焦点解决短期咨询技术

焦点解决短期咨商技术主讲：郑日昌教授北京师范大学心理学院E-mail:richang@.c点解决短期咨商技术一般化（normalizing）咨商前改变（pre-sessionchange）预设性的询问（presupositionalquestions）评量询问（scalingquestions）振奋性的鼓舞（cheerleading）赞许（compliment）改变最先出现的迹象（firstsign）焦点解决短期咨商技术奇迹询问（miraclequestions）关系询问（relationshipquestions）例外询问（exceptionquestions）任务/家庭作业（tasks/homework）EARS询问（Eliciting、Amplifying、Reinforcing、Startagain）因应询问（copingquestions）一般化（normalizing）主要概念来访者的情况具有普遍性。来访者的情况是一种发展阶段常见的暂时性的困境，而不是病态的、变态的、无法控制的灾难。一般化（normalizing）使用原则来访者所提的问题是一般人也会遭遇的。来访者所提的问题属于发展性的问题。来访者扩大问题的严重性或情绪激动。以来访者的参照架构为主，再加入其它可能的看法、解释或观点，不是直接去驳斥他的观点。一般化（normalizing）范例1来访者：“我的孩子一定是惧学症啦，我快要疯掉了！”咨商师：你的孩子近来没有去上学，让你最近的心情不太好。许多孩子在感到上学有困难时，父母都会这样担心。一般化（normalizing）范例2来访者：毕业到现在一直找不到工作，我想我一定找不到工作。咨商师：你目前还没有找到你想要的工作，让你觉得很失望，许多刚毕业的人都要经历这个找工作不太顺利的阶段，尤其是对一些不是那么热门的工作领域。咨商前改变（pre-sessionchange）

主要概念改变持续存在而且无可避免。来访者第一次来访前已存在一些改变的事实。咨商前改变是来访者既存的力量与资源，等待发现、提醒与开发。咨商前改变（pre-sessionchange）

使用原则等待适当的时机询问咨商前的改变，尽量保持顺畅、自然。询问的重点在于发生时有什么不一样的地方？如何发生？效果如何？是否有所帮助？协助来访者从中找出较为详细、明确的做法，鼓励他持续地做下去。咨商前改变（pre-sessionchange）范例1来访者：自从上次打电话预约之后，因为一位朋友的关系，我酒喝的比较少了。咨商师：哦，多告诉我一些，你的意思是什么？咨商前改改变（pre-sessionchange））来访者：：我整天天喝酒，，喝烈酒酒。我当当兵的时时候开始始喝，在在军中福福利社买买便宜的的酒喝，，我一直直喝。咨商师：：是，从从上次打打电话预预约之之后，你是怎么么做，让让自己酒酒喝的比比较少一一些。预设性的的询问（（presupositionalquestions）主要概念念使用一些些语言以以产生暗暗示性，，企图影影响、改改变来访访者的知知觉，导导引来访访者往正正向、积积极、解解决方法法的思考考方向。。导引来访访者从不不同的参参照架构构思考。。预设性的的询问（（presupositionalquestions）使用原则则咨商一开开始，即即可以应应用。晤谈陷入入困境时时应用。。预设性的的询问（（presupositionalquestions）范例1咨商师：：面对这这样的事事，你想想我可以以帮你什么？？（暗示：：来访者者需要为为自己负负责任，，咨商师师只是帮帮他的忙忙，咨商商师如何何帮忙，，需要来来访者来来告诉他他，这样样一来，，来访者者的自主主性就渐渐渐增长长。预设性的的询问（（presupositionalquestions）范例2咨商师：：你今天天来，想想要改变的是什么么？（暗示：：来访者者今天来来是想要要改变，，晤谈的的方向是是和改变变的目标标有关的的内容，，而不是是问题。。）评量询问问（scalingquestions）主要概念念利用数值值的评量量（如：：0-10），，协助来来访者将将抽象的的概念以以比较具具体的方方式加以以描述。。即请来来访者将将他的观观察、印印象和预预测在一一个0到到10的的量表上上反应出出来。评量询问问（scalingquestions）使用原则则请来访者者对所抱抱怨之事事严重程程度提供供数字的的评量。。在持续会会谈中，，评量数数字的改改变提供供了咨商商进展改改变的反反馈。