程合理理化具具有重重要的的意义义。1.1物流与与物流流信息息物流功功能体体现在在组织织物品品进行行物理理性的的流通通，在在为用用户提提供某某种服服务的的同时时，也也实现现了物物品自自身的的增值值。增增值过过程通通过以以下3种效用用来实实现：：通过加加工，，促成成物品品在生生产流流通过过程不不同时时段发发生形形态上上的改改变，，从而而实现现增值值。通过运运输，，改变变“物物”的空间间位置置、以以创造造“物物”的的“场场所效效用””，从从而实实现增增值。。通过储储存与与保管管，改改变““物””的时时间分分布状状态，，创造造“时时间效效用””，从从而实实现增增值。。1.1物流与与物流流信息息1.1物流与与物流流信息息3、现代代物流流的特特征：1）反应快快速化化。物流服服务提提供者者对上上下游游的物物流与与配送送需求求的反反映速速度越越来越越快，，前置置时间间越来来越短短，配配送间间隔越越来越越小，，配送送速度度越来来越快快，商商品周周转次次数越越来越越多。。2）功能集集成化化。现代物物流越越来越越重视视物流流与供供应链链其他他环节节的集集成。。3）服务系系列化化。在外延延和内内涵上上均扩扩展了了服务务的内内容。4）作业规规范化化。复杂的的作业业变成成简单单的易易于推推广与与考核核的动动作。。5）目标系系统化化。现代物物流从从系统统角度度统筹筹规划划公司司整体体的物物流活活动。。不求求单项项活动动的最最优化化，但但求整整体活活动的的最优优化。。1.1物流与与物流流信息息6）手段段现代代化。。全球卫卫星定定位系系统，，卫星星通信信、射射频识识别装装置，，机器器人等等技术术的应应用，，实现现了自自动化化、机机械化化、无无纸化化和智智能化化。7）组织织网络络化。。现在物物流需需要完完善的的物流流网络络体系系，实实现网网络上上点与与点之之间的的物流流活动动的系系统性性、一一致性性，这这样既既可以以保证证物流流网络络具有有最优优的库库存水水平及及库存存分布布，也也能实实现运运输与与配送送的快快速和和机动动。8）经营营市场场化。。以“服服务-成本””的最最佳配配合为为目标标。9）信息息电子子化。。可视性性明显显增加加，物物流过过程中中库存存积压压、延延期交交货、、送货货不及及时、、库存存与运运输不不可控控等风风险大大大降降低。。1.1物流与与物流流信息息4、物流流的分分类：（1）按照照作用用分类类1）供应应物流流。为生产产企业业提供供原材材料、、零部部件或或其他他物品品时，，物品品在提提供者者与需需求者者之间间的实实体流流动，，也就就是物物资生生产者者、持持有者者至使使用者者之间间的物物流。。2）销售售物流流。生产企企业和和流通通企业业出售售商品品时，，物品品在供供方与与需方方之间间的实实体流流动。。也就就是物物资的的生产产者或或持有有者到到用户户或消消费者者之间间的物物流。。3）生产产物流流。生产过过程中中，原原材料料、在在制品品、半半成品品等在在企业业内部部的实实体流流动。。是制制造产产品的的工厂厂企业业所特特有的的，它它和生生产流流程同同步。。4）回收收物流流。不合格格物品品的返返修、、退货货以及及周转转使用用的包包装容容器从从需方方返回回到供供方所所形成成的物物品实实体流流动。。5）废弃弃物物物流。。将经济济活动动中失失去原原有使使用价价值的的物品品，根根据实实际需需要进进行收收集、、分类类、加加工、、包装装、搬搬运、、储存存等，，并分分送到到专门门处理理场所所事形形成的的物品品实体体流动动。1.1物流与与物流流信息息（2）按照照物流流活动动的空空间范范围分分类1）地区区物流流。有不同同的划划分原原则。。地区区物流流系统统对于于提高高该地地区企企业物物流活活动的的效率率，以以及保保障当当地居居民的的生活活福利利环境境，具具有不不可或或缺的的作用用。2）国内内物流流。国家或或者相相当于于国家家的实实体，，所制制定的的各项项计划划和法法令政政策都都应该该是为为其自自身的的整体体利于于服务务的。。3）国际际物流流。不同国国家之之间的的物流流。1.1物流与与物流流信息息（3）按照照物流流系统统性质质分类类1）社会会物流流。