《W公司运营管理现状和存在的问题及优化方案【论文】》

W公司运营管理现状和存在的问题及优化方案目录TOC\o"1-3"\h\u16291摘要 17929关键词 1935一、相关理论 32812（一）相关理论 3236971.运营管理 3230422.互联网 3205603.扁平化管理 345944.分工理论 4199925.SWOT分析法 42673二、W运营管理现状和存在的问题 426422（一）公司概况 412014（二）小微企业运营管理普遍问题 517252（三）W运营管理现状和存在的问题 5292031.互联网成熟度 5217592.人力资源管理 514783.财务管理 6131834.行政支持 617434（四）SWOT分析 730501三、W运营管理优化方案 822753（一）互联网思维的运营管理 81732（二）人力资源管理优化 830914（三）财务管理优化 94356（四）行政支持优化 96650（五）运营管理核心竞争力 1029846四、结语 111077参考文献 12一、相关理论（一）相关理论1.运营管理运营管理就是评价企业现有的生产或服务，从产品研发到设计、组织以及最后的生产，其核心内容是运营过程与运营系统。前者是价值增值的劳动过程，也是物质的投入转化产出过程；后者是指保证劳动有效的基础，没有运营系统，运营过程就不会那么顺利，其效果也会大打折扣。运营管理在企业中占据着十分重要的地位，可以说起着决定企业经营成功与否的决定性作用。因此，要从各个方面详细分析、评价企业运营管理的成效。衡量企业运营管理成效的重要因素就是相适应、相匹配的物质系统与管理系统。 传统的运营管理模式是工业时代的产物，是粗放式的管理模式。企业与内外部关系不是互惠互利、共同发展的合作伙伴。随着经济的不断提升和网络的冲击，传统的运营模式已经跟不上时代发展的步伐。 互联网时代的运营模式是时代造就的产物，是企业顺应时代发展而进行更新换代的结果。网络时代的运营模式更强调的是网络思维和用户思维，只有转变思维方式，才能更好的理解企业的运营模式。很多国内外著名企业已经在着手重塑或优化升级互联网时代的运营管理模式：苹果模式、海尔模式等。 运营管理服务理论是伴随着西方管理学界对服务特征和服务管理的认识、理解而逐步形成和发展起来的。服务运营管理简单来说就是指对服务型的企业所提供的服务业务进行的科学的设计和管理，并且对整个运营过程进行有计划、有组织的管理和控制，从而更好地推动服务型企业的科学发展。通常，服务性企业主要包括与经济发展和工业生产密切相关的企业，包括咨询业、信息业和各类技术服务业等新兴行业。W主营业务的是IT技术服务和咨询，对于其进行互联网时代下运营管理的优化，运营管理服务理论也是非常重要的。2.互联网利用互联网、互联网的手段与思维对企业运营模式、组织架构和管理流程进行全新塑造，使其适合并有助于企业长远发展。让互联网充当一个工具或者渠道的角色，直接应用到企业的日常办公或者运营管理中，起到主导的作用，影响改变着企业的运营模式、企业文化。企业的管理理念不应该仅仅把互联网当成工具或者渠道整合到运营模式里，而应是将互联网思维当成企业运营管理的核心理念，深度融入到企业的创新管理中。互联网技术、大数据、云计算的广泛应用，不仅完善了企业大数据系统，形成了智能管理系统进行数据分析和决策。3.扁平化管理扁平化管理是指通过简化金字塔式组织架构层级之间的隶属关系层次，使用信息化技术手段让高层人员快速地查询、管理以及将决策推进到业务第一线，从而提高公司运转效率的新型管理模式。但是，由于管理者的“管理幅度”取决于个人能力和工作时间，当管辖范围内的人数达到一定程度时，就超出了管理者有效管理的范围，这时便不得不增加管理层级，因此不可能无限拓宽。随着企业的逐步成长，组织规模将会不断扩大，如果要保证管理的有效性，则必需要增加管理层级，那么原本扁平的组织结构就又会逐渐演变成为层级式的金字塔组织结构。由此可见，扁平化组织与层级式的金字塔组织结构并不是非此即彼的排斥关系，二者不是对立的关系。在对W进行运营管理优化时，既要考虑人员变动的成本，同时也要符合互联网时代发展的趋势，扁平化管理正好能适应信息社会的高效率和快节奏，对W的运营管理优化兼备应变能力和灵活性具有指导性意义。4.