物流企业管理概述课程

物流企业管理课程简介

本课程以物流企业管理思想和原理为主要理论框架，从物流企业的基本概念开始，综合研究物流企业经营管理的全过程。对物流企业管理的基础知识、物流企业组织机构、企业重组、市场研究、决策和计划管理、企业文化、作业管理、质量管理、物资管理、设备设施管理，以及资本运营与评价和人力资源开发与管理等方面的内容进行了专门的研究。通过对本课程的学习使学生对物流企业管理的基本知识、基本内容、基本方法有一个较全面的了解。

课程目录第一章物流企业管理概述第二章物流企业组织管理第三章物流企业市场经营研究第四章物流企业经营计划和决策管理第五章物流企业作业管理第六章物流企业质量管理第七章物流企业的资本运营与评价第八章物流企业人力资源管理第九章电子商务下的物流企业管理第一章物流企业管理概述

第一节物流企业概述第二节物流企业管理的原理及方法第三节现代物流企业管理基础工作的内容

了解物流企业的概念、特点；掌握物流企业的类型及其特征；了解物流企业管理的原则及方法；灵活运用所学知识，理解有关物流企业管理的经济现象；具备运用理论知识进行物流企业管理的基本技能。学习目标第一节物流企业概述

一、物流企业的概念和特征

（一）物流企业的概念物流企业是指专门从事仓储、运输、配送等物流活动的企业，这个企业能够按照客户的需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等物流流程进行组织和管理，为客户提供物流服务并从中盈利。

（二）现代物流企业的特征1.物流过程的高效化2.物流作业的规范化3.物流服务的优质化4.物流组织的网络化5.物流过程的绿色化6.技术装备的现代化（三）物流企业的分类1.按照物流企业的服务范围划分功能型物流企业、综合服务型物流企业2.按照企业的经营方式划分联营型物流企业、独立经营型物流企业、代理型物流企业3.按照物流业务的经营主体划分第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流

二、物流企业管理的基本职能（一）计划职能广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划的执行情况；狭义的计划就是指计划的制定。物流企业的计划具体指根据企业的经营目标和经营方针，通过计划的编制，确定实现的措施和方法，通过计划的执行和检查，协调组织企业资源和活动，以实现计划目标。

（二）组织职能

是指要把物流企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。

（三）指挥职能指挥就是指借助指示、命令等手段有效地指导下属机构和人员履行自己的职责、完成组织目标的一种活动，它是保证企业正常经营、实现计划不可缺少的条件。（四）协调调职能协调是企业业经营运作作有效的保保证，它包包括协调企企业内部各各级职能部部门之间的的工作，协协调生产过过程中的计计划、生产产、研发、、销售、质质检、原材材料供应等等活动，使使其建立良良好的协作作关系。。（五）控制制职能控制是指根根据预定的的计划、目目标或标准准对生产作作业过程进进行检查和和监督，考考察作业的的实际完成成情况以及及与目标的的差距和偏偏差，通过过分析原因因采取对策策，及时纠纠正偏差以以保证计划划目标的实实现。三、物流企企业的目标标及目标模模式（一）物流流企业的目目标反应迅速、、作业高效效、集中运运输、优质质服务（二）物流流企业管理理的目标模模式1、物流管管理目标的的系统化2、物流综综合成本的的最小化3、物流配配送的合理理化4、物流管管理过程的的信息化5、物流作作业的自动动化（三）物流流企业管理理内容1.按照照物流诸活活动要素划划分运输管理、、仓储管理理、装卸搬搬运管理、、包装管理理、流通加加工管理、、配送管理理、物流信信息管理、、客户服务务管理；2.按照物物流系统诸诸要素划分分人的管理、、物的管理理、财的管管理、设备备管理、方方法管理、、信息管理理；3.按照物物流活动具具体职能划划分物流计划管管理、物流流质量管理理、物流技技术管理、、物流经济济管理。第二节物物流企业管管理的原理理及方法物流企业管管理的基本本原则1、服务的的原则物流在现代代经济生活活中起着桥桥梁和纽带带的作用，，它具体联联结着生产产与销售的的各个环节节。无论是是企业自有有的物流公公司，还是是第三方物物流公司，，从本质上上来说，它它们都是为为生产和销销售服务的的。尤其是是第三方物物流公司，，其利润直直接来源所所提供的物物流服务。。因此要求求物流企业业管理首先先要强调的的就是树立立服务意识识，向服务务要效益。。2、快速、、及时原则则作为生产、、销售提供供流通服务务的部门，，物流企业业管理必须须要坚持快快速及时的的原则。从从生产、销销售企业的的角度看，，原材料、、中间产品品、产成品品的快速及及时地送达达，是生产产、销售顺顺利进行的的保证，是是企业在激激烈的市场场竞争中利利于不败之之地的保证证。从物流流企业的角角度看，只只有快速、、及时地将将商品送达达目的地，，物流企业业才能赢得得更多委托托厂商的信信赖，企业业也才能生生存下去。。