企业外外部的的物流流活动动总称称，是是全全社会会物流流的整整体，，所以以有人人称之之为大大物流流或宏宏观物物流。。2）行业业物流流。同一行行业中中的企企业是是市场场上的的竞争争对手手，但但是在在物流流领域域中常常常相相互协协作，，共同同促进进行业业物流流系统统的合合理化化。3）企业业物流流。企业内内部的的物品品实体体流动动，在在企业业经营营范围围内由由生产产或服服务活活动所所形成成的物物流系系统成成为企企业物物流。。1.1物流与与物流流信息息（4）其他他物流流分类类1）绿色色物流流。在物流流过程程中抑抑制物物流对对环境境造成成危害害的同同时，，实现现对物物流环环境的的净化化，使使物流流资料料得到到充分分利用用。2）军事物物流。用于满足足军队平平时与战战时需要要的物流流活动。。3）第三方方物流。。由供方和和需方以以外的物物流企业业提供物物流服务务的业务务模式。。4）定制物物流。根据客户户特定要要求而为为其专门门设计的的物流服服务的模模式。5）虚拟物物流。以计算机机网络技技术进行行物流运运作与管管理，实实现企业业间物流流资源共共享和优优化配置置的物流流方式。。1、物流信息息的概念念：物流信息息是指一一切与物物流活动动有关的的信息。。物流信信息伴随随着物流流活动的的发生而而产生的的，贯穿于物流流活动的的整个过过程。从狭义上上看，物物流信息息是指与与物流活活动（包包括运输输、存储储、包装装、装卸卸搬运、、流通加加工、配配送等））有关的的信息。。包括物物料流转转信息、、物流作作业层信信息、物物流控制制层信息息以及物物流管理理层信息息。从广义上上看，物物流信息息不仅指指与物流流活动有有关的信信息，还还包括与与其它流流通活动动有关的的信息，，比如与与买卖双双方交易易过程有有关的商商品交易易信息（（销售、、购买、、订货、、收货等等），与与交通有有关的运运输信息息（运输输方式、、运输路路线、运运输成本本），还还有与市市场活动动有关的的市场信信息（消消费者需需求、竞竞争者、、促销商商品）。。1.1物流与物物流信息息1.1.2物流信息息及其特特征2、物流与与信息流流的关系系(1)二者的区区别：物流是物物质资料料从起源源地、生生产者、、供给者者到需求求者一系系列的物物理运动动过程，，是物质质实体的的流动过过程，主主要包含含运输、、库存、、装卸、、搬运、、包装等等活动。。信息流是是指有关关交易的的各种信信息的交交流，是是在物质质资料采采购、加加工、运运输、存存储和销销售过程程中以各各种形态态逐渐形形成，并并作为物物流的重重要组成成要素，，为物流流管理理、运作作、决策策提供战战略性的的依据。。物流转移移的是实实物化的的物质，，而信息息流是一一种非实实物化的的传递方方式。一般来说说，物流流是单向向的，而而信息流流是双向向的。信息流的的形态复复杂，包包含信息息量也更更多，要要求有相相应的反反馈来控控制、调调节和管管理物流流。1.1物流与物物流信息息1.1物流与物物流信息息（2)二者的联联系：信息流产产生于物物流活动动的每个个内部环环节，也也产生于于系统外外部物流流活动的的交互。。信息流与与物流互互为存在在的前提提与基础础，不可可分离。。一方面，，信息流伴伴随着物物流而产产生，物物流要求求信息能能够真实实反映物物流状态态，用以以把握、、控制和和调节物物流的方方向、数数量和速速度使其其按照企企业需求求运作。。另一方面面，信息技术术的不断断发展优优化了信信息流的的质量、、速度和和规模，，让信息息技术反反过来作作用于物物流服务务。信息息流可以以为物流流反馈最最准确及及时的一一手资料料，让企企业拥有有充足的的信息来来制定更更为有效效的物流流计划，，进行更更为科学学的企业业决策。。图1.1描述了物物流与信信息流的的关系（（实线为为物流，，虚线为为信息流流）。生产加工管理控制输入输出输出输入1.1物流与物物流信息息图1.1物流与信信息流的的关系3、物流信息息的类型型基本业务层知识管理层战略支持层支持战略计划、提高经济效益、企业自我增值管理控制层反馈、管理控制、引导协调创新、传播沟通、联系、衔接（1）按管理者者的层次次分类企业经营营管理活活动划分分为四个个层面：：作业层层、知识识层、管管理层和和战略层层（2）按信息息来源分分①外部信信息物流活动动本身所所产生的的信息，，包括物物料流转转信息、、物流作作业层信信息、物物流控制层信息息和物流流决策层层信息。。