注重商务礼仪塑造专业形象课件

注重商务礼仪塑造专业形象

宋红英2012年11月

姓名：宋红英血型：AB型星座：天枰座毕业学校：江苏教育学院从业经历：学校老师、企业特助、销售总监、国家二级企业培训师，国家二级心理咨询师个人小档案

学习的五个境界：知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯知道—悟到—做到—传道—得道认识不到自己不能胜任无意识的胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任学习的三大过程：培训练习实践

1、了解礼仪在职场和商务活动中的重要性；2、掌握基本的商务礼仪，塑造专业形象，赢在职场。

课程内容1、个人修养2、个人形象3、沟通礼仪4、接待礼仪5、涉外礼仪

主要礼仪内容第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。3V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）现代商务礼仪是指工作人员在从事工作和公务活动中，遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序和惯例规则，往往从工作人员的形象、办公、接待、交际等方面的细节加以规范。其目的是树立和维护组织的良好形象，提高工作效率。

良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。世界上最最廉价，，而且能能得到最最大收益益的一项项特质，，就是礼礼节。----拿破仑.希尔（美美国成功功学家））不学礼，，无以立立哇，礼仪仪那么有有用，我我要成为为知礼、、守礼的的绅士淑淑女，我我该怎么么做呢？？一、个人人修养个人修养养良好的个个人修养养是影响响礼仪的的根本要要素，而而礼仪又又能体现现一个人人的个人人修养。。个人修养养包括学学识、做做人、职职业态度度。职业态度度-有责任感感—敢于承担担责任；；-善于沟通通—树立强烈烈的沟通通意识，，掌握有有效的沟沟通方法法；-以信为本本—实实在在在承诺，，诚心诚诚意服务务，说到到就得做做到，做做不到的的就不说说；-客户意识识—要有强烈烈的客户户意识和和主动为为客户着着想的精精神，让让客户百百分之百百满意；；-创新精神神—不拘泥习习惯，能能够不断断产生新新思路；；-坚持原则则—不唯上，，不唯权权；-开放思维维—勇于打破破舒适圈圈，善于于接纳新新思想，，乐于接接受别人人的评价价与批评评；-团队精神神—团队合作作，尊重重他人；；-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—努力工作，不断学习；-有序—利落、有条不紊；-高效—追求效率和效益。-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-主动—主动承担工作；1、个人修修养2、个人形形象3、沟通礼礼仪4、接待礼礼仪5、涉外礼礼仪主要礼仪仪内容个人形象象仪表礼仪仪包括总体体要求、、服饰礼礼仪、行行为举止止……仪态礼仪仪包括站姿姿、坐姿姿、行姿姿……练习一形形象象诊断自我诊断断相互诊断断集体诊断断仪表礼仪仪之总体体要求头发-应保持适适当长度度，整洁洁、干净净，保持持经常修修剪，不不宜涂抹抹过多的的头油、、发胶，，不应有有头皮屑屑等；-男士：不不宜留长长发，脑脑后的头头发不得得接触到到衬衣的的领口处处，头发发不得遮遮盖住耳耳朵，鬓鬓角不要要过长；；-女士：披披肩发要要整齐，，不要看看上去没没有经过过梳理，，不要留留怪异的的发型，，头发帘帘不要长长过眉头头，挡住住眼睛。。脸部口腔-口味应保保持清新新，牙缝缝不要有有食物残残渣。-男士：尽尽可能不不要留胡胡子，即即使留也也应整齐齐，脸部部应保持持干净，，注意鼻鼻毛不要要露在外外面；-女士：不不宜化过过浓的妆妆，眉毛毛、嘴唇唇不要用用例如黑黑色等怪怪异颜色色化妆。。指甲-不要留长长指甲，，女士不不要涂抹抹颜色过过于鲜艳艳的指甲甲油。香水-男士：应应尽量使使用名牌牌的男士士专用香香水；-女士：不不宜喷洒洒味道过过于浓重重、气味味过于于怪异的的香水，，应以气气味芬芳芳、清淡淡为好。。TPO原则服饰穿戴戴应该符符合三个个因素，，即时间间（TIME）、地点点（PLACE）和场合合（OCASSION）。服饰往往往可以表表现人格格。----莎士比亚亚仪表礼仪仪之服饰饰礼仪1、符合身身份适合身份份、年龄龄、形体体和气候候、场合合。