推销员的基本礼仪课件_第1页
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文档简介

掌握概念：

礼仪推销员礼仪P28三角定律P34

推销员的基本礼仪一、推销员的仪表礼仪

一、什么是礼仪？礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。切记：尊重他人也就是尊重自己。二、实用职场礼仪(一）个人形象1、仪容头发：干净整齐，不可有头皮屑面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；鼻毛不可过长；女士化淡妆口腔：保持清洁、注意异味指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油体味：无不雅体味，用清淡香水。2、仪表领带夹着西装时夹衬衣3与4粒扣之间不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间鞋子光亮无尘，颜色协调配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌首饰不可超过三件忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班3、基本姿态--男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。女士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚（一）行走坐姿不美的坐姿正确的坐姿(四)手势——递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。（二）电话礼仪1、电话礼貌

电话中的声言传达必要的信息语气热诚、亲切说话清楚来电者说的感兴趣铃响三声内接听后放电话对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象注意说话的音量迅速回电拨错电话应致谦准时拨电话简短、声音柔和注意听对方说什么注意力（二）电话礼仪2、如何答复电话首先自身发问待对方回答后再发言3、如何结束电话谈话留下好印象，避免陈词滥调祝福对方表示希望再次联系如对方心情不佳留下快乐的结尾（三）基本商务礼仪递、接名片的动作勿递给每一个见面的高级人士勿太早勿在一大堆陌生人中散发勿把有缺点、过时或脏的名片给人保管及整理名片

1、名片礼仪外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。3、握手礼仪姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手力度：适度，男士之间握到手掌；与女士握手只握手指部分；时间：2---3秒；握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或

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