可用于指指导下一一个物流流循环，，协调物物流系统统内部人、财、、物等活活动。②内部信信息物流系统统以外信信息源产产生的、、可供物物流管理理使用的的信息。。这些信信息用于于指导物物流活动动计划、、控制、、决策等等。1.1物流与物物流信息息（3）按信息息的作用用分类①计划信信息：指已经被被当作目目标确认认，但尚尚未实现现的一类类信息。。稳定性较较强，更更新速速度较慢慢，对物物流活动动有非常常重要的的战略性性指导意意义。②控制及及作业信信息：指物流业业务操作作过程中中发生的的信息。。比如库库存量、在运量量、物流流价格等等。这类类信息动动态强，，更新快快，时效效性强。。③支持信信息：指能对物物流活动动产生影影响的有有关信息息，囊括括法律、、民俗、、文化、、教育、、科技等等方面，，范围广广，隐蔽蔽性强。。④统计信信息：指在物流流活动结结束后对对整个流流程的总总结性信信息。比比如上一一年度发发生的物物流量、、采用的的运输方方式、库库存成本本等等。。1.1物流与物物流信息息（4）按信息息加工程程度分类类①原始信信息：指未加加工过的的信息。。是信息息工作的的基础，，也是最最权威的的凭证。。②加工信信息：对原始始信息进进行提炼炼加工和和处理后后的信息息。比起起原始信信息更为为简明扼扼要，有有规律有有条理，，便于作作用于物物流管理理与决策策和活动动。（5）按与几几何空间间位置的的相关性性分类①空间信信息：指描述述物流资资源几何何空间位位置的相相关信息息，一般般存储在在空间数数据库②非空间间信息：与物流流资源的的几何空空间位置置无关的的信息，，较多存存储于关关系型数数据库中中。1.1物流与物物流信息息4、物流信信息的特特征（1）信息量量大现代物流流的业务务范围变变宽，综综合性变变强，相相应的物物流信息息量也增增大。（2）更新快快物流活动动正朝着着多品种种小批量量生产和和多频度度小数量量配送发发展，物物流信息息与商品品交易信信息的更更新速度也也会越来来越快。。物流信息息的动态态性强吗吗，实时时性高，，时效性性强，信信息价值值衰减速速度快。。（3）种类多多物流是联联接生产产和消费费的桥梁梁，任何何生产和和消费活活动都可可视为物物流信息息的组成成部分。。（4）电子化化标准化化现代物流流广泛采采用电子子技术和和网络技技术，比比如实点点销售系系统（POS）、电子子数据交交换（EDI）、电子自自动订货货系统（（EOS）等。1.1物流与物物流信息息5、物流信信息的作作用物流在物流活活动中起起着神经经中枢的的作用，，具有计计划、协协调、控控制的功功能。（1）有助于物物流活动动各个环环节的相相互衔接接。物流包含运输输、仓储储、配送送、流通通加工、、包装、、装卸搬搬运等多多个作业业环节，，物流信信息是衔衔接各个个作业环环节的““链条””。（2）有助于调调控物流流活动的的流程。。物流信息息的流程控制制作用就就是记录录、控制制物流活活动的基基本内容容。（3）有助于不不同企业业、不同同部门间间物流活活动的协协调与管管理。（4）有助于于物流决决策水平平的提高高。1.1物流与物物流信息息1.1物流与物物流信息息1.2物流系统统与物流流信息系系统1.3物流信息息系统体体系结构构1.4物流信息息系统的的社会-技术性1.5物流信息息系统的的发展1.6案例：沃沃尔玛公公司的物物流信息息化建设设1.7案例：联联邦快递递公司的的物流信信息化建建设1.2物流系统统与物流流信息系系统1.2.1物流系统统及其特特点物流系统统是指在在供应链链管理活活动中的的各种物物流功能能，随着着采购、、生产、、销售活活动而发发生，并并使物的的流通效效率提高高的系统统。物流流系统由由作业系系统和信信息系统统组成。。物流系统统能够带带来宏观观经济效效益和微微观经济济效益。。宏观经济济效益是指一个个物流系系统的建建立对全全社会经经济效益益的影响响。其直直接表现现形式是是这一物物流系统统如果作作为一个个子系统统来看待待它，就就是对整整个社会会流通及及全部国国民经济济效益的的影响。。