2、扬长避避短3、区分场场合衣着打扮扮是融入入团体的的识别证证。①办公场场合：庄庄重大方方②社交场场合：时尚个性性③休闲场场合：舒舒适自然然4、遵守常常规西方认为为：“皮皮肤越露露，越掉掉权威””服饰礼仪仪四要点点男士服饰饰帽子-商务工作作不可戴戴帽子、、围巾。。服装-正式的商商务礼仪仪中，男男士必须须着西装装、衬衣衣并打领领带；西装-西装一定定要笔挺挺，颜色色以藏青青、深蓝蓝、灰色色和米色色为主，，不要穿穿白色、、红色、、黑色（（正式晚晚宴可穿穿黑西装装）和绿绿色的西西装。新新西装袖袖口的标标签要拆拆掉。一一般穿西西装只扣扣第一个个扣子，，如果是是三个扣扣的西装装，可以以扣前两两个扣子子，坐下下时应解解扣，站站起后应应随手将将扣系上上；衬衣-衬衣要干干净、整整齐，尽尽量不要要穿带有有明花、、明格的的衬衣，，最好穿穿质地好好的长袖袖衬衣；；浅颜色色衬衣不不要太薄薄；袖口口、领口口要干净净、平整整；袖口口要系好好，袖子子应比西西装的袖袖子长出出1公分，并并能盖住住手背；；领角有有扣的衬衬衫即使使不打领领带也要要扣上；；不打领领带时，，衬衣第第一个扣扣子要解解开；不不要穿太太旧、起起泡或起起球的衬衬衣；领带-领带的颜颜色不要要浅于衬衬衣，尤尤其不要要黑衬衣衣白领带带；不要要带怪异异的领带带（如：：皮的、、珍珠的的）；除除本公司司统一配配置领带带外,最好不要要带印有有其它公公司名称称的领带带；领带带下摆应应长过皮皮带扣少少许；穿穿毛衣或或马甲时时，领带带应放在在毛衣、、马甲的的里面即即贴住衬衬衣。腰带-一定是黑黑色皮腰腰带，腰腰带扣不不要太花花，不可可打其它它色腰带带，也不不能太旧旧。裤子-裤子不得得有褶，，要有裤裤线，不不要太短短，应盖盖住鞋面面。皮鞋-男士的皮皮鞋应以以深色为为主，如如黑色、、棕色或或灰色，，不要穿穿太陈旧旧的皮鞋鞋，要干干净，跟跟不要太太高。袜子-应穿深色色质地好好的袜子子，如棕棕、深蓝蓝、黑或或灰色，，不要穿穿质薄透透明的袜袜子，尤其是不不能穿白白袜子。。1、男士职职场着装装要求上班时必必须佩带带工作卡卡；应精神饱饱满，面面带微笑笑；必须理短短发，保保持头发发的清洁洁、整齐齐；必须经常常整刮胡胡须，保保持面容容整洁；；服装必须须平整、、清洁，，领口、、袖口无无污迹，，如着西西装，则则口袋不不放物品品；必须剪短短指甲，，保持清清洁；皮鞋必须须擦抹光光亮，无无灰尘。可以穿着着有领、、有袖衬衬衣或翻翻领T恤，西裤裤版式休休闲裤、、牛仔裤裤，休闲闲皮鞋等等职业休休闲服装装；不得得穿背心心、休闲闲短裤、、各式crocs鞋及拖鞋鞋上班；；不适合在在职场出出现的服服饰各式短裤裤各式无袖无领领上衣各式花纹纹明显色色彩鲜艳艳休闲裤裤各式CROCS鞋各式拖鞋鞋、凉鞋鞋1、三色原原则，穿穿西装的的时候，，全身的的颜色不不能多于于三种，，包括上上衣，下下衣，衬衬衫，领领带，鞋鞋子、袜袜子在内内，西装装藏青色色是首选选，衬衫衫白色是是首选。。2、三一定定律，鞋鞋子、腰腰带、公公文包是是一个颜颜色，首首选黑色色。3、不能犯犯的三个个错误：：1）袖子上上的商标标没拆。。2）非常重重要的场场合，尤尤其国际际交往，，穿西装装套装不不打领带带。3、在重要要场合，，皮鞋和和袜子颜颜色最好好相同，，或者裤裤子跟袜袜子颜色色相同，，应穿深深色的，，决不穿穿白色的的，除非非穿白皮皮鞋。男士穿西西装的三三三原则则：女士服饰饰帽子-女士在商商务场合合也不应应戴帽子子，晚宴宴除外。。服装-女士应以以职业装装为主，，穿套装装时上衣衣不要脱脱掉，商商务场合合不要穿穿着无袖袖的上衣衣，切忌忌袒胸露露背、透透亮、领领口过低低、过于于怪异或或露脐。。裙子、裤裤子-不要穿超超短裙、、牛仔裙裙或带穗穗的休闲闲裙；裤裤子要整整齐，不不要穿过过瘦的裤裤子，也也不要穿穿吊脚裤裤或三五五裤。鞋-鞋子应应与服服装相相配，，不要要穿露露脚趾趾的鞋鞋；尽尽量不不要穿穿凉鞋鞋上班班或是是去商商务场场合；；颜色色不要要过于于鲜艳艳，鞋鞋跟不不要太太高或或太细细或有有破损损，鞋鞋面要要干净净，装装饰物物不宜宜过多多；无无跟鞋鞋会使使女士士缺少少女人人味。。袜子-必须穿穿袜子子。高高筒袜袜的上上端应应被裙裙子盖盖住。。袜子子质地地、颜颜色与与裙子子、鞋鞋的颜颜色要要相配配。不不要穿穿带花花、白白色、、红色色或其其它鲜鲜艳的的袜子子。长长筒袜袜不能能有破破损。。提包-女士用用的提提包不不一定定是皮皮包，，但必必须质质地好好，庄庄重，，并与与服装装相配配。不不能拎拎纸袋袋或塑塑料袋袋。不能背背双肩肩背包包，更更不要要只拿拿一个个化妆妆包。。