评量问句句通常会会限定来来访者做做评量的的时间范范围，如如今天、、下周的的某天、、现在。。配合使用用增强、、赞许、、鼓励、、简述等等技术。。评量询问问（scalingquestions）范例1咨商师：：在一个个0到10的量量表上，，如果0表示非非常不好好，而10表示示非常好好，你对现状的评评量是多少？？评量询问问（scalingquestions）范例2咨商师：：在一个个0到10的量量表上，，0表示你你是在当当我们开开始一起起工作的的时候，，10表表示问题题解决（（或奇迹迹发生）），今天你你的位置置在哪里里？振奋性的的鼓舞（（cheerleading））主要概念念咨商师在在来访者者旁边为为他喝采采、加油油、支持持与肯定定，尤其其是在来来访者找找到例外外、解决决方法时时格外重重要。只要是表表达对来来访者的的支持都都算是一一种振奋奋性的鼓鼓励。振奋性的的鼓舞（（cheerleading））使用原则则有机会就就鼓励，，但要符符合实情情，不要要过度或或虚假的的鼓励。。口语与非非口语动动作的配配合。振奋性的的鼓舞（（cheerleading））范例真好！好棒！你是怎么么想出来来的？你你很有创创意，想想出这个个好方法法。赞许（compliment）主要概念念对来访者者表现正正向力量量、资源源的地方方，咨商商师随时时给予鼓鼓励、赞赞许。咨商暂停停后，对对来访者者做的好好的部分分给予正正向的反反馈、赞赞许。赞许（compliment）使用原则则每个赞许许都是来来访者陈陈述明确确的行为为表现。。咨商师赞赞许要看看着来访访者的反反应，以以了解赞赞许对来来访者的的意义，，如点头头、微笑笑表示同同意或接接受，如如果没有有获得同同意，咨咨商师找找机会修修正，必必要时下下次咨商商时再给给。赞许（compliment）范例咨商师1：小组组成员和和我都对对你这些些年来为为三个孩孩子和整整个家庭庭的辛苦付出出，都留下深刻刻的印象象。咨商师2：你是是从哪里里想出那那么样的的方法？？似乎很很有道理理，你总是能够像这这次一样样在困难难的情境境之中想想出做什什么的好方法吗？改变最先先出现的的迹象（（firstsign）主要概念念小改变可可以引发发大改变变。导引来访访者从最最先出现现的改变变迹象描描绘，展展开解决决行动的的步骤。。小的、明明确的行行为表现现、行动动的描述述，可供供咨商回回馈中建建议给来来访者的的行动任任务参考考。改变最先先出现的的迹象（（firstsign）使用原则则在来访者者描述想想要改变变的目标标时应用用。在来访者者陈述假假设问题题解决时时应用。。改变最先先出现的的迹象（（firstsign）范例奇迹开始始发生之之后，你会注意意到第一一件或最最先出现现的小小小的改变变迹象是是什么？？还有什么么别的不不一样？？如果父母母发现你你变得比比较乖了了，你觉觉得他们们会首先注意意到哪个个变化呢呢？奇迹询问问（miraclequestions）主要概念念重在来访访者想要要什么不不一样的的生活，，而不在在于探究究问题成成因。依照来访访者的参参照架构构加以想想象问题题解决了了，不存存在时的的景象。。重在找出出适合来来访者自自己的解解决方法法。专注未来来导向，，引导来来访者去去看当他他们的问问题不再再是问题题时他们们的生活活景象，，将来访访者的焦焦点从现现在和过过去的问问题移动动到一个个比较满满意的生生活。奇迹询问问（miraclequestions）使用原则则讲慢一些些、逐渐渐的，用用比较柔柔软的声声音，为为了让来来访者有有足够的的时间从从问题焦焦点转换换到解决决焦点。。经由介绍绍罕见的的或奇特特的奇迹迹问句，，清楚地地、戏剧剧性地表表示开始始建构解解决方法法的过程程。奇迹询问问（miraclequestions）使用原则则用表示未未来的字字句：““什么将将会不一一样？””重复过渡渡性问句句：“一一个奇迹迹发生，，使你来来这里的的问题解解决了。。”及时重新新聚焦：：“当奇奇迹发生生时，你你的生活活会有什什么不一一样？””奇迹询问问（miraclequestions）范例1水晶球问问句如果在你你面前有有一个水水晶球，，可以看看到未来来，想象象一下，，当你的的问题解解决了，，你会看看到你的的生活有什么不不一样？奇迹询问问（miraclequestions）范例2结局式问问句如果这是是最后一一次的晤晤谈，当当你离开开这个晤晤谈室的的时候，，你会希望看到自己己变成怎么样样？关系询问（relationshipquestions）主要概念询问来访者关关于重要他人人对他、对事事件或对于改改变的可能看看法，称之为为关系询问。。