美容院店务管理-员工管理

美容院店务管理—员工管理1、 员工管理策略① 加强与员工沟通的机会：A、 要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离；B、工作保持愉快的心情；C、 帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已；D、为员工做好生涯规划；E、 让员工了解美容院的发展；F、 完整的、有系统的教育培训；② 建立员工福利制度与生涯规划：2、 员工流失的原因①福利不佳，无保障 ②生活枯燥，工作时间过长③工作环境不佳，无升迁机会 ④认为创业容易，想另立门户⑤人际关系不佳 ⑥美容同行挖墙角⑦无合约牵制 ⑧工作缺乏挑战性⑨职业倦怠，弹性疲乏 ⑩追求自我突破3、如何控制员工流失①真诚与关怀②加强福利设施③完善的奖励制度④实施在职培训⑤允许员工持股⑥合理的休假制度⑦储备干部⑧增加生活情趣①完整的合约4、如何提升美容师的专业素质①塑造美容院良好的学习气氛②举行定期培训③增强参予，创新意识④推出王牌美容师，进行重点培养分5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力；优秀美容师必备的14个条件（附表）项目自我评价自我建议1、我是否具备专业的知识与技能？□是□否2、我是否具备做事的干劲？□是□否3、我是否有充沛的体力？□是□否4、我是否具备参与的热忱？□是□否5、我是否有明朗的个性？□是□否6、我是否做事勤勉，不懒散怠惰？□是□否7、我是否处事谦虚，不争功诿过？□是□否8、我是否有责任感，愿承担职责？□是□否9、我是否有创造性，不墨守成规？□是□否10、我是否和蔼可亲，易于亲近？□是□否11、我则否敏捷有效率？□是□否12、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考□是□否验13、我是否自信？□是□否14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关□是□否知识技能，并提升自己的文化品位？6、美容师日工作管理规范时间地点工作内容学习重点9：30前休息室1、早餐、整理个人仪容、检查清洁区；学习如何掌握时间2、准备开会记事资料9：30前台大厅参与晨会了解团队的重要性顾客来店前9：30 顾客接待∫12：00更衣室美容区12：00 轮班用餐12：30营业中空当∫时间运用18：0018：00 轮班用餐18：30∫ 下班前21：30

1、注意仪容、口腔卫生；2、调理及准备美容用品用具；3、检察热水器温度及仪器；4、提前准备顾客资料与会服；5、保持愉快的心情迎接顾客。6、灿烂的笑容，开朗的语调表示欢迎问候；7、准备美容花茶8、引导顾客更衣，换鞋并锁保险柜；9、备好美容床，调整美容区空调温度10、 更衣室门外。11、帮顾客盖被单；12、将顾客拖鞋放置在美容床下13、调配产品进入有条不紊的服务流程14、避免与顾客所预约的时间冲突；15、在工作场所禁止进餐、吃点心；16、整理用餐后的口腔卫生及仪容17、传单的发放，回Call顾客；18、学习产品及美容专业知识；19、手法练习；20、销售诉求练习。同午餐21、生环境整理，垃圾处理；22、仪器归位，拔除或关闭仪器电源；23、参与晚会；24、关灯、关空调；25、同事互道“辛苦了，明天见”

训练自我的亲和力训练自已应对进退服从秩序，耐性的学习尊重顾客，培养责任感，注意服务细节学习利用时间吸收知识学习安排工作先后顺序及利用时间缓解工作疲劳1、 美容师日常行为规范：一）、美容师职业道德1、 对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；2、 对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语；3、 言而有信，负责尽职；4、 主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题；5、 任何时候要保持最专业水平。二）、美容师的基本要求与形象：1、 整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调；2、 有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）；3、 个人肌肤保养要求正确专业；4、 保持正确的站姿、坐姿，行走自然大方；5、 用心了解美容新产品的用途和效用， 用心学习美容新技术，丰富自己的知识；6、 积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼。三）、美容师的技术资格：1、 要有一对温柔、灵活的手（力度要适中）；2、 对色彩的搭配效果有深刻的认识；3、 对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）；4、 要在独特的风格和审美观。四）、美容师的个人卫生：1、 双手指甲剪短，保持清洁；2、 衣服