2、女士士职场场着装装上班时时必须须佩带带工作作卡；；上班时时可化化淡妆妆，面面带微微笑；；须保持持头发发清洁洁，发发型文文雅、、庄重重、梳梳理齐齐整；；服装须须平整整、清清洁；；指甲不不宜过过长，，并保保持清清洁，，不得得在手手、脚脚指甲甲上涂涂抹有有颜色色鲜艳艳的指指甲油油；穿套裙裙时须须配肤肤色或或深色色丝袜袜，无无破损损；皮鞋必必须擦擦抹光光亮，，保持持清洁洁。可以着着有领领、有有袖衬衬衣或或T恤，西西裤版版式休休闲裤裤、牛牛仔裤裤，休休闲皮皮鞋等等职业业休闲闲服装装；不不能穿穿着背背心、、吊带带装、、无袖袖休闲闲服、、短裤裤、超超短裙裙、破破洞牛牛仔裤裤、多多袋裤裤、迷迷彩裤裤等以以及各各式““露、、透、、短””的服服饰及及各式式cross鞋、各各式拖拖鞋上上班；；不适合合在职职场出出现的的着装装夸张饰饰物各式CROCS鞋各式短短裙、、短裤裤无领无无袖各式拖拖鞋、、凉鞋鞋迷彩裤裤等多袋裤裤牛仔短短裤低腰牛牛仔裤裤吊带服服及吊吊带连连衣裙裙1、整洁洁、大大方、、合群群、得得体，，衣着着不露露、不不透，，发型型整洁洁、干干练，，蓄长长发的的，上上班时时间最最好扎扎起来来，不不要披披着。。2、在正正式场场合，，一定定不能能穿吊吊带衫衫、露露脐装装之类类太暴暴露和和比较较眩的的衣服服，应应穿典典雅大大方的的服装装鞋袜袜。3、不能能穿凉凉鞋、、拖鞋鞋和露露脚趾趾，避避免分分散注注意力力。4、要注注意鞋鞋子和和衣裙裙在色色彩、、款式式上的的协调调。女性职职场打打扮1、化妆妆的浓浓淡要要考虑虑时间间场合合：白白天，，一般般化个个淡妆妆，看看起来来比较较清爽爽、有有精神神；浓浓妆，，大多多为参参加晚晚间娱娱乐活活动的的装扮扮。2、正式式场合合不化化妆是是不礼礼貌的的行为为；3、公共共场所所，不不能当当众化化妆或或补妆妆，应应到洗洗手间间去补补妆。。女性化化妆：：仪表礼礼仪之之商务务便装装商务便便装：：商务活活动中中较为为随意意的服服装。。商务便便装的的着装装时间间-一般在在星期期五和和周末末；-但如果果有正正式活活动或或见客客户，，还要要穿正正式的的服装装。商务便便装的的基本本要求求-可不着着西装装上衣衣；-可不打打领带带，但但衬衣衣第一一个扣扣子应应解开开；-可穿质质地好好带领领的T恤衫，，不要要透明明或上上面有有字；；-可穿非非运动动类的的便装装皮鞋鞋，不不能穿穿运动动鞋和和布鞋鞋；-最好不不穿牛牛仔裤裤。仪表礼礼仪之之工作作证的的佩戴戴您如何何看待待您的的工作作证（（胸卡卡）？？您佩戴戴工作作证（（胸卡卡）的的方式式正确确吗？？工作证证是表表明自自己身身份的的一种种标志志，佩佩戴应应郑重重其事事。仪表礼礼仪之之行为为举止止要-与人交交谈要要时刻刻表示示关注注，始始终保保持微微笑，，肯定定处微微微点点头；；-保持同同他人人80cm_1m的距离离；-说话、、交谈谈与对对方视视线应应经常常交流流，（（每次次3—5秒），，其余余时候候应将将视线线保持持在对对方眼眼下方方到嘴嘴上方方之间间的任任一位位置，，重要要的时时刻眼眼神尤尤其要要与对对方有有交流流；-语速适适中；；-手势明明确、、适度度，指指示物物体时时要并并拢手手指引引导他他人的的目光光；-站立时时，挺挺胸、、抬头头、收收腹，，手自自然下下垂，，行走走时身身体略略微前前倾，，视线线注视视前方方，步步伐沉沉稳；；-坐在办办公桌桌前姿姿势应应给人人以精精神饱饱满、、积极极的印印象。。不要-视线游游移或或面无无表情情；-大声笑笑闹或或窃窃窃暗笑笑；-精神萎萎靡不不振；；-语速过过快；；-手势过过于夸夸张；；-用手指指他人人或做做嘲弄弄、侮侮辱他他人的的手势势；-走路时时后仰仰、摇摇晃、、跳动动或眼眼向下下看;-坐姿懒懒散、、翘脚脚或抖抖动。。仪态礼礼仪包包括：：微笑目光站姿坐姿行姿蹲姿手势1、微笑笑微笑是是一种种国际际礼仪仪，能能充分分体现现一个个人的的热情情、修修养和和魅力力。真正甜甜美而而非职职业化化的微微笑是是发自自内心心的、、自然然大方方的、、真实实亲切切的。。要与对方保保持正视的的微笑；眼睛要正视对方，也要坦然然接受对方方的目光；；微笑应贯穿礼仪仪行为的整整个过程。。微笑的训练练方法：眼睛略眯起起，有神眉毛上扬并并稍弯鼻翼张开，，脸肌收拢拢嘴角上翘2、目光在与人谈话话时，大部部分时间应应看着对方方；正确的目光光是自然地地注视对方方眉骨与鼻鼻梁三角区区，不能左左顾右盼，，也不能紧紧盯着对方方；道别或握手手时，应该该注视着对对方的眼睛睛。3、站姿标准站姿——抬头、挺胸胸、含颚、、夹肩、收收腹、提臀臀，双臂自自然下垂；；男士：双脚脚分开，比比肩略窄；；双手交叉叉，放于腹腹前或体后后；女士：双脚脚并拢，脚脚尖呈V字或丁字状状，双手交交叉放于腹腹前。