微观经济效效益是指物流系系统本身在在运行后所所获得的企企业效益。。其直接表表现形式是是通过有效效地组织“物”的流动，并并提高客户户服务的同同时降低物物流运营成成本。物流系统基基本模式具具有输入、、转换及输输出三大功功能。物流流系统的输输入是指物物流成本，，而物流系系统的输出出是由企业业效益、竞竞争优势以以及客户服服务三部分分组成。1.2.2物流系统的的环境1.物流系统的的社会环境境（1）经济环境境因素物流业是融融合运输业业、仓储业业、货代业业和信息业业多个行业业的复合型型服务产业，是国民经济济的重要组组成部分，在促进产产业结构调调整、转变变经济增长长方式和增增强国民经经济竞争力力等方面发发挥着重要要的作用。。国际物流通通过现代运运输手段和和信息技术术、网络技技术、降低低了物流成成本，提高高了物流效效率，在国国际贸易和和全球资源源配置中发发挥着越来来越重大的的作用。国际物流发发展也因此此呈现出一一系列新的的特点：①①国际物流流系统集成成化；②国国际物流标标准统一化化；③国际际物流配送送精细化；；④国际物物流园区便便利化。（2）法律环境境因素法律的建立立与完善对对促进物流流业有序地地发展起着着规范和监监督作用。。法律建设不不可能一朝朝一夕完成成，物流法法律体系的的完善亟待待做好几下下工作：①①政府和行行业管理部部门要关注注和重视；；②建立、、健全法规规及制度；；③物流运运输且自律律。1.2物流系统与与物流信息息系统2．物流系统统的技术环环境（1）物流信息息基础技术术，即有关元元件、器件件的制造技技术，它是是整个信息息技术的基基础。例如微电子技技术、条码码、RFID技术。（2）物流信息息系统技术术，即有关物物流信息的的获取、传传输、处理理、控制的的设备和系系统的技术。如数据库、、数据仓库库、计算机机网络、EDI技术。（3）物流信息息应用技术术，即基于管管理信息系系统技术、、优化技术术和计算机机集成制造造系统技术而设计出出的物流自自动化设备备和物流信信息管理系系统，例如如自动化分分拣与传输输设备，仓仓储管理系统统（WMS）、全球球定位技术术（GPS）。（4）物流信息息安全技术术，即确保物物流信息安安全的技术术，主要包包括密码技技术、防火火墙技术、病毒防治技技术、身份份鉴别技术术、访问控控制技术、、备份与恢恢复技术和和数据库安安全技术。1.2物流系统与与物流信息息系统1.2.3物流信息系系统概述1.物流信息系系统的定义义物流信息系系统（logisticsinformationsystem）属属于于管管理理信信息息系系统统的的范范畴畴。。定义义1：物流流信信息息系系统统是是根根据据物物流流运运作作、、管管理理和和决决策策的的需需要要，，利利用用计计算算机机硬硬件件、、软软件件、、网网络络通通信信及及其其他他设设备备、、进进行行物物流流信信息息收收集集、、运运输输、、加加工工、、存存储储、、更更新新和和维维护护，，以以支支持持物物流流管管理理人人员员、、操操作作人人员员和和客客户户进进行行物物流流管管理理和和运运作作、、协协调调和和控控制制各各作作业业子子系系统统正正常常运运行行的的信信息息系系统统。。它它是是现现代代数数据据库库技技术术和和物物流流业业务务紧紧密密结结合合的的管管理理信信息息系系统统。。定义义2：广义义上上说说，，物物流流信信息息系系统统应应包包括括物物流流过过程程的的各各个个领领域域的的信信息息系系统统，，包包括括运运输输、、仓仓库库、、海海关关、、码码头头、、堆堆场场等等，，是是一一个个由由计计算算机机、、应应用用软软件件及及其其他他高高科科技技的的设设备备通通过过全全球球通通讯讯网网络络连连接接起起来来纵纵横横交交错错的的立立体体的的动动态态互互动动的的系系统统。。定义义3：狭义义上上说说，，物物流流信信息息系系统统只只是是管管理理信信息息系系统统在在某某一一涉涉及及物物流流的的企企业业中中的的应应用用，，即即某某一一企企业业（（物物流流企企业业或或非非物物流流企企业业））用用于于管管理理物物流流的的系系统统，，是是通通过过对对与与物物流流相相关关的的信信息息进进行行加加工工处处理理来来实实现现对对物物流流的的有有效效控控制制和和管管理理，，并并为为物物流流管管理理人人员员及及其其他他企企业业管管理理人人员员提提供供战战略略及及运运作作决决策策支支持持的的人人机机系系统统。。