应用系统观念念询问来访者者关于他人的的看法，以扩扩展并改变来来访者的知觉觉。关系询问（relationshipquestions）使用原则在目标架构、、澄清目标时时使用。在目标不清楚楚，不符合良良好形式的目目标时使用。。关系询问（relationshipquestions）范例1来访者：我希希望我的心情情好一点。咨商师：当你你的心情好一一点的时候，，别人（或你的的好朋友）会注意到你有有什么不一样的地方？或别别人会看到你你在做什么？关系询问（relationshipquestions）范例2来访者：我希希望我对工作作的态度会积积极一点。咨商师：当你你的工作态度度比较积极一一点的时候，，你想你的老板会看到你和平平常有什么不同。例外询问（exceptionquestions）主要概念凡事都有例外外，有例外就就能解决。咨商师的责任任是协助来访访者找出例外外，引导他去去看抱怨的问问题没有发生生或没那么严严重的时候，，到底发生了了什么事。例外询问（exceptionquestions）使用原则问最近的例外外经验。追求细节（who,what,when,where））简述、摘要或或赞许来访者者所答复的例例外内容。尊重来访者的的参照架构例外询问（exceptionquestions）使用原则探索例外的方方式：从来访者身上上去觉察例外外。从来访者的重重要他人觉察察。探索不同的例例外经验新的例外过去的例外规律的例外假设问题解决决景象的例外外例外询问（exceptionquestions）范例咨商师：嗯，，我对你没有喝酒的日日子感到很好奇。。你是怎么做的？来访者：在这这之前我从来来没有想过这这种事，所以以，我不确定定我是不是能能够正确地告告诉你。例外询问（exceptionquestions）咨商师：你提提到，你星期天不喝酒酒。来访者：我好好几年没有那那样做了，我我怎么做的？？我必须这样样做。我就是是决定我不要要碰任何酒精精的东西。然然后，我不去去想它。所以以，我告诉自自己这是不能能选择的事。。咨商师：那是是令人讶异的的事，你是怎么做的的？任务/家庭作作业（tasks/homework）主要概念焦点解决咨商商在每次咨商商过程中，于于暂停咨询之之后，视来访访者咨商师的的关系类型给给予不同的任任务/家庭作作业。咨商师通常在在赞许之后，，提出任务/家庭作业。。任务/家庭作作业（tasks/homework）使用原则作业性质视来来访者与咨商商师的关系类类型而有所不不同。“来访者”关关系类型只给给予赞许，不不给任务。“抱怨者”关关系类型给予予赞许以及观观察任务或思思考任务。“消费者”关关系类型除了了给予赞许之之外，同时给给予观察或行行动任务。任务/家庭作作业（tasks/homework）不同任务的特特色，主要就就是为了促进进寻找解决方方法使来访者者恢复满意的的良好功能。。鼓励来访者把把任务当做是是在做实验或或练习。最常使用“多多做一些”的的行动任务及及“观察”想想要持续的行行为表现之任任务。任务/家庭作作业（tasks/homework）范例1行动任务：多做一些（domoreofit）范例2行动任务：做做点不一样尝试（dosomethingdifferent）范例3观察任务：观观察希望持续续发生的事情情EARS询问（Eliciting、Amplifying、、Reinforcing、Startagain）主要概念用于第二次咨咨商，鼓励来来访者找寻上上次谈完之后后，生活上所所发生的例外外，这些例外外是建立解决决方法的基础础。一旦发现现例外，接下下来的程序与与第一次咨商商一样经由扩扩大探讨例外外，评量、目目标再次理清清，暂停与回回馈。EARS询问（Eliciting、Amplifying、、Reinforcing、Startagain）什么是EARS询问E（Eliciting）引出例外、引引导来访者讲讲出例外。A（Amplifying）扩大、详述例例外，说明例例外发生时与与问题发生时时二者有何不不同，再进一一步探讨例外外如何发生，，尤其是来访访者在例外发发生中的角色色。EARS询问（Eliciting、Amplifying、、Reinforcing、Startagain）R（Reinforcing）增强，赞许来来访者在例外外发生时所呈呈现的成功和和力量。S（Startagain）再次询问，探探索例外：还还有什么是比比较好的。