√×4、坐姿基本坐姿——入座要轻，，坐在椅子子的1/3———2/3之间；后背轻靠椅椅背，双膝膝自然并拢拢（男士可可略分开）），头平正正，挺胸、、夹肩、立立腰；如长时间端端坐，可将将两腿交叉叉重叠，但但要注意将将腿往回收收。√×5、行姿女士：抬头头、挺胸、、收紧腹部部，手轻轻轻放在两边边，自然摆摆动，步伐伐轻盈，不不拖泥带水水，身体有有向上拉长长的感觉；；男士：抬头头、挺胸，，步伐稳重重，摆臂自自然，充满满自信。6、蹲姿一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，后后脚脚跟提提起，脚掌掌着地，臀臀部向下；；男士应注意意弯膝。×7、手势手势的幅度度和频率不不要过大过过多，要特特别注意手手势的规范范和手势的的含义；在示意方向向或人物时时，应用手手掌，切不不可用手指指；在示意他人人过来时，，应用手掌掌，且掌心心向下，切切不可掌心心向上。OK手势同意（美））零（法）给金钱（日日、韩）侮辱（巴西西、希腊、、独联体））不同国家，，手势有不不同的含义义V手势势成功功（（手手心心向向外外））侮辱辱（（手手背背向向外外））翘起起大大拇拇指指夸奖奖、、称称赞赞搭车车（（英英、、新新西西兰兰、、澳澳大大利利亚亚））滚蛋蛋（（希希腊腊））8、鞠鞠躬躬礼礼仪仪鞠躬躬的的次次序序鞠躬躬的的姿姿态态鞠躬躬礼礼说说明明15度度鞠鞠躬躬礼礼：：男男士士站站立立，，双双手手放放在在裤裤缝缝的的两两边边（（女女士士双双手手交交叉叉放放在在体体前前）），，头头颈颈背背成成一一条条直直线线，，前前倾倾15度度，，目目光光约约落落于于体体前前1.5m处，，再再慢慢慢慢抬抬起起，，注注视视对对方方。30度度鞠鞠躬躬礼礼：：男士士站站立立，，双双手手放放在在裤裤缝缝的的两两边边（（女女士士双双手手交交叉叉放放在在体体前前）），，前前倾倾30度度，，目目光光约约落落于于体体前前1m，，再慢慢慢慢抬抬起起，，行行礼礼要要距距对对方方2-3m，，在与与对对方方目目光光交交流流的的时时候候。。欠身身礼礼头颈颈背背成成一一条条直直线线，，目目视视对对方方，，前前倾倾约约15度度。。一一般般适适于于在在座座位位上上和和行行走走的的时时候候行行礼礼欠身身礼礼说说明明总结结良好好的的个个人人修修养养和和个个人人形形象象是是成成功功必必备备通通行行证证！！1、个个人人修修养养2、个个人人形形象象3、沟沟通通礼礼仪仪4、接接待待礼礼仪仪5、涉涉外外礼礼仪仪主要要礼礼仪仪内内容容包括括邮邮件件礼礼仪仪、、电话话礼礼仪仪、、见见面面礼礼仪仪、、交交谈谈礼礼仪仪、、会会议议礼礼仪仪………三、、沟沟通通礼礼仪仪1、邮邮件件礼礼仪仪邮件件文文化化是是企企业业重重要要的的核核心心竞竞争争力力之之一一，，可可以以大大幅幅提提升升工工作作效效率率。。全全体体员员工工都都应应习习惯惯并并规规范范拟拟写写并并发发送送邮邮件件，，全全面面掌掌握握邮邮件件处处理理技技能能。。养养成成通通过过邮邮件件开开展展工工作作、、进进行行沟沟通通交交流流的的良良好好习习惯惯，，学学会会并并习习惯惯用用邮邮件件安安排排工工作作、、汇汇报报请请示示、、交交流流重重要要信信息息、、确确认认沟沟通通结结果果、、归归档档邮邮件件并并进进行行工工作作的的交交接接传传承承。。邮件件注注意意事事项项：：1、一件件事事情情，，一一个个主主题题2、区区分分发发送送对对象象（（重重名名的的现现象象多多，，要要注注意意多多检检查查，，以以免免发发错错））3、及时时跟跟踪踪处处理理（外外出出时时需需设设定定助助理理程程序序））4、如如错错发发邮邮件件，，要要及及时时撤撤回回，，如如无无法法撤撤回回，，要要主主动动联联系系收收件件人人，，说说明明情情况况，，如如收收到到错错发发邮邮件件，，应应友友善善处处理理5、谨慎慎转转发发他他人人邮邮件件，转转发发前前应应对对邮邮件件内内容容加加以以整整理理6、恰恰当当使使用用公公司司资资源源，，多多媒媒体体文文件件会会占占用用更更多多服服务务器器资资源源，，应应尽尽量量避避免免2、电电话话礼礼仪仪接听听电电话话流流程程转接接电电话话流流程程电话话留留言言流流程程接听听电电话话礼礼仪仪接听听电电话话技技巧巧拨打电话礼仪仪接听电话流程程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程转接电话流程程问对方是否愿愿意等待转接接并解释转接接原因转接电话感谢对方等待待对方接受转机机对方不愿意等等候请对方留言电话留言流程程请对方留言写下留言检验留言的准准确性接听电话礼仪仪接电话、问候候-接听电话要及及时，铃响三三声内接听，，先问好；-接外线电话要要报公司名称称，转来的电电话应报部门门名称和自己己的姓名；-如接电话稍迟迟一点，应该该致歉，说声声“让您久等等了”。