熊勇清《管理学》

管理学主讲人：熊勇清教授主讲教师：熊勇清中南大学商学院副院长，教授、管理学博士中南大学MBA核心课程首席教授美国SanJoseStateUniversity访问学者亚洲（澳门）国际公开大学兼职教授湖南系统工程学会副秘书长湖南经济问题研究中心秘书长湖南省中小企业研究中心秘书长麓谷发展战略研究院秘书长主持或参与国家自然科学基金、国家社会科学基金课题金多项主编《管理学》、《组织行为学》、《集群企业自主创新》等著作或教材5部在《预测》、《系统工程》等学术刊物发表学术论文40多篇获省部级科技进步奖2项。主持或参与云南铜业、铜陵铜业、中色矿业等30多家企业的管理咨询工作，主要内容绪论管理环境计划组织领导控制绪论PARTONE

管理（management)是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作什么是管理？管理在于“借力”

自己不在，别人还在玩命干

自己不干，别人干

自己干，别人不干

自己干，别人也干管理者层次什么是管理者组织成员：操作者和管理者。操作者（Operatives）是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。管理者(Managers)则是指挥别人活动的人。

效率《》效果效率：正确做事效果：做正确事管理=效率+效果管理的性质

管理的科学性和艺术性

管理的二重要性

自然属性社会属性(人文背景）

管理是一门知识，又是一种智慧

管理者职能（管理者做什么）三种管理技能技术技能运用专门知识和技能的能力人际技能善于倾听理解别人处理冲突概念技能加工解释信息诊断复杂情况五项管理职能计划、组织、指挥、协调、控制传统管理决策、计划和控制沟通活动交换、处理日常信息和资料人力资源激励、训练、管理冲突安置培训社交活动政治活动外部交往四类管理活动十种角色人际关系方面决策制定方面信息传递方面管理者的技能高层中层管理者基层管理者技术技能人际技能决策技能管理者者角色色（明茨茨伯格格的管管理者者角色色理论论）管理者者扮演演着10种不同同的，，但却却是高高度相相关的的角色色人际关关系1）挂名名首脑脑2）领导导者3）联络络者信息传传递1）监听听者2）传播播者3）发言言人决策制制定1）企业业家面面貌3）资源源分配配者2）混乱乱驾驭驭者者者4）谈判判者管理的的重要要性企业技术管理市场既懂管管理又又懂技技术的的人才才是一一流人人才只懂管管理不不懂技技术的的人才才是二二流人人才只懂技技术不不懂管管理的的人才才是三三流人人才好的管管理能能够变变草为为金管理的的“点点”与与“面面”管理的的环境境（管理理者领领地））PARTTWO重视环环境分分析（麦当劳劳进入入中国国市场场）环境中中有机机会，，也有有威胁胁（小岛售售鞋）寻求市市场突突破点点（寺庙售售梳）环境研研究环境研研究组织环环境的的构成成企业一般环环境具体环环境供应商商顾客特殊利利益团体竞争对对手法律&政治文化环环境技术环环境经济环环境自然环环境做人与与做事事（谁说大大象不不能跳跳舞）SA800认证社会责责任与与管理理道德德计划划PARTTHREE计划的的”5W1H”WHATWHYWHOWHEREWHENHOW战术决决策战略性性决策策“选择正确的道路”“在选定的道路上跑的又快又好”战略决决策与与战术术决策策战略决决策之之一：：SWOT分析S：优势（Strengths)W：劣势(Weaknesses)O：机会（Opportunities)T：威胁（Threats)环境的的机会会环境的的威胁胁内部劣劣势内部优优势扭转型型战略增长型型战略防御型型战略多种经经营战略ⅠⅡⅢⅣ战略决决策之之二：：经营营单位位组合合分析析法业务增增长率率相对市市场占占有率率高低高低明星star金牛cashcaw瘦狗dog幼童baby组织织PARTFOUR网络化化（虚虚拟型型）经理小组研发机构制造商销售代理广告代理管理咨询公司物流公司…….