Z饭店员工管理规定

本文格式为Word版，下载可任意编辑——Z饭店员工管理规定Z饭店员工管理规定之相关制度和职责，餐饮管理规章制度第一章餐饮管理制度第一节餐厅日常工作制度一、遵守工作纪律,按时上下班,做到不迟到、不早退。二、按规定着装,保持良好形象。三、工作中不准嬉笑打闹,不...

餐饮管理规章（制度）

第一章餐饮管理制度

第一节餐厅日常工作制度

一、遵守工作纪律,按时上下班,做到不迟到、不早退。

二、按规定着装,保持良好形象。

三、工作中不准嬉笑打闹,不准闲聊、干私活、吃零食、看电视、打手机。

四、不准与顾客发生纠纷。

五、工作中做到“三轻”(动作轻、说话轻、走路轻)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。

六、工作中按规定用餐,不准吃、拿出售的成品。

七、休事假或公休要提前请假,按服务区《考勤和请销假制度》执行。

八、保护设施、设备,人为损坏,照价赔偿。

九、落实例会制度,对工作举行讲评。

其次节餐具卫生管理制度

一、餐具经消毒后务必存放在保洁柜内。

二、员工不准私自使用餐厅各种餐具。

三、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。

四、餐具要明净、卫生,无手印、水迹、菜渍、灰尘。

五、经常检查餐具的完好状况,对残损餐具要实时更换。

第三节餐厅个人卫生管理制度

一、服务人员务必有本人健康（证明）,持证上岗。

二、按规定着装,工作服务必明净,无污渍。

三、工作时不许戴首饰和各种饰品。

四、工作前按要求洗手,始终保持手部清洁。

五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。

六、上班前不准吃异味食品,不准喝含酒精饮料。

第四节餐厅设施设备保养制度

一、餐厅的设施、设备按规定要求定期举行保养。

二、保温台每班要实时加水,制止干烧处境发生。

三、定时清洗空调虑网。

四、调整保温台温度要轻扭开关,制止用力太猛,造成损坏。

五、保温台换水要先关电源,后放水,再除掉污垢。

六、对设施、设备展现奇怪处境实时报告餐厅主管。

第五节后厨日常工作制度

一、检查工具、用具处境,察觉奇怪处境实时汇报。

二、按岗位要求模范操作,保证质量。

三、保护公物,不吃、拿后厨食物及原料。

四、值班期间保管好后厨物品,严禁无关人员进入后厨。

五、落实各项安好防范制度,确保后厨的设施、设备食品原料的安好。

六、遵守工作纪律,有事提前一天请假。

七、落实例会制度,对工作举行讲评。

饭店员工奖罚管理制度

一、赏赐条件

(一)对提升饭店管理、提高服务质量有重大付出者。

(二)在服务工作中,创造优异劳绩者。

(三)为客人供给最正确服务、工作积极热心,屡屡受到客人表扬者。

(四)察觉事故苗头,实时采取措施,防止重大事故发生者。

(五)见义勇为、养护国家财产和客人安好者。

(六)恪尽职守,拾金不昧,建功敬业,克己奉公,在精神文明创办中有突出付出者。

(七)每月被饭店评为最正确员工者。

(八)励行俭约,操纵本金有显着劳绩者。

(九)其他应予以赏赐者。

二、赏赐方式:

赏赐方式:通报表扬、授予荣誉称号、授予奖金、晋级、加薪等。

三、赏赐程序:

(一)部门赏赐由部门经理提出、批准、报总经理审批。

(二)饭店嘉奖,由部门经理提出,评审无违反员工守那么之规定,报总经理批准。

(三)凡获饭店表彰赏赐的员工,其事迹记入档案,以备查考。

四、纪律处分:

(一)轻度违纪:口头警告。

1、上岗时,衣冠不整、不佩带工号牌。

2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。

3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。

5、无故迟到、早退者(包括不加入班前、班后卫生)

6、未经许可,肆意玩弄场内设施者。

7、工作散漫,未实时向客人供给合理服务。

8、当天没按指定岗位清洁卫生者。

9、未经管理人员批准私自调班者。

10、班前会及大扫除无故缺席。

11、当班期间不留神言谈举止,大声喧哗,讲不雅语言。

12、未经同意离开工作岗位而无合理解释。

13、逗留他处偷懒或闲聊,离岗者。

14、开单或送食品时展现过错。

15、在营业场所奔跑者。

16、乱写乱画破坏公共设施。

17、不按模范招呼服务客人。

18、对工作不主动使之失职。

19、当班时用厕时间超过10分钟。

20、不按模范站立或站立时间未准时。

21、开餐前未按要求举行餐前检查、餐前打定。

22、拿酒水上餐具未使用托盘者。

23、未实时清理空瓶、空箱、空碟者。

24、当班时间聚堆闲聊。

25、接听电话不模范或不礼貌。

26、遇到客人无主动问候意识。

27、不保持仪表的感激及制服整齐或未淡妆上岗。

28、服务未用敬语、礼貌用语或用禁语。

29、当班吸烟、吃东西,未按规定时间用餐。

30、当班时办理私人事务,打私人电话,翻阅与工作无关的书刊、杂志,看电视,听录音机等。

31、当班期间聚堆闲谈、闲聊、打闹等。

32、随地吐痰、乱抛杂物或大声喧哗。

33、酒后当班带有醉态或当班睡觉。

34、当班时间打瞌睡或擅离岗位。

35、违反规定携带私人物品上岗

36、在饭店内粗言秽语。

37、下班后无故逗留在饭店,

38、不遵守饭店关于宿舍及更衣室有关规定。

39、违反安好规定或部门制度,未造成饭店经济或声誉损失。

40、其它应赋予口头警告的微弱过失。

口头警告:处以1分—5分处置,每分1元并记录在案。

(二)重度违纪:书面警告

1、不遵守饭店规章制度,岗位职责,操作服务程序。

2、未将已发生的事故及奇怪处境向领导汇报。

3、当月无故迟到,早退,累计3次或旷工一天

4、因失职造成饭店重大损失或影响。

5、不按照上级合理指令。

6、散布虚假言论,对饭店同事的名誉举行恶意诽谤。

7、和同事吵架或破坏工作秩序。

8、其它应处于书面警告的严重过失。

9、对客人不礼貌或与客人争吵。

10、其它应赋予重度违纪的书面警告。

书面警告:部门签发处置单,并处以5--20分以上处置,累计3次书面警告,饭店留存限时辞退的权利。

(三)严重违纪:即时辞退或开除。

1、酗酒、赌博、打架者。

2、无故旷工一天以上。

3、偷盗、占用或损坏饭店及他人财物。

4、因操作或管理不善,导致食物中毒等意外伤害,造成重大损失

5、恶意破坏饭店声誉。

6、触犯任何刑事罪案,造成刑事责任的。

7、因在外兼职而影响本职工作的,或经营与本职有关对饭店造成损失的。

8、其它应予以辞退或开除的严重过失

9、对客人不礼貌或与客人争吵。

10、擅自张贴或涂改酒店通告或指示者。

11、蓄意破坏公物或客人物品者。

12、工作差或服务欠佳,受到客人投诉者。

13、发表虚假或诽谤性言论,从而影响客人或酒店同事的声誉者。

14、营业期间无正值理由早退者。

15、私自领用客人存酒据为己有者。

16、其它应赋予严重违纪的过失。

(四)违纪