留言-若对方要找的的人不在，应应主动询问对对方是否希望望留言或转告告；-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；；-记录后复述内内容，切记准准确、全面，，尤其是记下下人名、地名名、日期与数数字等。-电话机旁应备备有纸、笔，，可供随时记记录；通话后-应轻放话筒，，并应在对方方挂断后再放放话筒；-留言或转告要要立即执行，，将来电所托托事项填写在在“电话留言言便条”上，，以口头形式式传达，或以以便条形式传传递。在谈话开始时时，写下客户户的名字，在在与对方交谈谈时，经常对对对方指名或或道姓称呼；；上司如果不接接电话，应设设法圆场，不不让对方感到到难堪和不安安；对于自己不了了解的人或事事情不能轻易易表态，尤其其是否定，应应有不拒绝任任何可能的机机会的意识；；通话时如果有有他人过来，，不得目中无无人，应点头头致意，如果果需要与来人人讲话，应讲讲“请您稍等等”，然后捂捂住话筒，小小声交谈；拨打电话礼仪仪拨打前-时间与时机的的选择得当；；-谈话对象的选选择准确，重重要的内容应应在打电话之之前用笔写出出。接通后-对相识的人，，简单问候即即谈主题；-对不相识的人人，先讲明自自己的身份、、目的，再谈谈问题；-用您好、请、、谢谢、对不不起等礼貌用用语。拨打电话礼仪仪拨打中-表达全面、简简明扼要。-需谈论机密或或敏感话题时时，电话接通通后要先问对对方谈话是否否方便；-交谈中如有事事情需要处理理，要礼貌告告知对方，以以免误解，未未讲清的事情情要再约时间间并履行诺言言。情况处理-如所找对象不不在，应委托托他人简要说说明缘由，主主动留言，留留下联系方式式和自己的姓姓名；-记住委托人姓姓名，致谢。。练习你问问我答1、一位客户打打电话来，抱抱怨你的一位位同事，说他他态度不好，，答应提供服服务却未能兑兑现。你既要要保护同事和和公司的信誉誉，又要使客客户得到安慰慰和帮助。2、你接到一位位客户的电话话，抱怨他买买的熊猫手机机品质不好，，给他增加了了很多麻烦。。他非常恼火火，情绪激动动，言语有些些过激，如何何处理？常见问题讨论论能使用电话免免提功能吗？？能先问对方是是谁吗？如对对方问你是谁谁，应怎样回回答？如对方向你要要你同事的私私人联系方式式，你怎样做做？如对方打错电电话，应怎样样处理？如对方的语言言听不懂怎么么办？如电话突然中中断，应如何何处理？1、择时通话。应应选择对方方方便的时间，，休息、用餐、晚上10点之后，早早上7点之前前、节假日一般般不宜打谈公公务的电话；2、给海外人士士打电话，先要了解时时差；3、通话三分钟钟原则。通话话时间控制在在三分钟之内内，长话短说说，废话不说说，没话别说说。注意事项4、注意打电话话的举止和环环境。不要以以为对方看不不见就一边挖挖着鼻孔一边边接打；在餐餐桌不宜接打打电话，如果果必须接时，，要离开餐桌桌，或者转到到一边，不可可对着菜盘子子大呼小叫。。在人多的地地方和时候，，不宜大声喧喧哗；开会或或者会见重要要客人，手机机应设静音。。3、见面礼仪包括：介绍、、名片、握手手……自我介绍：尽尽量先递名片片再介绍，内内容简短，，最好在一分分钟内介绍他人：选选择介绍人：：专职接待人人；双方的熟熟人；贵宾的的介绍介绍顺序：尊尊者居后：先先下级后上级级；先晚辈后后长辈；先主主人后客人，，比如集体见见面。1）、介绍礼仪仪2）、握手礼节节心与心沟通的开始握手握手的姿势强调“五到””，即：身到、、笑到、手到到、眼到、问问候到；握手时双方的的上身应微微微向前倾斜，，面带微笑，同时伸出右右手和对方的的右手相握，，上下抖几下下，眼睛平视视对方的眼睛睛，同时寒暄暄问候；握手时，伸手手的先后顺序：贵宾先，长长者先，主人人先，女士先先；握手时间一般般在3-5秒之间为宜；握握手力度必须适中；握手要讲究卫生。3）、交换名片片名片的准备传递名片的方方式接名片名片的保存名片礼节要求名片礼节要求要保持名片或或名片夹的清洁、平整；名片可放在在上衣口袋里里；接受对方名片片时，应恭恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。。接受后应仔仔细观看上面面的内容，并并称呼对方的职职务，以示对赠送送者的尊重；；切忌马马虎虎虎瞟一眼，，便顺手塞进进衣袋里。