1.2物流流系系统统与与物物流流信信息息系系统统定义义4：物流流信信息息系系统统是是把把物物流流和和物物流流信信息息有有机机结结合合在在一一起起的的系系统统，，它它是是使使用用系系统统的的观观点点、、思思想想和和方方法法建建立立起起来来的的，，以以计计算算机机为为基基本本信信息息处处理理手手段段，，以以现现在在通通讯讯设设备备为为基基本本信信息息传传输输工工具具，，并并且且能能够够为为管管理理决决策策提提供供信信息息服服务务的的人人机机系系统统。。定义义5：物流流信信息息系系统统是是根根据据物物流流管管理理运运作作的的需需要要，，在在管管理理信信息息系系统统的的基基础础上上形形成成的的物物流流系系统统信信息息资资源源管管理理、、协协调调系系统统。。它它是是一一种种通通过过各各种种方方式式选选择择、、收收集集和和输输入入物物流流计计划划的的、、业业务务的的、、统统计计的的各各种种有有关关数数据据，，经经过过有有针针对对性性和和目目的的性性的的计计算算机机处处理理，，即即根根据据管管理理工工作作的的要要求求，，采采用用特特定定的的计计算算机机技技术术，，对对原原始始数数据据处处理理后后，，输输出出对对管管理理工工作作有有用用信信息息的的系系统统。。定义义6：以采采集集、、处处理理和和提提供供物物流流信信息息服服务务为为目目标标的的系系统统，，即即可可以以采采集集、、输输入入、、处处理理数数据据，，可可以以储储存存、、管管理理、、控控制制物物流流信信息息，，可可以以向向使使用用者者报报告告物物流流信信息息，，辅辅助助决决策策，，使使其其达达到到预预定定的的目目标标。。物流流信信息息系系统统整整合合了了传传统统物物流流的的功功能能性性业业务务，，利利用用现现在在现现代代信信息息技技术术，，将将各各个个物物流流环环节节，，如如仓仓储储、、配配送送等等整整合合在在一一起起。。以以供供应应链链管管理理理理论论为为指指导导，，尽尽可可能能地地满满足足客客户户需需求求，，与与客客户户建建立立起起长长期期稳稳定定的的合合作作关关系系。。1.2物流系统与物物流信息系统统2.物流信息系统统的功能（1）数据的收集集和录入物流数据的收收集首先是将将数据通过收收集子系统从从系统内部或或者外部收集集到预处理系系统中，并整理成为系系统要求的格格式和形式，，然后再通过过输入子系统统输入到物流流信息系统中中。（2）信息息的存存储物流数数据进进入到到系统统中之之后，，经过过整理理和加加工，，成为为支持持物流流系统统运行行的物物流信信息，，这些信息息需要要暂时时存储储和永永久保保存以以供使使用。。（3）信息息的传传输物流数数据和和信息息在物物流系系统中中，必必须及及时、、准确确传输输到各各个职职能环环节，，才能能发挥挥其功功效这就需需要物物流信信息系系统具具有克克服空空间障障碍的的功能能。（4）信息息的处处理信息处处理可可以是是简单单的查查询、、排序序，也也可以以是复复杂的的模型型求解解和预预测，，信息息处理理能力力是衡量物物流信信息系系统能能力的的一个个极其其重要要的方方面。。（5）信息息的输输出物流信信息系系统的的目的的是为为各级级物流流人员员提供供信息息。为为了便便于人人员理理解，，系统统输出出的形形式应力求求易读读易懂懂、直直观醒醒目，，这是是评价价物流流信息息系统统的主主要标标准之之一。。1.2物流系系统与与物流流信息息系统统3.物流信信息系系统发发展的的三个个阶段段（1）单点点应用用阶段段第一个个阶段段是物物流信信息技技术的的普及及和发发展。。这一一阶段段主要要是针针对个别的的物流流信息息处理理活动，，引入入各种种物流流信息息技术术和工工具，，建设设各种种单点点应用用系统统，如如全球球定位位系统统（GPS）、地地理信信息系系统（（GIS）、电子标标签（（RFID）等。。（2）流程程优化化阶段段第二个个阶段段是企企业物物流流流程再再造。。