自己的的资金金、自自己的的员工工、自自己的的技术术、自自己的的工厂厂、自自己的的品牌牌、自自己的的客户户、这这些曾曾经是是企业业引以以为骄骄傲的的企业业特点点“虚拟超超市”(不求所所有，，但求求所用用）楼别人的的楼，，租来来用，，免18个月租租，然然后再再由营营业额额中扣扣9%做租金金商品,你拿来来，我我替你你卖，，起码码是3个月帐帐期，，有时时是6个月，，有时时是寄寄售，，也就就是说说我卖卖不完完你拿拿回去去；你你拿来来卖还还要先先给我我钱，，叫入入场费费，或或上架架费，，虽然然叫上上架费费，可可有时时有些些货架架都是是你提提供的的资金超市卖卖了很很多购购物卡卡，也也就是是说先先给钱钱，不不给货货。我有什么么？我我有一一个好好的名名字，，加一一个好好的服服务团团队，，最重重要的的，我我是一一个好好的各各种资资源的的组织织者。。组织结结构类类型直线型型U型矩阵型型M型H型网络络型型矩阵阵制制厂长科室A产品B产品C产品科室科室科室AAAABBBBCCCC事业业部部式式M型结结构构（（Multidivisionalstructure）(斯隆隆模模式式、、联联邦邦分分权权化化））总经理人事处设备处财务处汽车电池事业部经理电池事业部经理微型电池事业部经理财务科销售科电本厂……………..……………..……………..……………..……………..……………..……………..事业业部部优优点点把总总公公司司从从日日常常经经营营中中解解放放出出来来分部部有有权权有有利利有有积积极极性性灵活活地地应应付付市市场场保证证总总公公司司的的稳稳定定发发展展便于于培培养养高高级级管管理理人人才才事业业部部缺缺点点总部部对对分分部部的的监监督督问问题题分部部之之间间的的协协调调非非常常困困难难事业业部部优优缺缺点点如何有效效地实行行事业部部制公司足够够大总公司的的无形资资产有巨巨大吸引引力要有独立立的市场场要有独立立的利益益要有足够够的权力力集团控股股型(H型结构,Holdingcompany）集团公司司（母公公司）绝对控股股相对控股股一般参股股子公司子公司关联公司司母公司子公司关联公司委派产权权代表规范化管管理健全制度度（制度是最最大资源源、热炉炉原则）标准化流流程（沃尔玛的的小布袋袋、优秀大厨厨并不重重要、中央党校校VS浦东学院院）注重细节节（细节决定定成败，，旺旺医院院、客户研究究中的“细节”）沟通的重重要性沟通是企企业的神经系统统沟通效果果=?沟通内容容+？沟通技巧巧沟通要素素：信息发送送者、信信息发送送媒介、、信息接接受者观念变革革（小游戏的启示，，不拉马马的士兵兵）居安思危危（华为的的冬天、、谁动了了我的奶奶烙）借助外力力推动变变革（外来的的和尚会会念经））创新改变变企业（（微笑曲线线）变革与创创新管理理领导导PARTFIVE个体行为为的基础础知觉态度态度度态度的定定义：对对特定对对象(对人、对对事、对对物）所所持的心心理理倾向向态度的三三种成份份认知成份份情感成份份行为倾向向他是一个个好人，，我喜欢欢他，我我准备与与他交往往态度的功功能态度与行行为（兔子与猎猎狗的故故事）态度与社社会判断断态度注入入了人们们强烈的的感情因因素，从从而形成成一种参参照框架架，在在某种程程度上影影响了判判断的客客观性和和准确性性。