3、、节节约约的的原原则则节约约是是经经济济领领域域的的重重要要规规律律，，在在物物流流领领域域中中除除流流通通时时间间的的节节约约外外，，由由于于流流通通过过程程中中的的消消耗耗大大多多不不增增加加或或提提高高商商品品的的使使用用价价值值。。所所以以，，以以节节约约来来降降低低投投入入，，是是提提高高相相对对产产出出的的重重要要手手段段。。4、规模模化原则则这里所说说的规模模化有两两重含义义，一是是企业要要达到一一定的规规模，以以物流规规模作为为物流管管理的原原则，以以此来追追求“规规模效益益”；而而是在仓仓储、运运输等物物流环节节尽量实实现规模模化，即即在一定定的仓储储、运输输能力下下，尽可可能要实实现商品品的大批批量流转转，避免免“散、、小、乱乱”情况况的出现现。物流企业业管理的的方法1、行政政方法行政方法法是指在在一定的的组织内内部，以以组织行行政权力力为依据据，运用用行政手手段（如如行政命命令、指指示、规规定），，按照行行政隶属属关系来来执行管管理职能能，实施施管理的的一种方方法。2、经经济方方法经济方方法是是指以以人们们的物物质利利益需需要为为基础础，按按照客客观经经济规规律的的要求求，运运用经经济手手段（（如工工资、、奖金金、罚罚款））来执执行管管理职职能，，实现现管理理任务务的方方法。。3、教教育方方法教育方方法指指运用用思想想政治治工作作，企企业文文化、、企业业精神神的建建设等等来提提高职职工的的积极极性，，加强强组织织的向向心力力，增增强组组织的的凝聚聚力，，促进进组织织目标标实现现的管管理方方法。。4、现现代化化管理理方法法现代化化管理理方法法是指指运用用现代代社会会科学学、自自然科科学与与技术术科学学的理理论、、方法法和手手段，，以达达到管管理高高效率率、高高质量量的一一种管管理方方法，其中包含含大量模型型化的数学学分析。第三节现现代物流企企业管理基基础工作作的内容一基础工工作物流企业业基础工工作主要要包括：：标准化化工作、、定额工作作、信息息工作、、计量工工作、规规章制度度、职工工教育与与培训、、现场管管理等。。随着物物流企业业的发展展，上述述基础工工作也会会随之补补充新的的内容，，发生新新的变化化。（一）标标准化工工作标准化工工作，就就是对物物流企业业的各项项技术标标准和管管理标准准的制定定、执行行和管理理工作。。标准化化工作促促使物流流企业的的生产、、技术、、营销、、财务、、人事活活动和各各项管理理工作达达到合理理化、规规范化和和高效化化，是实实行科学学管理的的基础，，是建立立良好的的生产和和工作秩秩序的必必要条件件。（二）定额工工作定额工作是物物流企业各类类技术经济定定额的制定、、执行和管理理工作；是进进行科学管理理、组织社会会化大生产的的必要手段；；是实行内部部计划管理的的基础；是开开展劳动竞赛赛，贯彻按劳劳分配，提高高劳动生产率率的杠杆；是是推行内部经经济责任制，，开展全面经经济核算的工工具。（三）信息工作信息工作是物物流企业进行行经营活动和和进行决策、、计划、控制制所必须的资资料数据的收收集、处理、、传递、储存存等管理工作作。（四）计量工工作计量工作是指指计量鉴定、、测试、化验验分析等方面面的计量技术术和管理工作作。它是用科科学的方法和和手段，对经经营活动中的的质和量的数数值进行测定定，为物流企企业的经营管管理提供准确确数据。（五）规章制制度物流企业规章章制度是对生生产技术经济济活动所制定定的各种规则则、程序、章章程和办法的的总称，是企企业全体职工工在各项活动动中共同遵守守的规范和准准则。（六）职工教教育与培训职工教育，一一般说来是指指企业全体职职工都要接受受的基础教育育，包括职业业道德教育、、基本技能教教育、管理基基础知识教育育、安全生产产教育和思想想政治工作教教育等。职工培训，一一般是指对本本企业经营需需要的特殊人人才的继续教教育。（七）现场管管理现场，，一般般是指指作业业场所所。现现场管管理就就是运运用科科学的的管理理思想想、管管理方方法和和管理理手段段，对对现场场的各各种生生产要要素进进行合合理配配置和和优化化组合合，通通过计计划、、组织织、指指挥、、控制制等管管理职职能，，保证证现场场处于于良好好的状状态，，按一一定的的目标标正常常运行行。二加加强物物流企企业管管理的的主要要工作作（一））建立立物流流企业业管理理信息息系统统从物流流企业业管理理发展展看，，管理理信息息系统统能够够更深深入地地利用用实际际经营营状况况过程程中的的信息息去研研究经经营活活动的的发展展趋势势、经经营计计划对对经营营过程程的调调节与与控制制、最最佳资资源配配置、、企业业的经经营发发展战战略等等内容容。（二二））加快快物物流流基基础础设设施施建建设设，，发发展展高高科科技技物物流流技技术术装装备备物流流设设施施主主要要包包括括包包装装、、装装卸卸、、运运输输、、仓仓储储。。在在包包装装方方面面，，必必须须提提高高包包装装质质量量，，合合理理利利用用各各种种包包装装方方式式，，实实行行包包装装的的标标准准化化、、机机械械化化。。（三三））加加快快物物流流配配送送中中心心的的建建设设与与发发展展物流流配配送送中中心心是是物物流流企企业业实实现现规规模模经经营营的的重重要要途途径径，，也也是是推推动动物物流流企企业业健健康康、、快快速速发发展展的的关关键键环环节节。。