这一一阶段段主要要针对对物流流企业业的个别业业务流流程或或管理理职能，实施施部门级级或企企业级级的信息息系统统建设设，通通过信信息处处理活活动的的改进进来优优化和和改善善各业务务流程程或管管理职职能的的运行行。（3）供应应链综综合管管理阶阶段物流管管理是是企业业供应应链管管理的的主要要组成成部分分，主主要是是通过过对上上下游游企业业的信信息反反馈服务，，提高高供应应链的的协调性性和整整体效效益，如生生产企企业与与销售售企业业的协协同、、供应应商与与采购商商的协协同等等。这一阶阶段针针对整个物物流企企业甚甚至整整条供供应链链的综合合管理理，实实施企业级级或者供供应链链的信息息系统统建设设。1.2物流系系统与与物流流信息息系统统1.1物流与与物流流信息息1.2物流系系统与与物流流信息息系统统1.3物流信信息系系统体体系结结构1.4物流信信息系系统的的社会会-技术性性1.5物流信信息系系统的的发展展1.6案例：：沃尔尔玛公公司的的物流流信息息化建建设1.7案例：：联邦邦快递递公司司的物物流信信息化化建设设1.3物流信信息系系统体体系结结构1.3.1物流信信息系系统的的总体体构成成信息系系统的的体系系结构构（InformationSystemsArchitecture，ISA）是指指信息息系统统的组组成要要素及及组成成要素素之间间的关关系。。物流信信息系系统的的体系系结构构（LogisticsInformationSystemsArchitecture，LISA）是指指物流流信息息系统统的组组成要要素及及组成成要素素之间间的关关系。。物流流信息息系统统是一一个社社会—技术系系统（（Social-TechnicalSystem）。该体系系由物流应应用信信息系系统和物流信信息系系统基础两两大部部分组组成。。人员战略组织管理数据资源基础设施硬件平台网络平台数据库数据仓库知识库管理模式管理方法业务流程组织机构组织文化职能分工组织战略信息系统战略信息系统用户信息系统专家软件平台信息系统基础部分应用信息系统

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组织维

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业务维

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层次维

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技术维

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信息支持维-边界维图1.3物流信息系统体系结构模型1.3物流信信息系系统体体系结结构1.3.2物流信信息系系统的的基础础1.人员。包括物物流信信息系系统专专家和和物流流信息息系统统用户户。2.战略。包括企企业战战略和和物流流信息息系统统战略。。3.组织。物流信信息系系统的的引入入，将将使得得组织织的边边界变变得模模糊，，跨组组织合合作越越发频频繁，，组织织结构构扁平平化。。4.管理。提倡对对原有有手工工流程程梳理理和优优化。。善于于改善善物流流企业业的管管理模模式，，适当当分权权，加加强事事后考考核。。5.数据资源。物流信息系系统的数据据和信息被被组织在数数据库和数数据仓库中中。二者是是不同的数数据管理技技术，前者者面向事务务处理，而而后者是面面向经营决决策的，前前者为后者者提供基础础性的数据据支持。6.基础设施。包括支持物物流信息系系统运行的的软硬件平平台，物流流信息系统统单元技术术。1.3物流信息系系统体系结结构1.3.3物流应用信信息系统1.组织维。物流信息系系统不仅考考虑行业因因素（如医医药领域、、钢铁领域域等），还还将供应链链的因素纳纳入考虑。。2.职能维。企业四大职职能涵盖生生产、财会会、人事和和市场。物物流企业可可以根据行行业特色，，将职能划划分为库存存、运输、、配送等。。3.层次维。