事实态度事实态度态度形成成（哈弗兰兰德）联想模仿强化你对吸烟烟的态度度？联想态度参与与改变理理论（德）勒勒温拿坡仑与与三个将将军“一日经理理”人们对直直接作用用于感觉觉器官的的客观事事物个别属性性的反映人们对直直接作用用于感觉觉器官的的客观事事物整体属性性的反映知觉感觉知觉的概概念（与感觉的的区别）知觉解释释性情境影响响知觉（（判断））对象组合合方式对象的组组合方式式接近性原原则相似性原原则闭合性原原则接近原则则abcdefgh相似原则则●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●闭合原则则最新印象象偏差（（近因效应应）人们对最最新所获获得的信信息会留留下清晰晰的印象象，从而而冲淡过过去所获获得的印印象聪明、灵灵巧、勤勤奋实际、坚坚定、热热情冷酷晕轮效应应(haloeffect)社会刻板板印象偏偏差刻板印象象指的是是人们对对某一类类人或事事物产生生的比较较固定、、概括而而笼统的的看法(成见、形形成思维定势势)千万不要想当然群体与团团队群体结构构（同质质性与异异质性）在下述情情况下，，同质性性群体可可能达到到最高的的工作效效率：（1）工工作比较较单纯，，不需复复杂的知知识和技技能；（2）当当完成一一项工作作需大家家密切配配合时，，同质群群体较为为有效。。（3）如如果一个个工作群群体成员员从事连连锁性的的工作，，如流水水线上的的操作工工人，则则同质群群体较好好。在下述情情况下，，异质结结构的群群体会达达到最高高的工作作效率：：（1）完完成复杂杂的工作作，以异异质结构构为好。。（2）当当做出决决策太快快可能产产生不利利后果时时，异质质结构为为好。（3）凡凡需要要有创造造性的工工作，异异质结构构较为有有利。一般来说说，工作作组织的的基层群群体应为为同质结结构，各各类组织织领导班班子应为为异质结结构。xabc单独判断断:错错误概率率<1%(b=X)实验条件件下:错错误概率率=37%阿希（Asch)的试验行为从众众性社会助长长作用与与社会抑抑制作用用（观众效效应）在一些场场合，有有别人在在场时，，工作效效率会有有明显提提高，这这种现象象被称为为社会助长长作用。在一些场场合，有有别人在在场时，，工作效效率不仅仅不会提提高，反反而会大大大降低低，这种种现象被被称为社会抑制制作用。。群体的内内聚力群体内聚聚力的概概念群体成员员之间相相互吸引引并愿意意留在群群体中的的程度。。它包括括群体对对群体成成员的吸吸引力，，以及群群体成员员之间的的吸引力力。高内聚力力群体特特征信息沟通通快成员归属属感强（（不愿离离开自己己的群体体）愿意承担担更多责责任，维维护群体体荣誉（1）外外部威胁胁（2）群体成成员的性性别构成成（女性性的内聚聚力比男男性强））（3）群体成成员在一一起的时时间（4）加入群群体的难难度（5）群体规规模影响群体体内聚力力的因素素生产率工作时间间0强凝聚力力+积极极诱导弱凝聚力力+积极极诱导弱凝聚力力+消极极诱导强凝聚力力+消极极诱导群体凝聚聚力与生生产绩效效的关系系对照组16分钟钟16分钟钟人的本性性问题经济人(X理论)社会人(人群关系系理论)自我实现现人(Y理论)复杂人(超Y理论)“复杂人”(超Y理论)X（经济人人）Y自我实现现人生理安全

