注重职业礼仪

注重礼仪

——职业礼仪培训主讲人：陈守法古语有云：人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁什么是礼

仪

古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等

礼仪的内容化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐

增强自我信心

良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获

是自尊自爱的表现，是个人素质的反映是尊重客户的需要是企业管理水平和服务水平的反映礼仪的目的和作用礼仪与职业的关系

服务质量是服务行业的生命线,服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。提高企业的声誉及经济效益满足客人受“尊重”的心理需要表现从业人员良好风度和教养现代礼仪应遵守的基本原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则尊重我们的服务对象尊重以相互尊重为前提反映共同利益自觉维护身体力行与现场气氛相适应严于律己宽以待人仪容仪表

一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托仪容仪表仪态一个人的外表，总体形象的总称举止姿态与风度职业人仪容仪表美的整体要求秀外慧中整体效果个人卫生仪容规范男士仪容仪表要求女士仪容仪表表要求仪态美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重站姿姿标准的站姿要要求头正颈直直、目视视前方、挺胸胸直腰、肩平平、双臂自然然下垂、手指指并拢拢自然微微屈,收腹、双腿并并拢直立、脚脚尖分呈V字型、身体重重心放到两脚脚中间；也可可两脚分开，，比肩略窄，，将双手合起起，放在腹前前或腹后。整整体上产产生一一种精神神饱满的的体态态不良站姿注意避免头下下垂或上仰，，收胸含腰腰，背曲膝松松，臂部后突突，手插在衣衣裤口袋里或或搓脸，弄头头发，脚打拍拍子，身靠柱柱子、桌或墙墙歪斜站立。。坐姿入座时要轻，，至少要坐满满椅子的2/3，后背轻靠椅椅背，双膝自自然并拢（男男性可略分开开）。身体稍稍向前倾，则则表示尊重和和谦虚。不良坐姿（1）摇脚、两腿分分开、跷腿不良坐姿（2）无精打采、过过于放松不良坐姿（3）手足无措、瘫瘫坐、坐姿不不雅生活中的不良良坐姿标准的坐姿（（1）标准坐姿（2）标准坐姿（3）行走的姿态最能体现出一一个人的精神神面貌的姿态态就是走姿。。从一个人的的走姿就可以以了解他的欢欢乐或悲痛，，热情而富有有进取精神或或失意而懒散散，以及是否否受人欢迎等等。不良的步态态（1）√×手足僵硬不良的步态态（2）√×摆动过大标准的步态态（1）标准的步态态（2）标准的步态态（3）正确姿势与与动作的十十原则要量力而行行不要长时间间持续统一一动作尽可能使用用更多的筋筋肉保持好平衡衡保持控制力力的敏锐夹紧腋下在身体附近近进行操作作掌握运用时时机熟悉运动规规律学会紧张与与放松的交交替接人待客的的基本常识识停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好微笑用心微笑眼中含笑健康的笑像婴儿般天天真的笑微笑比电便便宜，比灯灯灿烂。——苏格兰谚语语注视大三角区与与小三角区区10’S眼神中含笑笑鞠躬角度时间手势问候候问候时要争争取主动问候时声音音要清晰、、宏亮问候时要注注视客人的的眼睛问候的方式式要符合客客人的情况况问候时的姿姿势问候候1、接待三声：来有迎声问问有答答声去去有送声2、文明十字：问候语——“你好”请求语——“请”感谢语——“谢谢”抱歉语——“对不起”（及时）告别语——“再见”3、热情三到到眼到：友善善地看着对对方注意意看的部位位、角度、、时间口到：讲大大家都能听听懂的语言言。因人而而异，区分分对象意到：有表表情、表情情要互动、、落落大方方、不卑不不亢态度——内心情绪的的控制体谅客人控制私人情情感以明朗的心心情投入服服务态度——外在动作的的控制保持良好的的姿势注意你的视视线要正对着客客人不要从客人人面前横穿穿过去记住，客人人总在注视视着你态

度决决

定一一

切笑容多一点点嘴嘴巴甜一一点想得细一点点说说得清一一点站得直一点点坐坐得正一一点走得快一点点穿穿得雅一一点态度诚一点点应应变活一一点请微笑鞠躬躬做做谦谦君子子将礼仪进行行到底THEEND!Thankyou!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:22:4703:22:4703:2212/25/20223:22:47AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:22:4703:22Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:22:4703:22:4703:22Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:22:4703:22:47December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20223:22:47上上午午03:22:4712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:22上上午午12月月-2203:22December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/253:22:4703:22:4725December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:22:47上上午午3:22上上午午03:22:4712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:22:4703:22:4703:2212/25/20223:22:47AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:22:4703:22Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:22:4703:22:4703:22Sunday,December25,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:22:4703:22:47December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20223:22:47上上午03:22:4712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:22上午午12月-2203:22December25,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/253:22:4703:22:4725December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:22:47上午午3:22上午午03:22:4712月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。03:22:4703:22:4703:2212/25/20223:22:47AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:22:4703:22Dec-2225-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。03:22:4703:22:4703:22Sunday,December25,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2203:22:4703:22:47December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20223:22:47上上午午03:22:4712月月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月223:22上上午午12月月-2203:22December25,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/253:22:4703:22:4725December202217、一个人人即使已已登上