通常需要6种类型的的信息系统统：①经理理信息系统统；②决策策支持系统统；③管理理信息系统统；④知识识工作系统统；⑤办公公自动化系系统；⑥事事务处理系系统。4.边界维。可分为组织织内物流信信息系统和和跨组织的的物流信息息系统。5.技术维。物流信息系系统应用大大量的电子子技术、计计算机与通通信技术，，可以根据据技术的不不同来划分分物流应用用信息系统统。6.信息支持维维。①以提高效效率为目的的的物流系系统；②以以发现新机机会为目的的的物流信信息系统；；③以提升升竞争力为为目的的物物流信息系系统1.3物流信息系系统体系结结构1.1物流与物流流信息1.2物流系统与与物流信息息系统1.3物流信息系系统体系结结构1.4物流信息系系统的社会会-技术性1.5物流信息系系统的发展展1.6案例：沃尔尔玛公司的的物流信息息化建设1.7案例：联邦邦快递公司司的物流信信息化建设设1.4物流信息系系统的社会会-技术性1.4.1物流信息系系统的社会会-技术要素分分析物流信息系系统是一个个社会-技术系统，，强调技术术方法和行行为方法相相结合，它它关注的是是有关人员员的一些属属性（态度度、技能及及价值）、、组织的沟沟通体系、、权力体系系以及工作作流体系等等。技术系统社会系统管理模式与业务过程组织与企业战略组织机构与文化LIS用户、LIS专家应用信息系统数据资源管理LIS基础设施1.4物流信息系系统的社会会-技术性1.4.2物流信息系系统的社会会-技术要素举举例信息系统建建设中属于于社会系统统特征的一一些现象：：①信息系统统建成后，，必须重新新制定工作作制度和工工作流程，，部分员工工需要进一一步培训；；②信息系统统的使用减减少了组织织的层次，，部门设置置也会变动动，从而引引起权力的的重新分配配；③信息系统统要求员工工适应新的的工作方式式或裁员转转岗，会引引起一定的的恐慌和抵抵触；④信息系统统建设各方方，如业务务人员和系系统开发人人员之间存存在沟通上上的困难，，使系统不不能按期完成或是是不能很好好地满足业业务需求；；⑤信息系统统的运行要要求有规范范化的数据据，必须建建立一套新新的管理制制度予以保保证；⑥信息系统统的使用促促进了高层层决策方式式的改变和和决策程序序的改变；；1.4物流信息系系统的社会会-技术性技术系统范范畴的一些些问题：①采用组织织间和组织织内部的通通讯实现技技术的选择择及安全性性问题；②系统数据据的安全保保密策略问问题；③信息系统统硬件平台台和软件平平台的选择择；④采用结构构化方法还还是面向对对象的方法法进行系统统分析与设设计；⑤编程语言言和工具的的权衡及选选择；⑥数据库和和数据仓库库的选择问问题；1.1物流与物流流信息1.2物流系统与与物流信息息系统1.3物流信息系系统体系结结构1.4物流信息系系统的社会会-技术性1.5物流信息系系统的发展展1.6案例：沃尔尔玛公司的的物流信息息化建设1.7案例：联邦邦快递公司司的物流信信息化建设设1.5物流信息系系统的发展展1.5.1物流信息化化建设的发发展阶段美国信息系系统专家理理查德·诺兰（Richard.L.Nolan）在20世纪80年代提出企企业信息化化建设的阶阶段划分理理论，称为为“诺兰模型”。1.5物流信息系系统的发展展1.5.2我国物流信信息化建设设现状与发发展（1）信息化意意识提高，，整体规划划能力较低低物流企业信信息化整体体规划能力力较低，对对信息化的的理解不深深。我国在在物流信息息化长期发发展战略上上尚未形成成体系，标标准化工作作发展较慢慢;同时，物流流企业对自自身的信息息化未来发发展也缺乏乏规划，缺缺乏覆盖整整个企业的的全面集成成的信息系系统，目前前真正去搞搞信息化整整体规划的的企业寥寥寥无几。（2）建设步伐伐加快，整整体应用水水平较低与国际先进进水平相比比，整体水水平尚处于于较低层次次，特别是是中小物流流企业的信信息化水平平很低。一一方面，先先进的信息息技术应用用较少，应应用范围有有限。立体体仓库、条条码自动识识别系统、、自动导向向车系统、、货物自动动跟踪系统统等物流自自动化设施施应用不多多。另一方方面，信息息化对企业业运营生产产环节的渗渗入层次较较低。1.我国物流信信息化建设设的现状（1）建立社会会化物流信信息平台。