递送名片时，，应将名片放放置手掌中，，用拇指压住住名片边缘，，其余四指托托住名片反面面，名片的文字要正对对对方，然后身体前前倾，用双手手递过去，以以示尊重对方方，同时讲一一些“请多多多关照”之类类的客气话；；1、收到名片就就立即放入包包里2、名片成为处处理垃圾的工工具错误礼仪4、交谈礼节每个人都很重重视自己的名名字，所以应应尽可能多地地记住自己沟通交往往过的人的名字和职务，切忌叫错或或叫混。保持距离：人与人沟通通交往时，相相互间适度的的距离感可以以营造一种更更宽容、和谐谐的氛围。虽虽然因民族、、地域、文化化、身份、关关系等因素，，人们相互间间的距离会有有所差异，但但通常人们认认为1.2米－3.6米为社交距离离，0.5米－1.2米为私人距离离，小于0.5米为亲密距离离，大于3.6米则为公共距距离。问：“为什么么人有一张嘴嘴，两个耳朵朵？”答：“因为上上帝让我们多多听少说。””聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPENPOSTURE）身体前倾（FORWARDLEAN）音调（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）点头（NOD）学会赞美别人人真诚、慷慨地地赞美他人，，人人都需要要赞美，你我我也不例外。。----林肯避讳话题单位纠纷个人和别人不不幸婚姻和私生活活低级笑话小道消息有争议的问题题背后议论他人人无效沟通的特特征经常使用“但但是”爱插话，高声声辩论总说不，不知知道无故贬低对方方，或嘲弄对对方面无表情，没没反映目光斜视，心心不在焉用词怪僻，说说话绝对或模模棱两可爱用反问句5、会议礼仪申请会议室等等公共资源须须按流程办理理，如申请时时间发生冲突突，要服从管管理人员的安安排，并尊重重服务人员；；与会者必须提提前5分钟到达会场场，并且关闭闭一切通讯工工具；主持人或发言言者上台讲话话前，必须向向与会者行30度鞠躬礼；会议迟到者必必须向主持人人行15度鞠躬礼表示示歉意，会议议中途离开者者必须向主持持人行15度鞠躬礼示意意离开；会议进程中，，应集中注意意力，不干扰扰他人发言，，若要发言，，则应等待时时机，不可随随意发表评论论；会议进程中，，应详细记录录会议讨论的的重点和其他他与会者的意意见；会议进程中，，若有不明白白的地方，可可于适当时机机要求发言者者给予解答；；主持人或发言言者讲完话，，应向与会者者行30度鞠躬礼，与与会者应鼓掌掌回礼。若开会时是用用纸杯喝茶，，或喝罐装、、瓶装饮料，，散会后，应应把身边的空空罐子、纸杯杯、纸巾收拾拾好；公共会议室使使用完毕后，，须整理好物物品，确保设设备无损坏。。主席台座次在人与人的交交往中，礼仪仪越周到越保保险。托.卡莱尔（英））642135谈判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：对抗式A-B4：独立立式AB2B1B3B4会议人人员解决问问题型型（（<5人）调查问问题型型（（<10人）工作展展示型型（（<30人）动员型型（（越越多越越好））当4个人的的会议议增加加到5人时，，其复复杂程程度将将增加加127%。----3M公司会会议研研究所所1、个人人修养养2、个人人形象象3、沟通通礼仪仪4、接待待礼仪仪5、涉外外礼仪仪主要礼礼仪内内容接待礼礼仪包包括迎接、、引路路、电电梯、、座次次、奉奉茶、、送客客、乘乘车……1、接待待客人人提前做做好接接待准准备，，提前前十分分钟在在约定定地点点等候候，客客人来来到时时应主主动迎迎上，，初次次见面面的还还应主主动作作自我我介绍绍，并并引领领客人人至接接待处处，安安置好好客人人后，，奉上上茶水水或饮饮料。。2、乘电电梯陪同客客人乘乘电梯梯时，，如电电梯内内没有有其他他人，，应在在客人人之前前进入入电梯梯，按按住““开””的按按钮，，再请请客人人进入入电梯梯；到到楼层层时，，应按按住““开””的按按钮，，请客客人先先出，，如电电梯内内有人人，则则无论论上下下都应应客人人、上上司优优先；；电梯内内不可可大声声喧哗哗或嬉嬉笑吵吵闹；；先上上电梯梯的人人应靠靠后站站，以以免妨妨碍他他人乘乘电梯梯；电电梯内内已有有很多多人时时，后后进的的人应应面向向电梯梯门站站立；；3、引路路在为客客人引引导时时，应应走在在客人人左前前方二二、三三步前前，让让客人人走在在路中中央，，并适适当地地做些些介绍绍；在楼梯梯间引引路时时，让让客人人走在在右侧侧，引引路人人走在在左侧侧，拐拐弯或或有楼楼梯台台阶的的地方方应使使用手手势，，提醒醒客人人“这这边请请”或或“注注意楼楼梯””。