社交自尊自我实现复杂人（超Y理论）以金钱满足需要以社会承认满足需要以工作安排满足需要领导理论论的演进进领导特质理论领导行为理论领导情境理论领导风格格基本类类型勒温理论论利克特理理论双中心论论管理方格格理论勒温理论论专制型领领导－－－要求下下级绝对对服从民主型领领导－－－发动下下级讨论论放任型领领导－－－撒手不不管，完完全自由由类型工作效率 任务目标 员工“三性”放任式最低完不成发挥一般专制式高能完成发挥不好民主式最高能完成发挥好双中心论论关心任务务式关心人员员式管理方格格理论关心人关心生产099高高1.1贫乏型管管理1.9乡村俱乐乐部式9.9战斗集体体式5.5适中但不不卓越9.1专制的任任务管理理权变领导导理论领导行为为连续统统一体（（坦南鲍姆姆、施米米特）最难共事事者模型型（菲德勒勒的模型型）领导方式式寿命周周期模型型领导行为为连续统统一体（坦南鲍鲍姆、施施米特））经理权力的运用下属的自由领域以上级为中心的领导行为以下属为中心的领导行为经理作出决策并宣布执行经理作出决策后予以推销经理作出决策但允许提出疑问经理作出初步决策交下属讨论修改经理提出决策问题征求意见后做决策经理规定决策权限让团体做出决策经理允许下属在规定界限内作出决策最难共事事者模型型（菲德勒勒的模型型）领导风格格1、任务取取向：主主要对生生产感兴兴趣2、关系取取向：乐乐于与同同事形成成良好的的人际关关系LPC问卷情境因素素1、领导—成员关系系：领导导者对下下属信任任和尊重重的程度度。2、任务结结构：工工作任务务的程序序化程度度3、职位权权力：领领导者拥拥有的权权力(雇佣，解解雇，训训戒，晋晋升，加加薪等)好差明确不明确明确不明确强弱弱弱弱强强强12345678有利中间状态不利任务型关系型任务型关系导向型（高LPC分）任务导向型（低LPC分）上下级关系任务结构职位权力情境类型情境特征有效的领导方式领导方式式寿命周周期模型型授权型参与型说服式命令式低关系低工作低关系高工作高关系低工作高关系高工作S3S2S4S1关系型领导行为工作型领导行为高低低高下属的成熟程度高较高较低低成熟不成熟激励过程程激励工作未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足报酬产生引发达成内容型激激励理论论过过程程型激励励理论强强化化型激励励理论内容型需需要理论论马斯洛需需要层次次理论双因素理理论双因素理理论美国学者者赫茨伯伯格(Herzberg)提出调查对象象:200名技术人人员和会会计师保健因素素:这些因素素具备时时,不会产生生激励,但不具备备时,会产生不不满.激励因素素:这些因素素具备时时,会产生激激励,但不具备备时,不会产生生不满.外在性需需要——物质性的的需要概念：通常指由由工资、、奖金、、住房及及其他各各种福利利待遇等等物质性性资源来来满足的的需要。。物质性资资源的特特点：（1）它们是是客观的的，可以以感知和和测量的的。（2）它们是是消耗性性的，分分掉一点点少一点点，成本本较高。。（3）资源有有限，分分配具有有竞争性性。（4）这类资资源具有有通用性性。过程型激激励理论论期望理论论（弗鲁鲁姆）公平理论论（社会会比较理理论，亚亚当斯））期望理论论（弗鲁鲁姆）期望理论论的基本本前提：：人们从事事某项工工作并达达成目标标是因为为该工作作和组织织目标能能满足自自己某些些方面的的需要内容：某项活动动对某人人激励效效果取决决于预期期价值及及完成该该项事情情的可能能性激励力U=效价V*期望值E结论：某一活动动对组织织成员激激励程度度由效价价和期望望值两因因素共同同决定美国心理理学家亚亚当斯（（J.S.Adams）基本思思想：：职工工的工工作动动机不不仅受受其所所得绝绝对报报酬的的影响响，还还受其其相对对报酬酬的影影响。。公平理理论——社会比比较理理论为公平平，心心情舒舒畅，，努力力工作作，否否则内内心不不满，，消极极怠工工。公平理理论1．个人人所得得报酬酬Qp另一个个人所所得报报酬Qx------------------=------------------个人的的投入入Ip另一个个人的的投入入Ix2．个人现现在所所得报报酬Qpp自己以以前所所得报报酬Qpl--------------------=------------------个人目目前的的投入入Ipp自己以以前的的投入入Ipl强化理理论（来自自于实实验心心理学学））斯金纳纳人的行行为对对外部部刺激激反应应的函函数按强化化方式式可分分为四四种正强化化惩罚负强化化忽视自信与与鼓舞舞军心心（神神算子子与军军心））团队与与合作作(天堂与与地狱狱的区区别\合作带带来共共赢)用人所所长（（欣赏人人，西西游记记团队队，孟孟尝君君与“鸡鸣狗狗盗”、两只只木桶桶）充分授授权（（拿坡仑仑与三三个将将军，，富人人的大大屋檐檐）管理者者永远远不要要做你你的下下属有有能力力做好好的工工作ThankYou9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。05:30:2705:30:2705:3012/25/20225:30:27AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2205:30:2705:30Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。05:30:2705:30:2705:30Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2205:30:2705:30:27December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20225:30:27上午05:30:2712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月225:30上上午午12月月-2205:30December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/255:30:2705:30:2725December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:30:27上上午5:30上上午午05:30:2712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。05:30:2705:30:2705:3012/25/20225:30:27AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2205:30:2705:30Dec-2225-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。05:30:2705:30:2705:30Sunday,December25,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2205:30:2705:30:27December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20225:30:27上午05:30:2712月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:30上上午12月-2205: