物业礼仪培训课件

实用礼仪培训

12/28/2022培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪12/28/2022什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。12/28/2022礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。12/28/2022自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。12/28/2022尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养12/28/2022尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。12/28/2022学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。12/28/2022学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。12/28/2022学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。12/28/2022学习礼礼仪要要达到到的目目标懂得人人际交交往的的一般般礼节节提升职职业成成熟度度掌握职职业素素养的的评价价标准准提高职职业修修养和和礼仪仪水准准，使使之固固化为为习惯惯培育高高素质质职场场环境境，提提升企企业与与个人人附加加价值值12/25/2022商务礼礼仪商务礼礼仪是是人们们在商商务活活动中中要遵遵循的的礼节节，它它是一一种约约定俗俗成的的行为为规范范。是是商务务活动动中对对人的的仪容仪仪表和和言谈谈举止止的普遍遍要求求。商务礼礼仪的的核心心是一一种行行为准准则，，是体体现人人与人人之间间的相相互尊尊重。。12/25/2022商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（男士士篇））1、发发型发发式要要求干净整整洁不宜过过长，，最短短标准准不得得剔光光头前部头头发不不遮住住自己己的眉眉毛侧部头头发不不盖住住自己己的耳耳朵不能留留过长长、过过厚的的鬓角角后面的的头发发不超超过衬衬衣领领子的的上部部12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））2、面部修饰剔须修面，，保持清洁洁。商务活动中中会接触烟烟、酒等有有刺激性气气味的物品品，要保持持口气清新新。12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））3、着装要求（（西装）颜色（三色色原则）款式钮扣系法12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））3、着装要求（（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））3、着装要求（（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹夹法鞋袜颜色、、款式12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））3、着装要求（（鞋袜）颜色质地着西装整体体要求：三三一定律皮鞋、腰带带、皮包三三件物品的的颜色应是是一致的。。12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））4、必备物物品钢笔或签字字笔名片夹纸巾男人的腰部部12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））1、发型发发式“女人人看头”时尚得体，，美观大方方、符合身身份。发卡式样庄庄重大方，，以少为宜宜，避免出出现远看像像圣诞树，，近看像杂杂货铺的场场面。12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））2、面部修修饰女士化妆是是自尊自爱爱的表现，，也是对别别人的一种种尊重，是是企业管理理完善的一一个标志。。要求化淡妆妆，保持清清新自然，，化妆注意意事项：化妆要自然然，力求妆妆成有却无无化妆要美美化，不不能化另另类妆化妆应避避人12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（女士士篇）3、商务务着装要要求着职业套套装（裙裙装）不穿黑色色皮裙不穿无领领、无袖袖、领口口较低或或太紧身身的衣服服正式高级级场合不不光腿穿贴近肉肉色的袜袜子，不不穿黑色色或镂花花的丝袜袜袜子不可可以有破破损，应应带备用用袜子袜子长度度，避免免出现三三节腿12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（女士士篇）3、商务务着装要要求鞋子的要要求不穿过高高、过细细的鞋跟跟不穿前不不露脚趾趾后露脚脚跟的凉凉鞋，穿穿正装凉凉鞋12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（女士士篇）3、商务务着装要要求佩戴饰品品－原则则符合身身份，以以少为宜宜不戴展示示财力的的珠宝首首饰，不戴展示示性别魅魅力的饰饰品同质同色色戒指的戴戴法数量不超超过两件件包的要求求。男人看表表，女人人看包。。包是女女性行为为的符号号。12/25/2022商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到到－眼到、口口到、意到2、相互介绍绍3、握手礼4、互换名片片5、通信工具具使用艺术6、其他注意意事项12/25/2022商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到到－眼到、口口到、意到眼到：要有目目光的交流，，注视别人目目光应友善，，采用平视，，必要的时候候仰视，与人人目光交流时时间3-5秒秒，其他时间间看嘴巴和眼眼部中间的位位置，注视对对方的时间是是对方与你相相处时间的1/3。口到：讲普通通话，热情正正确称呼，表表示对交往对对象的尊重，，体现社会风风尚，反映个个人修养。意到：通过微微笑把友善、、热情表现出出来，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、窃笑。12/25/2022商务务礼礼仪仪－－言谈谈举举止止2、、相相互互介介绍绍。。尊尊者者居居后后原原则则把地地位位低低者者介介绍绍给给地地位位高高者者把年年轻轻者者介介绍绍给给长长者者把客客人人介介绍绍给给主主人人把男男士士介介绍绍给给女女士士把迟迟到到者者介介绍绍给给早早到到者者介绍绍时时动动作作：：手手心心向向上上，，介介绍绍时时一一般般应应站站立立，，特特殊殊情情况况下下年年长长者者和和女女士士可可除除外外，，在在宴宴会会或或会会谈谈桌桌上上可可以以不不起起立立，，微微笑笑点点头头示示意意即即可可。。12/25/2022商务务礼礼仪仪－－言谈谈举举止止1、、握握手手礼礼仪仪握手手次次序序：：女女士士先先伸伸手手，，男男士士才才可可握握手手；；领领导导或或长长辈辈先先伸伸手手，，下下级级或或晚晚辈辈才才可可握握手手。。握手手动动作作：：对对方方伸伸手手后后，，我我方方应应迅迅速速迎迎上上去去，，但但避避免免很很多多人人互互相相交交叉叉握握手手，，用用大大约约2公公斤斤的的力力，，避避免免上上下下过过分分地地摇摇动动。。握手手禁禁忌忌：：不不能能用用左左手手，，与与异异性性握握手手不不可可用用双双手手，，不不能能戴戴墨墨镜镜、、不不能能戴戴帽帽子子、、不不能能戴戴手手套套。。不不要要在在与与人人握握手手时时递递给给对对方方冷冷冰冰冰冰的的指指尖尖，，不不在在握握手手时时长长篇篇大大论论，，或或点点头头哈哈腰腰过过分分热热情情。12/25/2022商务礼礼仪－－言谈举举止4、互互换名名片递名片片：双手拿出自自己的名片片，将名片片的方向调调整到最适适合对方观观看的位置置，不必提提职务、头头衔，只要要把名字重重复一下，，顺序要先先职务高后后职务低，，由近而远远，圆桌上上按顺时针针方向开始始，在用敬敬语：“认认识您真高高兴”“请请多指教””等。接名片：双手接过过对方的名名片，要简简单地看一一下内容，，轻声念出出对方名字字，不要直直接把名片片放起不看看，也不要要长时间拿拿在手里不不停摆弄，，更不要在在离开时把把名片漏带带，应将名名片放在专专用的名片片夹，或放放在其他不不易折的地地方。12/25/2022商务礼仪仪－言谈举止止5、通信信工具使使用艺术术商务交往往中讲究究不响、、不听、、不出去去接听。。避免让让人感觉觉你是三三心二意意，应与与人交往往寒暄后后，当对对方面将将手机关关掉，体体现你对对他人的的尊重。。6、其他他注意事事项社交所禁禁止吸烟烟，禁止止大声喧喧哗，要要注意音音量的控控制。12/25/2022电话礼仪仪1、重要的第第一声声音清晰晰、亲切切、悦耳耳，使用用礼貌用用语，““你好，，嘉瑞””，应有有“我代代表公司司、代表表嘉瑞形形象”的的意识。。不允许接接电话以以“喂，，喂”或或者一张张嘴就不不客气的的说“你你找谁呀呀”“你你是谁呀呀”“有有什么事事儿啊””像查户户口似的的。接听电话是个个人素质的直直接体现，维维护企业形象象，树立办公公新风，让我我们从接听电电话开始。12/25/2022电话礼仪－如果接到拨错错的电话如何何处理？1、要保持风度，，切勿发脾气气,耍态度。。2、确认对方方打错电话，，应先自报家家门，然后告告知电话打错错了。3、如果对方方道了歉，不不要忘了说：：“没关系””应对，不要要教训人家，，或抱怨。12/25/2022电话礼仪2、微笑接听电电话声音可以把把你的表情情传递给对对方，笑是是可以通过过声音来感感觉到的。。3、清晰明明朗的声音音打电话过程程中不可以以吸烟、吃吃零食、打打哈欠，如如果你弯着着腰靠在椅椅子上，对对方也能听听出你的声声音是懒散散的，无精精打采的。。通话中不可可以与别人人闲聊，不不要让对方方感到他在在对方心中中无足轻重重。给予任何人人同等的待待遇，一视视同仁，不不卑不亢，，这种公平平的态度，，容易为自自己赢得朋朋友，也有有利于公司司良好待人人接物形象象宣传。12/25/2022电话礼仪4、迅速准确的的接听电话话在听到电话话响时，如如果附近没没有人，我我们应该以以最快的速速度拿起话话筒。这样样的态度是是每个人应应该拥有的的，这样的的习惯也是是每个办公公室工作人人员都应该该养成的。。电话最好在在响三声之之内接听，，长时间让让对方等候候是很不礼礼貌的行为为。如果电话是是在响了五五声后才接接起，请别别忘记先向向对方道歉歉“不好意意思，让您您久等了””。12/25/2022电话礼仪5、认真做好电电话记录上班时间间打来的的电话都都是与工工作有关关的，所所以公司司里每一一个电话话都很重重要，即即使对方方要找的的人不在在，切忌忌只说““不在””，应做做好电话话记录。。