分工理论分工理论最初出现在亚当·斯密撰写的《国富论》中，企业通过分工协作这一模式来实现自身提高劳动生产率的目的。集中资产将其投入到利润回报高的经营生产环节，帮助企业提高工作效率以及员工的专业化水平，进而达到资产轻化和增加财富的目的。企业在做运营管理优化的过程中，通过分工，有效的缩减在盈利能力较低的环节中的资本消耗，运营管理优化是在分工理论的实践过程中产生的，且更具有指向性的战略模式。5.SWOT分析法SWOT分析法又称态势分析法，顾名思义是分析公司经营状况走势的一种逻辑方法，即由S-优势（strength）（指公司所特有的能提高公司收益的因素）；W--劣势（weakness）（公司欠缺的或没有能力做的事而导致公司处于劣势的东西）；O-机会（opportunity）（企业外部环境中的机会）；T-威胁（threat）（指对企业利益构成威胁的因素）构成，其中SW是对企业内部的分析，OT是对企业外部因素的分析，并将其通过调查列举出来，以矩阵的形式呈现出来，进行分析从而得出决策性结论。利用SWOT分析法，在对W进行互联网时代下运营管理优化时，一方面可以更明确W内部的优势与劣势，向着优势努力，尽可能规避劣势，扬长避短，可以找出存在的问题，并据此找到解决方案；另一方面可以分析与W相关的环境因素，抓住机遇减少威胁，规避威胁使其利益最大化。二、W运营管理现状和存在的问题（一）公司概况W成立于2017年，主要业务重心是面向企业，做细分领域的IT技术服务和相关业务咨询。因具有自主研发的产品，且市面没有相应竞品，该公司在近几年的发展中一直保持着平稳增速，利润率保持较高水平。W成立三年，每年都可以视作一个发展阶段：第一年，创立和研发阶段，此时只有研发投入、人工成本，没有销售和营销产生；第二年，进入产品销售与研发并轨阶段，当年即盈利，收回第一年的研发投入；第三年，开拓新的产品线、拓宽产品类型，为后续利润增长做准备。（二）小微企业运营管理普遍问题“小微企业”这一概念在19世纪后期的国外学术界受到关注。西方国家对小微企业的界定主要考虑企业员工人数、资产总额、所有者创业动机等因素。美国、欧盟、意大利、菲律宾、日本、世界银行、亚洲开发银行等对微型企业和小型企业的界定可以看出由于不同国家和地区经济发展水平的差异，界定各不相同。小微创业企业的运营标准化、规范化程度较低。从岗位中法务、行政、人力或财务等基本职能岗位存在一定的缺失；办公使用管理相关软件或系统较少；经营规范化从财务到人力和制度建设，标准化程度存在差异。（三）W运营管理现状和存在的问题小微企业在创业阶段，面临多重挑战：经营战略方向的选择、品牌定位、市场的选择、营销理念、产品开发、组织与团队发展。有数据显示，在中国，小微企业从注册到注销平均3.5年。分析此类小微企业，除有外因导致外，还因企业内部运营管理体系不健全等原因导致，以W公司为例说明：1.信息系统管理互联网正已经成为了一种大众化的工具，它确实的改变了生活，不仅给人们生活增加了更多的选择，而且增加了更多的便利。W虽建立了自己办公系统，却没有发挥其该有的价值。业务流、财务类流、人事相关审批等都未能实现全自动协作。这也是公司的痛点。2.人力资源管理W组织架构与大多数传统公司基本一致，是垂直管理架构，公司层级较多，沟通效率较慢。随着公司的发展，各部门人员逐渐增多，在这样组织构架下，出现很多管理问题。公司目前的薪资模式是底薪与绩效奖金相加的方式，底薪和绩效奖金都因岗位差别和工作职责不同而不同。当企业规模日益扩大，现有的组织架构和薪资模式将随着人才管理的需求变化进行革新。W必须创新出有效的激励模式，为员工提供保障、安全感、归属感，让员工为公司创造更多的价值。互联网时代，人力资源在企业中的位置是无法替代的。当今公司规模的不断壮大和公司实力的不断提升，越来越离不开专业强、素质高的优秀人才。W现拥有员工50余人，员工拥有硕士研究生学历占比50%、博士研究生学历占10%、40%为本科学历。随着互联网的全方位渗透，W意识到高素质人才和专业化人才的管理和留用的重要性，特别是高层管理人才和信息化专业人才。高层管理人才是企业战略方向制定的重要决策者，信息化专业人才更是互联网时代企业建立智能化工厂和大数据信息中心的中坚力量。针对高层管理人才和信息化专业人才的引进，要作为公司人力资源管理的重点内容进行研究，将对DT公司的创新管理模式的改进提供有力的保障。