4、开门门向外开开门时时，先先敲门门，打打开门门后把把住门门把手手，站站在门门旁，，对客客人说说“请请进””并施施礼，，进入入房间间后，，用右右手将将门轻轻轻关关上，，请客客人入入坐；；向内开开门时时，敲敲门后后，自自己先先进入入房内内，侧侧身，，把住住门把把手，，对客客人说说“请请进””并施施礼，，轻轻轻关上上门后后，请请客人人入坐坐。双边洽洽谈会会座位位安排排12364751327564门客方主方5、座次次投影4321客方位位置主方位位置门会议座座位安安排4321主席（主持持人））6、奉茶茶客人就就座后后应快快速上上茶，，上茶茶时应应注意意不要要使用用有缺缺口或或裂缝缝的茶茶杯（（碗））。茶茶水的的温度度应在在七十十度左左右，，不能能太烫烫或太太凉，，应浓浓淡适适中，，沏入入茶杯杯（碗碗）七七分满满。来客较较多时时，应应从身身分高高的客客人开开始沏沏茶，，如不不明身身分，，则应应从上上席者者开始始。在在客人人未上上完茶茶时，，不要要先给给自己己人上上茶。。7、送客客送客时时应主主动为为客人人开门门，待待客人人走出出后，，再紧紧随其其后；；可在适适当的的地点点与客客人握握别，，如电电梯（（楼梯梯）口口，大大门口口，停停车场场或公公共交交通停停车点点等；；若是是远道道而来来的贵贵宾，，可送送至车车站、、机场场、轮轮船码码头，，并目目送客客人走走进大大厅，，才能能离开开。8、乘车车礼节节乘汽车车时，，通常常遵循循右为为上、、左为为下，，后为为上，，前为为下的的原则则；故一般般情况况下，，司机后后排右右侧是是上宾宾席。但若若主人人亲自自驾车车，则则副驾驾驶位位置为为上宾宾席。。另外外，如如果上上宾首首先上上车，，则其其所坐坐的位位置即即是上上宾席席，不不必劳劳驾移移位；；上车时时正确确的姿姿势是是扶着着门，，把身身体放放低，，轻轻轻移进进车子子里；；下车车时则则是先先伸出出一只只脚，，站稳稳后，，让身身体慢慢慢立立直；；轿车：：司机驾驶司机4312乘车礼礼仪轿车：：主人驾驶主人1423商务车车：司机驾驶司机612534商务车车：主人驾驶主人123645上车顺顺序尊者先先上、、卑者者后上上（最最好司司机或或卑者者）为为尊者者开、、关车车门下车顺顺序卑者先先下、、尊者者后下下（最最好司司机或或卑者者为尊尊者开开、关关车门门）（不论论轿车车、商商务车车、公公交车车，均均如此此）1、个人人修养养2、个人人形象象3、沟通通礼仪仪4、接待待礼仪仪5、涉外外礼仪仪主要礼礼仪内内容涉外礼礼仪包包括一、宴宴请礼礼仪二、馈馈赠礼礼仪三、其其他一、宴宴请礼礼仪宴请5M原则Money（费用用）：：分主主人宴宴请、、AA制和自自愿付付费制制等；；Meeting（会客客）：：确定定主宾宾、陪陪宾、、宴会会位次次排列列；Milieu（环境境）：：选择择卫生生、安安全、、交通通方便便，有有一定定档次次的环环境；；Music（音乐乐）：：在高高档社社交场场合中中，要要安排排合适适的音音乐。。Menu（菜单单）：：明确确对方方有无无“忌忌口””，选选择有有特色色的佳佳肴等等。1、中餐餐宴会会的席席位排排列（一））主方1客方1客方2主方2主方3客方3客方4门圆桌桌主方4主方5职务最最低者者或主主方工工作人人员门2、西餐餐宴会会的席席位排排列男主人女主人男客1男客2女客2女客3餐桌女客1男客4女客4男客3(1).餐巾(2).魚叉(3).主菜叉叉(4).沙拉叉叉(5).汤杯及及汤底底盘(6).主菜盘盘(7).主菜刀刀(8).鱼刀(9).汤匙(10).面包及及奶油油盘(11).奶油刀(12).点心匙及点点心叉(13).水杯(14).红酒杯(15).白酒杯西餐餐具及及摆放3、西餐礼仪仪西餐礼仪仪要点1）、左手拿叉，，右手拿刀刀，一次只只切一块下下来吃。西式刀叉叉西餐礼仪仪2）、依西餐道数数、餐具（（左、右））由外向里里逐一使用用。3）、右边边的饮料、、左边的面面包是属于于自己的。。4）、汤匙匙在前方，，喝汤时，，汤匙由内内向外舀。。5）、可可用餐巾巾布拭嘴嘴。6）、餐餐巾布滑滑落地上上，可要要求服务务员拾起起（或重重新拿一一块），，不可自自己俯身身去拾，，以免主主人担心心（或不不雅观））。西餐礼礼仪7）、服服务员由由左边上上菜、向向右撤菜菜。8）、未吃吃完时，，刀叉可可架在碟碟缘。西餐礼礼仪9）、吃吃完后，，刀叉放放入碟中中（最好好在右上上角1/4处））。10）、、开红酒酒后，服服务员会会倒少许许让主人人或主客客试酒；；试酒时时先斟少少许，轻轻轻摇晃晃闻香后后浅尝后后，如可可以则点点头。西餐礼礼仪4、咖啡礼礼仪喝的时候候左手捏捏住咖啡杯的耳朵，，右手手端着咖啡碟。咖啡勺是用来搅搅拌的，，不能拿拿来舀咖咖啡喝，，搅拌的的时候，，勺子是是不能碰碰到杯子子一面弄弄出声音音。咖啡即使使再烫也也不能吹吹。5、饮酒礼礼仪①斟酒：：斟酒时言言谢。必必要起身身站立或或欠身点点头行礼礼。②敬酒：：敬酒时，，应表示示祝愿、、祝福的的意思。。③在他人人敬酒或或致辞时时：应停止用用餐或饮饮酒，认认真倾听听。④干杯：：提议干杯杯时，宜宜起身站站立。男士不宜宜首先提提议为女女士干杯杯晚辈、下下级不宜宜首先提提议为长长辈、上上级干杯杯。⑥饮酒适适可而止止：敬酒不宜宜过量，，要适可可而止，，以免令令人尴尬尬。⑦不能饮饮酒则说说明原因因⑧他人为为自己斟斟酒时不不宜强硬硬推辞。。在中餐中中，主人人亲自敬敬酒后，，应当回回敬主人人。西餐宴会会上，常常常是只只祝酒不不劝酒，，只敬酒酒而不真真正碰杯杯。饮酒－美美酒敬““佳人””5、鸡尾酒酒会鸡尾酒是是由两种种或两种种以上的的酒掺入入鲜果,鸡尾酒清清凉爽口口，酒精精含量低低，一般般在十几几度到二二十几度度之间。。举行的时时机鸡尾酒会会（CocktailParty），是国国际上举举办大型型活动（（如庆祝祝各种节节日、欢欢迎代表表团访问问以及各各种开、、闭幕典典礼）前前后通常常举办的的招待会会。鸡尾酒的的形式鸡尾酒式式的招待待会形式式较活泼泼，便于于广泛接接触交谈谈。招待待品以酒酒水为主主，略备备小吃。。不设座座椅，仅仅置小桌桌（或茶茶几），，以便客客人随意意走动。。酒会举举行的时时间亦较较灵活，，中午、、下午、、晚上均均可，请请柬上往往往注明明整个活活动延续续的时间间，客人人可在其其间任何何时候到到达和退退席，来来去自由由，不受受约束。。客人大部部分站着着进食，，有时可可设一张张长桌作作为主台台，台下下布置些些花草、、盆景。。周围可可放几套套沙发供供来宾休休息，另另外再放放几只小小圆台，，台上摆摆放点心心和下酒酒食品，，客人们们可以随随意取食食。盛鸡鸡尾酒的的杯子，，习惯上上使用容容量较大大的高脚脚玻璃杯杯。鸡尾酒会会的性质质鸡尾酒会会，你得得学着去去主动认认识新朋朋友，而而不是等等待别人人来照顾顾你。开开朗活跃跃的你会会发现融融入这个个群体是是件非常常容易和和快乐的的事。鸡尾酒会会的着装装女士礼服通常常是比较较短的佩带首饰饰男士西服为主主避免下列列行为早到，即即使提前前一分钟钟也不好好；于预预定结束束时间前前15分钟才到到，然后后又待了了一小时时，明明明主人已已经累坏坏了，还还硬拖着着不走。。用又冷又又湿的右右手和人人握手(记得请用用左手拿拿饮料)。右手拿过过餐点，，美奶滋滋还没抹抹干净，，就和人人握手(请用左手手拿餐点点，要不不然，吃完就应应立刻用用餐巾把把手仔细细擦干净净)。和别人说说话时东东张西望望。抢着和贵贵宾谈话话，不让让别人有有和他们们搭汕的的机会。。硬拉着主主人讨论论严肃话话题，说说个没完完。霸占餐点点桌，以以致别的的客人没没机会接接近食物物。把烟灰弹弹到地毯毯上，或或拿杯子子当烟灰灰缸，用用完就不不管了。。二、馈赠赠礼仪关于礼品品馈赠的的礼仪礼品的定定位对外馈赠赠礼品的的定位规规则：突出礼品品的纪念念性明确礼品品的对象象性体现礼品品的民族族性牢记礼品品的时效效性重视礼品品的便携携性对外交往往九不送送现金、有有价证券券天天然珠宝宝、贵金金属饰物物药药品、、补品、、保健品品广广告性性、宣传传性物品品冒冒犯受受赠对象象的物品品易易于引引起异性性误会的的物品以以珍稀稀动物或或宠物为为原材料料制作的的物品有有悖悖现行社社会规范范的物品品涉涉及国国家机密密与行业业机密的的物品国际通行行的馈赠赠规则——“六W规则”WHO———明确受赠赠对象是是谁WHAT———馈赠的礼礼品具体体是什么么WHY———明确赠送送礼品的的目的WHEN———审慎对待待“何时时”赠礼礼的时间间问题WHERE———认真确定定“什么么地点””赠送礼礼品HOW———充分考虑虑“如何何”赠送送礼品的的问题HOW？接受馈赠赠的正确确态度与与方法应当欣然然接受应当启封封赞赏应当拒绝绝有方应当有来来有往WHERE？——公私有别别礼品的礼礼仪——赠送者——包装——礼品介绍绍礼品？三、涉外外礼仪通通则维护形象象原则入乡随俗俗原则谦虚适当当原则尊重隐私私原则不卑不亢原则求同存异原则信守约定原则不宜先为原则女士优先原则爱护环境原则以右为尊尊原则热情有度度原则涉外隐私私九不问问：其一，收收入支出出其二二，年龄龄大小。。其三，恋恋爱婚姻姻。其四四，身体体健康。。其五，家家庭住址址。其六六，个人人经历。。其七，，信仰政政见。其其八，所所忙何事事。其九九，