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文档简介

14评估渠道绩效

渠道绩效评估的含义渠道绩效评估是指厂商通过系统化手段或措施对其营销渠道系统的效率和效果进行客观的考评和评价。渠道绩效的评估渠道绩效的评估可分为:宏观层面微观层面渠道绩效评估的流程

渠道绩效评估流程主要包括：（1）详尽了解企业的经营目标并将其分解成一系列的销售目标（2）设定渠道绩效评价指标（3）制定渠道绩效评定制度（4）认清绩效差距并制定渠道规划评估指标确定流程描述绩效的总体性质明确有待评估的主要领域识别绩效评估的角度确定所需数据的类型形成评估量表或指标渠道整体绩效评估

从社会的角度评估从企业的角度评估渠道整体绩效评估从企业的角度考察整个渠道绩效:1.渠道管理组织评估2.渠道运行状况评估3.渠道服务质量评估4.渠道经济效果评估渠道运行状况评估具体分析时可从下面几方面展开:渠道的通畅性渠道的覆盖面渠道的流通能力及其利用率渠道的冲突渠道服务质量评估对服务质量的评估可以以下方面进行:信息沟通实体分配服务促销效率顾客抱怨与处理渠道绩效评估的常用方法历史比较法区域比较法渠道道经经济济效效果果评评估估(1)销销售售分分析析(2)市市场场占占有有率率分分析析(3)渠渠道道费费用用分分析析(4)盈盈利利能能力力分分析析渠道道成成员员的的财财务务贡贡献献评评估估作业业成成本本法法直接接产产品品利利润润法法作业业成成本本法法作业业成成本本法法把把作作业业分分为为四四个个层层次次：：单元元作作业业批别别作作业业产品品作作业业支持持作作业业渠道道成成员员综综合合评评价价产出出与与行行为为评评价价重点点评评价价指指标标重点点评评价价指指标标1.战战略略利利润润模模型型2.顾顾客满满意度度评估估战略利利润模模型（1））流动动性比比率（2））资产产效率率比率率（3））获利利能力力比率率（4））杠杆杆比率率顾客满满意度度评估估有形资资产可信赖赖感责任感感保证感情谢谢谢12月月-2204:58:5704:5804:5812月月-2212月月

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