3.财务管理企业发展初期时财务管理较为简单：在实操层面成本高、效率低，财务信息质量低，管理层级多，信息孤立，专业的管理人才少，这使得财务部门难以适应企业业务的飞速发展变化。主要体现为：（一）财务报表分析工作流于形式，缺乏重点财务问题的识别和关注；（二）人为因素导致业务娴熟度不同，提供的服务水平也有差别；（三）业务范围边界划分不够清晰，偶有引发内部利益冲突的局面；（四）业务回款周期长，财务对数据监控不到位等。4.行政支持W初创期重点关注业务增长，行政支持方面工作不够完善。随着企业逐步走上正轨，对行政工作的支持也与日俱增。互联网时代，服务远比任何环节都显得重要。行政服务是公司连接员工和业务开展的重要纽带。是有效协助业务推进的重要部门。（四）SWOT分析优势分析（S）1)初具规模，得到一部分客户的认可；2)有多条产品可供不同客户使用场景；3)地处北京，当地企业的发展眼光较为长远，对于互联网技术的应用非常重视；劣势分析（W）1)机构运营管理水平有待提高；2)产品研发需花时间、且需要培养市场；3)强有力的研发团队难以建设；机会分析（O）1)时代发展及政策利好的机会；2)互联网时代带来了行业新生态；3)新兴互联网技术延伸出越来越丰富的产品模式；机会分析（O）1)企业运营成本增加、竞争日趋激烈；2)客户的要求日渐提高；3)互联网技术改变了传统行业的销售环境；三、W运营管理优化方案对小微企业，运营管理的目的是建立一个高效率的生产运营系统，追求高效率与高效能，提供优质的科技服务、有竞争力的科技产品。（一）互联网思维的运营管理在互联网时代，信息技术企业要实现转型升级，W首先必须要转变互联网思维。利用大数据推行运营精益化管理。通过互联网大数据的检测，科学地规划和设计工作内容和岗位，减少不必要的工作以及简化重复的工作。当然，这个过程须充分保证采集的数据的真实可靠性，数据还要有连续性和系统性。W充分利用自己的办公系统，以电子和数字形式存储过去分散且难以找到的文档，形成统一标准、集中存储、分工维护。授权访问管理机制，便于访问和传递信息，实现信息的全面应用。互联网时代的变革，对于每个企业来说，都是史无前例的挑战。互联网技术已经让制造业由机械化、电气化、数字化转向网络化、智能化发展，互联网也已经让企业的运营模式不断的淘汰和创新。所以，W必须立即行动起来，从企业运营的各个环节出发，进行运营模式的创新，寻找适合自己发展的互联网之路。互联网呼唤新型运营模式的出现。创新，是互联网的基本驱动力，也是企业在运营中不断前行的法宝，所以，创新最根本的还是企业专业化运营模式的探寻。（二）人力资源管理优化构建平台化组织架构，它是一种相对扁平化的组织架构。W在不破坏现有组织架构的基础上进行微调。平台化组织架构，既可以是职能上的层级架构，也可以是业务上的团队模式；在不同的模式下，组织架构可以灵活的转换，在完成任务后，自动恢复到正常的组织架构中来。对于大多数企业来说，应该首先在局部做好人力资源规划工作，有了相应的工作经验之后再向企业内部推广。因为对于很多中小企业来说，它们往往不重视人力资源管理，所以也缺乏必要的实践经验，因此在开展人力资源管理工作的过程中，人事员工可能会有一些不适应感，管理系统也没有完全进入状态。因此，有了这部分管理者掌握了人力资源管理的方法，再在更大范围内推广，项目的实施会取得更好的效果。当然任何体系都不是一次性就可以建立起来的，需要企业做好长期的准备，在一次次人员招聘、培训、管理和综合组织中逐渐完善的。企业必须树立为人才服务的战略理念，因为优质的人才资源不仅可以为企业带来发展潜力，而且来自不同方面文化背景的员工还可以帮助企业进行宣传。同时，实施平台化组织架构，让员工参与到生产经营里来，让员工切实感觉到自己的重要性。为了激励和留住企业的高层管理人员，而推行的长期激励措施，即股权激励。将核心人才与企业经营捆绑在一起，有条件的给予核心人才部分股东权益，从而满足企业生产经营的需要。完善对管理人员的考核机制，在原来约定考核方式的基础上，建立完善合理的考核方式，确立合理的年度绩效薪酬。无论在传统工业时代还是互联网时代，对于企业来说，人的作用仍是最主要的。所以，只有想法设法的留住人才，对员工实施有效的激励措施，让员工积极主动的参与到企业经营里来，才能使企业进行可持续的发展。