（四四））加加强强组组织织和和协协同同功功能能由于于技技术术的的发发展展和和劳劳动动队队伍伍的的专专业业化化、、知知识识化化，，物物流流企企业业要要以以信信息息为为中中心心，，使使原原来来由由管管理理人人员员去去完完成成的的任任务务，，交交给给非非人人格格化化的的信信息息去去完完成成，，因因组组织织的的等等级级层层次次的的减减少少，，层层次次间间的的流流通通结结点点和和环环节节削削减减，，但但每每一一流流通通渠渠道道的的信信息息传传递递量量却却增增加加，，每每一一中中层层管管理理结结点点对对下下层层的的监监控控范范围围扩扩大大了了。。（五五））加加强强流流程程再再造造与与组组织织再再造造，，建建立立适适合合物物流流市市场场的的服服务务体体系系物流流企企业业能能否否赢赢得得客客户户和和市市场场，，关关键键在在于于服服务务质质量量的的高高低低。。要要做做好好市市场场，，必必须须依依赖赖一一流流的的服服务务体体系系、、物物流流流流程程的的效效率率与与效效能能。。（六）加强人才才的培养养和激励励物流企业业要发展展，必须须加强对对物流人人才的培培养，加加大对人人力资本本的投入入，要严严格贯彻彻执行完完善的培培训制度度，培养养以知识识密集型型为特征征的供应应链管理理和物流流设计人人才。（七）加强强增值服务务，提高物物流服务质质量物流服务是是各种有形形和无形服服务的结合合，它包括括核心服务务、便利服服务支持性性服务。增值服务是是在核心服服务的基础础上，增加加的便利性性和支持性性服务。第二章物物流企业组组织管理第一节物物流企业业的组织设设计第二节企企业重组组第三节学学习型组组织第四节物物流组织织变革与发发展学习目标掌握组织设设计、企业业重组、学学习型组织织等基本理理论；掌握组织设设计的几种种结构及各各自的特点点；理解企业重重组的相关关知识；具备运用理理论知识进进行物流企企业组织设设计的基本本技能。灵活运用所所学知识，，为企业提提供创建学学习型组织织的建议；；第一节物物流企业的的组织设计计物流企业的的组织设计计是指为了了有效地实实现经营目目的而探索索应该如何何设计组织织机构。一、物流企企业组织设设计的任务务和原则（一）物流流组织设计计的任务物流组织设设计的任务务是设计清清晰的组织织结构，规规划和设计计组织中各各部门的职职能和职权权，确定组组织中职能能职权、参参谋职权、、直线职权权的活动范范围并编制制职务说明明书。（二）物流流组织设计计的原则有效性原则则、统一指指挥原则、、控制幅度度原则、权权责对等原原则、执行行与监督分分开原则、、协调原则则、稳定与与适应结合合原则。有效性原则则：是物流企业业组织基本本原则的核核心，是衡衡量组织机机构合理与与否的基础础。统一指挥原原则：是建立物流流管理指挥挥系统的原原则。其实实质在于建建立物流企企业组织的的合理纵向向分工，设设计合理的的垂直机构构。控制幅度原原则：管理幅度是是指一名管管理者能够够直接而有有效地管理理其下属的的可能人数数和业务范范围，它表表现为管理理组织的水水平状态和和组织体系系内部各层层次的横向向分工。职责与职权权对等原则则：职责即职位位的责任。。职位是组组织机构中中的位置，，是组织体体内纵向分分工与横向向分工的结结合点。职职权是指在在一定职位位上，在其其职务范围围内为完成成其责任所所应具有的的权利。物流管理的的协调原则则：是指对管理理组织中的的一定职位位的职责与与具体任务务要协调，，不同职位位的职能要要协调，不不同职位的的任务要协协调。稳定与适应应结合原则则：企业组织体体制和结构构，首先要要有一定的的稳定性，，即相对稳稳定的组织织结构、权权责关系和和规章制度度，有利生生产经营活活动的有序序进行和提提高效率；；同时，企企业组织结结构又必须须有一定的的适应性和和灵活性，，以迅速适适应突然发发生的外部部环境和内内部条件的的变化。执行与监督督分开原则则：这一原则要要求，企业业中的执行行机构同监监督性机构构（后者如如质量监督督、安全监监督、财务务监督等））应当分开开设置，不不应合并成成一个机构构。二、物流企企业机构设设计的步骤骤1、研究企企业经营理理念。2、确定企企业经营目目标与策略略。3、参考同同业间的组组织结构。。4、了解未未来内外环环境的变迁迁。5、设计初初步的组织织机构框架架或修正的的框架。6、检查组组织机构框框架是否与与前述步骤骤的内容相互配合。。7、进行实实际组织机机构的设计计。8、评估建建立组织机机构所必须须投入的人人力成本。。9、评估是是否需要对对员工进行行再教育训训练。10、组织织正式运作作后，不断断监督及评评估在该组组织机构运作下下的效率，，并随时提提出修改的的意见。直线制形式式职能制形式式矩阵式组织织结构形式式事业部式组组织结构形形式直线职能制制形式三、现代物物流企业管管理组织的的结构形式式分布网络式式虚拟组织织结构企业负责人人营业小组直线制管理理示意图营业小组营业小组企业负责人人职能制管理理示意图营业机构职能机构职能机构职能机构营业机构营业机构企业负责人人直线职能制制管理示意意图营业组直线职能机机构职能机构职能机构营业组营业组总经理事业部式管管理示意图图研究部市场部营销部财务部国际事业部部C产品事业业部B产品事业业部A产品事业业部产品分公司矩阵式组织织结构示意意图研发部市场开发IT部客服部运作部采购部项目发展技术支持投诉处理业务协商质量审核调度运输仓储配送联盟协作成本核算财务管理项目二项目一项目三总经理财务部项目副总人事行政部营运副总SRM分布网络式式虚拟组织织结构示意意图第三方物流盟主企业材料供应商运输服务商仓储提供商配送中心IT服务提供商一、传统物物流企业组组织结构问问题1条块分分割，缺乏乏系统规划划，不能提提供综合性性物流服务务，难以体体现全社会会物流的整整体效益。。