EARS询问（Eliciting、Amplifying、、Reinforcing、Startagain）使用原则在第二次以及及后续咨商时时使用在发现例外之之后，再次澄澄清来访者的的咨商目标EARS询问（Eliciting、Amplifying、、Reinforcing、Startagain）范例E引出例外上次谈完到今今天为止，发生什么比较较好的事？A扩大详述例外外你说，上个礼礼拜你觉得你你的工作态度度比较积极一一点，当你的的工作态度比比较积极一点点的时候，你想你的老板板看到你和平平常有什么不不同？EARS询问（Eliciting、Amplifying、、Reinforcing、Startagain）R增强在你们的关系系上发生这么么多的事，你你又已经做了了那么多，像你这样的付付出是很辛苦苦的，不是吗吗？S再次询问、探探索例外其它，还有什么是比较好好的？因应询问（copingquestions）主要概念人具备解决自自己问题的力力量与资源。。咨商师导引来来访者去看自自己做了什么么使情况没有有变得更糟，，其中，即隐隐含来访者解解决问题的力力量与资源。。看出、找出来来访者在逆境境中的生命力力、韧性。因应询问（copingquestions）使用原则当来访者无法法确认任何例例外且似乎被被问题困住时时，可以使用用因应询问，，以揭露来访访者在此困境境之中做了什什么得以走过过来。应用在长期、、慢性困扰的的来访者。因应询问（copingquestions）范例1我很惊讶，发发生那么多的的事情，我不不知道你是怎么面对对的？你是怎怎么做的？你你是怎么一步步一步地走过过来？因应询问（copingquestions）范例2听了关于你那那可怕的经验验和你家人喝喝酒的历史，，可以比较了了解为什么你你会相信没有有什么会有帮帮助，所以，，告诉我，你是怎么度过过每天的生活活？9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:28:3405:28:3405:2812/25/20225:28:34AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:28:3405:28Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。05:28:3405:28:3405:28Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2205:28:3405:28:34December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20225:28:34上午05:28:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:28上上午12月-2205:28December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/255:28:3405:28:3425December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:28:34上上午5:28上上午午05:28:3412月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。05:28:3405:28:3405:2812/25/20225:28:34AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2205:28:3405:28Dec-2225-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。05:28:3405:28:3405:28Sunday,December25,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2205:28:3405:28:34December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20225:28:34上午05:28:3412月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月225:28上上午12月-2205:28December25,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/1