建立健全电电子商务认认证体系、、网上支付付系统和物物流配送管管理系统，，促进信息息资源的共共享。（2）建立实时时信息采集集系统。用一体化的的考虑方式式，为企业业建立一个个信息共享享的集中式式信息平台台，通过信信息系统统统一企业的的规范，实实时采集业业务和财务务数据，加加强对网络络的监控力力度，实现现透明化管管理，从而而提高企业业竞争优势势。。统一一的实时信信息采集系系统功能需需涵盖物流流企业的核核心业务。。（3）建立面向向上下游客客户的服务务平台。用于降低客客户服务成成本、提高高客户对企企业的忠诚诚度。（4）建立通用用的EDI交换平台。为了更紧密密的捆绑企企业与客户户的关系，，更高程度度的缩短企企业与客户户的距离，，满足各种种类型的客客户需求，，必须建立立自己通用用的EDI平台，使企企业与客户户之间建立立私有信息息通道，为为自己创造造价值的同同时也为客客户创造价价值，最大大程度的发发挥企业的的网络效益益和整体效效益。（5）建立数据据仓库系统统。用于分析企企业运行数数据，从而而为管理层层提供各种种决策支持持，使管理理具有更强强的预见性性、适时调调整企业战战略发展目目标、发现现企业的核核心价值，，从而保证证企业良性性发展。1.5物流信息系系统的发展展2.我国物流信信息化的发发展趋势（6）建立CRM客户关系管管理平台。将企业的的的市场营销销、销售、、服务于技技术支持连连接起来，，是企业能能够吸引更更多的潜在在客户和保保持更多的的现有客户户。（各类类客户都可可以得到优优质服务；；减少沟通通环节，加加强信用控控制统一信信用管理；；为大客户户提供个性性化服务。。（7）建立深层层次的效益益分析系统统。利用系统中中的数据进进行深层次次的收益分分析，以便便找到真正正的利润来来源，提供供有针对性性的、更有有价值的服服务，发现现可能的利利润增长点点。（8）软件体系系结构变化化。为了适应国国内跨区域域的大型企企业经营管管理的需要要，系统提提供商已经经转向开发发基于服务务器/浏览器（B/S）模式的的系统，，在全球球网络平平台上构构筑物流流信息系系统。（9）专业性性更强、、接口趋趋于透明明。物流信息息系统专专业化程程度比较较高，往往往具有有更高的的适应性性。1.5物流信息息系统的的发展1.1物流与物物流信息息1.2物流系统统与物流流信息系系统1.3物流信息息系统体体系结构构1.4物流信息息系统的的社会-技术性1.5物流信息息系统的的发展1.6案例：沃沃尔玛公公司的物物流信息息化建设设1.7案例：联联邦快递递公司的的物流信信息化建建设1.6案例：沃沃尔玛公公司的物物流信息息化建设设沃尔玛是是国际著著名的大大型零售售企业，，2002年和2003年连续两两年列居居世界500强榜首，，2009年沃尔玛玛的销售售更是达达到4000亿美元的的骄人数数字。沃沃尔玛的的成功离离不开信信息化战战略1969年，沃尔尔玛首先先使用计计算机跟跟踪存货货；1977年，全面面实现S.K.U.单品级库库存控制制；1980年，最早早使用条条形码；；1984年，首先先使用CM品类管理理软件；；1985年，第一一个采用用EDI；1988年，最早早使用无无线扫描描枪；1989年，最早早与P&G公司等大大供应商商实现VMIECR产销合作作。到了80年代末期期，沃尔尔玛配送送中心的的运行已已完全实实行了自自动化。。沃尔玛的的信息系系统战略略运作1.7案例：联联邦快递递公司的的物流信信息化建建设联邦快递递公司（（UPS）是世界界上最大大的配送送公司。。到2005年，UPS的业务网网点已遍遍布200多个国家家和地区区，每天天在全世世界运送送1330万份包裹裹和文件件。20世纪80年代初，，UPS以其大型型的棕色色卡车车车队和及及时的递递送服务务，控制制了美国国路面的的包裹速速递市场场。UPS从90年代初开开始致力力于物流流信息技技术的广广泛使用用并不断断升级。。UPS的策略是是先建立立IT神经系统统。在过过去10年时间，，UPS平均每年年投资lO亿美元，，建设技技术基础础设施。。比如长长达500000英里的UPSnet全球电子子数据通通信网络络。在信息系系统上，，UPS将所有国国际物