（三）财务管理优化建立财务共享中心，实现财务与业务的直接对接，业务数据通过办公平台自动流转到财务部门，减少了财务信息的中间流转环节，减少了人力成本开支，避免了资源和时间的浪费，保证了信息的高质量，数据共享也强化了企业对财务的管控力度。同时，将财务人员从单一重复的业务解放出来，让他们有时间去思考财务管理的再优化，也让让中高层管理者将精力放在思考财务数据背后代表的意义。首先，公司制定了公司层面的财务管理制度和流程。同时，公司派出项目公司财务总监负责项目公司的财务管理工作，确保公司财务管理制度的落实。同时，也有利于加强对项目公司和企业资金安全的监控。其次，完善公司财务预算制度和公司资金计划管理。根据项目公司年度经营计划，制定项目公司年度财务资金计划，协调公司财务、财务部门给予支持和帮助，并落实到项目公司各责任部门。最后，建立公司财务报告制度，每个项目的财务总监每天、每周、每月定期向公司报告项目的财务运行情况，便于公司资金的统一调配和风险控制。完善公司财务控制制度，对项目公司提交的财务报告进行分析，找出计划执行偏差的原因，及时向公司管理层提出相应的解决方案。（四）行政支持优化W在行政支持方面提出“一站式服务”平台，含义是：非业务类需求，从公司或公司员工提出需求到和解决问题的全过程都由行政部门专人负责到底。对W来说，一站式服务节省了时间，提高了效率，实现了一体化问题解决。扩展了行政支持的宽度，增加了服务增值的深度，对W、部门、提出需求的个人都是一种三赢的结果。在W，行政支持是最容易实现一站式服务的。专业的人做专业的事，企业运营中，有非常多的行政专业事项，可以通过专业外包的形式解决现实的业务问题。行政部设立专门负责对外联系沟通的人员，对外包团队和外部兼职人员实行统一管理、统一下达上传的工作。这在提升工作效率上大有成效，同时达到了降低公司运营成本的目标。在行政支持部门内，增设信息技术岗位。硬件和软件系统的完善是企业信息化管理的前提和保障，也是让一个企业在互联网时代里更具竞争力的保障。（五）运营管理核心竞争力核心竞争力，是企业独有的，不易被其它企业所模仿、能为企业带来经济效益、支撑企业可持续性发展的核心能力。核心产品、核心技术和运营管理核心能力是企业核心竞争力的三种表现形式，这三者之间紧密关联。核心竞争力是企业所独具的特殊的资源和能力，是企业最有价值的无形资产。特殊的资源包含企业一切生产经营活动所需的技能和知识，特殊的能力包含管理者对技能和知识的有效组合。需要指出的是，W公司的研究方向应该是以客户方向差异化的产品，在互联网时代，各种东西的更新换代速度非常快，稍不留神，可能生意就被竞争者抢走，因此，真正的致胜之道是服务，对于像W公司这样的信息技术企业而言，只有将自己的产品技术发展高于市场的标准才能赢得市场。比较成功的是，目前，W公司集团己经建成了属于自己独有的知识管理中心平台，该平台是与知识管理集一体化的运营管理平台，这对推广W公司有着极大的意义，是维持W公司科技持续发展和创新产品服务的基本保障，是W公司进行互联网管理模式的一个开端。可以从企业业务和管理两个方面来解读企业的核心竞争力：（一）是企业业务层面的操作平台，即企业组织物力、技术、财力和人力等业务资源，为达到市场和用户需求而生产出产品或提供服务；（二）是企业管理层面的操作平台，即管理者运用自己的知识对业务层面的资源进行协调和整合。这两种资源流的协调和整合最终将呈现在产品或服务中，从而形成企业独具的竞争优势。W核心竞争力的力度略显薄弱，因此必须转变互联网思维，利用互联网时代的资源优势和技术优势沉淀自己，打造可持续发展的核心竞争力。

四、结语互联网发展的速度之快让人目不暇接，此次互联网革命不但让社会发生了颠覆性的变化，而且也改变了人类的时间观、空间观和思维方式。科学的运营体系产生的力量毋庸置疑，运营体系是企业文化的体现，代表着一种情怀，也代表着一种专业的态度。而企业运营的成功，依赖于资源统筹、管理运用，力求资源配置的最大、最优化，即可使企业利润最大化又可兼顾长期可持续发展以及员工感受。企业运营模式的创新深入企业经营管理的各个方面，包括企业资源开发、产品设计、生产、营销、互联网技术的应用、财务、行政支持、人力资源等，优化创新的运营模式可能出现在企业经营过程中的每处环节上。在快速发展的互联网时代，企业只有在经营的每一个环节上不断创新，