电话记录录牢记5W1H原则，，when何时时,who何人人来电，，where事事件地点点，what何何事，why为为什么，，原因，，how如何做做。电话话记录简简洁又完完备，有有赖于5W1H。不要抱怨怨接到的的任何电电话，那那怕与你你无关，，做好记记录是对对同事的的尊重，，对工作作的责任任。永远不要要对打来来的电话话说：我我不知道道！这是是一种不不负责任任的表现现。12/25/2022电话礼仪仪6、挂电电话的礼礼仪通电话时时，如果果自己正正在开会会、会客客，不宜宜长谈，，或另有有电话打打进来，，需要中中止通话话时，应应说明原原因，告告之对方方：“一一有空，，我马上上打电话话给您””，免得得让对方方认为我我方厚此此薄彼。。中止电话话时应恭恭候对方方先放下下电话，，不宜““越位””抢先。。一般下下级要等等上级先先挂电话话，晚辈辈要等长长辈先挂挂电话，，被叫等等主叫先先挂电话话，不可可只管自自己讲完完就挂断断电话，，那是一一种非常常没有教教养的表表现。如遇上上不识识相的的人打打起电电话没没完没没了，，不宜宜说：：“你你说完完了没没有？？我还还有事事呢””，最最好委委婉、、含蓄蓄，不不要让让对方方难堪堪，应应讲：：“好好吧，，我不不再占占用您您宝贵贵的时时间了了”““真不不希望望就此此道别别，不不过以以后希希望有有机会会与您您联络络。””12/25/2022办公公室室礼礼仪仪－－个个人人风风度度风度度是是指指人人的的内内在在素素质质和和外外在在特特征征和和谐谐统统一一所所表表现现出出来来的的比比较较稳稳重重而而优优美美的的举举止止姿姿态态。。12/25/2022办公公室室礼礼仪仪着装装：：男男士士不不着着印印有有大大花花、、大大方方格格的的衬衬衫衫，，女女士士不不穿穿露露、、透透、、短短的的衣衣服服，，不不穿穿背背心心、、短短裤裤、、拖拖鞋鞋，，不不能能赤赤脚脚穿穿鞋鞋。。佩戴戴饰饰品品：：男男戴戴菩菩萨萨女女戴戴佛佛，，男男士士一一般般戴戴戒戒指指，，不不适适合合戴戴手手链链、、项项链链，，容容易易让让人人误误解解。。女女士士不不戴戴夸夸张张首首饰饰。。礼貌貌用用语语不大大声声喧喧哗哗，，不不扎扎堆堆聊聊天天，，不不怪怪笑笑，，不不随随便便称称呼呼别别人人外外号号言言行行端端庄庄大大方方，，精精神神要要饱饱满满，，有有朝朝气气。。12/25/2022办公公室室礼礼仪仪勤洗洗澡澡、、勤勤理理发发，，面面容容清清洁洁，，牙牙齿齿洁洁净净勤洗洗手手，，勤勤剪剪指指甲甲，，指指甲甲内内无无污污垢垢班前前不不抽抽烟烟、、不不喝喝酒酒，，不不吃吃带带刺刺激激性性味味道道的的食食物物，，避避免免有有异异味味12/25/2022电梯梯礼礼仪仪不要要同同时时按按上上下下行行键键。。不要堵在电梯梯口，让出通通道。遵循先下后上上的原则。先进入电梯，，应主动按住住按纽，防止止电梯夹人，，帮助不便按按键的人按键键，或者轻声声请别人帮助助按键。在商务活动中中，按键是晚晚辈或下属的的工作，电梯梯中也有上位位，愈靠内侧侧是愈尊贵的的位置。电梯中绝对不不可以抽烟，，尽量避免交交谈，除非电电梯中只有你你们俩个人。。人多时不要在在电梯中甩头头发，以免刮刮人脸。12/25/20229、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。05:37:5405:37:5405:3712/25/20225:37:54AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2205:37:5405:37Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。05:37:5405:37:5405:37Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2205:37:5405:37:54December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20225:37:54上午午05:37:5412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:37上上午午12月月-2205:37December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/255:37:5405:37:5425December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:37:54上上午5:37上上午05:37:5412月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。05:37:5405:37:5405:3712/25/20225:37:54AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2205:37:5405:37Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。05:37:5405:37:5405:37Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:37:5405:37:54December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十二二月20225:37:54上上午05:37:5412月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九