2企业规规模小，专专业化程度度不高，行行业分散，，地域分散散。3物流的的标准化和和规范化不不统一。4物流企企业组织结结构表现为为“金字塔塔”结构。。二、传统物物流企业业业务重组的的必要性1大企业、超超大规模企企业实际上上主宰了各各种经营活活动，他们们的业务导导向就是全全球的主流流导向。第二节企企业重组2物流业务务决策参与者者与决策过程程和以前的简简单的货代业业务是完全不不同的。3在中国加加入WTO与与经济全球化化加速发展的的背景下，我我国传统物流流企业面临多多方面的挑战战。4国际化战战略面临挑战战，寻求全球球范围内最佳佳的资源配置置和生产要素素组合，已经经成为不可逆逆转的发展趋趋势。5在传统商商务下，为了了提高物流作作业的效率，，引入了计算算机管理系统统，用计算机机自动处理代代替原来的手手工作业，最最后取得的效效果并不太理理想。三、物流企业业重组的模式式物流企业重组组分为外部重重组和内部重重组：企业外部重组组，即收购兼兼并、战略联联盟、虚拟经经营、资源组组合、客户关关系管理CRM等。企业内部重组组，如企业业业务流程再造造BPR、激激励机制的建建立、管理技技术和信息技技术的支持。。1收购收购是指买方方企业从卖方方企业购入资资产或股票以以获得对卖方方企业的控制制权。收购是企业资资本经营的一一种形式，既既有经济意义义，又有法律律意义。收购购的经济意义义是指一家企企业的经营控控制权易手，，原来的投资资者丧失了对对该企业的经经营控制权，，实质是取得得控制权。从从法律意义上上讲，我国《《证券法》的的规定，收购购是指持有一一家上市公司司发行在外股股份的30%时发出要约约收购该公司司股票的行为为，其实质是是购买被收购购企业的股权权。2合资合资是指两个个公司把投资资基金联合起起来，投资一一个项目。合资可以是物物流企业与上上、下游企业业的合资。通通过这种合资资，上游企业业可以获得可可靠的客户源源，下游企业业也可以获得得长期高效的的服务。如上上汽集团上海海汽车工业销销售总公司与与天地物流控控股公司合资资组建的安吉吉天地汽车物物流有限公司司，主要向上上海大众、上上海通用在整整车物流、零零部件入厂以以及售后物流流等方面提供供一体化、网网络化的物流流管理方案；；合资也可以以是物流企业业与物流企业业的合资，通通过这种合资资，双方可以以互相学习、、共享资源和和共享市场。。3战略联盟盟战略联盟是指指一个企业为为了实现自己己的战略目标标，与其他企企业在利益共共享的基础上上形成的一种种优势互补、、分工协作的的松散式网络络化联盟，是是现代企业竞竞争的产物。。它可以表现现为正式的合合资企业，即即两家或两家家以上的企业业共同出资并并且享有企业业的股东权益益；或者表现现为短期的契契约性协议，，即两家公司司同意就某项项课题，例如如开发某种新新产品等问题题进行的合作作。战略联盟盟是各企业在在追求长期竞竞争优势过程程中为达到阶阶段性企业目目标而与其他他企业的结盟盟，通过相互互交换互补性性资源形成合合力优势，共共同对付强大大的竞争者。。4托托管管托管管是是指指一一些些不不景景气气的的公公司司，，为为了了寻寻找找出出路路，，找找一一些些有有能能力力的的个个人人或或者者公公司司进进行行管管理理经经营营。。托托管管者者从从盈盈利利中中获获得得一一定定的的红红利利。。物流企业业也可以以通过托托管的方方式，对对其他物物流企业业或物流流资源进进行经营营和资产产方面的的委托管管理工作作，包括括资产重重组、资资本运作作、内外外部资源源整合和和项目开开发等。。通过托托管，物物流企业业也可以以在不进进行大规规模的投投资的情情况下，，实现兼兼并重组组从而延延伸网络络、做大大规模。。但与战战略联盟盟不同的的是，这这种方式式下，被被托管的的资源完完全纳入入物流企企业，避避免了因因利益分分配、商商业机密密和技能能的保密密问题等等带来的的控制力力度有限限的瓶颈颈。同时时，被托托管企业业或资源源由于先先进的管管理、技技术、人人力资源源、客户户资源和和网络优优势，可可以获得得较托管管前更高高的资产产回报率率。四、企业业内部重重组—业业务流程程重组（（BPR）（一））概念念业务流流程重重组(BusinessProcessReengineering)理理念是是由美美国MichaelHammer教教授和和企业业家JameChampy提出出的，，其含含义是是对企企业间间和企企业内内的业业务流流程进进行根根本的的再思思考和和彻底底的再再设计计，使使企业业的关关键评评价指指标(诸如如质量量、成成本、、速度度和服服务等等)获获得显显著性性的提提高。。(二)BPR基本本原则则1实实现企企业从从职能能管理理到面面向业业务流流程管管理的的转变变，建建立扁扁平化化组织织。2面面向客客户和和供应应商整整合企企业业业务流流程。。3选选择适适当的的流程程进行行重组组。4充充分发发挥每每个人人在整整个流流程中中的作作用，，并强强调团团队合合作精精神，，将个个人的的成功功与其其所在在的流流程的的成功功作为为一个个整体体考虑虑。5利利用IT手手段协协调分分散与与集中中的矛矛盾，，实现现信息息一次次处理理与共共享机机制，，将串串行工工作流流程改改造为为并行行工作作流程程。（三））业务务流程程重组组的类类型1功功能内内的BPR；2功功能间间的BPR；3组组织间间的BPR。（四））业务务流程程重组组的影影响1对对组织织机构构的影影响；；2流流程团团队在在企业业中重重要地地位的的体现现；3对对人事事管理理及考考核、、薪酬酬制度度的冲冲击；；4对对员工工的积积极要要求；；5对对企业业管理理方式式的冲冲击。。一、概概念所谓学学习型型组织织，是是指通通过培培养弥弥漫于于整个个组织织的学学习气气氛，，充分分发挥挥员工工的创创造性性思维维能力力而建建立起起来的的一种种有机机的、、高度度柔性性的、、扁平平的、、符合合人性性的、、能持持续发发展的的组织织。第三节学学习型组组织二、学习型型组织的特特征1组织成成员拥有一一个共同的的价值观；；2组织由由多个创造造性个体组组成；3善于不不断学习；；4扁平式式结构；5自主管管理；6组织的的边界将被被重新界定定；7员工家家庭与事业业的平衡；；8领导者者的新角色色。三、创建学学习型组织织的必要性性1知识的重要要性；2全球经经济一体化化所带来的的前所未有有的竞争挑挑战；3组织学学习是组织织生存与发发展的前提提与基础；；4组织学学习为物流流企业全面面提升竞争争力提供了了良好的契契机；5学习型型组织高度度重视对人人力资源的的开发提炼炼；6整个世世界正在成成为一个相相互学习的的社会；四、创建学学习型组织织的方法1营造学学习的文化化氛围；2变革传传统的组织织结构；3转变思思想观念，，培养创新新意识；4以员工工为本；5学习型型企业与知知识管理结结合；6建立完完善的学习习平台，强强化内部和和外部培训训。任何物流组组织都处在在一个不断断变化的环环境之中，，组织要适适应环境的的变化作相相应的变革革，组织变变革活动是是组织应对对内外环境境变化而做做出的有计计划、有组组织的反应应，旨在增增强组织在在环境中的的生存和发发展能力，，提高组织织管理效率率。第四节物物流组织织变革与发发展一、组织变变革的要求求1足够的的稳定性，，以利于达达到目前的的目标；2足够的的持续性，，以保证在在目标或方方法上进行行有秩序的的变革；3足够的的适应性，，以对外部部的机会和和要求以及及内部的变变化情况做做出反应；；4足够的的革新性，，以使组织织在条件适适宜时富于于主动性实实行变革。。二、物流组组织变革的的模式1以物流流组织结构构为中心的的变革；2以人员员为中心的的变革；3以技术术为中心的的变革。三、对待组组织变革的的管理策略略1管理者者具有变革革成功的信信念；2了解现现实、预测测未来；3主动变变革；4激励学学习，鼓励励建议；5修匀；；6缓冲；；7阻止。。第三章物物流企业市市场经营研研究第一节物物流企业经经营环境分分析第二节物物流市场调调查第三节物物流市场预预测第四节物物流企业经经营战略了解物流企企业外部一一般环境和和外部特殊殊环境及环环境研究的的方法；掌握市场调调查和市场场预测的方方法；了解物流企企业经营战战略的内容容、类型和和经营战略略的选择。。学习习目目标标第一一节节物物流流企企业业经经营营环环境境分分析析一、、经经营营环境境分分析析的的作作用用1环环境境分分析析可可以以提提高高物物流流企企业业决决策策的的正正确确性性；；2环境境分析析可以以提提高高物物流流企企业业决决策策的的及及时时性性；；3环境境分析析可以以提提高高物物流流企企业业决决策策的的稳稳定定性性。。二、、物物流流企企业业环环境境的的特特点点1、、复杂杂性性构成成物物流流企企业业环环境境的的各各种种因因素素是是相相互互依依存存、、相相互互制制约约的的，，共共同同构构筑筑了了一一个个复复杂杂的的系系统统，，在在这这个个系系统统中中无无论论哪哪一一个个因因素素发发生生变变化化，，都都会会直直接接或或间间接接地地引引起起其其他他因因素素的的变变化化。。2、、动动态态性性从辨辨证证的的角角度度来来看看，，任任何何一一种种环环境境因因素素的的稳稳定定都都是是相相对对的的，，变变化化则则是是绝绝对对的的。。物物流流企企业业环环境境因因素素也也是是不不断断变变化化的的，，有有的的渐渐变变有有的的突突变变。。3、、可预预见见性性既然然各各种种环环境境因因素素之之间间是是互互相相关关联联和和互互相相制制约约的的，，那那么么因因而而某某种种环环境境因因素素的的变变化化而而引引起起的的其其他他因因素素的的变变化化则则是是可可以以预预见见的的。。不不过过，，这这种种规规律律性性有有的的比比较较明明显显，，有有的的比比较较隐隐蔽蔽，，有有的的作作用用的的周周期期长长，，有有的的作作用用的的周周期期短短。。4、、差差异异性性差异异性性是是指指不不同同的的物物流流企企业业对对相相同同环环境境因因素素的的影影响响有有时时也也会会有有不不同同的的体体验验和和反反映映，，即即使使是是两两个个经经营营范范围围相相同同的的企企业业也也是是如如此此。。三、物流企业业的外部环境境分析(PEST)1、政治因素政治因素是指指对企业经营营活动具有实实际与潜在影影响的政治力力量和有关的的政策、法律律、法规等。。从国内外经经济发展的历历程和经验看看，国家政策策对产业和企企业的影响非非常巨大。2、经济因因素经济因因素从从宏观观的角角度看看包括括国家家的资源源丰瘠瘠状况况及其其分布布、国国民经经济的的发展展速度度、国国家或或地区区的经经济发发展战战略、、通货货膨胀胀率、、银行行利率率、税税制与与税率率、国国民收收入水水平等等；从从中观观的角角度看看包括括行业业内部部的竞竞争状状况、、产业业布局局、以以及产产业在在未来来的经经济走走势等等；从从微观观的角角度看看，经经济因因素包包括技技术水水平、、人才才储备备、资资本数数量、、营销销战略略等。。3、、社会会因因素素社会会因因素素是指指企企业业所所处处社社会会中中的的文文化化传传统统、、价价值值观观念念、、教教育育水水平平以以及及风风俗俗习习惯惯等等因因素素。。4、、技术术因因素素技术因素素是影响响物流企企业经营营宏观诸诸因素中中最活跃跃的因素素，它它不仅包括括那些引引起革命命性变化化的发明明，还包包括与物物流企业业生产有有关的新新技术、、新工艺艺、新材材料的出出现和发发展趋势势以及应应用前景景。四、企业业竞争因因素分析析(波特五五种竞争争力)1、供应商的的讨价还还价能力力当供方所所提供的的产品价价值构成成了买主主产品总总成本的的较大比比例或者者对买主主产品生生产过程程非常重重要、或或者严重重影响买买主产品品的质量量时，供供方对于于买主的的潜在讨讨价还价价力量就就大大增增强。2、购买者的的讨价还还价能力力在市场上上，购买买者对行行业或企企业的盈盈利能力力的影响响，主要要通过其其压低价价或者要要求提供供较高质质量的产产品或服服务来实实现。3、新进进入者的的威胁新进入者者在给行行业带来来新的生生产能力力、新资资源的同同时，也也将瓜分分现有的的市场中中从而赢赢得一席席之地，，这必然然会与市市场上现现有企业业发生原原材料与与市场份份额的竞竞争，最最终导致致行业中中现有企企业盈利利水平降降低，严严重的话话还有可可能危及及这些企企业的生生存。4、替代品的的威胁两个处于于不同行行业中的的企业，，可能会会由于所所生产的的产品是是互为替替代品而而产生竞竞争行为为，这种种源自于于替代品品的竞争争会以各各种形式式影响行行业中现现有企业业的竞争争战略。。5、行业内现现有竞争者的的竞争处在同一行业业中的企业，，彼此之间的的利益都是相相互冲突的。。作为企业整整体战略一部部分的竞争战战略，其目标标在于使得自自己获得相对对于竞争对手手的优势，所所以，就必然然会产生冲突突与对抗现象象，这些冲突突与对抗就构构成了现有企企业之间的竞竞争。第二节物流流市场调查一、物流市场场调查的概念念物流市场调查查是指对物流流市场的调查查研究，就是是运用科学的的方法系统地地搜集、记录录、整理和分分析物流市场场的信息资料料，从而了解解物流市场发发展变化的现现状和趋势，，为物流企业业经营决策提提供科学的依依据。二、市场调查查的目标了解顾客要求求和期望，制制定服务标准准，衡量满意意度，识别发发展趋势，与与竞争者比较较。三、市场调查查的原则市场调查以迅迅速、准确、、客观、系统统、经济、科科学为原则。。四、市场调查查的方法根据资料的来来源划分为询询问法、观观察法、实实验法、文文献法；根据调查对对象的范围围分为普查查法、重点点调查法和和抽样调查查法。五、市场调调查的程序序1、确定调调查的问题题和目标；；2、设计总总体调查方方案；3、实施调调查；4、资料整整理与分析析；5、调查报报告的编写写。第三节物物流市场场预测一、市场预预测的概念念市场预测就就是运用科科学的方法法，在对影影响市场供供求变化的的诸因素进进行调查研研究的基础础上，对未未来市场商商品供应和和需求的发发展趋势以以及有关的的各种因素素的变化，，进行分析析、估计和和判断。二、市场预预测的基础础预测理论与与众多的学学科有密切切的关系，，而且预测测的对象范范围也异常常广泛，它它建立在众众多学科的的基础之上上。为预测测有它的哲哲学基础、、社会基础础、信息基基础、数学学基础以及及人的思考考。三、市场预预测的作用用1、市场预预测是企业业制定经营营战略的依依据正确的经营营战略来自自可靠的预预测。通过过市场预测测，可以为为企业经营营战略的制制定提供大大量的数据据和资料，，特别是有有关企业所所处的市场场环境及其其发展变化化趋势的资资料。2、市场预预测是制定定企业经营营决策的基基础任何物流企企业都面临临技术、服服务范围的的选择及其其经济效益益的评价等等许多复杂杂的问题。。对此，若若无细致周周密的调查查和科学的的预测作为为基础，就就难以优选选出合理、、经济、可可行的方案案，就很难难做出正确确的决策。。3、、市市场场预预测测是是提提高高管管理理水水平平、、提提高高经经济济效效益益的的基基础础经济济效效益益是是物物流流企企业业经经营营活活动动的的根根本本，，提提高高经经济济效效益益是是经经营营管管理理的的目目标标。。而而搞搞好好经经营营管管理理的的条条件件之之一一就就是是积积极极做做好好市市场场预预测测工工作作。。四、、市市场场预预测测的的过过程程1提提出出预预测测课课题题，，规规定定目目标标、、任任务务；；2收收集集和和分分析析同同预预测测课课题题有有关关的的情情报报资资料料；；3根根据据现现有有资资料料选选择择预预测测方方法法；；4初初步预预测；；5将将初步步结果果征询询专家家意见见；6确确定预预测结结果；；7随随客观观环境境、情情况变变化及及时检检验预预测结结果，，充分分利用用反馈馈环节节加以以修正正。五、市市场预预测的的方法法（一））定性性预测测1综综合判判断法法；2用用户期期望法法；3专专家调调查法法。（二））定量量预测测1时时间序序列预预测法法；2回回归分分析法法；3智智能优优化算算法。第四节节物物流企企业经经营战战略一、概概念与与特征征物流企企业经经营战战略是是指在在对企企业外外部环环境和和内部部条件件分析析的基基础上上，为为求得得企业业生存存和发发展而而做出出的长长远的的谋划划。它它是物物流企企业战战略思思想的的集中中体现现，是是确定定规划划的基基础。。物流企企业经经营战战略有有全局局性、、长期期性、、竞争争性、、风险险性和和纲领领性特特征。。二、物物流企企业经经营战战略的的作用用明确了了企业业发展展的方方向和和实施施措施施；有有利于于明确确企业业的工工作重重点；；有利利于提提高企企业的的经济济效益益；增增强企企业适适应环环境的的能力力。三、物物流企企业经经营战战略的的构成成物流企企业经经营战战略主主要由由战略思思想、、战略略目标标、战战略方方针、、战略略规划划构成成。四、物物流企企业经经营战战略的的类型型1依依照战战略水水平偏偏离企企业原原有水水平的的程度度划分分；2依依照企企业产产品或或服务务和市市场的的组合合状况况划分分；3依依照战战略中中心不不同划划分；；4依依照战战略涉涉及的的产品品销售售范围围划分分；5依依照企企业经经营的的职能能划分分。五、企企业战战略选选择的的影响响因素素1企企业过过去的的战略略的影影响；；2管管理者者对风风险的的态度度；3企企业环环境；；4企企业文文化与与权力力关系系；5低低层管管理者者和职职能部部门人人员；；6竞竞争行行为和和反应应；7时时限考考虑。。六、企业的的战略略选择择实践践1当当企业业面临临巨大大的机机会和和当企企业资资源满满足目目前的的产品品（服服务））———市场场需要要尚有有余力力时，，企业业往往往寻求求以某某种方方式拓拓展其其现有有业务务；2当当企业业面临临不利利的环环境条条件时时，企企业往往往缩缩减在在目前前业务务领域域内的的增长长，并并寻求求在其其运作作战略略（即即市场场营销销、财财务或或生产产）上上的转转变并并实行行联合合多样样化经经营；；3扩展展企业业业务领域域最常用用的方法法是开发发适应目目前市场场需要的的新产品品或服务务和提高高适应目目前市场场需要的的现有产产品的渗渗透能力力；4扩展展企业业业务领域域最不常常用的方方法是水水平多样样化经营营和垂直直一体化化，尤其其是前向向一体化化；5改变变全部公公司目标标，仅仅仅是当企企业境况况恶化时时迫不得得已采取取的一种种最后手手段；在在企业境境况越来来越好的的条件下下，也仅仅仅是在在企业绩绩效的重重大改善善完全能能够得到到保证时时，才采采取这一一最后手手段。七、物流流企业经经营战略略选择的的方法——SWOT分分析法SWOT分析法法又称为为态势分分析法。。早在在20世世纪80年代初初由旧金金山大学学的管理理学教授授提出来来的，它它是一种种能够较较客观而而准确地地分析和和研究一一个单位位现实情情况的方方法。SWOTAnalysisChartSTRENGTHS优势OPPORTUNITIES机会WEAKNESSES劣势THREATS威胁SWOT分析法法-----S竞争优势势（S））●技术技技能优势势●有形资资产优势势●无形资资产优势势●人力资资源优势势●组织体体系优势势●竞争能能力优势势SWOT分析法法-----W竞争劣势势（W））●缺乏具具有竞争争意义的技能技技术●缺乏有有竞争力力的有形资产产无形资产产人力资源源组织资产产企业中的的机会(O)：：●客户群群的扩大大趋势或或产品细细分市场场●技能技技术向新新产品新新业务转转移，为为更大客客户群服服务●前向或或后向整整合●市场进进入壁垒垒降低●获得购购并竞争争对手的的能力●市场需需求增长长强劲，，可快速速扩张●出现向向其他地地理区域域扩张，，扩大市市场份额额的机会会SWOT分析法法-----OSWOT分析法法-----T企业生存存的外部部威胁(T)：：●出现将将进入市市场的强强大的新新竞争对对手●替代品品抢占公公司销售售额●主要产产品市场场增长率率下降●汇率和和外贸政政策的不不利变动动●人口特特征，社社会消费费方式的的不利变变动●客户或或供应商商的谈判判能力提提高●市场需需求减少少●容易受受到经济济萧条和和业务周周期的冲冲击SWOT优势劣势内部因素素机会威胁外部因素素建立SWOT表表时考虑虑的问题题1，擅长长什么？？2，组织织有什么么新技术术？3，能做做什么别别人做不不到的？？4，和别别人有什什么不同同的？5，顾客客为什么么亲？6，最近近因何成成功？1，市场场中有什什么适合合我们的的机会？？2，可以以学什么么技术？？3，可以以提供什什么新的的技术/服务？？4，可以以吸引什什么新的的顾客？？5，怎样样可以与与众不同同？6，组织织在5-10年年内的发发展？1，什么么做不来来？2，缺乏乏什么技技术？3，别人人有什么么比我们们好？4，不能能够满足足何种顾顾客？5，最近近因何失失败？1，市场场最近有有什么改改变？2，竞争争者最近近在做什什么？3，是否否赶不上上顾客需需求的改改变？4，政政治环境境的改变变是否会会伤害组组织？5，是否否有什么么事可能能会威胁胁到组织织的生存存？基本规则则：进行SWOT分分析的时时候对公公司的优优势与劣劣势有客客观的认认识；分分公司的的现状与与前景；；考虑全全面。与与竞争对对手进行行比较，，比如优优于或是是劣于你你的竞竞争对手手；简洁洁化，避避免复杂杂化与过过度分析析；最终终SWOT分析析法需因因人而异异。企业SWOT分分析步骤骤对SO、ST、WO、WT策略经行甄别和选择，确定组织目前应采取的具体战略与仿真优势、劣劣势与机机会、威威胁相组组合，形形成SO、ST、WO、WT策略罗列组织织的内部部的优势势和劣势势，外部部可能的的机会与与威胁物流企业业经营SWOT分析的的程序：：1确认认物流企企业外部部环境的的变化，，识别环环境机会会和环境境威胁；；2确认认物流企企业内部部环境的的变化，，识别环环境机会会和环境境威胁；；3制定定相应的的行动计计划。第四章物物流企企业经营营计划和和决策管管理第一节物物流企企业经营营计划管管理概述述第二节物物流企企业经营营计划的的方法第三节物物流企企业经营营决策的的概念与与类型第四节物物流企企业经营营决策的的方法掌握物流流企业经经营计划划的内容容和编制制步骤；；掌握物流流企业经经营计划划的制定定方法；；理解物流流企业经经营决策策的概念念与类型型；熟悉物流流企业经经营决策策的过程程与方法法；灵活运用用所学知知识，分分析案例例；熟练应用用网络计计划技术术方法、、经营决决策方法法的基本本技能。。学习目标标第一节物物流企企业的经经营计划划管理概概述一、物流流企业经经营计划划的作用用1物流流企业经经营计划划是决策策的基础础；2物流流企业经经营计划划具有应应变性；；3物流企企业经营计计划是实施施控制的手手段。二、物流企企业经营计计划的种类类1按照经经营计划的的时间界限限划分长期计划、、中期计划划、短期计计划。2按按照照计计划划制制定定者者的的层层次次划划分分战略略层层计计划划、、策策略略层层计计划划、、战战术术层层计计划划、、作作业业层层计计划划。。3按按照照计计划划的的表表现现形形式式划划分分宗旨旨、、目目标标、、战战略略、、政政策策、、程程序序、、规规则则、、规规划划、、预预算算。。4按按照照职职能能部部门门划划分分新产产品品开开发发计计划划、、销销售售计计划划、、业业务务计计划划、、人人事事计计划划、、财财务务计计划划。。三、物流企业业经营计划的的编制（一）计划编编制的原则在编制物流企企业经营计划划时，应遵守守一些基本原原则，如：承承诺原则、弹弹性原则、限限定因素原则则、改变航道道原则等。（二）计划编编制的步骤为了保证计划划编制的合理理和科学，物物流企业经营营计划的编制制一般应遵循循以下步骤：：1分析机会会，2确立立目标，3明明确前提条条件，4拟拟订可供选择择的方案，5评价各种种备选方案，，6选择方方案，7拟拟定派生计划划，8编制制预算。第二节物流流企业经营计计划的方法现代计划方法法大量采用数数学、计算机机科学的成果果，如线性规规划、非线性性规划、概率率论和数理统统计、滚动计计划法、网络络计划法等。一、滚动计划划法滚动计划法是是用“近细远远粗”的基基本方法制定定计划的。具具体操作步骤骤如下：首先在2007年年底某某加工企业制制定了该企业业一个五年计计划（2008-2012），计计划的详细情情况下表：本期五年计划（2008-2012）20082009201020112012很细较细一般较粗很粗2008年年年底，该企业业根据2008年计划任任务的实际完完成情况，分分析计划与完完成情况的差差异，结合外外部环境变化化和内部组织织调整情况及及时调整了经经营方针，修修订了新的五五年计划（2009-2013）），如下表：：本期五年计划（2009-2013）20092010201120122013很细较细一般较粗很粗二、网络计划划技术法网络计划技术术法是一种科科学的计划管管理方法，是是利用网络理理论制定计划划，并对计划划进行评价、、审定的计划划技术方法。。（一）基本原原理首先把一项工工作或项目分分成各种作业业，然后应用用网络图描述述计划中各项项工作的先后后顺序和相互互关系，再通通过计算找出出计划中关键键工序和关键键路线，抓住住其中的主要要矛盾，通过过不断改善网网络图的方法法，选择最优优方案，并在在计划执行过过程中进行有有效的控制，，以最短的时时间和最少的的人力、物力力、财力完成成工，保证取取得最佳的经经济效益。（二）网络计计划技术的发发展1网络计划划技术发展的的基础是图论论；2网络计划划技术发展的的前身是甘特特图；3网络计划划技术在我国国的应用。（三）网络计计划技术的应应用步骤1计划阶段段；2进度安排排阶段；3控制阶段段。（四）网络图图的画法网络图图是用用来描描述一一个项项目中中各个个作业业的前前后顺顺序和和相互互关系系的图图形，，主要要由作作业、、事件件和路路线三三个因因素组组成，，形成成网状状图，，故称称为网网络图图。网络图图中作作业的的画法法网网络图图中的的虚作作业在网络络图中中往往往对事事件编编号，，编号号应标标在““○””内，，由小小到大大，可可连续续或间间断数数字编编号，，不能能重复复，箭箭尾的的编号号应小小于箭箭头的的编号号（即即i<j，，编号号从左左到右右，从从上到到下进进行））网络络图中中的路路线是是指从从网络络始点点开始始，顺顺着箭箭线所所指的的方向向，经经过一一系列列连续续不断断的作作业和和事件件直至至网络络终点点的道道路。。例4-1某配送送中心心有四